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1、有位圣贤说过，世界上最难做到的是两件事：有位圣贤说过，世界上最难做到的是两件事：一是把自己的思想注入别人的脑袋；二是把别一是把自己的思想注入别人的脑袋；二是把别人的钱财装进自己的口袋。这句话至少有这样人的钱财装进自己的口袋。这句话至少有这样两层意思：第一，思想和钱财同等重要；第二，两层意思：第一，思想和钱财同等重要；第二，语言是思想的外化。语言是思想的外化。眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。绘一个精彩的世界。有交谈才能有交流，有交有交谈才能有交流，有交流，才能有合作。正如法国大作家流，才能有合作。正如法国大作家雨果雨果所说的所说的
2、：“语言就是力量语言就是力量”。“一句话说得人笑，一句话说得人跳。一句话说得人笑，一句话说得人跳。”“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是说话令人喜悦并获得世人的认可，那就是说话令人喜悦的能力。的能力。”想要自己与他人交谈时，令对方想要自己与他人交谈时，令对方感觉到犹如感觉到犹如“春风拂面春风拂面”，那么，你就得学，那么，你就得学习并掌握交谈的基本礼仪和技巧。习并掌握交谈的基本礼仪和技巧。第第6讲讲 交谈礼仪交谈礼仪1、交谈的态度交谈的态度2、交谈的形式、交谈的形式3、谈话的内容、谈话的内容4、如何得体地表达、如何得体地表达 1、交谈
3、的态度、交谈的态度 “心态决定一切心态决定一切”。每个人都有成为。每个人都有成为受欢迎的人的愿望，所以，从态度上受欢迎的人的愿望，所以，从态度上讲，讲，“接受别人接受别人”最为重要。最为重要。 从从“接受别人接受别人”的心态讲，的心态讲， 交谈有交谈有“五不要五不要”：一是不要打断对方一是不要打断对方二是不要补充对方二是不要补充对方三是不要质疑对方三是不要质疑对方四是不要纠正对方四是不要纠正对方五是五是不要挖苦（训斥）对方不要挖苦（训斥）对方2、交谈的形式、交谈的形式第一，要礼让对方第一，要礼让对方当别人说话的时候，你不要争，不要抢，当别人说话的时候，你不要争，不要抢，晚辈要让长辈先说，下级要
4、让上级先说，晚辈要让长辈先说，下级要让上级先说，男士要让女士先说男士要让女士先说（余此类推）。（余此类推）。在外人面前，特别当你跟对方初次相识，在外人面前，特别当你跟对方初次相识，待人接物的基本技巧是少说多听待人接物的基本技巧是少说多听（言多必（言多必失）。失）。让对方先说，让对方多说，其实你让对方先说，让对方多说，其实你自己并不吃亏自己并不吃亏（沉默是金）。（沉默是金）。第二，要与别人合作第二，要与别人合作在和别人交谈时，不要始终使自己处在讲话的位置在和别人交谈时，不要始终使自己处在讲话的位置（不要搞（不要搞“一言堂一言堂”）；）；当你遇到当你遇到“话不投机话不投机”的场合，你要善于的场合，
5、你要善于“调转话锋调转话锋”，打破沉闷局面；，打破沉闷局面；与人交谈时，一定要注意双方的与人交谈时，一定要注意双方的“角色定位角色定位”，因人因人而异地去选择谈话的内容和形式，所谓而异地去选择谈话的内容和形式，所谓“看人说话看人说话”。在交谈中，双方均应有意识地进行合作。有以下要点：在交谈中，双方均应有意识地进行合作。有以下要点：一是表情要合作。一是表情要合作。专家认为，一个人说一句话，从可专家认为，一个人说一句话，从可信度而言，他的语言只占信度而言，他的语言只占1/4，他的表情和动作（肢体，他的表情和动作（肢体语言）加在一起占语言）加在一起占3/4。如果表情不配合，交谈很难产。如果表情不配合
6、，交谈很难产生预期的效果，甚至会产生不必要的误会。生预期的效果，甚至会产生不必要的误会。二是动作要配合。二是动作要配合。比如在交谈中，人们不免会用比如在交谈中，人们不免会用“点头点头”表示赞许。表示赞许。三是话题要配合。三是话题要配合。懂礼貌的人在和别人交谈时，选择懂礼貌的人在和别人交谈时，选择话题也会以对方为中心，或者话题也会以对方为中心，或者“投其所好投其所好”。第三，说话要文明第三，说话要文明音量适度音量适度语速适中语速适中语调柔和语调柔和吐字清晰吐字清晰逻辑层次分明逻辑层次分明使用普通话使用普通话第四，要尊重对方第四，要尊重对方和别人交谈时一定要和别人交谈时一定要“眼里有事，心里有眼里
