《公共关系的含义》PPT课件.ppt

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1、 绪 论 公共关系的含义公共关系的含义公共关系的学科界定公共关系的学科界定公共关系与相关概念的辨析公共关系与相关概念的辨析公共关系的职能和作用公共关系的职能和作用8/1/2024公共关系的含义“公共关系公共关系”一词是英语一词是英语“Public relations”中中文译称文译称由于研究者观察研究的目的和角度不同，也就形由于研究者观察研究的目的和角度不同，也就形成了多种解释，具有代表性有以下几种：成了多种解释，具有代表性有以下几种：公共关系是一种管理职能公共关系是一种管理职能（P2）公共关系是一种信息传播活动（公共关系是一种信息传播活动（是一个社会组织在运是一个社会组织在运行中，为使自己与

2、公众相互了解、相互合作而进行的传播活动行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动）公共关系是一种特定的社会关系（公共关系是一种特定的社会关系（公共关系是组织所公共关系是组织所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是从事的各种活动，所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义公众性的，并且都有社会意义）公共关系是一种艺术公共关系是一种艺术(公共关系是用传播手段塑造组织自身公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术良好形象的艺术）8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系的含义主体：社会组织主体：社会组织客体：公众客体：公众中介：传播中介

3、：传播社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。社会机构。公众：任何因面临共同问题而形成并与社会组织的运公众：任何因面临共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。（社会组织、群体组合、行发生一定关系的社会群体。（社会组织、群体组合、初级群体）初级群体）传播：就是社会组织运用媒介手段将组织信息准确的传播：就是社会组织运用媒介手段将组织信息准确的传递给公众，同时获得信息反馈的过程。传递给公众，同时获得信息反馈的过程。组织形象组织形象8/1/2024信信息息管管理理系系1、公共关系是一种公众关系：公共关系是社会组织与公众、公共

4、关系是一种公众关系：公共关系是社会组织与公众之间的关系之间的关系公共关系的含义宾馆宾馆外国游客外国游客本国游客本国游客新闻媒介新闻媒介社区社区政府政府员工员工同行业同行业金融界金融界8/1/2024信信息息管管理理系系2.公共关系是一种传播活动：主体与客体之间联系的纽带公共关系是一种传播活动：主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动有一定的行为规范，以保证是传播活动，这种传播活动有一定的行为规范，以保证其正常而有效的开展其正常而有效的开展3.公共关系是信息交流关系：主体与客体之间是双向的信公共关系是信息交流关系：主体与客体之间是双向的信息交流活动息交流活动4.公共关系具有管理职能：主体

5、是一个控制系统，它能够公共关系具有管理职能：主体是一个控制系统，它能够根据信息的反馈及时调整自己的行为及其规范，以便同根据信息的反馈及时调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的交流和合作客体进行进一步的交流和合作5.公共关系是有目的的自觉活动：作为传播活动的公共关公共关系是有目的的自觉活动：作为传播活动的公共关系具有明确的目的性，其系具有明确的目的性，其目的目的是使社会组织与公众相互是使社会组织与公众相互了解和相互合作，以利社会组织在公众心目中树立起良了解和相互合作，以利社会组织在公众心目中树立起良好的形象，并与公众获得共同的利益好的形象，并与公众获得共同的利益公共关系的含义8/1/20

6、24信信息息管管理理系系综上所述综上所述： 1、公共关系的行为主体是公共关系的行为主体是组织机构组织机构 2、公共关系的沟通对象是、公共关系的沟通对象是相关公众相关公众 3、公共关系的工作手段是、公共关系的工作手段是传播沟通介传播沟通介 4、公共关系的本质是、公共关系的本质是双向双向的的信息交流信息交流 5、公公共共关关系系的的目目标标是是为为组组织织机机构构树树立立良良好的好的公众形象公众形象 8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系的定义1本原属性的定义本原属性的定义按逻辑学的法则，公共关系的按逻辑学的法则，公共关系的“属性属性”应应是是“社会关系社会关系”。从这个角度出发，所谓。从这

7、个角度出发，所谓公共关系就是社会组织同构成其生存环境、公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。会关系。从公共关系价值功能的角度出发，所谓公从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的管理系，优化社会心理环境，影响公众的管理科学与艺术。科学与艺术。8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系的学科界定作为一门学科产生于作为一门学科产生于20世纪世纪20年

