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1、NCIS在护理教育中的实践在护理教育中的实践1NCIS在护理教育中的实践一 九院护理理念NCIS二 九院理念在护理教育实践2一一 九院护理理念九院护理理念NCIS3借借CISCIS理论，理论，创创NCISNCIS企业形象企业形象企业形象企业形象识别系统识别系统识别系统识别系统CISCISCISCIS（Corporation Corporation Identity System Identity System ）NURSING护理组织形象护理组织形象识别系统识别系统NCISNCIS（Nursing Corporation Nursing Corporation Identity System
2、Identity System ）N NN NN NBI护理组织行为形象识别护理组织行为形象识别（Nursing Behavior Identity）VI护理组织视觉形象识别护理组织视觉形象识别 （Nursing Visual Identity）护理组织理念形象识别护理组织理念形象识别（Nursing Mind Identity）MI4目目标标NMINMINBINBI护理行为规范护理行为规范护理教育培训护理教育培训护理形象传播护理形象传播NVINVI护理基本要素护理基本要素护理应用要素护理应用要素白衣白衣天使天使形象形象护理远景、使命、精神护理远景、使命、精神核心价值观、文化核心价值观、文化行
3、为理念行为理念NCISNCIS的框架结构（方案的框架结构（方案) )九院九院 NCISNCIS系统系统目的：塑造护理组织形象，提升医院形象！目的：塑造护理组织形象，提升医院形象！5院内外顾客通过视觉感受护士的院内外顾客通过视觉感受护士的职业形象和成长过程职业形象和成长过程护理组织形象识别系统护理组织形象识别系统健康、快乐、幸福健康、快乐、幸福微笑、服务、品质微笑、服务、品质能级能级以人为中心以人为中心护理组织视觉形象识别：护理组织视觉形象识别：护理组织视觉形象识别：护理组织视觉形象识别：实践实践实践实践6NMINMI的临床实施：的临床实施：健健康康、快快乐乐、幸幸福福（共共同同心心愿愿）微微笑
4、笑、服服务务、品品质质（追追求求目目标标）科护士长科护士长护士护士 护生护生护士长护士长 最高护理最高护理管理层管理层 带教老师带教老师 院内顾客院内顾客 院外顾客院外顾客 “倒三角倒三角”理论理论服务理论服务理论院外顾客：院外顾客： 患者、家属等患者、家属等院内顾客：院内顾客： 医生、同事医生、同事 下属、上司等下属、上司等7二二 九院护理理念在护理教九院护理理念在护理教育中的体现育中的体现8护理教育护理教育概念概念: :师者，师者，“传道授业解惑传道授业解惑” 教育是培养教育是培养人人的一种社会现象，是传递的一种社会现象，是传递生产经验和社会生活经验的必要手段，是传生产经验和社会生活经验的
5、必要手段，是传播文化的一种方式，是人的社会化过程和手播文化的一种方式，是人的社会化过程和手段。段。9护理教育护理教育任务任务 1 1）传授专业知识、专业技能）传授专业知识、专业技能 2 2）教做人与做事）教做人与做事 理念理念 3 3）培养国内实用、国际适用型的护理人才）培养国内实用、国际适用型的护理人才10 教学要与临床结合，教学要与临床结合，教材要把握临床护理的动态，教材要把握临床护理的动态，应加强老师的教育教学水平应加强老师的教育教学水平您是否您是否知道知道临床在做什么？临床在做什么？教师理念的接轨教师理念的接轨护理教育目的：护理教育目的：是为临床培养合格护理人才，是为临床培养合格护理人
6、才，因此护理教育的培养目标必因此护理教育的培养目标必须反映临床的实际需求。须反映临床的实际需求。11建立护理培训体系： 促进护理组织目标与护士职业生涯规划有机结合教育培教育培教育培教育培训系统训系统训系统训系统工程工程工程工程能级标准的确定能级标准的确定护理组织行为形象识别：护理组织行为形象识别：护理组织行为形象识别：护理组织行为形象识别：实践实践实践实践12 护理人员各能级标准13NMINMI的临床实施：的临床实施：健健康康、快快乐乐、幸幸福福（共共同同心心愿愿）微微笑笑、服服务务、品品质质（追追求求目目标标）科护士长科护士长护士护士 护生护生护士长护士长 最高护理最高护理管理层管理层 带教
