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1、第五章第五章会展管理信息系统会展管理信息系统本章目标：本章目标：了解会展管理信息系统的概念以及功能了解会展管理信息系统的概念以及功能结构结构了解什么是会展信息化管理了解什么是会展信息化管理阐述会展管理信息系统的主要构成体系阐述会展管理信息系统的主要构成体系明确会展电子商务的内涵明确会展电子商务的内涵掌握会展电子商务管理的运行模式掌握会展电子商务管理的运行模式了解会展电子商务的主体服务体系了解会展电子商务的主体服务体系5.1 会展管理信息系统概述会展管理信息系统概述5.2 会展信息化管理会展信息化管理5.3 会展电子商务管理会展电子商务管理5.1 会展管理信息系统概述会展管理信息系统概述5.1.
2、1 会展信息与会展信息管理会展信息与会展信息管理 会展信息管理表现为信息采集、加工、会展信息管理表现为信息采集、加工、传输、存储、更新和维护等复杂过程。传输、存储、更新和维护等复杂过程。1、会展信息概念、会展信息概念 从管理学角度，会展信息是有关会展行从管理学角度，会展信息是有关会展行业的各种消息、信号、情报，是经过加业的各种消息、信号、情报，是经过加工后的行业相关数据，对会展行业决策工后的行业相关数据，对会展行业决策或行为具有显示或潜在价值，是展览馆、或行为具有显示或潜在价值，是展览馆、服务商、参展商、专业观众等会展行业服务商、参展商、专业观众等会展行业信息的集合。信息的集合。会展信息包括：
3、会展信息包括： 会展行业信息；会展行业信息； 会展企业业务部门、管理部门的业务会展企业业务部门、管理部门的业务信息和管理信息；信息和管理信息； 综合评估数据；综合评估数据； 会展企业内部公文数据和办公数据；会展企业内部公文数据和办公数据；2 2、会展信息管理的概念、会展信息管理的概念 为了满足会展企业管理需要而进行的为了满足会展企业管理需要而进行的信息产生、识别、筛选、收集、加工、信息产生、识别、筛选、收集、加工、传递、存储、检索、输出等各项工作的传递、存储、检索、输出等各项工作的总称。总称。3、会展信息管理的有效途径、会展信息管理的有效途径 信息管理的标准化信息管理的标准化 信息管理的高效化
4、信息管理的高效化 信息管理的现代化信息管理的现代化5.1.2 会展管理信息系统的概念及其功能会展管理信息系统的概念及其功能结构结构1、会展管理信息系统的概念、会展管理信息系统的概念2、会展管理信息系统的功能结构、会展管理信息系统的功能结构5.2 会展信息化管理会展信息化管理 利用信息化技术管理展览会的各个环节，利用信息化技术管理展览会的各个环节，展览信息化的实施是为主办方、参展商展览信息化的实施是为主办方、参展商和专业观众提供信息交换和互动的平台。和专业观众提供信息交换和互动的平台。5.2.1 会展现场信息化管理会展现场信息化管理1、会展现场信息管理系统的结构、会展现场信息管理系统的结构 数据
5、库管理系统数据库管理系统 观众登录系统观众登录系统 门禁系统门禁系统 组展商接口系统组展商接口系统 客户终端系统客户终端系统2、会展现场信息服务、会展现场信息服务 展会准备展会准备 现场服务：参展商服务、观众服务、展现场服务：参展商服务、观众服务、展后服务后服务5.2.2 会展企业信息化管理会展企业信息化管理 在于构建一个以展会服务为核心业务为在于构建一个以展会服务为核心业务为主导的企业管理平台。涉及主导的企业管理平台。涉及CRM、ERP、OA、SCM、WORKFLOW 。1、客户关系管理、客户关系管理CRM2、销售、财务等业务管理、销售、财务等业务管理3、协作办公自动化、协作办公自动化OA5
6、.2.3 会展网上信息化管理会展网上信息化管理 “在线展会在线展会”5.3 5.3 会展电子商务管理会展电子商务管理 电子商务指实现整个贸易过程各阶段的电子商务指实现整个贸易过程各阶段的贸易活动电子化。贸易活动电子化。内涵：内涵： 贸易手段方面，利用电子通讯方式；贸易手段方面，利用电子通讯方式； 贸易范围方面，包括交易各方以电子交贸易范围方面，包括交易各方以电子交易方式而非面对面交换或交谈方式进行易方式而非面对面交换或交谈方式进行的任何形式的商业交易；的任何形式的商业交易； 贸易内容方面，涵盖多个贸易环节。贸易内容方面，涵盖多个贸易环节。5.3.1 会展电子商务的概念界定会展电子商务的概念界定