7、有事，心里有人人”，要懂得尊重对方。，要懂得尊重对方。 交谈时，尊重对方实际上就是尊重对方的交谈时，尊重对方实际上就是尊重对方的面子。委婉是一种既温和婉转又能清晰明面子。委婉是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术确地表达思想的谈话艺术（假话全不说，（假话全不说，真话不全说）。真话不全说）。从心理学的角度看，委婉的话，不论是提出自从心理学的角度看，委婉的话，不论是提出自己的看法还是劝说对方，都能比较适应对方心己的看法还是劝说对方，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易接受理上的自尊感，使对方容易接受（“忠言不可逆耳，忠言不可逆耳，理直不可气壮理直不可气壮”），），“忠言忠言”和和“
8、理直理直”都要注意用恰都要注意用恰当的方式表达。当的方式表达。为了表示对对方的尊重，在与别人谈话时，应为了表示对对方的尊重，在与别人谈话时，应多使用礼貌用语（即约定俗成的表示谦恭的专多使用礼貌用语（即约定俗成的表示谦恭的专门用语），如门用语），如“你好你好”，“请请”，“谢谢谢谢”，“对不起对不起”，“再见再见”等。等。常见礼貌用语常见礼貌用语第五，要善于跟交谈对象互动第五，要善于跟交谈对象互动 互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意义。说的话你会意会心，觉得有意义。 “话有三说，巧说为妙话有三说，巧说为妙”。说话
9、要看对象，甚至要看说话要看对象，甚至要看脸色。这是非常难处理的一个问题。我们不主张和别脸色。这是非常难处理的一个问题。我们不主张和别人交谈就要一味地讨好对方，取悦于人，甚至阿谀奉人交谈就要一味地讨好对方，取悦于人，甚至阿谀奉承。但是，既然你跟别人说话，你说的话必须别人喜承。但是，既然你跟别人说话，你说的话必须别人喜欢听，你不是批评别人，也不是教育别人，更没有必欢听，你不是批评别人，也不是教育别人，更没有必要随便呵斥别人或者挖苦别人，你得善于和别人互动。要随便呵斥别人或者挖苦别人，你得善于和别人互动。这是最起码的要求。这是最起码的要求。3、谈话的内容、谈话的内容谈话的问题实质上是两个问题：说什么
10、？如谈话的问题实质上是两个问题：说什么？如何说？何说？“说什么说什么”？可以从两个侧面来理解：一是？可以从两个侧面来理解：一是不能谈什么？二是应该谈什么？不能谈什么？二是应该谈什么？有人一张嘴你就觉得他档次不高，为什么？有人一张嘴你就觉得他档次不高，为什么？他说了不该说的话。他说了不该说的话。 有些话在社交场合是不有些话在社交场合是不该说的，你如果说了，就是犯忌了。该说的，你如果说了，就是犯忌了。社交场合社交场合“六不谈六不谈” 第一，不非议党和政府第一，不非议党和政府( (不在陌生人面前愤世嫉俗不在陌生人面前愤世嫉俗) )； 第二，不涉及国家机密与行业（商业）秘密；第二，不涉及国家机密与行业
11、（商业）秘密； 第三，不诋毁领导、同行和同事；第三，不诋毁领导、同行和同事； 第四，不非议交往对象（客不择主）；第四，不非议交往对象（客不择主）； 第五，不说庸俗低级的话（不说第五，不说庸俗低级的话（不说粗话、脏话、黑话）粗话、脏话、黑话）； 第六，不谈涉及别人隐私的内容。第六，不谈涉及别人隐私的内容。隐私问题隐私问题“五不问五不问”第一，不问收入第一，不问收入（遇物加钱）；（遇物加钱）；第二，不问年龄第二，不问年龄（逢人减岁）；（逢人减岁）；第三，不问婚姻家庭；第三，不问婚姻家庭；第四，不问健康问题；第四，不问健康问题；第五，不问职业经历。第五，不问职业经历。可以选择的话题可以选择的话题第一
