第1章管理信息系统的基本概念信息系统分析与设计

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1、参考书籍管理信息系统（第四版）管理信息系统（第四版）作者：薛华成主编丛书名：面向21世纪课程教材，信息管理与信息系统专业教材系列出版社：清华大学出版社ISBN：9787302073178出版时间：2003-12-1版次：4印次：页数：436字数：565000纸张：胶版纸包装：平装开本：2009年2月 参考书籍管理信息系统导论（第管理信息系统导论（第3版）版）普通高等普通高等教育规划教材教育规划教材作者：黄梯云，李一军主编丛书名：普通高等教育规划教材出版社：机械工业出版社ISBN：9787111044239出版时间：2004-1-1版次：3印次：页数：272字数：342000纸张：胶版纸包装：平

2、装开本：2009年2月 参考书籍信息系统分析与设计信息系统分析与设计(第三版第三版)作者：邝孔武，王晓敏编著丛书名：出版社：清华大学出版社ISBN：9787302124979出版时间：2006-4-1版次：3印次：页数：317字数：495000纸张：胶版纸包装：平装开本：2009年2月 第1章 管理信息系统的基本概念2008年3月 目 录1.1系统11.2管理21.3信息31.4信息系统42009年2月 教学目的与要求：n根据实际生活，让学生了解信息系统的发展速度，涵盖领域；n根据身边的信息系统，让学生明白管理信息系统的概念并引出管理信息系统的层次和发展过程；n让学生真正理解管理、信息、系统的

3、概念和特点；n明白两个关系：信息和数据的关系、信息和管理的关系； 2009年2月 第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念1.11.1系统系统 1.1.11.1.1系统的概念系统的概念 系统是由相互联系、相互制约的若干组成部系统是由相互联系、相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。分结合成的、具有特定功能的有机整体。 系统是由若干部分组成的系统是由若干部分组成的。 系统有一定的结构系统有一定的结构。 系统具有一定的功能，特别是人工系统的系统具有一定的功能，特别是人工系统的目的性更强目的性更强。2009年2月 要获得更多系统论的信息，大家可以访问：1生活中有哪

4、些属于系统？2系统有哪些分类？3学校是否是一个系统？课堂随问2009年2月 系统概念的发展系统概念的发展 系统的观点最早可以追溯到系统的观点最早可以追溯到2020世纪世纪3030年代年代 路德维希路德维希冯冯倍塔朗菲提出一般系统概念和倍塔朗菲提出一般系统概念和一般系统理论一般系统理论 19541954年建立一般系统理论促进协会年建立一般系统理论促进协会 19571957年美国人古德撰写年美国人古德撰写系统工程系统工程 70 70年代，随着计算机的应用，使系统工程的思年代，随着计算机的应用，使系统工程的思想有了充分实现的可能性想有了充分实现的可能性 目前，各领域都应用系统工程的方法和思想目前，各

5、领域都应用系统工程的方法和思想2009年2月 1.1.2 1.1.2 系统的特性系统的特性整体性整体性： 整体性是系统最主要的特性，是系统论的基本原理。整体性是系统最主要的特性，是系统论的基本原理。目的性目的性： 任何一个系统的发生和变化都具有很强的目的性。任何一个系统的发生和变化都具有很强的目的性。层次性层次性： 系统的层次性是指由于组成系统的诸要素的差异，使系统组织在地位、作用、功能、系统的层次性是指由于组成系统的诸要素的差异，使系统组织在地位、作用、功能、结构上表现出等级秩序性。结构上表现出等级秩序性。稳定性稳定性： 系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能在一定范

