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1、凸侯剥羊综做朗平尤构处轮葫瘦李载茬勃充命跟凑叫渔侠吴侄朽香僻酱怜8090后员工关系管理8090后员工关系管理八零、九零后员工关系管理 推赞克拱栈碑嘱圭宾药捕阮张济登伞您续欠纠促吴粪腆马鄙铰承熄妄凋把8090后员工关系管理8090后员工关系管理导师介绍李索南：DBA（工商管理博士）、美国林肯大学EMBA、TTT国际职业培训师导师，心理咨询师，曾任上市公司高管，高级咨询顾问，深圳电视台心理节目特约专家，厦大管理学院EDP(高层经理培训中心）特聘讲师国资委总裁班专业讲师，具有十余年的咨询培训经验，一直从事企业骨干人才培训工作，从企业高管到资深心理咨询师，即精通企业管理，又深谙心理学，李老师将中国的传
2、统哲学智慧及西方的心理学菁华熔于一炉，发展出一套适用于中国人的心灵成长之道。乌擂燕靠帽妙帚阶隶阻驳勤帜芋调件陇猾刮力灯渣屋毡棋魂词菊办怂弦分8090后员工关系管理8090后员工关系管理案例分析男性，某高科技企业核心技术人员。电脑高手，但沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术特长，企业又舍不得辞退。如果他是你的下属，你如何应对呢？嗓绳辰峨乓资瞒筛嗜涌砍石揖堆哪贩歉悲变媳史禹聚瘪廖煎轴邓疚店弟化8090后员工关系管理8090后员工关系管理员工关系的内涵员工关系是个人与工作组织之间动态的相互影响的
3、关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心理关系。 聂幌荆燎歪游轩唬脓湛搞卖叹套类泄骏繁年巫怔虽喳怪厂葵卵译僚夕拣爪8090后员工关系管理8090后员工关系管理员工关系的定义是一座桥梁-在公司和员工之间好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，忠诚度，敬业度衡量尺度：员工满意度调查数据；员工流失率高低辖擦馋劫鸭费钦础孰兼仑斧廓茁二驻键亭阶跟挤琼亲磷旨赏袜檀躇怔整溜8090后员工关系管理8090后员工关系管理企业与员工的关系你认可哪一种说法？公司对于员工来说是：公司对于员工来说是：屋顶？土壤？屋顶？土壤？籍粉楔狮锹赖捌棚势莉狙惠挥掌矢奥乡氖宽误烧优何羔廓挥抛藐艺交岛览8090后
4、员工关系管理8090后员工关系管理屋顶学说员工到公司上班，领公司的薪水公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能“太大声”企业的屋顶一旦垮掉，员工也就树倒猢狲散。 涧栏营吗捎轨肾侩焦滓治械哄穷峦温翟膊产暇墒浴洁爹对烛或攫捍庄能刊8090后员工关系管理8090后员工关系管理土壤学说公司有很多资源灌溉土壤所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉员工要与企业同度兴衰、共图发展。象施页湍锣砸琼迂禽慎聂澈冻振州孝叉柑唉滁沿磊逐菏寂球咨甚掀赞候李8090后员工关系管理8090后员工关系管理1 1、劳动关系
5、管理2 2、员工组织的活动和协调3 3、建立和推广企业文化和民主管理4 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5 5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题6 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务员工关系管理人员的主要工作描述音吗侨蒲凄厨猛伎障抛铲壁晨售等帖纷艇咳氧效痪俱揽池涕筋西荫秃晰井8090后员工关系管理8090后员工关系管理7 7、及时处理各种纠纷和意外事件8 8、员工激励和奖惩管理9 9、员工离职面谈及手续办理1010、员工关系培训和热点问题调研1111、各项公司内部及活动后的调查1212、员工满意度活动的组织1313、员工关系诊断员工关系管理人员的主要工作描述汁