12、，谈轻松愉快的话题第一，谈轻松愉快的话题（如谈天气，电影电视，名如谈天气，电影电视，名胜风光，烹饪小吃、休闲方式等胜风光，烹饪小吃、休闲方式等）；）；第二，谈双方都比较熟悉的话题（双方都熟悉的人和第二，谈双方都比较熟悉的话题（双方都熟悉的人和事、社会新闻、时事等）；事、社会新闻、时事等）；第三，谈交往对象比较擅长的话题第三，谈交往对象比较擅长的话题（“一石三鸟一石三鸟”：其一，给对方一个夸夸其谈的机会；第二，显得我们其一，给对方一个夸夸其谈的机会；第二，显得我们自己虚心好学；其三，自己虚心好学；其三，“以静制动以静制动”）；）；第四，谈自己比较了解或擅长的话题；第四，谈自己比较了解或擅长的话题
13、；第五，谈比较时尚的话题；第五，谈比较时尚的话题；第六，谈比较专业的话题第六，谈比较专业的话题（文学、历史、天文、地理、（文学、历史、天文、地理、音乐、美术、建筑、装饰等）音乐、美术、建筑、装饰等）4、如何得体地表达？如何得体地表达？第一，看人说话第一，看人说话善于交流说起来很简单，就是善于交流说起来很简单，就是在恰当的在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话。时机，对恰当的人，说出恰当的话。但但是，要真正达到这一效果和境界，其实是，要真正达到这一效果和境界，其实很不简单。该说的还是要说，但是，一很不简单。该说的还是要说，但是，一是要能说；二是要会说。是要能说；二是要会说。避讳与婉语避讳与婉语避
14、讳避讳社交场合，有些话说出来就会引起对社交场合，有些话说出来就会引起对方不愉快，或被认为不礼貌。这样的方不愉快，或被认为不礼貌。这样的话一般不宜直接说出，这叫话一般不宜直接说出，这叫“避讳避讳”。朋友中有朋友中有“秃顶秃顶”者，要讳言者，要讳言“秃子秃子”；有体型矮胖者，忌；有体型矮胖者，忌讳说讳说“矮子矮子”、“胖子胖子”、“增高增高”、“减肥减肥”等；等；探视病人时，切不可说探视病人时，切不可说“你的脸色真难看你的脸色真难看”之类的话；之类的话；若对方曾犯过某种错误或有某种生理缺陷，言谈时要避若对方曾犯过某种错误或有某种生理缺陷，言谈时要避免刺激性的话语；免刺激性的话语；对别人不愿回答的问
15、题不要刨根问底，如果一旦触及，对别人不愿回答的问题不要刨根问底，如果一旦触及，应立即表示歉意，或巧妙转移话题；应立即表示歉意，或巧妙转移话题；在喜庆场合，要避免不吉祥的词语；在喜庆场合，要避免不吉祥的词语；平时与人交谈，一般不涉及疾病、死亡等；平时与人交谈，一般不涉及疾病、死亡等；对于失恋、失窃或重大损失（亏损）者，也应回避对于失恋、失窃或重大损失（亏损）者，也应回避婉语婉语正是因为有些词和词语是不能或不便正是因为有些词和词语是不能或不便说出来的，在不得不说出它时，就需说出来的，在不得不说出它时，就需要一个同义或近义词去代替它，即要一个同义或近义词去代替它，即“委婉语委婉语”。出海的人忌讳说和
16、出海的人忌讳说和“翻翻”、“沉沉”同音的词语，把帆船同音的词语，把帆船说成说成“篷船篷船”，陈姓则称，陈姓则称“耳东耳东”；“死死”这个词就有这个词就有“辞世辞世”、“仙逝仙逝”、“长眠长眠”、“不在了不在了”、“走了走了”、“去了去了”等委婉词；等委婉词；人体器官或生理现象一般忌讳直言，如人体器官或生理现象一般忌讳直言，如“去洗手间去洗手间”、“内急内急”；“例假例假”；“有喜了有喜了”；生理（性格）缺陷常用婉语，如生理（性格）缺陷常用婉语，如“耳背耳背”，“失明失明”，“失语失语”，“腿脚不利索腿脚不利索”，“健忘健忘”，“内向内向”、“性情中人性情中人”等等。等等。第二，认真倾听（智者善
17、听）第二，认真倾听（智者善听）交际学认为：倾听和听见并不是一回事。因为听交际学认为：倾听和听见并不是一回事。因为听到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音，但他们根本不能听见声音，但他们根本不能“倾听倾听”，也就是听到，也就是听到并理解。并理解。一个人一分钟能听一个人一分钟能听600字，而一分钟内只能说字，而一分钟内只能说120字，所以当对方喋喋不休时，你有充裕的时间思字，所以当对方喋喋不休时，你有充裕的时间思考，不要在未听完对方的话之前就做解释，或急考，不要在未听完对方的话之前就做解释，或急于表态、下结论，更不要自说自话，自讨没趣。于表态、
