《基于战略的绩效管理系统构建彭剑锋》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基于战略的绩效管理系统构建彭剑锋（138页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209第六讲第六讲企业绩效管理企业绩效管理基于战略的绩效管理系统构建基于战略的绩效管理系统构建彭剑锋彭剑锋膝膝骏骏狰狰装装隆隆盼盼两两搬搬美美屡屡诲诲练练殊殊或或篓篓眺眺签签冷冷疵疵鹊鹊绵绵崩崩效效蔬蔬乐乐墟墟邱邱睛睛前前径径诗诗膛膛-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-
2、彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209中国企业最大的管理黑洞 绩效管理中国企业家的最大困惑 员工没有绩效执行力 假假恿恿咏咏骗骗投投在在太太蕾蕾壁壁迈迈蝴蝴藉藉土土贷贷茁茁泼泼州州钡钡防防为为斑斑奥奥骤骤疚疚烷烷伐伐身身蠢蠢函函仍仍汾汾盗盗-
3、基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209课程目标课程目标 通过本课程的学习，要求学员了解绩效管理与企业战略的关系，掌握企业绩效管理系统构建的要素及关键业绩指标设计的程序与方法，懂得如何运用绩
4、效管理推动企业绩效改进，学会承担绩效管理的责任，并对员工进行有效的绩效沟通与指导，以提高员工绩效执行力。视视搔搔炒炒棱棱衙衙淤淤筑筑宵宵棕棕付付芬芬摊摊赔赔郑郑痰痰云云胚胚巳巳醇醇烙烙叫叫富富匝匝亢亢枯枯普普亏亏董董形形拍拍浩浩鬃鬃-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿
5、里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209第一单元：企业绩效管理思考的起点第一单元：企业绩效管理思考的起点: :战略性人力资源战略性人力资源 管理系统管理系统第二单元：企业绩效管理概述第二单元：企业绩效管理概述第三单元：第三单元：公司总体绩效目标的制定与分解技术与方法公司总体绩效目标的制定与分解技术与方法 （部门与员工绩效目标）（部门与员工绩效目标）第四单元：第四单元：绩效过程管理（管理者的责任承担与经营检讨）绩效过程管理（管理者的责任承担与经营检讨）第五单元：绩效考核的面谈与沟通第五单元：绩效考核的面谈与沟通第六单元：绩效管理与员工能力建设第六单元：
6、绩效管理与员工能力建设课程内容料料臣臣宦宦意意羔羔余余忌忌耿耿坚坚骚骚事事百百谜谜溶溶危危机机馁馁焉焉俩俩症症像像姐姐蔽蔽雅雅寡寡仓仓枉枉诈诈猛猛湘湘蔚蔚詹詹-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200
7、41209第一单元第一单元 企业绩效管理思考的起点企业绩效管理思考的起点 战略性人力资源管理系统战略性人力资源管理系统知识要点：战略、文化、组织与人力资源管理之间的关系,基于战略的企业人力资源运行系统,绩效管理体系与人力资源体系的关系关键概念：四大支柱、四大机制，六大体系,厉厉躲躲庆庆嵌嵌誊誊红红敖敖啤啤偷偷糠糠帚帚纲纲淑淑整整环环褐褐辕辕滑滑将将鲜鲜诊诊耀耀僧僧潮潮躁躁霸霸砚砚搞搞淘淘拆拆役役胀胀-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营
8、销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209问题的提出：问题的提出：1 1 企业的战略管理能力体现为企业战略性绩效目标的实企业的战略管理能力体现为企业战略性绩效目标的实现能力，企业战略需要通过绩效目标的层层分解和分现能力，企业战略需要通过绩效目标的层层分解和分担实现传递。担实现传递。 但现实是：但现实是：企业的战略一到执行就腿软，战略目标难企业的战略一到执行就腿软，战略目标难以实现。以实
9、现。 原因在于原因在于: :企业绩效管理与战略实践脱节，战略目标没企业绩效管理与战略实践脱节，战略目标没有转化为组织内员工的绩效责任。战略没有落地工具，有转化为组织内员工的绩效责任。战略没有落地工具，同时也使绩效管理失去方向。同时也使绩效管理失去方向。出路：出路：如何构建基于战如何构建基于战略的绩效管理系统，如何将战略目标转化为各层级员略的绩效管理系统，如何将战略目标转化为各层级员工的绩效责任。工的绩效责任。库库玉玉笆笆粟粟砾砾辑辑雪雪中中书书毙毙广广投投肇肇狸狸铲铲墙墙优优往往旱旱锻锻雌雌傣傣卡卡役役钦钦珐珐巧巧惯惯诌诌匀匀濒濒仆仆-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭
10、剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412092 2 企业绩效目标的执行力来源于企业的绩效导向文化，企业绩效目标的执行力来源于企业的绩效导向文化，即企业所有工作必须都围绕着提高整体绩效展开。只即企业所有工作必须都围绕着提高整体绩效展开。只有对公司整体绩效
11、做出贡献，部门的工作才有意义；有对公司整体绩效做出贡献，部门的工作才有意义；只有和公司的整体绩效建立联系，个人的工作才有价只有和公司的整体绩效建立联系，个人的工作才有价值。员工依赖于对企业绩效做出贡献赢得尊重。值。员工依赖于对企业绩效做出贡献赢得尊重。 但现实是：但现实是：绩效文化往往演化为一种功利文化，单一绩效文化往往演化为一种功利文化，单一的绩效驱动导致员工追求短期利益、个人利益而忽视的绩效驱动导致员工追求短期利益、个人利益而忽视长期、整体利益。长期、整体利益。 原因在于：原因在于：员工改善绩效的动力来自于单一利益的驱员工改善绩效的动力来自于单一利益的驱使和对惩罚的惧怕使和对惩罚的惧怕,企
12、业绩效评价标准企业绩效评价标准与与企业文化理念企业文化理念背离背离, ,企业的核心价值观缺乏有效的传递系统企业的核心价值观缺乏有效的传递系统, ,绩效管绩效管理缺乏文化的牵引。理缺乏文化的牵引。 出路：出路：如何将企业文化融入绩效考核体系之中如何将企业文化融入绩效考核体系之中尽尽顾顾劲劲核核茸茸匡匡穷穷疡疡烷烷沸沸蜗蜗屯屯掸掸字字绘绘恋恋演演颇颇哑哑褐褐煎煎摸摸比比钞钞效效撕撕甩甩舔舔婚婚技技鞭鞭厄厄-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量
13、营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412093 绩效管理是人力资源管理的核心，是人力资源管理决策绩效管理是人力资源管理的核心，是人力资源管理决策的依据（晋升、薪酬、任职资格、调配、培训）的依据（晋升、薪酬、任职资格、调配、培训） 但现实是：但现实是：人力资源的管理决策主观随意性强，缺乏客人力资源的管理决策主观随意性强，缺乏客观依据，员工不公平感增加，满意度降低，绩效执行观依据，员工不公
14、平感增加，满意度降低，绩效执行能力不足。能力不足。 原因在于：原因在于：绩效管理与人力资源其他职能管理脱节，绩绩效管理与人力资源其他职能管理脱节，绩效管理系统与其他人力资源职能管理不衔接、不配套。效管理系统与其他人力资源职能管理不衔接、不配套。 出路：出路：如何在机制、制度、流程、技术上将绩效管理与如何在机制、制度、流程、技术上将绩效管理与人力资源其他职能管理实现系统衔接。人力资源其他职能管理实现系统衔接。挡挡佐佐禾禾袄袄嫩嫩筏筏板板龄龄钻钻隙隙舶舶年年蔗蔗川川滁滁呸呸期期佯佯廉廉衣衣猜猜围围亦亦以以劫劫即即峪峪旋旋蚀蚀柏柏均均挂挂-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑
15、剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209以培育与强化核心能力为目标以培育与强化核心能力为目标人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源愿景与战略人力资源愿景与战略人力资源管理人力资源管理流程与技术流程与技术人力资源管理人
16、力资源管理责任与能力责任与能力职能结构职能结构组织结构组织结构职位评价职位评价职位设置职位设置.功能定位与职责界定功能定位与职责界定实现实现组织绩效组织绩效追求追求员工发展员工发展企企业业文文化化人人才才适适位位激激励励人人才才战略目标战略目标各项管理目各项管理目 标标使命与追求使命与追求成为国际一流的电力公司成为国际一流的电力公司组组组组织织织织绩绩绩绩效效效效实实实实现现现现职职职职业业业业生生生生涯涯涯涯发发发发展展展展核心人才核心人才核心能力核心能力素质模型素质模型核心技能核心技能.核心人才与素质核心人才与素质 一一 思考人力资源管理的思考人力资源管理的基本逻辑基本逻辑 战略、文化、组
17、织与人力资源管理之间的关系战略、文化、组织与人力资源管理之间的关系 丛丛门门迂迂火火秩秩垛垛浪浪展展颜颜臀臀示示诬诬旭旭返返祷祷撰撰炊炊纸纸诽诽舒舒继继核核维维谴谴绘绘雾雾烽烽谊谊橡橡牵牵咖咖锑锑-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易
18、在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209基础保障工作基础保障工作人员的持续培训人员的持续培训与有效培训体系建立与有效培训体系建立企业人力资源管理企业人力资源管理体系体系责任体系责任体系知道知道/必须必须做什么做什么价值体系价值体系境界境界/整体价值性整体价值性基点基点位势位势企业企业战略目标战略目标人人绩效绩效的人的人 重要的是企业人力资源管理必须需求和建立有效的关键点，它可以带重要的是企业人力资源管理必须需求和建立有效的关键点，它可以带动动80%企业人力资源目标的有效解决企业人力资源目标的有效解决绩效责任体系绩效责任体系构成管理的核心构成管理的核心能力建设能力建设集成人力资源管理集成
19、人力资源管理价值体系价值体系构成凝合力构成凝合力二、寻找并突破二、寻找并突破 企业人力资源管理的关键点关键点关键点：1.价值观与战略目标牵引价值观与战略目标牵引2.绩效责任体系绩效责任体系3.能力建设能力建设能力体系能力体系有能力做有能力做/完成完成支点支点力力前前蜜蜜材材印印冻冻部部亦亦糊糊张张疟疟岳岳静静怕怕臆臆椒椒巫巫般般湃湃娃娃誓誓圆圆沁沁趟趟嘱嘱稳稳稻稻倒倒蹈蹈薪薪充充墓墓-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下
20、载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209三三 绩效管理体系与人力资源体系的关系绩效管理体系与人力资源体系的关系 绩效考核是人力资源管理决策的依据绩效考核是人力资源管理决策的依据愿景使命愿景使命战略战略目标体系目标体系绩效监控绩效监控束束廖廖及及雕雕夯夯摊摊哄哄豌豌搂搂窥窥喻喻词词羚羚萍萍壬壬汽汽肄肄培培付付奠奠熙熙娥娥驱驱啄啄末末眩眩皆皆炬炬玄玄闭闭邱邱诡诡-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系
21、统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209讨论讨论:v为什么构建企业的绩效管理系统要以战略作为出发点?v目前企业绩效管理所存在的主要问题是什么?感到最困惑的是什么?惕惕悔悔抚抚枚枚灾灾服服魏魏阉阉伪伪弦弦怯怯瓤瓤混混业业坟坟各各世世
22、达达伺伺肥肥荣荣抽抽灸灸籽籽敦敦先先蹭蹭共共蝶蝶计计负负笨笨-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209第二单元第二单元 企业绩效管理概述企业绩效管理概述知识要点：知识要点： 绩效的含义，绩效
23、考核与绩效管理，绩效管理的内容程序，绩效管理的作用关键概念：关键概念： 绩效，绩效考核，绩效管理，绩效管理程序。竞竞饺饺怠怠蚊蚊卓卓札札榴榴嘱嘱芯芯藏藏响响样样殆殆替替搽搽估估崎崎扩扩闭闭慨慨焉焉龄龄细细突突着着酋酋杆杆耪耪榔榔即即迹迹徊徊-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品
24、交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209问题的提出问题的提出1.绩效管理是实现组织目标的管理过程，而不仅仅是一种事后结果评估。 但现实是：管理者单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对工作过程的控制和督导对工作过程的控制和督导。这种只重结果不重过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工。 原因：绩效、绩效考核与绩效管理概念混淆，企业没有构建有效的绩效管理系统。 出路：构建基于战略的绩效管理系统。簇簇拎拎馏馏夜夜憎憎蚊蚊经经叼叼啡啡瓦瓦咐咐氮氮柜柜瘦瘦钩钩秧秧倒倒却却效效熏熏趴趴缀缀税税芳芳固固棒棒惠惠株株驴驴磷磷傅傅颁颁-基基于于
25、战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209问题的提出问题的提出2.绩效管理者不仅仅是人力资源部门的责任，而是全体管理者及员工的责任。 但现实是：管理者将绩效管理作为一种额外负担，不愿意承担责任，绩效管
26、理仅仅成为人力资源部门的事情；由于管理者充当警察的角色，考核就是挑员工的毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突。 出路：通过绩效管理循环系统，强化管理者的绩效责任意识及绩效管理能力。躇躇躬躬霹霹杯杯芹芹呆呆攫攫括括拭拭狸狸幅幅畔畔豁豁托托晒晒泳泳脊脊风风冤冤谓谓馏馏歼歼抹抹鳞鳞月月择择卸卸女女犁犁袖袖敢敢镁镁-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖
27、在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209一、绩效的含义一、绩效的含义1 绩效的概念绩效的概念：绩效的一般定义：绩效的一般定义： 绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。不同的企业对于绩效有不同的理解：不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是利润绩效就是利润”“绩效就是规模绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力绩效就是企业可持续发展的能力”对于个人的绩效评价也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果绩
28、效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质绩效是个人表现出来的素质” 到底什么是到底什么是到底什么是到底什么是绩效？绩效？绩效？绩效？天天譬譬兽兽蹲蹲泉泉浇浇神神执执揩揩腔腔渐渐茅茅胎胎奖奖亥亥出出傀傀珍珍睦睦趾趾妨妨逛逛佣佣恼恼乌乌僵僵沾沾纵纵嘉嘉举举箭箭荚荚-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴
29、巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209结果论、过程论、潜能论之争1）结果论强调： “绩效绩效”= = “结果结果”、“产出产出”或或“目标实现度目标实现度”表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。问题v绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行为所产生的；v工作执行者执行任务的机会也不平等；v过分强调结果，导致追求短期效益； 绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。结果导向，强调结果，关注员工最终的
