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1、2.11 开展新的中间业务开展新的中间业务诊断工作操作手册诊断工作操作手册(2.0版版)低价转让:超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系.mail: qq: 2821481791“咨询全案资料完整版”与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同!此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询项目资料及相关方法、工具及成果。“咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于
2、您本人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。“咨询全案资料”列表请查阅附件。为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录，在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给您，方便您进行资料品质的校验。2序言序言您所进行的是一项富有成效和创造性的工作通过对工商银行现行中间业务发展情况与竞争对手、国际先进银行的比较，寻找进一步开展中间业务的潜力以项目小组为核心，通过资料收集、访谈及
3、社会调查，明确开展新的中间业务的机会；在此基础上通过“头脑风暴”提出(尽可能广泛)一些可能的发展方案量化方案并找出实施中的可能遇到的阻力及针对阻力可能的解决方法选出最佳方案，然后进行试点并推广3ICBC/991102/SH-2.11(97GB)主要内容主要内容1、诊断活动目的及所需资源、诊断活动目的及所需资源2、主要工作步骤和分析工具3、诊断工作时间安排4ICBC/991102/SH-2.11(97GB)诊断活动的目的及所需的资源诊断活动的目的及所需的资源目的目的寻找与评估新增中间业务的方法，增加手续费收入主要活动主要活动将工行现行中间业务与竞争对手、国际先进银行进行比较，寻找潜力访谈业务发展
4、处，并进行头脑风暴，找出可能的发展新的中间业务的方案量化方案成果，并针对阻力提出解决方法选择最佳方案最终成果最终成果现行中间业务情况新增中间业务的方案各方案的效益和障碍最佳方案5ICBC/991102/SH-2.11(97GB)项目分小组结构项目分小组结构项目领导项目领导行长：计财处处长：技术顾问技术顾问蒋萍分小组分小组负责人(全职)：兼职组员(兼职)：6ICBC/991102/SH-2.11(97GB)主要内容主要内容1、诊断活动目的及所需资源2、主要工作步骤和分析工具、主要工作步骤和分析工具3、诊断工作时间安排7ICBC/991102/SH-2.11(97GB)开展新的中间业务诊断工作流程
5、开展新的中间业务诊断工作流程主要活动主要活动最终成果最终成果1.1 收集现行中间业务类型及收费情况1.2 访谈业务发展处2.1 收集竞争对手的中间业务情况2.2 收集国际先进银行的中间业务情况1.收集现行中间收集现行中间业务资料业务资料2.列出中间业列出中间业务清单务清单3.确认可供选择确认可供选择的中间业务的中间业务4.估算各项业估算各项业务的影响务的影响5.确定需设计的确定需设计的新增中间业务新增中间业务3.1 比较我行、竞争对手及国际上的中间业务及收费情况3.2 列出国际上通行，我行未开展或已开展、未收费的中间业务3.3 访谈业务发展处确认可开展的业务4.1 估算各项业务的财务影响4.2
