企业行政培训教程教学文案

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1、企业企业(qy)(qy)企业企业(qy)(qy)行政管理者的素行政管理者的素第一页，共54页。总总目目录录一、行政管理者的核心职能一、行政管理者的核心职能二、行政管理者的素质二、行政管理者的素质(szh)(szh)要要求求三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励第二页，共54页。1 1、管理、管理企业管理规则的建立和执行企业管理规则的建立和执行企业资源管理企业资源管理供给、保管、维护、更新供给、保管、维护、更新企业文化塑造企业文化塑

2、造(szo)(szo)办公室行为系统办公室行为系统建设舆论导向建设舆论导向团队建设、企业形象团队建设、企业形象企业内部管理制度企业内部管理制度一、行政一、行政(xngzhng)(xngzhng)管理者的核心管理者的核心职能职能第三页，共54页。2 2、协调与控制、协调与控制物力协调物力协调资源调配资源调配(diopi)(diopi)与控制与控制人力协调人力协调部门协作与危机处理部门协作与危机处理成本控制成本控制经济学的基本原理经济学的基本原理一、行政一、行政(xngzhng)(xngzhng)管理者的核心管理者的核心职能职能毛利润毛利润总收入总收入总成本总成本=第四页，共54页。3 3、服务、

3、服务为为“企业的前线企业的前线”倾斜服务倾斜服务市场导向市场导向企业内部的服务企业内部的服务管理就是服务管理就是服务4 4、公共关系、公共关系(n n un x)(n n un x)处理处理政府事务政府事务中国传统文化与人际特色中国传统文化与人际特色一、行政管理者的核心一、行政管理者的核心(hxn)(hxn)职能职能第五页，共54页。1 1、行政管理者职业化的素质特征、行政管理者职业化的素质特征 复合性复合性知识经济时代的必然知识经济时代的必然(brn)(brn)一专多能：一专多能：“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体” 层次性层次性不同层次人员综合性能力不同不同层次人员综合性能力不

4、同 （高层、中层和基层）（高层、中层和基层） 动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量二、行政管理者的素质二、行政管理者的素质(szh)(szh)要求要求第六页，共54页。2 2、新时期行政、新时期行政(xngzhng)(xngzhng)管理者素质模型管理者素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情二、行政管

5、理者的素质二、行政管理者的素质(szh)(szh)要求要求第七页，共54页。2 2、新时期、新时期(shq)(shq)行政管理者素质模型行政管理者素质模型心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心万事皆由心 心能：心灵智力心能：心灵智力 没有理由的理由没有理由的理由 生命意志的表现生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭创造力永不枯竭(kji)(kji)的源泉的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素质二、行政管理者的素质(szh)(szh)要求要求第八页，共54页。2 2、新时期行政管理者素质、新时期行

6、政管理者素质(szh)(szh)模型模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分四种应用型性格的划分四种应用型性格的划分 心为性之先心为性之先 天将天将(tin jin)(tin jin)降大任于斯人也降大任于斯人也 意志力修炼意志力修炼二、行政管理者的素质二、行政管理者的素质(szh)(szh)要求要求第九页，共54页。2 2、新时期行政管理者素质、新时期行政管理者素质(szh)(szh)模型模型品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性

7、如何？人生之初，品性如何？ 隐恶扬善隐恶扬善 社会的进步社会的进步(jnb)(jnb)与发展与发展 现代人的品德修养现代人的品德修养 仁爱之心仁爱之心 忠诚敬业忠诚敬业 职业道德职业道德二、行政二、行政(xngzhng)(xngzhng)管理者的素质要求管理者的素质要求第十页，共54页。2 2、新时期行政管理者素质、新时期行政管理者素质(szh)(szh)模型模型智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ) (IQ) 敏锐敏锐(mnru)(mnru)的目光的目光( (观观察力察力) ) 逻辑思维能力逻辑思维能力 敏捷的反应力敏捷的

8、反应力 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现二、行政管理者的素质二、行政管理者的素质(szh)(szh)要求要求第十一页，共54页。2 2、新时期行政管理者素质、新时期行政管理者素质(szh)(szh)模型模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生知识素质知识素质知识结构、范围、层次、专业知识知识结构、范围、层次、专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力文字、口语文字、口语 技术素质技术素质 某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略战略(zhnl)(zhnl)

