管理学原理第一章36

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1、 有一位昆虫学家和他的商人朋友一起在公园里散步、聊天。忽然，他停住有一位昆虫学家和他的商人朋友一起在公园里散步、聊天。忽然，他停住了脚步，好像听到了什么。了脚步，好像听到了什么。“怎么啦？怎么啦？”他的商人朋友问他。他的商人朋友问他。昆虫学家惊喜地叫了起来：昆虫学家惊喜地叫了起来：“听到了吗？一只蟋蟀的鸣叫，而且绝对是听到了吗？一只蟋蟀的鸣叫，而且绝对是一只上品的大蟋蟀。一只上品的大蟋蟀。”商人朋友很费劲地侧着耳朵听了好久，无可奈何地回答：商人朋友很费劲地侧着耳朵听了好久，无可奈何地回答：“我什么也没我什么也没听到！听到！”“你等着。你等着。”昆虫学家一边说，一边向附近的树林小跑了过去。昆虫学

2、家一边说，一边向附近的树林小跑了过去。不久，他便找到了一只大个头的蟋蟀，回来告诉他的朋友：不久，他便找到了一只大个头的蟋蟀，回来告诉他的朋友：“看见没有看见没有？一只白牙紫金大翅蟋蟀，这可是一只大将级的蟋蟀哟！怎么样，我没有听？一只白牙紫金大翅蟋蟀，这可是一只大将级的蟋蟀哟！怎么样，我没有听错吧？错吧？”“是的，您没有听错。是的，您没有听错。”商人莫名其妙地问昆虫学家：商人莫名其妙地问昆虫学家：“您不仅听出了您不仅听出了蟋蟀的鸣叫，而且听出了蟋蟀的品种蟋蟀的鸣叫，而且听出了蟋蟀的品种可您是怎么听出来的呢？可您是怎么听出来的呢？”昆虫学家回答：昆虫学家回答：“个头大的蟋蟀叫声缓慢，有时几个小时就

3、叫两三声。个头大的蟋蟀叫声缓慢，有时几个小时就叫两三声。小蟋蟀叫声频率快，叫得也勤。黑色、紫色、红色、黄色等各种颜色的蟋蟀小蟋蟀叫声频率快，叫得也勤。黑色、紫色、红色、黄色等各种颜色的蟋蟀叫声都各不相同，比如，黄蟋蟀的鸣叫声里带有金属声。所有鸣叫声只有极叫声都各不相同，比如，黄蟋蟀的鸣叫声里带有金属声。所有鸣叫声只有极其细微，甚至言语难以形容的差别，你必须用心才能分辨得出来。其细微，甚至言语难以形容的差别，你必须用心才能分辨得出来。”他们一边说，一边离开了公园，走在马路边热闹的人行道上。忽然，商他们一边说，一边离开了公园，走在马路边热闹的人行道上。忽然，商人也停住了脚步，弯腰拾起一枚掉在地上的

4、硬币。而昆虫学家依然大踏步地人也停住了脚步，弯腰拾起一枚掉在地上的硬币。而昆虫学家依然大踏步地向前走着，丝毫没有听见硬币的落地之声。向前走着，丝毫没有听见硬币的落地之声。“你的心在哪里，你的财富就在哪里。你的心在哪里，你的财富就在哪里。”管理学管理学课程组管理学课程组简单的道理简单的道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮道扬镳了。得到鱼的

5、人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。无尽的遗憾撒手人间。管理学课程组管理学课程组简单的道

6、理简单的道理又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕涉，来到了海边，从此，两人开始了捕 鱼鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。渔船，过上了幸福安康的生活。管理学课程组管理学课程组简

7、单的道理简单的道理1 1、一个人只顾眼前的利益，得到的终、一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。足以给人意味深长的生命启示。 2 2、协作的力量。、协作的力量。管理学课程组管理学课程组课程内容（共九章）课程内容（共九章）q 第一章第一章 管理的内涵管理的内涵q 第二章第二章 决策决策q 第三章第三章 计划计

8、划q 第四章第四章 组织组织q 第五章第五章 领导领导q 第六章第六章 激励激励q 第七章第七章 沟通沟通q 第八章第八章 控制控制q 第九章第九章 管理的新动态管理的新动态管理学课程组管理学课程组q选用教材：管理学选用教材：管理学原理与方法（第四版）原理与方法（第四版）周三多周三多 复旦大学出版社复旦大学出版社 2003q参考书籍：参考书籍：管理学管理学徐国华徐国华, ,清华大学出版社清华大学出版社,2000,2000年年8 8月月管管理理学学（美美）斯斯蒂蒂芬芬.P.P.罗罗宾宾斯斯著著，人人民民大大学学出版社出版社管理学管理学现代的观点现代的观点芮明杰芮明杰, ,上海人民出版社上海人民出