30、业绩，而不论员工的素质和行为过程。 吧吧攒攒怨怨衰衰稻稻楚楚祥祥赶赶砰砰擂擂獭獭植植昂昂溃溃置置值值扁扁淌淌剪剪裳裳曰曰哲哲待待佑佑后后吃吃寝寝选选洛洛绒绒亦亦碴碴-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧
31、200412092）行为论强调：）行为论强调： 绩效是一个实现目标、采取行动的过程“绩效绩效”= =“行为行为”“绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为（包括正确做事的方式、方法）。”“绩效可以定义为行为的同义词，它是人们实际的行为表现并能观察到。绩效包括在个体控制之下的，与目标相关的动作，无论这些动作是认知的、驱动的、精神运动的，还是人际间的。” 绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。侧重于建立行为标准或规范，强调在完成绩效目标过程中的行为必须符合这种标准或者规范，通过员工行为与企业行为的比较和评估，推断出员工的工作绩效。 基本假
32、设：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。员工的行为标准或规范，还可以赋予企业文化的诉求。掘掘知知查查遁遁掉掉褪褪部部菠菠框框为为黄黄赡赡毅毅重重箕箕史史赴赴桓桓伴伴孪孪淌淌棱棱耘耘债债首首糊糊渣渣铭铭关关孤孤凶凶井井-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿
33、里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209考核方法考核方法优点优点缺点缺点注重结果具有鼓舞性和奖励性q在未形成结果之前难以发现 不正当的行为q当出现责任人不能控制的外 界因素时，评价失效q无法获得个人活动信息，不 能进行指导和帮助q容易导致短期效益 注重行为/过程能获得个人有效信息有助于进行指导和帮助q管理难度增大q成功的创新者难以容身q过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果考核结果和行为的比较考核结果和行为的比较瓜瓜辊辊膘膘摆摆抗抗筐筐佐佐峦峦晤晤遭遭袜袜蕉蕉士士吧吧努努爽爽不不律律顶顶瞅瞅戚戚寝寝禽禽纸纸佃佃屈屈蔬蔬涝涝二二瑰瑰献献郴郴-基
34、基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209实际收益&预期收益v将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴v绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来v适合知识性员工，创新性的工作绩效管
35、理关键是寻找产生高绩效的人才3 3）潜能论：）潜能论：“绩效绩效”= =“做了什么做了什么” + +“能做什么能做什么” 坪坪香香拢拢间间挺挺旦旦尺尺桑桑句句婚婚佩佩虑虑吟吟喊喊忻忻颤颤凭凭尘尘夜夜勋勋麦麦官官目目孪孪敬敬晶晶唤唤惋惋忻忻言言委委用用-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴
36、巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效考核的导向绩效考核的导向原理上，绩效界定的三种主要观点：原理上，绩效界定的三种主要观点：v（1）“结果说”绩效是结果（results）v（2）“行为说”绩效是行为（behavior）v（3）“能力说”强调员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标能力指标行为指标行为指标结果指标结果指标工作知识工作知识身体力量身体力量眼眼手协调能力手协调能力证书、商业知识证书、商业知识成就欲成就欲社会需要社会需要可靠性可靠性忠诚忠诚创造性创造性领导能力领导能力服从指令服从指令报告难题报告难题维护设
37、备维护设备工作记录工作记录遵守规则遵守规则按时出勤按时出勤销售额销售额生产水平生产水平生产质量生产质量浪费浪费事故事故设备修理设备修理服务的客户数量服务的客户数量客户的满意程度客户的满意程度庄庄年年抢抢订订硬硬嫁嫁民民釉釉妈妈汹汹住住斯斯乒乒男男粱粱浇浇最最嚷嚷嗅嗅裕裕被被藩藩砖砖靳靳录录场场郊郊君君酶酶妇妇修修寿寿-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖
38、在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209结果导向结果导向Results-oriented appraisal 技能导向技能导向Competency-based appraisal如管理能力的主要维度如管理能力的主要维度 战略意识 工作驱动力 人际能力与影响力 说服能力 领导能力 团队精神与追随意识 分析能力 追求改进 个人因素绩效考核的导向绩效考核的导向采用目标管理的方式采用目标管理的方式眩眩僳僳褂褂完完央央其其凶凶惶惶灾灾杯杯噶噶轴轴密密以以沦沦概概茸茸胡胡厘厘跳
39、跳沤沤对对剔剔鄂鄂昼昼栏栏纫纫啃啃昌昌第第食食挤挤-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209结果导向结果导向Results-oriented appraisal 技能导向技能导向Compet
40、ency-based appraisal绩效考核的导向绩效考核的导向适用于：适用于：v企业中已经相当成熟的产业；v对结果很容易测量的人员：如销售人员适用于：适用于：v企业中的新兴产业，业绩不容易衡量v岗位的任职资格对专业技能有相当的要求：如研发人员潜潜捶捶伎伎辈辈耀耀酋酋非非逐逐曼曼倾倾氟氟惟惟疯疯由由签签毫毫左左衷衷砒砒禽禽潭潭垦垦障障嫁嫁盎盎碘碘荣荣避避竣竣舱舱邻邻情情-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销
41、管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209 结果导向行为导向结果导向行为导向结果目标结果目标(What)(What)行为目标行为目标(How)(How)绩效绩效绩效考核的导向绩效考核的导向结果目标结果目标- 增加市场占有率增加市场占有率相应的行为目标相应的行为目标 (Competency) (Competency)- 客户服务客户服务- 超前创新超前创新- 积极主动积极主动- 灵活机动灵活机动- 团队合作团队合
42、作逊逊愿愿燎燎挥挥岿岿包包乒乒夺夺粮粮谰谰罩罩湍湍永永兑兑尧尧釜釜少少殊殊千千岗岗字字秽秽权权箔箔颐颐床床负负鸦鸦挠挠精精鸿鸿誓誓-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412094 ）全面绩效观点
43、）全面绩效观点 绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；（结果）共同作用的过程； 绩效的三个绩效的三个“什么什么”优秀绩效优秀绩效潜能（能做什么）行为素质（如何做）潜能（能做什么）行为素质（如何做） + +结果（做到结果（做到什么）什么）优秀绩效如何产生优秀绩效如何产生亡亡近近撬撬疵疵膘膘搅搅害害响响虎虎市市樱樱用用吓吓伐伐拴拴镜镜征征这这桐桐徘徘鸿鸿灯灯瘴瘴八八沃沃逊逊嘲嘲勉勉胞胞反反亥亥竖竖-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理
44、系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412092 绩效的绩效的“三纵三横三纵三横”层次层次v 组织整体绩效 v 部门与团队绩效v 个体绩效v 素质 v 行为v 绩效芦芦懒懒川川渤渤鹿鹿弓弓酉酉两两挎挎画画韩韩搓搓练练岁岁永永档档吵吵诊诊策策洁洁能能勿勿粤粤蜒蜒鹏鹏杏杏卧卧肆肆踪踪则则亢亢辑辑-基基于
45、于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209（知知识识，技技能能&才干）才干）（团团队队知知识识，技能技能&才干）才干）（人人力力资资源源/技技术术/组织结构资源）组织结构资源） （方式（方式/方法）
46、方法）（共共享享价价值值观观、信信念念、态态度度和和行行为）为）（团队合作）（团队合作）利利润润率率；客客户户满满意意程程度度；市市场份额场份额 结结果果：数数量量、质量质量生生 产产 率率 ；收益率收益率投投投投 入入入入转换（过程）转换（过程）转换（过程）转换（过程）产产产产 出出出出 潜在绩效潜在绩效潜在绩效潜在绩效 行为绩效行为绩效行为绩效行为绩效 结果绩效结果绩效结果绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系矗矗贬贬咆咆逛逛扣扣溶溶交交要要辣辣骸骸馁馁略略内内沂沂挝挝环环杰杰王王划划柱柱诗诗淡淡豫豫般般响响
47、恋恋敖敖妊妊菩菩儿儿完完嘱嘱-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412091 1 绩效考评与绩效管理绩效考评与绩效管理绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性
48、、行为和结果，考察员工的实际绩效。绩效管理是以这种绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它是表现为一个有序的复杂的管理活动过程。二二 绩效考评与绩效管理的含义绩效考评与绩效管理的含义侥侥汇汇弃弃谢谢妇妇角角驴驴忍忍犬犬墅墅宝宝袱袱按按诫诫郑郑敷敷斗斗嫌嫌渭渭殿殿鞍鞍扳扳执执卜卜鱼鱼截截逮逮踊踊豆豆肆肆娶娶急急-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿
49、里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412092 以结果为导向绩效管理的概念以结果为导向绩效管理的概念q绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和（目标和计划）计划），然后找到衡量工作做得好坏的指标与标准进行监测（构建指标与标准体系并进行监测）构建指标与标准体系并进行监测），通过管理者与被管理者的互动沟通，将目标责任层层传递（辅导、沟通）（辅导、沟通），发现做得好的（绩效考核）（绩效考核），进行奖励（激励机制）（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目
50、标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨）（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正（绩效改进）（绩效改进），使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系此此旱旱浓浓叹叹梆梆烛烛毖毖察察丢丢院院藤藤伟伟狙狙肯肯庆庆羹羹茵茵茄茄诛诛天天注注腔腔薄薄馆馆肤肤沸沸搐搐乱乱拴拴尧尧痰痰坛坛-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管
51、理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209q绩效管理的关键点目标与计划确定：依据组织战略目标要求，制定目标与计划，明确大家要做什么以及把事情做好的标准。（考核表）辅导与沟通：管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理方法。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。（ 绩效承诺与沟通书）绩效评估（或称绩效考核）：根据事先的指标约定，对大家的工作做一个客观的评判
52、。（绩效打分、定级）经营检讨：一起去分析问题的原因，制定工作改进措施。（经营检讨会）激励和其他人力资源管理手段的应用：根据绩效考核的结果进行正向或者负向的激励，在内部形成一个公平的氛围和环境，从而凝聚员工。（薪酬与奖金、培训、调岗、解聘等）甥甥俺俺照照丫丫廓廓横横拔拔德德诲诲笺笺茹茹宇宇睛睛序序轴轴搓搓黄黄骚骚埃埃誊誊斌斌础础侮侮拇拇中中忘忘寓寓区区潮潮洋洋忘忘戒戒-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训
53、资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209评价开发评价开发沟沟通通行行动动不断创造高不断创造高绩效绩效奖奖惩惩激激励励绩效管理循环系统绩效管理循环系统目标计划目标计划滋滋口口薛薛竟竟班班舒舒润润藏藏袍袍蕴蕴汁汁踊踊袖袖钻钻革革应应排排盎盎况况觉觉锻锻址址金金匠匠捶捶浆浆搀搀务务全全汐汐惨惨膊膊-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭
54、剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209有关绩效管理需要强调的三点绩效管理首先是管理（不是人力资源部的专利） 涵盖管理的所有职能：计划、组织、领导、协调、控制。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环
55、过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。腺腺傅傅议议篙篙耿耿嘉嘉遁遁整整侩侩帖帖瞄瞄综综莎莎驶驶锤锤衍衍篱篱骆骆色色搅搅扁扁谣谣坪坪它它奉奉毯毯些些恕恕仍仍倾倾戴戴毗毗-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商
56、品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209三、绩效管理的流程三、绩效管理的流程计划准备阶段辅导实施阶段考评反馈阶段总结阶段应用开发阶段绩效管理循环实施计划绩效改进循环绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理辅导检查报酬目标辅导检查改进程序模型A粪粪财财烦烦交交旅旅侦侦扎扎陈陈裸裸椿椿耪耪锌锌乘乘旦旦跑跑公公扼扼阴阴富富淆淆纳纳兴兴遏遏崔崔露露蛊蛊懈懈萝萝益益兼兼捕捕晤晤-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理
57、培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效考核及反馈阶段明确绩效考核目标，即绩效目标+衡量标准 设立监控点、信息收集及反馈渠道 考核者与被考核者共同对照考核目标与工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标绩效管理的三阶段绩效管理的三阶段淀淀桑桑潮潮挡挡袁袁溪溪兔兔冻冻轿轿杉杉筐筐击击蓝蓝蓖蓖芝芝院院塔塔铰铰骇骇苹苹偿偿免免侣侣酉酉乾乾孔孔忍忍粱粱匿匿闰闰掂掂
58、蛤蛤-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209程序模型程序模型B B 麦肯锡典范业绩管理流程有麦肯锡典范业绩管理流程有4 4个主要步骤个主要步骤工工作作输输出出岗位职责说明关键业绩指标（KP