6、 通过访谈了解各项业务的实施难易程度与障碍5.1 根据财务影响及实施难易程度5.2 进行优先排序选定要开展的新项目5.3 制订所选定中间业务的行动计划时间时间7天7天2天2天2天现行中间业务发展情况数据库国际通行中间业务及收费表竞争对手中间业务及收费表可供选择的中间业务清单各项新增收费业务的财务分析及实施难易清单设计新增中间业务项目行动计划8ICBC/991102/SH-2.11(97GB)开展新的中间业务诊断工作流程开展新的中间业务诊断工作流程主要活动主要活动最终成果最终成果1.1 收集现行中间业务类型及收费情况1.2 访谈业务发展处2.1 收集竞争对手的中间业务情况2.2 收集国际先进银行
7、的中间业务情况1.收集现行中间收集现行中间业务资料业务资料2.列出中间业列出中间业务清单务清单3.确认可供选择确认可供选择的中间业务的中间业务4.估算各项业估算各项业务的影响务的影响5.确定需设计的确定需设计的新增中间业务新增中间业务3.1 比较我行、竞争对手及国际上的中间业务及收费情况3.2 列出国际上通行，我行未开展或已开展、未收费的中间业务3.3 访谈业务发展处确认可开展的业务4.1 估算各项业务的财务影响4.2 通过访谈了解各项业务的实施难易程度与障碍5.1 根据财务影响及实施难易程度5.2 进行优先排序选定要开展的新项目5.3 制订所选定中间业务的行动计划时间时间7天7天2天2天2天
8、现行中间业务发展情况数据库国际通行中间业务及收费表竞争对手中间业务及收费表可供选择的中间业务清单各项新增收费业务的财务分析及实施难易清单设计新增中间业务项目行动计划9ICBC/991102/SH-2.11(97GB)1.1 收集资料收集资料 资料汇总资料汇总数据数据收集方式收集方式注意事项注意事项开展的中间业务品种中间业务收费标准中间业务收入中间业务收费标准由谁制定问卷调查访谈尽可能将中间业务的品种与资料收集齐全掌握收费标准由谁制定，是否有提高收费标准的可能编制成Excel文件，以便日后查询、分析10ICBC/991102/SH-2.11(97GB)收集现行中间业务资料收集现行中间业务资料 表
9、样表样业务类型业务类型 业务名称业务名称 客户类型客户类型 手续费率手续费率 交易笔数交易笔数 手续费收入手续费收入手续费收入手续费收入占总手续费占总手续费收入的比重收入的比重收费标准由收费标准由谁制定谁制定合计11ICBC/991102/SH-2.11(97GB)收集现行中间业务资料收集现行中间业务资料业务类型业务类型 业务名称业务名称 客户类型客户类型 手续费率手续费率 交易笔数交易笔数 手续费收入手续费收入手续费收入手续费收入占总手续费占总手续费收入的比重收入的比重收费标准由收费标准由谁制定谁制定重庆分行举例信息咨询 信息刊物 公司200元/份 11802360000.39%物价局查询业
10、务 条码卡查询公司110元/ 年，每户23002530000.42%物价局查询对帐业务公司私人 110元/ 年，每户0.07%物价局4100012ICBC/991102/SH-2.11(97GB)1. 访谈相关业务部门，了解现行中间业务情况访谈相关业务部门，了解现行中间业务情况 访谈记录访谈记录访谈部门名称：访谈对象：访谈时间：访谈地点：访谈内容：1、2、3、.13ICBC/991102/SH-2.11(97GB)访谈记录访谈记录时间：时间：1999年9月22日 上午9:00-10:00地点：地点：业务发展处办公室访谈对象：访谈对象：刘处长访谈人员：访谈人员：曾丽春，蒋萍访谈内容：访谈内容：重
11、庆分行举例我行中间业务发展情况发展较慢，起步较晚观念上一直注重存、贷业务， 对中间业务重视不够我行近年来推出的新的中间业务及定价方法对竞争对手的了解14ICBC/991102/SH-2.11(97GB)开展新的中间业务诊断工作流程开展新的中间业务诊断工作流程主要活动主要活动最终成果最终成果1.1 收集现行中间业务类型及收费情况1.2 访谈业务发展处2.1 收集竞争对手的中间业务情况2.2 收集国际先进银行的中间业务情况1.收集现行中间收集现行中间业务资料业务资料2.列出中间业列出中间业务清单务清单3.确认可供选择确认可供选择的中间业务的中间业务4.估算各项业估算各项业务的影响务的影响5.确定需