9、版社 管管理理学学（美美）哈哈罗罗德德孔孔茨茨，经经济济科科学学出出版版社社管管理理思思想想的的演演进进丹丹尼尼尔尔. .雷雷恩恩，中中国国社社会会科科学学出版社出版社 19951995管理学课程组管理学课程组推荐期刊v管理世界管理世界 国务院发展研究中心v中国软科学中国软科学 科学技术部政策法规与体制改革司，中国软科学研究会v经济管理经济管理 中国社会科学院工业经济研究所v管理现代化管理现代化 中国管理现代化研究会v中国管理科学中国管理科学 中国优选法统筹法与经济数学研究会，中国科学院科技 政策与管理科学研究所v企业管理企业管理 中国企业管理协会管理学课程组管理学课程组推荐网站推荐网站vht

10、tp:/ http:/ 中国中国管理传播网管理传播网vhttp:/ http:/ 中国中国管理顾问管理顾问vhttp:/ http:/ 世界世界经理人经理人vhttp:/ http:/ 中国管理培训论坛中国管理培训论坛v天涯社区天涯社区 管理前线版管理前线版第一章第一章 管理内涵管理内涵 本节点睛本节点睛 走进管理走进管理 讲授与训练讲授与训练 案例分析案例分析 单元小结单元小结 思考与训练思考与训练第一节第一节 管理概述管理概述管理学课程组管理学课程组管理学课程组管理学课程组 管理是社会组织中以人为中心的协管理是社会组织中以人为中心的协调活动。管理不仅决定个人的成败，调活动。管理不仅决定个人

11、的成败，更决定了组织的兴衰。更决定了组织的兴衰。 管理者要不断培养管理能力，提高管理者要不断培养管理能力，提高自身素质，以谋求社会组织和个人的自身素质，以谋求社会组织和个人的和谐发展。和谐发展。管理学课程组管理学课程组我们身边的管理实例我们身边的管理实例管理学课程组管理学课程组讲授与训练组织和管理者组织和管理者为什么需要管理？为什么需要管理？管理的概念和内涵管理的概念和内涵管理研究对象管理研究对象什么是管理？什么是管理？重点掌握重点掌握重点理解重点理解管理学课程组管理学课程组管理的产生管理的产生n管理是人类走向文明的伴生物，管理实践与人类的历史一样久远n管理实践是人类最基本的社会经济活动，从古

12、至今人类的管理实践一直没有停止。秦朝修筑长城古埃及修建金字塔CEO管理企业校长管理学校管理学课程组管理学课程组n人类管理思想的演进始终和人人类管理思想的演进始终和人对自然的认识水平、工具的使对自然的认识水平、工具的使用水平以及生产方式的组织水用水平以及生产方式的组织水平结合在一起。平结合在一起。n人类的实践活动具有管理的共人类的实践活动具有管理的共性（目的、对象、方法等）性（目的、对象、方法等）管理实践管理实践 管理思想管理思想 管理理论管理理论管理学课程组管理学课程组为什么需要管理为什么需要管理? ?人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调管理：通过科学的方法

13、提管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多有限的资源实现尽可能多的欲望。的欲望。v人人v财财v物物v时间时间v地点地点v信息信息v技术技术v产品产品v客户客户人类活人类活人类活人类活动的目动的目动的目动的目的性决的性决的性决的性决定的定的定的定的管理学课程组管理学课程组管理概念的多样化管理概念的多样化孔茨孔茨 创造和保持一种环境，使置身于其中的人们能创造和保持一种环境，使置身于其中的人们能在集体中一道工作，以完成预定的使命和目标在集体中一道工作，以完成预定的使命和目标西蒙西蒙管理就是决策管理就是决策法约尔法约尔由计划、组织、指挥、协调及控制等职能

14、为由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为 要素组成的活动过程要素组成的活动过程泰勒泰勒 管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标, ,然后用最好的方法然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。经过他人的努力来达到的艺术。德鲁克德鲁克 Do right thingsDo right things，Do things right Do things right 管理学课程组管理学课程组本书中给出的定义：本书中给出的定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的

15、协调活动。人为中心进行的协调活动。人为中心进行的协调活动。人为中心进行的协调活动。管理的内涵管理的内涵管理的内涵管理的内涵管理的目的是为了实现预期目标管理的目的是为了实现预期目标管理的目的是为了实现预期目标管理的目的是为了实现预期目标管理的本质是协调管理的本质是协调管理的本质是协调管理的本质是协调管理必定产生在社会组织之中管理必定产生在社会组织之中管理必定产生在社会组织之中管理必定产生在社会组织之中管理的中心是人管理的中心是人管理的中心是人管理的中心是人管理的方法是多样的管理的方法是多样的管理的方法是多样的管理的方法是多样的管理学课程组管理学课程组对管理概念的归纳对管理概念的归纳强调过程和结果