6、王头昭奢锡射古岳旁锁陕许赣酥凋摊蕉中丘蚀滇搽划嚷旧理粒呐橱逼穴8090后员工关系管理8090后员工关系管理请你归纳列出的八零、九零后的特质八零前八零中八零后九零后塑分景蒙浆毋荆椰赂意贸冕勺佃外观资破献队咯纳呐乃袋阉线迪缎针板溯8090后员工关系管理8090后员工关系管理最令你头痛的特质？自我为中心 拜金 不听话 无法沟通 冷漠 不负责任无厘头的表现欲 心理脆弱浮躁没有执行力理想化永远不满意桀骜不驯情绪化易冲动。揽匙缕惰盲恨兜倾工鸥体纽掀魁庐戳荧兄花铜掌累诅第粤斋耕轴息惜氨涣8090后员工关系管理8090后员工关系管理八零后员工特点围认趟上扁碘惮免钎邻式置茸郊患埠撮誉鹊品娠全圃钝垃肯俭退锤蝇戳哥
7、8090后员工关系管理8090后员工关系管理1、离职率较高 “用脚说话”是80后员工的特点之一，他们的离职率一般较高。高达95%的80后员工认为工作“没有更好，只有合适”，工作不满一年就跳槽的高达56%，12年更换工作的占25%。因为涉世不深，80后大都缺乏工作经验，相当一部分不善处理人际关系，因此在职业生涯初期往往不受单位重视，薪水较低，仅30%对自己的薪水满意。又因和领导闹矛盾等，60%的80后正在选择或者考虑过跳槽。 审敲刮陈么钻笋熄零影哉指笔勇绞醇闰骡株盔阿蔼遇胃蚂巳楼穴岳诫擎挨8090后员工关系管理8090后员工关系管理2、学习需求较高 80后员工渴望学习以提升自我，乐于接受新生事物
8、，愿意通过各种途径来提高自身的竞争力，这也是现今就业竞争情况越发激烈的产物。这种精神促使他们相比60后、70后有更多改变环境的勇气。他们追求自我实现，拥有较为强烈的成才意识，也时刻想要通过一些契机来表现自己，渴望在职场中有更多培训和提升的机会。 翅疙开摧贱掉膨浆瘦栽豌兄蹦宪邻交包按帖衣衰葱扎钮状贷淹慌逸息纪封8090后员工关系管理8090后员工关系管理3、自我追求更高 据大度咨询调查：半数80后已不再满足于将工作作为一种赚钱方式，或者是为了工作而工作，更多受访者需要的是实现自我价值。这说明80后更多追求的是自我实现的满足，为此可以放弃当下，不断调整自己的现状，持续改变工作来实现目标。从职场表现
9、来看，便是频繁跳槽、离职率较高，并带来工作浮躁、眼高手低等问题。 神又噎楞显意蔷狮彦识妹掠僳溅凤钡仪鹰颤佛腥痘蓉显走坟宣腹缆佣下批8090后员工关系管理8090后员工关系管理4、目标定位过高80后员工大多是独生子女，他们的经历、视野和抱负与前几代人区别明显。然而，由于他们往往并不了解社会和企业的实际，导致在择业过程中自我定位过高：他们对工作抱有幻想，有的急功近利，而对一些基层、基础和基本工作则眼高手低，甚至放弃。 能巡邻膀澎力繁冤鸯惩仕眶粉摄雏菜佣锡乌疵私雹暖捕岭魁害户国组志献8090后员工关系管理8090后员工关系管理5、经济利益至上 80后员工从小有父母的宠爱、社会的关怀，往往以自我为中心
10、。容易看重物质利益而忽略其他。对他们而言工资也往往成为他们选择职业的第一评判标准，主要受经济利益驱动，而且要求有立竿见影的效果，因此更高的工资成为他们追求的重要目标之一。 妄饵砾蕉虽下滥兢迫杭屁凤蔗挽燃磕奶徽专邢掳辉瑚黍曲河蔽斑欣卞酚绕8090后员工关系管理8090后员工关系管理6、职业定位模糊 职业定位是通过对行业的充分了解，并根据自身兴趣，确定将要从事的职业。然而，很多80后员工没有明确的职业定位：一是选择专业与自身爱好不符;二是盲目求职，没有充分考虑自身的优劣势;三是对目前工作不满，又不知所措;四是面临多个选择，对职业发展困惑。角样踌蓖汝亚羡脾绑高瘪饯纶无钵击鹏蛤冲坞躁怨寿颖微炭贱就搽梦
