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1、管理学管理学第三章第三章 管理思想的演变管理思想的演变了解管理思想了解管理思想的演变，有助于我的演变，有助于我们深刻领悟管理的们深刻领悟管理的本质、管理的特性本质、管理的特性和管理的规律和管理的规律指导管理人员从事各项管指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，它由一理活动的路标和蓝图，它由一系列观念或观点构成的知识体系列观念或观点构成的知识体系，是人们对管理过程中发生系，是人们对管理过程中发生的各种关系的认识的总和。的各种关系的认识的总和。管理思想管理思想管理学管理学管理思想的演变管理思想的演变第一节早期管理思想第一节早期管理思想 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论第三节第三节 行为科学
2、理论行为科学理论第四节第四节 现代管理思想现代管理思想管理学管理学人性假设的演变人性假设的演变经济人经济人社会人社会人自我实现人自我实现人管理学管理学环境变化环境变化稳定简单的环境稳定简单的环境动态变化的环境动态变化的环境管理学管理学从两个方面理解管理思想的演变从两个方面理解管理思想的演变人性假设的变化人性假设的变化环境的变化环境的变化管理学管理学第一节早期管理思想第一节早期管理思想中国早期管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想外国早期管理思想管理学管理学一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想中国是四大文明古国之一，在其各个历史发展时中国是四大文明古国之一，在其各个历史发展时期，都蕴涵着丰
3、富的管理思想。许多管理思想散见于期，都蕴涵着丰富的管理思想。许多管理思想散见于各种古籍中，是先于西方几千年提出来的，许多管理各种古籍中，是先于西方几千年提出来的，许多管理思想至今还具有借鉴意义。思想至今还具有借鉴意义。管理学管理学易经易经一种决策管理模式，包含着许多具一种决策管理模式，包含着许多具体的经营策略，涉及预测、计划、组体的经营策略，涉及预测、计划、组织、沟通、变通、控制、用人原则等织、沟通、变通、控制、用人原则等诸多现代管理学中关注的问题。诸多现代管理学中关注的问题。中国早期管理思想中国早期管理思想论语论语关于治国与安邦的道理无一不体现管理思想。关于治国与安邦的道理无一不体现管理思想
4、。治国的根本在于治国的根本在于“人伦纲常人伦纲常”；治国的前提在于君主要严于律己；治国的前提在于君主要严于律己；治国的基本方法：治国的基本方法：“选才、富国、育人、立法；选才、富国、育人、立法；治国的基本原则：讲究信用，爱护人民治国的基本原则：讲究信用，爱护人民 管理学管理学孙子兵法孙子兵法战略和战术思想战略和战术思想中国早期管理思想中国早期管理思想周礼周礼 中国官僚机构设计中国官僚机构设计田忌赛马田忌赛马 对策论对策论管理学管理学中国古代关于领导艺术、中国古代关于领导艺术、经济管理的思想可以从许多著经济管理的思想可以从许多著作中找到，如作中找到，如:孙子兵法孙子兵法周礼周礼墨子墨子老子老子齐
5、民要术齐民要术天工开物天工开物等。等。中国早期管理思想中国早期管理思想管理学管理学二、国外早期管理思想二、国外早期管理思想圣经圣经旧约全书的旧约全书的出埃及记出埃及记中记载，希伯来人的领袖摩西做事情事中记载，希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对此提出了批评，并建必躬亲，其岳父对此提出了批评，并建议议“你应当把有才能的人挑选出来，让你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长十夫长”，“他们应该他们应该对每一件小事做对每一件小事做出判断，但每一件大事，出判断，但每一件大事，他们应该向你他们应该向你报告报告。”体现了管理体现了管理的
6、的授权原则授权原则和和例例外管理原则，外管理原则，也也体现了现代管理体现了现代管理中的中的管理幅度原管理幅度原理理。管理学管理学国外早期管理思想国外早期管理思想古希腊流传至今的色诺芬所著古希腊流传至今的色诺芬所著的的经济论经济论（注：按现在学科分类，注：按现在学科分类，实为管理论实为管理论）提出了管理的中心任务）提出了管理的中心任务是加强人的管理，并论述了劳动分工。是加强人的管理，并论述了劳动分工。柏拉图柏拉图理想国理想国得出的结论体现了劳动得出的结论体现了劳动分工和专业化的思想；分工和专业化的思想；其弟子亚里士多德其弟子亚里士多德政治学政治学中的思想揭中的思想揭示了示了“管理者和被管理者的关
7、系问题。管理者和被管理者的关系问题。管理学管理学三、工业革命时期的管理思想（管理萌芽）三、工业革命时期的管理思想（管理萌芽）代表人物和主要观点代表人物和主要观点罗伯特罗伯特欧文欧文亚当亚当斯斯密密查尔斯查尔斯巴贝巴贝奇奇工人是人不是工人是人不是机器机器劳动分工劳动分工“经济人经济人”假假设设劳动分工劳动分工工作方法和报工作方法和报酬的研究酬的研究管理学管理学亚当亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点英英国国古古典典经经济济学学家家，他他在在17761776年年发发表表的的国国民民财财富富的的性性质质和和原原因因的的研研究究即即国国富富论论中中，对对劳劳动动分分工工和和
8、专专业业化化进进行行了了详详细的讨论。细的讨论。别别针针生生产产：分分工工4800048000只只，未未分分工工：2020多只。多只。专专业业化化分分工工所所导导致致的的效效率率提提高高来来自自以下三方面的原因：以下三方面的原因：由由于于分分工工使使得得每每个个工工人人的的熟熟练练程程度度得到了提高得到了提高节节省省了了通通常常由由一一个个工工作作转转到到另另一一个个工作时所需要的时间工作时所需要的时间发发明明了了许许多多机机械械，简简化化和和减减少少了了劳劳动，使一个人能够完成许多人的工作动，使一个人能够完成许多人的工作亚当亚当. .斯密的分工斯密的分工理论及理论及“经济人经济人”观观点，成
9、为西方管理理点，成为西方管理理论的重要依据之一。论的重要依据之一。V V型飞雁型飞雁型飞雁型飞雁管理学管理学大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈V V型。型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%12%的距离。的距离。合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三
10、分之二计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前以上。在诺贝尔奖设立的前2525年，合作奖占年，合作奖占41%41%，而现在则跃居而现在则跃居80%80%。 V V型飞雁型飞雁管理学管理学分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把难的事情变得更多的管理者所提倡，如果我们能把难的事情变得简单，再难的事情也会变得很容易，我们做事的效简单，再难的事情也会变得很容易，我们做事的效率就会倍增。率就会倍增。分工合作，就是简单化、专业化、标准化的一分工合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键个关键，世界正逐步向
11、简单化、专业化、标准化发，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。一个由相互联系、相互制约的若干部分组的产物。一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生分之和，产生1+121+12的效果。的效果。 V V型飞雁点评型飞雁点评管理学管理学欧文的人事管理欧文的人事管理罗伯特罗伯特欧文（欧文（Robert OwenRobert Owen）是是 1919世纪初英国著名的空想社会主义者。世纪初英国著名的空想社会主义者。他
12、曾在其经营的一家大纺织厂中他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要是针对当时工厂作过试验。试验主要是针对当时工厂制度下工人劳动条件和生活水平都相制度下工人劳动条件和生活水平都相当低下的情况而进行的，主要包括改当低下的情况而进行的，主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。试验的结果方都有利的方法和制度。试验的结果如欧文所愿。如欧文所愿。管理学管理学欧文的人事管理欧文的人事管理欧文开创了在企业中重视欧文开创