16、强调过程和结果强调管理的核心环节强调管理的核心环节强调对人的管理强调对人的管理强调管理者个人作用强调管理者个人作用强调管理的本质强调管理的本质管理学课程组管理学课程组原材料原材料原材料原材料人力资源人力资源人力资源人力资源财物资源财物资源财物资源财物资源技术技术技术技术信息等信息等信息等信息等输入输入输入输入外部环境外部环境外部环境外部环境转化转化转化转化过程过程过程过程输出输出输出输出产品产品产品产品服务服务服务服务过程过程是一系列将输入转化为输出的活动是一系列将输入转化为输出的活动反馈反馈反馈反馈管理学课程组管理学课程组管理过程注重管理过程注重效率效率与与效果（结果）效果（结果）效率效率效

17、率效率 指输入和输出之间的关系，涉及指输入和输出之间的关系，涉及的是活动的方式。管理就是要使资的是活动的方式。管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。源成本最小化、效率最大化。效果效果效果效果 是指目标的实现，效果涉及的是是指目标的实现，效果涉及的是活动的结果。活动的结果。管理学课程组管理学课程组手段效率手段效率手段效率手段效率 结果效果结果效果结果效果结果效果目标：目标： 低浪费低浪费 目标：高成就目标：高成就 资源利用资源利用 目标实现目标实现高浪费高浪费低浪费低浪费 高成就高成就 低成就低成就管理追求效率和效果管理追求效率和效果管理学课程组管理学课程组计划计划确确定定目目标标和和战战略略

18、，分分解解并并决决定定需需要要做什么做什么组织组织决决定定怎怎么么做做，由由谁谁去去做做领导领导指指导导和和激激励励所所有有参参与与者者以以及及解解决决冲冲突突控制控制对对活活动动进进行行监监控控以以确确保保按按计计划执行划执行实实 现现组组 织织宣宣 称称的的 目目标标导导 致致管理的核心环节管理的核心环节管理的职能管理的职能创新创新管理学课程组管理学课程组不断反复的循环不断反复的循环计划计划组织组织目标目标控制控制组织组织领导领导管理学课程组管理学课程组管理属性管理属性n管理属性1管理的自然属性和社会属性：n自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。n社会属性 ：同生产关

19、系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。管理学课程组管理学课程组管理属性管理属性2 2管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性n管理的科学性：强调其客观规律性；n管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。管理学课程组管理学课程组管理学研究的对象管理学研究的对象n管理学重点以组织和管理者为研究对象；管理学重点以组织和管理者为研究对象；n致力于研究管理者如何有效地管理其所在组织；致力于研究管理者如何有效地管理其所在组织；n以研究组织管理的以研究组织管理的一般问题一般问题为己任：为己任：n研究管理的具体形态：人、资源、行为和职能、研究管理的具体形态：人、资源、行为和职能、组织管理方式和制度、文化与价值

20、、组织各利组织管理方式和制度、文化与价值、组织各利益共同体成员间的关系、评价等；益共同体成员间的关系、评价等；n以探究管理现象的发展规律作为目标与任务；以探究管理现象的发展规律作为目标与任务；管理学课程组管理学课程组明确的目的明确的目的（用目标表（用目标表示）示）系统性结构系统性结构（规范人的（规范人的行为）行为）人人组组织织的的特特征征组织组织是指一种由人组成的、具有是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体明确目的和系统性结构的实体管理学课程组管理学课程组 组织中的成员从事着不同的工作。组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下我们把从事管理工作负有领导和指挥

21、下级去完成任务职责的组织成员称为级去完成任务职责的组织成员称为管理管理者者（managersmanagers）。）。 谁是管理者？谁是管理者？管理学课程组管理学课程组高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层级组织的层级组织层级与管理者组织层级与管理者管理学课程组管理学课程组高层管高层管理者理者负责制定组织的大政方针，沟通组织负责制定组织的大政方针，沟通组织负责制定组织的大政方针，沟通组织负责制定组织的大政方针，沟通组织 与外界的交往和联系等与外界的交往和联系等与外界的交往和联系等与外界的交往和联系等中层管中层管理者理者 负责将战略管理者制定的总体目标负责

22、将战略管理者制定的总体目标负责将战略管理者制定的总体目标负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务和计划转化为更具体的目标和任务和计划转化为更具体的目标和任务和计划转化为更具体的目标和任务基层管基层管理者理者 指挥和监督现场作业人员，完成上级指挥和监督现场作业人员，完成上级指挥和监督现场作业人员，完成上级指挥和监督现场作业人员，完成上级下达的各项任务下达的各项任务下达的各项任务下达的各项任务不同层次管理者的职责不同层次管理者的职责管理学课程组管理学课程组处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布 领导领导51%组织组织 24%计划计划

