高效沟通技巧培训

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1、1 1高效沟通技巧培训高效沟通技巧培训1高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰2 2“中国人非常聪明中国人非常聪明, ,有着非常深厚的有着非常深厚的理论和文化知识理论和文化知识, ,同时也非常勤劳同时也非常勤劳, ,但但是请你千万要注意是请你千万要注意, ,你到中国投资之你到中国投资之前前, ,一定在给所有的中国员工上两门一定在给所有的中国员工上两门课课: :一门是沟通技巧一门是沟通技巧( (中国人不会沟通中国人不会沟通, ,说出来的话经常是反着说出来的话经常是反着); );另一门是时另一门是时间管理间管理. .”2高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄

2、攀攀 事事 业业 高高 峰峰3 3管理沟通的指导作用管理沟通的指导作用n告诉员工：告诉员工：n 是什么是什么n 为什么为什么n 做什么做什么n 怎么做怎么做3高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰4 4沟通的作用？沟通的作用？n相互理解n信息传达n增进友谊n交流心态n达成共识n解决矛盾4高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰5 5沟通的作用：沟通的作用：n节约时间n减少压力n保证事情有条不紊地进行n顺利达成目标n促进工员稳定n提高工作满意度n增加市场的开拓机会n增加利润5高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事

3、业业 高高 峰峰6 6沟通的定义沟通的定义: :n为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；n没有达成协议叫：沟而不通！沟而不通！6高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰7 77高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰8 8哇哇, ,沟通那么有用沟通那么有用, ,我要成为沟通高手我要成为沟通高手! !我该怎么做我该怎么做? ?8高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰9 9问题问题: :n我们平时做报告的效果怎么我们平时做报告的效果怎么样样? ?n我们平时下命令的效

4、果怎么我们平时下命令的效果怎么样样? ?9高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1010单向沟通训练单向沟通训练: :10高效沟通技巧培训2024/8/1做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1111结果结果: :11高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1212沟通的障碍沟通的障碍: :n表达者的障碍:n辞不达意n12高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1313沟通的障碍沟通的障碍: :n接受者的障碍:n盲点n心智筛选n防备心理n性格筛选n情绪13高效沟通技巧培训做做 时

5、时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1414沟通的障碍沟通的障碍: :n双方的障碍:n愿望n需求n文化n态度14高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1515现象一现象一: :n跨国婚姻都很成功跨国婚姻都很成功,whyn不需要翻译不需要翻译n减少了不必要的中间环节减少了不必要的中间环节15高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1616现象二现象二: :n中国的政策从中央到地方变中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思成完全相反的意思,whyn中国人太聪明中国人太聪明,理解能力太强理解能力太强;n中间环节太多中间环节

6、太多!16高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1717我们知道我们知道: :n信任是沟通的基础信任是沟通的基础17高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1818沟通的方式沟通的方式: :n语言文字:7%n语气音调:38%n肢体语言:55%18高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰1919“我爱你我爱你”n第一种:n代表什么意识?n父母与子女可不可以这样讲?n第二种:n打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你n代表什么?19高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰

7、峰2020“我恨你我恨你”n第一种:n高亢地,恶狠狠地说出:n代表什么?n第二种:n声音低低地,害羞地说出:n代表什么?20高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰2121误区误区: :n总认为自己的语言太棒了n不注意用其它方式沟通21高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰2222沟通的姿势沟通的姿势( (肢体语言肢体语言): ):n面向对方,不要侧身n眼睛不要躲躲闪闪n眼睛盯着说:是n眼睛躲闪着说:否n三种不同的表现:22高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰2323沟通的沟通的6 6步曲步曲

8、: :n1.事前准备n2.确认需求n3.阐述观点n4.处理异议n5.达成协议n6.共同实施23高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰2424事前准备事前准备: :n1.设定目标n2.制订行动计划n3.预备可能的争执n4.进行SWOT分析n打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?24高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰2525SWOTSWOT分析分析: :自 身Strength优势Weakness劣势环 境Opportunity机会Threat威胁25高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高

