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1、安全观察与沟通安全观察与沟通目目 录录基本理念基本理念安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的要点安全观察与沟通的要点安全观察与沟通训练安全观察与沟通训练安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通的优点和作用安全观察与沟通的优点和作用什么是安全观察与沟通？什么是安全观察与沟通？ 管理者对正在工作的人员至少观察管理者对正在工作的人员至少观察30秒，以确认有关任务是否秒，以确认有关任务是否在安全地执行。安全观察包括对员工作业行为和作业环境状况的观在安全地执行。安全观察包括对员工作业行为和作业环境状况的观察（如是否满足劳动防护要求、是否办理许可证、是否上锁挂签等）察（
2、如是否满足劳动防护要求、是否办理许可证、是否上锁挂签等）。安全沟通是通过管理者与被观察人员进行交流，强化安全行为，。安全沟通是通过管理者与被观察人员进行交流，强化安全行为，纠正不安全行为，展现有感领导的一种安全管理方式。纠正不安全行为，展现有感领导的一种安全管理方式。96%不安全状况不安全状况不安全行为不安全行为造成伤害的原因造成伤害的原因造成伤害的原因造成伤害的原因某企业十年来数据统计的结果某企业十年来数据统计的结果与下列因素有关的不安全行为：与下列因素有关的不安全行为： 伤害事件占总数的伤害事件占总数的% 个人防护装备个人防护装备 12%12% 人员的姿势人员的姿势30%30% 人员的反应
3、人员的反应14% 14% 工具及装备工具及装备28%28% 程序与整洁程序与整洁12% 12% 不安全行为造成的伤害总数不安全行为造成的伤害总数96%96% 其它因素造成的伤害总数其它因素造成的伤害总数4% 4% 合计合计 100%100%金字塔原理金字塔原理1303003,00030,000死亡死亡重伤重伤轻伤轻伤急救箱包扎急救箱包扎不安全行为不安全行为 不安全状况不安全状况 可汇报的可汇报的可记录的可记录的死亡死亡重伤重伤轻伤轻伤 急救包扎急救包扎 不安全行为不安全行为不安全状况不安全状况冰山理论冰山理论冰山理论冰山理论基本理念基本理念安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的方法安全观察与沟通
4、的要点安全观察与沟通的要点安全观察与沟通训练安全观察与沟通训练安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通的优点和作用安全观察与沟通的优点和作用安全观察中使用的安全观察流程 决定决定停止停止 观察观察行动行动报告报告安全观察与沟通的五个步骤安全观察与沟通的五个步骤1. 决定计划，整个行为安全审核的计划，时间、频次、区域2. 停止靠近正在工作的员工，以致你能很清楚地看到员工正在做什么。前1030秒的时间，要特别留意“蒸发掉的不安全行为”。3. 观察以细致和系统的方式查看员工正在做的每一件事，特别注意他们是怎么做的，并回顾审核检查表的观察分类。4.行动（六步法）观察、表扬、讨论、沟通
5、、启发、感谢5. 报告（离开观察现场）回到办公室后，在安全观察与沟通报告上，记录下你的观察结果 列出图片中所有不安全的事项列出图片中所有不安全的事项 识别不安全状况照片识别不安全状况照片识别不安全行为照片识别不安全行为照片 列出图片中所有不安全的事项列出图片中所有不安全的事项 识别不安全行为照片识别不安全行为照片 列出图片中所有不安全的事项列出图片中所有不安全的事项 观察内容的类别：观察内容的类别：人员的反应人员的反应人员的位置人员的位置个人防护装备个人防护装备工具和设备工具和设备程序程序人机工程学人机工程学整洁整洁人员的反应人员的反应观察到的人员的异常反应观察到的人员的异常反应p 调整个人防
6、护装备调整个人防护装备p 改变原来的位置改变原来的位置p 重新安排工作重新安排工作p 停止工作停止工作p 其他其他人员的位置人员的位置 可能：可能：p 被撞击被撞击 p 高处坠落高处坠落 p 接触极端温度的物体接触极端温度的物体 p 接触、吸入或吞食有害物质接触、吸入或吞食有害物质 p 接触振动设备接触振动设备 p 被夹住被夹住p 绊倒或滑倒绊倒或滑倒p 触电触电p 接触转动设备接触转动设备 p 其他其他个人防护装备（个人防护装备（PPEPPE）未使用或未正确使用；是否完好未使用或未正确使用；是否完好p 眼睛和脸部眼睛和脸部p 耳部耳部p 头部头部p 手和手臂手和手臂p 脚和腿部脚和腿部p 呼
