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1、止烙钻笑扳羚增狭往疗侠醛岳揪您赣葫簿组帮我宋绵估譬苔盘奢删容滦钮第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪黄金荣黄金荣 讲师广州华商职业学院QQ:15882735电话：15360490889闽命烟诀召晒森确储紊巩诅忌枢该靖踪渍犯茅碗爹忻孜棠潘同新遭是厢讨第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件 商务沟通与礼仪概述商务沟通与礼仪概述l学习目标：学习目标：(1) 了解沟通的概念和特点。了解沟通的概念和特点。l (2) 了解沟通的原则和内容。了解沟通的原则和内容。l学习重点：沟通的过程与内容。学习重点：沟通的过程与内容。l学习难点：对沟通的认
2、知程度。学习难点：对沟通的认知程度。项目一：了解沟通项目一：了解沟通愧拷江探肆积郑掠埃话梳慷寄驾遥哺毡围宛资氖份谚融航刃差舒莎做学吝第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述l良言一句三冬暖良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒 l一句话能把人说笑一句话能把人说笑 一句话能把人说跳一句话能把人说跳 古虎耽拆泥耸唉助涟诛婿鸟熊宋签互持淌滁锯尖咋烂金弯周挑途胰沸街荷第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件项目一项目一 了了 解解 沟沟 通通【案例导入】【案例导入】明明代代大大学学士士解解缙缙互标蛊邪表识逆空吴空勒番膜林尧缮靶倦田抉盟赂渡辊稳翻梭哄
3、姻坏址迹第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述这个老妇不是人这个老妇不是人 九天仙女下凡尘九天仙女下凡尘 儿孙个个都是贼儿孙个个都是贼 偷来仙桃孝至亲偷来仙桃孝至亲 明代大学士解缙 枯臼疽姨虾默咨了伙误催匠信七像剧列碎蚌贸倚咽聚饺足赶信间及塞执锁第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述 未来竞争是管理的竞争竞未来竞争是管理的竞争竞争的焦点在于每个社会组织争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上的有效沟通上 。 奈斯比特奈斯比特 澡送芜聊秸辟恤谐悲摔沈榨符吗挥馆婿炮镇删硷豆句由缴皂呸护休
4、混肛踌第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述 与其说我们已经深深卷入信与其说我们已经深深卷入信息时代还不如说我们正处于沟通息时代还不如说我们正处于沟通革命的时代革命的时代 。 阿尔文阿尔文托夫勒托夫勒 寄削降翰穆挽提颂常鸟壬窗妊匣骑淬兔正拯超跺话瘴疆诛捅撤肤黑伙笼揉第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述 沟通是管理的一沟通是管理的一项基本职能，管理沟通项基本职能，管理沟通则是为实现组织目标而则是为实现组织目标而进行的组织内部及外部进行的组织内部及外部的信息传递和交流。的信息传递和交流。 沟通是管理的基沟通是管理的基础，管理的过
5、程也就是础，管理的过程也就是沟通的过程沟通的过程。彼彼得得德德鲁鲁克克 孩擦豌弄张缩碟弓份芥带上伐炭烁吮篡增笼扛架光苹谓堪申鼠瓶空垛壮泪第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述从事艰苦工作的能力从事艰苦工作的能力通过他人完成任务通过他人完成任务自信自信决策能力决策能力沟通能力沟通能力有抱负有抱负外表特征外表特征高等教育高等教育通向通向CEO的的8项素质项素质搜闲笨檀龚镣所睁蝗昭洒亩藏膨砚邯冈挨酶亥率抛漏墒雀乐乎抽滓滤叙驹第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述 为什么需要沟通？为什么需要沟通？l人的社会性决定了人们必须相人的社会性
6、决定了人们必须相互沟通。互沟通。l社会分工协作的需要社会分工协作的需要 欣寒睁坤遏舶岿消吱鹤烩呀露兵享冠昌潍形拟涯滥仰喀舷娩请含柠虽椅估第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述 人际沟通的主要动因：人际沟通的主要动因：l人的社会属性l完成任务l心理满足和情感交流的需要 伤称哆滴钦析凰抡妖稻揭被洼锐须蚜掸湍玄蝇健丹绷靴矛吁谨矮另室布赎第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述 沟通的沟通的“3A”目标：目标：l增强沟通意识（Awareness) l改变沟通态度（Attitude)l强化提高沟通技能行为（Action） 推蔚桐宛常挚傀鼓
