沃尔玛配送中心报告

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1、 沃尔玛配送中心报告沃尔玛配送中心报告 沃尔玛简介沃尔玛简介配送中心基本情况配送中心基本情况沃尔玛在全国配送中心的总体沃尔玛在全国配送中心的总体布局布局沃尔玛在全国配送中心选址时沃尔玛在全国配送中心选址时考虑的因素考虑的因素配送中心的内部布局配送中心的内部布局配送中心的设备配送中心的设备配送中心的作业管理配送中心的作业管理 沃尔玛简介沃尔玛简介 沃尔玛（沃尔玛（Wal-Mart Stores, Wal-Mart Stores, Inc.Inc.）（）（NYSENYSE：WMTWMT）是一家美国的世界性）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司

2、，其控股人为沃尔顿。总部位于美国阿司，其控股人为沃尔顿。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国在美国财富财富杂志全球杂志全球500500强企业中居首。强企业中居首。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆人物山姆 沃尔顿先生于沃尔顿先生于19621962年在阿肯色州年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售

3、企业。目前，沃尔玛在全球大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球1515个国家开设了超过个国家开设了超过8,0008,000家商场，下设家商场，下设5353个品牌，员工总数个品牌，员工总数210210多万人，每周光临沃多万人，每周光临沃尔玛的顾客尔玛的顾客2 2亿人次。亿人次。 配送中心基本情况配送中心基本情况 沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个沃尔玛公司的总部在阿肯色州的一个小城市本领维尔，沃尔玛的最早创始人山小城市本领维尔，沃尔玛的最早创始人山姆姆. .沃尔顿是在沃尔顿是在19621962年开设了第一家沃尔玛年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心一直到商场，而配送中心一直到19701970年才成立

4、。年才成立。沃尔玛的总部就在这个配送中心之中，沃沃尔玛的总部就在这个配送中心之中，沃尔玛公司的总部也就是沃尔玛第一配送中尔玛公司的总部也就是沃尔玛第一配送中心，在不断增长扩大的过程当中，沃尔玛心，在不断增长扩大的过程当中，沃尔玛虽然也建立了一些新的配送中心，但是沃虽然也建立了一些新的配送中心，但是沃尔玛的总部仍然是在阿肯色州本顿维尔市尔玛的总部仍然是在阿肯色州本顿维尔市的配送中心附近。沃尔玛于的配送中心附近。沃尔玛于19961996年进入中年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛在中国有两个配和山姆会员商店。沃尔玛在中国有两个配送中

5、心送中心; ;以长江为界，长江以南由深圳来配以长江为界，长江以南由深圳来配送，长江以北由天津配送。送，长江以北由天津配送。 沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，且都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃尔玛希望产品能够滚动，希望产是因为沃尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进另一个门出。如果有电品能够从一个门进另一个门出。如果有电梯或其他物体，就会阻碍流动过程。因此，梯或其他物体，就会阻碍流动过程。因此，沃尔玛都是以一个非常巨大的地面建筑作沃尔玛都是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。沃尔玛使用一些传送带，让为配

6、送中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地流动，对它处理这些产品能够非常有效地流动，对它处理不需要重复进行，都是一次性的。采用传不需要重复进行，都是一次性的。采用传送带，运用无缝连接形式，就可以尽可能送带，运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。沃尔玛所有的系统都是基于一降低成本。沃尔玛所有的系统都是基于一个个Unix Unix 的配送系统，并采用传送带，采用的配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激光识别系统，所有以及自动补发系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的的这些加在一

7、起为沃尔玛节省了相当多的成本成本 。沃尔玛在全国配送中心的总体布局沃尔玛在全国配送中心的总体布局 沃尔玛于沃尔玛于19961996年进入中国，在深圳开设年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至物广场、山姆会员商店、社区店等，截至20102010年年8 8月月5 5日，已经在全国日，已经在全国2020个省的个省的101101个个城市开设了城市开设了189189家商场，在全国创造了超过家商场，在全国创造了超过50,00050,000个

8、就业机会。个就业机会。 经过十年的发展，目前已经在包括深圳、经过十年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都、坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都、无锡、宁波和衢州无锡、宁波和衢州3636个城市开设了商场。目个城市开设了商场。目前，沃尔玛在全球前，沃尔玛在全球15

9、15个国家开设了超过个国家开设了超过8,4008,400家商场，下设家商场，下设5555个品牌，员工总数个品牌，员工总数210210多万人，多万人，每周光临沃尔玛的顾客每周光临沃尔玛的顾客2 2亿人次。亿人次。沃尔玛在全国配送中心选址时考虑的因素沃尔玛在全国配送中心选址时考虑的因素 1 1方便顾客购物方便顾客购物 (1) (1)交通便利。车站附近，是过往乘客交通便利。车站附近，是过往乘客的集中地段，人群流动性强，流动量大。的集中地段，人群流动性强，流动量大。如果是几个车站交汇点，则该地段的商业如果是几个车站交汇点，则该地段的商业价值更高。商场开业之地如选择在这类地价值更高。商场开业之地如选择在