7、吸系统呼吸系统p 躯干躯干p 其他其他工具和设备工具和设备p 不适合该作业不适合该作业p 未正确使用未正确使用p 工具和设备本身不安全工具和设备本身不安全p 其他其他程序程序p 没有建立没有建立p 不适用不适用p 不可获取不可获取p 员工不知道或不理解员工不知道或不理解p 没有遵照执行没有遵照执行p 其他其他人机工程学人机工程学办公室、操作和检维修环境办公室、操作和检维修环境p 是否符合人机工程学原则是否符合人机工程学原则p 重复的动作重复的动作p 躯体位置躯体位置p 姿势姿势p 工作场所工作场所p 工作区域设计工作区域设计p 工具和把手工具和把手 p 照明照明p 噪音噪音p 其他其他整洁整洁
8、p 作业区域是否整洁有序作业区域是否整洁有序p 工作场所是否井然有序工作场所是否井然有序p 材料及工具的摆放是否适当材料及工具的摆放是否适当p 其他其他1.1.观察：观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。决定采取行动，安全地制止不安全行为。2.2.表扬：表扬：肯定该员工作业中安全的部分。肯定该员工作业中安全的部分。3. 3. 讨论：讨论：与员工讨论其不安全行为与员工讨论其不安全行为: :该行为的该行为的后果后果; ;安全的作业方法。安全的作业方法。4. 4. 沟通：沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，就如何安全地工作与员工取得一致意见， 并取得员工的承诺。并取得员工的承诺。5. 5.
9、 启发：启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。6. 6. 感谢：感谢：对员工的配合表示感谢。对员工的配合表示感谢。安全观察和沟通的步骤（六步法）安全观察和沟通的步骤（六步法）基本理念基本理念安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的要点安全观察与沟通的要点安全观察与沟通训练安全观察与沟通训练安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通的优点和作用安全观察与沟通的优点和作用1.1.既要识别不安全行为既要识别不安全行为/ /状态，也要识别安全行为状态，也要识别安全行为/ /状态。状态。2.2.管理者亲自进行安全观察与沟通。管理者亲
10、自进行安全观察与沟通。3.3.对安全行为和状态都应立即采取行动进行纠正。对安全行为和状态都应立即采取行动进行纠正。4.4.不能作为处罚依据，但以下两种情况应按公司不能作为处罚依据，但以下两种情况应按公司安全环保质量与健康管理考核安全环保质量与健康管理考核办法办法进行处罚：进行处罚： 不接受纠正，重复出现的不安全行为；不接受纠正，重复出现的不安全行为； 违反安全禁令的行为。违反安全禁令的行为。安全观察和沟通的要点安全观察和沟通的要点5.5.在现场发现安全隐患时，应开具隐患整改通知单。在现场发现安全隐患时，应开具隐患整改通知单。安全观察安全观察并非并非并非并非为了抓住正在进行不安全作业的为了抓住正
11、在进行不安全作业的人人人人！安全观察和沟通的要点安全观察和沟通的要点基本理念基本理念安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的要点安全观察与沟通的要点安全观察与沟通训练安全观察与沟通训练安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通的优点和作用安全观察与沟通的优点和作用类别类别人员的反应人员的反应人员的位置人员的位置个人防护装备个人防护装备工具和设备工具和设备程序程序人机工程学人机工程学整洁整洁根据观察内容，根据观察内容，识别行为识别行为/ /状况照片状况照片1 1观察出安全观察出安全/ /不安全行为或状况，作为管理者，你如何采取行动呢？不安全行为或状况，作为管理者，