7、老师带教老师 院内顾客院内顾客 院外顾客院外顾客 “倒三角倒三角”理论理论服务理论服务理论院外顾客：院外顾客： 患者、家属等患者、家属等院内顾客：院内顾客： 医生、同事医生、同事 下属、上司等下属、上司等14院内顾客、院外顾客院内顾客、院外顾客院内顾客、院外顾客院内顾客、院外顾客主任主任N5科护士长科护士长N3-N4护士长护士长N2-N3带教老师带教老师N2-N3护士护士N0-N1-N2健健康康、快快乐乐、幸幸福福（共共同同心心愿愿）微微笑笑、服服务务、品品质质（追追求求目目标标）NMI与NBI指导护理服务实践图倒三角护理服务模式倒三角护理服务模式15建立护理培训体系： 促进护理组织目标与护士
8、职业生涯规划有机结合教育培教育培教育培教育培训系统训系统训系统训系统工程工程工程工程能级标准的确定能级标准的确定护理组织行为形象识别：护理组织行为形象识别：护理组织行为形象识别：护理组织行为形象识别：实践实践实践实践培训内容的设计培训内容的设计培训内容的设计培训内容的设计16培训内容设计X X轴：知识维度轴：知识维度人文上：关怀、护理伦理与法、沟通等必修与实战课人文上：关怀、护理伦理与法、沟通等必修与实战课理论上：护理知识和理论必修课和必授课建立理论上：护理知识和理论必修课和必授课建立Y Y轴：技能维度轴：技能维度技能上：量化量时提高护理操作技能，规范护理行为技能上：量化量时提高护理操作技能，
9、规范护理行为Z Z轴：情感维度轴：情感维度 理念上：以理念上：以“价值观、态度、社会角色、自我形象、品质、价值观、态度、社会角色、自我形象、品质、内内 驱力、社会动机驱力、社会动机” 作为培训内容作为培训内容17护理培训体系及生涯规划图知识维度知识维度技技能能维维度度情感维度情感维度nN0N0：新手：新手nN1N1：熟练者：熟练者nN2N2：精通者：精通者nN3N3：专科：专科/ /管理管理nN4N4：学科带头人：学科带头人18建立护理培训体系： 促进护理组织目标与护士职业生涯规划有机结合教育培教育培教育培教育培训系统训系统训系统训系统工程工程工程工程能级标准的确定能级标准的确定护理组织行为形
10、象识别：护理组织行为形象识别：护理组织行为形象识别：护理组织行为形象识别：实践实践实践实践培训内容的设计培训内容的设计培训内容的设计培训内容的设计培训机构的建立培训机构的建立培训机构的建立培训机构的建立19护理临床教育委员会护理临床教育委员会护理部主任护理部主任教教育育安安排排（教教务务工工作作） 组组织织理理念念导导入入与与提提升升护护理理管管理理与与教教学学方方法法护护理理伦伦理理（人人文文关关怀怀）护护理理质质量量及及质质量量提提升升护护理理人人员员行行为为训训导导护护理理沟沟通通技技能能护护理理规规范范与与法法护护理理研研究究与与新新技技术术开开发发护护理理专专科科理理论论与与技技能能
11、 护护理理急急救救知知识识与与技技能能护护理理基基础础理理论论与与技技能能护理教育管理委员会成员主训方向图20临床护理教育培训组织网络临床护理教育培训组织网络病区教育组长病区教育组长（二级带教）（二级带教）（三级带教）（三级带教）（示范老师）（示范老师）病区临床教育老师病区临床教育老师（一级带教）（一级带教）临床护士临床护士职前护生职前护生大科教育科护士长大科教育科护士长病区护士长病区护士长21案例1212床床 李奶奶李奶奶 老年女性老年女性 慢性支气管炎急性发作慢性支气管炎急性发作收治入院。目前予以药物抗炎、平喘、保肝并辅收治入院。目前予以药物抗炎、平喘、保肝并辅以雾化吸入祛痰治疗。以雾化吸
12、入祛痰治疗。一日，家人来院探望，老人满面笑容，孙女拿出一日，家人来院探望，老人满面笑容，孙女拿出煲好的鱼汤希望李奶奶多吃点增加机体抵抗力，煲好的鱼汤希望李奶奶多吃点增加机体抵抗力，李奶奶皱皱眉头有些犹豫，表示晚些再喝。李奶奶皱皱眉头有些犹豫，表示晚些再喝。谈话中，李奶奶的补液正好结束了，护士小米在谈话中，李奶奶的补液正好结束了，护士小米在巡视过程中发现，告知家属不用着急，她这就去巡视过程中发现，告知家属不用着急，她这就去拿补液更换。拿补液更换。22案例分析1.1.护士小米回治疗室按照更换补液流程正规的完成了操作，护士小米回治疗室按照更换补液流程正规的完成了操作，观察了注射部位无异常，介绍了目前