13、了在企业中重视人的地位和作用的先河，提人的地位和作用的先河，提出：出：工人是人，而不是机器。工人是人，而不是机器。这一思想后来发展成为行这一思想后来发展成为行为管理思想，有人因此称他为管理思想，有人因此称他为为人事管理之父人事管理之父。管理学管理学巴贝奇的作业研究和报酬制度巴贝奇的作业研究和报酬制度1查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles Charles BabbageBabbage）是英国是英国著名的数学家和机著名的数学家和机械工程师械工程师分析了劳动分工提高效率的问题分析了劳动分工提高效率的问题研究了工作方法研究了工作方法研究了报酬制度研究了报酬制度管理学管理学对工作方法的研究对工作方法
14、的研究他认为，一个体质较弱的人他认为，一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。因此，一定能胜过体质较强的人。因此，要要提高工作效率提高工作效率，必须仔细，必须仔细研究研究工作方法工作方法。查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles Charles BabbageBabbage）是英国是英国著名的数学家和机著名的数学家和机械工程师械工程师管理学管理学对报酬制度的研究对报酬制度的研究他主张按照对生产率贡献的大小来他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。工人的收入应由三确定工人的报酬。
15、工人的收入应由三部分组成：部分组成：按照工作性质所确定的固定工资按照工作性质所确定的固定工资按照对生产率所做出的贡献分得按照对生产率所做出的贡献分得的利润的利润为增进生产率提出建议而应得的为增进生产率提出建议而应得的奖金奖金1查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles Charles BabbageBabbage）是英国是英国著名的数学家和机著名的数学家和机械工程师。械工程师。管理学管理学管理萌芽的特点管理萌芽的特点对人的假设：人是经济人，是懒惰的对人的假设：人是经济人，是懒惰的管理指导思想：强制管理管理指导思想：强制管理管理重点：解决分工协作问题管理重点：解决分工协作问题管理方式：家长式，由资
16、本家直接担任管理方式：家长式，由资本家直接担任管理依据：个人的经验和感觉管理依据：个人的经验和感觉人才培养方式：师傅带徒弟，代代相传人才培养方式：师傅带徒弟，代代相传管理学管理学第二节第二节 古典管理理论古典管理理论代表人物和主要观点代表人物和主要观点法约尔法约尔现代经营管理之父现代经营管理之父泰罗泰罗科学管理之父科学管理之父韦伯韦伯组织理论之父组织理论之父一般管理一般管理工业管理和一般工业管理和一般管理管理19161916年年科学原理科学原理科学管理原理科学管理原理19111911年年组织管理组织管理社会和经济组织社会和经济组织的理论的理论19111911年年管理学管理学一、一、“管理运动管
17、理运动”的产生的产生背景：背景：1919世纪末，美国南北战争结束，开发西部，劳动力丰世纪末，美国南北战争结束，开发西部，劳动力丰富、市场广阔富、市场广阔欧洲移民把工业革命的结果带到美国，美国资本主义欧洲移民把工业革命的结果带到美国，美国资本主义蓬勃发展蓬勃发展公司规模扩大，但管理仍以传统的手工业方式为特点公司规模扩大，但管理仍以传统的手工业方式为特点大公司与传统管理产生尖锐矛盾大公司与传统管理产生尖锐矛盾管理学管理学铁路企业的成长和管理创新铁路企业的成长和管理创新1919世纪世纪4040年代末，美国掀起了铁路建设的热潮，由此导致了美年代末，美国掀起了铁路建设的热潮，由此导致了美国铁路企业的成长
18、。国铁路企业的成长。由于修筑铁路所需的巨额资本惟有通过资本市场才能筹集，使由于修筑铁路所需的巨额资本惟有通过资本市场才能筹集，使美国铁路企业几乎一开始就走上了公司制道路，从此公司制作美国铁路企业几乎一开始就走上了公司制道路，从此公司制作为一种组织创新形式风靡世界。为一种组织创新形式风靡世界。股份公司是企业规模突破了个人资本量的限制，使得投资巨大股份公司是企业规模突破了个人资本量的限制，使得投资巨大拥有数千、数万员工的企业成为现实，企业规模进一步扩张，拥有数千、数万员工的企业成为现实，企业规模进一步扩张，内部结构日益复杂。同时铁路企业的管理需要专业性的特殊技内部结构日益复杂。同时铁路企业的管理需
19、要专业性的特殊技能和训练，支薪管理人员从此产生，现代职业经理阶层得以形能和训练，支薪管理人员从此产生，现代职业经理阶层得以形成。成。 管理学管理学管理运动火花的点燃管理运动火花的点燃l美国铁路杂志美国铁路杂志编辑亨利编辑亨利普尔在杂志中提出了普尔在杂志中提出了“合理分工、合理分工、严格制度、及时调整严格制度、及时调整”等措施，为大型企业的管理提供了经验，等措施，为大型企业的管理提供了经验，促进了管理理论的形成。促进了管理理论的形成。亨利亨利唐纳为解决工业中的存在的管理问题，于唐纳为解决工业中的存在的管理问题，于18861886年发表论年发表论文文作为经济学家的工程师作为经济学家的工程师倡议发起
20、运动把管理从工程学中倡议发起运动把管理从工程学中独立起来发展为一门学科，点燃了管理运动的火花独立起来发展为一门学科，点燃了管理运动的火花泰罗受了唐纳发言的启发，随后就和他的同代人提出了一套实泰罗受了唐纳发言的启发，随后就和他的同代人提出了一套实际做法、观点和思想际做法、观点和思想管理学管理学管理运动的三次高潮管理运动的三次高潮l第一次高潮：第一次高潮：19111911年美国东方铁路公司提高票价的意见听证会年美国东方铁路公司提高票价的意见听证会和和19121912年美国国会为泰罗举行的听证会。结果铁路公司不得提年美国国会为泰罗举行的听证会。结果铁路公司不得提价，科学管理引入了社会。价，科学管理引
21、入了社会。第二次高潮：第二次高潮：19201920年美国通用汽车公司的改组，组织结构发生年美国通用汽车公司的改组，组织结构发生了变化，形成了新的组织结构事业部制，结果依靠管理与了变化，形成了新的组织结构事业部制，结果依靠管理与组织使通用汽车公司很快恢复元气。组织使通用汽车公司很快恢复元气。第三次高潮：第三次高潮：1924192419321932年霍桑实验，提出管理中要注意人的年霍桑实验，提出管理中要注意人的因素，开辟了管理研究的新思路。因素，开辟了管理研究的新思路。管理运动为管理学的形成和发展奠定了基础，它所提倡并被普遍管理运动为管理学的形成和发展奠定了基础，它所提倡并被普遍接受的观点：接受的
22、观点：“保存、调研、合作、渐进保存、调研、合作、渐进”已经在人们心中、已经在人们心中、在社会土壤中扎下了根在社会土壤中扎下了根管理学管理学二、科学管理理论二、科学管理理论19世纪末和世纪末和20世纪初在美国形成。世纪初在美国形成。 当时美国的工商业迅猛发展，资本雄当时美国的工商业迅猛发展，资本雄厚，但劳动力缺乏，企业管理落后。其厚，但劳动力缺乏，企业管理落后。其突出的表现为：突出的表现为：工人劳动时间长，强度大，生产效率工人劳动时间长，强度大，生产效率低下，工人工资低，劳资关系紧张。低下，工人工资低，劳资关系紧张。这些情况引起了许多管理人员和技术这些情况引起了许多管理人员和技术人员的关注。弗里
23、德里克人员的关注。弗里德里克泰罗（泰罗（1856-1915）就是这些人中的典型人物。）就是这些人中的典型人物。管理学管理学泰罗泰罗出生于美国费城一个富有的律师家庭，考上大学法律出生于美国费城一个富有的律师家庭，考上大学法律系，但因眼疾而辍学系，但因眼疾而辍学18751875年，进一家小机械厂当学徒年，进一家小机械厂当学徒1878187818971897年间米德维尔钢铁厂，机械工人车间年间米德维尔钢铁厂，机械工人车间管理员小组长工长技师制图主任管理员小组长工长技师制图主任总工程师，通过业余学习获机械工程学士总工程师，通过业余学习获机械工程学士1898189819011901，受雇于伯利恒公司继续
24、从事管理方面的，受雇于伯利恒公司继续从事管理方面的研究研究19011901年后，更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等年后，更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，宣传工作，宣传“泰罗制泰罗制”管理学管理学挑选搬运工荷兰移民施米特挑选搬运工荷兰移民施米特分析研究他的每一个动作和劳动时间分析研究他的每一个动作和劳动时间总结出搬运生铁的合理动作和有效方法。总结出搬运生铁的合理动作和有效方法。通通过过改改变变施施米米特特的的动动作作, ,行行走走速速度度, ,持持握握姿姿势势, ,休休息息时时间间等等变变量量, ,经经过过长长时时间间的的科科学学实实验验各各种种程程序序, ,方方法法和和工工具具的组