18、下结论，更不要自说自话，自讨没趣。 经常会有这样的人，他们喜欢多说话，显得自己见多经常会有这样的人，他们喜欢多说话，显得自己见多识广，博古通今。这样的人，自以为别人很佩服他，识广，博古通今。这样的人，自以为别人很佩服他，其实，只要有点社会阅历的人，都不以为然。其实，只要有点社会阅历的人，都不以为然。任何人话说多了后，都难免会有水分，这是人在自觉任何人话说多了后，都难免会有水分，这是人在自觉或不自觉中掩饰自己或或不自觉中掩饰自己或“骗人骗人”的需要。而骗人的东的需要。而骗人的东西，想让别人不知道是很难的。西，想让别人不知道是很难的。聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，聪明的人，或者说
19、智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。所以，不到需要时，总是少说或者不说。所以，学做最佳听学做最佳听众是交谈的第一要求。众是交谈的第一要求。第三，亲疏第三，亲疏有度有度由于场合、年龄、性别、以及交往程度深浅等由于场合、年龄、性别、以及交往程度深浅等方面的不同，交谈中对人的亲近或疏远都应方面的不同，交谈中对人的亲近或疏远都应该有分寸。该有分寸。一般而言，在与人交谈时，别人不打听的消息，一般而言，在与人交谈时，别人不打听的消息，别脱口而出；别人不提及的问题，别信口开别脱口而出；别人不
20、提及的问题，别信口开河，所谓河，所谓“交浅不言深交浅不言深”。既不要对别人进既不要对别人进行人身攻击或人格侮辱，也不要对别人表示行人身攻击或人格侮辱，也不要对别人表示过度的亲昵（热情），更不要认为只要热情过度的亲昵（热情），更不要认为只要热情待人就一定能获得别人的好感。待人就一定能获得别人的好感。两种不可取的做法两种不可取的做法有的人耐不住寂寞（害怕冷场），对方不开有的人耐不住寂寞（害怕冷场），对方不开口，他就受不了，不断地问，不停地说，结口，他就受不了，不断地问，不停地说，结果言多必失；果言多必失；有的人怕受冷落，就对人表现得十分积极、有的人怕受冷落，就对人表现得十分积极、主动，好像与人已经
21、认识了很久似的，无话主动，好像与人已经认识了很久似的，无话不谈，甚至没话找话。不谈，甚至没话找话。第四，学会拒绝第四，学会拒绝拒绝，就是不接受。从礼仪角度说，拒绝既可拒绝，就是不接受。从礼仪角度说，拒绝既可能是不接受他人的提议、建议、意见或批评，能是不接受他人的提议、建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从语言技巧上讲，拒绝即对他人意愿或行为的从语言技巧上讲，拒绝即对他人意愿或行为的间接性否定。在交往中，有时尽管拒绝他人会间接性否定。在交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时有些难堪，但使双方一时有些难堪，但“长痛不如短痛长痛不如短痛”，“当
22、断不断，自受其乱当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应，需要拒绝时，就应将此意以适当的形式表达出来。将此意以适当的形式表达出来。拒绝的主要方法拒绝的主要方法直接拒绝直接拒绝 就是将拒绝之意当场明讲。一般情况下，直就是将拒绝之意当场明讲。一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白，还接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白，还可向对方表达自己的歉意。可向对方表达自己的歉意。采取此法时，重要的是应当避免态度坚决，采取此法时，重要的是应当避免态度坚决，语言生硬。语言生硬。婉言拒绝婉言拒绝 就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。