9、、决策、计划、组织、领导、控制、决策、计划、组织、领导、控制二、行政管理者的素质二、行政管理者的素质(szh)(szh)要求要求第十二页，共54页。3 3、素质、素质(szh)(szh)模型中潜能与显能模型中潜能与显能表现表现(bioxin)(bioxin)出来的人的出来的人的语言和思想语言和思想表现出来表现出来(ch li)(ch li)的人的行为的人的行为和成果和成果二、行政管理者的素质要求二、行政管理者的素质要求第十三页，共54页。技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重

10、要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者4 4、 各层次人员必要技能各层次人员必要技能(jnng)(jnng)分析分析提问：从上表中你看出提问：从上表中你看出(kn ch)什么样的规律什么样的规律来？来？二、行政二、行政(xngzhng)(xngzhng)管理者的素质要求管理者的素质要求第十四页，共54页。行政行政(xngzhng)(xngzhng)人员素养能力构成人员素养能力构成行政文秘技术修养行政文秘技术修养相关行业知识修养相关行业知识修养行行政政人人员员素质素质思想素质思想素质心理素质心理素质文化素质文化素质身体素质身体素质修养修养理论修养理论修养知识修养知识修养其他社会常识修养其他社

11、会常识修养品质修养品质修养性格修养性格修养艺术修养艺术修养文秘技术能力文秘技术能力逻辑思维能力逻辑思维能力执行能力执行能力 能力能力口头表达能力口头表达能力交际能力交际能力 OAINTERNET办事办会办事办会公文写作公文写作文档管理文档管理口头口头文字文字学习能力学习能力 二、行政管理者的素质二、行政管理者的素质(szh)(szh)要求要求第十五页，共54页。1 1、目标管理的内涵、目标管理的内涵目标管理概念目标管理概念目标管理是使所有人员的努力都集中到目标管理是使所有人员的努力都集中到目标目标 上来，用最适当的方法、最短的时间、上来，用最适当的方法、最短的时间、最少最少 的费用，取得最佳成

12、果的一种管理方法。的费用，取得最佳成果的一种管理方法。目标管理功能目标管理功能可提高可提高(t go)(t go)企业计划企业计划 管理管理控制与协调控制与协调人力运用人力运用 决定公平待遇决定公平待遇三、目标三、目标(mbio)(mbio)管理与工作的计划性管理与工作的计划性第十六页，共54页。2 2、目标管理的五要素、目标管理的五要素(yo s)(yo s)内容内容评价(pngji)ACDEB三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性第十七页，共54页。3 3、目标的设定与分解、目标的设定与分解设定大目标设定大目标什么是大目标？什么是大目标？与文化理念、发展战略、长期愿景是与文化

13、理念、发展战略、长期愿景是 怎样的关系怎样的关系(gun x)(gun x)？大目标分解为多级目标大目标分解为多级目标通常的三种方法通常的三种方法A A、自上而下法、自上而下法 B B、自下而上法、自下而上法C C、自然形成法、自然形成法三、目标管理三、目标管理(gunl)(gunl)与工作的计划性与工作的计划性第十八页，共54页。3 3、目标、目标(mbio)(mbio)的设定与分解的设定与分解大目标大目标(mbio)(mbio)分解的最有效方法分解的最有效方法最高层目标最高层目标(mbio)(mbio)公司总目标制订公司总目标制订公司总目标制订公司总目标制订(zhdng)(zhdng)(z

14、hdng)(zhdng)小组小组小组小组三、目标管理三、目标管理(gunl)(gunl)与工作的计划性与工作的计划性第十九页，共54页。3 3、目标的设定、目标的设定(sh dn)(sh dn)与分解与分解大目标分解的最有效方法大目标分解的最有效方法下一级目标下一级目标三、目标管理三、目标管理(gunl)(gunl)与工作的计划性与工作的计划性第二十页，共54页。3 3、目标、目标(mbio)(mbio)的设定与分的设定与分解解大目标大目标(mbio)(mbio)分解的最有分解的最有效方法效方法连锁目标连锁目标(mbio)(mbio)最低一级目标最低一级目标最低一级目标最低一级目标(mbio)

15、(mbio)(mbio)(mbio)三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性第二十一页，共54页。3 3、目标、目标(mbio)(mbio)的设定与分解的设定与分解大目标大目标(mbio)(mbio)分解的结果分解的结果三、目标管理与工作的计划性三、目标管理与工作的计划性第二十二页，共54页。课程导入：时间是怎样课程导入：时间是怎样(znyng)(znyng)产生的产生的日常的时间概念日常的时间概念年、月、日、时、分、秒年、月、日、时、分、秒地球自转、公转与月球公转地球自转、公转与月球公转太阳太阳地球地球地球公转轨道地球公转轨道月球月球四、时间管理与工作四、时间管理与工作(gngz