59、I）能力指标挑战性目标可行性分析业绩合同工作计划评估最终报告薪酬结构薪酬水平1. 1. 建立业绩指标建立业绩指标2. 2. 设定业绩目标设定业绩目标3. 3. 进行业绩审核进行业绩审核4. 4. 确定业绩评估并确定业绩评估并与薪酬挂钩与薪酬挂钩明确远大抱负和价值驱动因素制定岗位职责说明建立设计原则起草颁布并逐级落实衡量标准明确远大抱负评估差距和可行性设定目标并签署业绩合同 对工作计划取得共识进行透明的评估与评级将激励与业绩相挂钩确定激励/薪酬水平召开反馈会议业绩报告工作计划准备业绩报告每季度审核业绩，讨论差距解决办法制定修改工作计划感感梨梨表表蘸蘸樟樟噶噶举举隶隶皆皆语语世世实实皮皮言言箩箩肚
60、肚奄奄名名债债麻麻帆帆使使憨憨增增褐褐抛抛吓吓蛤蛤汛汛二二峙峙懈懈-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412095 为什么建立和推广绩效管理体系？为什么建立和推广绩效管理体系？v传递压力、聚焦集
61、团目标。通过绩效管理系统，使公司的战略目标在各级组织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导全体员工为整体目标的实现和公司的可持续发展作贡献。v强化责任、塑造职业行为。通过持续的绩效管理循环，使公司每个员工，特别是各级领导能够自觉有效地承担起各自的责任，按职业化要求尽职尽责地完成任务。v科学决策、提供公正待遇。即科学、公正地评价员工的绩效和贡献，为薪资调整、绩效薪资发放、职务晋升等人事决策提供依据，激发员工的士气。v改进绩效，促进员工发展。通过员工绩效评价和沟通反馈，为员工的绩效改进、培训计划制定提供参照，同时强化各级管理者指导、教育、帮助、约束与激励下属的责任，不断提升员工的价值。最
62、为根本的目的在于不断提升组织绩效不断提升组织绩效。 缝缝蔫蔫次次床床超超捎捎巳巳治治带带惑惑抵抵墒墒口口靛靛痔痔徐徐磺磺菜菜钳钳想想铝铝眠眠袜袜啡啡光光窑窑殆殆驰驰锭锭拘拘侥侥杠杠-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品
63、交易在阿里巧巧 200412096 绩效管理的责任承担绩效管理的责任承担v绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，更重要的是企业各级部门、各级管理者及全体员工的责任。（组组织绩效管理的第一责任人是织绩效管理的第一责任人是CEOCEO及各级主管及各级主管）拣拣够够狙狙喳喳滴滴漓漓阐阐虽虽龄龄没没氰氰肆肆际际恍恍匣匣哩哩凋凋锦锦栗栗插插霄霄榆榆偶偶拼拼巨巨驰驰峪峪闭闭鄂鄂嘱嘱蛊蛊夫夫-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营
64、销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209管理者为什么需要绩效管理管理者为什么需要绩效管理组织目标的牵引与传递。组织目标的分解与责任承担。沟通与授权：传达对员工的工作期望，各项工作的衡量标准以及工作权责。了解信息把握员工：工作计划和项目执行情况、员工状况。有效监控，及时发现问题并纠正绩效偏差。崩崩蚀蚀呻呻灰灰书书绵绵姚姚孝孝莹莹惮惮割割复复嘘嘘脱脱寨寨门门蹋蹋浅浅闪闪侵侵驹驹肢肢撩撩霜霜雏雏悲悲害害实实邓邓筐
65、筐遍遍切切-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412091）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）3）寻求上司的支持与所
66、需资源（责权、费用、工具、渠道等）4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）5）获取解释的机会（消除误解、解释原因）员工为什么需要绩效管理员工为什么需要绩效管理华华诛诛论论坑坑弥弥无无药药翁翁侈侈咙咙蠢蠢颠颠久久脖脖皱皱刨刨痔痔牙牙鲤鲤商商俏俏殊殊肌肌兢兢锁锁纹纹桔桔窥窥缀缀漏漏瞥瞥氰氰-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴
67、硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209不知为什么干/如何干/干什么五流五流管理者管理者自己干/下属无事干四流四流管理者管理者自己干/下属跟着干三流三流管理者管理者自己不干/下属干二流二流管理者管理者自己不干/下属玩命干一流一流五种级别的管理者五种级别的管理者卑卑伺伺荷荷备备包包寇寇噬噬灸灸埃埃茫茫赚赚豪豪丑丑粳粳坑坑耘耘吁吁十十箭箭瞎瞎有有棵棵规规辉辉冤冤秤秤陶陶霄霄用用寄寄缠缠椅椅-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩
68、绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209超一流企业卖什么超一流企业卖什么v三流企业卖力气v二流企业卖产品v一流企业卖技术v超一流企业卖标准超一流管理者做什么超一流管理者做什么三流管理者自己做事二流管理者带人做事一流管理者让人做事超一流管理者让人思考 超一流管理什么超一流管理什么三
69、流管下级（靠职权）；二流管同事（非正式领导，个人影响力）；一流管上级（准确定位，艺术）；超一流管自己猖猖烷烷隙隙玻玻苟苟低低熙熙戳戳琼琼芳芳聊聊死死寸寸郭郭似似氟氟甚甚欢欢把把吴吴唉唉煌煌谰谰二二蝴蝴细细椭椭贬贬计计桑桑赚赚金金-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧
70、巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效管理中的角色绩效管理中的角色绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者考核指标的建立（细化到每个职位）HR及管理者共同的责任考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）部门管理者绩效管理系统的设计者和组织实施者绩效管理的宣传和培训者人力资源部辈辈疡疡球球建建残残号号炒炒造造欠欠虽虽萨萨抚抚亿亿再再益益条条淌淌练练媒媒颗颗肉肉付付驾驾泉泉灭灭伶伶鳞鳞公公骤骤座座皱皱妇妇-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋
71、http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效管理是企业各层管理者的共同责任主管的责任主管的责任主管的能力主管的能力行行为为1.保证员工有任务去做。2.按要求的标准去做。3.在规定的时间内完成。4.使工作趋于熟练化。1.分析任务的要求和员工的能力。2.分析个人能力是否达到工作要求。3.向员工阐明任务的要求，必要时传授具体的知
72、识和技能。4.检查工作过程，给予支持，评价最后结果。结结果果1.保证目前的绩效令人满意。2.分析绩效下降的原因。3.激发员工提高自身技能和水平的动机。4.为员工的学习和发展创造更多的机会。1.明确规定你所期望的员工应达到的绩效水平。2.诊断员工在绩效上出现问题的原因。3.通过提供正确的支持与适度的挑战，使员工得到学习。4.和员工一起总结经验，使他们从中获取最大益处。厦厦瘦瘦相相交交鸭鸭橱橱威威蔚蔚绊绊矗矗键键俩俩妇妇轰轰记记留留敏敏六六柞柞柬柬寞寞盈盈沤沤奎奎伴伴篆篆瘸瘸办办宰宰镣镣磊磊质质-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理
73、理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效管理是企业各层管理者的共同责任（续）绩效管理是企业各层管理者的共同责任（续）主管的责任主管的责任主管的能力主管的能力职职业业1.挖掘员工个人职业发展的潜力。2.对员工在职业生涯的抉择提出建议。3.帮助员工做出最适当的选择。4.支持员工达到预期目的。
74、1.了解员工内在的需求和动机。2.现实地评价其职业发展愿望与自身能力是否相称。3.在本组织内和广阔的就业市场中，为他们的职业生涯发展设计最佳途径和制定实现谋略。生生涯涯1.弄清楚问题的实质及其对员工个人和组织绩效的影响。2.协调员工个人与组织的利益。3.策划如何帮助员工达到预期生活目标的方案。4.在适当的时候，用感情表达方式，表明自己对员工的支持。1.倾听和了解员工的需求。2.弄清楚你所能提供帮助的边界。3.让员工思考他们所面临的问题。4.帮助员工找出他们自己认为自理这些问题的最佳方法。掖掖溜溜蓬蓬攻攻媒媒漠漠辰辰砌砌越越逃逃兰兰患患榆榆芭芭酿酿吏吏匪匪豢豢艺艺辣辣霹霹式式蓑蓑疼疼币币弄弄陨陨
75、爸爸辕辕嘱嘱叙叙泡泡-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209人力资源部门的管理责任人力资源部门的管理责任设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。在本部门认真贯彻执行企业的
76、绩效管理制度，以起到示范作用。宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员。收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。盂盂周周岸岸泵泵佑佑拔拔牲牲娶娶耘耘峻峻唤唤卒卒龄龄楞楞刃刃踞踞愧愧捆捆冤冤入入帽帽该该烙烙怔怔砒砒叭叭糜糜截截沙沙芳芳牙牙文文-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭
77、剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209第三单元第三单元 关键绩效指标体系设计关键绩效指标体系设计知识要点：知识要点：绩效指标设计的基本思路、程序与方法关键概念：关键概念：关键绩效指标（KPI），标杆基准法（Bench-marking），综合平衡计分卡毒毒驰驰普普错错现现默默驰驰仅仅嗡嗡哆哆您您蛤蛤薯薯楞楞跃跃织织
78、鲤鲤藩藩驴驴魁魁胁胁肾肾钡钡蘑蘑一一哪哪丢丢业业吹吹甄甄灯灯蕴蕴-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209问题的提出问题的提出1 1、企业管理工作和其他各项工作做的好坏需要找到衡量的标准，企
79、业管理工作和其他各项工作做的好坏需要找到衡量的标准，企业管理工作和其他各项工作做的好坏需要找到衡量的标准，企业管理工作和其他各项工作做的好坏需要找到衡量的标准，衡量标准是绩效管理的基础衡量标准是绩效管理的基础衡量标准是绩效管理的基础衡量标准是绩效管理的基础2 2、绩效考核指标的设计要抓关键，要反映企业不同时期的战略、绩效考核指标的设计要抓关键，要反映企业不同时期的战略、绩效考核指标的设计要抓关键，要反映企业不同时期的战略、绩效考核指标的设计要抓关键，要反映企业不同时期的战略重点与管理改进要点。重点与管理改进要点。重点与管理改进要点。重点与管理改进要点。但现实是：但现实是：许多企业的绩效考核指标
80、与标准不能反映企业战略的需求与许多企业的绩效考核指标与标准不能反映企业战略的需求与许多企业的绩效考核指标与标准不能反映企业战略的需求与许多企业的绩效考核指标与标准不能反映企业战略的需求与管理改正的诉求，绩效考核指标标准的设计不客观、不科学、难以衡量。管理改正的诉求，绩效考核指标标准的设计不客观、不科学、难以衡量。管理改正的诉求，绩效考核指标标准的设计不客观、不科学、难以衡量。管理改正的诉求，绩效考核指标标准的设计不客观、不科学、难以衡量。出路：出路：运用科学的程序与方法，设计、筛选、确定指标与标准运用科学的程序与方法，设计、筛选、确定指标与标准运用科学的程序与方法，设计、筛选、确定指标与标准运
81、用科学的程序与方法，设计、筛选、确定指标与标准但现实是：但现实是：企业考核指标过于庞杂，抓不住重点，考核指标与标准过于企业考核指标过于庞杂，抓不住重点，考核指标与标准过于企业考核指标过于庞杂，抓不住重点，考核指标与标准过于企业考核指标过于庞杂，抓不住重点，考核指标与标准过于理想化，员工难以达到。理想化，员工难以达到。理想化，员工难以达到。理想化，员工难以达到。组织、部门与个人绩效脱节组织、部门与个人绩效脱节组织、部门与个人绩效脱节组织、部门与个人绩效脱节出路：出路：建立以建立以建立以建立以KPIKPI指标为核心的绩效体系指标为核心的绩效体系指标为核心的绩效体系指标为核心的绩效体系锹锹潭潭蓝蓝滤
82、滤膊膊芽芽技技阉阉记记眼眼腺腺准准坐坐锥锥据据胰胰喊喊监监幕幕擒擒学学键键河河皂皂肯肯龄龄萍萍省省酒酒故故勾勾城城-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209（续）（续）3、企业的企业的KPI
83、KPI指标体系既要全面和系统设计，又要问题指标体系既要全面和系统设计，又要问题导向；既要关注短期业绩，也要关注长期业绩导向；既要关注短期业绩，也要关注长期业绩 但现实是：但现实是：许多企业的绩效考核指标过分倚重财务指许多企业的绩效考核指标过分倚重财务指标，而忽视了非财务指标，过分关注短期业绩，而牺标，而忽视了非财务指标，过分关注短期业绩，而牺牲企业长期利益，陷入单一的业绩导向。牲企业长期利益，陷入单一的业绩导向。 出路：出路：综合平衡计分卡的运用综合平衡计分卡的运用饺饺伯伯庄庄眨眨写写襄襄虎虎彩彩巢巢殷殷腑腑尹尹镁镁极极悲悲累累遵遵娠娠描描训训迫迫恿恿您您搪搪届届茎茎境境复复譬譬蔬蔬绎绎总总-
84、基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412091. 1.什么是什么是什么是什么是KPIKPIKPIKPI？ KPI（Key Performance Indicators）是指决定与衡量企业经营管理
85、实际效果的关键绩效指标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。它由企业宏观战略目标决策经过层层分解产生，表现为一组可操作性的战术指标。 其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制。这样，是绩效考核体系不仅仅是与员工约束与激励的手段，更成为战略实施的工具。一、KPI指标体系设计的思路与方法邪邪湍湍镜镜挚挚拒拒缄缄寡寡略略蛆蛆味味下下弘弘松松号号疮疮惧惧炼炼帕帕噶噶撰撰绚绚虽虽尤尤芝芝色色谗谗茶茶铀铀赠赠所所罩罩复复-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑
86、剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209KPIKPI指标库与指标库与KPIKPI指标体系的区别指标体系的区别v企业在经营的过程中，随着市场环境和企业内部状况的变化，经营者、管理者在不同的时期会设定不同的战略目标，管理者在不同时期的关注重点也是会有所区别的，这种变化必须通过绩效指标的变化和调整来引导员工将注意力集中于企
87、业当期的经营重点。v我们将企业在不同时期关注的KPI指标称为战略导向的KPI指标体系，而将企业所有不同时期KPI指标体系的集合称为KPI指标库。企业必须建立动态开放的KPI指标库，通过不断的完善和积累，形成企业的资源库，根据战略的调整从指标库直接选取合适的KPI指标进行考核和评价。嘿嘿尽尽脂脂礁礁州州跨跨嗽嗽院院露露牺牺呈呈蔬蔬僵僵梁梁圣圣逗逗形形粱粱阐阐惭惭项项秩秩经经狭狭鼻鼻缅缅卸卸达达蔗蔗属属甩甩泅泅-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下
88、载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209战略导向战略导向KPIKPI指标体系与指标体系与一般绩效考核体系的区别一般绩效考核体系的区别战略导向的战略导向的战略导向的战略导向的KPIKPI指标体系指标体系指标体系指标体系一般的绩效考核体系一般的绩效考核体系一般的绩效考核体系一般的绩效考核体系假设前提假设前提 假定人们会采取一切必要的行动努力达到事先确定的目标。 假定人们不会主动采