12、设计的确定需设计的新增中间业务新增中间业务3.1 比较我行、竞争对手及国际上的中间业务及收费情况3.2 列出国际上通行，我行未开展或已开展、未收费的中间业务3.3 访谈业务发展处确认可开展的业务4.1 估算各项业务的财务影响4.2 通过访谈了解各项业务的实施难易程度与障碍5.1 根据财务影响及实施难易程度5.2 进行优先排序选定要开展的新项目5.3 制订所选定中间业务的行动计划时间时间7天7天2天2天2天现行中间业务发展情况数据库国际通行中间业务及收费表竞争对手中间业务及收费表可供选择的中间业务清单各项新增收费业务的财务分析及实施难易清单设计新增中间业务项目行动计划15ICBC/991102/
13、SH-2.11(97GB)2.1 收集竞争对手及国际银行惯例资料收集竞争对手及国际银行惯例资料 资料资料汇总汇总数据数据收集方式收集方式竞争对手开展中间业务的详细情况国际银行惯例社会调查各银行宣传材料银行家协会调查资料麦肯锡专家访谈注意事项注意事项充分掌握竞争对手具体作法及成功经验16ICBC/991102/SH-2.11(97GB)确定主要竞争对手确定主要竞争对手 表样表样业务类型业务名称主要竞争对手农行中行建行交行中信浦发招商 光大17ICBC/991102/SH-2.11(97GB)确定主要竞争对手确定主要竞争对手 表样表样业务类型业务类型业务名称业务名称主要竞争对手主要竞争对手农行农行
14、浦发浦发光大光大重庆分行举例信用卡信用卡 结算业务银行承兑汇票 代理业务代收电话费 代发工资 中行中行建行建行交行交行中信中信招商招商* 表示该项业务竞争对手发展较好，对我行业务发展有一定威胁 18ICBC/991102/SH-2.11(97GB)收集主要竞争对手中间业务及收费情况收集主要竞争对手中间业务及收费情况银行银行资料来源：中国银行，中国农业银行，交通银行，中国建设银行，招商银行，上海浦东发展银行，新闻午报1999年6月23日卡名卡名卡别卡别年费年费(按是否照片分按是否照片分) 透支额度透支额度 归还期限归还期限 利息利息代付费用代付费用中国银行 长城卡 普通卡金卡20元/60元/年1
15、00元/120元/年2,000元5,000元3060天 0.05% 手机费，人身财产保险费中国农业银行金穗卡 普通卡金卡30元/90元/两年100元/170元/两年1,000元5,000元3060天 0.05% 代收学杂费交通银行 太平洋卡普通卡金卡40元/60元/年80元/100元/年1,000元5,000元60天0.05% 各项公司事业费，手机费中国建设银行龙卡普通卡金卡20元/年5,000元10,000元60天0.05% 个人住房汽车转帐费，电话，手机费招商银行 一卡通 普通卡无无无水，电，煤，电话，手机费无上海浦东发展银行东方卡 普通卡无无无水，电，煤，有线电视，寻呼机，手机费，保险费
16、无透支卡200元/年60天0.05%2,000元5,000元10,000元重庆分行举例：中国主要银行信用卡情况收费标准收费标准由谁制定由谁制定中行农行交行建行招商上海浦东发展银行19ICBC/991102/SH-2.11(97GB)2.2 确定所参照的国际先进银行确定所参照的国际先进银行业务类型业务类型参照的国际先进银行参照的国际先进银行美洲银行美洲银行花旗银行花旗银行Wells Fargo20ICBC/991102/SH-2.11(97GB)确定所参照的国际先进银行确定所参照的国际先进银行业务类型业务类型参照的国际先进银行参照的国际先进银行美洲银行美洲银行花旗银行花旗银行Wells Farg