23、15% 控制控制10%领导领导 36%组织组织 33%计划计划 18% 控制控制 13%领导领导 22%组织组织 36% 控制控制 14%计划计划 28%基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者管理学课程组管理学课程组管理者的角色管理者的角色 Mintzberg(1974)管理学课程组管理学课程组管理者的角色（明兹伯格）管理者的角色（明兹伯格）管理学课程组管理学课程组小企业和大企业中管理者角色的重要性小企业和大企业中管理者角色的重要性小企业管理者的角色小企业管理者的角色大企业管理者的角色大企业管理者的角色n发言人发言人n企业家企业家n挂名首脑挂名首脑n领导者领导者n传播

24、者传播者n资源分配者资源分配者n联络者联络者n监听者监听者n混乱驾驭者混乱驾驭者n企业家企业家高高中中低低管理学课程组管理学课程组根据根据罗伯特罗伯特卡茨卡茨( (KatzKatz，1974)1974)的研的研究，管理者要具备三类技能。究，管理者要具备三类技能。管理者的技能管理者的技能技术技能技术技能是指是指“运用管理者所监运用管理者所监督的专业领域中的过程、督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能惯例、技术和工具的能力力”人际技能人际技能 (有时称为人际关系技有时称为人际关系技能能)是指是指“成功地与别成功地与别人打交道并与别人沟通人打交道并与别人沟通的能力的能力”概念技能概念技能是指是指

25、“把观点设想出来并加以处理把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力以及将关系抽象化的精神能力”管理学课程组管理学课程组各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理 管理者所需要的三种人际技能对于各种层次管理者所需要的三种人际技能对于各种层次管理的重要性可以用下图来表示。管理的重要性可以用下图来表示。管理学课程组管理学课程组怎样才能成为一名合格的管理者?（1 1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。脚踏实地，不畏艰难。（2 2）要有丰富的知识。）要

26、有丰富的知识。“T T”型知识结构型知识结构 相关知识越广越好相关知识越广越好 管理知识越深越好管理知识越深越好 （3 3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制自我控制-情商情商（4 4）勇于实践。）勇于实践。管理学课程组管理学课程组案例分析：联邦快递公司的成功之道联邦快递公司的成功之道 管理学课程组管理学课程组管管理理学学所所要要解解决决的的基基本本问问题题：如如何何在在变变化化的的环环境境中中激激发发人人的的潜潜力力，将将组组织织有有限限资资源源进进行行有有效效配配置置，以达成，以达成组织既定目标组织既定目标。管理的需要：管理的需要：存

27、在存在有限资源有限资源和和无限欲望无限欲望的矛盾的矛盾管理的概念和内涵：管理的概念和内涵：管理的管理的本质本质、管理的、管理的核心核心管理的职能：管理的职能：计划、组织、领导和控制等计划、组织、领导和控制等管理学研究的对象：管理学研究的对象：组织和管理者组织和管理者组织的特征：组织的特征：明确的目的、人、系统性的结构明确的目的、人、系统性的结构管管理理者者：管管理理者者的的层层级级、角角色色和和职职责责、管管理理者者所所学学的的技能技能管理学课程组管理学课程组思考与训练l管理活动、管理思想、管理理论、管理学的内涵管理活动、管理思想、管理理论、管理学的内涵与区别？与区别？l谁是管理者？他与其他人

28、有什么不同谁是管理者？他与其他人有什么不同? ? 如何界定如何界定某个人是管理者某个人是管理者? ?l分析一个管理成功的例子。分析一个管理成功的例子。l怎样看待管理的科学性和艺术性？怎样看待管理的科学性和艺术性？l他们是优秀的管理者么？张瑞敏、柳传志、李东他们是优秀的管理者么？张瑞敏、柳传志、李东生、史玉柱、杰克生、史玉柱、杰克 韦尔奇、韦尔奇、比尔比尔 盖茨盖茨？管理学课程组管理学课程组 本节点睛本节点睛 走进管理走进管理 讲授与训练讲授与训练 案例分析案例分析 单元小结单元小结 思考与训练思考与训练第二节第二节 管理思想的演进管理思想的演进管理学课程组管理学课程组 管理思想的发展是随着社会