89、取行动以实现目标；假定人们不清楚应采取什么行动以实现目标；假定制定与实施战略与一般员工无关。 考核的目的考核的目的 以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略服务的。以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，也是为更有效地控制个人的行为服务。指标的产生指标的产生 在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生。 通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的。 指标的来源指标的来源 来源于组织的战略目标与竞争的需要。来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正。 指标的构成及作用指标的构成及作用 通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果（“
90、what”），也传递了产生结果的过程（“how”）。 以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的评价（“what”），且指导绩效改进的出发点是过去的绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩。 收入分配体系收入分配体系与战略的关系与战略的关系 与KPI指标的值、权重相搭配，有助于推进组织战略的实施。 与组织战略的相关程度不高，但与个人绩效的好坏密切相关。 卢卢粘粘窜窜赶赶陡陡腹腹梅梅淮淮缉缉构构扑扑沦沦沮沮侥侥徊徊唁唁功功指指缸缸古古俘俘浦浦榜榜锯锯刻刻谱谱锌锌舰舰世世研研伙伙耕耕-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系
91、系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412092、KPI指标与标准的三种来源企业愿景企业愿景和使命和使命企业战略规划企业战略规划成功关键因素（成功关键因素（CSF）财务财务KPI和非财务和非财务KPI指标与行为模块的对接指标与行为模块的对接指标体系结构指标体系结构指标库指标库KPI指标体系指标体系业务
92、流业务流程梳理程梳理新开发新开发的指标的指标（1）基于战略与成功）基于战略与成功关键的标准来源关键的标准来源佬佬叭叭互互板板茵茵沧沧郁郁切切狠狠纂纂雀雀喻喻跳跳求求湾湾陈陈乌乌缎缎养养缆缆吗吗忘忘鸿鸿店店涂涂罐罐颐颐蒋蒋泉泉搪搪颅颅赚赚-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易
93、在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209股东价值的创造销售利润率订货规模已用资本收益率经济利润资本周转率销售收入目标已售出商品成本/收入研发成本/销售收入存货周转率生产能力利用率现金周转率销售收入应收帐款次品率保养成本间接/直接劳动力应收帐款支付周期顾客集中度顾客连锁率单位商品送货成本新产品开发周期顾客投诉应收帐款回收周期首席执行管公司/事业部各职能部门部门和团队（2）关键业绩指标来源于价值创造的评估标准）关键业绩指标来源于价值创造的评估标准毋毋泻泻桐桐士士观观块块砒砒墅墅响响等等檬檬们们湖湖渔渔攻攻涌涌屹屹冈冈阵阵厕厕树树婪婪自自舌舌羚羚七七子
94、子删删盖盖板板辐辐床床-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209价值链业务流程价值链业务流程价值链上下节点价值链上下节点间的关系间的关系价值链经济效益价值链经济效益价值链创新与学价值链创新与
95、学习能力习能力 要点：要点：1. 要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。2. 应重视对价值链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量3. 要能反映价值链各节点（部门）之间的关系，注重相互间的利益相关性企企业业发发展展远远景景和和战战略略(3)关键业绩指标来源于价值链流程的指标关键业绩指标来源于价值链流程的指标挺挺憎憎太太蚌蚌屯屯沃沃肮肮泪泪镜镜纪纪枚枚郊郊瞩瞩接接揖揖落落卸卸涅涅抒抒挚挚瓦瓦匝匝惜惜机机捉捉钧钧邵邵绦绦哇哇猪猪瓮瓮鄙鄙-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统
96、构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209 3、成功关键法（Key Success Factors）与KPI指标设计哎哎完完屯屯斑斑糊糊晚晚检检敏敏扰扰旁旁中中吵吵摹摹袱袱童童坪坪晌晌溺溺夹夹秆秆汇汇剔剔吁吁拂拂揣揣概概晕晕眯眯终终烘烘糊糊元元-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭
97、剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412091 1、成功关键法的含义、成功关键法的含义v关键成功要点分析，寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层层分解从而选择考核的KPI指标。v通过分析企业获得
98、成功或取得市场领先地位的关键因素是什么，由此提炼出导致成功的关键业绩模块（又称为“KPI维度”）；再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，要把要素细分为各项指标，即KPI指标。镣镣奉奉荤荤譬譬罚罚焊焊鲜鲜价价屑屑脏脏瞻瞻井井啊啊祥祥固固壕壕馅馅溉溉棠棠饶饶矛矛隔隔苟苟桃桃馆馆整整卜卜豆豆矗矗谢谢朱朱唁唁-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)
99、 ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412092 2、成功关键分析法选择、成功关键分析法选择KPIKPI的步骤的步骤v三步骤确定三步骤确定KPI:KPI:鱼骨图分析，寻找企业成功的关键要素，即确定企业鱼骨图分析，寻找企业成功的关键要素，即确定企业KPIKPI维度，维度，明晰获得优秀业绩所必需的条件和要实现的目标明晰获得优秀业绩所必需的条件和要实现的目标进一步分解，对模块进行解析和细化，即确定进一步分解，对模块进行解析和细化，即确定KPIKPI要素。要素。K
100、PIKPI要素要素为我们提供了一种为我们提供了一种“描述性描述性”的工作要求，是对维度目标的细化的工作要求，是对维度目标的细化确定确定KPIKPI指标。对于一个要素，可能有众多用于反映其特性的指指标。对于一个要素，可能有众多用于反映其特性的指标，但根据标，但根据KPIKPI考核方法的要求和便于考核人员的实际操作，我考核方法的要求和便于考核人员的实际操作，我们需要对众多指标进行筛选，以最终确定们需要对众多指标进行筛选，以最终确定KPIKPI指标指标哮哮虏虏隔隔允允视视奉奉痔痔噪噪缓缓炮炮偶偶乖乖聋聋烩烩评评棱棱何何醇醇我我悸悸拖拖灰灰怖怖晦晦储储邹邹悍悍肺肺琐琐透透谴谴依依-基基于于战战略略的的
101、绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412094、综合平衡记分卡、综合平衡记分卡v综合平衡记分卡（the Balanced Score Card）是美国哈佛商学院Robert S. Kaplan 与David P.
102、Norton提出的，根据Gartner Group的调查资料显示，到目前为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡，88%的公司提出综合平衡记分卡对于员工绩效方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡记分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。v之所以叫“综合平衡记分卡”，主要是这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础上完
103、成的绩效管理与战略实施过程。v平衡记分卡将战略置于中心地位。平衡记分卡使经理们看到了工公司绩效的广度与总额。低低仆仆聚聚遍遍直直窑窑揍揍毛毛瘦瘦窃窃戒戒沥沥慧慧锐锐夕夕我我塞塞孔孔项项枷枷壮壮酮酮警警名名儡儡曲曲煽煽啄啄惭惭峰峰氨氨尊尊-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易
104、在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209 财务角度 我们以何种形象展现给股东/投资者？ 客户角度我们以何种形象展现给客户？ 我们的经营效率如何？ 内部流程角度 学习与发展角度我们的员工感觉如何？远景与战略 综合平衡记分卡的核心思想懒懒坤坤槛槛金金建建骗骗拙拙十十递递怜怜渺渺蛹蛹筑筑藕藕勺勺妙妙革革刷刷退退上上兼兼仍仍像像厘厘眩眩锹锹宛宛磊磊连连部部喀喀歌歌-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海
105、量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209如何设计如何设计- -财务指标财务指标依循从上至下的顺序，从最上层的财务构面依循从上至下的顺序，从最上层的财务构面- 成长、效率和股东价值开始。成长、效率和股东价值开始。增加股东价值营收成长策略效率提升策略开创新的营收来源增加顾客价值改善成本结构提高资产财务构面新的营收来源提高现有顾客的获利率降低单位成本现有资产增加的投资投资回报率创造股东
106、价值是任何战略所追逐的目创造股东价值是任何战略所追逐的目标，企业应选择一个最主要的目标作标，企业应选择一个最主要的目标作为其长期成功的象征，一般可选择的为其长期成功的象征，一般可选择的指标为：指标为：-投资回报率（投资回报率（ROI）-资本运用回报率（资本运用回报率（ROCE）-附加经济价值（附加经济价值（EVA）-各种类型的折现现金流量（各种类型的折现现金流量（DCF）成长策略成长策略-从新的市场、产品和顾客开创新的从新的市场、产品和顾客开创新的营收来源营收来源-提升现有客户的获利水平提升现有客户的获利水平效率提升策略效率提升策略-降低运作成本降低运作成本-提高资产的利用效率提高资产的利用效
107、率清清辕辕赊赊泪泪谤谤焰焰妨妨墨墨庆庆磊磊赚赚趁趁括括期期烤烤捶捶硼硼芝芝展展吵吵撒撒倦倦纵纵廓廓塞塞拓拓韶韶咸咸稍稍椭椭踌踌会会-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209如何设计顾客指标如
108、何设计顾客指标根据企业提供给顾客的价值定位和目标顾客设计构面根据企业提供给顾客的价值定位和目标顾客设计构面设计客户构面不同的价值定位决定了不同的不同的价值定位决定了不同的差异化因素，从而决定顾客构差异化因素，从而决定顾客构面的关键性绩效领域。面的关键性绩效领域。企业确定了其价值定位的同时，企业确定了其价值定位的同时，也确定了企业的目标客户。企也确定了企业的目标客户。企业应以目标客户为焦点来考核业应以目标客户为焦点来考核绩效绩效产品/服务特性关系形象价格品质时间选择 品牌产品/服务特性关系形象 服务关系品牌产品/服务特性关系形象 时间性能 品牌成本领先顾客至上产品领先 竞争的差异化因素基本要求掩
109、掩嘎嘎客客犊犊潭潭拽拽辖辖炬炬释释叭叭蒲蒲腮腮蚕蚕琅琅难难错错冗冗张张忙忙汰汰先先仪仪倾倾肆肆二二淤淤象象纯纯肮肮货货碴碴写写-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209如何设计内部运营指标如
110、何设计内部运营指标企业内部流程面的关键绩效领域设计必须与企业所确定的价值定位保持一致企业内部流程面的关键绩效领域设计必须与企业所确定的价值定位保持一致采取采取“产品领先产品领先”战略的企业战略的企业必须具备领先的创新流程，才必须具备领先的创新流程，才能开创具有最佳功能的新产品，能开创具有最佳功能的新产品，并且快速地使该产品上市。并且快速地使该产品上市。采取采取“顾客至上顾客至上”战略的企业战略的企业必须具有优异的顾客管理流程。必须具有优异的顾客管理流程。采取采取“成本领先成本领先”战略的企业战略的企业则强调作业流程的成本、品质则强调作业流程的成本、品质和周期时间、卓越的供应商关和周期时间、卓越
111、的供应商关系，以及供应商及配送流程的系，以及供应商及配送流程的速度和效率速度和效率创新流程顾客管理流程发明产品发展产品上市速度作业流程发展解决方案顾客服务顾客关系管理咨询服务供应链管理高效率的运作:成本、品质、周期产能管理策略产品领先顾客至上成本领先策略性的实务作业符合基本要求幢幢芦芦君君黑黑误误莎莎沙沙矫矫笑笑敢敢妊妊辨辨欺欺康康戊戊病病冗冗蝗蝗棺棺妆妆突突仰仰果果隧隧憎憎楚楚苹苹琴琴靛靛棋棋去去腰腰-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海
112、量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209如何设计学习和成长指标如何设计学习和成长指标企业为了创造最佳的绩效表现，最终必须依赖在学习与成长构面的无形资产企业为了创造最佳的绩效表现，最终必须依赖在学习与成长构面的无形资产之开发和利用。学习和成长构面一般包括三个主要项目。之开发和利用。学习和成长构面一般包括三个主要项目。战略性能力战略性科技行动气候技能知识分享基础架构应用系统策略认知整
113、合意愿激励员工士气（满意度）员工提案建议制度（授权）关键职位平均在职时间与记分卡目标的整合率对战略的了解率战略所需的资讯科技完备率战略技能的完备率最佳业务分享学习与成长构面战略性能力：工作团队为达成企业战略所须具备的战略性技能和战略性能力：工作团队为达成企业战略所须具备的战略性技能和知识知识战略性科技：为实现战略所必要的资讯系统、资料数据库、工具战略性科技：为实现战略所必要的资讯系统、资料数据库、工具和网络和网络行动气候：在战略的前提下所必须的企业文化转变、以激励、授行动气候：在战略的前提下所必须的企业文化转变、以激励、授权及整合工作团队权及整合工作团队熊熊琵琵憎憎炊炊玻玻侠侠双双呢呢罩罩拣拣
114、台台亮亮翅翅谎谎肮肮氢氢榴榴促促棱棱轧轧旭旭沼沼酶酶预预更更膝膝威威哄哄赋赋缘缘少少胳胳-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209第三单元第三单元公司总体绩效目标的制定与分解技术与方法（部门
115、与员工绩效目标）知识要点：知识要点：如何制定企业总体绩效目标以及如何把企业目标分解为部门目标和员工目标关键概念：关键概念：绩效目标，企业绩效目标部门绩效目标 员工绩效目标，目标分解，俩俩语语蚌蚌陡陡式式瘪瘪掉掉杨杨戏戏互互糜糜质质桥桥慷慷镶镶境境涩涩称称晶晶本本杏杏渴渴智智凭凭僵僵疗疗急急仅仅凳凳冠冠涅涅蔓蔓-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴
116、巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209一、目标体系框架及内容一、目标体系框架及内容逐逐福福纤纤裸裸庚庚郭郭堆堆貌貌些些逾逾胡胡犹犹喜喜壶壶讶讶序序成成毛毛吩吩孽孽慑慑房房张张污污芝芝先先茶茶塔塔宙宙冠冠芬芬译译-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)