17、o重庆分行举例存款贷款信用卡北欧某银行北欧某银行按照不同类型的存款：优先帐户，普通支票活期帐户和特快帐户征收不同的帐户维护费设有花旗、简易存款帐户，花旗综合存款帐户，基本存款帐户、花旗金卡帐户、各帐户维护费及服务不尽相同设有经济型帐户，ATM存款帐户，经济型无利息帐户等，征收不同的帐户维护费对不同余额的帐户限定不同的柜台存、取款次数，对大额存款提高存款利率开设多种贷款业务，并征收贷款申请，处理费开设多种贷款业务，并征收贷款申请，处理费开设有个人抵押贷款，个人信用贷款，无担保信用额度和有担保信用额度，对贷款征收一次性处理费60美元征收贷款处理费，为贷款额的1-3%各银行均有信用卡业务，并根据不同
18、类型的信用卡提供不同的信贷额度，收取不同的费用21ICBC/991102/SH-2.11(97GB)收集国际先进银行的中间业务情况收集国际先进银行的中间业务情况 表样表样业务类型业务类型国际银行业收取的平均费用国际银行业收取的平均费用22ICBC/991102/SH-2.11(97GB)收集国际银行业中间业务及收费情况收集国际银行业中间业务及收费情况贷款申请费贷款申请费美元个人抵押贷款个人信用贷款汽车贷款住房贷款债务合并(以非不动产作抵押)债务合并(无抵押)各银行收取的各银行收取的平均费用平均费用$334040503340贷款处理费贷款处理费美元个人抵押贷款个人信用贷款汽车贷款住房贷款债务合并
19、(以非不动产作抵押)债务合并(无抵押)$5050505050501998年个人贷款收费统计表年个人贷款收费统计表重庆分行举例：美洲银行家协会 资料来源：美国银行家协会1998年统计资料23ICBC/991102/SH-2.11(97GB)收集国际银行业中间业务及收费情况收集国际银行业中间业务及收费情况帐户类型帐户类型最低开户金额要求每月收取帐户维护费可以通过以下方式免交帐户维护费提供的服务优先帐户优先帐户$100若有每月直接存款，$19若无每月直接存款，$20每日平均活期存款余额$5000每日平均定期储蓄存款余额$15000免费柜台交易免费使用本行ATM每月免费使用非本行ATM两次免费使用网上
20、银行可免费通过本行代为付帐单普通支票活期帐户普通支票活期帐户$100若有每月直接存款，$7若无每月直接存款，$8每日最低活期存款余额$750每日最低活期存款余额$1500每日最低活期存款余额$2500免费柜台交易免费使用本行ATM使用非本行ATM要交费免费使用网上银行若通过本行代为付帐单每月付费$5.95特快帐户特快帐户$100若有每月直接存款，$4若无每月直接存款，$5每日最低活期存款余额$500每月免费一次柜台交易，此后每次收费$3免费使用本行ATM每月免费使用非本行ATM1次免费使用网上银行若通过本行代为付帐单每月付费$5.95重庆分行举例：美洲银行个人存款帐户维护费收费标准 资料来源：
21、美洲银行宣传材料24ICBC/991102/SH-2.11(97GB)开展新的中间业务诊断工作流程开展新的中间业务诊断工作流程主要活动主要活动最终成果最终成果1.1 收集现行中间业务类型及收费情况1.2 访谈业务发展处2.1 收集竞争对手的中间业务情况2.2 收集国际先进银行的中间业务情况1.收集现行中间收集现行中间业务资料业务资料2.列出中间业列出中间业务清单务清单3.确认可供选择确认可供选择的中间业务的中间业务4.估算各项业估算各项业务的影响务的影响5.确定需设计的确定需设计的新增中间业务新增中间业务3.1 比较我行、竞争对手及国际上的中间业务及收费情况3.2 列出国际上通行，我行未开展或