9、 峰峰2626问题的设计问题的设计: :工作成绩1.绩效目标完成情况如何?2.哪些目标未完成?3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方?工作能力1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样?3.为了提高自身能力哪些方面需要改善?4.为了提高自身能力哪些方面需要支持?个人职业生涯规划1.对未来1-2年内职业发展有什么设想?2.对个人能力提高有什么计划?3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾?4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?26高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事

10、事 业业 高高 峰峰2727有效沟通的办法有效沟通的办法: :n1.有明确的沟通目标且不要忘记n2.重视每一个细节n3.至少达成一个目标n4.设身处地为他人着想n5.抛却成见n6.对事不对人n7.针对不同的对象:n见人说人话,见鬼说鬼话;27高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰2828沟通沟通: :成功的谈话:-选择谈话的时间和地点-计划谈话的内容-留出足够的时间-认真,信任-注重目标-倾听-征求对方解决方案-谈话纪要28高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰2929沟通的技巧：沟通的技巧：-情况分析和情况发展-实际发生的情

11、况与对方的关系-沟通的欲望-不要在周未前进行-避免冗长的开场白、暗示、粉饰-允许对方表达自己的失望和不满-设身处地为对方着想-征询对方的感觉-表示理解并分析对方的反应-给对方再次讨论的机会-达成书面协议29高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰3030沟通的最高境界是模仿沟通的最高境界是模仿n模仿的三个层次:n行为模仿n风格模仿n思维模仿30高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰3131沟通原则沟通原则: :n1.切中目标:n是否达成目标?nWhatnWhynWhennWherenHown选择最有效的方法达到目的31高效沟通技

12、巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰3232沟通原则沟通原则: :n2.ABC原则:nAccuracy:精确nBrevity:简要nClarity:清楚32高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰3333沟通原则沟通原则: :n3. KISS 原则原则:nKeep It Short and Simplen十诫十诫:120字字;n登山宝训登山宝训:300字字;n独立宣言独立宣言:485字字;n欧共体紫色指令欧共体紫色指令:7000字字33高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰3434+批评艺术批评艺术一、

13、态度宽容一、态度宽容二、避免嘲讽二、避免嘲讽三、避免主观三、避免主观四、内容具体四、内容具体五、注重效果五、注重效果六、选择时机六、选择时机七、设身处地七、设身处地八、准备充分八、准备充分九、语气平和九、语气平和十、褒贬兼顾十、褒贬兼顾34高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业 高高 峰峰3535面谈技巧：面谈技巧：n1、清楚指出问题所在；n2、举出实例说明问题；n3、得到对方的同意，认为问题存在；n4、一起讨论可能的解决办法；n5、双方同意解决问题所采取的行动；n6、检查进展情况、n7、有进步时及时表扬。35高效沟通技巧培训做做 时时 代代 英英 雄雄攀攀 事事 业业

14、高高 峰峰3636G 沟通的欲望沟通的欲望36高效沟通技巧培训演讲与口才精品课程演讲与口才精品课程37高效沟通技巧培训使用自编教材38高效沟通技巧培训模块化教学目录v绪论绪论实用口才训练总述实用口才训练总述实用口才训练总述实用口才训练总述v模块一模块一普通话训练普通话训练普通话训练普通话训练v模块二模块二口语表达基础训练口语表达基础训练口语表达基础训练口语表达基础训练演讲口才训练演讲口才训练演讲口才训练演讲口才训练交际口才训练交际口才训练交际口才训练交际口才训练求职口才训练求职口才训练求职口才训练求职口才训练论辩口才训练论辩口才训练论辩口才训练论辩口才训练v模块三模块三v模块四模块四v模块五模