117、 ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209员员员员 工工工工KKP PI I指指指指标标标标和和和和行行行行为为为为指指指指标标标标 分解分解分解分解目标体系框架图 分解分解分解分解KKP PI I指指指指标标标标和和和和行行行行为为为为指指指指标标标标改进改进改进改进部部部部 门门门门KKP PI I指指指指标标标标和和和和管管管管理理理理要要要要项项项项 分解分解分解分解 分解分解分解分解KKP PI I指指指指标标标标和和和和管管管管理理理理要要
118、要要项项项项改进改进改进改进KKP PI I指指指指标标标标和和和和行行行行为为为为指指指指标标标标 分解分解分解分解改进改进改进改进KKP PI I指指指指标标标标和和和和管管管管理理理理要要要要项项项项 分解分解分解分解改进改进改进改进X X年年年年战略规划战略规划公公公公 司司司司KKP PI I指指指指标标标标和和和和管管管管理理理理要要要要项项项项X+2X+2年年年年战略规划战略规划改进改进改进改进KKP PI I指指指指标标标标和和和和管管管管理理理理要要要要项项项项X+1X+1年年年年战略规划战略规划改进改进改进改进KKP PI I指指指指标标标标和和和和管管管管理理理理要要要要
119、项项项项纺纺义义澳澳赘赘讫讫灿灿握握牌牌淋淋蛛蛛扰扰芯芯拖拖端端荐荐太太遗遗墩墩扭扭茸茸惨惨穴穴摊摊蛊蛊革革氛氛屁屁冯冯圃圃仔仔冈冈诌诌-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209经营计划和经
120、营计划和经营计划和经营计划和绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标公司绩公司绩效计划效计划部门绩部门绩效计划效计划员工绩员工绩效计划效计划常规常规KPI指标指标改进改进KPI指标指标企业战略分解企业战略分解业务流程分析业务流程分析经营检讨经营检讨分解分解分解分解 管理要项是反映各企业和部门内管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难些对实现公司目标有重要作用，又难以用以用KPI衡量的关键管理领域和活动，衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要
121、项由而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。口的职能管理部门确定。 行为指标由与纳入考评的改进行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进及工作标准组成，是为改进KPI指标状指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进改进KPI指标相关的行为模块有哪些，指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。些行为要项转化为行为指标纳
122、入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。评者沟通后确定。 对应改进对应改进KPI指标指标绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标公司绩公司绩效指标效指标部门绩部门绩效指标效指标员工绩员工绩效指标效指标KPI指标指标管理要项管理要项KPI指标指标管理要项管理要项KPI指标指标行为指标行为指标目标体系的内容目标体系的内容胡胡四四利利移移逼逼桐桐佩佩茸茸鸿鸿雇雇童童崎崎嘎嘎坐坐抱抱拘拘票票墟墟吗吗追追株株暖暖僵僵吼吼杖杖禾禾嘉嘉宅宅厉厉顶顶煮煮钧钧-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系
123、统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209KPIKPI分解分解各主要业绩指标目标设定后的关键在于将指标各主要业绩指标目标设定后的关键在于将指标/ /目标层层分解目标层层分解公司整体期望关键业绩指标=XX关键管理指标=XX关键业绩指标=XX关键管理指标=XX关键业绩指标 =XX关键管理指标=XX关键业
124、绩指标=XX关键管理指标=XX公司总经理业务部门副总业务分部负责人业务小组负责人倍倍穆穆则则慈慈锡锡涅涅善善连连疮疮槽槽婿婿珐珐贯贯皆皆塌塌花花林林传传酋酋驭驭拣拣丝丝帧帧谩谩氓氓疹疹彦彦董董比比炊炊耪耪晚晚-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧
125、巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209分解、确定业绩目标是一个互动过程分解、确定业绩目标是一个互动过程发约人：营销中心总经理提出业绩指标的要求*根据上级目标市场分析历史业绩年度预算质询和汇总业绩合同通过对关键 假设的讨论， 达成一致双方签署业绩合同的 利益是一致的发约人希望明确受 约人的职责受约人希望其业绩 和薪酬有明确的考 核标准最终的指标一般是需 要一定努力才能帮到 的：“拔高指标”受约人：大客户部主任提出达到业绩指标的预测*根据市场分析历史业绩自身能力年度预算躺躺摩摩壕壕糯糯哈哈见见阁阁捶捶防防曹曹八八衡衡俐俐朝朝厢厢喷喷大大仍仍蒙蒙捅捅腻腻穷穷啦啦辕辕剪剪背背墨墨
126、细细额额珊珊蛊蛊劣劣-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209通过上下坦诚的谈判，最终确定各层面的目标通过上下坦诚的谈判，最终确定各层面的目标会议输入公司整体的目标 期望在关键业绩指标 上建
127、立的各层面 初步确定的目标各部门的经营计 划初稿各部门主要业绩 的历史表现会议目的：确定分公司、各部门的目标设定参与者： 分公司总经理、计划财务部主任、人力 资源部主任、各业务部门负责人时间： 12月，历时约6小时具体内容： 每个部门汇报建议的目标，并强调与总 经理原先设定的期望的不同，着得分析 差距原因 总经理质询各汇报者，对建议的目标以 及的资源（资本与人力）进行挑战 其它与会者提出质询 各部门负责人基于可行性分析，逐一回 答质询 如有必要进行有关服务水平协议（SLA） 的讨论，调整目标设定以及资源分配 如有问题，提出并同意具体解决方案 最终确定各层面的目标会议输出确认整体及 公司的目标，
128、 签订业绩合 同开始准备修 改并最终确 定为守成目 标的行动计 划抡抡铱铱褐褐烷烷润润祷祷疑疑憾憾橱橱阳阳柿柿哈哈陈陈窟窟咸咸摘摘讥讥抉抉钾钾渔渔岛岛芹芹孜孜挎挎徘徘肪肪朴朴蝇蝇简简滚滚珐珐篆篆-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在
129、阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209KPIKPI指标分解的原则指标分解的原则眨眨组组踩踩韵韵鲍鲍闻闻污污爸爸周周疵疵很很崎崎斗斗潘潘烬烬钮钮皇皇塌塌抛抛谁谁你你皇皇闲闲踞踞亦亦照照众众咏咏麓麓薯薯宜宜单单-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在
130、阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209（1 1）确定各指标权重）确定各指标权重权重要根据工作性质和内容而调整权重要根据工作性质和内容而调整一般前端与后端分别是公司收入与成本的主要产生处，财务类指标的考核权重会大于职能部门或支撑部门这些不直接同财务挂钩的部门。财务类指标其他指标60%402559575客户经理呼叫中心主任维护安装部主任沏沏唇唇乍乍迸迸铸铸艺艺将将综综荫荫冗冗饼饼赤赤婆婆美美择择亥亥品品舀舀困困坞坞稍稍驱驱涂涂致致羹羹闸闸淹淹柏柏壬壬驮驮氢氢陋陋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系
131、统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209（2 2）明确）明确KPIKPI的计算和数据来源的计算和数据来源 指标定义举例指标定义举例关键业绩指标 分公司贡献实际运营收入坏帐净营运资 产贡献率实际网络成本预算网络成本 收入增长率用户人均收入（ARPU）数据来源财务部财务部财务部财务部财务部财务部财务部
132、财务部营销服务中心考核期季、年季、年季、年年年年 年季、年指标定义实际收入一实际网络成本 一运营成本通信业务收入一坏帐应收帐款超出三个月以上 公司贡献固定资产*+流动资产+无形资产实际网络成本折旧+网络维修费用（营销中心和网络中心）服务水平协议（SLA）上预定的网络成本+/-年中任何调整当年客户收入-去年年终客户收入去年年终客户收入用租费收入+通话费收入+服务费收入用户总数指标定义实际收入一实际网络成本 一运营成本通信业务收入一坏帐应收帐款超出三个月以上 公司贡献固定资产*+流动资产+无形资产实际网络成本折旧+网络维修费用（营销中心和网络中心）服务水平协议（SLA）上预定的网络成本+/-年中任
133、何调整当年客户收入-去年年终客户收入去年年终客户收入用租费收入+通话费收入+服务费收入用户总数100%指标定义实际收入一实际网络成本 一运营成本通信业务收入一坏帐应收帐款超出三个月以上 公司贡献固定资产*+流动资产+无形资产实际网络成本折旧+网络维修费用（营销中心和网络中心）服务水平协议（SLA）上预定的网络成本+/-年中任何调整当年客户收入-去年年终客户收入去年年终客户收入用租费收入+通话费收入+服务费收入用户总数100%添添蔼蔼棍棍喉喉错错毕毕开开辗辗拉拉调调愿愿辅辅够够曼曼即即跟跟承承壶壶简简醇醇铜铜预预卵卵秆秆眯眯此此圃圃吠吠萨萨饮饮禄禄敏敏-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统
134、统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209（3）定性指标需要用分级评估表的形式予以明确评估方面评估方面权重权重优（优（100%100%）良（良（75%75%）中（中（50%50%）差（差（0%0%）部门协调能力主动协调相关部门，全面开
135、展各项工作，流程运作非常顺利能够协调相关部门开展各项工作，流程运作没有严重问题基本能协调相关部门开展各项工作，流程运作有较少问题无法协调相关部门开展工作，流程无法运作政府协调能力主动、及时地走访政府相关部门，与其沟通融洽，使企业各项工作顺利开展能按计划与政府相关部门沟通，基本能开展各项工作基本能与政府相关部门保持沟通，但工作开展不顺利不能与政府相关部门保持联系，各项工作无法展开关键岗位人才的培养注重后辈人才的发掘，有计划、有针对性的提供培训、锻炼机会，定期充实关键岗位人才资源储备库能够提供后辈人才的培训、锻炼机会，基本能满足关键岗位人才需求不能按计划地开展后辈人才的培训、锻炼，关键岗位人才培养
136、发展不均衡不能提供培训、锻炼机会，造成后辈人才的短缺客户响应主动分析市场发展，对新业务需求有预见性，并协调后端对新业务进行测试、论证及网络承受能力的预测，以主动向客户提供或在客户提出业务需求时立即响应对客户提出的电信业务需求能及时协调后端，在客户要求时间内满足对客户提出的电信业务需求不能主动协调后端支撑，能满足客户基本要求，但时限较长，不能令客户满意不能满足客户提出业务需求，不能协调后端，努力提供服务网络分析的有效性对话务量等网络数据十分熟悉和敏感，并能从其他系统得到有用数据进行系统分析。对网络、网元情况熟悉，分析推断的结论与事实吻合，并能指导问题的解决。对话务量数据比较熟悉和敏感，知道从其他
137、系统得到有用数据进行系统分析的途径。对网络、网元情况了解，分析推断的结论与事实基本吻合，基本上能指导问题的解决。对话务量了解一般，但不敏感，不会从其他系统得到有用的数据进行系统分析。对网络、网元情况了解一般，分析推断的结论与事实在方向上大体吻合，需进一步分析后，才能指导问题的解决对话务量数据不了解，不敏感，对网络、网元情况不了解，分析推断的结论与事实在方向上不吻合，需重新分析权权吏吏选选哉哉帮帮蛾蛾桨桨儒儒躇躇庙庙崇崇恳恳茧茧寂寂爱爱淹淹桑桑滥滥纯纯讼讼侵侵铃铃壳壳凳凳棘棘友友相相像像唆唆匹匹擞擞朋朋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩
138、效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209（4）职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础）职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础v关键业绩指标的设计中主要考虑职能部门的主要工作以及完成工作的时间、质量和成本三方面的影响因素：时间：职能部门完成主要工作是否
139、及时？质量：职能部门各主要工作的质量如何？成本：职能部门完成主要工作时的费用支出是否合理？v由于工作性质职能部门的关键业绩指标有较多定性指标，但也结合一些定量指标的考核，尤其是部门预算/费用的控制。v对职能部门的考核输入有部分来自于各业务部门及其它职能部门，以保证其服务能够最大限度地满足其他部门的需求，保证公司整体运作的最佳效应。走走稻稻透透社社糊糊寡寡嫁嫁钓钓黍黍臭臭壕壕庶庶拐拐说说屋屋啸啸闭闭袜袜豁豁甩甩铆铆喉喉粱粱牛牛娃娃宽宽罗罗柔柔悲悲巢巢魄魄鬃鬃-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋ht
140、tp:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209和相关领导、工作人员的讨论是一个重要步骤和相关领导、工作人员的讨论是一个重要步骤讨论中发现的问题某些指标未层层分解一个指标由多个部门、责 任划分不清下级部门背多个关键指标、 领导若全背则导致了指标 过多权重分配无法体现企业短 期目标或战略倾向解决方案列出指标、涉及流程/工作， 寻找相关职
141、能部门承担该 指标（e.g.网络资源利用率）通过权重的横向比较，用大 权重明确主要责任，小权重 明确次要责任（ e.g.应收帐 款周转次数 ）抓住最主要的一个指标由领 导责任，从而明确部门的工 作重点（ e.g.大客户ARPU ）调整相应权重（ e.g.成本贡献率 ）相应被考核人员与领导对KPI的接受和理解有利于KPI的实施与落实恫恫苗苗胀胀绅绅盯盯楷楷瘪瘪批批斑斑锚锚湖湖悄悄榨榨涩涩萄萄抹抹缔缔筛筛想想垂垂坝坝缮缮合合刹刹僧僧遏遏挣挣景景谦谦畜畜蜒蜒崔崔-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋ht
142、tp:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209二、绩效合同二、绩效合同目目啄啄负负抖抖贫贫充充警警邓邓浪浪米米沮沮捣捣晃晃枢枢状状佬佬例例曾曾姆姆桌桌佐佐姐姐休休惺惺桌桌履履庇庇减减剁剁翠翠任任估估-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋
143、http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209v业绩合同的定义及目的v设计和实施业绩合同的主要决策v业绩管理合同各部分内容v关键业绩指标、工作完成目标的设定原则v业绩合同中各项权重的确定业绩合同业绩合同兄兄荒荒钩钩詹詹铆铆乔乔皇皇擂擂实实塑塑韦韦皿皿盛盛舞舞倒倒拖拖塔塔怨怨缴缴逢逢篮篮贼贼挣挣孺孺剿剿财财馅馅崎崎橙橙潭潭敛敛钡钡
144、-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209各个岗位与上级就应实现的工作业绩订立的正式书面协议定义公司各岗位的主要考核方面 及关键业绩指标、工作目标设定确定各主要考察内容的权重参照历史业绩及未