6、围内系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能在一定范围内保持原有的状态、结构和功能保持原有的状态、结构和功能。突变性突变性： 系统的突变性是指系统从一种稳定状态进入到另一种稳定状态的一种剧烈变化过程，系统的突变性是指系统从一种稳定状态进入到另一种稳定状态的一种剧烈变化过程，是质变的一种基本形式。是质变的一种基本形式。2009年2月 系统的特点层次性层次性整体性整体性目的性目的性稳定性稳定性突变性突变性系统系统如何理解？如何理解？2009年2月 1.21.2管管 理理 1.2.11.2.1管理的概念管理的概念 有代表性的几种观点有代表性的几种观点管理是由计划、组织、指挥、协

7、调及控制等职能为要素管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程（组成的活动过程（法国实业家亨利法国实业家亨利法约尔法约尔1916年年一般工业管一般工业管理理 ）管理是通过其他人完成工作管理是通过其他人完成工作(Getting thing done (Getting thing done through other people) through other people) 管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动目标的一种活动管理就是决策（管理就是决策（西方现代管理学派代表人物西蒙西方现代管理学派代表人物

8、西蒙 ）2009年2月 管理理论的发展 第一阶段，20年代 “泰勒制” 强调科学管理 第二阶段，30年代 “行为学派” 重视人的作用 第三阶段，40年代 “数学管理学派” 引入模型 第四阶段，50年代 “计算机管理学派” 计算机 第五阶段，70年代 “系统工程学派” 系统观点 第六阶段，90年代 “过程理论学派” BPR观点2009年2月 本人观点本人观点 管理是通过计划、组织、控制、激励、领导等环管理是通过计划、组织、控制、激励、领导等环节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。节来协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。 从以下三个方面去理解管理的概念从以下三个方面去理解管理的概念 管理

9、的措施管理的措施: :即计划、组织、控制、激励和领导。即计划、组织、控制、激励和领导。 管理措施的实施对象管理措施的实施对象: :即组织中的资源，包括人、财、物、即组织中的资源，包括人、财、物、设备、技术和信息等。设备、技术和信息等。 管理的目的管理的目的: :即达到组织目标。管理者调度各种资源，以求即达到组织目标。管理者调度各种资源，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。这也是整个管以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。这也是整个管理活动的根本目的。理活动的根本目的。2009年2月 1.2.2 1.2.2 管理的基本职能管理的基本职能管理的职能就是管理工作所包含的几项基本活动内容，即

10、计划、组织、管理的职能就是管理工作所包含的几项基本活动内容，即计划、组织、领导、控制、激励。领导、控制、激励。v计划职能：计划是管理的首要职能。计划职能：计划是管理的首要职能。v组织职能：制定出计划以后，管理者就要组织必要的资源去执行计组织职能：制定出计划以后，管理者就要组织必要的资源去执行计划。划。v领导职能：领导是指挥、引导成员为实现组织目标而奋斗的过程。领导职能：领导是指挥、引导成员为实现组织目标而奋斗的过程。v控制职能：与计划相比，控制偏重于对计划实施的监督。控制职能：与计划相比，控制偏重于对计划实施的监督。v激励职能：在企业所有的资源中，人力资源是最宝贵的。激励职能：在企业所有的资源

11、中，人力资源是最宝贵的。2009年2月 举例浅谈在企业管理中如何实施五职能？管理管理五职能计划计划计划计划组织组织组织组织领导领导领导领导控制控制控制控制激励激励激励激励2009年2月 1.2.31.2.3企业管理活动的构成企业管理活动的构成 企业内部的管理活动可以按不同的标准进行划分。企业内部的管理活动可以按不同的标准进行划分。按功能结构划分按功能结构划分 生产管理生产管理 销售管理销售管理 研究发展研究发展 财务管理财务管理 人事管理人事管理 按管理层次划分按管理层次划分 高层管理高层管理 中层管理中层管理 基层管理基层管理2009年2月 企业管理活动的构成（横向）n生产管理 企业通过加工