8、代的美国，年代的美国，1923年美国著名学者伯内斯撰写了年美国著名学者伯内斯撰写了舆论舆论之凝结之凝结一书，并在美国纽约大学首先开一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端开端公共关系学是一门综合性的公共关系学是一门综合性的边缘应用学科边缘应用学科，它涉及的学科领域十分广泛，历史唯物论、它涉及的学科领域十分广泛，历史唯物论、社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学学、管理学、舆论学 、广告学、市场学、广告学、市场学、经济学等等基础学科和应用学科经济学等等基础学科和应用学科8/1/20

9、24信信息息管管理理系系公共关系的学科界定关于公共关系的学科性质，目前国内外流行的观点有关于公共关系的学科性质，目前国内外流行的观点有三种：三种： 公共关系研究社会组织的行为，但重点是社会组织的公共关系研究社会组织的行为，但重点是社会组织的管理行为；研究社会组织的管理职能，但重点是研究社会管理行为；研究社会组织的管理职能，但重点是研究社会组织的传播管理和信息管理职能；需要研究传播活动，但组织的传播管理和信息管理职能；需要研究传播活动，但重点是研究社会组织的传播活动。可见，公共关系学是一重点是研究社会组织的传播活动。可见，公共关系学是一种特殊的传播管理种特殊的传播管理信息管理的信息管理的边缘应用

10、学科边缘应用学科。管理学管理学传播学传播学组织行为学组织行为学公共关系学公共关系学是一门从管理学角度研究人的行为规律的学科，主要研究组织内部人的需要、欲望、情绪、动机、思想和行为以及群体内部人与人关系对群体活动、效率的影响等问题是研究人类社会信息传播与沟通的现象、规律和方法的一门学科8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系与相关概念的辨析公共关系与人际关系公共关系与人际关系公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系公公共共关关系与系与广告广告公共关系与宣传公共关系与宣传公共关系与管理公共关系与管理公共关系与营销公共关系与营销8/1/2024信信息息管管理理系系

11、公共关系与人际关系公共关系与人际关系“人际关系人际关系” 属于社会心理属于社会心理学范畴，主要指个人在社会学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关形成的一切人与人之间的关系。系。8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系与人际关系有密切联系公共关系与人际关系有密切联系从内容方面说，公共关系包括了从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因

12、组部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个关系，公众对象中包括了许多个体对象。体对象。从方法方面说，公共关系实务工从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。于组织公共关系的成功。8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系与人际关系又有区别公共关系与人际关系又有区别对对 比比 项项 公公 共共 关关 系系人人 际际 关关 系系主体主体组织组织个人、人

13、群个人、人群客体客体公众公众人与人群人与人群传播方式传播方式一切手段一切手段人际手段人际手段产生基础产生基础业缘业缘血缘、地缘、业缘、趣缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间产生时间有了组织之后有了组织之后人类伊始人类伊始运作内容运作内容广泛广泛自身发展的物质交换和交友自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流的精神需求、感情交流研究内容研究内容 组织与公众间关系的发展规组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律织、人才发展的规律人与人关系的发展规律人与人关系的发展规律历史、普及、历史、普及、专业化程度专业化程度历史短，普及快，专业化程度历史短，

14、普及快，专业化程度高高历史长，普及面广，历史长，普及面广，专业化程度低专业化程度低8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬公共关系不是公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会半斤八两不醉，三步四步都会” 。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。地位。 A表示公共关系工作，表示公共关系工作，B表示公共关系工作方表示公共关系工作方式或活动方式，式或活动方式，C表示应酬交际活动，表示应酬交际活动，D表示表示公共关系工作中的应酬公共关系工作中的应酬 8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系庸

15、俗关系：是一种非正常的、不健康的、庸俗关系：是一种非正常的、不健康的、被歪曲了的社会人际关系，这种关系的双被歪曲了的社会人际关系，这种关系的双方是以损公肥私肥私、侵占他人利益及危方是以损公肥私肥私、侵占他人利益及危害社会利益为前提的合作关系，是一种直害社会利益为前提的合作关系，是一种直接的利益关系，与公共关系有本质区别：接的利益关系，与公共关系有本质区别： 1.产生的社会基础不同产生的社会基础不同 2.观点、主张不同观点、主张不同 3.运用的手段不同运用的手段不同 4.利益的获得者不同利益的获得者不同8/1/2024信信息息管管理理系系大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主8/1/2024信信