29、组织所管理思想的发展是随着社会组织所处环境的变化而逐步发展的。现代管处环境的变化而逐步发展的。现代管理中越来越重视人的因素。理中越来越重视人的因素。 系统思考和创新是挑战传统管理思系统思考和创新是挑战传统管理思想的利器。想的利器。管理学课程组管理学课程组传统管理思想面临什么问题传统管理思想面临什么问题管理学课程组管理学课程组v西方管理思想的演变和发展西方管理思想的演变和发展v二十一世纪的新挑战二十一世纪的新挑战讲授与训练管理学课程组管理学课程组一、西方管理思想的演进一、西方管理思想的演进早期的管早期的管理思想理思想1919世纪世纪末之前末之前古典的管古典的管理思想理思想1919世纪末世纪末19

30、301930，泰勒、，泰勒、法约尔、韦伯法约尔、韦伯为代表为代表中期的管理中期的管理思想思想1930193019451945年，以年，以梅奥和巴纳梅奥和巴纳德为代表德为代表现代管理现代管理思想思想19451945年年 至今至今 ，管理，管理丛林时期并丛林时期并不断发展不断发展1234管理学课程组管理学课程组1 1、古典管理思想、古典管理思想产生背景：产生背景：n经济发展：提出了提高劳动生产率的要求经济发展：提出了提高劳动生产率的要求n唯理哲学：理性分析唯理哲学：理性分析n实利主义经济学：经济人实利主义经济学：经济人n新教伦理：自制、勤奋和节约是美德，倡导新教伦理：自制、勤奋和节约是美德，倡导人

31、们通过个人努力和奋斗实现理想人们通过个人努力和奋斗实现理想n传统管理（棍棒、高压）：体制缺陷太多传统管理（棍棒、高压）：体制缺陷太多 ,“,“血汗工厂血汗工厂”向开明政策转化向开明政策转化管理学课程组管理学课程组主要代表人物与主要代表人物与管理思想管理思想vv泰勒的科学管理vv法约尔的一般管理理论vv韦伯的理想官僚组织理论管理学课程组管理学课程组泰勒与科学管理理论泰勒与科学管理理论泰罗简介（泰罗简介（1856-1915）泰罗的科学管理制度泰罗的科学管理制度n代表著作：代表著作：计件工资制计件工资制(1895) (1895) 工厂管理工厂管理（19031903）科学管理原理科学管理原理（1911

32、1911）在美国国会听证会上在美国国会听证会上的证词的证词（19121912）n被称为被称为“科学管理之父科学管理之父”n对工人提出科学的操作对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工方法，以便合理利用工时，提高工作效率。时，提高工作效率。n实行差别的计件工资制。实行差别的计件工资制。n对工人进行科学的选择、对工人进行科学的选择、培训和提高。培训和提高。n制定科学的工艺规程。制定科学的工艺规程。 n将管理和劳动分离将管理和劳动分离管理学课程组管理学课程组对科学管理作出贡献的其他人物对科学管理作出贡献的其他人物n动作研究动作研究n时间研究时间研究n砌砖试验砌砖试验吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇n科学

33、选用工人科学选用工人n奖励计件工资奖励计件工资制制n“甘特图甘特图”n工人培训工人培训亨利亨利甘特甘特n时间测定时间测定n创建流水线创建流水线n标准化和专标准化和专业化业化n利润分享利润分享亨利亨利福特福特管理学课程组管理学课程组主要代表人物与主要代表人物与管理思想管理思想vv泰勒的科学管理vv法约尔的一般管理理论vv韦伯的理想官僚组织理论管理学课程组管理学课程组法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论法约尔简介法约尔简介法约尔的科学管理制度法约尔的科学管理制度法约尔（法约尔（1841-19251841-1925），法），法国工业家、社会科学家、国工业家、社会科学家、管理思想家管理思想家学术贡

34、献：学术贡献：1908 1908 论管理一般理论论管理一般理论1916 1916 工业管理与一般管理工业管理与一般管理19181925 19181925 创创立立管管理理研研究究中心说服政府重视管理中心说服政府重视管理1929 1929 日内瓦国际管理学院日内瓦国际管理学院n企业的经营活动可以分企业的经营活动可以分为六种为六种n管理教育的必要性和可管理教育的必要性和可能性能性n管理的十四原则管理的十四原则n管理的五个要素：管理的五个要素： 计划、组织、指挥、协计划、组织、指挥、协调、控制调、控制管理学课程组管理学课程组法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(1(1）n劳动分工劳动分工n权

35、力与责任权力与责任n纪律纪律n统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司n统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划n个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益n人员报酬：数量和支付方式要公平人员报酬：数量和支付方式要公平管理学课程组管理学课程组法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(2)(2)n集权：适度的集权和分权集权：适度的集权和分权n等级链等级链(Chain of Command)(Chain of Command)：上下级之上下级之间建立明确的职权等级系列间建立明确的职权等级系列n秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位n公正：对下属仁慈、公平公正