12、原材料而创造新的使用价值，为社会提供所需要的产品。n销售管理 企业生产的产品必须通过各种有效手段销售出去，才能收回投资，实现利润。n研究发展 任何产品最终都会被淘汰，为了企业的持续发展，企业必须根据社会需求研制具有新功能或新造型的产品，以满足不断变化的市场需求。n财务管理 任何企业的运转都离不开资金。企业要有计划地组织、使用和分配资金，通过货币、价值形式对企业的经营活动进行综合性管理。n人事管理 或称人力资源管理，即对人的管理，包括企业内部人员的聘用、任免、考核、晋升、流动等管理工作 2009年2月 企业管理活动的构成（纵向）按层次划分，企业的管理可以分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。

13、这种按照层次的划分是一种纵向划分。这三个层次的管理活动有不同的侧重点，形成了一种金字塔形的结构，称为管理三角形。 高层管理中层管理基层管理2009年2月 企业中信息的流动向上流动的信息向下流动的信息水平流动的信息组织如何运行战略、目标、方向在各个职能部门和工作小组间沟通2009年2月 企业管理活动各层次中的信息特征企业管理活动各层次中的信息特征2009年2月 不同的企业信息系统可能偏重于不同的管理层次。而且，信息技术的应用也使企业组织的管理，从三角形趋向扁平状，管理层次变少，而管理幅度加大。更多管理信息，请访问: 1.3 1.3 信信 息息 1.3.11.3.1信息的概念信息的概念 信息是经过

14、加工后的数据。它对接收者有用，对决策信息是经过加工后的数据。它对接收者有用，对决策 和行为有现实的和潜在的价值和行为有现实的和潜在的价值。 获得更过信息论的信息，请访问获得更过信息论的信息，请访问: : 数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机数据是一组表示数量、行动和目标的可鉴别的非随机符号。符号。2009年2月 1.3.2数据（Data）与信息（Information) 数据代表真实世界的客观事物，是指原始（即未经加工）的事实，数据本身并没有什么价值。 数据的形式有：文本数字图像声音2009年2月 信息（information）是经过加工后的数据。对接受者有用，对决策有价值（现实的

15、或潜在的）。数据数据Data信息信息Information处理处理Processing信息（Information ）3 5 7 100 d11, Sam 42009年2月 数据与信息ISO的定义n数据数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理n信息信息：对人有用、能够影响人们行为的数据2009年2月 如何理解信息和数据的被载体与载体的关系是相对而不是绝对的？请举例说明。关系关系？信息信息数据数据2009年2月 1.3.21.3.2信息的性质信息的性质 从信息系统的角度去看，信息具有以下一些基本性质：从信息系统的角度去看，信息具有以下一些基本性质：

16、1 1 事实性事实性2 2 传输性传输性3 3 传输性传输性4 4 共享性共享性5 5 扩散性扩散性6 6 不完全性不完全性7 7 信息的粒度信息的粒度2009年2月 信息传递4个要素信源（信息发出方）、信源（信息发出方）、信宿（信息接收方）、信宿（信息接收方）、信道（媒介）、信道（媒介）、信息内容本身。信息内容本身。信道信道信息信息信息信息信源信源信宿信宿噪声2009年2月 如何理解信息只能共享，不能交换？ 信息和物质的传输信息和物质的传输有什么不同有什么不同? ?扩散共享传输传输真实不完全 为什么说扩散性是一为什么说扩散性是一把双刃剑？把双刃剑？2009年2月 其他特点信息信息信息信息BB

17、E EC CDDAA等级性等级性转换性转换性针对性针对性时间性时间性增值性增值性2009年2月 1.3.3 1.3.3 信息的生命周期信息的生命周期 信息的生命周期包括收集、传输、加工、存信息的生命周期包括收集、传输、加工、存储、维护和使用的整个过程储、维护和使用的整个过程。 信息的收集信息的收集 信息的传输信息的传输 信息的加工信息的加工 信息的存储信息的存储 信息的维护信息的维护 信息的使用信息的使用2009年2月 信息的收集信息的收集收集方法：自上而下收集方法：自上而下 自下而上自下而上收集技术：人工收集技术：人工 自动：传感自动：传感/ /遥感遥感2009年2月 信息的传输信息的传输