16、u)(gngzu)统筹技巧统筹技巧第二十三页，共54页。1 1、时间、时间(shjin)(shjin)的基本特性的基本特性54321四、时间管理与工作统筹四、时间管理与工作统筹(tngchu)(tngchu)技巧技巧第二十四页，共54页。2 2、什么是时间管理、什么是时间管理概念概念 由于时间所具备的基本特性，所以时间管由于时间所具备的基本特性，所以时间管 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 进行的进行的“自管理者的管理自管理者的管理”。所探索的是如何减。所探索的是如何减 少时间浪费，以便有效少时间浪费，以便有效(yuxio)(yuxio)地完成既

17、定目标。地完成既定目标。结论结论通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。四、时间管理与工作四、时间管理与工作(gngzu)(gngzu)统筹技巧统筹技巧第二十五页，共54页。3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法准备之一：长期准备（准备之一：长期准备（4 4）购买工具书购买工具书/ /增加知识储备增加知识储备/ /提高能力提高能力训练你的快速训练你的快速(kui s)(kui s)阅读能力阅读能力把常用的文件把常用的文件/ /文具放好文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯 凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不

18、预则废。四、时间管理四、时间管理(gunl)(gunl)与工作统筹技巧与工作统筹技巧第二十六页，共54页。3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法(fngf)(fngf)准备之二：临时准备（准备之二：临时准备（5 5）明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的准备工作四、时间管理与工作四、时间管理与工作(gngzu)(gngzu)统筹技巧统筹技巧第二十七页，共54页。3 3

19、、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法要培养的好习惯（要培养的好习惯（7 7）利用各种装备如电话利用各种装备如电话/ /信件等节省时间信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高午餐或下班前开会效率最高/ /避免上午开会避免上午开会休息片刻休息片刻/ /伸个懒腰伸个懒腰(ln yo)/(ln yo)/冲杯咖啡冲杯咖啡/ /茶茶/ /其他饮料其他饮料报刊放在晚上看报刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/ /回顾与总结回顾与总结四、时间管理与工作统筹四、时间管理与工作统筹(tng

20、chu)(tngchu)技巧技巧第二十八页，共54页。3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法与外部产生联系时的应变能力（与外部产生联系时的应变能力（4 4）站着接待一向健谈的来访者站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊从不主动闲聊/ /尽量尽量(jnling)(jnling)回避来闲聊者回避来闲聊者管理电话：管理电话： A A、主动拨号、主动拨号 B B、被动接听、被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱如遇琐事缠身能快速摆脱四、时间管理与工作四、时间管理与工作(gngzu)(gngzu)统筹技巧统筹技巧第二十九页，共54页。、工作优先级综合、工作优先级综合(zngh)(zngh)分析

21、分析分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急重要(zhngyo)度紧迫性A 重要(zhngyo)而且紧迫 紧迫但不重要D 不重要不紧迫重要但不紧迫四、时间管理与工作统筹技巧四、时间管理与工作统筹技巧第三十页，共54页。1 1、组织协调与沟通、组织协调与沟通沟通的定义沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或号或 其它的表达形式，进行信息传递其它的表达形式，进行信息传递(chund)(chund)和交换的过程。和交换的过程。组织与沟通组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体，成员组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是之间是 相互依赖的关系，组织中的沟通是信息相

22、互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成在组织成 员中的传送者和接收者之间交换的过程。员中的传送者和接收者之间交换的过程。五、沟通五、沟通(gutng)(gutng)管理与人际关系协调管理与人际关系协调第三十一页，共54页。1 1、组织协调与沟通、组织协调与沟通(gutng)(gutng) 沟通沟通(gutng)(gutng)模型模型五、沟通管理与人际关系五、沟通管理与人际关系(rn j un x)(rn j un x)协调协调第三十二页，共54页。2 2、人际交往中的语言沟通、人际交往中的语言沟通(gutng)(gutng)沟通沟通(gutng)(gutng)漏斗漏斗想表达的100%表达出来

23、的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人五、沟通管理与人际关系五、沟通管理与人际关系(rn j un x)(rn j un x)协调协调第三十三页，共54页。3 3、语言沟通的四大、语言沟通的四大(s d)(s d)原则原则五、沟通管理五、沟通管理(gunl)(gunl)与人际关系协调与人际关系协调第三十四页，共54页。4 4、肢体语言的表达特征、肢体语言的表达特征身体的非语言信息身体的非语言信息(xnx)(xnx)微笑微笑开放的姿态开放的姿态接触接触眼神沟通眼神沟通点头点头身体语言的沟通身体语言的沟通理解别人的身体语言理解别人的身体语言恰当使用自己的身体语

