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1、第四章个性心理与管理个性倾向性与管理个性倾向性与管理需要与管理需要与管理需要概述需要概述：是个体在生活中感到某种欠缺而力求获是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态，是人脑对生理和社会需得满足的一种心理状态，是人脑对生理和社会需求的反映。需要是推动有机体活动的动力和源泉。求的反映。需要是推动有机体活动的动力和源泉。需要的类型需要的类型 自然需要和社会需要自然需要和社会需要（产生的角度）（产生的角度） 物质需要和精神需要物质需要和精神需要（满足需要的对象）（满足需要的对象）生理的需要安全的需要爱和归属的需要尊重的需要自我实现自我实现的需要的需要马斯洛的需要层次理论示 意 图缺失性需
2、要生长性需要需要在管理实践中的运用调查职工的需要情况。管理者应当关心人、理解人、尊重人。管理者不但要满足职工的物质要求还要满足职工的精神需求。 动机与管理动机与管理动机概述动机概述 动机是直接推动个体进行活动以达到一定动机是直接推动个体进行活动以达到一定目的的内部动力。动机是在需要的基础上产生目的的内部动力。动机是在需要的基础上产生的。的。内驱力、诱因和情绪都可激发活动的动机。内驱力、诱因和情绪都可激发活动的动机。动机的种类动机的种类 1、生理性动机和社会性动机、生理性动机和社会性动机 2、原始动机和习得动机、原始动机和习得动机 3、有意识的动机和无意识的动机、有意识的动机和无意识的动机 4、
3、内在动机和外在动机、内在动机和外在动机 5、主导性动机和辅助性动机、主导性动机和辅助性动机动机在管理实践中的运用适当运用奖赏与惩罚。适当运用奖赏与惩罚。合理开展工作竞赛活动。合理开展工作竞赛活动。对工作成败进行正确的归因。对工作成败进行正确的归因。413期望与管理1期望指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到的目标或满足需要的一种心理活动。2期望效应期望效应也叫皮格马林翁效应古希腊神话中有这样一个故事：古希腊神话中有这样一个故事：赛浦路斯国王皮格马利翁用象牙赛浦路斯国王皮格马利翁用象牙雕刻了一座表现他的理想中的女雕刻了一座表现他的理想中的女性的美女像，雕刻时，他倾注了性的美女像，雕
4、刻时，他倾注了自己全部的心血和感情，雕成后自己全部的心血和感情，雕成后又每天捧在手中，用深情的目光又每天捧在手中，用深情的目光凝视她。久而久之，竟对自己的凝视她。久而久之，竟对自己的作品产生了爱慕之情。他祈求爱作品产生了爱慕之情。他祈求爱神阿佛罗狄忒赋予雕像以生命，神阿佛罗狄忒赋予雕像以生命，阿佛罗狄忒为他的真诚爱情所感阿佛罗狄忒为他的真诚爱情所感动，就使这座美女雕像活了起来。动，就使这座美女雕像活了起来。皮格马利翁遂称她为伽拉忒亚，皮格马利翁遂称她为伽拉忒亚，并娶她为妻并娶她为妻。期望效应又叫罗森塔尔效应教师的期望和看法直接影响着学生的发展。罗森塔尔效应罗森塔尔效应 美国心理学家罗森塔尔等人
5、于美国心理学家罗森塔尔等人于19681968年做过一个著名实验。年做过一个著名实验。他们到一所小学，在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有他们到一所小学，在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的介事的“预测未来发展的测验预测未来发展的测验”，然后实验者将认为有，然后实验者将认为有“优优异发展可能异发展可能”的学生名单通知教师。其实，这个名单并不是的学生名单通知教师。其实，这个名单并不是根据测验结果确定的，而是随机抽取的。它是以根据测验结果确定的，而是随机抽取的。它是以“权威性的权威性的谎言谎言”暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种期暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。