25、合的组合, ,成功地使施米特的效率提高到成功地使施米特的效率提高到4848吨。吨。工资方面的激励工资方面的激励$1.15$1.15$1.85$1.85，工作效率提高工作效率提高12.512.5吨吨4848吨吨。这一著名试验就是后来被人称为这一著名试验就是后来被人称为“泰罗制泰罗制”的核心。的核心。生铁搬生铁搬运试验运试验工人要把工人要把92磅重的生铁块磅重的生铁块装运到铁路货车上装运到铁路货车上,他们每天的他们每天的平均生产率是平均生产率是12.5吨。吨。管理学管理学科学管理炼钢厂科学管理炼钢厂现象：现象：在工作中使用的铁锹大小一样，在工作中使用的铁锹大小一样，不管他们在铲运何物不管他们在铲运
26、何物不合理不合理铲料铲料实验实验做实验找方法：做实验找方法：最佳值最佳值21磅的铁锹容量磅的铁锹容量问题：问题：能否找到每锹运量的最佳重量，能否找到每锹运量的最佳重量，使工人每天的铲运量达到最大？使工人每天的铲运量达到最大？管理学管理学科学管理的步骤科学管理的步骤对工作的每一部分进行科学分对工作的每一部分进行科学分析来取代经验方法析来取代经验方法用科学方法选拔员工，培训他用科学方法选拔员工，培训他们按步骤们按步骤1 1的方法完成工作的方法完成工作对员工进行指导，确保他们按对员工进行指导，确保他们按规定的方法完成工作规定的方法完成工作继续进行工作设计，但这次继续进行工作设计，但这次是由工人自己来
27、做是由工人自己来做3 34 42 21 1管理学管理学泰罗科学管理的要点泰罗科学管理的要点l 管理的中心问题管理的中心问题：提高劳动生产率：提高劳动生产率l工作定额原理工作定额原理：为挖掘工人们劳动生产率的潜力，：为挖掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额就要制定出有科学依据的工作量定额l能力与工作相适应能力与工作相适应：要提高劳动生产率，必须为工：要提高劳动生产率，必须为工作挑选作挑选“第一流的工人第一流的工人”，即，即“既具有某种工作所需既具有某种工作所需要的能力，又愿意从事该项工作要的能力，又愿意从事该项工作”的工人。的工人。l标准化原理标准化原理：工作要采用标准的操
28、作方法，工具、：工作要采用标准的操作方法，工具、机器、材料和工作现场环境都应标准化机器、材料和工作现场环境都应标准化l差别计件工资制差别计件工资制：超额按正常单价高：超额按正常单价高25%计酬，完计酬，完不成定额则按正常单价低不成定额则按正常单价低20%计酬计酬管理学管理学泰罗科学管理的要点（续）泰罗科学管理的要点（续）l 职能化原理职能化原理：计划与执行相分离，实行职能工长制。计划：计划与执行相分离，实行职能工长制。计划部分负责确定定额和标准化操作方法、工具及拟订计划并发布部分负责确定定额和标准化操作方法、工具及拟订计划并发布命令和指示，工人和工头只负责执行命令和指示，工人和工头只负责执行l
29、例外原则例外原则：企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下：企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重大的人级管理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重大的人事任免等。事任免等。l精神革命精神革命：工人和雇主从对立转向合作，共同为提高劳动生：工人和雇主从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。产率而努力。管理学管理学发展了泰罗某些最初的思想，如提出发展了泰罗某些最初的思想，如提出了了“计件奖励工资制计件奖励工资制”；还创造了用于工；还创造了用于工期安排和控制的期安排和控制的“甘特图甘特图”，甘特图广泛，甘特图广泛应用于企业的生产进度计划安
30、排中；强调应用于企业的生产进度计划安排中；强调工业教育，重视工人。工业教育，重视工人。甘特与泰罗其共同点在于，他们都重甘特与泰罗其共同点在于，他们都重视工业生产中的和谐问题；视工业生产中的和谐问题；其不同点在于，泰罗重视管理者，而其不同点在于，泰罗重视管理者，而甘特重视工人。甘特重视工人。 亨利亨利甘特甘特-泰罗的亲密合作者泰罗的亲密合作者管理学管理学吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇-泰罗的追随者泰罗的追随者夫妇两个是首先采用动作摄影来研夫妇两个是首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者之一。他们究手和身体动作的研究者之一。他们侧重于研究工作安排和消除手和身体侧重于研究工作安排和消除手和身体动作
31、的浪费问题。最著名的实验就是动作的浪费问题。最著名的实验就是关于省略砌砖动作的研究。关于省略砌砖动作的研究。管理学管理学科学管理对管理发展的贡献科学管理对管理发展的贡献 科学管理的产生是管理科学管理的产生是管理从经验走向从经验走向理论理论的标志，也是管理的标志，也是管理走向现代化、科走向现代化、科学化学化的标志，其意义决不亚于蒸汽机的的标志，其意义决不亚于蒸汽机的发明导致的工业革命。发明导致的工业革命。科学管理是场革命科学管理是场革命摩登时代摩登时代管理学管理学三、一般管理理论三、一般管理理论法法国国学学者者法法约约尔尔(18411925)(18411925)，他他是是欧欧洲洲古古典典管管理理
32、理理论论的的创创始始人人，被被誉誉为为“现现代代经经营营之之父父”。1919岁岁从从矿矿业业学学院院毕毕业业，进进入入某某采采矿矿冶冶金金公公司司做做工工程程师师，在在担担任任了了6 6年年工工程程师师之之后后，开开始始从从事事管管理理工工作作，18881888年年成成为为该该公公司司的的总总经经理理。7777岁退休。岁退休。一般管理理论着重研究一般管理理论着重研究经营管理经营管理问题问题，主要包括，主要包括经营管理的活动经营管理的活动、职职能能和和原则原则。管理学管理学 法法约约尔尔在在他他1916年年发发表表的的名名著著工工业业管管理理和和一一般般管管理理一一书书中中阐阐述述的的理理论论对
33、对管管理理理理论论发发展展作作出出了了巨巨大大的的贡贡献献。他他认认为为工工业业经经营营活活动动分分为为六个方面：六个方面： 技术（生产、制造、加工）技术（生产、制造、加工） 商业（采购、销售、交换）商业（采购、销售、交换）工业经营活动财务（筹集和最适当地利用资金）工业经营活动财务（筹集和最适当地利用资金）的六个方面的六个方面 安全（保护财产和人员）安全（保护财产和人员） 会计（财产清点、资产负债表、成本、统计等）会计（财产清点、资产负债表、成本、统计等） 管理（计划、组织、指挥、协调和控制）管理（计划、组织、指挥、协调和控制）并论述了管理的五要素：并论述了管理的五要素：计划计划、组织组织、指
34、挥指挥、协调协调和和控制控制，提出了管理人员应该遵循的十四条原则，强调管理能力可通提出了管理人员应该遵循的十四条原则，强调管理能力可通过教育来获得。过教育来获得。 管理学管理学一般管理理论一般管理理论-十四条原则十四条原则 （1 1）分工）分工（2 2）权与责）权与责 （3 3）纪律）纪律（4 4）统一指挥）统一指挥（5 5）统一领导）统一领导（6 6）个人利益服从整体利益）个人利益服从整体利益（7 7）报酬）报酬（8 8）集权）集权（9 9）等级序列）等级序列（1010）秩序）秩序 （1111）公平）公平（1212）保持人员稳定）保持人员稳定（1313）主动性）主动性（1414）集体精神）集
35、体精神管理学管理学一般管理理论一般管理理论-十四条原则十四条原则 统一指挥统一指挥组织内的任何人都必须且只能接收一个上组织内的任何人都必须且只能接收一个上级的指令并向这个上级汇报工作。级的指令并向这个上级汇报工作。统一领导统一领导从事同种工作的任何部门应该由同一管从事同种工作的任何部门应该由同一管理者按一个统一的计划来加以领导。理者按一个统一的计划来加以领导。集权集权集权反映的是下属参与决策的程度，集集权反映的是下属参与决策的程度，集权为组织所必须。决策是集中还是分散，是权为组织所必须。决策是集中还是分散，是一个恰当比例的问题。集权化的程度应视组一个恰当比例的问题。集权化的程度应视组织的具体情
36、况而定，既要考虑组织内管理阶织的具体情况而定，既要考虑组织内管理阶层及其员工的素质，又要考虑组织内外的环层及其员工的素质，又要考虑组织内外的环境情况。境情况。管理学管理学一般管理理论一般管理理论-十四条原则十四条原则 从从基基层层到到高高层层应应建建立立关关系系明明确确的的等等级级序序列列（等等级级链链），信信息息的的传传递递应应按按等等级级链链进进行行，但但如如果果按按这这条条等等级级链链会会造造成成延延误误，那那么么应应允允许许越越级报告和交叉通告，以保证信息的畅通无阻。级报告和交叉通告，以保证信息的畅通无阻。秩序秩序无无论论是是物物品品或或人人员员，都都应应该该在在正正确确的的位位置上，