10、这类地区就能给顾客提供便利购物的条件。区就能给顾客提供便利购物的条件。 (2) (2)靠近人群聚集的场所，可方便顾客靠近人群聚集的场所，可方便顾客随机购物，如影剧院、商业街、公园名胜、随机购物，如影剧院、商业街、公园名胜、娱乐、旅游地区等，这些地方可以使顾客娱乐、旅游地区等，这些地方可以使顾客享受到购物、休闲、娱乐、旅游等多种服享受到购物、休闲、娱乐、旅游等多种服务的便利，是商场开业的最佳地点选择。务的便利，是商场开业的最佳地点选择。 (3)(3)人口居住稠密区或机关单位集中的地区。人口居住稠密区或机关单位集中的地区。由于这类地段人口密度大，且距离较近，顾客由于这类地段人口密度大，且距离较近，

11、顾客购物省时省力比较方便。商店地址如选在这类购物省时省力比较方便。商店地址如选在这类地段，会对顾客有较大吸引力，很容易培养忠地段，会对顾客有较大吸引力，很容易培养忠实消费者群。人口居住稠密区或机关单位集中实消费者群。人口居住稠密区或机关单位集中的地区的表现形式就是楼房多。的地区的表现形式就是楼房多。 (4) (4)符合客流规律和流向的人群集散地段。这符合客流规律和流向的人群集散地段。这类地段适应顾客的生活习惯，自然形成类地段适应顾客的生活习惯，自然形成“市场市场”，所以能够进入商场购物的顾客人数多，客，所以能够进入商场购物的顾客人数多，客流量大。流量大。2 2有利于商场开拓发展有利于商场开拓发

12、展 (1) (1)提高市场占有率和覆盖率，以利企业长提高市场占有率和覆盖率，以利企业长期发展。期发展。 (2)(2)有利于形成综合服务功能，发挥特色。有利于形成综合服务功能，发挥特色。 (3)(3)有利于合理组织商品运送。商场选址不有利于合理组织商品运送。商场选址不仅要注意规模，而且要追求规模效益。仅要注意规模，而且要追求规模效益。3 3有利于获取最大的经济效益有利于获取最大的经济效益 衡量商场位置选择的优劣的最重要的衡量商场位置选择的优劣的最重要的标准是企业经营能否取得好的经济效益。标准是企业经营能否取得好的经济效益。因此，网点地理位置的选择一定要有利于因此，网点地理位置的选择一定要有利于经

13、营，才能保证最佳经济效益的取得。经营，才能保证最佳经济效益的取得。配送中心的内部布局配送中心的内部布局 1 1配送中心的结构及其运作方式配送中心的结构及其运作方式 沃尔玛使用一些传送带，让这些产品沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地进行流动，对它进行处理能够非常有效地进行流动，对它进行处理不需要重复进行，都是一次。比如说，在不需要重复进行，都是一次。比如说，在某某货品却下来以后，沃尔玛要对这些产某某货品却下来以后，沃尔玛要对这些产品进行一些处理。如果处理好几次，这个品进行一些处理。如果处理好几次，这个成本就会提高，而如果沃尔玛采用这种传成本就会提高，而如果沃尔玛采用这种传送带，运用无

14、缝的形式，就可以尽可能减送带，运用无缝的形式，就可以尽可能减少成本。少成本。2配送中心的配送系统配送中心的配送系统 沃尔玛所有的系统都是基于的沃尔玛所有的系统都是基于的UNIXUNIX系统的系统的一个配送系统，并采用传送带，采用非常一个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激光识别系统，所有的及自动补发系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。本。3 3配送中心中的商品处理配送中心中的商品处理 沃尔马每一个星期可以处理的产品是沃尔马每一个星期可以处理的产

15、品是120120万箱。由于沃尔玛公司的商店众多，每个万箱。由于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相同，这个商店也许需要商店的需求各不相同，这个商店也许需要的产品是这样一件，那个商店可能需要的的产品是这样一件，那个商店可能需要的是另外一件。沃尔玛的配送中心能够自动是另外一件。沃尔玛的配送中心能够自动把产品根据商店的需要，自动分类放入不把产品根据商店的需要，自动分类放入不同的箱子当中。这样，员工可以在传送带同的箱子当中。这样，员工可以在传送带上就取到自己所负责的商店所需的商品。上就取到自己所负责的商店所需的商品。员工可以根据信号灯的提示来确定商品应员工可以根据信号灯的提示来确定商品应被送往的