12、你如何采取行动呢？观察出安全观察出安全/不安全行为或状况，作为管理者，你如何采取行动呢？不安全行为或状况，作为管理者，你如何采取行动呢？类别类别人员的人员的反应反应人员的人员的位置位置个人防个人防护装备护装备工具和工具和设备设备程序程序人机工人机工程学程学整洁整洁观察出安全观察出安全/不安全行为或状况，作为管理者，你如何采取行动呢？不安全行为或状况，作为管理者，你如何采取行动呢？根据观察内容，根据观察内容，识别行为识别行为/ /状况照片状况照片2 2类别类别人员的反应人员的反应人员的位置人员的位置个人防护装备个人防护装备工具和设备工具和设备程序程序人机工程学人机工程学整洁整洁基本理念基本理念安
13、全观察与沟通的方法安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的要点安全观察与沟通的要点安全观察与沟通训练安全观察与沟通训练安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通的优点和作用安全观察与沟通的优点和作用制定计划制定计划成立小组成立小组现场实施现场实施结果统计分析结果统计分析跟踪及应用跟踪及应用安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通计划安全观察与沟通计划安全管理部门负责组织制定计划安全管理部门负责组织制定计划覆盖所有区域覆盖所有区域、班次和班次和时间段时间段规定频率和观察期限规定频率和观察期限各层次的管理人员各层次的管理人员执行计划执行计划安全管理部门负责汇总、统计分
14、析，通报结果安全管理部门负责汇总、统计分析，通报结果安全观察的频次要求安全观察的频次要求 机关安全联系人对安全联系点，每季度机关安全联系人对安全联系点，每季度(成都地区每月）至少开展一成都地区每月）至少开展一次安全观察与沟通。次安全观察与沟通。机关科级以上领导（含科级）每次出差到生产单位、作业现场时至少机关科级以上领导（含科级）每次出差到生产单位、作业现场时至少开展一次安全观察与沟通。开展一次安全观察与沟通。公司技术管理人员、装备管理人员、公司技术管理人员、装备管理人员、HSEHSE管理人员、管理人员、HSEHSE监督人员出差监督人员出差到基层单位、作业现场时应开展安全观察与沟通。到基层单位、
15、作业现场时应开展安全观察与沟通。半年综合检查、季度安全检查、专项安全检查时，检查人员应分组（一半年综合检查、季度安全检查、专项安全检查时，检查人员应分组（一个小组一般限制在个小组一般限制在2-32-3人）对被检查单位进行安全观察与沟通。人）对被检查单位进行安全观察与沟通。作业队（车间、库房）的负责人、班组长每周每人至少进行作业队（车间、库房）的负责人、班组长每周每人至少进行3 3次计次计划性安全观察与沟通，相应报告自行存档，不作为安全数据统计划性安全观察与沟通，相应报告自行存档，不作为安全数据统计的来源。的来源。 各层次计划频次表各层次计划频次表成立小组成立小组2-32-3人人有计划的安全观察
16、与沟通由小组执行有计划的安全观察与沟通由小组执行随机的观察由单人或多人执行随机的观察由单人或多人执行随机观察和有计划观察的区别随机观察和有计划观察的区别随机观察随机观察使用培训中所学到的观察方法和技巧，这是一个持续不断的行为。使用培训中所学到的观察方法和技巧，这是一个持续不断的行为。包括对安全工作的人员进行表扬和鼓励。包括对安全工作的人员进行表扬和鼓励。也包括阻止具有危险行为的人员，并和他们交谈。也包括阻止具有危险行为的人员，并和他们交谈。有计划的观察有计划的观察有计划针对在一个特定区域工作的员工的观察，时间约为有计划针对在一个特定区域工作的员工的观察，时间约为3030分钟。分钟。包括完成安全
17、观察报告的填写。包括完成安全观察报告的填写。1. 观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。观察：决定采取行动，安全地制止不安全行为。2. 表扬：肯定该员工作业中安全的部分。表扬：肯定该员工作业中安全的部分。3. 讨论：与员工讨论其不安全行为讨论：与员工讨论其不安全行为: 该行为的该行为的后果后果; 安全的作业方法。安全的作业方法。4. 沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见， 并取得员工的承诺。并取得员工的承诺。5. 启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。6. 感谢：对员工的配合表示感谢。感谢：对员工的