37、置上，“各有其位，各得其所各有其位，各得其所”等级序列等级序列管理学管理学管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性法约尔认为，人的管理能力可以通过教育来获得，企法约尔认为，人的管理能力可以通过教育来获得，企业对管理知识的需要是普遍的，而单一的技术教育适应业对管理知识的需要是普遍的，而单一的技术教育适应不了企业的一般需要。应尽快建立管理理论，并在学校不了企业的一般需要。应尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育。中进行管理教育。一般管理是管理史上的第二大丰碑一般管理是管理史上的第二大丰碑管理能够进入大学课堂，法约尔做出了巨大的贡献。管理能够进入大学课堂，法约尔做出了巨大的贡献。管理学管理
38、学四、四、 行政组织理论行政组织理论韦韦 伯伯 （ MaxMax ebereber 1864-1864-19201920）出出生生于于德德国国的的富富有有家家庭庭，是是德德国国柏柏林林大大学学的的教教授授，德德国国的的社社会会学学家家，他他对对管管理理理理论论的的最最大大贡贡献献是是提提出出了了“理理想想的的行行政组织体系政组织体系”理论，被誉为理论，被誉为: :“组织理论之父组织理论之父”管理学管理学行政组织理论的要点行政组织理论的要点韦伯在韦伯在社会组织与经济组社会组织与经济组织织中提出了所谓理想的行政中提出了所谓理想的行政组织体系理论组织体系理论权力论权力论理想的行政组织体系理想的行政组
39、织体系所谓所谓“理想的理想的”是指这种组织体系并不是指这种组织体系并不是最合乎需要的，而是组织的是最合乎需要的，而是组织的“纯粹的纯粹的”的形态的形态管理学管理学权力论权力论组织中有三种权力：组织中有三种权力：传统的权力传统的权力超凡的权力超凡的权力基于法律和理性的权力基于法律和理性的权力l传统的权力是依靠世袭得来，而不是按能力挑选的，其传统的权力是依靠世袭得来，而不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传统，传统权力的效率较差。管理是为了保存过去的传统，传统权力的效率较差。l超凡的权力则过于带感情色彩，并且是非理性的，不是超凡的权力则过于带感情色彩，并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据
40、神秘或神圣的启示。依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示。l只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是 最符合理性、高效率的组织结构形式。最符合理性、高效率的组织结构形式。 管理学管理学理想的行政组织体系理想的行政组织体系l明确的分工明确的分工：明确规定每个职位的权力与义务，人：明确规定每个职位的权力与义务，人员按职业专业化分工员按职业专业化分工l权力体系权力体系：职位按等级来组织，下级接受上级的控：职位按等级来组织，下级接受上级的控制和监督制和监督l人员任用人员任用：根据职务要求通过正式考试和教育训练：根据职务要求通过正式考试和教育训练来
41、实行来实行l规章纪律规章纪律：管理人员必须严格遵守规则和纪律：管理人员必须严格遵守规则和纪律l职业管理人员职业管理人员：管理人员是职业管理人员：管理人员是职业管理人员l非人格化：非人格化：职位关系不受个人感情影响，以完全理职位关系不受个人感情影响，以完全理性准则来指导性准则来指导管理学管理学理想的行政组织体系理想的行政组织体系韦伯认为，如果存在最佳的工作方法，那么也韦伯认为，如果存在最佳的工作方法，那么也一定存在运营一个组织的最佳方法，并指出最佳的一定存在运营一个组织的最佳方法，并指出最佳的组织形式是机械式的组织形式。组织形式是机械式的组织形式。理想的行政组织体系具有能够取得高效率的特理想的行
42、政组织体系具有能够取得高效率的特点，能够通过简练、高速、明确、持续、严格的上点，能够通过简练、高速、明确、持续、严格的上下级关系减少矛盾、降低物耗和节约人员成本下级关系减少矛盾、降低物耗和节约人员成本韦伯的理论是对泰罗、法约尔理论在组织韦伯的理论是对泰罗、法约尔理论在组织理论上的一种补充理论上的一种补充管理学管理学五、古典管理理论的特点五、古典管理理论的特点l管理重点：提高效率管理重点：提高效率l管理依据：用科学的管理代替经验管理管理依据：用科学的管理代替经验管理l管管理理方方式式：聘聘请请受受过过训训练练的的管管理理专专家家代代替替家家长长式式管管理理l管理地位：成为一门独立的学科管理地位：
43、成为一门独立的学科l培训方式：通过专门训练培养经营管理专家培训方式：通过专门训练培养经营管理专家管理学管理学古典管理理论的特点古典管理理论的特点泰罗：主要关心工厂现场的管理问题泰罗：主要关心工厂现场的管理问题法约尔：更多地从组织整体的角度来进行思考的法约尔：更多地从组织整体的角度来进行思考的韦伯：集中研究了管理中的组织问题。韦伯：集中研究了管理中的组织问题。视角不同视角不同盲人摸象盲人摸象？每个人触到的都是同每个人触到的都是同一头象，而他们对象的认一头象，而他们对象的认识取决于他们各自所站的识取决于他们各自所站的位置。位置。管理学管理学古典管理理论贡献古典管理理论贡献为后来的组织理论发展打下了
44、基础为后来的组织理论发展打下了基础确立了直到今天仍然有效的重要的管理过程、职能和技能确立了直到今天仍然有效的重要的管理过程、职能和技能强调管理是科学研究的对象强调管理是科学研究的对象管理学管理学古典管理理论不足古典管理理论不足隐含的隐含的“胡罗卜胡罗卜+ +大棒大棒”政策假设，将雇员看作工政策假设，将雇员看作工具而不是资源具而不是资源人看作机器的附属品人看作机器的附属品人基本上是受经济利益所推动的人基本上是受经济利益所推动的隐含的隐含的“静态和稳定的组织环境静态和稳定的组织环境”假设假设难以应用于今天变化的和复杂的组织难以应用于今天变化的和复杂的组织所提出的普遍性准则往往并不适用于所有的组织所
45、提出的普遍性准则往往并不适用于所有的组织管理学管理学第三节第三节 行为科学理论行为科学理论科科学学管管理理理理论论以以提提高高效效率率为为本，把本，把人看作是生产的机器人看作是生产的机器行行为为科科学学管管理理思思想想则则把把重重点点放放在在分分析析影影响响组组织织中中个个人人行行为为的的各各种种因因素素上上，强强调调管管理理的的重重点点是是理解人的行为理解人的行为。管理学管理学行为科学学派行为科学学派主要代表人物和理论主要代表人物和理论人际关系学说人际关系学说（早期的行为科学）（早期的行为科学）行为科学学说行为科学学说人的需要、人的需要、动机和激励动机和激励的研究的研究马斯洛等马斯洛等梅奥梅
46、奥“人性人性”的研究的研究麦克雷戈麦克雷戈等等非正式组织非正式组织及人际关系及人际关系的研究的研究卢因等卢因等领导方式领导方式研究研究布莱克和布莱克和穆顿等穆顿等管理学管理学一、一、梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说行行为为科科学学理理论论实实为为人人群群关关系系理理论论，它的产生源于著名的它的产生源于著名的“霍桑实验霍桑实验”。梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。作为一位心理学家和管理学家，他领作为一位心理学家和管理学家，他领导了导了1924-19321924-1932年在芝加哥西方电气年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，即霍桑试公司霍桑工厂进行的试验，即霍桑
47、试验。验。管理学管理学霍桑实验霍桑实验第一阶段：工作场所照明试第一阶段：工作场所照明试验（验（1924-19271924-1927年）年）第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验（19271927年年8 8月月-1928-1928年年4 4月）月）第三阶段：大规模访谈第三阶段：大规模访谈（19281928一一19311931年）年）第四阶段：接线板接线工作室试第四阶段：接线板接线工作室试验（验（1931-19321931-1932年）。该室有年）。该室有9 9名接线工、名接线工、3 3名焊接工和名焊接工和2 2名检名检查员查员管理学管理学第一阶段：工作场所照明试验第一阶段：工作场所
48、照明试验测试照明对生产效率的影响测试照明对生产效率的影响第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验测试各种工作条件（材料供应、休息时间、作测试各种工作条件（材料供应、休息时间、作业时间、工资等）的变动对小组生产率的影响业时间、工资等）的变动对小组生产率的影响照明度与作业效率没有单纯的直接关系，但照明度与作业效率没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关。生产效率仍与某种未知因素有关。生产效率的决定因素不是作业条件，而是生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。情绪是由车间的环境，即车职工的情绪。情绪是由车间的环境，即车间的间的人群关系决定人群关系决定的。的。结论结论结论