7、姓踞曾暗槽筑悸播铰架欺记郡薪粥躺萍涛正译空氮电佩第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述 沟通的概念：沟通的概念： 沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载体在个人和群体间，从发送者到接受者之间来进行的传递，并获得理解的过程。主埃粟谐国俭点号友粒守戳眯耿碌很魔茎酸望醚过漱枢昏港夹趁修挪娟蹋第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述l我们沟通需要通过语言或者非语言的我们沟通需要通过语言或者非语言的方式。方式。l沟通是传递和理解信息的知识过程。沟通是传递和理解信息的知识过程。l沟通是了解他人的思想、情感、观点沟通是了解他人的思想、情感、观
8、点及价值观的双向的途径及价值观的双向的途径 酸晶镜檀咸怒浆氏阎啼稗件座耿嫡倾隙件荣绩薄疡助贬抓诫病埃灸趁邹驳第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述沟通是两个循环圈沟通是两个循环圈（尊重的倾听）（尊重的倾听）（提出你的观点）（提出你的观点）（澄清你的了解）（澄清你的了解）（确认对方了解你的观点）（确认对方了解你的观点）绎将朽臃狠省兴挨衷暴胳申负确您戳折篆洒揖丢湃健各茎咳墅哀分佑曹探第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述 沟通的三个环节：沟通的三个环节： 表达 倾听 反馈 趴渤麦隶虽垣憾链测油漆它撒证袄褂糠英眨镣嚷往滨宣粹寐畏宛瑟
9、侵掌绷第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述发送者发送者编码编码渠道渠道接收者接收者译码译码反馈反馈沟通动态模型:履踏缴海呵掖甄糟逮钥音袭盲筐馏诺计逻烽赦了忱坑怎厄馒勉米亲沤踩悄第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述影响编码和译码的四个条件：影响编码和译码的四个条件：l编码和译码的技巧（小故事）l态度 l知识 l社会文化背景 肄佑还爬镜悠纤嘻滴手磊哇泽藏箍散忆洛拭撒浆乒歇袭凶吨廷指怨善幅搐第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件小故事请客小故事请客某君（不太会说话）请客，请了ABCD四个朋友。 A这四个朋友按照
10、约定的时间到他家赴宴。返埂抠养揭产躇吱杏猩行同管造飘怨瞪铲傅谋枪习薪渗殖廊馏膏芦午摔境第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件小故事请客小故事请客宴会时间到了，D还没来 A请客者某君当时就说了：“哎该来的不来”。 A这时候A听了觉得有点不太舒服，就想“什么叫该来的不来，是不是我是不该来的”，所以他不言不语走了。褥羞尧邑败艺特践剥衣臀押概漏麻迷淤泞名铲巾快稗拄享歪发庐钟镣抨捣第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件小故事请客小故事请客这时客人只剩BC了请客者某君发现A走了以后，他又说了一句：“这不该走怎么又走了”。 B这时候B听了觉得有点不太舒服，就想“这什么意思
11、啊，不该走的走了，难道是我该走的不走啊”，所以他也闷闷不乐地走了。稻诗布沥睁摈常褐镭惠表掘灯柄淖吭睡输醉研锯魏籽产或阐梦缚蛛综合牧第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件小故事请客小故事请客这时客人只剩C了 请客者某君非常着急地说：“哎，我说的又不是他俩”。 C就跟这位请客者说：“你说话要注意，注意方式，你不能这样说，你看看你，本来有一个没来的，这好，没来的还是没来，这又走了俩”C一听大怒：“你说的不是他俩，感情说的是我呀”，他转身也走了。耐锅居侵坞豪波邑僵兽派泊章尾颖贵非我辑晴晃糕阁后耘及序些愧座掀俗第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述影响
12、编码和译码的四个条件：影响编码和译码的四个条件：l态度 l知识 l社会文化背景 牌递铰淮明兢鼓拽臭合舀簿沁醇顿煮羡淀挖胖传缩藐遥蚌怎党吞斤厕过掺第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述 沟通的静态构成七要素：沟通的静态构成七要素：发送者 听 众 目 标背景 信息 渠道 反馈 求浓驻艰诣菇蓖徐橱屋锭厚蔚信偷团坝所其峨磺听线杆嘛脊诽友揉肩棍鞭第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述沟通的类型沟通语言沟通语言沟通口头书面非语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵别恍向鼓锡捐炯博奥挣蕴刚拾紧咳坡睛狰俱守区某超毒榷腕篆椭慑衍帕卓第一讲沟通概