15、块五v模块六模块六v模块七模块七行业口才训练行业口才训练行业口才训练行业口才训练39高效沟通技巧培训实用口才训练总述实用口才训练总述1理解掌握口才的含义。2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。3理解口才训练的意义。4明确口才训练的目标。40高效沟通技巧培训实用口才训练总述实用口才训练总述1理解掌握口才的含义。2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。3理解口才训练的意义。4明确口才训练的目标。41高效沟通技巧培训实用口才训练总述实用口才训练总述从古埃及、古罗马，到现在的欧美各国，一直把口才当作一门学问来对待，对它进行深入的研究。早在第二次世界大战期间，美国人就把“口才、金钱和原子弹”看

16、作是赖以在世界上生存和竞争的三大法宝。如今虽然“电脑”代替了“原子弹”，但是“口才”仍居三大法定之首。42高效沟通技巧培训一、口才概述（一）口才的含义口才指口语表达能力，即善于用口语准确、生动地表达自己的思想感情的一种能力。换言之，口才就是说话的才能，指在某种场合，面对众多听众，在准备不充分或完全没有准备的情况下，表达正确，条理清楚，巧妙有趣，也就是人们常讲的“会说话”。43高效沟通技巧培训一、口才概述( (二) )口才的功能1 1 1 1表白功能。口才主要是传达说话人的信表白功能。口才主要是传达说话人的信息与感受。如自我介绍、赞美他人等。息与感受。如自我介绍、赞美他人等。2 2 2 2认识功

17、能。发话人又是自己的受话人，认识功能。发话人又是自己的受话人，这是一种内部言语，或称作思维活动；有时这是一种内部言语，或称作思维活动；有时要预想指望得到的反馈，预测受话人的反应。要预想指望得到的反馈，预测受话人的反应。如政治演讲、谈心等。如政治演讲、谈心等。44高效沟通技巧培训一、口才概述 ( (二) )口才的功能3 3 3 3人际功能。在口语活动中，可以确立角人际功能。在口语活动中，可以确立角色地位，建立和保持人际关系。如见面时的色地位，建立和保持人际关系。如见面时的寒暄、日常聊天等。寒暄、日常聊天等。4 4 4 4信息功能。通常被视为口才最重要的功信息功能。通常被视为口才最重要的功能，可以

18、沟通理性信息，改变受话人的认识能，可以沟通理性信息，改变受话人的认识状况。如学术演讲、商务谈判等。状况。如学术演讲、商务谈判等。45高效沟通技巧培训一、口才概述 ( (二) )口才的功能5 5 5 5指令功能。口才可以影响受话人行为。指令功能。口才可以影响受话人行为。如教师授课、导游解说等。如教师授课、导游解说等。6 6 6 6执行功能。口才可以改变受话人的状况。执行功能。口才可以改变受话人的状况。如主持授奖仪式、法庭宣判等。如主持授奖仪式、法庭宣判等。46高效沟通技巧培训一、口才概述 ( (二) )口才的功能7 7 7 7情感功能。口才可以影响受话人的情绪，情感功能。口才可以影响受话人的情绪

19、，打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。8 8 8 8美感功能。可以利用恰当的修辞手法，美感功能。可以利用恰当的修辞手法，巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻辑及鲜明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。如诗文朗诵、命题演讲等。如诗文朗诵、命题演讲等。47高效沟通技巧培训一、口才概述（三）口才应具备的能力1 1 1 1思维能力：口才施展的根本，指说话时思维能力：口才施展的根本，指说话时思路清晰，概括能力强，逻辑推理严密。思思路清晰，概括能力强，逻辑推理严密。思维能力的强弱与口才好坏成

20、正比。维能力的强弱与口才好坏成正比。48高效沟通技巧培训一、口才概述（三）口才应具备的能力2 2 2 2表达能力：是将内部语言迅速转化为外表达能力：是将内部语言迅速转化为外部语言的能力。具体来说，表达能力就是按部语言的能力。具体来说，表达能力就是按照思维所设定的说什么和怎么说，先说什么照思维所设定的说什么和怎么说，先说什么和后说什么，哪些详说和哪些略说，用什么和后说什么，哪些详说和哪些略说，用什么观点和材料，迅速组合语言，使其符合条理观点和材料，迅速组合语言，使其符合条理性、得体性要求的一种能力。性、得体性要求的一种能力。49高效沟通技巧培训一、口才概述3 3 3 3修辞能力：是指说话时能正确