49、结论管理学管理学第三阶段：大规模访谈第三阶段：大规模访谈在第一、二阶段试验的基础上开展全公司的普在第一、二阶段试验的基础上开展全公司的普查和访问，以证实结论是否可靠查和访问，以证实结论是否可靠影响生产影响生产率率的最重要因素是工作中发展起来的的最重要因素是工作中发展起来的人群关系人群关系，而不是待遇和工作环境。，而不是待遇和工作环境。证实结论证实结论管理学管理学l大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量。工人既不会为超定额而充当工人既不会为超定额而充当“快快手手”，也不会因完不成定额而成，也不会因完不成定额而成“慢手慢手”，当他们达到他们自认，当他们达到他们自认为为“过得去过得去”的产
50、量时就会自动的产量时就会自动松懈下来松懈下来l成员中存在小派系（非正式组成员中存在小派系（非正式组织）织）。这些非正式组织有时会严。这些非正式组织有时会严重影响工作效率重影响工作效率第四阶段：接线板接线工作室试验第四阶段：接线板接线工作室试验以集体计件工资制刺激，企图形成以集体计件工资制刺激，企图形成“快手快手”对对“慢慢手手”的压力以提高效率的压力以提高效率管理学管理学梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说19331933年年工业文明中人的问题工业文明中人的问题提出提出1 1 “经经济济人人”“社社会会人人” ” 。金金钱钱只只是是人人需需要要的的一一部部分分，人人们们还还有有社社会会、心心理
51、理等等方方面面的的需需要要。因因此此金钱并非刺激积极性的惟一动力。金钱并非刺激积极性的惟一动力。2 2企企业业中中还还存存在在着着非非正正式式团团体体。非非正正式式团团体体有有它它特特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。3 3新新型型的的领领导导在在于于通通过过对对职职工工的的“满满足足度度”的的增增加加来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。4 4工工人人对对于于新新环环境境的的好好奇奇与与兴兴趣趣，可可以以导导致致较较佳佳的的成绩，至少在最初是如此。这就是成绩，至少在最初是如此。这就是霍桑效应霍桑效应。
52、管理学管理学二、行为科学理论二、行为科学理论人际关系学说的局限性人际关系学说的局限性过分强调非正式组织的作用过分强调非正式组织的作用过多强调感情的作用过多强调感情的作用过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响人际关系学说的发展行为科学理论人际关系学说的发展行为科学理论19491949年美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出年美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出“行为行为科学科学”这一名称，在这一名称，在19531953年美国福特基金会召开的各大学科学年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学家参加
53、的会议上，正式定名为行为科学有关人的需要、动机和激励问题有关人的需要、动机和激励问题有关有关“人性人性”的问题的问题有关非正式组织及人际关系的问题有关非正式组织及人际关系的问题有关领导方式的问题有关领导方式的问题管理学管理学麦克雷戈的麦克雷戈的XY理论理论麦克雷戈，美国麻省理工学院教授，在麦克雷戈，美国麻省理工学院教授，在1957年发表的年发表的企业的人性面企业的人性面一文中提出了一文中提出了“XY理理论论”（Theory X and Theory Y) 管理学管理学X理论（传统的管理观点）理论（传统的管理观点）人性假设：人性假设：l员工通常是懒惰的，天生不喜欢工作，只要可能员工通常是懒惰的，
54、天生不喜欢工作，只要可能就会逃避工作；就会逃避工作；l必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；织目标；l员工只要有可能就会逃避责任，安于现状；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状；l员工是员工是“经济人经济人”，将选择在经济上获利最大的，将选择在经济上获利最大的事情来做；事情来做；l个人与组织目标是相矛盾的，因此组织对员工必个人与组织目标是相矛盾的，因此组织对员工必须严加管制。须严加管制。管理学管理学X理论（传统的管理观点）理论（传统的管理观点）管理方式胡罗卜加大棒管理方式胡罗卜加大棒l设计、调整工作环境以实现对工人行为最大化的设计、调整工作
55、环境以实现对工人行为最大化的控制，并使工人对工作速度的影响降到最低；控制，并使工人对工作速度的影响降到最低；l必须让工人去做对组织成功是必要的事情；必须让工人去做对组织成功是必要的事情；l制定具体、严密的规章规范、标准操作程序、技制定具体、严密的规章规范、标准操作程序、技术规程要求员工执行；术规程要求员工执行；l管理者要应用组织赋予的职权，要求员工服从并管理者要应用组织赋予的职权，要求员工服从并适应工作和组织要求；适应工作和组织要求；l以金钱换取员工的服从。以金钱换取员工的服从。管理学管理学Y理论理论人性假设：人性假设：l工作对于人来说可能是种享受，也可能是种惩罚，因此员工作对于人来说可能是种
56、享受，也可能是种惩罚，因此员工并非天生一定不喜欢工作，而是看环境而定；工并非天生一定不喜欢工作，而是看环境而定；l没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制，如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我我控制，如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务；指导和自我控制，以完成任务；l一般来说，每个人不仅能承担责任，而且会主动承担责任；一般来说，每个人不仅能承担责任，而且会主动承担责任；l绝大多数人具备做出正确决策的能力，人们在解决难题的绝大多数人具备做出正确决策的能力，人们在解决难题的时候，大都充满活力、想
57、象力和创造性；时候，大都充满活力、想象力和创造性；l人不仅是人不仅是“经济人经济人”，而且是，而且是“社会人社会人”，人和组织的目，人和组织的目标在适当的机会下能融合为一。标在适当的机会下能融合为一。管理学管理学Y理论理论管理方式管理方式l创造使人发挥才能的工作环境，使员工在为实现组织的目创造使人发挥才能的工作环境，使员工在为实现组织的目标贡献力量时，能实现自己的个人目标；工作环境的的不标贡献力量时，能实现自己的个人目标；工作环境的的不合作现象，并不是源于人性，而是取决于管理者如何创造合作现象，并不是源于人性，而是取决于管理者如何创造性地看待人力资源的潜力；性地看待人力资源的潜力；l管理才的角
58、色是辅助者、帮助者和训练者，其任务就是创管理才的角色是辅助者、帮助者和训练者，其任务就是创造一个能够激励员工致力于组织目标，并为员工提供可以造一个能够激励员工致力于组织目标，并为员工提供可以发挥其想象力、创造性以及自我管理的机会；发挥其想象力、创造性以及自我管理的机会；l相信工人能够被激发来帮助实现组织目标，激励的方式是相信工人能够被激发来帮助实现组织目标，激励的方式是采用给员工更多的信任、更多的职责和自主权，实行员工采用给员工更多的信任、更多的职责和自主权，实行员工的自我控制，自我管理，参与决策，分享权力。的自我控制，自我管理，参与决策，分享权力。管理学管理学三、行为科学管理的特点三、行为科
59、学管理的特点l管理重点：组织中人的行为管理重点：组织中人的行为l管理依据：人的需要和动机管理依据：人的需要和动机l管理方式：领导和激励管理方式：领导和激励管理学管理学四、行为科学理论的贡献四、行为科学理论的贡献l对组织中激励、群体互动和其他人际关系过程进对组织中激励、群体互动和其他人际关系过程进行了深入研究行了深入研究l关注这些过程对管理的意义关注这些过程对管理的意义l挑战了将员工看作工具的认识，深化了员工作为挑战了将员工看作工具的认识，深化了员工作为资源的观点资源的观点管理学管理学五、行为科学理论的局限五、行为科学理论的局限l个体行为的复杂性令行为预测非常困难个体行为的复杂性令行为预测非常困