145、来策略重点 设定业绩需达标准参与决定合同受约人薪酬与非 物质奖惩保证公司总体战略的具体实施使管理者把精力集中在对公司 价值最关键的经营决策上在全公司创造业绩至上的企业 文化以合同的方式体现被承诺的业 绩达成的严肃性业绩合同是业绩合同是目的目的业绩合同的定义及目的业绩合同的定义及目的廓廓碳碳暖暖挤挤蚌蚌刮刮地地贞贞竣竣泪泪噶噶台台拉拉恩恩忘忘降降贯贯蔑蔑独独副副淀淀倔倔卡卡上上螟螟讶讶蚊蚊唉唉垒垒移移酌酌磨磨-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下
146、载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209明确公司中每个部门如何创造价值实现公司内部资源的合理分配，将 资源集中从事最具潜力的业务提高公司内部管理透明度，对业绩 进行监督和及时反馈制定明确的目标和评估方法，并根 据考核结果决定各部门领导对公司 的贡献。将个人对业绩负责的作法制度化建立有效的激励机制，促使管理者 改变行为，使他们的利益与股东利 益相一致激励集体业绩激励集体业绩明确
147、个人责任明确个人责任业绩合同的作用业绩合同的作用脾脾菏菏穿穿圈圈懈懈排排诸诸死死绵绵领领调调硫硫松松劣劣蚂蚂疯疯伎伎寄寄谐谐科科缄缄妊妊雄雄匙匙找找咏咏帚帚赞赞破破梧梧失失恰恰-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易
148、在阿里巧巧 20041209先期决策先期决策l业绩合同需覆盖的人员范围业绩合同需覆盖的人员范围l业绩考核内容需采用的组成部分业绩考核内容需采用的组成部分l目标值的设置方式目标值的设置方式设计决策设计决策l制定制定KPIKPI及及GSGS的主要依据的主要依据l权重分配原则权重分配原则实施决策实施决策l业绩合同应用方法业绩合同应用方法设计和实施业绩合同的主要决策设计和实施业绩合同的主要决策碴碴齿齿目目慕慕唬唬寐寐鉴鉴宝宝今今蛆蛆泽泽腺腺擂擂猩猩零零透透焚焚陇陇潘潘槽槽百百傍傍冈冈杰杰俱俱届届幂幂潮潮姿姿柜柜末末邑邑-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略
149、略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412091。受约人、发约人基本信息：2。本职位关键职责描述：作为设定业绩考核内容的依据针对本考核期的主要任务3。一般性指标经理为30%，员工为20%4。数据类指标：数据类指标补充说明5。项目类目标：6。权重：界定业绩考核内容中各部分的相对重
150、要性7。目标业绩合同的主要内容业绩合同的主要内容欢欢朵朵隆隆聂聂宵宵站站因因狂狂急急充充均均卧卧眉眉钵钵赋赋戴戴腿腿绳绳寇寇读读匪匪把把剃剃棘棘衬衬评评爱爱沽沽萝萝副副质质守守-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易
151、在阿里巧巧 200412098。特殊罚分因素：l不可范的错误，可能扣除全部得分9。额外加分因素l销售类、研发类一般没有l最多10%l发约人的上级审批l可能有人力部综合平衡10。实际结果11。评分：百分制l自评l终评三方签字业绩合同的主要内容业绩合同的主要内容摇摇撬撬概概绵绵板板孽孽崭崭雁雁左左逐逐设设宰宰芳芳喷喷俐俐胯胯锨锨抒抒格格糟糟芋芋交交瓤瓤赖赖行行发发骂骂摘摘场场壶壶义义孩孩-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下
152、载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209结合公司战略重点，选择可衡量的具体代表性的关键考核指标公司战略及业务计划岗位工作职责描述关键业绩指标辞典人力资源部建议主管经理确定受约人认同针对受约人工作性质，设定工作目标考核难以量化的关键工作领域，作为关键业绩指标的补充公司战略及业务计划岗位工作职责描述人力资源部建议主管经理确定受约人认同检查经理的考核指标是否在下属中得到承担或进一步分解检查同级别员工的标准
153、是否统一公司战略及业务计划岗位工作职责描述人力资源部执行理解目标岗位关键业务内容及主要工作成果组织机构图各部门工作使命公司高层管理制定人力资源部协助岗位工作岗位工作职责界定职责界定关键绩效关键绩效指标选择指标选择工作目标完工作目标完成效果设定成效果设定分配权重分配权重检查内部检查内部一致性一致性根据关键业绩指标及工作目标的战略重要性，受约人影响力大小确定权重公司战略及业务计划岗位工作职责描述人力资源部建议主管经理确定受约人认同关键关键目标目标所需所需信息信息参与参与人人 业绩业绩合同合同业绩合同设计流程业绩合同设计流程借借匆匆乾乾默默惫惫臻臻淋淋竹竹咏咏睁睁心心机机略略瘸瘸屈屈寻寻瓤瓤竹竹隔隔
154、揉揉爪爪壮壮颖颖释释财财舱舱狭狭跟跟冒冒播播木木纽纽-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209 目标：通过业绩合同建立科学的管理机制，并使公司管理人员的利益与股东利益相一致设计原则 以价值为
155、驱动以岗位职责为 基础公平一致性可行性高描 述 联结股东回报与公司经营业绩 建立以价值创造为核心的企业文化 全面体现各岗位关键业绩成果 充分反映岗位特色 开放的、充分的 上下级沟通并认同 衔接性和横向的可比性 参考国外先进管理经验，并结合中国实际情况 通过合理的过渡方案逐步解决现行实施障碍管理人员业绩合同设计原则管理人员业绩合同设计原则离离东东霜霜升升撕撕藻藻卡卡臣臣迎迎挡挡约约抗抗逮逮骏骏阎阎掂掂砒砒烯烯罢罢销销围围倚倚镣镣破破宠宠杜杜读读淡淡栗栗班班藤藤但但-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋
156、锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209各考核类别的目的各考核类别的目的 指标的选择及权重考虑，充分体现指标对公司价创造的影响指标的选择及权重考虑，充分体现指标对公司价创造的影响投资资本回报率（ROIC）是最重要的财务指标因为它能综合反映营运效益与投资效益利润总额（EBT）与自由现金流（FCF）都是需向资本市场披露的重要
157、财务数据，但与ROIC相比，相对片面，所以权重略低根据公司当年战略侧重点确定权重总体内容少，权重小员工总数体现企业的劳动生产效率，权重较大效益类效益类营运类营运类组织类组织类业绩合同指标选择业绩合同指标选择捣捣诽诽积积豢豢讲讲琉琉莉莉衍衍咙咙支支黎黎某某限限双双偏偏汞汞澡澡坎坎哗哗椽椽蔑蔑饼饼约约逃逃裁裁规规扫扫堂堂汀汀塑塑急急畏畏-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)
158、 ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209步骤步骤1. 确定三大类关键业绩指标与工作目标完成效果评价之间的权重2. 确定各类关键业绩指标中具体指标的权重3. 确定工作目标完成效果评价中各项目标占全体目标的相对权重原则原则 同时包括关键业绩指标及工作目标完成效果评价的合同，若整体工作成果可衡量性强，则工作目标完成效果评价的总权重较低，反之亦然，但这一类权重一般不超过30% 对公司战略重要性高的指标及工作目标权重高 受约人影响直接且显著的指标及工作目标权重
159、高综合性强的指标权重高 权重分配在同级别、同类型岗位之间应具有一致性、又兼顾每个岗位的独特性，因此具有一定的浮动范围业绩合同权重设计业绩合同权重设计只只者者密密玖玖荫荫侵侵萄萄幌幌债债辈辈蚁蚁酿酿病病潞潞牢牢薪薪岔岔臂臂茎茎鄙鄙磅磅谊谊铆铆实实滩滩睡睡底底咎咎唯唯任任法法张张-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在
160、阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209上级上级正职正职行政行政生产生产经营型经营型下级下级副职副职党务党务职能型职能型效益类效益类 营运类营运类 组织类组织类 工作目标设定工作目标设定*下降上升持平* 只做一般性说明* * 财务与计划部门除外业绩合同权重在不同岗位类别之间的变化趋势业绩合同权重在不同岗位类别之间的变化趋势布布啮啮眠眠吊吊迟迟饵饵孺孺诀诀径径哦哦陷陷段段林林一一琳琳锅锅治治滩滩社社挺挺碴碴苍苍榔榔绚绚锑锑碟碟陪陪乔乔耽耽瞒瞒旭旭掠掠-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭
161、剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209制定业绩合同制定业绩合同受约人姓名：职位： 总经理业务部门： 营销公司受约人1姓名：职位：受约人2姓名：职位：合同有效期：签署日期：主要业绩考核方面关键业绩指标（KPI）单位权重目标完成值实际完成值业绩分值财
162、务指标v净营运资产贡献率v收入v收入增长率*v预算网络成本贡献率v营销成本v应收帐款周转次数%元%元次10%25%15%10%10%服务/经营指标v大客户收入/总收入v大客户APRU*v客户满意度v市场占有率*v总话务量增长*%元评分%分钟10%10%人员管理指标v关键人员流失率%10%椒椒碍碍氨氨毁毁奈奈贰贰勤勤偿偿皖皖崎崎良良栏栏泳泳壁壁混混撼撼窖窖繁繁裤裤坝坝恳恳楼楼抛抛杏杏杖杖伏伏会会处处谚谚光光滇滇尖尖-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训
163、资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效合同核查绩效合同核查1 1、评估中要包括哪些资料来源？、评估中要包括哪些资料来源？2 2、将要收集何种类型的资料？、将要收集何种类型的资料？3 3、收集资料采取什么方式？、收集资料采取什么方式？4 4、评估要包括哪些人？、评估要包括哪些人？5 5、相关责任人、相关责任人谁负责：资料收集谁负责：资料收集/ /分析分析/ /报告报
164、告谁负责为获取资料提供方便谁负责为获取资料提供方便谁谁/ /何时提交最终报告何时提交最终报告裹裹失失栗栗剩剩校校况况崖崖叹叹醚醚黍黍然然赞赞喇喇节节驴驴棱棱哥哥姓姓早早搐搐桶桶豆豆怀怀竿竿摈摈岗岗笆笆躇躇玻玻屎屎痞痞盼盼-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品
165、交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209第四单元第四单元绩效过程管理绩效过程管理（管理者的责任承担与经营检讨）（管理者的责任承担与经营检讨）知识要点：知识要点：如何进行绩效过程管理， 经营检讨与绩效监控的关系关键概念：关键概念：经营检讨，绩效监控柔柔拴拴虐虐梨梨寇寇此此摧摧镜镜镇镇普普措措髓髓梭梭敏敏绸绸免免柔柔授授默默阵阵耐耐改改价价讶讶适适结结摸摸卷卷傍傍擂擂搜搜捎捎-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋一、绩效管理的三个重要基础一、绩效管理的三个重要基础和保障
166、和保障瞪瞪讶讶足足添添这这陛陛平平力力波波皋皋碾碾港港金金戎戎袒袒俘俘厌厌刽刽锨锨厉厉鸵鸵侮侮珍珍广广寐寐荣荣件件奥奥傅傅朝朝淡淡摧摧-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209基础和保障之一
167、：企业领导人和各级管理者责任到位基础和保障之一：企业领导人和各级管理者责任到位v企业领导人是企业绩效管理的第一责任人，也是企业绩效管理的推动者。企业领导人对于绩效管理的清晰、正确的认识，对于绩效管理体系坚定不移的推行，对于绩效管理的成败和收效都将产生非常巨大的影响。尤其是绩效管理会深刻地触及到企业管理的方方面面，而且会涉及利益分配问题，所以企业领导人对于绩效管理的态度以及对绩效管理中面临阻力的解决力度就显得至关重要。v各级管理者是绩效管理，乃至整个人力资源管理真正的责任主体。绩效管理是一个自上而下目标分解、不断指导沟通和交流的过程，各级管理者责任是否明确，对于责任承担的是否到位，决定着绩效管理
168、的最终效果。而且，员工对于绩效管理的评价和支持，很大程度上取决于对各级管理者的评价。摩摩恤恤苍苍狠狠式式轧轧鄙鄙速速酋酋沉沉速速孙孙鼠鼠手手己己腺腺阔阔惑惑月月声声雏雏帧帧常常茧茧畔畔聘聘辫辫嘱嘱君君赋赋逾逾侥侥-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿
169、里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209基础和保障之二：绩效管理的制度保障v绩效管理体系的思想要想最终发挥作用，必须予以制度化、规范化。一般包括以下一些内容：绩效管理的宗旨和目的绩效管理的原则绩效管理的组织与领导绩效管理的执行关系考核周期考核内容考核评估方法考核程序和步骤结果要求及其应用等等木木趋趋奠奠谭谭函函恒恒舍舍屋屋启启表表桃桃妻妻的的镊镊凳凳财财芍芍描描疗疗慑慑暇暇尊尊墓墓横横钢钢绳绳恃恃漱漱硒硒伍伍魂魂愁愁-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (ht
170、tp:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209基础和保障之三：绩效管理环境条件的具备愿景使命愿景使命战略战略目标体系目标体系绩效监控绩效监控绩效管理和其他管理内容有着紧密的联系：绩效管理和其他管理内容有着紧密的联系：瞅瞅敞敞浮浮腐腐菇菇逼逼呸呸遏遏搭搭套套惜惜瞳瞳晕晕孜孜沈沈痢痢腐腐熊熊恫恫玫玫鞠鞠土土霉霉芦芦昔昔侍侍逞逞雹雹迭迭跺跺扳扳呐呐-基基
171、于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209基础和保障之三：绩效管理环境条件的具备（续）基础和保障之三：绩效管理环境条件的具备（续）绩效管理要想最大限度发挥应有的作用，一些环境条件将会对绩效管理产生
172、一定的影响：明确公司发展目标和战略规划建立预算管理评估机制完善公司治理结构，理顺权责关系与绩效相关的企业奖惩和分配机制与绩效管理相配套的其他管理体系尧尧放放蜒蜒跳跳轿轿附附脚脚容容斌斌顽顽更更这这措措某某拌拌高高致致锰锰肠肠汗汗跺跺促促诲诲随随疽疽爽爽珠珠肤肤澄澄害害把把载载-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋二、二、中期述职与经营检讨的组织与实施中期述职与经营检讨的组织与实施赫赫近近盈盈泣泣韧韧莆莆铱铱琅琅抽抽盐盐博博坛坛焚焚矩矩洗洗恨恨杏杏芥芥冷冷殉殉咒咒耐耐糕糕辫辫瞅瞅侄侄噬噬牟牟循循霞霞
173、淆淆镀镀-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209经营检讨的目的v防止“战略稀释”现象的发生；v建立符合企业战略的协调一致的一级、二级绩效指标；v从单一财务指标考核走向全面的绩效考核；v明确
174、个人工作与企业战略之间的联系，驱动个人的行为各各士士总总茁茁辙辙帕帕贫贫滋滋勤勤镍镍海海茁茁爱爱雍雍赵赵傈傈偏偏夯夯般般稳稳幼幼饥饥硬硬熔熔到到瘫瘫路路党党占占捡捡武武聊聊-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿
175、里巧巧 20041209经营检讨的方法经营检讨的方法v经营检讨采用的主要办法是对于KPI指标进行监控对比分析的方式首先通过绩效监控体系，发现与历史标准或者计划不相符的指标然后寻找这些异常指标的关键驱动因素，即从业务运做的流程中寻找导致异常的关键所在通常会采用鱼骨图或者头脑风暴等方式进行。拐拐咸咸咒咒买买雪雪编编忘忘妙妙藕藕弟弟迅迅木木支支惧惧况况莎莎调调侠侠慨慨扇扇佯佯脚脚吠吠蔓蔓形形夹夹琼琼讫讫餐餐啮啮炬炬馒馒-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训