13、药物作用，提醒患者观察了注射部位无异常，介绍了目前药物作用，提醒患者注意手的位置摆放，避免牵拉。注意手的位置摆放，避免牵拉。2.2.护士小米按照流程更换了补液，做好用药介绍以及补液注护士小米按照流程更换了补液，做好用药介绍以及补液注意事项。意事项。看到桌上的鱼汤，予以患者做了正确的饮食指导，看到桌上的鱼汤，予以患者做了正确的饮食指导，鱼汤腥味，油腻不利于急性期治疗，可以辅以清淡易消化的鱼汤腥味，油腻不利于急性期治疗，可以辅以清淡易消化的饮食，如萝卜、梨等新鲜蔬菜水果化痰利咽，患者更为舒适。饮食，如萝卜、梨等新鲜蔬菜水果化痰利咽，患者更为舒适。3.3.护士按照流程更换了补液，做好用药介绍以及补液
14、注意事项，护士按照流程更换了补液，做好用药介绍以及补液注意事项，正确指导饮食宣教。然后对患者及家属做好疾病宣教。正确指导饮食宣教。然后对患者及家属做好疾病宣教。教会正教会正确卧位，拍背部位频率时间以及有效咳嗽咳痰的方法，窗旁备确卧位，拍背部位频率时间以及有效咳嗽咳痰的方法，窗旁备纸巾及漱口水，保持口腔清洁舒适，此外包括用氧安全，最近纸巾及漱口水，保持口腔清洁舒适，此外包括用氧安全，最近化验检查结果，让家属和患者参与治疗过程，提高患者治疗信化验检查结果，让家属和患者参与治疗过程，提高患者治疗信心。心。23基本流程基本流程基本流程基本流程+饮食宣教饮食宣教基本流程基本流程+饮食宣教饮食宣教+疾病宣
15、教疾病宣教+基础、生活护理基础、生活护理+心理护理心理护理进步进步更进一步沟沟通通表表达达人文关怀人文关怀主动服务意识主动服务意识24NCIS的体现的体现让学生学生意意识到到护理工作的理工作的对象不象不仅是病人也包括健康人是病人也包括健康人临床床护理服理服务健康教育的健康教育的对象包括病人及其家属象包括病人及其家属让病人掌握健康的生活方式病人掌握健康的生活方式对疾病恢复是很重要的疾病恢复是很重要的25 你是否了解你的 学生26学生信息学生信息学校学校班级班级学制学制年龄年龄纪律纪律职务职务性格性格沟通能力沟通能力思维判断能力思维判断能力观察观察反馈反馈（同学、患者、带教老师）（同学、患者、带教
16、老师）周记周记在总计划的框架下因材施教，在总计划的框架下因材施教，制定个性化的带教方案制定个性化的带教方案27制定护理教育计划制定护理教育计划心理状心理状态知知识水平水平操作技能操作技能理解能力理解能力沟通能力沟通能力个性特征个性特征对优质护理理服服务的的设想想28入科教育与排班入科教育与排班在入科教育中，除了常规的医院规章制在入科教育中，除了常规的医院规章制度、纪律、仪表、安全、沟通以外，加度、纪律、仪表、安全、沟通以外，加入本科室特色的为优质护理服务临床护入本科室特色的为优质护理服务临床护理所做出的改变。理所做出的改变。寻找科室中优质服务的措施寻找科室中优质服务的措施评选心目中最佳的责任护
17、士评选心目中最佳的责任护士每天总结今天你的护理有什么进步？每天总结今天你的护理有什么进步？29入科教育与排班入科教育与排班学生排班与科室护士长排班同步学生排班与科室护士长排班同步学生有一对一的带教老师，有自己负责的病人，并学生有一对一的带教老师，有自己负责的病人，并且对病人进行基础护理、生活护理、治疗与观察、且对病人进行基础护理、生活护理、治疗与观察、心理护理、康复指导、健康教育等全方位的护理。心理护理、康复指导、健康教育等全方位的护理。30入科教育与排班入科教育与排班尽早让学生习惯当前的工作模式，让其感尽早让学生习惯当前的工作模式，让其感受护士的责任和使命感受护士的责任和使命感注：及时做好学
18、生及其带教老师的反馈工作注：及时做好学生及其带教老师的反馈工作31授之是授之是“鱼鱼”还是还是“渔渔”？32言身言身传教法教法以以问题为基基础的教学法的教学法授授课法法示教法示教法共同参与法共同参与法研研讨法法选择合适的教学方法选择合适的教学方法33错误的观念与措施错误的观念与措施将优质护理理解为将优质护理理解为“洗头洗脚洗头洗脚”工程工程单纯强调临床基础护理的表面化落实，忽视了单纯强调临床基础护理的表面化落实，忽视了照顾患者过程中的专业性，和对患者安全、增照顾患者过程中的专业性，和对患者安全、增进医疗效果及康复促进的重要性进医疗效果及康复促进的重要性1.1.只有贴近患者服务，才能全面了解和观