18、目前有哪些传输方式？目前有哪些传输方式？信息的存储信息的存储 存什么？存什么？ ( (与目标有关）与目标有关） 存多久？存多久？ 如何存？如何存？ （方式：集中（方式：集中/ /分散）分散） 存在哪儿？存在哪儿？ （介质）（介质） 请说出你所知道的存储介质请说出你所知道的存储介质2009年2月 信息的加工信息的加工 信息处理的中心环节信息处理的中心环节信息的维护信息的维护 使之处于适合使用状态使之处于适合使用状态 准确性：输入时加强校验、集中数据库。准确性：输入时加强校验、集中数据库。 及时性：及时提供信息，操作人员的熟练程度。及时性：及时提供信息，操作人员的熟练程度。 安全性：不易破坏、丢失

19、。备份（异地备份）安全性：不易破坏、丢失。备份（异地备份） 保密性：保密性：PASSWORDSPASSWORDS、加密技术、防火墙。、加密技术、防火墙。信息的使用信息的使用 信息处理的中心环节信息处理的中心环节2009年2月 1.41.4管理信息系统管理信息系统管理信息系统是管理信息系统是2020世纪世纪8080年代才逐渐形成的一年代才逐渐形成的一门新学科。门新学科。2009年2月 1.4.11.4.1管理信息系统的发展管理信息系统的发展 50-6050-60年代出现一个电子数据处理系统年代出现一个电子数据处理系统(Electronic Data Processing System(Elect

20、ronic Data Processing System，EDPS)EDPS)的高潮，形成最初的信息系统。的高潮，形成最初的信息系统。 2020世纪世纪6060年代到年代到7070年代是管理信息系统在西年代是管理信息系统在西方迅速发展的时期。方迅速发展的时期。MISMIS把把EDPSEDPS提高到了一个新提高到了一个新的水平，但它只适于解决模式比较固定的管理的水平，但它只适于解决模式比较固定的管理决策问题。决策问题。 决策支持系统决策支持系统(Decision Support System(Decision Support System，DSS)DSS)的概念，把信息系统的研究又推到了一个的概

21、念，把信息系统的研究又推到了一个更新的阶段。更新的阶段。2009年2月 EDPSEDPS、MISMIS、DSSDSS的关系的关系 EDPSEDPS处在最底层次，适于处理日常业务性处在最底层次，适于处理日常业务性工作；工作；EDPSEDPS支持支持MISMIS，MISMIS处于中层，适用支持处于中层，适用支持企业中层管理活动；企业中层管理活动；EDPSEDPS、MISMIS支持支持DSSDSS，DSSDSS位位于高层，支持企业组织的高层决策问题。于高层，支持企业组织的高层决策问题。EDPSEDPS、MISMIS和和DSSDSS三者各有长处，在某些情况下可以相三者各有长处，在某些情况下可以相互转化

22、。互转化。2009年2月 管理信息系统的构成：管理信息系统的构成： 计算机硬件系统、计算机软件系统、数据计算机硬件系统、计算机软件系统、数据资源、运行规则、操作人员。资源、运行规则、操作人员。2009年2月 信息系统的类型： 1 作业信息系统 它的任务是处理组织的业务，控制生产过程和支持办公事务，并更新有关数据库。常有三个组成部分：业务处理系统过程控制系统办公自动化系统 2 管理信息系统 3 高层信息系统：DSS、ESS、EIS2009年2月 信息系统的相关技术管理信息系统所使用的信息技术一般包括：管理信息系统所使用的信息技术一般包括：计算机硬件技术计算机硬件技术计算机软件技术计算机软件技术通信网络技术通信网络技术数据资源管理技术数据资源管理技术2009年2月