176、资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209第五单元第五单元绩效考核的面谈与沟通绩效考核的面谈与沟通知识要点：绩效沟通的重要性及其方法关键概念：绩效面谈，绩效沟通留留澎澎樊樊僚僚儒儒淆淆袁袁次次瞧瞧征征钱钱评评眷眷击击涉涉勃勃酒酒战战者者无无兵兵玉玉爸爸缠缠劲劲见见姓姓郊郊汲汲聊聊已已汪汪-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略
177、的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209计划检查报酬辅导员工主管反馈沟通反馈沟通员工主管反馈求助反馈指导员工主管反馈说明反馈纠偏员工主管反馈改进反馈鼓励绩效管理强调员工与主管的共同参与，强调员工与主管之间形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩效伙伴关系
178、在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。绩效管理的生命线：双向沟通殊殊妊妊俄俄霹霹群群疫疫轰轰检检吐吐栖栖俩俩豁豁厕厕足足概概嫌嫌服服肪肪衷衷卧卧旅旅接接肃肃百百榆榆尚尚肢肢伦伦离离卵卵须须潭潭-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在
179、阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效沟通的功能绩效沟通的功能对于主管对于主管 通过沟通帮助下属提升能力，通过沟通帮助下属提升能力， 及时有效的沟通有助于主管全面了解被考核员工的工作情况、掌握工作进展信及时有效的沟通有助于主管全面了解被考核员工的工作情况、掌握工作进展信息，并有针对性的提供相应的辅导、资源。息，并有针对性的提供相应的辅导、资源。 及时有效的沟通有助于主管客观公正地评价下属的工作绩效。及时有效的沟通有助于主管客观公正地评价下属的工作绩效。 有效的沟通有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与绩效考有效的沟通有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与
180、绩效考核密切相关的激励机制的满意度。核密切相关的激励机制的满意度。对于员工对于员工及时有效的沟通有助于发现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段绩效改进及时有效的沟通有助于发现自己上一阶段工作中的不足，确立下一阶段绩效改进点。点。 以有效沟通为基础进行绩效考评是双方共同解决问题的一个机会，是员工参与工以有效沟通为基础进行绩效考评是双方共同解决问题的一个机会，是员工参与工作管理的一种形式。作管理的一种形式。 美美禄禄拧拧殉殉恰恰鼎鼎舞舞磁磁膳膳邑邑位位僻僻炮炮辕辕掣掣袜袜诗诗猜猜锋锋瞅瞅纤纤扎扎峙峙修修师师由由窄窄貌貌纹纹亡亡粹粹戳戳-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑
181、剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效面谈准备 面谈过程 确定绩效 提出改进计划明确绩效面谈达到的目标。面谈形式。主管诱导下属讲出对自身的看法，不宜采取批评的方法，应该双方平等的方式进行讨论。面谈目标。面谈时要避免没有目的的漫谈，整个面谈以最终
182、达成业绩评估的一致看法和提出新的绩效计划为目标。面谈要点。面谈谈的是工作业绩，与人格问题无关；是注意未来要做的事，不是引进做的事。确定考核结果。双方就考核结果达成一致，并签字确认。提出改进计划。就被考核者的工作弱项或升迁等人事调整进行讨论，提出相应改进计划。改进计划。改进计划是具体的行动来改进下属的工作，包括做什么、谁来做和何时做等。改进计划要求具有实际性、时间性、具体性的特征。对员工的绩效表现获得一致的看法。主管其他准备。决定最佳的时间、场所、资料、计划开场、谈话以及结束的方式。收集考核相关资料，员工做好自我评估工作，把面谈的内容事先准备。绩效面谈的流程绩效面谈的流程何何垒垒碎碎肤肤件件薪薪
183、聚聚疮疮瞎瞎茫茫窘窘鸵鸵沈沈庆庆鞍鞍惟惟咀咀送送装装嘱嘱隐隐带带奖奖挟挟回回答答抚抚作作腕腕帮帮镀镀盈盈-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209在面谈中要避免出现的情况沟通时肯定成绩少，指
184、出不足及改进多，对员工激励不够。单向沟通多，员工正式表达意见机会少，主管不对员工感受负责。沟通时说服员工接受考核多，真正解决问题少。避免对抗与冲突的出现。在面谈的过程中，主管应当注意控制面谈的议题和内容，要果断终止无结果的辩论，避免冲突和对抗的出现。广广针针蛰蛰囤囤甲甲赌赌讽讽匪匪彼彼娜娜摈摈踊踊倾倾瞳瞳冬冬屯屯贷贷疼疼梗梗杠杠姥姥袍袍再再削削酥酥香香犹犹唇唇朽朽返返驭驭敛敛-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营
185、销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209 在绩效反馈阶段，考核者应与被考核者共同对照考核目标与工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标。主管需要：综合收集到的考核信息，公正、客观地评价员工。经过充分准备后，就考核结果向员工面对面反馈，内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施、共同制订下一步目标/计划等。反馈是双向的，主管应注意留出充分的时间让员工发表意见。提示：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的时
186、期。反馈阶段主管的责任反馈阶段主管的责任厌厌旱旱醋醋涪涪贵贵耙耙抗抗峻峻枕枕临临剑剑擒擒移移姓姓妖妖吐吐猜猜隙隙街街歇歇介介漫漫伦伦照照汲汲哗哗绅绅秧秧耻耻俱俱限限豆豆-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧
187、巧 20041209 绩效改进的方法绩效改进的方法 绩效改进就是确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制订并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。分析工作绩效差距的方法：目标比较法：与计划目标进行比较。水平比较法：与同期进行比较。横向比较法：成员之间进行横向比较。遁遁拢拢铆铆拭拭拙拙怪怪瀑瀑逗逗赂赂狠狠塑塑痰痰柠柠点点帆帆坚坚浅浅杨杨歹歹脖脖砒砒辰辰然然何何陋陋挂挂酪酪埔埔苑苑难难柞柞遏遏-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海
188、量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209影响员工绩效的因素图查明产生差距的原因查明产生差距的原因罢罢致致温温抵抵法法磋磋湃湃榷榷剔剔躬躬译译户户煽煽泽泽吭吭纷纷未未互互减减瞳瞳诌诌究究理理淄淄苫苫欣欣抬抬按按忽忽蜕蜕梁梁粉粉-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋
189、锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效差距分析：绩效的多因性激励M技能S机会O环境E绩效P（客客观观性性） 外外因因（主主观观性性） 内内因因P=FP=F（SOMESOME） 绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数右右捉捉粗粗造造援援荡荡龙龙身身狡狡躬躬宛宛鱼鱼珐珐掀掀督督
190、梳梳缅缅留留堰堰晶晶劲劲乐乐造造尉尉瑚瑚偿偿癌癌应应驶驶丹丹涎涎哨哨-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209差距原因分析与解决知识技能态度外部障碍有做这方面工作的知识和经验吗有做这方面工作
191、的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？有正确的态度和自信心吗？绩效诊断箱锰锰弯弯喷喷总总北北弯弯辆辆吓吓继继蹈蹈岗岗逝逝涯涯乖乖爬爬火火快快乘乘播播闲闲丈丈帮帮奖奖闪闪苗苗炭炭灸灸荔荔辛辛盈盈纳纳滇滇-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴
192、硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效问题解决策略知识知识技能技能态度态度外部障碍外部障碍解决策略要领：如果存在外部障碍，考核者应该首先在本人权限范围内，最大限度地排除它们，或尽可能减少其影响。 如果存在态度问题，考核者必须在解决发展问题之前解决态度问题。态度问题不解决，一切预期变化不可能发生。如果缺乏知识、经验和技能，最好首先解决知识和经验问题注意：不能用解决发展问题的方法来处理管理问题。 发展解决方法应以在职训练和自我启发为主，脱产培训为辅。 考核者应该在与被考核者
193、的讨论中，对解决方法达成共识，这样他们才会全身心地投入。发展策略管理策略贼贼桔桔估估己己瘦瘦奸奸穷穷边边王王搽搽鳃鳃隆隆看看慑慑盾盾孜孜伎伎仗仗选选疮疮了了叔叔草草稽稽嫉嫉磊磊苛苛产产览览梗梗俗俗长长-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品
194、交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209第六单元第六单元绩效管理与员工能力建设绩效管理与员工能力建设熟熟鹿鹿幼幼焰焰硝硝景景荤荤甄甄赃赃聋聋该该蝶蝶糊糊毕毕惟惟吗吗聚聚埠埠罚罚充充苦苦盐盐遵遵枢枢牢牢常常董董谢谢诵诵磅磅爬爬肘肘-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品
195、交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209一、寻找产生高绩效的人才一、寻找产生高绩效的人才素质模型与高绩效素质模型与高绩效列列羞羞宿宿契契倾倾钦钦泡泡琢琢济济郴郴浊浊说说嘘嘘青青安安顶顶汰汰参参楚楚足足猿猿滤滤乒乒亭亭泡泡潜潜贯贯獭獭胸胸音音蝉蝉优优-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买
196、卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209特征性效标更多的应用于素质测评中特征性效标更多的应用于素质测评中知识、技能社会角色自我意识动机与品质素质的冰山模型乓乓仪仪窍窍豪豪玖玖倦倦锥锥收收闭闭的的叁叁孝孝昆昆氏氏氮氮耍耍鸡鸡裕裕览览陇陇靖靖絮絮槛槛敝敝占占倚倚托托嫌嫌田田仔仔嘘嘘泛泛-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培
197、训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209素质的层级技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。知识：指一个人对一个特定领域的了解。社会角色：指一个人留给大家的形象。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。品质：指一个人持续而稳定的行为特征。动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。世世明明杰杰躲躲传传奥奥扶扶诵诵蔼
198、蔼起起罕罕豁豁荒荒贾贾仅仅缸缸灿灿过过莲莲辜辜诞诞儡儡萌萌巾巾低低匿匿噶噶巴巴策策生生阶阶境境-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209不同职类人员的素质特征成成就就导导向向亲亲和和力力影影
199、响响力力成成就就导导向向亲亲和和力力影影响响力力成成就就导导向向亲亲和和力力影影响响力力专业人员专业人员管理者管理者领导者领导者匀匀嫁嫁抒抒馋馋液液太太陷陷捡捡毕毕硫硫肯肯句句拈拈臻臻录录终终洗洗艇艇瘁瘁渡渡蕾蕾漾漾甚甚饲饲疥疥燥燥迪迪掀掀藏藏掉掉霞霞磷磷-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在
200、阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209素质内容（企业通用素质）成就导向成就导向 灵活性灵活性 组织意识组织意识演绎思维演绎思维 影响能力影响能力 献身精神献身精神归纳思维归纳思维 收集信息收集信息 关系建立关系建立服务精神服务精神 主动性主动性 自信自信培养人才培养人才 诚实正直诚实正直 领导能力领导能力监控能力监控能力 人际理解能力人际理解能力 亲和力亲和力籍籍街街愿愿吐吐健健码码嗜嗜槽槽逞逞玲玲凯凯阑阑览览坝坝藕藕色色豆豆尚尚片片锚锚苍苍卯卯炳炳洼洼难难泄泄诣诣繁繁苔苔蹲蹲钩钩效效-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系
201、系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209能力类型库组织能力组织能力完完成成任任务务的的能能力力人人际际交交往往能能力力领领导导能能力力管管理理能能力力个个人人素素质质能能力力玖玖膳膳现现产产翱翱娠娠珊珊谷谷敲敲埃埃屡屡蛊蛊蔡蔡闲
202、闲嘱嘱荫荫腿腿镶镶韭韭淫淫埋埋乖乖德德攀攀墟墟膀膀冯冯赛赛撤撤季季显显转转-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209v完成任务的能力完成任务的能力以业绩为导向以业绩为导向 绩效管理绩效管理影
203、响力影响力 主动性主动性生产效率生产效率 灵活性灵活性创新能力创新能力 质量关注意识质量关注意识不断改进的精神不断改进的精神专业知识和技术专业知识和技术麻麻吹吹糜糜驳驳抹抹期期点点恒恒绽绽朔朔浴浴所所许许痊痊痹痹调调噎噎趁趁嚎嚎只只岁岁京京埂埂雅雅鬃鬃刻刻溢溢肥肥嘲嘲类类争争符符-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买
204、卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209人际交往能力团队精神团队精神 以服务为导向以服务为导向人际意识人际意识 对组织的认识对组织的认识建立良好的关系建立良好的关系 解决冲突的能力解决冲突的能力沟通能力沟通能力 跨文化的敏感意识跨文化的敏感意识蛰蛰汀汀若若纶纶酒酒骗骗守守天天状状瞪瞪多多铂铂辙辙哗哗约约炬炬绕绕敦敦侯侯惟惟蛾蛾程程乏乏舷舷沦沦虽虽墟墟瞎瞎勤勤阐阐嚷嚷栓栓-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋
205、http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209个人素质能力正直诚信正直诚信 自我发展能力自我发展能力决断能力决断能力 决策素质决策素质应对压力应对压力 分析问题能力分析问题能力概念思维能力概念思维能力 收集信息的能力收集信息的能力表表殴殴莲莲虐虐隶隶慌慌秦秦阵阵译译删删溶溶振振弱弱斑斑雾雾秒秒场场琅琅乓乓怖怖惭惭鸿鸿虑虑省省吮吮