6、待心理。8 8个月后，再次智能测验的结果发现，名单上的学生个月后，再次智能测验的结果发现，名单上的学生的成绩普遍提高，教师也给了他们良好的品行评语。这个实的成绩普遍提高，教师也给了他们良好的品行评语。这个实验取得了奇迹般的效果，人们把这种通过教师对学生心理的验取得了奇迹般的效果，人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的进步的现象，潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期望的进步的现象，称为称为“罗森塔尔效应罗森塔尔效应”。激励：鼓励、重视、肯定员工的重要性激励：鼓励、重视、肯定员工的重要性气质与管理气质与管理气质概述气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等
7、方面动力性质的心理特征。（脾气、秉性）气质是人生来就具有的典型的、稳定的心理活动的气质是人生来就具有的典型的、稳定的心理活动的动力特征。动力特征。气质日常术语：风度、气概等，后天形成。心理学术语：脾气、先天遗传神经过程的基本特性高级神经活动类型（巴甫洛夫）气质类型强度平衡性灵活性强强强弱不平衡平 衡平 衡平 衡灵 活不灵活兴奋型活泼型安静型抑制型胆汁质多血质黏液质抑郁质胆汁质胆汁质黏液质黏液质多血质多血质抑郁质抑郁质性格性格与气质的关系与气质的关系1、区别：1）气质是先天的，性格是后天的。2）气质无好坏之分，性格有优劣之别。2、联系：1）不同气质类型的人可以形成相同的性格特征2）气质可以影响某
8、些性格特征形成的速度。3）性格可以在一定程度上掩盖和改造气质。性格的结构：性格的态度特征：对社会、对集体、对他人、对自己的态度。性格的意志特征：对自己的行为自觉进行调节的特征。性格的情绪特征：一个人的情绪对他的活动的影响，以及他对自己情绪的控制能力。性格的理智特征：在认知活动中的性格特征。性格的态度特征是性格的核心。（一）性格的态度特征（一）性格的态度特征1.对社会、集体、他人等的态度特征如：激进或保守、集体主义或个人主义、正直或圆滑、热情或冷漠、诚实或虚伪、善良或奸诈等。2.对劳动、工作、学习的态度特征如：勤劳-懒惰、认真-马虎、节俭-浪费、进取-退缩3.对自己的态度如自尊-自卑、自信-自我
9、怀疑、谦虚-自负、自爱-自贱、自我完善-自暴自弃。（二）态度的意志特征（二）态度的意志特征1.自觉性。自觉、主动-盲目、被动2.果断性。理智、果断-冲动、优柔寡断3.坚韧性。勇敢怯懦、顽强脆弱。持之以恒虎头蛇尾4.自制性。自制放任（三）性格的情绪特征1.情绪的强度：暴躁温和2.情绪的稳定性：情绪是否容易波动3.情绪的持久性：情绪持续的时间4.情绪的外显性：外显内隐5.主导心境：积极心境如：平静、详和、开朗乐观等。消极心境如：苦恼、烦躁、孤寂、悲观、忧郁、焦虑等。（四）性格的理智特征个体在认知活动中的特征。主要表现在：1.在感知方面：观察的整体型细节型。2.在记忆方面：形象记忆型抽象记忆型、整体
10、记忆型局部记忆型3.在思维方面：形象思维型与抽象思维型、直线型发散型、主干型细节型、直觉型分析型性格的类型大五模型（大五模型（FFMFFM因素模型）：外倾性（因素模型）：外倾性（E E）、随）、随和性（宜人性）（和性（宜人性）（A A）、责任心（认真性）、责任心（认真性）（C C）、经验的开放性）、经验的开放性（O O）、和、和神经质（神经质（N N）。）。ocean(ocean(海洋）海洋）（一）霍兰德职业人格类型1现实型（R）：喜欢做使用工具、实物、机器或与物有关的工作。脚踏实地，实事求是。2研究型（I）：喜欢各种与生物科学、物理科学有关的活动。生性好奇，勤奋自立。3艺术型（A）：喜欢不受
11、常规约束，以便利用时间从事创造性的活动。天资聪慧，创造性强，不拘小节，自由放任。4社会型（S）：喜欢参加咨询、培训、教学和各种理解、帮助他人的活动。爱好教师、护士、律师一类的职业。乐于助人，友好热情。5企业型（E）：喜欢领导和左右他人。雄心勃勃，友好大方，精力充沛，信心十足。6常规型（C）：喜欢做系统地整理信息资料一类的事情。爱好记录、整理文件、打字、复印及操作计算机等职业。尽职尽责，忠实可靠。迈尔斯-布瑞格斯类型指标美国的凯恩琳布里格斯和她的女儿伊莎贝尔布里格斯迈尔斯研制了迈尔斯布里格斯类型指标(MBTI)。这个指标以瑞士心理学家荣格划分的8种类型为基础，加以扩展，形成四个维度，即外倾(E)
12、内倾(I)感觉(S)直觉(N)思维(T)情感(F)判断(J)知觉(P)四个维度如同四把标尺，每个人的性格都会落在标尺的某个点上，这个点靠近那个端点，就意味着个体就有哪方面的偏好。如在第一维度上，个体的性格靠近外倾这一端，就偏外倾，而且越接近端点，偏好越强。性格在管理实践中的运用性格与管理方式性格与企业氛围性格与生产效率性格与创造力和开拓精神九型人格九型人格是人们清楚地了解自己和别人行为动机以及情绪反应是人们清楚地了解自己和别人行为动机以及情绪反应的有效工具。他能搞清楚的自己在安定和压力状态下的有效工具。他能搞清楚的自己在安定和压力状态下的行为模式。使我们能知己知彼突破个性局限，越过的行为模式。