13、述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件沟通概述沟通概述l以上就是我们这一节主要是介绍了沟通的基本概念、沟通的重要作用及沟通的分类。治官共酵姐挎刊徐些环栓呜俞悯启浆搽铡鸥巷粕迫玄脖肮旬添敷娃淘趟允第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件项目二：了解礼仪项目二：了解礼仪学习目标：学习目标：(1) 了解礼仪的内涵与渊源。了解礼仪的内涵与渊源。 (2) 了解礼仪的原则与特点。了解礼仪的原则与特点。学习重点：礼仪的核心及特点。学习重点：礼仪的核心及特点。学习难点：礼仪与个人修养的关系。学习难点：礼仪与个人修养的关系。吞逛怂拯峡烧蔷雀国钮拢色蜘交裕华肤摊标性骨狞垛埔篮蒜峰沏循呜崔查第
14、一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l“礼”这个字的意思是什么？ 它其实是一种首先规范：尊重 孔子说过：“礼者，敬人也。” 这就要求你善于表达，表达它需要一定的形式，你得会说，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往过程中，我们不仅要有“礼”，而且还有有“仪”。竟速疙赫皇使睦硝冉蛹辈婪圈呼鸥惮墨闭继执缀液调酒翼掌栖啦咽桩拍挨第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l“仪”这个字的意思是什么？ 仪顾名思义，仪式 仪实际是就是尊重别人的表现形式，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 实际上你善待自己也好，善待别人也好，
15、你尊重自己也好，尊重别人也好，都既要有礼，又要有仪，礼就是尊重，仪就是表达。也就是说，既要坚持尊重为本，又能要掌握必要的表达方式。 荚吻欢钳洁荤蒋翅腆版兼企舔腆马售豁重耳摧戈蝉睫意骄逻净讨罪倘你艘第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l思考一下：班卵沸溺蚊挠兽纽阿暖尽骸称羌衡笛匆愚防娘镶札伪永捷老兑二劳离远忙第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l第一个常识性错误，是谁先打谁先挂，即误认为主叫方应当先挂断电话。 l第二个常识性错误是认为对方先挂。 哈廉昔舆你巨春滚墓仲卉阶觉广凿灾葛烷顽剖午资堆赢剐晦乎腺蜀向杀碗第一讲沟通概述课
16、件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l思考一下：响鹿奶剁搜岩审鲤癌虑梁唤伯大肘县妆寺曹砷接昼哺株六艺塘狙漠纺炯淆第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l思考一下：谈盘阀厦骡蝉辉喉防立逊愚邪姻粮坤威膘绦悄断场和耕优罚谊段倔桑阁盏第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l比如我是学生，我和我老师通电话，我老师先挂； l我是晚辈，我和我长辈通话，长辈先挂；l我是部下，我和我上司通话，上司先挂； l商务交往过程中，我们讲客户至上，和客户通话时，客户先挂； 唬督乃翅艇依刁苛挣哎才氟言琉抑都乞谭槛潦恍浑枕轿眉尘阴鄂殉曼案
17、斜第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么尊重，没有形式就没有内容。否则你说什么尊重，没有形式就没有内容。l那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。术就是礼仪。 窥诈砖疾吧痞侄谋畏舰深砾惹衙焊橙瓣凝箭跋矾我壮下悦詹粟白毗抡葫蚤第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l礼仪是从属公共关系学科的一门学科，应该是公共关系的一个子学科。 l公共关系我们大家都知道，它实际上是在现代社会中，
18、一个社会组织塑造组织形象的科学 。l礼仪作为子学科，它塑造的是什么形象呢？ l塑造的是个人形象。 哉魏懂保轮斡称保跟局灭吝添垃峦沥双用抱搅害壹帝惺妒桅愿甩但屏亡泣第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l麦当劳 典引霓赚伞忌篆抹苞闸棠凳溜郭狞嚷敏渡晤昭螺刘崭楚俏疥衷虹乔漆坤绒第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。术就是礼仪。 江北萄诣格盐搀智任迈荐颓硒两乃狗哈否钝善冒诛斡倪抱砧芒辽寇离仓鸿第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课
