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1、第七章第七章第七章第七章 激励激励激励激励学习目标知识目标：知识目标：了解激励的概念和重要性；理解激励的模式和要素；熟知各种激励理论；掌握进行激励的具体方法。技能目标：技能目标：能够运用各种激励理论来分析现有的各种激励方法；尝试结合激励理论和激励方法来探索一些新的激励措施。学习内容第一节 激励概述第二节 激励理论第三节 当代激励理论第四节 激励方法案例导入一只猎狗追赶一只兔子，很久没有追上。牧羊犬嘲笑猎狗说：“你们两个之间，小的反而跑得更快。”猎狗说：”我仅仅是为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑。“目标需求决定案例导入这个话被猎人听见了，猎人又买来几条狗，并规定凡是在打猎中能够捉到兔子的，就可
2、以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃，猎狗们纷纷努力去追兔子。动力激励导致案例导入不久，猎人发现，猎狗们捕捉的小兔子多而大兔子少。猎狗决定，按照捕捉兔子的重量来评价猎狗，从而决定它们一段时间的待遇。动力奖惩保证案例导入又过了一段时间，猎人发现兔子的数量又少了，而越有经验的猎狗捕捉的数量下降得越厉害。猎人又规定，如果捉到的兔子数量超过一定的数量后，即使不捉兔子，也可以分到相应的骨头。组织目标与个人目标相统一激励的含义激励的出发点是满足组织成员的各种需要科学的激励工作需要奖励和惩罚并举激励贯穿于工作的全过程信息沟通贯穿于激励工作的始末激励的最终目的是达到组织目标和员工个人目标的统一二、激励要素二、激
3、励要素需要动机行为目标需要是人的行为的原始驱动力。强化需要有助于激发和调动组织成员的工作积极性。动机是指在需要的基础之上产生的引起和维持人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。行为是动机的直接结果。是满足需要为内容，动机的指向和行业的努力方向。组织目标与个人目标相统一激励的重要性 强化需要，有助于激发和调动组织成员的工作积极引导动机，将个体目标导向组织目标增强组织凝聚力，组织各组成部分之间相互协调、共同发展三、激励过程模式 未满未满足的足的需要需要动机动机行为行为结果结果满足需要满足需要未满足需要未满足需要积极行为积极行为消极行为消极行为紧张紧张心理心理付付出出努努力力刺激刺激激发激发引起引起
4、产生产生引发引发新的需要新的需要第二节 激励理论 由于对人性的假设经历了“经济人”假设“社会人”假设“自我实现人”假设“复杂人”假设的发展过程，以此为依据激励理论也经历了不断丰富和发展的过程。按一定标准划分为： 内容型激励理论过程型激励理论行为改造型理论 经济人：社会人：自我实现人：复杂人：一、内容型激励理一、内容型激励理论内容型激励理论侧重于研究人的需要，即研究人的哪些需要可以转化为工作动机，以及如何使这些需要激活起来成为工作动机。（一）需要（一）需要层次理次理论 需要层次理论是美国著名人本主义心理学的创始人亚伯拉罕马斯洛提出的，他认为人的价值体系存在不同层次的需要，当某一层次的需要得到相对
5、满足时，其激发动机的作用随之减弱或消失，更高一层的需要就成为新的激励因素 。需要层次理论的基本假设个体的某种需要一旦得到满足，便不再具有激励作用；个体的需要结构很复杂，并且需要对行为的影响也不尽相同；只有在较低层次的需要得到一定满足后，较高层次的需要才会起到激励作用；满足较高层次需要的途径要多于满足较低层次需要的途径。 生理需要生理需要 安全需要安全需要 社交需要社交需要 尊重需要尊重需要 自我实现需要自我实现需要低层次需要高层次需要第一级需要第二级需要第三级需要第四级需要第五级需要需要层次理论与激励措施 缺陷对需求层次的分析简单、机械理论基础有局限性没有反映社会意识和环境对人的需要的影响（二
6、）（二）ERGERG理理论ERG理论是美国心理学家克雷顿奥尔德弗在对于马斯洛的需要层次理论进行修正后提出来的。 E (EXISTENCE) 生存 R（RELATEDNESS）关系 G (GROWTH) 成长主要主要观点点需要满足：每一层次的需要，满足得越少，则满足这种需要的渴望就越大。愿望加强：较低层次的需要越是能够得到较好满足，较高层次的需要就越渴望。需要受挫：较高层次的需要满足程度越小，对较低层次的需要的满足越重要。个人需要的个人需要的发展展规律律满足 进展挫折退缩满足当较高层次的需求得不到满足时，人们就会把需要放在较低层次的需要上 。人核心的需要只有三种，即生存、关系和成长。 课堂小堂小
7、结激励的概念（满足需要、奖惩并举、目标一致、持续激励）激励的组成要素（需要、动机、行为、目标）马斯洛需要层次理论的需求构成层次 课后作业：搜集案例分析马斯洛需要层次理论在现实生活中的运用？（三）成就激励理（三）成就激励理论由美国管理学家大卫麦克利兰提出。该理论认为人们不是生来就有这些需要的，是通过生活经验能够学习的。基本内容权利需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要；亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要；成就需要：争取成功、希望做得最好的需要。成就激励理论的应用 高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境；高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者；亲和需要与权力需要和