16、商店，来拿取这些商品，并将取被送往的商店，来拿取这些商品，并将取到的这些商品放到一个箱子当中。这样，到的这些商品放到一个箱子当中。这样，所有这些商场都可以在各自所属的箱子当所有这些商场都可以在各自所属的箱子当中放入不同的货品。中放入不同的货品。4 4配送中心职能配送中心职能 （1 1）转运）转运对于这些非常大的配送中心所进行的集对于这些非常大的配送中心所进行的集中以及转运配送，例如这个门进，这个门中以及转运配送，例如这个门进，这个门出，沃尔玛把这个过程叫转运，就是在一出，沃尔玛把这个过程叫转运，就是在一天当中进出，在一天当中完成。天当中进出，在一天当中完成。（2 2）提供增值服务）提供增值服务

17、沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，例如对服装进行销售，需要加订标签，因例如对服装进行销售，需要加订标签，因为不能损害到产品的质量，这些是需要在为不能损害到产品的质量，这些是需要在配送中心采用手工进行比较细致的操作。配送中心采用手工进行比较细致的操作。（3 3）调剂商品余缺，自动补进）调剂商品余缺，自动补进 在沃尔玛的配送中心可以根据这种稳定在沃尔玛的配送中心可以根据这种稳定的库存量的增减而进行自动的补进，每一的库存量的增减而进行自动的补进，每一天或者每一周根据以前确定的一些量来为天或者每一周根据以前确定的一些量来为商场提供。这些配送中心可以保持这种八商场提供。

18、这些配送中心可以保持这种八千种产品的转运配送，另外就是通过这种千种产品的转运配送，另外就是通过这种灯光来提取货物，大约可以处理六千个品灯光来提取货物，大约可以处理六千个品种的商品。种的商品。（4 4）订单配货）订单配货沃尔玛配送中心在对于新商场开业的订沃尔玛配送中心在对于新商场开业的订单的处理上，采取这样的方法：在这些新单的处理上，采取这样的方法：在这些新商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行最后一次的检查，然后运输到这些新商场最后一次的检查，然后运输到这些新商场当中，沃尔玛把这种叫新商场开业的订单当中，沃尔玛把这种叫新商场开业的订单配货。配货。配送中心的设备

19、配送中心的设备 1 1、配送仓库、配送仓库。沃尔玛的每个配送中心都非。沃尔玛的每个配送中心都非常大，平均占地面积大约有万，常大，平均占地面积大约有万，相当于个足球场。相当于个足球场。 2 2、在配送中心内，货物成、在配送中心内，货物成箱箱地被送上激地被送上激光制导的光制导的传送带传送带，在传送过程中，激光扫，在传送过程中，激光扫描货箱上的条形码，全速运行时，只见纸描货箱上的条形码，全速运行时，只见纸箱、木箱在传送带上飞驰，红色的激光四箱、木箱在传送带上飞驰，红色的激光四处闪射，将货物送到正确的处闪射，将货物送到正确的卡车卡车上，传送上，传送带每天能处理万箱货物，配送的准确带每天能处理万箱货物，

20、配送的准确率超过。率超过。 3 3、货架、托盘、货架、托盘等等 4 4、沃尔玛配送中心的电子数据交换系统、沃尔玛配送中心的电子数据交换系统 配送中心的作业管理配送中心的作业管理 沃尔玛配送中心的运作流程是沃尔玛配送中心的运作流程是：供应：供应商将商品的价格标签和条形码（统商将商品的价格标签和条形码（统一产品码）贴好，运到沃尔玛的配送中心；一产品码）贴好，运到沃尔玛的配送中心；配送中心根据每个商店的需要，对商品就配送中心根据每个商店的需要，对商品就地筛选，重新打包，从地筛选，重新打包，从“配区配区”运到运到“送送区区”。 工作制度与服务宗旨：工作制度与服务宗旨： 沃尔玛提出沃尔玛提出“帮顾客节省

21、每一分钱帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行次，沃尔玛推行“一站式一站式”购物新概念。顾客可以在最短的购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消

22、费者。此外，虽然沃尔玛为了降利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一

23、个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。经营形式，分别占领高、低档市场。总结总结 沃尔玛获得巨大成功的原因有很沃尔玛获得巨大成功的原因有很多，其价格营销，服务营销，形象多，其价格营销，服务营销，形象营销都是其成功的基石，但所有这营销都是其成功的基石，但所有这些，归结为一句话，即沃尔玛已真些，归结为一句话，即沃尔玛已真正实现了管理现代化，不论其经营正实现了管理现代化，不论其经营管理思想还是其管理组织、管理方管理思想还是其管理组织、管理方法、管理手段都已经达到了一种较法、管理手段都已经达到了一种较高的水准。高的水准。