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1、如何做好质量改善如何做好质量改善吉利集团质量管理部吉利集团质量管理部20082008年年8 8月月2727日日供应商如何做好质量改善如何做好质量改善目目 录录 一、质量和效益一、质量和效益质量成本质量成本 二、如何面对市场出现的问题二、如何面对市场出现的问题 三、如何做好质量控制三、如何做好质量控制 四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改供应商如何做好质量改善如何做好质量改善一、质量和效益一、质量和效益质量成本质量成本1、质量与效益的关系、质量与效益的关系2、千方百计省下的钱哪里去了、千方百计省下的钱哪里去了3、质量成本、质量成本4、如何降低质量成本、如何降低质量成本供应商如何做好质量改善如
2、何做好质量改善一、质量和效益一、质量和效益质量成本质量成本1、质量与效益的关系、质量与效益的关系 良性循环：高质量保证高效益，高效益促进高质量，高歌猛进。良性循环：高质量保证高效益，高效益促进高质量，高歌猛进。 外面的：博士、德尔福、西门子外面的：博士、德尔福、西门子 吉利的：吉利电器吉利的：吉利电器 恶性循环：低质量导致低效益，低效益更加低质量，走向灭亡。恶性循环：低质量导致低效益，低效益更加低质量，走向灭亡。 如燃油泵厂家如燃油泵厂家 出路：质量提升出路：质量提升作为吉利公司的核心供应商，只要有质量，作为吉利公司的核心供应商，只要有质量，不用担心市场，唯有提高质量。不用担心市场，唯有提高质
3、量。供应商如何做好质量改善如何做好质量改善一、质量和效益一、质量和效益质量成本质量成本2、千方百计省下的钱哪里去了？、千方百计省下的钱哪里去了？ 索赔，就是你的烂苹果。索赔，就是你的烂苹果。 售后索赔售后索赔 （喇叭、扭簧、（喇叭、扭簧、CD面板）面板） 料费索赔料费索赔 丢失的市场，本来你能赚更多。丢失的市场，本来你能赚更多。供应商如何做好质量改善如何做好质量改善一、质量和效益一、质量和效益 质量成本质量成本 2、千方百计省下的钱哪里、千方百计省下的钱哪里去了？去了？回家算算：拿出损失的回家算算：拿出损失的10%来来提高质量，能让你少花多少冤提高质量，能让你少花多少冤枉钱？枉钱？零件名称零件
4、名称数量数量不合格原因不合格原因右门槛106破损左门槛95破损密封条(800mm)65粗细不一致刮水电机56条形码错、异响前车门限位器总成18异响、孔位不对左后车门玻璃外密封条22起翘右后车门玻璃外密封条11起翘右后组合灯总成 303 108划伤，杂质左后组合灯总成 303 101划伤，杂质左前组合灯总成 32失调左前组合灯总成 M30330失调杂质供应商如何做好质量改善如何做好质量改善一、质量和效益一、质量和效益 质量成本质量成本 2、千方百计省下的钱哪里、千方百计省下的钱哪里去了？去了？回家算算：拿出损失的回家算算：拿出损失的10%来来提高质量，能让你少花多少冤提高质量，能让你少花多少冤枉
5、钱？枉钱？20072007年年-2008-2008年核心供应商索赔情况年核心供应商索赔情况序序号号供应供应商商0707年索赔金额年索赔金额( (元元) )0707年索赔年索赔/100000/100000台台0808年索赔金额年索赔金额( (元元) )1FL106.52WL116.213DL28.364XJ17.859240005YS8630008.638330006DL11.646780007HX692,00074650008SH4940004.944030009TC1990001.9934000010LM7060007.0633000011JJ5980005.9825600012DQ337,
6、0003134,00013XY760000.7611600014DT4360004.3611000015RD8280008.285600016TF320000.321700017合计33,317,00033320,767,000供应商如何做好质量改善如何做好质量改善一、质量和效益一、质量和效益质量成本质量成本3、质量成本、质量成本合格产品单位质量成本合格率水平0质量成本总额质量成本总额内部和外部损失成本内部和外部损失成本预防和鉴定成本预防和鉴定成本质量成本结构示意图质量成本结构示意图E* 质量改进区质量适宜区质量过剩区内部损失内部损失 70%50%左右左右 20%30% - 40% 50%预防
7、成本预防成本 10% 10% 10%供应商如何做好质量改善如何做好质量改善一、质量和效益一、质量和效益 质量成本质量成本4、如何降低质量成本、如何降低质量成本质量，只有花了钱才能省钱。质量，只有花了钱才能省钱。前期调研，试验，工艺验证，检验，前期调研，试验，工艺验证，检验，及时的整改，关健问题的投入及时的整改，关健问题的投入100502010521在批量阶段纠正一个错误的成本在批量阶段纠正一个错误的成本相当于设计初期纠错的相当于设计初期纠错的100倍倍不同阶段纠错成本的比较不同阶段纠错成本的比较产品企划开发设计手工样机工艺样机小批批量196万元万元供应商如何做好质量改善如何做好质量改善一、质量