36、：对下属仁慈、公平n保持人员稳定保持人员稳定n首创精神首创精神n团队精神团队精神MG2-13管理学课程组管理学课程组法约尔桥法约尔桥(Fayols Bridge)MG2-14管理学课程组管理学课程组主要代表人物与主要代表人物与管理思想管理思想vv泰勒的科学管理vv法约尔的一般管理理论vv韦伯的理想官僚组织理论管理学课程组管理学课程组韦伯的理想官僚组织理论韦伯简介（韦伯简介（1864-1920）韦伯的组织理论韦伯的组织理论n学术贡献：学术贡献： 在在社社会会和和经经济济组组织织的的理理论论中中提提出出了了权权力力结结构构理理论论，设设计计了了一一个个“官官僚僚”的理想组织模式。的理想组织模式。n

37、 被被称称为为“组组织织理理论论之之父父”n劳动分工劳动分工n权力体系权力体系n正规选择员工正规选择员工n明确的规章制度明确的规章制度n组织制度的非人格化组织制度的非人格化 三种权力：传统权力、超凡权力、法定权利法定权利组织的基础管理学课程组管理学课程组古典管理理论的演进图古典管理理论的演进图 古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设 泰勒泰勒 法约法约尔尔 韦伯韦伯 科学管理科学管理 组织管理组织管理 科层制科层制 个体效率个体效率 企业组织效率企业组织效率 社会组织效率社会组织效率管理学课程组管理学课程组2、中期管理思想、中期管理思想n以行为科学为代表的管理思想发展以行为科学为代表的管

38、理思想发展时期：时期：组织行为组织行为理论理论行为科学行为科学人际关系人际关系学说学说管理学课程组管理学课程组n产生背景：产生背景：n 1929193319291933，经济危机、人的观念变化。，经济危机、人的观念变化。n 工人地位的提高工人地位的提高引起注意。引起注意。n 科学管理思想的片面性。科学管理思想的片面性。n 对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。管理学课程组管理学课程组人际关系学说人际关系学说n梅奥梅奥人际关系理论的创人际关系理论的创始人，主要代表著作始人，主要代表著作组织组织中的人中的人和和管理和士气管理和士气，进行了霍桑试验：进行了霍桑试验：照照

39、明明实实验验：工工作作环环境境，物物资条件与劳动生产率的关系资条件与劳动生产率的关系继继电电器器装装配配室室：工工作作条条件件（福利）（福利）职工情绪职工情绪大规模访谈：真实感受大规模访谈：真实感受 接线板小组：非正式组织接线板小组：非正式组织梅奥和霍桑实验梅奥和霍桑实验社社会会人人假假设设，不不仅仅仅仅追追求求金金钱钱，还还有有社社会会心理的需要。心理的需要。企企业业存存在在非非正正式式组组织织：自我保护和情感交流自我保护和情感交流新新的的领领导导能能力力在在于于提提高高职职工工的的满满足足度度，从从而而激激发工人的工作积极性。发工人的工作积极性。人际关系学说的主要观点人际关系学说的主要观点

40、管理学课程组管理学课程组行为科学行为科学自自20世纪世纪30年代后，运年代后，运用人类学、社会学、心理用人类学、社会学、心理学等学科的理论和方法来学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群研究工作环境中个人和群体的行为。体的行为。主要代表人物：主要代表人物：马斯洛，赫兹伯格，马斯洛，赫兹伯格，麦格雷戈等麦格雷戈等行为科学研究的主要内容：行为科学研究的主要内容：人的本性和需要人的本性和需要人的行为动机人的行为动机不同类型人的行为不同类型人的行为 行为科学的发展行为科学的发展人性假设：人性假设：“社会人社会人”“自我实现人自我实现人”“复杂人复杂人”研究侧重点：人的需要，动机，激励，研究侧重点：

41、人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织及群体行为等组织中人性，非正式组织及群体行为等管理学课程组管理学课程组3、现代管理理论、现代管理理论n二二战战之之后后经经济济发发展展对对提提高高效效率率提提出出新新的的要要求：求：n科科技技的的发发展展为为管管理理发发展展提提出出挑挑战战、提提供供思思想和方法想和方法。n企业结构发生的变化：企业结构发生的变化： 垄垄断断企企业业规规模模巨巨型型化化；垄垄断断企企业业混混合合化化；大大中中小小企企业业协协作作化化；企企业业股股份份高高度度分分散散化化；企业不断向国际化发展。企业不断向国际化发展。管理学课程组管理学课程组1.社会系统学派社会系统学派2.