22、已开展、未收费的中间业务3.3 访谈业务发展处确认可开展的业务4.1 估算各项业务的财务影响4.2 通过访谈了解各项业务的实施难易程度与障碍5.1 根据财务影响及实施难易程度5.2 进行优先排序选定要开展的新项目5.3 制订所选定中间业务的行动计划时间时间7天7天2天2天2天现行中间业务发展情况数据库国际通行中间业务及收费表竞争对手中间业务及收费表可供选择的中间业务清单各项新增收费业务的财务分析及实施难易清单设计新增中间业务项目行动计划25ICBC/991102/SH-2.11(97GB)3.1 确认可供选择的中间业务确认可供选择的中间业务我行可以开展的新的中间业务清单我行情况竞争对手国际先进
23、银行26ICBC/991102/SH-2.11(97GB)3.2 列出国际上通行，我行未开展，或已开展未列出国际上通行，我行未开展，或已开展未收费的中间业务收费的中间业务 表样表样国际上平均国际上平均收费标准收费标准我行是否开展我行是否开展如已开展，该项业如已开展，该项业务是由何部门推出务是由何部门推出业务类型业务类型收费标准由谁制定收费标准由谁制定27ICBC/991102/SH-2.11(97GB)列出国际上通行，我行未开展或已开展，未收费列出国际上通行，我行未开展或已开展，未收费的中间业务的中间业务国际上平均国际上平均收费标准收费标准我行是否开展我行是否开展如已开展，该项业如已开展，该项
24、业务是由何部门推出务是由何部门推出业务类型业务类型收费标准由谁制定收费标准由谁制定网上订购20/月未开展电话银行其中：查询帐上余款自动帐号转帐01/次已开展已开展工行自行推出工行自行推出工行制定，报物价局审批工行制定，报物价局审批重庆分行举例28ICBC/991102/SH-2.11(97GB)3.3 访谈业务发展处确认可开展的业务访谈业务发展处确认可开展的业务 表样表样访谈问卷访谈问卷访谈对象：访谈时间：访谈地点：访谈目的：访谈内容：1.2.3.4.根据访谈意见修改后的根据访谈意见修改后的中间业务清单中间业务清单29ICBC/991102/SH-2.11(97GB)访谈业务发展处，确认可开展
25、的业务访谈业务发展处，确认可开展的业务访谈问卷访谈问卷访谈对象：刘处长访谈时间：访谈地点：业务发展处办公室访谈目标：将了解到的国际上先进的中间业务介绍给刘处长，请她谈谈是否有在我行推行的可能重庆分行举例访谈内容访谈内容国外银行针对市场情况，开拓出一些新的中间业务品种，我行是否可以采用拿来主义，结合我国国情，也开展一些新的业务，如对贷款申请、贷款处理进行收费刘处长刘处长企业对银行提出贷款申请，银行必将对这一申请进行调查，研究分析企业的财务状况才能决定贷与不贷，这是一项重要而复杂的工作，信贷人员付出了艰辛的努力，我们从这一点出发，可以将这一业务作为中间业务向社会推出，并可以收取一定的费用，但这种收
26、费行为必须要经过人行的同意30ICBC/991102/SH-2.11(97GB)访谈业务发展处，确认可开展并收费和已开展未访谈业务发展处，确认可开展并收费和已开展未收费的但有收费可能性的中间业务收费的但有收费可能性的中间业务在我行是否开展在我行是否开展是否收费是否收费业务类型业务类型收费标准由谁制定收费标准由谁制定1234567收费可能收费可能性的大小性的大小根据访谈意见修改后的中间业务清单31ICBC/991102/SH-2.11(97GB)访谈业务发展处，确认可开展并收费和已开展未访谈业务发展处，确认可开展并收费和已开展未收费的但有收费可能性的中间业务收费的但有收费可能性的中间业务在我行是
27、否开展在我行是否开展是否收费是否收费业务类型业务类型收费标准由谁制定收费标准由谁制定贷款申请费、处理费对不同存款余额收取不同的费用代理业务活期存款转定期商人银行业务重庆分行举例各行ATM机联网企业银行未开展未开展已开展已开展未开展未开展未开展未收费未收费收费可能收费可能性的大小性的大小大小大小大大大工行制定报人行、物价局审批工行制定报人行、物价局审批参照工总行对结算手续费的收费标准参照工总行对结算手续费的收费标准参照工总行对结算手续费的收费标准参照工总行对结算手续费的收费标准参照工总行对结算手续费的收费标准32ICBC/991102/SH-2.11(97GB)开展新的中间业务诊断工作流程开展新