8、和效益一、质量和效益质量成本质量成本4、如何降低质量成本、如何降低质量成本 原来，质量整改也是生财之道原来，质量整改也是生财之道 质量损失的减少质量损失的减少 订单的增长订单的增长用户满意带来的好处用户满意带来的好处供应商如何做好质量改善如何做好质量改善一、质量和效益一、质量和效益质量成本质量成本4、如何降低质量成本、如何降低质量成本 原来，质量整改也是生财之道原来，质量整改也是生财之道吉利公司质量改善协议吉利公司质量改善协议供应商如何做好质量改善如何做好质量改善二、如何面对市场出现的问题二、如何面对市场出现的问题1、市场质量信息、市场质量信息统计分析统计分析2、市场返回旧件、市场返回旧件解剖
9、分析解剖分析3、故障不再现、故障不再现市场调查市场调查4、维修误判、维修误判维修培训维修培训供应商如何做好质量改善如何做好质量改善二、如何面对市场出现的问题二、如何面对市场出现的问题1、市场质量信息、市场质量信息统计分析统计分析 看好自己的钱袋，有没有漏洞看好自己的钱袋，有没有漏洞 周报、月报、年报、紧急报周报、月报、年报、紧急报 1）料废索赔）料废索赔 2）售后索赔）售后索赔 3）额外费用）额外费用公关、额外运费、人工（调查、挑捡、公关、额外运费、人工（调查、挑捡、返修等）返修等） 4）看不见的）看不见的份额降低、停产损失份额降低、停产损失（密封条）（密封条）供应商如何做好质量改善如何做好质
10、量改善二、如何面对市场出现的问题二、如何面对市场出现的问题2、市场返回旧件、市场返回旧件 旧件，是又恨又爱的宝贝：旧件，是又恨又爱的宝贝： 恨恨又让你损失了不少又让你损失了不少 爱爱估计还能当废品卖点钱估计还能当废品卖点钱 爱爱或许返修一下还能派上用场或许返修一下还能派上用场 真正的爱真正的爱通过它，可以让以后减少损失通过它，可以让以后减少损失 利用好了才会是宝贝利用好了才会是宝贝解剖分析解剖分析供应商如何做好质量改善如何做好质量改善二、如何面对市场出现的问题二、如何面对市场出现的问题3、故障不再现、故障不再现 请进来请进来请用户来指导评价请用户来指导评价 走出去走出去故障不再现的问题，进行市
11、场调查，到现场去故障不再现的问题，进行市场调查，到现场去 分析分析 供应商如何做好质量改善如何做好质量改善二、如何面对市场出现的问题二、如何面对市场出现的问题4、维修误判、维修误判维修培训维修培训 维修误判，在所难免，就像产品质量不是维修误判，在所难免，就像产品质量不是100%合格，合格， 允许一定误判率允许一定误判率 使用说明书使用说明书 维修指导书维修指导书 维修培训维修培训供应商如何做好质量改善如何做好质量改善三、如何做好质量控制三、如何做好质量控制 1、人、人设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、 销售者、服务者销售者、服务者 2、机、机生产设
12、备、工装生产设备、工装 3、料、料材料、零部件材料、零部件 4、法、法工艺方法工艺方法 5、环、环环境条件，如光、温、湿环境条件，如光、温、湿 6、测、测检验，亦有人、机、料、法、环、测检验，亦有人、机、料、法、环、测供应商如何做好质量改善如何做好质量改善三、如何做好质量控制三、如何做好质量控制 1、人、人设计者、采购者、检验者、生产者、设计者、采购者、检验者、生产者、 管理者、销售者、服务者管理者、销售者、服务者 利用合格的人利用合格的人 保持人员的相对稳定保持人员的相对稳定 保证人员交替的顺利过度保证人员交替的顺利过度供应商如何做好质量改善如何做好质量改善三、如何做好质量控制三、如何做好质
13、量控制 2、机、机生产设备、工装生产设备、工装 满足过程能力的设备、工装满足过程能力的设备、工装 验收确认验收确认 维护保养维护保养 更新更新供应商如何做好质量改善如何做好质量改善三、如何做好质量控制三、如何做好质量控制 3、料、料材料、零部件材料、零部件 使用经验证确定的材料使用经验证确定的材料 使用经评审合格的供方的产品使用经评审合格的供方的产品 材料、供方的更换必须经过验证评审材料、供方的更换必须经过验证评审 关键材料、供方的更换需经顾客批准关键材料、供方的更换需经顾客批准 材料、零部件的进货检验至关重要材料、零部件的进货检验至关重要 材料、零部件的仓储保管不可忽略材料、零部件的仓储保管
14、不可忽略供应商如何做好质量改善如何做好质量改善材料失控，随意使用的材料失控，随意使用的材料耐高温性能不足，材料耐高温性能不足，导致太阳照射后变形导致太阳照射后变形供应商如何做好质量改善如何做好质量改善三、如何做好质量控制三、如何做好质量控制 4、法、法工艺方法工艺方法 工艺设计需验证工艺设计需验证 工艺更改需验证工艺更改需验证 关键工艺更改需经顾客批准关键工艺更改需经顾客批准供应商如何做好质量改善如何做好质量改善三、如何做好质量控制三、如何做好质量控制 4、法、法工艺方法工艺方法 工艺需要严格地执行工艺需要严格地执行供应商如何做好质量改善如何做好质量改善三、如何做好质量控制三、如何做好质量控制