7、1、什么是会展电子商务？、什么是会展电子商务？为了满足会展企业、会展场馆、参展商为了满足会展企业、会展场馆、参展商以及会展产品消费者的交易愿望，通过以及会展产品消费者的交易愿望，通过以以Internet为主的各种电子通讯手段展开为主的各种电子通讯手段展开的一种新型的会展商业活动。的一种新型的会展商业活动。按电子商务对传统会展业介入程度的不按电子商务对传统会展业介入程度的不同，可将会展电子商务分为两种层次：同，可将会展电子商务分为两种层次：一是不完全电子商务一是不完全电子商务二是完全电子商务二是完全电子商务2、会展电子商务的内涵、会展电子商务的内涵 现代信息技术和会展商务活动的结合，现代信息技术
8、和会展商务活动的结合，是会展商务流程的信息化和电子化。是会展商务流程的信息化和电子化。（1）技术基础）技术基础 运用以运用以Internet为基石的多种电子手段为基石的多种电子手段实现交易。实现交易。（2）活动范围）活动范围 包括两个方面：一是面向市场；二是面包括两个方面：一是面向市场；二是面向企业内部。向企业内部。5.3.2 会展电子商务的功能和特性会展电子商务的功能和特性1、整合会展商务信息流、整合会展商务信息流 调研信息的整合；调研信息的整合； 服务信息的整合；服务信息的整合； 客户信息的整合；客户信息的整合； 展品信息的整合；展品信息的整合；2、优化会展商务资金流、优化会展商务资金流
9、科学确定资金投向；科学确定资金投向； 有效降低成本费用；有效降低成本费用； 全面掌握交易资金流向；全面掌握交易资金流向；3、完善会展商务物流、完善会展商务物流 具体见课本具体见课本126页：页： 5.3.3 会展电子商务的运行模式会展电子商务的运行模式按交易所涉及的对象，通常将电子商务按交易所涉及的对象，通常将电子商务分为三种类型或模式，即：分为三种类型或模式，即： 企业企业（企业企业（B2B:Business to Business） 企业消费者（企业消费者（B2C：Business to Consumer） 企业政府（企业政府（B2G:Business to Government）1、会展
10、企业对会展企业的电子商务模式、会展企业对会展企业的电子商务模式（B2B）2、会展企业对参展客户的电子商务模式、会展企业对参展客户的电子商务模式（B2E：Business to Enterprise）3、参展企业对交易商的电子商务模式、参展企业对交易商的电子商务模式（E2C：Enterprise to Consumer）4、会展企业对政府的电子商务模式、会展企业对政府的电子商务模式（B2G）5.3.4 会展电子商务的体系构成会展电子商务的体系构成1、会展电子商务的基础设施体系、会展电子商务的基础设施体系 指会展电子商务的网络服务平台。指会展电子商务的网络服务平台。（1）网络系统）网络系统（2）基
11、于）基于Internet的管理信息系统是信的管理信息系统是信息加工、处理、存储的工具息加工、处理、存储的工具（3 3）电子商务网站是指会展机构在）电子商务网站是指会展机构在InternetInternet上建设的具有信息服务或营销上建设的具有信息服务或营销功能的，能连接到功能的，能连接到InternetInternet上的上的WWWWWW站点。站点。 网络服务平台具有如下特点：网络服务平台具有如下特点：协调性强；协调性强；适应面广；适应面广；功能强大；功能强大；配置先进；配置先进；2 2、会展电子商务的主体服务体系、会展电子商务的主体服务体系包括交易主体会展机构和产品消费者、包括交易主体会展机
12、构和产品消费者、专业会展网站运营商、物流配送以专业会展网站运营商、物流配送以及支付服务机构。及支付服务机构。（1）专业会展网站）专业会展网站 专业会展网站按照创办机构的类型可专业会展网站按照创办机构的类型可分为四种类型，即会展综合信息网、分为四种类型，即会展综合信息网、会展中心网站、大型展会网站和会展会展中心网站、大型展会网站和会展专业网站。专业网站。（2）电子支付服务）电子支付服务 特征：支付方式；支付环境；支付设特征：支付方式；支付环境；支付设施；支付优势。施；支付优势。（3）物流配送服务）物流配送服务 遵循遵循5S原则：服务性原则；快捷性原原则：服务性原则；快捷性原则；空间有效性原则；规模适当性原则；空间有效性原则；规模适当性原则；库存控制原则。则；库存控制原则。思考：思考：阐述会展信息化管理的指导思想和阐述会展信息化管理的指导思想和核心内容。核心内容。举例说明会展电子商务的运行模式。举例说明会展电子商务的运行模式。比较分析网上会展与传统会展的差比较分析网上会展与传统会展的差异与优劣势。异与优劣势。
