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1、组员：组员： 凌波凌波 （4 4） 杨志伟（杨志伟（1414） 吴豪吴豪发（发（6 6） 罗育添（罗育添（1818） 黄燕婷黄燕婷 （4040） 戴梦霞戴梦霞（1010）目录一、公司概况 二、顺丰应用软件 三、先进的信息系统 四、顺丰实现物理信息化管理顺丰实现物理信息化管理 五、顺丰的优势与劣势 六、顺丰信息化系统发展建议顺丰速运于顺丰速运于1993年年3月在广东顺德成立，总部设月在广东顺德成立，总部设在深圳。初期的业务为顺德与香港之间的即日速在深圳。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛
2、山等地。延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，多个省及直辖市，101个个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。民族品牌的佼佼者之一。近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始近几年，顺丰速运也开始向海外市场扩张，开始国际快件的收派服务，到国际快件的
3、收派服务，到2013年年12月，顺丰速运月，顺丰速运已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、已开通日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、泰国、越南等国家的快件收派业务。泰国、越南等国家的快件收派业务。 顺丰将顺丰将品牌理念品牌理念定位于定位于“成就客户，推动经济，成就客户，推动经济，发展民族速递业发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，
4、新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力年集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造为客户提供更优质的服务，不遗余
5、力地塑造“顺丰顺丰”这一民族速运品牌。这一民族速运品牌。 根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研发新系统，截至目前，公司已有发新系统，截至目前，公司已有50多个监多个监控、查询、服务系统。控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中其中包括了呼叫中心（心（oracle erporacle erp）、下单系统（Dispatch）、手持终端（HHT）、半自动分拣系统、客户服务质量监控平台以及快递业务综合管理系统、GPS全球定位系统、灾备中心、E-hr人力资源管理系统、CRM客户关系管理系统和电子商务、电子地图营运管理平台。呼叫中心（呼叫中心（oracle erporacl
6、e erp）GPS/GIS下的物流可视化 长期以来，顺丰不断投入资金加长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，先后与强公司的基础建设，先后与IBM、Oracle等国际知名企业合作，积等国际知名企业合作，积极研发和引进具有高科技含量的极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，建立庞大的信信息技术与设备，建立庞大的信息采集、不断提升作业自动化水息采集、不断提升作业自动化水平、查询及资源调度工作，促进平、查询及资源调度工作，促进快递网络的不断优化，确保服务快递网络的不断优化，确保服务质量的稳步提升，奠定业内客户质量的稳步提升，奠定业内客户服务满意度的领先地位服务满意度的领先地位顺丰的信息化系
7、统顺丰的信息化系统条形码识别技术无线射频技术电信无线分组交换GPRS电子签名技术书写识别技术热敏打印技术 顺顺丰以物流营运全丰以物流营运全部环节为主体逐步推进部环节为主体逐步推进信息化路径信息化路径，顺，顺丰在近丰在近期投资近亿元自主研发期投资近亿元自主研发的的“时效管理系统时效管理系统”中，中，快件全生命周期持续下快件全生命周期持续下降，快件安全性持续升降，快件安全性持续升高。顺丰成为目前快递高。顺丰成为目前快递行业中唯一采用行业中唯一采用“快件快件全生命周期全生命周期”对物流中对物流中各个环节进行监控的企各个环节进行监控的企业。业。直营网络自主化管理顺丰为提升服务质量和快件安全，按照网点顺
8、丰为提升服务质量和快件安全，按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但同时分区管理，每一级组织、每一个收派人同时分区管理，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确员负责某个区域的业务拓展，职责明确。 订单业务流程图 优势优势一、一、速度速度：速度是快递市场竞争的决定性因素速度是快递市场竞争的决定性因素。二、二、品牌传播品牌传播：高质量的服务，形成品牌优势高质量的服务，形成品牌优势。三、三、企业文化企业文化：先进的企业文化与激励机制先进的企业文化与激励机制。四、
9、四、先进技术：先进技术：与同行业相比，技术领先与同行业相比，技术领先。劣势一、从业人员素质普遍较低从业人员素质普遍较低二、二、人才缺乏，管理与技术水平低人才缺乏，管理与技术水平低三、资金不足，融资渠道不畅通资金不足，融资渠道不畅通四、四、快递网络局限快递网络局限：未涉及偏远或较不发达地区：未涉及偏远或较不发达地区加强从业人员的素质培养，不断提高服务加强从业人员的素质培养，不断提高服务水平水平组织员工专业节能的培训组织员工专业节能的培训 ，不断培养知识，不断培养知识丰富丰富 技术过硬的人才技术过硬的人才引进先进技术引进先进技术 提高企业的技术水平提高企业的技术水平完善服务体系，提高服务质量完善服务体系，提高服务质量整合物流资源，创建知名品牌整合物流资源，创建知名品牌加快网络建设，发展电子商务加快网络建设，发展电子商务
