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2、快捷、服务、成本”的含的含义义安全：人、设备、商品、资金、信息的安全，贯穿每个环节。安全：人、设备、商品、资金、信息的安全，贯穿每个环节。准确：时间、地点、商品、方式、数量、对象准确：时间、地点、商品、方式、数量、对象快捷：最快的时间；规定的时间；约定的时间快捷：最快的时间；规定的时间；约定的时间服务：态度，语言、形象，细节考虑，沟通反馈，表现方服务：态度，语言、形象，细节考虑，沟通反馈，表现方式，行动支持等式，行动支持等成本：保证服务质量的前提下控制运营成本成本：保证服务质量的前提下控制运营成本能耗、材料消耗能耗、材料消耗“安全、准确、快捷、服务安全、准确、快捷、服务” 重要意重要意义义是物
3、流企业竞争性价值标准是物流企业竞争性价值标准是物流企业竞争性评估标准是物流企业竞争性评估标准是集团公司投资价值所在，发展之需是集团公司投资价值所在，发展之需是和平物流中心生存、发展之根基是和平物流中心生存、发展之根基我们的现状我们的现状不容乐观！不容乐观！部门部门/ /环节环节项目项目问题问题提运组提运组安全安全货运提货破损、不足时证据货获货运提货破损、不足时证据货获取不足取不足冷链商品提货温控措施不足冷链商品提货温控措施不足准确准确提货信息反馈不准确（货主确认）提货信息反馈不准确（货主确认）时有托运发货不准确出现时有托运发货不准确出现快捷快捷提货异常信息反馈不及时提货异常信息反馈不及时服务服
4、务上下游客户时有投诉上下游客户时有投诉我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观部门部门/ /环节环节项目项目问题问题业务受业务受理（入理（入出订单出订单管理）管理）安全安全入库单据时有遗失入库单据时有遗失收货清单打印处的人员进出管理时有收货清单打印处的人员进出管理时有疏忽疏忽系统安全系统安全- -上网引起病毒上网引起病毒准确准确入库订单选择不准确入库订单选择不准确药检报告处理不准确药检报告处理不准确快捷快捷系统异常反馈不及时系统异常反馈不及时针对客户投诉处理不及时针对客户投诉处理不及时个别特殊订单处理不及时个别特殊订单处理不及时服务服务针对客户投诉处理态度有
5、不恰当发生针对客户投诉处理态度有不恰当发生我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观部门部门/ /环节环节项目项目问题问题验收组验收组安全安全有违反进出安全管理规定发生有违反进出安全管理规定发生入库单据时有遗失入库单据时有遗失待入库商品保管不善待入库商品保管不善月台未按要求进行送货人员管理月台未按要求进行送货人员管理准确准确入库验收规格、数量、批号不准确时有发生入库验收规格、数量、批号不准确时有发生入库零品载载不规范，条码粘贴不规范入库零品载载不规范，条码粘贴不规范药检报告清理不准确，存放时有疏忽药检报告清理不准确，存放时有疏忽快捷快捷来货验收异常发现不及时（常签收后才发现）来货验收异常发现不及时
6、（常签收后才发现）来货受理时有怠慢发生来货受理时有怠慢发生部分来货入库验收不及时部分来货入库验收不及时部分异常信息反馈不及时部分异常信息反馈不及时服务服务时有内外部客户投诉服务态度不好时有内外部客户投诉服务态度不好我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观部门部门/ /环节环节项目项目问题问题作业组作业组安全安全作业不规范导致商品破损严重作业不规范导致商品破损严重设备使用不规范导致设备损坏、商品破损时有发生设备使用不规范导致设备损坏、商品破损时有发生时有药品保管不善遗失时有药品保管不善遗失违反进出安全管理规定违反进出安全管理规定冷链商品入库、出库未按规范进行采取温控措施冷链商品入库、出库未按规范进
7、行采取温控措施设备异常反馈不及时设备异常反馈不及时有盗窃现象发生有盗窃现象发生准确准确拣选作业数量不准确、存取操作不规范时有发生拣选作业数量不准确、存取操作不规范时有发生拣选作业工具选择不准确拣选作业工具选择不准确作业方式选择不准确作业方式选择不准确箱拣选标签贴错箱拣选标签贴错快捷快捷加急订单处理不及时加急订单处理不及时库内保管异常处理及反馈不及时库内保管异常处理及反馈不及时各环节整体配合不足，延长订单完成时间各环节整体配合不足，延长订单完成时间时有作业懈怠，任务完成不及时发生时有作业懈怠，任务完成不及时发生服务服务内部客户时有投诉，服务态度欠缺内部客户时有投诉，服务态度欠缺我们的现状我们的现