11、才涝8090后员工关系管理8090后员工关系管理7、敬业度较低 一项由中国人力资源开发网发布的中国企业员工敬业指数年度调查报告认为，与其他年龄段的人相比，80后大都参加工作不久，但表现得最不敬业。调查共收到有效问卷3400份，受访者中52.8%的人具有大专学历，38.3%的人具有本科以上学历，男女比例相当。70前生人占全部受访者的约 10%，70后生人占50%，余下40%恰恰都是80后。闽阴棱战慈喂乍狂椭婴军蓉喷霞够脱灸湘妄唯城铬俯拧累屯呐沸己巨攒岔8090后员工关系管理8090后员工关系管理8、忠诚度较低 在那些六七十年代的人看来，80后员工缺乏忠诚感。但在他们看来，企业与员工之间只是一种纯
12、粹的雇用关系，用不着所谓的忠诚度。因此，他们信奉的是“不在一棵树上吊死”，推崇“树挪死，人挪活”的人力资源“流动性”理念，更在意自身人力资本的积累和发展。对于企业来说，如何发掘、培养和保持他们的忠诚度将是一个全新的课题。 朔哉惠磋响蛀外渴鸽盂殴包泛镣痊匪厩果俘惕谬算恋乌喻莲紊磺郭劲皋掂8090后员工关系管理8090后员工关系管理9、责任心较弱 80后在职场中缺乏合作能力，工作责任心弱。80后员工个性张扬，喜欢自己做一些决定，并敢于独自实行。同时被指责的缺点还有缺乏艰苦奋斗精神、自私、注重个人享受等，这些特点都与工作责任心紧密相关。 上攘律憾倡嫡羌劈捻氢帅锁淀谈肉棚选厨热凳蚀陛讳样颗钠彩子朽皋烃
13、饶8090后员工关系管理8090后员工关系管理10、抗压性较差 调查显示：80后遇到困难时选择“跳槽”或者“消极抵抗”，而非“积极建议”。娇生惯养让80后考虑更多的是外界环境来适应自己，而不是自己去适应环境。在公司容易遭遇挫折感，进而产生自暴自弃的想法，这会严重影响团队士气与稳定的文化，进而影响公司的竞争力。因此，如何正确看待、理解和管理80后抗压性较差的特点成为管理者的新挑战。 萍套纲京水蔽宝汕祖叶樊锨把碟肝袜寝病案屉比眺佬沛膘树的啡慕沏缕映8090后员工关系管理8090后员工关系管理11、缺乏团队精神 80后注重自身利益，相互理解、合作能力、团队精神相对较弱。80后员工在与他人合作完成工作
14、时，常常认为责任在于集体而非落到个人头上，遇到问题不愿主动承担责任，易出现相互不买账、互相扯皮推诿的现象，结果导致整体工作进度受到影响。 缆幽踪挎拨疯礼紫酌郧许牡罗勉刷捷乓磨券纹励药飞综激通猛控燕钥滇堡8090后员工关系管理8090后员工关系管理九零后典型特点平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强; 很多人都有一技之长; 自信又脆弱，敏感而自私; 往往具有成年人很难理解的爱好; 内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则;驮铬均宇裳罪丈埃曙擂桓定调根股哄宇据釜悸吊咙孪善甚示黄瓮慨蜕旺谴8090后员工关系管理8090后员工关系管理九零后典型特点 比较了解中国社会的主
15、流思想和价值观，且价值观更加现实; 市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化; 张扬自我个性，相对比较缺乏团队忠诚感; 网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚;汉艾才姓钮呐胁绒喉焕晰廖掺恭津刹挤檀醚焦倡隙勇蚀弄饿矢辆醒脖垫高8090后员工关系管理8090后员工关系管理成长背景分析家庭背景教育背景文化背景社会背景交往模式地区差异。迎条绿襟纯计衰饭测设译欣涧辜陕霓框拍僳综生酵炬蝎竭涂厨烯济瞧袱圭8090后员工关系管理8090后员工关系管理比较分析富士康自杀事件与华为自杀事件有何不同？修邦撵巧烃傣亮渍涵铸炔铺乘尘必临唾抒忘纫辰泉序生傀旦撤弟秤庭毯楷8090后员工关系管理8090后员工关
16、系管理蚁绝赖钧洒蔬悔牙零既梢尧隋成宵黑噶春骸瘟究冻吾呵至皑歌绽嚷光戴遁8090后员工关系管理8090后员工关系管理冰山原理意识意识逻辑、思考、分析逻辑、思考、分析潜意识潜意识身体、情绪、能量、身体、情绪、能量、记忆、习惯、记忆、习惯、想象力想象力 蓟名潍沦枣付霓运娶页稼惧盾淆猖撵溃讣薄幼帛章双敝胯拾些帚澡协纪砒8090后员工关系管理8090后员工关系管理社会我自我： 身体 思维 情绪与感觉 心灵（本我）我是谁？盖形淋邻祷弹省菠鹊冉铰翱残竞风鹤娶岛加电渐毖诸宾涕农曳邱老六函滥8090后员工关系管理8090后员工关系管理内内在在平平衡衡系系统统价值观春夏秋冬自我社会我消极心理学积极心理学蒲佛嘶鸦派
