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1、高效会议管理课程大纲课程大纲一、为什么要对会议进行管理二、会议的目的和种类三、会议的三个阶段/七个步骤四、会议失败的原因五、如何开成功的会议六、成功会议的角色扮演七、会议控制与冲突处理一、为什么要对会议进行管理n据统计，在英国每天大约有400万个小时被用于召开团队会议，在美国平均每天要举行1100次团队会议n哈佛商业评论通过调查发现，每个主管每天用于正式会议的时间达到3.5小时，非正式会议时间大约1小时会议需要管理吗会议需要管理吗？会议还需要技巧会议还需要技巧吗？吗？会议成本的计算n时间成本时间成本= 参加会议人员单位小时工资参加会议人员单位小时工资用时用时人数人数3n直接成本直接成本= 会议
2、设施租用费会议设施租用费+会议场地费会议场地费+差差 旅费旅费+文件准备费文件准备费n效率损失成本效率损失成本=会议成本会议成本= 时间成本时间成本+直接成本直接成本+效率损失成本效率损失成本效率损成本n因不及时接听重要客户电话而造成的损失n不能及时处理客户的投诉而得罪一批客户n不能及时解决自己管辖范围内的突发事件 而导致停工停产等二、会议的目的和种类会议的目的会议的目的:开展有效的沟通开展有效的沟通 传达资讯传达资讯监督员工、协调矛盾监督员工、协调矛盾达成协议与解决问题达成协议与解决问题资源共享资源共享开发创意开发创意达成协议与解决问题点明问题或困难所在权衡问题的轻重缓急寻找解决办法评议解决
3、方法确定行动纲领会议的种类按人数分类按人数分类按开会方按开会方式分类式分类按开会目的分类按开会目的分类团体会议团体会议 小组会议小组会议一对一会议一对一会议面对面会议面对面会议电话会议电话会议视频会议视频会议固定例会固定例会当众表扬或批评会议当众表扬或批评会议临时处理突发会议临时处理突发会议人事会议人事会议培训会议培训会议创意会议创意会议说明会议说明会议会议的频率固定的固定的 部门会议部门会议全体会议全体会议处理突发事件会议处理突发事件会议一对一会议一对一会议三、会议的三个阶段/七个过程会议计划阶段会议计划的六个要点：n会议目标n会议参加者n会议方式n会议时间、地点n会议日程安排n会议所需的资
4、料和物料会议召开阶段n开始守时、破冰n扩展n扩展技巧： 图文并茂、头脑风暴、图解分支、区域分析、SWOT分析n回收n回收技巧：投票表决、N/3技巧、 压力排序n达成共识n结束会议会议落实阶段四、会议失败的原因富有成效的会议无效会议的危害目标能实现目标没有办法实现目标在最短的时间实现 机会成本、直接成本损失巨大与会者感到满意与会者对会议不满富有成效的会议及无效会议的危害会议的三种“致命伤”n主持人的技能n会议的准备工作n会议的地点会议失败的原因n会议之前导致失败的原因n会议中导致失败的原因n会议后导致失败的原因会议之前导致失败的原因n目标欠缺n目标不明确n议程欠缺n与会人选不当，n太多或太少n会
5、议时间不当n开会时间通知不到n会议通知内容欠周详n会议地点不当n会议场地设备不足n不能准时开始n与会者未做准备n未明确议题和时间n时间安排不当n会议太多，与会者厌倦n会议太少，致使会议议题太多会议中导致失败的原因n受外界影响n与会者发言离题n让没有必要留在会场的人流在会场n决策犹豫不决n资料准备不充分却贸然决策n少数人垄断发言n与会者之间争论n与会者精力不集中n视听器材发生故障n与会者不表明自己（真正）意见n与会者与主持人争论n与会者欠缺热情n会议超出预定时间n主席未能总结会议 成果会议后导致失败的原因n没有记录会议要点n不能对讨论事项进行最终决定n不能对会议成败得失进行总结n不能及时解散已完