21、、恰当地修辞能力：是指说话时能正确、恰当地选择词语，善于运用比喻、借代、双关、设选择词语，善于运用比喻、借代、双关、设问、排比、对偶等修辞方法的能力。善用修问、排比、对偶等修辞方法的能力。善用修辞的说话者，总是娴熟地驾驭自己的语言，辞的说话者，总是娴熟地驾驭自己的语言，把抽象的事物具体化，深奥的道理浅显化，把抽象的事物具体化，深奥的道理浅显化，从而绘声绘色地表达自己的思想，达到启发、从而绘声绘色地表达自己的思想，达到启发、影响听众的目的。影响听众的目的。50高效沟通技巧培训一、口才概述（三）口才应具备的能力4 4 4 4表演能力：是指说话者对自己的发声技表演能力：是指说话者对自己的发声技巧、眼

22、神、表情、手势、体姿等的综合运用巧、眼神、表情、手势、体姿等的综合运用能力。能力。5 5 5 5交际能力：是指在人际交往中，对语境、交际能力：是指在人际交往中，对语境、对象的分析和适应能力。交际是否成功取决对象的分析和适应能力。交际是否成功取决于在语言运用过程中事先对人际关系的把握。于在语言运用过程中事先对人际关系的把握。51高效沟通技巧培训一、口才概述（三）口才应具备的能力6 6 6 6应变能力：是指说话者针对具体交流情应变能力：是指说话者针对具体交流情景中出现的各种因素，灵活、恰当、迅速地景中出现的各种因素，灵活、恰当、迅速地调整谈话内容，快速处理语言交流中出现的调整谈话内容，快速处理语言

23、交流中出现的各种意外情况的能力。迅速应变可以将言谈各种意外情况的能力。迅速应变可以将言谈中出现的意外情况中出现的意外情况“ “化险为夷化险为夷 ，使自己免于，使自己免于尴尬的处境。尴尬的处境。52高效沟通技巧培训一、口才概述（三）口才应具备的能力7 7 7 7记忆能力：是指一个人记住事物形象或记忆能力：是指一个人记住事物形象或事情经过的能力。说话离不开记忆力，有了事情经过的能力。说话离不开记忆力，有了较强的记忆能力，说话才能思维敏捷，文思较强的记忆能力，说话才能思维敏捷，文思泉涌。泉涌。8 8 8 8写作能力：演讲、报告、教学等都离不写作能力：演讲、报告、教学等都离不开写作文稿，只有文稿写得开

24、写作文稿，只有文稿写得“ “精精” ”，口语表达，口语表达才能才能“ “妙妙” ”。 53高效沟通技巧培训一、口才概述（四）衡量具备口才的标准（四）衡量具备口才的标准1 1 1 1不分场合，情绪饱满，自然得体。不分场合，情绪饱满，自然得体。2 2 2 2观点清晰，表意明白，有条不紊。观点清晰，表意明白，有条不紊。3 3 3 3用词妥帖，言简意赅，重点突出。用词妥帖，言简意赅，重点突出。4 4 4 4分析中肯，逻辑严密，说服力强。分析中肯，逻辑严密，说服力强。5 5 5 5善用比喻，生动形象，幽默风趣。善用比喻，生动形象，幽默风趣。6 6 6 6句式多变，节奏优美，感染力强。句式多变，节奏优美，感染力强。7 7 7 7善于聆听，机智敏捷，对答如流。善于聆听，机智敏捷，对答如流。8 8 8 8仪表风度，体态表情，协调统一。仪表风度，体态表情，协调统一。54高效沟通技巧培训