8、状-不容乐观不容乐观部门部门/ /环节环节项项目目问题问题复核组复核组安安全全装箱药品摆放不准确，对药品保护不足装箱药品摆放不准确，对药品保护不足违反进出安全管理规定时有发生违反进出安全管理规定时有发生包装箱选择不当、填充物使用不规范包装箱选择不当、填充物使用不规范标签粘贴不准，造成商品遗失安全隐患标签粘贴不准，造成商品遗失安全隐患准准确确复核数量不准确（多，少均有发生）复核数量不准确（多，少均有发生）复核时包装箱原标签检查未到位，标签复核时包装箱原标签检查未到位，标签粘贴混淆粘贴混淆快快捷捷偶有紧急或特殊时间段订单复核不及时偶有紧急或特殊时间段订单复核不及时我们的现状我们的现状-不容乐观不容
9、乐观部门部门/ /环节环节项目项目问题问题发货发货组组安全安全违反进出安全管理规定现象严重违反进出安全管理规定现象严重对外来人员进出管理严重不到位对外来人员进出管理严重不到位设备使用不规范，设备异常反馈不及时设备使用不规范，设备异常反馈不及时SORTERSORTER集货响应不及时集货响应不及时冷藏品集货后处理时有不规范发生冷藏品集货后处理时有不规范发生集货笼车药品堆放不规范集货笼车药品堆放不规范准确准确药检报告存放仍不规范药检报告存放仍不规范单据打印质量控制不严单据打印质量控制不严药检报告转发质量不足药检报告转发质量不足自提发货交接不准确时有发生自提发货交接不准确时有发生我们的现状我们的现状-
10、不容乐观不容乐观部门部门/ /环节环节项目项目问题问题退货组退货组安全安全有违反进出安全管理规定现象有违反进出安全管理规定现象冷藏品待入库处理时有疏忽冷藏品待入库处理时有疏忽准确准确入库信息录入错误发生入库信息录入错误发生退货入库流程控制退货入库流程控制快捷快捷退货入库处理及时性需提高退货入库处理及时性需提高我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观部门部门/ /环节环节项目项目问题问题装卸装卸组组安全安全违反进出安全管理规定现象违反进出安全管理规定现象严重严重设备操作不规范现象严重设备操作不规范现象严重商品堆垛不规范、搬运不规商品堆垛不规范、搬运不规范时有发生范时有发生准确准确输送线药品投放不准
11、确输送线药品投放不准确快捷快捷任务响应不及时任务响应不及时服务服务内部客户时有投诉内部客户时有投诉我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观部门部门/ /环节环节项目项目问题问题交货组交货组安全安全有违反进出安全管理规定有违反进出安全管理规定商品堆垛、装卸不规范商品堆垛、装卸不规范设备操作不规范设备操作不规范准确准确送错客户时有发生送错客户时有发生交货签收质量有待提高交货签收质量有待提高快捷快捷直配送货，提货不及时直配送货，提货不及时交货及销退异常反馈不及时交货及销退异常反馈不及时服务服务有内外客户投诉出现有内外客户投诉出现“安全、准确、快捷、服务安全、准确、快捷、服务”主要根源主要根源安全安全规
12、范性规范性责任心责任心准确准确快捷快捷服务服务业务能力业务能力服务意识服务意识安全意识安全意识人员安排人员安排任务协调任务协调流程完善与衔接流程完善与衔接操作方式选择操作方式选择细节完善，创新细节完善，创新 企业发展基石企业发展基石员工责任心员工责任心企业发展企业发展企业、企业、员工利员工利益保障益保障责任心责任心企业发展关键企业发展关键规范规范质量保证质量保证企业发展企业发展规范体系规范体系企业发展动力企业发展动力持续改进持续改进持续改进持续改进企业发展企业发展规范规范企业发展与每一位员工息息相关企业发展与每一位员工息息相关企业发展是每一个员工的责任企业发展是每一个员工的责任人人有责，集体观念，团结协作，人人有责，集体观念，团结协作，不断创新，持续改进，追求卓越不断创新，持续改进，追求卓越 -是和平物流中心倡导的企业文是和平物流中心倡导的企业文化要素化要素全体员工共同努力共建美好家园共创和平物流中心美好明天！