42、经验和案例学派经验和案例学派3.数理学派数理学派4.行为学派行为学派5.管理过程学派管理过程学派6.决策理论学派决策理论学派n 权变管理学派权变管理学派n 管理角色学派管理角色学派“管理丛林管理丛林”现象现象孔茨发表论文：孔茨发表论文：管理理论的丛林管理理论的丛林n系统学派系统学派n合作社会系统学派合作社会系统学派n社会技术系统学派社会技术系统学派人际关系学派人际关系学派n群体行为学派群体行为学派管理学课程组管理学课程组“管理丛林管理丛林”形成的原因形成的原因 n人性假设：人性假设： 经济人经济人社会人社会人自我实现人自我实现人复杂人复杂人n对管理、管理学的定义没有形成统一的看法；对管理、管理

43、学的定义没有形成统一的看法；n曲解和抛弃前人总结提出的一些管理原则；曲解和抛弃前人总结提出的一些管理原则；n管理学者们缺乏沟通，甚至不愿意相互了解。管理学者们缺乏沟通，甚至不愿意相互了解。管理学课程组管理学课程组二、二十一世纪的新挑战二、二十一世纪的新挑战n宏观层面上的挑战宏观层面上的挑战/ /变化变化n组织层面上的挑战组织层面上的挑战/ /变化变化n管理方式和组织文化的变化管理方式和组织文化的变化n当前的趋势和问题：变化中的管理实践当前的趋势和问题：变化中的管理实践管理学课程组管理学课程组1 1、宏观层面上的挑战、宏观层面上的挑战/ /变化变化n（1 1）经济全球化，全球经济增长缓慢）经济全

44、球化，全球经济增长缓慢n（2 2）竞争持久而激烈竞争持久而激烈n（3 3）劳动力性质的改变）劳动力性质的改变对人权的需要和对伦理对人权的需要和对伦理的关照的关照n（4 4）顾客的要求更为苛刻及保护消费者利益的蓬勃）顾客的要求更为苛刻及保护消费者利益的蓬勃发展发展n（5 5）保护环境主义的日益强盛）保护环境主义的日益强盛n（6 6）信息技术的广泛应用）信息技术的广泛应用管理学课程组管理学课程组2 2、组织层面上的挑战、组织层面上的挑战/ /变化变化n（1 1）兼并、联盟、扩张、收缩、参与竞争、重）兼并、联盟、扩张、收缩、参与竞争、重新定位新定位等等更多的市场聚焦更多的市场聚焦n（2 2）不断提高

45、技术优势，保证产品）不断提高技术优势，保证产品/ /服务精致、服务精致、创新和多样性创新和多样性n（3 3）个人与企业间的关系）个人与企业间的关系n（4 4）组织再造）组织再造n更扁平化的组织结构更扁平化的组织结构n去掉多余的去掉多余的“脂肪脂肪”n权力下放权力下放n（5）通过信息进行竞争通过信息进行竞争管理学课程组管理学课程组3 3、管理方式和组织文化的变化、管理方式和组织文化的变化n（1）民主式管理与专权式管理）民主式管理与专权式管理n（2）以生产为中心与以人为中心）以生产为中心与以人为中心n（3）跨部门的团队协作）跨部门的团队协作管理学课程组管理学课程组4 4、当前的趋势和问题：变化、当

46、前的趋势和问题：变化中的管理实践中的管理实践经济的全球化经济的全球化劳动力的多样劳动力的多样化化道德道德创新和变革创新和变革授权授权劳动力的两极化劳动力的两极化企业流程再造企业流程再造价价值创新值创新管理学课程组管理学课程组案例分析 UPS的科学管理的科学管理管理学课程组管理学课程组案例分析：联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPSUPS）的科学管理的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇用了雇用了1515万名员工，平均每天将万名员工，平均每天将900900万个包裹发万个包裹发送到美国各地和世界送到美国各地和世界180180多个国家和地多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮

47、运业中办理区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。最快捷的运送。UPSUPS的管理者系统地培的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。效率从事工作。管理学课程组管理学课程组 让我们看一下他们的工作情况。让我们看一下他们的工作情况。UPSUPS的工业的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、

48、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。每一位司机每天工作中的详细时间标准。管理学课程组管理学课程组 为为了了完完成成每每天天取取送送130130件件包包裹裹的的目目标标，司司机机们们必必须须严严格格遵遵守守工工程程师师们们设设定定的的程程序序。当当他他们们接接近近发发送送站站时时，他他们们松松开开安安全全带带，按按喇喇叭叭、关关发发动动机机、拉拉起起紧紧急急制制动动，把把变变速速器器推推倒倒一一挡挡上上，为为送送货货完完毕毕后后的的启启动动离离开开做做好

49、好准准备备，这这一系列动作极为严格。一系列动作极为严格。管理学课程组管理学课程组n然后司机从驾驶室出溜到地面上，然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟以每秒钟3 3英尺的速度快步走到顾客英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作车上的路途中完成登录工作管理学课程组管理学课程组 UPSUPS是是世