8、管理的成功密切相关。（四）双因素理（四）双因素理论双因素理论是在20世纪50年代，由美国心理学家赫茨伯格首先提出的。他认为调动人的积极性的主要因素来自于人的内部，组织成员从事的工作本身可以调动人的内在积极性，也就是说，工作对人的吸引力才是最主要的激励因素。 基本内容 使员工感到满意的因素和使员工感到不满意的因素大不相同，使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使员工感到满意的因素则由工作本身产生的。 保健因素：能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的因素。激励因素：能对工作带来积极态度、较多满意感和激励作用的因素多为工作本身或与工作内容密切的因素。满意不满意传统观点满意没有得到
9、满意不满意没有感到不满意激励因素保健因素赫茨伯格观点关于满意度的认识激励因素成就承认工作本身责任晋升成长满足后则极满意保健因素监督公司政策与监督者的关系工作条件同事关系个人生活地位保障与下属的关系未满足则极不满意缺陷调查取样的数量和对象缺乏代表性问卷的调查方法和题目设计有缺陷认为满意和生产率的提高有必然联系启示启示要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满意情绪的发生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。双因素理论的应用 以双因素理论作为激励依据，为员工提供更大的激励和更多的产生满意感的机会 ；激
10、励因素和保健因素都有若干重叠现象，例如，工资和奖金尽管是保健因素，但同时还是重要的激励因素，不能把它们完全归为保健因素。二、过程型激励理论 过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程，这一过程也是社会性需要同内在的主体需要相结合而表现出来的行为实践过程。主要包括弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论等。 （一）期望理（一）期望理论由美国心理学家维克多弗鲁姆于1964年提出。该理论认为：当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引时，个体就会倾向于采取这种行为。期望理期望理论模式模式M=V*EM：激励力量：激励力量V：目标效价：目标效价E
11、：期望值：期望值期望理论的应用 处理好三者关系个人努力个人努力个人目标个人目标组织奖赏组织奖赏个人绩效个人绩效ABCA:A:努力与绩效的关系努力与绩效的关系B:B:绩效与奖赏的关系绩效与奖赏的关系C C：吸引力：吸引力按照期望理论，只有当个人需要激发的努力能够取得预期的绩效，针对取得的绩效能够得到相匹配的奖励，并且这种奖励能够满足最初的个人需要的时候才能实现良好的激励。 （二）公平理（二）公平理论公平理论又称社会比较理论，是美国心理学家亚当斯在20世纪60年代中期提出的，该理论侧重于研究工资报酬的合理性、公平性对个人积极性的影响 基本观点当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬
12、的绝对量，还关心自己所得报酬的相对量。因此他会进行横向和纵向两种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果则会直接影响今后的工作积极性。横向比横向比较公平：Op/Ip=Oc/Ic不公平： Op/IpOc/Ic Op/IpOh/IhOp/IpOh/Ih缺陷它与个人的主观判断有关它与个人所持的公平标准有关它与业绩的评定有关它与评定人有关公平理论的应用影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。管理人员在进行激励时，要力求公正，尽量消除主观判断上的误差。在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导，引导组织成员树立正确的公平观。（三）目（三）目标设置理置理论 目标设置理论是美国管理学兼心理学教
13、授洛克在20世纪70年代提出来的。该理论主要强调了研究目标的重要性，并围绕目标的激励作用进行了广泛的探索。 目标设置理论的基本观点 洛克基本模式图 目标难度目标明确度绩效洛克的扩充模式图 目标难度目标明确度接受目标投向目标的努力目标责任心组织支持绩效人力能力和特征内酬外酬满足感目标设置理论的应用 只有制订合理的工作目标，才能有效地激发员工的工作热情，提高工作绩效，同时又使员工获得满足感。设置目标的两种策略：指导性的，或者说指示性的参与性的，也叫民主性的，即让组织成员也参与到目标的制订中来。 三、行三、行为改造型理改造型理论行为改造理论主要是指对人们的行为产生影响，进而使其发生改变的激励理论。主