19、察病情，只有贴近患者服务，才能全面了解和观察病情，才能提高专科护理水平才能提高专科护理水平2.2.在为患者提供整体护理过程中，提升护士的职在为患者提供整体护理过程中，提升护士的职业价值感、自豪感和荣誉感业价值感、自豪感和荣誉感34当有人问关于收入的当低年资护士或者护生问你：“哎，老师，九院的钱多不多啊？！”“唉老师，我们的工资钱真心不多啊”你该如何应对？35正确面对收入的问题1.奖金机制2.思想觉悟，学会奉献3.NCIS健康、快乐、幸福4.钱是有限的，快乐是无限的5.学会感恩6.与社会同等学历相比较，有优势7.稳定的事业3637讨论结果：弊端：弊端：1.影响健康，内分泌系统紊乱影响健康，内分泌
20、系统紊乱2.人少工作压力大人少工作压力大3.被班头限制，不能换班，外出机会少被班头限制，不能换班，外出机会少有利：有利：1.白天在家时间长白天在家时间长2.有中夜班费有中夜班费3.工作量相对白班少工作量相对白班少4.能全面评估病区情况，了解整个病区的患者能全面评估病区情况，了解整个病区的患者 38讨论结果：1.能否双人夜班，减少工作压力能否双人夜班，减少工作压力2.在工作中找寻自己的价值在工作中找寻自己的价值39你的工作快乐吗？面对越来越大的工作压力：面对越来越大的工作压力：1.我们是选择一味地叹气抱怨或者干脆我们是选择一味地叹气抱怨或者干脆放弃？放弃？2.还是处之泰然，并努力在工作中寻找还是
21、处之泰然，并努力在工作中寻找快乐，享受工作的过程？快乐，享受工作的过程？40今天你用哪一种面孔面对工作？今天你用哪一种面孔面对工作？41如何培养快乐的工作态度如何培养快乐的工作态度 1.1.拥有快乐的态度最重要拥有快乐的态度最重要: :为什么有人可以如此乐观？为什么有人可以如此乐观？这些人懂得这些人懂得“告诉自己好的故事。告诉自己好的故事。2.2.找到日常生活的快乐小片段找到日常生活的快乐小片段: :就算再乐观的人也有情就算再乐观的人也有情绪跌落谷底或压力大的时候，没有人天天都是快乐的绪跌落谷底或压力大的时候，没有人天天都是快乐的; ;因此因此如何在日常生活中找到快乐的小片段才是重要的，例如看
22、如何在日常生活中找到快乐的小片段才是重要的，例如看电影、喝杯咖啡、对朋友吐苦水。电影、喝杯咖啡、对朋友吐苦水。3.3.工作中发挥自己长处：工作中发挥自己长处：工作快乐的关键不在于找到对工作快乐的关键不在于找到对的工作，而是如何发挥自己的长处，把任何一份工作转化的工作，而是如何发挥自己的长处，把任何一份工作转化成对的工作。工作本身没有所谓的好与坏，而是看你如何成对的工作。工作本身没有所谓的好与坏，而是看你如何去做，在工作中发挥自己的长处。去做，在工作中发挥自己的长处。42如何培养快乐的工作态度如何培养快乐的工作态度4.4.工作之外，寻求其它成就感来源：工作之外，寻求其它成就感来源：如果成就感如果
23、成就感来源只有工作，很容易因为工作上的不顺心而影来源只有工作，很容易因为工作上的不顺心而影响自己的情绪。一旦在工作上遭遇挫折，心理的响自己的情绪。一旦在工作上遭遇挫折，心理的冲击也会更大。所以，每个人应该在工作之外，冲击也会更大。所以，每个人应该在工作之外，寻求其它的成就感来源。寻求其它的成就感来源。5.5.快乐力量大：快乐力量大：每个人都有自己快乐的方式和定每个人都有自己快乐的方式和定义，就看你如何调适自己。义，就看你如何调适自己。快乐的假设快乐的假设的作的作者、美国维吉尼亚大学心理学教授便说，聪明的者、美国维吉尼亚大学心理学教授便说，聪明的人会做人会做3 3件事：改变自己去适应环境、塑造有利的件事：改变自己去适应环境、塑造有利的环境、选择新环境。环境、选择新环境。43人性化关怀人性化关怀 触摸触摸尊重尊重宽容宽容理解理解/鼓励鼓励同理心同理心关爱关爱支持支持幽默幽默牵挂牵挂倾听倾听44结束语：教育工作任重道远、功在千秋！教育工作任重道远、功在千秋！十年树木，百年树人十年树木，百年树人45 感谢聆听！感谢聆听！46