60、难l由于某些管理者不愿采用，许多行为概念尚未得由于某些管理者不愿采用，许多行为概念尚未得到应用到应用l当代行为科学家的研究发现往往无法传达给从事当代行为科学家的研究发现往往无法传达给从事实务工作的管理人员实务工作的管理人员管理学管理学两份薪酬计划两份薪酬计划IBMIBM和谷歌公司都是高技术企业，它们吸引和激励最聪明的工和谷歌公司都是高技术企业，它们吸引和激励最聪明的工程师和计算机科学家。两家公司都拥有校园式的研究设施，也都程师和计算机科学家。两家公司都拥有校园式的研究设施，也都有厉害的竞争对手。但是，两家公司在薪酬计划方面却有着天壤有厉害的竞争对手。但是，两家公司在薪酬计划方面却有着天壤之别。
61、之别。IBMIBM创建于创建于18881888年，信奉古典管理理论，薪酬计划是传统的。年，信奉古典管理理论，薪酬计划是传统的。金钱被认为是最主要的激励物。薪酬就是货币支付和财务性的福金钱被认为是最主要的激励物。薪酬就是货币支付和财务性的福利。公司的网站上说：利。公司的网站上说：“现金薪酬包括基本工资、绩效奖金、佣现金薪酬包括基本工资、绩效奖金、佣金、奖金和其他收入金、奖金和其他收入”。奖金同时取决于员工的贡献和整个业务。奖金同时取决于员工的贡献和整个业务单位的绩效，通常相当于年度报酬的单位的绩效，通常相当于年度报酬的2%2%8%8%。IBMIBM带薪假较长，还带薪假较长，还对某些员工提供弹性工
62、作时间和远程工作的条件。对某些员工提供弹性工作时间和远程工作的条件。IBMIBM的网站上还的网站上还列出了一些有趣的福利，例如降价产品、健身中心和烹调课程。列出了一些有趣的福利，例如降价产品、健身中心和烹调课程。管理学管理学两份薪酬计划（续）两份薪酬计划（续）成立于成立于19981998年的谷歌公司的运营则偏向行为理论，薪酬计划也年的谷歌公司的运营则偏向行为理论，薪酬计划也不例外。金钱只是激励因素之一。谷歌基本工资很高，许多员工不例外。金钱只是激励因素之一。谷歌基本工资很高，许多员工享受期权，这在高技术创业技术中是相当普遍的。其他激励因素享受期权，这在高技术创业技术中是相当普遍的。其他激励因素
63、则包括趣味、友谊、智力挑战和获得回报。谷歌设有儿童中心、则包括趣味、友谊、智力挑战和获得回报。谷歌设有儿童中心、公司医疗室和按摩室，乘坐公交可以报销，全天供应免费餐饮和公司医疗室和按摩室，乘坐公交可以报销，全天供应免费餐饮和小吃。员工可以将小吃。员工可以将20%20%的时间用在自己选择的项目上。办公室有沙的时间用在自己选择的项目上。办公室有沙滩排球、曲棍球、瑜伽和弹子游戏机。谷歌甚至还提供现场钢琴滩排球、曲棍球、瑜伽和弹子游戏机。谷歌甚至还提供现场钢琴演奏、烛灯和带狗上班，它们可以和主人挤在一个空间里。演奏、烛灯和带狗上班，它们可以和主人挤在一个空间里。当然两家公司的差异不是绝对的。它们都提供
64、一些传统或非传当然两家公司的差异不是绝对的。它们都提供一些传统或非传统的福利。两家公司衽不同的政策，但都很成功，这反映了古典统的福利。两家公司衽不同的政策，但都很成功，这反映了古典管理理论和行为科学理论各自的生命力。关键是选择最适合企业管理理论和行为科学理论各自的生命力。关键是选择最适合企业管理理论和组织文化的薪酬计划。管理理论和组织文化的薪酬计划。资源来源：资源来源： 美美 里基里基WW格里芬格里芬. .管理学管理学. .中国市场出版社，中国市场出版社，2008:342008:34管理学管理学第四节现代管理思想第四节现代管理思想一、管理理论论丛一、管理理论论丛二、当代管理问题及其挑战二、当代
65、管理问题及其挑战管理学管理学一、管理理论论丛的一、管理理论论丛的11个学派个学派学派名称学派名称理论观点及代表人物理论观点及代表人物管理过程管理过程主要研究管理的过程和职能。孔茨、奥唐奈主要研究管理的过程和职能。孔茨、奥唐奈人际关系人际关系以人与人之际的关系为核心展开研究。马斯洛、赫兹伯格、布莱克和穆顿以人与人之际的关系为核心展开研究。马斯洛、赫兹伯格、布莱克和穆顿群体或组织行为群体或组织行为关心群体中人的行为，着重研究各种群体行为方式。梅奥、卢因、阿吉里斯等关心群体中人的行为，着重研究各种群体行为方式。梅奥、卢因、阿吉里斯等经验（或案例）经验（或案例）通过研究成功和失败的案例，就能理解管理问
66、题，自然学会有效地管理。德鲁克通过研究成功和失败的案例，就能理解管理问题，自然学会有效地管理。德鲁克（杜拉克）、戴尔（杜拉克）、戴尔社会合作系统社会合作系统组织是一种社会系统，管理人员的作用就是围绕着物质的、生物的和社会的因素组织是一种社会系统，管理人员的作用就是围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应总的合作系统。巴纳德去适应总的合作系统。巴纳德社会技术系统社会技术系统应使社会系统和技术系统两者协调起来才能解决组织中的矛盾从而提高劳动生产应使社会系统和技术系统两者协调起来才能解决组织中的矛盾从而提高劳动生产率。特里斯特及其同事率。特里斯特及其同事系统管理系统管理以一般系统论为理论基础来研究管理
67、问题。卡斯特和罗森茨威克以一般系统论为理论基础来研究管理问题。卡斯特和罗森茨威克决策理论决策理论管理就是决策。西蒙管理就是决策。西蒙管理科学管理科学管理是一个数学模型和程序的系统，任何管理问题都可用数学模型表述管理是一个数学模型和程序的系统，任何管理问题都可用数学模型表述权变理论权变理论管理依环境、自身的变化而变化。卢桑斯管理依环境、自身的变化而变化。卢桑斯经理角色经理角色通过观察经理的实际活动来明确经理角色的内容。明茨伯格通过观察经理的实际活动来明确经理角色的内容。明茨伯格管理学管理学（一）管理过程学派（一）管理过程学派在一般管理理论基础上发展起来的，在一般管理理论基础上发展起来的，把管理看
68、把管理看作是一个过程，认为管理是由许多相互关连的职能所作是一个过程，认为管理是由许多相互关连的职能所组成的，通过对这些职能的分析，可归纳出一系列的组成的，通过对这些职能的分析，可归纳出一系列的管理原则，从而形成系统的管理理论。管理原则，从而形成系统的管理理论。其代表人物是孔茨和奥其代表人物是孔茨和奥. .唐奈，代表作是他们两唐奈，代表作是他们两人合著的人合著的管理学管理学。穿梭在管理理论穿梭在管理理论丛林中的游侠丛林中的游侠哈罗德哈罗德孔茨孔茨(Harold Koontz) (Harold Koontz) 管理学管理学管理过程学派的管理职能划分管理过程学派的管理职能划分法约尔将管理活动分为：法
69、约尔将管理活动分为：计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能等五大管理职能孔茨和奥唐奈在仔细研究这些管理职能的基础上，将孔茨和奥唐奈在仔细研究这些管理职能的基础上，将管理职能分为管理职能分为计划、组织、人事、领导和控制计划、组织、人事、领导和控制五项，五项，把把协调作为管理的本质，协调作为管理的本质，作为五项职能有效综合运用作为五项职能有效综合运用的结果。的结果。孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派。阐述，最终得以建立起管理过程学派。 管理学管理学管理过程学派的基本思想管理过程
70、学派的基本思想（或信念或信念） 1.1.管理是一个过程管理是一个过程，能够通过对管理职能的分析，建立起认知管理，能够通过对管理职能的分析，建立起认知管理的理性知识体系；的理性知识体系； 2.2.这一这一知识体系以现实的管理经验作为基础知识体系以现实的管理经验作为基础，也就是说，它的基本，也就是说，它的基本方法在哲学上属于经验主义，根据不同经验提炼出的真知灼见和方法在哲学上属于经验主义，根据不同经验提炼出的真知灼见和基本原理，能够在人们理解和改进管理时指明方向，形成启示；基本原理，能够在人们理解和改进管理时指明方向，形成启示； 3.3.这些这些基本原理能够成为研究活动的切入点基本原理能够成为研究
71、活动的切入点，人们正是从这些原理，人们正是从这些原理入手来探究管理，反过来又用深化了的原理来提高它在实践中的入手来探究管理，反过来又用深化了的原理来提高它在实践中的意义和适用性；意义和适用性； 4.4.这些这些原理能够为管理理论的建构提供要素和结构原理能够为管理理论的建构提供要素和结构，但这些原理并，但这些原理并不天然正确，它可以被不断修正；不天然正确，它可以被不断修正； 管理学管理学管理过程学派的基本思想管理过程学派的基本思想（或信念）（或信念） 5.5.管理活动是一种能够认知和学习的技能管理活动是一种能够认知和学习的技能，就像医学和工程学一样；，就像医学和工程学一样；6.6.现实中的管理人
72、员现实中的管理人员在特定的环境中，有可能在特定的环境中，有可能违背某项管理原理违背某项管理原理，或，或者采用管理学以外的措施或手段改进管理活动，但这者采用管理学以外的措施或手段改进管理活动，但这不等于这些原理不等于这些原理不可靠不可靠，正如医生有可能违反医学原理、有可能用非医学手段治病一，正如医生有可能违反医学原理、有可能用非医学手段治病一样，建筑师也有可能违背工程原理、也有可能采用非工程手段，我们样，建筑师也有可能违背工程原理、也有可能采用非工程手段，我们并不能由此而认为生物学和物理学的原理有问题，管理学原理同样如并不能由此而认为生物学和物理学的原理有问题，管理学原理同样如此；此； 7.7.