13、使我们能知己知彼突破个性局限，越过事业高原。事业高原。古老的智慧，来自中东地区的苏菲派部落中的不传之古老的智慧，来自中东地区的苏菲派部落中的不传之秘，具有秘，具有2500年的历史，族长把它用于部落的统治和年的历史，族长把它用于部落的统治和管理当中去，创造了和谐、美好的部落格局，管理当中去，创造了和谐、美好的部落格局，”九型九型人格图人格图“又叫又叫”和谐图和谐图“、”九尖图九尖图“，原创者失传。，原创者失传。美国加州史丹福大学讲授九型人格学课程，现席卷全美国加州史丹福大学讲授九型人格学课程，现席卷全球，被广泛认可的一门智慧结晶。球，被广泛认可的一门智慧结晶。九型人格图9和平型、死火山1完美性、
14、季性火山2助人型（外在感受）3成就型（深度感受）4自我型（自我感受）5理智型（无知恐惧）理智型（无知恐惧）6疑惑型（疑惑型（深度恐惧）深度恐惧）7活泼型活泼型（逃避恐惧）（逃避恐惧）8领袖型、活火山用脑区用腹区用心区九芒星图（九柱图）九芒星图（九柱图）整个九柱图可以拆分为一个圆圈，一个三角整个九柱图可以拆分为一个圆圈，一个三角形和一个六边形，圆圈代表拥有一切所需要形和一个六边形，圆圈代表拥有一切所需要的资源去达到性格的整合；三角形则代表天、的资源去达到性格的整合；三角形则代表天、地、人三种元素和一份自我的创造；六边形地、人三种元素和一份自我的创造；六边形象征着六六无穷，变化是永远的。象征着六六
15、无穷，变化是永远的。能力与管理能力概述（一）定义：能力是人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。智力是指人的认知能力（如观察力、记忆力、思维力、想像力等），是人从事任何活动都必须具备的最基本的心理条件。思维力是智力的支柱和核心。（二）能力和知识、技能和关系 1、区别 （1）知识是人类社会历史经验的总结和概括 （2）技能是通过练习而获得和巩固下来的完成活动的动作方式和动作系统 （3）能力不是知识和技能 2、联系（1）能力是掌握知识技能的前提（2）能力决定着掌握知识和技能的方向、速度、巩固 的程度和所能达到的水平。（3）在掌握知识和技能的过程中，会促进能力的发展。能力发展的个体差异1.能力发展
16、水平的差异（高和低）10016占68.2%；10032占95.4%。大于140，为超常儿童，1%；小于70，弱智儿童，3%。2.能力结构类型的差异（个人的特长）3.能力发展早晚上的差异（早慧和大器晚成）q（三）能力的分类1.按能力发展的高低，能力可分为： 能力：顺利完成某种活动所需要的心理条件 才能：具备了能力所需各种心理条件 天才：是能力的独特组合，是能力的高度发展。2.按能力的构造，能力可分为：一般能力（智力）特殊能力一般能力特殊能力注意力观察力 记忆力思维力想象力创造力音乐能力绘画能力数学能力体育能力3.按能力涉及的领域，能力可分为： 认知能力：个体学习、研究、理解、概括和分析的能力。
17、操作能力：个体操作、制作和运动的能力。如艺术表现能力、实验操作能力。 社会交往能力：在社会交往中表现出来的能力。如组织管理能力、言语表达能力。4.按创造程度，能力可分为：模仿能力：效仿他人的言行举止而引起的与之相类似的行为活动的能力再造能力：遵循现成的模式或程序掌握知识技能的能力。创造能力：产生新思想，发现和创造新事物的能力。四、影响能力发展的因素遗传、环境和教育遗传素质，也叫天赋，指一个人生来具有的解剖生理特点。遗传素质是能力发展的自然基础和前提。环境（营养、家庭、学校、社会）为能力发展提供了后天的条件。遗传决定了能力发展的可能的范围或限度，而环境则决定了在遗传所决定的范围内能力发展的具体程度。遗传潜势较好的人，能力发展可塑的范围大，环境的影响也大。反之，亦然。发达的社会经济条件，丰富的社会文化是能力发展的肥沃土壤，和谐的家庭氛围是能力发展的基石，教育则是能力发展的关键。能力在管理实践中的运用岗位设置时明确各职位的能力要求员工安置时尽量做到人尽其才员工选拔时兼重实际能力和潜在能力的考察员工培训时兼顾一般能力与特殊能力的提升技术技能人际技能概念技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能高层高层中层中层基层基层韦氏成人智力测验韦氏成人智力测验(WAIS-RC)