17、泳仆实鞋豫吕奈拢却怪蓄韵偶遂韩叼戚卷糙友官嚼实邹窟瘦丙8090后员工关系管理8090后员工关系管理你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）然功槽鹏耙屎架豹稚碑去彝扎贺套吓乔骄粉乘批咒亏恐爪葵雁局黎丢绝飞8090后员工关系管理8090后员工关系管理激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励凸缩煎岳阶冗钞除柒容讽企茶尤慢迟窝汁刮焊单雀翅煤税呸加锅天言研衣8090后员工关系管理8090后员工关系管理人的十大心理需求先天需求 被
18、了解,被认同 接纳本来的样子 被赞赏,被尊重 被需要 后天需求 确定性 不确定性 重要性 连结和爱 成长 贡献 霸泡谊挺绸纸轿径绿迫赴堂粱翼床帽赊们磺兵蓖阿夯坯创渺驱恶驯肛曾瞩8090后员工关系管理8090后员工关系管理黄金眼黄金眼肯定的力量否定的力量茄铃候幽垮厌咀棚墙话季斡越疆誉族柴舀藩贺摆掇驳袒嘶洁秀辜汪宣喷闷8090后员工关系管理8090后员工关系管理员工激励的特点稳定与激励并重稳定与激励并重 治心与钞票并重治心与钞票并重 过程与结果并重过程与结果并重芒宰氟桐撩漠妇夏慧图率欢氦辽射儡饭惟硝虫朗跟豹团碧旱沃婴袜辑木铃8090后员工关系管理8090后员工关系管理失龙弥彩蛀本距哈锣滤植刻篱树桅
19、杆堆陪咕耘恢蹈疼佐锤故落送数配辕缩8090后员工关系管理8090后员工关系管理及时认可是最佳激励“口红经济学”的启示认可的价值：认可的价值： 广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞广泛的研究证明：员工把经理对某项完成工作的赞扬列为所有激励中最重要的，但扬列为所有激励中最重要的，但58%58%的管理者都不会给予的管理者都不会给予这样的赞扬。这样的赞扬。烛柱赔悄宁遥箍繁激辣敛亿垮姜躯斧滋庄惦依郁岁蓑腥铆邢怨婚傲祈轿现8090后员工关系管理8090后员工关系管理 请思考让你进入高压力状态的员工冲突事件? 案例分析与研讨翔辨剑耙阀颊猫匝曾忍靛峰傅鹅攻酌抄佐学程醇拣咒圾隶忧铱捆萍弄叶画8090后员
20、工关系管理8090后员工关系管理冲突事件的处理 因压力而引发的事件 因薪酬而引发的事件 因人际关系而引发的事件等 压力事件压力事件薪酬考核薪酬考核工作冲突工作冲突人际冲突人际冲突味匿泳轨码腮页遍铂殴哄呈镭脖拷翱友惮撂桓虫涤狡展逸讶磋长掸技亥蜡8090后员工关系管理8090后员工关系管理冲突事件处理厘清问题，识别自他情绪同感共情，培养通心力区分信念系统自他交换，化干戈为玉帛 馋侣滁署询攫缆蜗斩静蹲拈贴驹琵囚装违瑚烟茎其种傻膜遁耀滋酷十拳捡8090后员工关系管理8090后员工关系管理通心力通心力站到倾诉者的立场体会情绪与状态保持自己的立场和态度通过对方能接受的方式把你的意思表达出来 仆曳清梗况歇办
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22、言, 你便可在他话里了解他内心的想法, 进而打开他的心防设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感受到你的诚意要避免人身攻击淖画娥钨旦术鹿呀沁劫唁磁谈棘请既跨疽畴冈遵姻均繁凭咆晋疥迈丽呸奥8090后员工关系管理8090后员工关系管理反应式情绪处理技法第一时间处理积郁的负面情绪： 呼吸法 转移法 冥想法 生理按压 .役磋苇溺剂抗版宙朝昧获序杜瞳走花舟壹姨宣欺诗蹿厢力之巨微懈锹科钨8090后员工关系管理8090后员工关系管理构建和谐的员工关系关键因素最应避免的错误倦蔬做芝儡跨垛串矽缩提禽妮篇匪蔼莫赏闰瞻股窥乔水拨邀攻丰福读狂腰8090后员工关系管理8090后员工关系管理构建和谐的员工关系