18、配合表示感谢。现场实施：安全观察和沟通的步骤（六步法）现场实施：安全观察和沟通的步骤（六步法）安全观察与沟通报告表安全观察与沟通报告表部门、沟通人员、日期、时间不必记录交谈人的名字不必记录交谈人的名字 观察类别（七个方面）不安全行为、不安全状态区别不安全行为、不安全状态区别 观察每次与每次与2-32-3名员工进行讨论名员工进行讨论一般进行一般进行3030分钟，报告填写时应回避被观察人员分钟，报告填写时应回避被观察人员 报告处理第一联交作业现场负责人，第二联交安全环保质量第一联交作业现场负责人，第二联交安全环保质量部，第三联由观察人自己保存。部，第三联由观察人自己保存。 统计分析统计分析对所有信
19、息和数据进行分类统计；对所有信息和数据进行分类统计； 析统计结果的变化趋势析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议提出安全工作的改进建议专职专职HSEHSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。出安全观察与沟通的改进建议。安全观察与沟通安全观察与沟通结果统计表结果统计表统计分析要求统计分析要求公司领导及机关工作人员每次出差后将安全公司领导及机关工作人员每次出差后将安全观察与沟通报告交安全环保质量部。观察与沟通报告交安全环保质量部。后辅单位安全管理部负责本部位安全观察与后辅单位安全管理部负责本部位安全观察与沟通报告的
20、统计分析，每月将安全观察与沟沟通报告的统计分析，每月将安全观察与沟通统计表报公司安全环保质量部。通统计表报公司安全环保质量部。 安全环保质量部每月收集、统计和分析观察安全环保质量部每月收集、统计和分析观察与沟通的信息和数据与沟通的信息和数据 。统计分析内容统计分析内容对所有信息和数据进行分类统计；对所有信息和数据进行分类统计； 分分析统计结果的变化趋势析统计结果的变化趋势提出安全工作的改进建议提出安全工作的改进建议专职专职HSEHSE人员的观察结果与安全观察统计结果人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议。跟踪及应用跟踪及应
21、用HSEHSE部门定期公布统计分析结果部门定期公布统计分析结果为为HSEHSE委员会决策提供依据和参考委员会决策提供依据和参考为预测安全趋势提供先导指标为预测安全趋势提供先导指标3 3 月份安全安全审核统计表月份安全安全审核统计表3 3 月份安全安全审核统计表月份安全安全审核统计表安全警戒线安全警戒线XXXX年度年度XXXX企业安全审核绩效指标企业安全审核绩效指标基本理念基本理念安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的方法安全观察与沟通的要点安全观察与沟通的要点安全观察与沟通训练安全观察与沟通训练安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通管理流程安全观察与沟通的优点和作用安全观察与沟通的优点和作用安全观
22、察与沟通的优点安全观察与沟通的优点安全观察与沟通的优点安全观察与沟通的优点关注安全工作; 了解安全标准的理解和应用的程度; 了解安全管理体系中运作良好的部分; 识别体系中的薄弱环节; 明确安全标准; 强化安全行为; 确定人们面临的危险; 避免伤害的发生与财产损失; 激励员工。安全观察与沟通帮助企业安全观察与沟通帮助企业安全观察与沟通帮助企业安全观察与沟通帮助企业减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为减少与事故和伤害的成本减少与事故和伤害的成本改善沟通技能改善沟通技能提升整体安全意识提升整体安全意识提高观察技能提高观察技能改善安全领导技能改善安全领导技能监控安全与不安全的行为和状态监控安全与不安全的行为和状态传达管理层对安全的承诺传达管理层对安全的承诺如果我们总以过去的方式做事，如果我们总以过去的方式做事，如果我们总以过去的方式做事，如果我们总以过去的方式做事，那么得到的结果总是同过去的一样。那么得到的结果总是同过去的一样。那么得到的结果总是同过去的一样。那么得到的结果总是同过去的一样。 问题 ?谢谢大家！谢谢大家！