73、任何学科，它的存在首先建立在任何学科，它的存在首先建立在“分科分科”的基础上的基础上。虽然管理活动。虽然管理活动会受到多种因素的影响，但我们没有必要把所有影响管理活动的知识会受到多种因素的影响，但我们没有必要把所有影响管理活动的知识都纳入管理学领域，正如物理学不探讨事物的化学结构、生物学不探都纳入管理学领域，正如物理学不探讨事物的化学结构、生物学不探讨事物的物理性能那样，讨事物的物理性能那样，只有界定学科边界，才能真正使管理学走向只有界定学科边界，才能真正使管理学走向科学科学。 资料来源：管理学家资料来源：管理学家管理学管理学管理过程学派的基本方法管理过程学派的基本方法职能分析职能分析职能分析
74、的过程涵盖四个问题：职能分析的过程涵盖四个问题：该职能的特质是什么；该职能的特质是什么；该职能的目的是什么；该职能的目的是什么；该职能的结构如何；该职能的结构如何；该职能的过程如何。该职能的过程如何。而在这种分析中，可以把其他学派的贡献融合进这一而在这种分析中，可以把其他学派的贡献融合进这一理论体系。理论体系。 过程理论提供了一个分析研究管理的思想框架，其过程理论提供了一个分析研究管理的思想框架，其内涵极其广泛且又易于理解，被人们广泛接受。内涵极其广泛且又易于理解，被人们广泛接受。管理学管理学（二）社会合作系统学派（二）社会合作系统学派代表人物是巴纳德，后来西蒙等人又代表人物是巴纳德，后来西蒙
75、等人又扩展了这一学派的领域。在一定意义上，扩展了这一学派的领域。在一定意义上，孔茨所说的社会合作系统学派，是指孔茨所说的社会合作系统学派，是指“巴巴纳德西蒙理论纳德西蒙理论”。巴纳德（巴纳德（Chester .Barnard,1886-Chester .Barnard,1886-19611961），），19271927年起担任美国贝尔电话年起担任美国贝尔电话公司总经理，在公司总经理，在19381938年发表了年发表了经理经理的职能的职能一书，从一书，从社会组织系统角度社会组织系统角度分析了分析了经理人员的职责和任务经理人员的职责和任务，探讨，探讨了了组织形成的原因组织形成的原因，正式组织与非正
76、正式组织与非正式组织之间的关系式组织之间的关系等，被称为等，被称为“现代现代组织理论的创始人组织理论的创始人” 。管理学管理学社会合作系统学派的主要观点社会合作系统学派的主要观点1.正式组织存在的三个条件：共同的目的、协作正式组织存在的三个条件：共同的目的、协作的愿望、信息的沟通；的愿望、信息的沟通；2.组织继续生存将取决于组织实现目标过程中是组织继续生存将取决于组织实现目标过程中是否使成员如愿达到个人的目的，取决于组织对否使成员如愿达到个人的目的，取决于组织对环境适应的程度；环境适应的程度；3.经理人员的职能有三条：经理人员的职能有三条：l建立和维持一套信息传递的系统建立和维持一套信息传递的
77、系统l善于激励组织成员为实现组织目标而作出善于激励组织成员为实现组织目标而作出贡献贡献l确定组织目标确定组织目标管理学管理学社会合作系统学派的贡献社会合作系统学派的贡献孔茨承认，社会协作系统学派对管理学有着非凡的贡孔茨承认，社会协作系统学派对管理学有着非凡的贡献献主要表现在主要表现在关于协作系统的创见，关于协作系统的创见，具体如：具体如：l组织的信息沟通问题组织的信息沟通问题l组织权力的制度基础问题组织权力的制度基础问题l外界对企业的影响问题外界对企业的影响问题l非正式组织的性质和作用问题非正式组织的性质和作用问题上述等等问题都从关于协作系统的创见中得到了更深上述等等问题都从关于协作系统的创见
78、中得到了更深刻的理解。刻的理解。管理学家和经理人员由此可以更清晰地看待文化环境管理学家和经理人员由此可以更清晰地看待文化环境对组织的压力、组织内部的冲突及其消解途径，使组织对组织的压力、组织内部的冲突及其消解途径，使组织的理论研究和实际运作更加理性更加明智，更为重视来的理论研究和实际运作更加理性更加明智，更为重视来自社会学的影响。自社会学的影响。管理学管理学社会合作系统学派的不足社会合作系统学派的不足孔茨认为，巴纳德的思想实质是社会学的，他把所有的合作孔茨认为，巴纳德的思想实质是社会学的，他把所有的合作群体都叫做群体都叫做“组织组织”，并力图弄清组织内的文化关系以及这种关，并力图弄清组织内的文
79、化关系以及这种关系网络的系统性质。这一组织概念同管理学中其他学者所说的组系网络的系统性质。这一组织概念同管理学中其他学者所说的组织概念很不一样。西蒙则在理性阐释和行为解读方面对这一学派织概念很不一样。西蒙则在理性阐释和行为解读方面对这一学派进一步展开。进一步展开。按照这一学派的解释，管理等于人类的社会协作。当然，这按照这一学派的解释，管理等于人类的社会协作。当然，这个学派的观点还有内部的细微差异，比如，西蒙和马奇强调正式个学派的观点还有内部的细微差异，比如，西蒙和马奇强调正式组织，而其他学者则扩及到人类协作关系的所有方面。组织，而其他学者则扩及到人类协作关系的所有方面。对管理和组织的定义域过于
80、宽泛，反而导致对许多对管理和组织的定义域过于宽泛，反而导致对许多管理基本概念、原则和方法的忽视管理基本概念、原则和方法的忽视。管理学管理学（三）系统管理学派（三）系统管理学派主张主张对管理进行系统分析对管理进行系统分析，不是注重某个局部，不是注重某个局部或者某个要素，而是注重整体以及整体之间的相互或者某个要素，而是注重整体以及整体之间的相互关系。关系。这一学派人物众多，以卡斯特、罗森茨韦克、约翰这一学派人物众多，以卡斯特、罗森茨韦克、约翰逊等人为代表。孔茨认为，系统学派来自于巴纳德社会逊等人为代表。孔茨认为，系统学派来自于巴纳德社会合作系统理论的分化。合作系统理论的分化。管理学管理学系统管理学
81、派的主要观点系统管理学派的主要观点l组织是一个由人、财、物、任务、信息等相互联系组织是一个由人、财、物、任务、信息等相互联系的要素所构成的开放性系统。由若干子系统组成的要素所构成的开放性系统。由若干子系统组成l组织的子系统之间相互依存，局部最优并不等于整组织的子系统之间相互依存，局部最优并不等于整体最优。组织内子系统协同工作力求获得协同效应体最优。组织内子系统协同工作力求获得协同效应l组织是一个开放的系统，同外界环境相互作用，并组织是一个开放的系统，同外界环境相互作用，并不断地自我调节以适应环境的变化。当组织不再关不断地自我调节以适应环境的变化。当组织不再关注环境的反馈并作出适当的修正时，它就
82、会陷入失注环境的反馈并作出适当的修正时，它就会陷入失败。败。管理学管理学系统管理学派的贡献系统管理学派的贡献尽管尽管3030年代就出现了，但到年代就出现了，但到5050年代时，其影响还未渗年代时，其影响还未渗透到管理学领域来。透到管理学领域来。7070年代以后，系统论成为显学，管年代以后，系统论成为显学，管理学中的系统观点也成了热门。人们一般认为，管理学理学中的系统观点也成了热门。人们一般认为，管理学中的系统学派，来自于贝塔朗菲一般系统理论的哲学影中的系统学派，来自于贝塔朗菲一般系统理论的哲学影响。响。l强调系统之中的作用机制强调系统之中的作用机制l强调系统的等级层次划分强调系统的等级层次划分
83、l系统与环境的相互影响方面系统与环境的相互影响方面孔茨承认，系统学派的研究，可以提高管理者对内外孔茨承认，系统学派的研究，可以提高管理者对内外部环境影响的洞察力，但他也尖锐地指出，系统研究方部环境影响的洞察力，但他也尖锐地指出，系统研究方法虽然看起来很新，但仔细琢磨就会发现，它并不是一法虽然看起来很新，但仔细琢磨就会发现，它并不是一种新的科学思想方法。许多经理听到系统论的观点都会种新的科学思想方法。许多经理听到系统论的观点都会惊讶，因为这本来就是他们所熟知的东西。惊讶，因为这本来就是他们所熟知的东西。 管理学管理学（四）管理科学学派（四）管理科学学派尽管各种管理理论学派都在一定程度上应用数学方
84、尽管各种管理理论学派都在一定程度上应用数学方法，但只有管理科学学派把管理看成是一个数学模型和法，但只有管理科学学派把管理看成是一个数学模型和程序的系统。程序的系统。第二次世界大战时期，英国为解决国防需要而产生第二次世界大战时期，英国为解决国防需要而产生运筹学，发展了新的数学分析和计算技术，例如线性规运筹学，发展了新的数学分析和计算技术，例如线性规划、排队论、博弈论、系统分析等，这些成果应用于管划、排队论、博弈论、系统分析等，这些成果应用于管理工作就产生了管理科学理论。理工作就产生了管理科学理论。其代表人物：美国学者伯法（其代表人物：美国学者伯法（E.S.Buffa）管理学管理学管理科学学派的永
85、恒信念管理科学学派的永恒信念只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算来予以表示。能用数学符号和运算来予以表示。管理学管理学管理科学理论的研究分支管理科学理论的研究分支定量管理定量管理运作管理运作管理全面质量管理全面质量管理管理信息系统管理信息系统管理学管理学管理科学理论的贡献管理科学理论的贡献 1 1科学技术的引入与应用科学技术的引入与应用用用科科学学技技术术和和方方法法研研究究诸诸如如生生产产作作业业等等方方面面的的管管理理问问题题，使使管管理理的的定定量量化化成成分分提提高高，科科学学性性增增强强，尤尤其其是是一一些些数数学