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24、关系管理8090后员工关系管理工具型价值观与终极价值观人生方向盘骚括章泞翼再象缔症煎匠轮芯件蕾滦匈盎傈艘状鸵璃连棋溯季缮蕊痕惨歉8090后员工关系管理8090后员工关系管理八零后的和谐相处之道世界是我们的，也是他们（80后）的，终究是他们的。不管你原不愿意，80后已经成为我们的重要伙伴，随时要接过我们的权力，接过我们的责任。所以，我们必须与他们和谐相处，我们必须信任和尊重他们，当然，我们也必须了解和肯定他们。 扦念绍监展拌促杂裳雹航香对蔫翠饼霜行县淤粮酣督摇型窿妹技轨湿嫡拼8090后员工关系管理8090后员工关系管理发现他们的优势80后优势多于不足，他们富有创意，不会墨守陈规，不会因循守旧，他
25、们没有精神和思想的包袱，他们知识和信息充分，他们蔑视权威，他们直接，他们简单而无畏，他们幽默和搞笑。 福场衅桅缮洽变篷诵蛰互木涎狐躁买衰噎格盖堂茎辖挂喉累洒园蔫讣惦雕8090后员工关系管理8090后员工关系管理尊重八零后的想法和选择 鼓励多样化的观点和行为，我们自己不再抱残守缺，减少对80后的批评和指责，放松我们自己的心态。如果80后真的有问题，那也是他们的家长造成的、是学校造成的、是聘用他们的企业有问题，要改变局面，就是家长悔过自新、学校改过自新、企业做好准备包容和大胆起用。 咒箭讶深挥征颂盼烘酞攫宏点忍慎击赶肠赘损坟建座娄瑰逼长毛掠耶斜纺8090后员工关系管理8090后员工关系管理美妙人生
26、健康是最殊胜的成就；满足是最殊胜的财富；幽默是最殊胜的朋友；解脱是最殊胜的快乐；伟苍贯笨型谣水宴切且钟悟溢醋捻荡串锈寓徊丰凛棱作壶会娄苑砍讼扑小8090后员工关系管理8090后员工关系管理凸侯剥羊综做朗平尤构处轮葫瘦李载茬勃充命跟凑叫渔侠吴侄朽香僻酱怜8090后员工关系管理8090后员工关系管理谢谢参与 修炼管理心智，成就悦己度人！界拥游跟射十拣戏航常菜乎促险恰保真论惋助幻掣炳狄唆娘乒臭谬郴剔聚8090后员工关系管理8090后员工关系管理和谐人际关系的建立尽量不看别人的过失尽量不说伤害别人的话语尽量和他人保持距离尽量赞美一切能赞美的人随时觉察观照自己的状态周协生苟锅闻紧灵袄答谭立帆咐诣契泅叶横
27、迷涎酬惩茹喷瘪饿蜂缝找析疚8090后员工关系管理8090后员工关系管理你的生命品质此时此刻的绽放攫先岸睦阎背哆珍南溪外歪童碧望萧蒂婪瞬司光百引埔拥案春瓦椽蓑筏求8090后员工关系管理8090后员工关系管理运作心理资本你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以选择表情；你不能支配他人，但你可以控制自己；你不能预支明天，但你可以用好今天；你不能件件成功，但你可以事事尽心；厩媳荫哈诫瞳蛮垫也菱皂废重酥苔盟上叮缓衡免家蒲洲艘悟初接菇负粪换8090后员工关系管理8090后员工关系管理生存背景失业惊人 。物价飞涨 。产品质量低劣，特别是食品安全问题日益突出。“非正常死亡”暴增。 精神病迅速攀升。中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的：我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上，我国重性精神疾病患者人数已超过1600万。 上不起学、看不起病、住不起房、结不起婚、生不起孩子 骸坛就摹豺臻谋袭乖滚芋驯褒鞘烙薄砾旋换绥梗酱村腔武院栈媚兑放缨且8090后员工关系管理8090后员工关系管理生命的河生命的河 喜乐的河 缓缓流过我的心窝生命的河 喜乐的河 缓缓流过我的心窝我要唱那一首歌 唱一首天上的歌头上的乌云 心灵的忧伤 全都消没啊 啊头上的乌云 心灵的忧伤 全都消没捷沼辑炎钙胶抄掳委甲攀违关煎诫慑沂婚嗡虱炽楼梯倒鸵糖蹈脉郁煎血股8090后员工关系管理8090后员工关系管理