50、世界界上上效效率率最最高高的的公公司司之之一一。联联邦邦捷捷运运公公司司每每人人每每天天取取运运8080件件包包裹裹，而而UPSUPS公公司司却却是是130130件件。高高的的效效率为率为UPSUPS公司带来了丰厚的利润。公司带来了丰厚的利润。管理学课程组管理学课程组【思考题思考题】1你如何认识UPS公司的工作程序？2科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？管理学课程组管理学课程组主要代表人物主要代表人物科学管理科学管理思想思想泰罗：科学管理原理泰罗：科学管理原理法约尔：工业管理与一般管理法约尔：工业管理与一般管理韦伯：社会和经

51、济组织理论韦伯：社会和经济组织理论提高工作效率提高工作效率管理的一般原则和职能要素管理的一般原则和职能要素权力层级系统和管理原则权力层级系统和管理原则梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说马斯洛，赫兹伯格，马斯洛，赫兹伯格，麦格雷戈等：需要层次理论，麦格雷戈等：需要层次理论，双因素理论，双因素理论，X-Y理论等理论等社会人假设和非正式组织社会人假设和非正式组织人的需要，动机，激励，人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织组织中人性，非正式组织及群体行为等及群体行为等现代管理理论丛林现代管理理论丛林二十一世纪挑战带来的新管二十一世纪挑战带来的新管理思想的变化趋势理思想的变化趋势从不同角度研究管

52、理问题从不同角度研究管理问题社会环境、需求、技术的变社会环境、需求、技术的变化带来的管理方式转变，人化带来的管理方式转变，人本管理问题本管理问题企业结构的变化带来的管理企业结构的变化带来的管理问题问题行为科学行为科学思想思想现代管理现代管理思想思想研究领域和重点研究领域和重点管理学课程组管理学课程组1、你认同哪种说法：中国企业管理方式方法、你认同哪种说法：中国企业管理方式方法落后的主要原因是传统文化对人们的禁锢、落后的主要原因是传统文化对人们的禁锢、管理者本身的素质、还是社会的大环境？管理者本身的素质、还是社会的大环境？2、 你是否同意这种说法你是否同意这种说法“管理思想的发展是管理思想的发展

53、是由时代和当时的条件决定的由时代和当时的条件决定的”，试讨论之。，试讨论之。3、 泰勒和法约尔的科学管理原则与权变方法泰勒和法约尔的科学管理原则与权变方法是否矛盾，请讨论。是否矛盾，请讨论。思考与训练管理学课程组管理学课程组 讲授与训练讲授与训练 单元小结单元小结 思考与训练思考与训练第三节第三节 现代管理基本原理现代管理基本原理管理学课程组管理学课程组讲授与训练讲授与训练v人本原理人本原理v系统原理系统原理v责任原理责任原理v效益原理效益原理管理学课程组管理学课程组 一、一、人本原理人本原理 以人为中心的管理思想：员工参与；最大以人为中心的管理思想：员工参与；最大限度地发挥人的潜能、积极性和

54、创造力；限度地发挥人的潜能、积极性和创造力；服务于人。服务于人。1、个体能力开发原理个体能力开发原理2 2、集体协作原理、集体协作原理管理学课程组管理学课程组二、系统原理二、系统原理n1、系统要素、结构、功能整体优化原理、系统要素、结构、功能整体优化原理（人、财、物、时间、信息）（人、财、物、时间、信息）整体整体性原理性原理n2、放大原理、放大原理 (1 + 1 2)n3、开放动态平衡原理、开放动态平衡原理开放性原理和开放性原理和环境适应性原理环境适应性原理管理学课程组管理学课程组n三、责任原理三、责任原理n在合理分工的基础上明确规定每个部门和个人在合理分工的基础上明确规定每个部门和个人必须完

55、成的工作任务和必须承担的相应责任、必须完成的工作任务和必须承担的相应责任、权力。权力。n四、效益原理四、效益原理需要理解效益、效率与效果三个概念及其关系。需要理解效益、效率与效果三个概念及其关系。（书中（书中P128P129）n效果效果 是指投入经过转换而产出的有用成果。是指投入经过转换而产出的有用成果。n效率效率 是指单位时间内取得的效果的数量。是指单位时间内取得的效果的数量。n效益效益 是有效产出与其投入之间的一种比例关系，是有效产出与其投入之间的一种比例关系，可从社会和组织自身两个方面来可从社会和组织自身两个方面来看。看。管理学课程组管理学课程组上述几个管理原理揭示的管理重点上述几个管理原理揭示的管理重点人本人本原理原理n.系统系统原理原理n.责任责任原理原理n.效益效益原理原理n.