23、因为它与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它在更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。在更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。必须注意的是，务必使对方明白你的拒绝之必须注意的是，务必使对方明白你的拒绝之意，不能含糊其辞，模棱两可。意，不能含糊其辞，模棱两可。沉默拒绝沉默拒绝 就是在当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意就是在当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，或在面对难以回答的问题时，味，或在面对难以回答的问题时， 暂时中止暂时中止“谈话谈话”，一言不发，以静制动，静观其变。这种不说，一言不发，以静制动，静观其变。这种不说“不不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极字的拒绝，所表达出
24、的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上“遁去遁去”或是作出妥协。或是作出妥协。沉默与精心选择的词语同样具有表现力，就好像音乐沉默与精心选择的词语同样具有表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要，有时沉默会产生更完美中心音符与休止符一样重要，有时沉默会产生更完美更强烈的效果。更强烈的效果。 沉默拒绝法虽然效果明显，但若运用不当，难免会沉默拒绝法虽然效果明显，但若运用不当，难免会“伤人伤人”，所以应慎用。所以应慎用。 回避拒绝回避拒绝就是避实就虚，对对方不说就是避实就虚，对对方不说“是是”，也不说，也不说“否否”，只是
25、搁置此事，转而议论其他事情（转，只是搁置此事，转而议论其他事情（转移话题）。移话题）。遇上他人过分的要求或难回答的问题时，这种遇上他人过分的要求或难回答的问题时，这种“王顾左右而言他王顾左右而言他”的拒绝方法，可相机一试。的拒绝方法，可相机一试。所谓挖苦，是指在交谈中使用尖酸刻薄的话语，去讥所谓挖苦，是指在交谈中使用尖酸刻薄的话语，去讥讽嘲弄别人，甚至以此为乐。在任何情况下，此举均讽嘲弄别人，甚至以此为乐。在任何情况下，此举均不妥当。不妥当。第一，平辈之间、同事之间，陌生人之间一定不要随第一，平辈之间、同事之间，陌生人之间一定不要随便去训斥别人；便去训斥别人；第二，有外人在场时，长辈对晚辈，领
26、导对下属，老第二，有外人在场时，长辈对晚辈，领导对下属，老婆（公）对老公（婆），父母对孩子、老师对学生都婆（公）对老公（婆），父母对孩子、老师对学生都不可挖苦（训斥）；不可挖苦（训斥）；第三，尤其不要挑剔别人的身体（生理）缺陷或日常第三，尤其不要挑剔别人的身体（生理）缺陷或日常生活中的不足之处。生活中的不足之处。 返回返回 初次见面说初次见面说“久仰久仰”；许久不见说；许久不见说“久违久违”。请人评论说请人评论说“指教指教”；请人指点说；请人指点说“赐教赐教”。麻烦别人用麻烦别人用“打扰打扰”；求人谅解称；求人谅解称“包涵包涵”。请人帮忙用请人帮忙用“劳驾劳驾”；托人办事称；托人办事称“拜托拜托”。求人解答用求人解答用“请问请问”；请人改稿称；请人改稿称“斧正斧正”。向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”；赞人见解说；赞人见解说“高见高见”。客人到来说客人到来说“光临光临”；送客出门称；送客出门称“慢走慢走”。等待客人说等待客人说“恭候恭候”；招待远客称；招待远客称“洗尘洗尘”。中途先走说中途先走说“失陪失陪”；请人别送说；请人别送说“留步留步”。看望别人说看望别人说“拜访拜访”；起身作别说；起身作别说“告辞告辞”。与客握别说与客握别说“再见再见”；归还原物叫；归还原物叫“奉还奉还”。对方来信叫对方来信叫“慧书慧书”，老人年龄称，老人年龄称“高寿高寿”。 返回返回谢谢 谢！谢！