15、 5、环、环环境条件，如光、温、湿环境条件，如光、温、湿 对有环境要求的过程需配置相应的环境条件对有环境要求的过程需配置相应的环境条件供应商如何做好质量改善如何做好质量改善三、如何做好质量控制三、如何做好质量控制 6、测、测检验，亦有人、机、料、法、环、测检验，亦有人、机、料、法、环、测 有资格的人员有资格的人员 计量器具的检定、校准、维护保养计量器具的检定、校准、维护保养 抽样方法抽样方法 检验方法检验方法 检验过程的控制检验过程的控制供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改1、正视存在的问题、正视存在的问题2、一个一个地解决、一个一个地解决3、找一个可
16、以信赖的人负责、找一个可以信赖的人负责4、寻求有关专家的指导、寻求有关专家的指导5、寻求母本、寻求母本6、三现主义、三现主义7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条8、三三关、三三关供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改1、正视存在的问题、正视存在的问题 面对问题麻木不仁面对问题麻木不仁 故障率居高不下，但不采取有效措施。故障率居高不下，但不采取有效措施。 认为这样的价格只能做出这样的质量。认为这样的价格只能做出这样的质量。 存在的问题都是强盗存在的问题都是强盗 索赔，每个质量问题都要我们埋单。索赔，每个质量问题都要我们埋单。 存在的问题必须解决存在的
17、问题必须解决 问题不及时解决，不仅要为索赔埋单，还要为流失的市场埋单。问题不及时解决，不仅要为索赔埋单，还要为流失的市场埋单。供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改2、一个一个地解决、一个一个地解决 快赢机会，对明确的问题立即采取措施。快赢机会，对明确的问题立即采取措施。 如车灯、平衡轴齿轮如车灯、平衡轴齿轮 算一算，提前一天采取措施，能降低多少损失算一算，提前一天采取措施，能降低多少损失 立项攻关，对较难的问题逐个击破。立项攻关，对较难的问题逐个击破。 排列出主要问题，先解决主要矛盾。排列出主要问题，先解决主要矛盾。 解决一个是一个，解决要彻底。解决一
18、个是一个，解决要彻底。 重复发生是最愚蠢的错误。重复发生是最愚蠢的错误。供应商如何做好质量改善如何做好质量改善供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改3、找一个可以信赖的人负责、找一个可以信赖的人负责 项目负责人要有责任心并且能负起责任的人，重要的项目项目负责人要有责任心并且能负起责任的人，重要的项目由领导挂帅。由领导挂帅。 组织组织 协调协调 推进推进 管理管理 资源资源供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改4、寻求有关专家的指导、寻求有关专家的指导 要有会干的人，内部有就内部找，内部找不到需要外面请。要有会干的人
19、，内部有就内部找，内部找不到需要外面请。 方法是碗筷，技术是饭菜。方法是碗筷，技术是饭菜。 让不会干的人去干是严重的浪费，战机、时间、人力、让不会干的人去干是严重的浪费，战机、时间、人力、物力、财力，不良品还在继续物力、财力，不良品还在继续 如威乐、轩金、俱进如威乐、轩金、俱进供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改5、寻求母本、寻求母本 参照先进产品，事半功倍。参照先进产品，事半功倍。 拿来主义，不要客气拿来主义，不要客气 如门控灯开关如门控灯开关 但是要找好，研究透彻，如门锁、考试但是要找好，研究透彻，如门锁、考试 站在巨人的肩膀上，做得更好。站在巨人
20、的肩膀上，做得更好。 吸收别人的精华，发扬自己的长处，做得比好的更好吸收别人的精华，发扬自己的长处，做得比好的更好供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改6、三现主义、三现主义质量改进的指导思想质量改进的指导思想 现物现物言之有物，眼见为实，不能人云亦云，想当然；言之有物，眼见为实，不能人云亦云，想当然； 现场现场在现场发现问题、分析问题、解决问题，现场包在现场发现问题、分析问题、解决问题，现场包 含研发、生产、试验、服务等现场；含研发、生产、试验、服务等现场； 现实现实确定标杆和标准、有专家论证、有试验保证，防确定标杆和标准、有专家论证、有试验保证，防