28、的中间业务诊断工作流程主要活动主要活动最终成果最终成果1.1 收集现行中间业务类型及收费情况1.2 访谈业务发展处2.1 收集竞争对手的中间业务情况2.2 收集国际先进银行的中间业务情况1.收集现行中间收集现行中间业务资料业务资料2.列出中间业列出中间业务清单务清单3.确认可供选择确认可供选择的中间业务的中间业务4.估算各项业估算各项业务的影响务的影响5.确定需设计的确定需设计的新增中间业务新增中间业务3.1 比较我行、竞争对手及国际上的中间业务及收费情况3.2 列出国际上通行，我行未开展或已开展、未收费的中间业务3.3 访谈业务发展处确认可开展的业务4.1 估算各项业务的财务影响4.2 通过
29、访谈了解各项业务的实施难易程度与障碍5.1 根据财务影响及实施难易程度5.2 进行优先排序选定要开展的新项目5.3 制订所选定中间业务的行动计划时间时间7天7天2天2天2天现行中间业务发展情况数据库国际通行中间业务及收费表竞争对手中间业务及收费表可供选择的中间业务清单各项新增收费业务的财务分析及实施难易清单设计新增中间业务项目行动计划33ICBC/991102/SH-2.11(97GB)4.1 估算各方案的影响估算各方案的影响中间业务方案中间业务方案对收益影响对收益影响计算公式计算公式假设条件假设条件34ICBC/991102/SH-2.11(97GB)估算各方案的影响估算各方案的影响重庆分行
30、举例对收益影响对收益影响 计算方式计算方式假设条件假设条件对不同存款余额收取不同的帐户维护费增加收益900万元900万元3323000*22%*1*12对存款余额小于1,500元的存款客户每月征收1元帐户维护费活期存款转定期增加收益140万元140万元3323000*10%*2*2假设客户群为98年末储蓄存款户数的10%，一年内转2次，每次收取2元银行与客户签订协议，同意存款余额达到一定金额时，由银行自动代客户转成定期代理业务增加收益70万元70万元6755580*0.5*2用今年我行1-6月代理业务笔数(水64,602笔电395,507笔，气43,010笔，电话1,487,806笔，移动电话
31、110,349笔，寻呼2,886笔，工资4,651,420笔)假设每次收0.5元/笔贷款申请费、处理费增加收益110万元110万元3500*20%*1.5*10003500*2%*1*1500假设客户群为98年末贷款客户为3,500户，其中只有20%的客户会获得新增贷款的资格(根据以往经验，平均每年1.5次)经过统计计算，对新增贷款每一次调查处理需耗费1,000元，新定信贷关系的客户只占贷款老客户的2%，调查统计需耗费1,500/户商人银行业务 增加收益160万元160万元3500*0.5%*20000000* 0.5%假设客户群为98年末贷款客户户数的0.5%,对外投资额为2000万元/客户
32、，银行收取金额的0.5%中间业务方案中间业务方案35ICBC/991102/SH-2.11(97GB)4.2 预测各方案的阻力并找出可能的解决办法预测各方案的阻力并找出可能的解决办法小组讨论访谈阻力及可能的解决办法36ICBC/991102/SH-2.11(97GB)开展各项中间业务可能遇到的障碍及解决办法开展各项中间业务可能遇到的障碍及解决办法方法方法123阻力阻力阻力大小阻力大小可能解决办法可能解决办法37ICBC/991102/SH-2.11(97GB)开展各项中间业务可能遇到的障碍及解决办法开展各项中间业务可能遇到的障碍及解决办法重庆分行举例大小方案方案效益效益阻力大小阻力大小 可能的