16、息息管管理理系系公共关系与广告的六个不同之处对对 比比 项项公公 共共 关关 系系广广 告告主体主体范围大范围大范围小范围小手段手段种类多种类多种类少种类少成本成本花费较少花费较少花费较多花费较多目标公众目标公众宽宽窄窄传播目的传播目的 长期的、整体的、宏观长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形的、不易界定的、以形象为主的传播象为主的传播 短期的、具体的、易于短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的界定的、以产品为主的传播传播评价评价重整体效果重整体效果重具体效果重具体效果8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系与宣传公共关系与宣传所谓宣传是指所谓宣传是指以传播为手段取得公众对某种信仰、

17、以传播为手段取得公众对某种信仰、信条、观念、行为的理解和支持的活动。宣传的重点一信条、观念、行为的理解和支持的活动。宣传的重点一般是帮助群众理解执政党和政府的各种方针政策和工作般是帮助群众理解执政党和政府的各种方针政策和工作意图，某种意义上意味着强制和权威，因而侧重单向传意图，某种意义上意味着强制和权威，因而侧重单向传递递联系：联系：公共关系不能没有宣传，但宣传不能代公共关系不能没有宣传，但宣传不能代替公共关系替公共关系公共关系新闻宣传公共关系新闻宣传 新闻宣传是组织将发生的有价值的新闻，新闻宣传是组织将发生的有价值的新闻，通过大众传播媒介告知于社会公众的一种传播形通过大众传播媒介告知于社会公

18、众的一种传播形式。由于其易于传播和可信度高，所以是经常采式。由于其易于传播和可信度高，所以是经常采用一种具体形式，也是公共关系人员应掌握的一用一种具体形式，也是公共关系人员应掌握的一项基本技能项基本技能 8/1/2024信信息息管管理理系系案例 广州有一家街道化工厂，几年前生产了一种质量很好的灭广州有一家街道化工厂，几年前生产了一种质量很好的灭蟑药笔，他们为这种产品做了不少推销活动，但销售效果并不蟑药笔，他们为这种产品做了不少推销活动，但销售效果并不理想，因为当时市场上各种杀虫产品竞争激烈，这个产品很不理想，因为当时市场上各种杀虫产品竞争激烈，这个产品很不起眼。后来这个厂借助新闻宣传，用制造新

19、闻的手段诱发了起眼。后来这个厂借助新闻宣传，用制造新闻的手段诱发了羊城晚报羊城晚报的一篇新闻报道。这一天他们厂派两个宣传人员的一篇新闻报道。这一天他们厂派两个宣传人员跑到羊城晚报编辑部，他们先在地板上放了一个纸盒，声称要跑到羊城晚报编辑部，他们先在地板上放了一个纸盒，声称要为记者、编辑们做一个现场表演，只见他们掏出一个粉笔头，为记者、编辑们做一个现场表演，只见他们掏出一个粉笔头，在纸盒周围划上一个白圈，然后小心谨慎地打开那个纸盒一抖，在纸盒周围划上一个白圈，然后小心谨慎地打开那个纸盒一抖，只见从纸盒里爬出十几只蟑螂，很快爬到桌子底下、柜子底下只见从纸盒里爬出十几只蟑螂，很快爬到桌子底下、柜子底

20、下去了，这一举动可把记者、编辑们气坏了，但这两个人不慌不去了，这一举动可把记者、编辑们气坏了，但这两个人不慌不忙的给他们解释了事情的原因，并留下了二、三十盒带去的灭忙的给他们解释了事情的原因，并留下了二、三十盒带去的灭蟑药笔。第二天，记者、编辑们发现躲起来的那些蟑螂果然都蟑药笔。第二天，记者、编辑们发现躲起来的那些蟑螂果然都爬出来死掉了。大家一看效果不错，就把厂家带去的灭蟑药笔爬出来死掉了。大家一看效果不错，就把厂家带去的灭蟑药笔分光了，用后都反映灭蟑效果很好。记者有感而发，写了一篇分光了，用后都反映灭蟑效果很好。记者有感而发，写了一篇名为名为死给你看死给你看的新闻，新闻见报后，成千上万的订货