86、学模模型型的的建建立立和和便便于于求求解解，使使许许多多管管理理问问题题程程序序化，大大提高了这部分管理工作的效率。化，大大提高了这部分管理工作的效率。2 2决策理论构造决策理论构造在在制制定定决决策策中中减减少少艺艺术术成成分分而而增增加加决决策策成成分分。西西蒙蒙教授将决策分为两大类：程序性决策和非程序性决策。教授将决策分为两大类：程序性决策和非程序性决策。3 3管理信息系统的建立管理信息系统的建立管管理理的的有有效效性性需需要要信信息息的的支支撑撑，管管理理科科学学理理论论的的一一个个合合理理发发展展就就是是利利用用计计算算机机的的大大量量数数据据供供给给能能力力管管理理现现有的信息，特
87、别是在当今的信息时代。有的信息，特别是在当今的信息时代。管理学管理学管理科学理论的局限管理科学理论的局限l不能充分解释或预测组织中人们的行为不能充分解释或预测组织中人们的行为l数学的复杂性可能牺牲其他重要的管理技能数学的复杂性可能牺牲其他重要的管理技能l数学模型的假设是不现实或无法实现的数学模型的假设是不现实或无法实现的孔茨继承了法约尔对数学在管理中所起作用孔茨继承了法约尔对数学在管理中所起作用的质疑，毫不客气地批评说，数学只是工具，严的质疑，毫不客气地批评说，数学只是工具，严格来说，管理科学学派（数理学派）并不能构成格来说，管理科学学派（数理学派）并不能构成一个学派，因为他们不能提出通用的普
88、遍性理论。一个学派，因为他们不能提出通用的普遍性理论。管理学管理学（五）权变理论学派（五）权变理论学派认认为为组组织织的的管管理理应应根根据据其其所所处处的的内内外外部部环环境境的的变变化化而而变变化化，世世界界上上没没有有一一成成不不变变的的、普普遍遍适用的适用的“最佳的最佳的”管理理论和方法管理理论和方法。代表人物：卢桑斯，在代表人物：卢桑斯，在19761976年出版的年出版的管理导论：一种权变学管理导论：一种权变学一书中系统一书中系统地概括了权变管理理论地概括了权变管理理论管理学管理学权变理论与科学管理的区别权变理论与科学管理的区别1.1.科科学学管管理理理理论论认认为为，要要提提高高劳
89、劳动动生生产产率率，必必须须进进行行分工，这是普遍适用的管理原则分工，这是普遍适用的管理原则权变管理理论认为，分工太细反而会降低劳动生产率权变管理理论认为，分工太细反而会降低劳动生产率2.2.官官僚僚组组织织是是理理想想的的组组织织结结构构形形式式，但但在在大大多多数数情情况况下，其他的组织结构形式效率更高。下，其他的组织结构形式效率更高。科学管理理论采用的是科学管理理论采用的是“假如假如X X，那么，那么Y Y” 权变理论采用的是权变理论采用的是“假如假如X X，那么，那么Y Y，仅当在，仅当在Z Z情况的情况的下下”，Z Z即为环境变量即为环境变量组织规模组织规模 任务技术的常规性任务技术
90、的常规性环境的不确定性环境的不确定性 个人差异个人差异一般性的权变变量一般性的权变变量古木与雁古木与雁管理学管理学一天，庄子和他的学生在山上看见山中有一棵参天古一天，庄子和他的学生在山上看见山中有一棵参天古木因为高大无用而免遭于砍伐，于是庄子感叹说：木因为高大无用而免遭于砍伐，于是庄子感叹说：“这棵这棵树恰好因为它不成材而能享有天年。树恰好因为它不成材而能享有天年。”晚上，庄子和他的晚上，庄子和他的学生又到他的一位朋友的家中作客。主人殷勤好客，便吩学生又到他的一位朋友的家中作客。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人说：咐家里的仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，一只不会家里有两只雁，一只会叫，一只不会
91、叫，将那一只不会叫的雁杀了来招待我们的客人。叫，将那一只不会叫的雁杀了来招待我们的客人。”庄子庄子的学生听了很疑惑，向庄子问道：的学生听了很疑惑，向庄子问道：“老师，山里的巨木因老师，山里的巨木因为无用而保存了下来，家里养的雁却因不会叫而丧失性命，为无用而保存了下来，家里养的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的社会呢？我们该采取什么样的态度来对待这繁杂无序的社会呢？”庄子回答说：庄子回答说：“还是选择有用和无用之间吧，虽然这之间还是选择有用和无用之间吧，虽然这之间的分寸太难掌握了，而且也不符合人生的规律，但已经可的分寸太难掌握了，而且也不符合人生的规律，但已经可以避
92、免许多争端而足以应付人世了。以避免许多争端而足以应付人世了。”古木与雁古木与雁管理学管理学世间并没有一成不变的准则。世间并没有一成不变的准则。面对不同的事物，我面对不同的事物，我们需要不同的评判标准。需要随机应变，一个对其他企们需要不同的评判标准。需要随机应变，一个对其他企业相当有用的资源，对自己来说不一定有用；而把一个业相当有用的资源，对自己来说不一定有用；而把一个看似无用的资源摆正地方，也许就能为企业创造出意想看似无用的资源摆正地方，也许就能为企业创造出意想不到的收益。审慎选择是非常重要的，而这必须靠平日不到的收益。审慎选择是非常重要的，而这必须靠平日不断地观察，不断地观察，留意环境和企业
93、的发展动态留意环境和企业的发展动态。在检视的过。在检视的过程中，不仅要发掘有用的资源，还要科学地处理无用的程中，不仅要发掘有用的资源，还要科学地处理无用的资源。资源。 古木与雁点评古木与雁点评管理学管理学（六）管理理论的整合（六）管理理论的整合古典理论、行为理论、管理科学理论及其他管理理古典理论、行为理论、管理科学理论及其他管理理论可以互补，系统理论和权变理论有助于这些管理理论论可以互补，系统理论和权变理论有助于这些管理理论的整合。的整合。系统理论系统理论l内部相互依赖内部相互依赖l环境影响环境影响权变理论权变理论l管理的情境本质管理的情境本质l情境的具体特性情境的具体特性古典管理理论古典管理
94、理论提高效率和实施计划、提高效率和实施计划、组织、控制的方法组织、控制的方法行为科学理论行为科学理论深入理解激励、个体、深入理解激励、个体、团队的组织行为和领团队的组织行为和领导导管理科学理论管理科学理论提高决策、资源分配提高决策、资源分配和运营能力的技术和运营能力的技术有效率和有效益的管理有效率和有效益的管理管理学管理学二、当代管理问题及其挑战二、当代管理问题及其挑战189019001910192019301940195019601970198019902000古典理论古典理论行为理论行为理论管理科学管理科学系统理论系统理论权变理论权变理论Z Z理论和卓越理论理论和卓越理论当代应用理论当代应
95、用理论彼得彼得圣吉圣吉斯蒂芬斯蒂芬科维科维汤姆汤姆彼得斯彼得斯吉姆吉姆科斯科斯迈克尔迈克尔波特波特约翰约翰科特科特加里加里哈默哈默管理学管理学当代应用理论当代应用理论近年来，通俗出版社出版的管理类图书对组织行为的近年来，通俗出版社出版的管理类图书对组织行为的研究和管理实践都产生了重大的影响。这一趋势最早在研究和管理实践都产生了重大的影响。这一趋势最早在20世纪世纪80年代开始引起人们注意，当时一批经典作品获年代开始引起人们注意，当时一批经典作品获得了成功。得了成功。l威廉威廉大内大内Z理论理论l汤姆汤姆彼得斯与罗伯特彼得斯与罗伯特沃特曼沃特曼追求卓越追求卓越l彼得彼得圣吉圣吉第五项修练第五项修
96、练l哈默与钱比哈默与钱比公司再造公司再造管理学管理学当代的管理挑战当代的管理挑战l停滞不前的经济限制了企业的发展停滞不前的经济限制了企业的发展l如何管理多元化如何管理多元化l员工隐私员工隐私l全球化全球化l伦理和社会责任的挑战重新表现出重要性伦理和社会责任的挑战重新表现出重要性l品质当前管理重要的持续性挑战之一品质当前管理重要的持续性挑战之一l经济服务化的转变经济服务化的转变管理学管理学当代的管理挑战当代的管理挑战l停滞不前的经济限制了企业的发展停滞不前的经济限制了企业的发展l如何管理多元化如何管理多元化l员工隐私员工隐私l全球化全球化l伦理和社会责任的挑战重新表现出重要性伦理和社会责任的挑战
97、重新表现出重要性l品质当前管理重要的持续性挑战之一品质当前管理重要的持续性挑战之一l经济服务化的转变经济服务化的转变管理学管理学自学自学管理思想的新发展管理思想的新发展习题：习题：简尼斯认识到，她的公司之所以亏损是因为库存管理简尼斯认识到，她的公司之所以亏损是因为库存管理程序方面的问题，下列哪项可以帮助她？程序方面的问题，下列哪项可以帮助她？A.A.古典管理理论古典管理理论B.B.组织行为组织行为C.C.科学管理科学管理D.D.管理科学管理科学管理学管理学作业作业P100P100案例案例3.133.13以组为单位完成上述案例分析以组为单位完成上述案例分析要求：要求：1.1.运用学过的管理学理论进行分析运用学过的管理学理论进行分析2.2.层次结构清楚，观点明确，针扣问题层次结构清楚，观点明确，针扣问题