6、成任务的临时性委员会或工作小组n与会者对会议感到不满n没有跟踪落实会议决定五、如何开成功的会议高效会议的八大特征：高效会议的八大特征：只在必要是才召开事先已经筹划好了拟订和分发了议程表遵守时间一切按部就班请了最有经验、才能和必要的人出席做出了评论和总结记录所有决定和负责人及完成时间避免会议的五“不”现象n不守时n不负责n不决策n不投入n不执行会议效率不高的原因及具体表现项目原因具体表现1时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会2地点会议设在经理办公室，致使会议经常被打断，无法正常进行3开会对象的选择必须出席会议的人未到，已来的是一些可有可无的人4主持人的技能会议主持人缺乏影响力
7、、说服力，被与会者牵着鼻子走，无法实现会议意图5与会者的技能与会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败6会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效7开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中突然发现皆不明确，致使会议毫无意义，宣告失败预防会议效率不高的管理项目原因具体表现1时间会议一般安排在周二至周四上午或是下午两点半之后，避免安排在周一或周五2地点会议尽量安排在一个封闭的会议室内，而且最好围着圆桌进行3开会对象的选择事先通知必须出席会议的人，将出席会议的人分为必须参加者、可以旁听者和可选择参加者4主持人的技能选择具有亲和力、影响力的人担任
8、主持人一职5与会者的技能与会者一定要具有倾听能力6会议的准备工作一定要提前做好具体的准备工作7开会的原因、目的和结果在会议举行之前将开会的原因、目的和结果通知所有的与会者如何判断是否有必要开会n无需开会的“五个如果”如果如果已经按照惯例已经按照惯例每周聚会了每周聚会了会议成本太大会议成本太大还有比开会还有比开会更好的方法更好的方法没有什么特别没有什么特别的事情要讨论的事情要讨论你是唯一可以你是唯一可以（需要）且知道（需要）且知道如何决策的人如何决策的人如何判断是否有必要开会n必须开会的“五个如果”如果如果必须把信息同必须把信息同时传达给很多人时传达给很多人有些事情需要有些事情需要当众表扬或批评
9、当众表扬或批评听取部门汇报听取部门汇报给工作小组委派任务给工作小组委派任务（需要动员或详细说明（需要动员或详细说明）要让别人参与要让别人参与决策以集思广益决策以集思广益会议规范流程开始：欢迎会议流程议程具体时间规章制度议程1：分享话题及目标交换信息产生想法/做决定/ 确认行动总结结束会议：总结安排下次会议跟踪会议记录跟踪计划会议的一个中心、两个基本点练习： n员工食堂着火了，经过调查，原因在与一名员工违反操作条例，在厨房抽烟，导致火灾发生。1、如果你是经理，你会采取下列那种方式处理此事？为什么？A一对一批评 B开会当众批评 C写检查处罚如何建立信任如何建立信任找共同点在别人困难时给他帮助在别人
10、出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示自己的能力事实求是，不夸大、不说谎暴露并承认自己的弱项保持适合自己的风度忠告：不必说出所有的真相，但要保证你说出的都是实话！高效会议管理成功会议策略为什么会议往往是主持人话最多？一次会议，一般存在以下情况：只有80%的时间在真正开会；15%的时间大家都在沉默；5%的时间有人抢着发言。如何能更有效的分配发言时间如何保证会议的进程？成功会议策略主持人在会议中发言时间较多，主持人在会议中发言时间较多，主要有以下原因：主要有以下原因：1、对议题较熟、对议题较熟2、地位高，声音大、地位高，声音大3、承担较多的行政责任、承担较多的行政责任建议：建议：主持
11、人的发言时间掌握在主持人的发言时间掌握在20/80内内尽量保证每个人发言机会均等尽量保证每个人发言机会均等尽量形成一种互动的会议氛围尽量形成一种互动的会议氛围会议中的沟通沟通漏斗原理沟通金三角 自己 对方对方沟通的冰山模式话题5%-20%工作层面80%-95%个人关系层面工作层面说出的内容：事实，信息个人关系层面如何说：过程，感觉六、成功会议的角色扮演n成功会议主持人要扮演的三个角色成功会议主持人要扮演的三个角色n会议主持人会议主持人n秩序维持人秩序维持人n时间控制着时间控制着n另：要安排会议记录人员另：要安排会议记录人员主持人的责任n要营造和谐的气氛n负责会议照常进行n负责总结讨论内容n引导