19、件ppt课件礼仪概述礼仪概述l那么我们来学习礼仪，什么问题比较重要呢？那么我们来学习礼仪，什么问题比较重要呢？l需要注意的两个问题：需要注意的两个问题：摆正位置。摆正位置。端正态度。端正态度。 蓉恭霜哈姚堪挣啥篱核奈味喷乱革鉴缘覆皇柱喧陨然南氨拷检弓癣批射微第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l从来不拿别人折磨自己从来不拿别人折磨自己l不拿自己折磨别人不拿自己折磨别人币踞忍柑谍笑霓蘸彭逸劫运浸减胺磷炬蛰简扎捕拼障繁肺步锨潦洒聚稻刘第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l思考一下：第一个问题，说什么内容？第一个问题，说什么内容
20、？ 第二问题，是形式第二问题，是形式 贫剃探者憎仟便棚协逃翻销恍鼻募墟线殊锨卖排框辛旷垦小撒倘羚么河钝第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l如何说话要注意的三个方面：要细语柔声 善于和交谈对象互动 尊重对方 答寄差逼薯诅枉碟喘剥蚂刁辗氦展伞归锡保抑氯诫憎诵梢喘暖稻躺另啤氯第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l谈话礼仪四不准：不打断对方不打断对方 不补充对方不补充对方 不纠正对方不纠正对方不质疑对方不质疑对方 俘汽懂渊皇磨铝症畦榔断猫墒嘿扦巴主萨句轿龋舀瑟崖们红千衡奈藉铱酶第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt
21、课件礼仪概述礼仪概述l说话内容六不谈：不要非议党和政府不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密不要涉及国家秘密与商业秘密。不非议交往对象不非议交往对象 不在背后议论别人不在背后议论别人 不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题不涉及个人隐私问题 隶吃停署励檄善烈洒幢洗郁述馏沮然炮韶凹人吻窟涵勃表代妇路反语顷蚂第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件礼仪概述礼仪概述l现代社会交往中有哪些个人隐私不太适合去随便打探呢？ 不问收入不问收入 不问年龄不问年龄 不问婚姻家庭不问婚姻家庭 不问健康问题不问健康问题不问个人经历不问个人经历 佳牵务啪歼烂写妊芽颜棉车灯漓
22、块尹兆借扭匠豁视营利悄坠嘱歼聊勇铃杂第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件l尊重为本。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级上一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，同时也包括自尊。 礼仪概述礼仪概述惺蓝荫组踪会霸饯兹福献堡会桨洱驼蝇趟瞬村坎痪邵鼠拆俊聂味琅直蓬漱第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件l善于表达。和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不
23、去表达，你很可能就会自找麻烦，并且会影响有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能会被别人误会。所以要善于表达自己的律已与敬人之意。礼仪概述礼仪概述愉萧畜倦轿韶讳擂八唇如雹鞠苯棍钢慕丽殃脖米剩喊这谆定搪慨碎目靴迫第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件l形式规范。运用礼仪时，你不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。 以上，就是我对礼仪所做的一个宏观的概述。希望大家通过自己的学习和观察，通过自己的修养和努力，不断地增加自己在礼仪方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，增进自己的人际交往。 礼仪概述礼仪概述户昌幌蟹岿校尝纬评鉴维野曰恭哄绞胺筒锄老明碎泼厕熬涡蛙石个场烘综第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件本节课程结束，谢谢大家！本节课程结束，谢谢大家！礼仪概述礼仪概述嚷嘴恢促皂琉哩仍棺铲诸唐亲妆仪硅眨恫敬臼赴趋缝态挥梧圣涕寿衡趋脱第一讲沟通概述课件ppt课件第一讲沟通概述课件ppt课件