21、单像的新闻，新闻见报后，成千上万的订货单像雪片一样飞到厂家，为该产品打开了销售市场。该厂在巴黎、雪片一样飞到厂家，为该产品打开了销售市场。该厂在巴黎、莫斯科举办的中国轻工产品展览会上也如法炮制，也很快打开莫斯科举办的中国轻工产品展览会上也如法炮制，也很快打开了国际市场。了国际市场。 8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系与管理公共关系与管理管理就是通过组织、计划、控制对组织人、财、物的合理、科学的管理就是通过组织、计划、控制对组织人、财、物的合理、科学的的配置，以实现组织目标的过程。的配置，以实现组织目标的过程。公共关系是管理体系的重组成部分公共关系是管理体系的重组成部分,它不同于生产管

22、理，技术管理、它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是一个组织和它的公众之间的资源、传播过程和传播媒体的管理，是一个组织和它的公众之间的关系、形象的管理。关系、形象的管理。组织组织目标目标8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系与市场营销公共关系与市场营销市场营销是提供产品、满足市场供应和消费者需求的经市场营销是提供产品、满足市场供应和消费者需求的经营管理活动营管理活动从营销理论的一些发展变化可以看出，公共关系在市场从营销理论的一些发展变化可以看出，公共

23、关系在市场营销学中越来越受到重视。传统的营销学理论是建立在营销学中越来越受到重视。传统的营销学理论是建立在4P理论基础上的，理论基础上的，4P理论从企业本身可以直接控制的理论从企业本身可以直接控制的4个因素出发，（即：我能生产什么产品，定什么价格，个因素出发，（即：我能生产什么产品，定什么价格，用什么销售渠道，又如何促销。四个因素的英文第一个用什么销售渠道，又如何促销。四个因素的英文第一个字母都是由字母都是由P开头的，所以叫开头的，所以叫4P组合）。美国西北大学组合）。美国西北大学菲利普教授菲利普教授70年代末到国内来讲学的时候把年代末到国内来讲学的时候把4P理论发展理论发展为为6P理论，他在

24、传统理论，他在传统4P的基础上又增加了的基础上又增加了2个个P，一个一个是政治权力（是政治权力（Political Power），），还有一个就是还有一个就是PR，即即公共关系。他把公共关系独立出来了，认为公共关系不公共关系。他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系（如仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系（如媒介关系、政府关系、社区关系）的工作，能为营销活媒介关系、政府关系、社区关系）的工作，能为营销活动创造良好的环境。动创造良好的环境。8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系的职能和作用公共关系以建树社会组织的良好形象为工作目标，围绕公共

25、关系以建树社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能范围。这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能范围。公共关系的职能广泛而复杂，国内外的学者对此看法和公共关系的职能广泛而复杂，国内外的学者对此看法和概括也不尽一致，国内外的公共关系职能部门的职责范概括也不尽一致，国内外的公共关系职能部门的职责范围也有很大的差别，可以说无论是在理论上或是在实践围也有很大的差别，可以说无论是在理论上或是在实践中，人们对公共关系的职能还没有统一的认识或行为。中，人们对公共关系的职能还没有统一的认识或行为。 采集信息的职能采集信息的职能 咨询建议的职能咨询建议的职能 协调沟通的

26、职能协调沟通的职能 渗透组织日常事务的职能渗透组织日常事务的职能 策划专题活动的职能策划专题活动的职能8/1/2024信信息息管管理理系系公共关系的职能公共关系的职能一、采集信息的职能一、采集信息的职能 采集信息是指社会组织自觉的通过各种渠道（大众传采集信息是指社会组织自觉的通过各种渠道（大众传播媒介、专题调查）收集与组织相关的播媒介、专题调查）收集与组织相关的 组织信誉和形象方组织信誉和形象方面的信息。面的信息。 1 .产品形象信息产品形象信息 从广义的角度看，产品既可指有形物品，也可指无形从广义的角度看，产品既可指有形物品，也可指无形的劳务支出与服务，还可指政府部门的政令通告等等。的劳务支

27、出与服务，还可指政府部门的政令通告等等。2.组织形象信息组织形象信息 组织形象是公众对组织的整体印象，这类信息包括公组织形象是公众对组织的整体印象，这类信息包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。看法和态度。3.社会信息社会信息 国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化，国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化，舆论热点、时尚潮流等。舆论热点、时尚潮流等。8/1/2024信信息息管管理理系系二、咨询建议的职能二、咨询建议的职能 咨询建议，是就某个或某些问题由专门业务人员向咨询建议，是就某个或某些问题由专门