12、发言人去解释n帮助参会者理清思路n避免意见一边倒n减少和会议无关的争论n要保持中立的态度主持人会议中的说话技巧n展示n探询n评论n建立n测试理解情况n总结n排除n引进n就程序提出建议会议记录者的功能会议记录者的功能：会议记录者的功能：记录及维持议程所设计的程序协助主持人做好总结与归纳观察预防（社会性懈怠、从众心理、团体极化）参会者的守则与责任参会者的十大守则：参会者的十大守则：会前充分准备会中全情投入，贡献自己的 创意和意见以解决问题为己任保持开放的心态，屏除部门之见尽可能多的获得信息耐心聆听，尊重他人的意见勇于发言，言之有物不隐恶扬善，不做人身攻击避免出现不当的肢体语言会后总结七、会议控制与
13、冲突处理 少数人垄断少数人垄断 会议怎么办会议怎么办？会议中出现会议中出现 争论怎么办争论怎么办？意外和冲突处理会议中可能遭遇到的几种人n“蝉”n“鲨鱼”n“驴”n“兔子”n“螃蟹”意外和冲突处理n遭遇“蝉”“蝉蝉”的症状：的症状：讲故事（和讨论的主题无关）讲了很久才进入主题讲的太模糊，没有具体事例拒绝倾听别人的主要观点主持人对策：主持人对策：采用非语言性暗示探询、总结、测试 其理解程度善意提醒关于程序 及时间的限定带入别人发言意外和冲突处理n遭遇“鲨鱼”“鲨鱼鲨鱼”症状：症状：有攻击别人的倾向总是给予消极的、 否定的意见主持人对策：主持人对策：理解对方的想法或情绪重申会议中无论什么意见都 可
14、 以提，但正面的建议会更 受欢迎采用非语言方式打断意外和冲突处理n遭遇“驴”“驴驴”的症状：的症状：过于敏感防卫性很强， 心里有堵“墙不能站在别人 的立场看问题主持人对策：主持人对策：突出他的贡献重复问题短暂沉默意外和冲突处理n遭遇“兔子”兔子的症状：兔子的症状：质疑正在使用的程序总是提议不同的程序 或建议 主持人对策：主持人对策：肯定他的贡献重申先用现在的 程序，如不奏效， 则马上按他的方 法“实施”意外和冲突处理n遭遇“螃蟹”（ “螃蟹”跑题者）“螃蟹螃蟹”症状：症状：开会时还在做别的工作或事情私自进入小团体讨论时常接电话打瞌睡其他，如：用笔敲桌子、 背对发言者、故意看别处等主持人对策：主
15、持人对策：对开小会者，主持人停止说话 或示意发言者暂停，让会议突 然静下来，私下谈话的人会警觉主持人问：“能否把你们讨论 的事情告诉大家”对打瞌睡者，可以休息5分 钟，并把会议议程加快保持短暂的沉默出现分歧时的处理原则n不要回避对立，意见分歧是正常现象n不要因为工作上的分歧而演化成人际关系或情绪方面的对立n利用会议中间的休息来调节一下气氛n可以参考第三方的意见n可以把焦点问题写在黑板上，客观比较一下到底谁是谁非n多提供一些有说服力的数据主持人会议调停失败的原因：n听完陈述后就没词了n向双方之一表示赞同n阻止对方宣泄n指出双方都有错误n建议举行其他主持人会议成功会议策略四种群体决策n权威决策n共
16、识决策n少数服从多数决策n无异议决策四种团队决策n头脑风暴法n德尔菲法n异地思维决策法n换位思维决策法n决策共识处理冲突的五种类型n暴力型n迁就型n回避型n妥协型n协作型练习：n模拟会议n分别扮演会议中的各种角色会议预防性管理对照单会议预防性管理对照单优优 良良 差差优优 良良 差差会会 议议 之之 前前会会 议议 中中高效会议的八大大特征高效会议的八大大特征执行情况执行情况执行情况执行情况1只在必要时才招集只在必要时才招集2好好筹划过好好筹划过3拟订和分发议程表拟订和分发议程表4遵守时间遵守时间5一切按部就班一切按部就班6请请了了最最有有经经验验的的和和有有才才能能的人出席的人出席7做出了评论和归纳做出了评论和归纳8记记录录所所有有决决定定、建建议议和和负负责人责人优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差优优 良良 差差会议预防性管理对照单会议预防性管理对照单