14、要包括斯金纳的强化理论、亚当斯的挫折理论和归因理论等。（一）（一）强化理化理论 由美国心理学家斯金纳提出。该理论认为：人的行为是其所获刺激的函数,如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为就会减弱直至消逝正正强化化正强化是为了强化组织上需要的行为而对其进行的奖励，具体包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性工作、给予学习和成长的机会等。负强化化负强化是惩罚那些与组织不相容的行为，使其削弱或消失，包括批评、处分、降级等。强化理论的应用要依照强化对象的不同采取相应的措施；在进行强化时要及时予以反馈；不能因组织成员行为的影响力小或比较常见而不
15、进行强化；通常情况下，正强化比负强化更有效。强化理论强调行为是其结果的函数，通过适当运用及时的奖惩手段，集中改变或修成员工的工作行为。不足：忽视了诸如目标、期望、需要等个体要素，而仅仅注重当人们采取某种行为时会带来什么样的结果。（二）挫折理（二）挫折理论亚当斯提出的挫折理论认为，挫折具有两重性，它可以是坏事，也可以是好事。挫折可以使人失望、痛苦、消极、颓废，从此一蹶不振；挫折也可以使人变得比较聪明和成熟；可以使人认识错误，接受教训。（三）（三）归因理因理论所谓归因，就是指观察者为了预测和评价人们的行为，并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。海德的归因理论在有关社
16、会认识和人际关系理念的基础上提出了归因理论，行为受挫可做出四种不同的归因，即稳定性内因、稳定性外因、不稳定性内因和不稳定性外因。凯利的归因模型凯利将归因现象区分为两类： 一类是能够在多次观察同类行为或事件的情况下的归因，称为多线索归因；另一类则是依据一次观察就做出归因的情况，称为单线索归因。人们对行为归因总是涉及三个方面的因素：客观刺激物；行动者和所处关系或情境。行动者的因素是属于内部归因，客观刺激物和所处的关系或情境属于外部归因。韦纳的归因理论 第三第三节 当代激励理当代激励理论许多激励理论之间并不是相互矛盾的，因为一个理论的有效性不能自动地使其他理论失去有效性，反而，许多理论是相互补充的。
17、所以，现在的任务是如何随机地把这些理论联系起来以理解它们的相互关系。 当代激励理论的综合当代激励理论的综合 动机动机个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标客观的绩效评估体客观的绩效评估体系系强强 化化主导需要主导需要目标引导行为目标引导行为能力能力绩效评估标准绩效评估标准公平性比较公平性比较高成就需要高成就需要绩效与满意度的影响因素绩效与满意度的影响因素 激励价值个人期望努力后得到奖励的概率消耗力量能力和个人品质个人感知到自己的作用活动结果内部奖励外部奖励满足个人认为奖励是对个人能力的承认推荐阅读刘正周.管理激励M.上海：上海财经大学出版社，1998.9李爱梅,肖胜.
18、员工激励与企业创富（第一版M）. 北京:中国纺织出版社，2003.1马新建.人力资源管理与开发（第一版）M. 北京:石油工业出版社，2004.6孙健敏.管理中的激励（第一版）M. 北京:企业管理出版社，2004.11、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是
19、无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，
20、不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满
21、负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放
22、纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没
23、有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以
24、，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，
25、你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境
26、中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉
27、了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20
28、、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于
29、高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿
30、望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。