21、止闭门造车。止闭门造车。供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条质量改进评价标准质量改进评价标准 技术归零技术归零定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、举一反三 管理归零管理归零过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、流程优化过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、流程优化供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 技术归零技术归零定位准确定位准确 什么部件什么部件 什么零件什么零件 什么
22、部位什么部位供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 技术归零技术归零机理清楚机理清楚 应力与强度应力与强度 应力应力外界条件，力（拉、压、弯、扭等）、温度、湿度、振动、电、外界条件，力（拉、压、弯、扭等）、温度、湿度、振动、电、电磁、声、光、化学应力（酸、碱、盐等）、溶液、粉尘、时间电磁、声、光、化学应力（酸、碱、盐等）、溶液、粉尘、时间 强度强度在施加外界条件时抵抗失效的能力，屈服强度、硬度、耐磨性、在施加外界条件时抵抗失效的能力，屈服强度、硬度、耐磨性、耐温性能、耐湿性能、耐振性能、耐（电）压性能、抗电磁干扰
23、性能、耐光耐温性能、耐湿性能、耐振性能、耐（电）压性能、抗电磁干扰性能、耐光性能、耐腐蚀性、耐油性、耐粉尘性能性能、耐腐蚀性、耐油性、耐粉尘性能供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 技术归零技术归零机理清楚机理清楚 应力与强度应力与强度 强度应力强度应力正常正常 强度应力强度应力失效失效 由由“强度应力强度应力”变为变为“强度应力强度应力”的方法：增加强度、的方法：增加强度、降低应力、同时增加强度和降低应力。降低应力、同时增加强度和降低应力。供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好
24、质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 技术归零技术归零机理清楚机理清楚 查清产生失效的原理，尺寸、结构、材料、表面处理查清产生失效的原理，尺寸、结构、材料、表面处理供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 技术归零技术归零问题再现问题再现 通过实验或试验验证失效机理是否正确。通过实验或试验验证失效机理是否正确。供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 技术归零技术归零措施有效措施有效 通过实验或试验验证措施是否有效。通过实
25、验或试验验证措施是否有效。供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 技术归零技术归零举一反三举一反三 类似产品是否有同样的问题类似产品是否有同样的问题 类似产品如何避免同样的问题类似产品如何避免同样的问题供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 管理归零管理归零过程清晰过程清晰 设计设计 采购采购 检验检验 生产生产 仓储仓储 搬运搬运 销售销售供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双
26、归零五条、技术管理双归零五条 管理归零管理归零责任明确责任明确 明确相应过程的责任人明确相应过程的责任人供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 管理归零管理归零漏洞堵住漏洞堵住 采取有效措施，防止再发采取有效措施，防止再发供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 管理归零管理归零考核到位考核到位 责任人要受到教育责任人要受到教育供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改7、技术管理双归零五条、技术管理双归零五条 管理归零管理归零流程优化流程优化 对流程进行强化或改进，避免类似事件的再发生对流程进行强化或改进，避免类似事件的再发生供应商如何做好质量改善如何做好质量改善四、如何做好质量整改四、如何做好质量整改8、三三关、三三关描述关描述关多少概率？发生的条件？实物在哪？多少概率？发生的条件？实物在哪？分析关分析关解剖多少？对比分析过？谁的责任？解剖多少？对比分析过？谁的责任？解决关解决关谁负责？有解决计划吗？今天干了什么？谁负责？有解决计划吗？今天干了什么？90%的质量问题难过的质量问题难过“三三关三三关”供应商如何做好质量改善如何做好质量改善供应商如何做好质量改善