33、解决办法可能的解决办法贷款申请费，处理费与人民银行加强沟通，协商，并报批人民银行对存款额小于1500元的客户每月收取1元帐户维护费报批人民银行，加强社会宣传，向新闻媒介宣传其正面效应代理业务与竞争对手共同开展对此项业务的收费，加大同客户谈判的力度活期存款经协议自动转定期加大技术投资开发软件，加强宣传让客户了解商人银行业务通过培训，招聘等形式培养专业人才其他银行的信用卡户在我行ATM机取款进一步加大银行间合作，推动ATM机的联网企业银行加大技术投资，开发软件，加强安全防范110万元900万元70万元140万无160万元4万元4万元可能产生的阻力可能产生的阻力人民银行、物价局的干涉人民银行、物价局
34、的干涉客户的反应企业客户的不理解客户需求量的大小统一的软件开发资金清算的难度安全防范经过调查，发现代理业务中收费标准主要是套用工总行发的有关结算业务收费标准38ICBC/991102/SH-2.11(97GB)开展新的中间业务诊断工作流程开展新的中间业务诊断工作流程主要活动主要活动最终成果最终成果1.1 收集现行中间业务类型及收费情况1.2 访谈业务发展处2.1 收集竞争对手的中间业务情况2.2 收集国际先进银行的中间业务情况1.收集现行中间收集现行中间业务资料业务资料2.列出中间业列出中间业务清单务清单3.确认可供选择确认可供选择的中间业务的中间业务4.估算各项业估算各项业务的影响务的影响5
35、.确定需设计的确定需设计的新增中间业务新增中间业务3.1 比较我行、竞争对手及国际上的中间业务及收费情况3.2 列出国际上通行，我行未开展或已开展、未收费的中间业务3.3 访谈业务发展处确认可开展的业务4.1 估算各项业务的财务影响4.2 通过访谈了解各项业务的实施难易程度与障碍5.1 根据财务影响及实施难易程度5.2 进行优先排序选定要开展的新项目5.3 制订所选定中间业务的行动计划时间时间7天7天2天2天2天现行中间业务发展情况数据库国际通行中间业务及收费表竞争对手中间业务及收费表可供选择的中间业务清单各项新增收费业务的财务分析及实施难易清单设计新增中间业务项目行动计划39ICBC/991
36、102/SH-2.11(97GB)5.1 确定新开展的中间业务的基本原则确定新开展的中间业务的基本原则原则原则注重于短期内就有明显效果的举措避免对客户的负面影响确保可行性确保实施设计好的举措方案获取高层领导的意见和支持可开展的中可开展的中间业务间业务40ICBC/991102/SH-2.11(97GB)5.2 确定新增中间业务确定新增中间业务大小大小效效益益可行性可行性方案方案A、B效益大，效益大，且可行，且可行，可以实施可以实施GIC中DHEF中A41ICBC/991102/SH-2.11(97GB)5.2 确定新增中间业务确定新增中间业务效效益益重庆分行举例大小大小可行性可行性商人银行业务
37、代理业务中中可以在重庆分行可以在重庆分行开展收费的代理业务贷款申请费、处理费对不同存款采取不同的帐户维护费贷款申请费、处理费对不同存款采取不同的帐户维护费42ICBC/991102/SH-2.11(97GB)主要内容主要内容1、诊断活动目的及所需资源2、主要工作步骤和分析工具3、诊断工作时间安排、诊断工作时间安排43ICBC/991102/SH-2.11(97GB)诊断工作时间安排诊断工作时间安排第一周第一周 第二周第二周 第三周第三周 第四周第四周主要活动主要活动1.1 收集现行中间业务类型及收费情况1.2 访谈业务发展处2.1 收集竞争对手的中间业务情况2.2 收集国际先进银行的中间业务情况3.1 比较各行情况3.2 列出中间业务清单3.3 访谈业务发展处4.1 估算财务影响4.2 访谈业务发展处5.1 优先排序5.2 选择最佳方案5.3 制订行动计划此项诊断工作此项诊断工作所需人员安排所需人员安排负责人/全职人员 1人兼职组员 1-2人44ICBC/991102/SH-2.11(97GB)