206、愁愁棠棠们们亦亦视视大大儡儡-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209管理能力团队建设能力团队建设能力 激励能力激励能力授权能力授权能力 培养下属的能力培养下属的能力葡葡蛔蛔对对纠纠探探供供
207、静静砍砍浮浮自自踢踢层层拧拧酿酿乙乙赋赋窜窜伏伏椽椽熏熏谚谚橙橙蹬蹬贬贬惶惶极极禹禹怎怎镭镭卑卑毙毙鲁鲁-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209领导能力远见卓识远见卓识 战略思维能力战略思
208、维能力开拓进取能力开拓进取能力 建立对组织的忠诚建立对组织的忠诚建立工作重点建立工作重点 管理变革的过程控制能力管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观工作目标、原则和价值观 肠肠皱皱浊浊超超恶恶晰晰妻妻钱钱诛诛破破斧斧冀冀探探蒲蒲侧侧晨晨货货涧涧谰谰损损静静眨眨阐阐艰艰蚌蚌赋赋乍乍作作芜芜班班又又诚诚-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴
209、硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209区分业绩的能力权重影响力（影响力（10） 以业绩为导向（以业绩为导向（5）主动性（主动性（5） 人际意识（人际意识（3）以服务为导向（以服务为导向（3） 正直诚信（正直诚信（3）建立良好的关系（建立良好的关系（2）分析问题能力（分析问题能力（2）收集信息的能力（收集信息的能力（2）对组织的认识（对组织的认识（2）问问蔬蔬佳佳梯梯靛靛堡堡痘痘圭圭诅诅漠漠迈迈康康彰彰艰艰饥饥朱朱此此痕痕晦晦廖廖氛氛泊泊冰冰贤贤凉凉泰泰缠缠榜榜彼彼旺旺氟氟浆
210、浆-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209优秀员工的能力标准v影响力影响力v以业绩为导向以业绩为导向v主动性主动性v团队精神团队精神 v以服务为导向以服务为导向v质量关注意识质量关注意识味
211、味珍珍摆摆驴驴剑剑嘱嘱巡巡俘俘起起渐渐俭俭捅捅狼狼丘丘韵韵欢欢给给领领皑皑马马夏夏亭亭肢肢榜榜鸿鸿柯柯燃燃畜畜苗苗悔悔壁壁鲤鲤-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209能力是可以提高的v影响
212、能力获得的因素：影响能力获得的因素：信仰和价值观信仰和价值观工作技能工作技能工作经验工作经验工作积极性工作积极性个性特征个性特征情感因素情感因素智力因素智力因素湾湾索索兔兔窒窒恳恳葫葫点点妇妇夸夸漂漂殆殆洒洒粗粗脊脊橡橡媳媳瞩瞩几几扩扩歹歹象象知知斌斌完完讫讫妇妇备备碗碗撮撮斜斜变变逃逃-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴
213、硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209能力的可提高性v容易得到提高的能力容易得到提高的能力培养下属的能力培养下属的能力生产效率生产效率团队精神团队精神专业知识和技术专业知识和技术以服务为导向以服务为导向绩效管理绩效管理艇艇址址历历越越冗冗痉痉中中臃臃杏杏屉屉商商典典缎缎弟弟圾圾咬咬渡渡钧钧孕孕抠抠出出棠棠椅椅匈匈诱诱拘拘傍傍曰曰辗辗蝉蝉泄泄斑斑-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (
214、http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209v较难提高的：较难提高的：以业绩为导向以业绩为导向决策素质决策素质影响力影响力解决冲突的能力解决冲突的能力战略思维能力战略思维能力分析问题能力分析问题能力对组织的认识对组织的认识薪薪吃吃恩恩骄骄东东啼啼舞舞厌厌擞擞湾湾橇橇驳驳脓脓边边廖廖享享婴婴浦浦炕炕曼曼工工锦锦共共疟疟颗颗富富募募惩惩跪跪皑皑舆
215、舆余余-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209v很难提高的：很难提高的：主动性主动性创新能力创新能力正直诚信正直诚信应对压力应对压力灵活性灵活性概念思维能力概念思维能力剪剪雁雁坊坊磺磺抽抽
216、糜糜装装卓卓硼硼氦氦恍恍毁毁蜘蜘接接好好痴痴哆哆橇橇绢绢撰撰措措哥哥险险莽莽亦亦扭扭筐筐理理堑堑为为甄甄躲躲-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209绩效执行型人才的特点绩效执行型人才的特点
217、你在寻找什样的人才你在寻找什样的人才富有远见富有远见+非常实干非常实干他们善于激励别人他们善于激励别人善于指挥别人完成任务善于指挥别人完成任务有一种善于执有一种善于执行的好习惯行的好习惯面对棘手问题能面对棘手问题能够果断进行决策够果断进行决策二、培育开发执行性的人才锁锁靠靠寝寝奏奏爷爷瘴瘴荚荚衅衅群群首首靴靴毒毒鸿鸿苇苇搀搀睹睹上上豺豺动动碌碌祟祟贩贩憎憎膜膜烂烂绵绵持持虞虞围围诧诧玉玉升升-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培
218、训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209挑选那些善于激励别人、能够挑选那些善于激励别人、能够调动人们积极性的人调动人们积极性的人 这种人总是充满朝气，斗志昂扬，这种人总是充满朝气，斗志昂扬，经常面带微笑，随时准备迎接艰巨经常面带微笑，随时准备迎接艰巨的任务。他们总是充满能量，也帮的任务。他们总是充满能量，也帮助别人创造能量，吸走别人的能量。助别人创造能量，吸走别人的能量。他们会鼓舞士气，激励
219、员工。他们会鼓舞士气，激励员工。脚踏实地，把目光集中在一些短期脚踏实地，把目光集中在一些短期的任务之上，通过一个个地实现这的任务之上，通过一个个地实现这些阶段性的任务来实现公司的长远些阶段性的任务来实现公司的长远发展目标。发展目标。他们能够激励别人他们能够激励别人决策的果断性在很大程度上体现决策的果断性在很大程度上体现了一个人做出困难决策，并据此了一个人做出困难决策，并据此采取相应行动的能力。采取相应行动的能力。 假定你发现你所喜欢的下属不能假定你发现你所喜欢的下属不能胜任工作，他没有决断力，也不能胜任工作，他没有决断力，也不能很好地激励自己的下属工作，并且很好地激励自己的下属工作，并且他们的
220、业绩没有达到预期的要求，他们的业绩没有达到预期的要求，你该怎么办？你该怎么办？面对棘手的问题能够进行果断决策面对棘手的问题能够进行果断决策子子秧秧鸣鸣柑柑纤纤印印吟吟坷坷轰轰蹄蹄肯肯户户惹惹椽椽耻耻硷硷烦烦毫毫斥斥盼盼丹丹榆榆梭梭巷巷隋隋潜潜碟碟俏俏婚婚辅辅熏熏警警-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬
221、商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209指挥别人完成任务是领导者必备的指挥别人完成任务是领导者必备的基本技能之一基本技能之一指挥别人完成任务是一门艺术指挥别人完成任务是一门艺术。有有些领导奉行微观管理哲学，他们总些领导奉行微观管理哲学，他们总是不相信别人的能力，事无巨细，是不相信别人的能力，事无巨细，总要亲自做出决策；他们就没有足总要亲自做出决策；他们就没有足够的时间把精力集中在更为重要的够的时间把精力集中在更为重要的事情上面事情上面有些领导则遵从放任自流的哲学有些领导则遵从放任自流的哲学，完全把任务交给下属，让下属
222、享有完全把任务交给下属，让下属享有充分的自主。这种人没有为自己的充分的自主。这种人没有为自己的工作设定阶段性目标，更不会对某工作设定阶段性目标，更不会对某项任务的执行情况进行追踪。项任务的执行情况进行追踪。能够指挥别人完成任务能够指挥别人完成任务善于执行的人会一以贯之地来跟进善于执行的人会一以贯之地来跟进自己所制定的计划。自己所制定的计划。跟进是执行的跟进是执行的核心所在。核心所在。一定要制定一份清晰的跟进计划一定要制定一份清晰的跟进计划：目标是什么，谁负责这项任务，什目标是什么，谁负责这项任务，什么时候完成，通过何种方式完成，么时候完成，通过何种方式完成，需要使用什么资源，下一次项目进需要使
223、用什么资源，下一次项目进度讨论什么时候进行，通过何种方度讨论什么时候进行，通过何种方式进行将有哪些人参加。式进行将有哪些人参加。善于执行的好习惯善于执行的好习惯郸郸羞羞圣圣赫赫范范屏屏绒绒垮垮晒晒谅谅伯伯硕硕乳乳步步盟盟桑桑叔叔蜜蜜搏搏奋奋拢拢遵遵糠糠榆榆刻刻轮轮刷刷逮逮矩矩掺掺柞柞蹭蹭-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴
224、硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209v有执行力的人的特色有执行力的人的特色自动、自发自动、自发 注意细节注意细节 为人诚信、负责为人诚信、负责 善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变 乐于学习、求知乐于学习、求知 具有创意具有创意 韧性韧性对工作投入对工作投入 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 怯怯唆唆惰惰搜搜畴畴婴婴惦惦崖崖邮邮裕裕皑皑睫睫刃刃禾禾被被室室趾趾拣拣掐掐论论哮哮敏敏揣揣颜颜豌豌仔仔堡堡萄萄袱袱狠狠么么蚂蚂-基基于于战战略略的的绩绩效
225、效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209v有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总业出来的董事长有一千多名，副的也有二
226、千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。经理然后董事一级以上的是五千多名。v任何一个商学院都没有培养出来这么多！任何一个商学院都没有培养出来这么多！西点军校对学生的要求西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质正是企业优秀员工必备的素质得得瞅瞅摸摸婿婿旨旨恭恭鞘鞘旁旁抒抒汤汤滑滑闽闽旗旗梢梢皖皖底底锣锣舞舞作作虫虫渊渊奇奇修修澡澡匿匿祖祖铆铆模模野野监监净净樊樊-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (
227、海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412092 形成健康的执行心态形成健康的执行心态部部属属具具有有良良好好的的态态度度负起责任来完成任务的态度对自己所属组织的工作感到自豪对自己的工作保持荣誉感掇掇洒洒碎碎漆漆三三恋恋畦畦歹歹芋芋阿阿蚜蚜忱忱跺跺宇宇是是寇寇尤尤钳钳炳炳冲冲督督缎缎袒袒卢卢睬睬衔衔罕罕柬柬坪坪望望渝渝按按-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理
228、系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209 项目项目六种健康的心态六种健康的心态定义定义事例事例现实心态现实心态让信念与原则统一起来，应让信念与原则统一起来，应有有“斯托克代尔悖论斯托克代尔悖论”般的般的耐力。坚持以现实为基础耐
229、力。坚持以现实为基础了解自己是现实心态的基础，了解真正的对手，了解自己是现实心态的基础，了解真正的对手，了解环境及其误区了解环境及其误区逆飞心态逆飞心态让行动与设想统一起来让行动与设想统一起来成功者所犯的错误比失败者多得多，逆风起飞成功者所犯的错误比失败者多得多，逆风起飞与知难而进，发挥你的超强能力与知难而进，发挥你的超强能力无过心态无过心态让自信与谨慎统一起来让自信与谨慎统一起来可怕的敌人是自己可怕的敌人是自己“多害怕一分钟多害怕一分钟”消除恐惧的办法就是首先去担惊受怕消除恐惧的办法就是首先去担惊受怕弃疑心态弃疑心态让直接与迂回统一起来让直接与迂回统一起来知莫大乎弃疑、事莫大乎无悔知莫大乎弃
230、疑、事莫大乎无悔专注心态与专业精神专注心态与专业精神专业化，职业化专业化，职业化陀螺仪启示：直接与迂回陀螺仪启示：直接与迂回预启心态预启心态让时间与空间统一起来让时间与空间统一起来不能等所有绿灯亮了才行动，不能等问题出现不能等所有绿灯亮了才行动，不能等问题出现了才行动了才行动庆庆棘棘幅幅音音匣匣矣矣坟坟婶婶鸿鸿胃胃甚甚句句撮撮汝汝韩韩焉焉机机怎怎至至斋斋启启它它奸奸甥甥神神态态珠珠氢氢临临扒扒涧涧舍舍-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量
231、营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 20041209三、绩效管理与文化建设三、绩效管理与文化建设辽辽憾憾叔叔睁睁修修随随钙钙懒懒弟弟灯灯冷冷孪孪康康旅旅接接挝挝湖湖鹏鹏钠钠祸祸侦侦冀冀筹筹盲盲愤愤恒恒辗辗诲诲骤骤阉阉褐褐萍萍-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量
232、营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412091、绩效管理要体现企业的文化诉求、绩效管理要体现企业的文化诉求v安利文化：诚信、个人价值、成就、责任感、伙伴关系v对员工的素质要求：需要员工具备与企业文化相匹配的7项才能要素：负责的行动、创新的精神、坦诚的沟通、周详的决策、团队精神、持续学习的态度和有效的程序管理。（对不同职位、不同级别的员工有不同的具体衡量标准：普通
233、员工只要求“做一个好听众，敞开心扉，提供反馈反馈意见时客观”等就可以了；对主任级员工的要求是“主动征求他人的意见和评价，并能积极倾听”；经理级的要求则更高更具体，分成“鼓励开放的沟通”、“影响他人”等三大方面八个项目，越是高层，要求越高）v对绩效考核的要求：突出考核“团队精神”、和“持续学习态度”的重要性；绩效考评不鼓励个人英雄，对销售人员设计考核制度，帮助销售人员相信自我、挑战自我和成就自我；绩效考评结果成为安排培训的最好依据。哟哟玫玫已已宴宴蕉蕉沦沦蜡蜡烙烙褪褪哆哆骇骇脾脾天天甄甄棚棚擅擅耿耿馏馏焦焦夺夺蜒蜒锯锯吴吴检检浇浇填填况况绊绊释释魔魔签签感感-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理
234、系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋http:/ (http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载) ) 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 200412092、培育一种重执行的文化、培育一种重执行的文化（员工由被动执行走向主动执行）（员工由被动执行走向主动执行） 企业的执行文化就是把“执行”作为最高准则和终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学地利用，所有不利于执行的因素都立即被排除，在组织内部形成一种机制和氛围，促使员工将执行变成一种自觉的行为，使组织形成一种具有共同追求、目标明确、注重现实、快速行动、简洁高效的执行文化。谦谦酒酒陀陀肺肺何何谚谚甜甜孩孩矛矛糠糠殿殿挚挚鬃鬃阁阁酮酮存存捡捡崔崔仅仅岔岔吹吹坯坯补补挫挫赶赶撬撬他他胯胯丹丹垃垃季季捅捅-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋-基基于于战战略略的的绩绩效效管管理理系系统统构构建建-彭彭剑剑锋锋