28、业务人员向决策层提供可靠的情况说明和意见。公共关系咨询建议，决策层提供可靠的情况说明和意见。公共关系咨询建议，是指公共关系职业人员想组织领导提供有关公众方面的是指公共关系职业人员想组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。一般包括以下三类：可靠情况说明和意见。一般包括以下三类：1。公众一般情况咨询：主要提供如内部员工的归属感、本。公众一般情况咨询：主要提供如内部员工的归属感、本组织在社会上的口碑、消费公众对组织产品的反映、新组织在社会上的口碑、消费公众对组织产品的反映、新闻媒介对本组织的社会舆论、同行对本组织的评价等方闻媒介对本组织的社会舆论、同行对本组织的评价等方面的意见和说明。以便适时

29、调整本组织的运行。面的意见和说明。以便适时调整本组织的运行。2. 公众的专门性情况咨询建议：这是指社会组织拟举办某公众的专门性情况咨询建议：这是指社会组织拟举办某个专题活动，而提供与该活动直接有关的情况说明和意个专题活动，而提供与该活动直接有关的情况说明和意见，以使专题活动更有效的开展。见，以使专题活动更有效的开展。3。公众心理变化和趋势咨询：这类咨询是将在长期观察和。公众心理变化和趋势咨询：这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理变化和趋势分析的意见，积累的基础上形成的对公众心理变化和趋势分析的意见，结合社会组织的中长期规划，向决策层所作的通报。结合社会组织的中长期规划，向决策层

30、所作的通报。公共关系的职能公共关系的职能8/1/2024信信息息管管理理系系三、协调沟通的职能三、协调沟通的职能社会组织在运行中必然同现实环境的各种不同因素发生关社会组织在运行中必然同现实环境的各种不同因素发生关系并产生矛盾，因此协调各种关系、沟通各种信息以减系并产生矛盾，因此协调各种关系、沟通各种信息以减少同现实环境的摩擦，就成为公共关系关系又一专门职少同现实环境的摩擦，就成为公共关系关系又一专门职能，它一般包括内外两个方面能，它一般包括内外两个方面1。组织内部的沟通协调：主要是上下级和平级关系。组织内部的沟通协调：主要是上下级和平级关系2。组织与外部的沟通协调：主要依赖传播信息沟通关系双。

31、组织与外部的沟通协调：主要依赖传播信息沟通关系双方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽关系。在社会组织运行中，由于各种关系状态不同，公关系。在社会组织运行中，由于各种关系状态不同，公共关系协调沟通的重点运用方法也不同，共关系协调沟通的重点运用方法也不同，（1）当双方关系处于和谐状态时）当双方关系处于和谐状态时（2）当双方关系处于不和状态时）当双方关系处于不和状态时（3）当双方关系处于不明状态时）当双方关系处于不明状态时公共关系的职能公共关系的职能8/1/2024信信息息管管理理系系四、渗透组织日常事务的职能四、渗透组织日常事务的职能 从

32、公共关系的角度看，社会组织的运行就是与方从公共关系的角度看，社会组织的运行就是与方方面面的人的因素发生关系的过程。人的因素对运行中方面面的人的因素发生关系的过程。人的因素对运行中的社会组织的态度趋向如何，在很大程度上取决于人们的社会组织的态度趋向如何，在很大程度上取决于人们的需求满足与否和满足程度如何。因此，如何使社会组的需求满足与否和满足程度如何。因此，如何使社会组织在其运行的日常事务中照顾到人们的需求，就成为公织在其运行的日常事务中照顾到人们的需求，就成为公共关系的又一职能。公共关系使社会组织的日常行为：共关系的又一职能。公共关系使社会组织的日常行为：1。规范化：根据社会组织的特点制定出一

