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1、您的眼睛 我们关怀 都说“眼睛是心灵的窗户”，在县医院五官科，有这样一个积极向上、充满朝气的优秀护理团队，她们无私忘我地工作，用自己的青春、热忱和爱心擦亮患者的“心灵之窗”，为他们的“睛”彩人生带来曙光和希望。用微笑善待病人用爱心相助病人用细心抚慰病人用耐心感化病人用责任心赢得病人及家属的满意护理理念01 图片启示优 质 定 位231优质必须体现在：护理质量和护理服务两方面优质护理质量靠专科护理技能优质护理服务靠“用“心”服务”的态度病人接受知识较一般人慢病人住院周转快、老年人多、视力差、记忆力差眼科专科操作精细眼科护理工作特点心理护理和安全教育健康宣教眼科技术操作（轻、稳、准）医生护理三基知
2、识医生、护士的责任心眼科住院患者优质服务的重点 自我院开展“优质护理服务”活动以来，我科积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全的护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。以下是我科实施优质护 理 服 务 的 举 措 。举措一：举措一：交接班四到位，让温馨服务更到位交接班四到位，让温馨服务更到位“一声人性化的称呼，一句与疾病相关的问候，一双主动握住患者温暖的手，一次及时有效的健康指导”，如今已经成为我科护理交接班时必须要做到的四个方面。举措二：举措二：推出推出“无陪伴患者特需服务无陪伴患者特需
3、服务”每日晚上8时查房的时候护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在护士留言本上进行标注，夜班护士根据留言即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。 举措三：举措三：标识管理，确保安全标识管理，确保安全针对不同的病种的手术患者，设计使用不同形状眼垫标识，防止眼药水错点，青光眼患者使用椭圆形眼垫，白内障患者使用长方形眼垫，减低了术前错点散瞳眼药水的发生几率。举措三：举措三：标识管理，确保安全标识管理，确保安全将标识管理理念充分应用于临床，注重细节，保证安全：针对不同手术方式的患者采用不同颜色的爱心标识，通过颜色一目了然地区分
4、不同手术方式。一览表全麻、局麻手术方式清晰可见，便于观察患者全麻手术方式局麻手术方式举措四：关注细节举措四：关注细节 体现有温度的爱体现有温度的爱结膜囊冲洗液加温：洗眼液温度不适宜经常造成患者洗眼时紧张和极不舒服的情况，经过医护人员共同商榷，在不影响治疗效果及药液成分的基础上，将洗眼的生理盐水提前加温至合适温度（2830），提高洗眼患者的舒适度，受到患者的广泛好评。病区卫生间内水龙头上的“冷热”标识的建立。患者视力差，有了明显清晰的“冷热”标识，不会烫伤患者。举措五：规范眼药管理举措五：规范眼药管理 提高护理质量提高护理质量 点眼药是检查、治疗眼部疾病常用的方法，眼科住院患者点眼率95%以上，
5、一是大多数住院患者为老年患者，平均每人2种眼药水，每种每天点眼药达5-6次，正确有效的点眼显得尤为重要。二是眼科病人活动性大，患者以及陪护者年龄偏大，记忆力及依从性差，眼药水不能按时正确点眼。三是多种复杂眼药水得谨慎安排顺序和时间，特殊眼药水要做好交接班。我们将病人眼药水集中管理，专人点眼，专人管理。眼药水使用错误眼药水多种性看似相同眼药水高危眼药水统一集中管理专柜专锁眼药水规范管理冷藏眼药水集中冷藏管理眼药水规范管理眼别卡核对医嘱时核对眼别卡眼药水规范管理 确保护理安全预防感染 模式创新。为预防集体滴眼药治疗潜在交叉感染的危险，护理人员自行设计了点眼车，实现眼药水由专人、专项管理，有效降低了
6、眼内感染的风险。点眼车点眼车进病房操作前后要洗手三查七对要牢记注意眼别勿点错正确点眼药水步骤混悬眼药先摇匀首滴眼药要丢弃无菌观念需执行正确点眼药水步骤每次一滴即起效达到治疗效果好点药之后需宣教正确点眼药水步骤眼药水治疗满意度调查关注细节点滴护理(小着手大用心）点眼药水标准化眼药水落实时间规范点眼药水标准化眼药顺序规范眼药顺序规范眼药水眼用凝胶眼膏先吸收快的（眼药水）后吸收慢的（眼膏）点眼药水标准化点眼药水标准化眼药顺序规范眼药顺序规范先刺激性弱后刺激性强先溶液型滴眼剂后混悬型滴眼剂先消炎后散瞳先滴湿润眼球、缓解眼干症状的眼药水，然后再滴治疗眼部疾病的眼药水举措六举措六: :特色健康教育特色健康
7、教育 用心服务每一天用心服务每一天扩展健康教育范围，以病人为中心，向家属群延伸扩展健康教育范围，以病人为中心，向家属群延伸宣传有关眼病的科普知识，增强人们的爱眼、护眼意识及行动宣传有关眼病的科普知识，增强人们的爱眼、护眼意识及行动病房个性化宣教病房个性化宣教白内障患者集中术前宣教白内障患者集中术前宣教举措七：优化出院指导举措七：优化出院指导 延伸护理服务延伸护理服务 按时点眼水按时点眼水重重重重要要要要！保持眼卫生保持眼卫生避免咳嗽、低头动作避免咳嗽、低头动作衣领宽松衣领宽松清淡、易消化饮食清淡、易消化饮食带病例复诊带病例复诊专科特色出院指导专科特色出院指导专科特色出院指导专科特色出院指导为了
8、患者出院后眼药水正确使用，全体护士集思广益，想出金点子为了患者出院后眼药水正确使用，全体护士集思广益，想出金点子就是氧氟沙星滴眼液、地塞米松滴眼液上面贴太阳，代表白天滴。就是氧氟沙星滴眼液、地塞米松滴眼液上面贴太阳，代表白天滴。复方托吡卡胺滴眼液上面贴复方托吡卡胺滴眼液上面贴1 1个月亮，代表每天晚上睡觉前滴个月亮，代表每天晚上睡觉前滴1 1次；次；贴贴 1 1个三角形，代表高危眼药水，滴后立即休息，防跌倒。个三角形，代表高危眼药水，滴后立即休息，防跌倒。个性化出院指导个性化出院指导优质护理服务延伸优质护理服务延伸 每月进行出院病人随访，征询出院每月进行出院病人随访，征询出院患者意见，提醒患者
9、及时复诊，回患者意见，提醒患者及时复诊，回访借患者的访借患者的“慧眼慧眼”查找护理服务查找护理服务的不足的不足 。患者复诊时。患者复诊时, ,医生进行意医生进行意见征询，设立个案分析，建立眼科见征询，设立个案分析，建立眼科“预警机制预警机制”，通过回访中共性问，通过回访中共性问题提出医疗护理中要整改的重点，题提出医疗护理中要整改的重点，将患者满意度调查的结果才能成为将患者满意度调查的结果才能成为科室发展的助推器。科室发展的助推器。取得成效取得成效营造了和谐的医患关系患者满意度提高护理质量明显上升护士归属感、荣誉感大大增强工作主动性、积极性大大提高123不断探索持续改进不断完善优质护理服务2继续丰富健康宣教的内容和形式下下一一步步打打算算13增加感动式服务进一步规范住院预约流程和制度谢谢聆听！