33、套待人接物的标。规范化：根据社会组织的特点制定出一套待人接物的标准程序，包括疑问有解答、上门有人接待、办事有效率准程序，包括疑问有解答、上门有人接待、办事有效率制度等等，这样才能为与人的关系的建立和发展提供一制度等等，这样才能为与人的关系的建立和发展提供一定的保证。定的保证。2。礼貌化：在人际交往中，人们的礼貌是对对方尊重的表。礼貌化：在人际交往中，人们的礼貌是对对方尊重的表现，满足对方要求尊重的需要。现，满足对方要求尊重的需要。3。遵守谅解原则：社会组织把日常发生的小摩擦放在谅解。遵守谅解原则：社会组织把日常发生的小摩擦放在谅解对方的角度来看待和解决。对方的角度来看待和解决。公共关系的职能公

34、共关系的职能8/1/2024信信息息管管理理系系五、策划专题活动的职能五、策划专题活动的职能 在组织运行过程中，常常会出现需要在组织运行过程中，常常会出现需要社会组织来安排某种非日常事务类的专门社会组织来安排某种非日常事务类的专门活动，即公共关系中称之为的专题活动活动，即公共关系中称之为的专题活动（庆典性活动、推销性活动、信息发布型（庆典性活动、推销性活动、信息发布型活动、联谊性活动）活动、联谊性活动） 作为传播信息活动的公共关系在这些作为传播信息活动的公共关系在这些专题活动的组织安排中起着重要的策划作专题活动的组织安排中起着重要的策划作用。用。公共关系的职能公共关系的职能8/1/2024信信

35、息息管管理理系系是是相对于公共关系的职能而言，它是相对于公共关系的职能而言，它是指公共关系职能发挥过程中所显示出指公共关系职能发挥过程中所显示出的客观效用。的客观效用。 监测作用监测作用 凝聚作用凝聚作用 协调作用协调作用 公共关系的作用公共关系的作用8/1/2024信信息息管管理理系系一、对社会组织的作用一、对社会组织的作用（一）监测作用（一）监测作用 就是通过对信息资源的把握，对公共关系主就是通过对信息资源的把握，对公共关系主体和客体的行为态度做出监视和预测，分为内外体和客体的行为态度做出监视和预测，分为内外两方面的作用：两方面的作用：对内监测作用对内监测作用：指公共关系对其主体即社会组织

36、指公共关系对其主体即社会组织的监测作用，通过不断的信息采集、处理和反馈，的监测作用，通过不断的信息采集、处理和反馈，掌握社会组织内部和外部的各种变化和最新信息，掌握社会组织内部和外部的各种变化和最新信息，对社会组织运行状态和组织目标的实现的可行性对社会组织运行状态和组织目标的实现的可行性进行监测进行监测对外监测的作用对外监测的作用：指公共关系对其客体即公众的：指公共关系对其客体即公众的监测作用，通过各种信息传播媒介不断把握对社监测作用，通过各种信息传播媒介不断把握对社会组织有关的社会信息及其走向，以监测公众的会组织有关的社会信息及其走向，以监测公众的态度及其变化方向，其目的是使社会组织在其运态

37、度及其变化方向，其目的是使社会组织在其运行过程中，能预先采取必要的对策。行过程中，能预先采取必要的对策。公共关系的作用公共关系的作用8/1/2024信信息息管管理理系系一、对社会组织的作用（二）凝聚作用（二）凝聚作用 对组织内部而言的，通过信息交流来沟对组织内部而言的，通过信息交流来沟通社会组织成员的心理情感，从而实组织通社会组织成员的心理情感，从而实组织成员团结起来。成员团结起来。（三）调节作用（三）调节作用 避免摩擦的产生避免摩擦的产生 摩擦发生后，减少给组织带来的危害摩擦发生后，减少给组织带来的危害 平衡关系平衡关系8/1/2024信信息息管管理理系系二、公共关系对个人的作用有利于个人素质的提高有利于个人素质的提高 有助于个人形象的塑造有助于个人形象的塑造 有助于树立组中他人的观念有助于树立组中他人的观念 有助于合作意识的培养有助于合作意识的培养有利于个人能力的提高有利于个人能力的提高 有助于交际能力的培养有助于交际能力的培养 有助于自我调节能力的提高有助于自我调节能力的提高 有利于应变能力的提高有利于应变能力的提高公共关系的作用公共关系的作用8/1/2024信信息息管管理理系系三、公共关系对社会的作用净化社会风气，调控社会行为消除心理障碍，优化心理环境繁荣社会经济，增进整体效益促进民主政治，倡导社会文明公共关系的作用公共关系的作用8/1/2024信信息息管管理理系系