24、言恰当使用自己的身体语言五、沟通管理五、沟通管理(gunl)(gunl)与人际关系协调与人际关系协调第三十五页，共54页。5 5、企业内平级关系、企业内平级关系(gun x)(gun x)的协调的协调人际关系人际关系(gun x)(gun x)协调的五大原则协调的五大原则五、沟通管理与人际关系协调五、沟通管理与人际关系协调第三十六页，共54页。 1 1、当前企业、当前企业(qy)(qy)两大流行语两大流行语以人为本以人为本学习型组织学习型组织?六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励第三十七页，共54页。2 2、以人为本的特定、以人为本的特定(tdng)(tdng)内涵与时代内涵与时代

25、意义意义企业的物质层面与精神层面企业的物质层面与精神层面？环境环境？环境环境特征？特征？作用？作用？特征？特征？作用？作用？文化文化(wnhu)环境环境工作工作(gngzu)环境环境六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励第三十八页，共54页。2 2、以人为本的特定内涵与时代意义、以人为本的特定内涵与时代意义员工心态员工心态(xn ti)(xn ti)与企业的关系与企业的关系？心去则心去则？心聚则心聚则？魂魂在在魂魂散散六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第三十九页，共54页。2 2、以人为本的特定内涵与时代、以人为本的特定内涵与时代(shd

26、i)(shdi)意义意义怎样才能真正做到以人为本？怎样才能真正做到以人为本？信信 任任欣欣 赏赏包包 容容激励激励挑战挑战关怀关怀爱心爱心(i xn)六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第四十页，共54页。2 2、以人为本的特定内涵与时代意义、以人为本的特定内涵与时代意义形成形成(xngchng)(xngchng)怎样的效果？怎样的效果？工作工作环境环境人文人文环境环境+ +物质基础物质基础？文化文化(wnhu)(wnhu)氛围氛围问题思考：物质基础对员工(yungng)激励的局限性六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励第四十一页，共54页

27、。3 3、创造力蕴藏在员工心灵之中、创造力蕴藏在员工心灵之中心灵智力心灵智力(zhl)(zhl)：灵商发现（：灵商发现（SQSQ：Spiritual Spiritual QuotientQuotient）人类创造万物的原动力人类创造万物的原动力？六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第四十二页，共54页。4 4、人力资源的精神、人力资源的精神(jngshn)(jngshn)资本资本什么是精神什么是精神(jngshn)(jngshn)资本资本 它是人们在认识、顺应、运用自然，创它是人们在认识、顺应、运用自然，创造造价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是

28、价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是精神精神(jngshn)(jngshn)的力量。的力量。马克思说：人的价值蕴藏马克思说：人的价值蕴藏(yncng)在才能里。在才能里。六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第四十三页，共54页。4 4、人力资源的精神、人力资源的精神(jngshn)(jngshn)资本资本精神精神(jngshn)(jngshn)资本资本苏东坡的诗给人的启发苏东坡的诗给人的启发物质资本与精神物质资本与精神(jngshn)(jngshn)资本的关系资本的关系水上：看得见水上：看得见的客观力量的客观力量物质资本物质资本水下：看不见水下：

29、看不见的主观力量的主观力量精神资本精神资本六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第四十四页，共54页。4 4、人力资源的精神资本、人力资源的精神资本精神资本精神资本心灵智力心灵智力强烈的成功强烈的成功(chnggng)(chnggng)信念：无穷信念：无穷的精神力量的精神力量举例举例(j l)： 唐僧唐僧(tn sn)取经九九八十一难取经九九八十一难香港一洲集团的庄永竞香港一洲集团的庄永竞 金利来集团的曾宪梓金利来集团的曾宪梓六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励第四十五页，共54页。5 5、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙

30、怎样调动员工的热情怎样调动员工的热情(rqng)(rqng)？从了解需求开始从了解需求开始马斯洛马斯洛需求需求(xqi)层次层次理论理论？基本物质基本物质(wzh)(wzh)生活生活 安全保障安全保障情感需求情感需求社会地位社会地位自我实现自我实现六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励第四十六页，共54页。5 5、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙成功与员工成功与员工(yungng)(yungng)的意志力的意志力意志：是人们自觉地调节行动去克服困意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预定目的的心理活动过程。难以实现预定目的的心理活动过程。良好意志的四个特征：良好

31、意志的四个特征：六、高绩效团队的精神激励六、高绩效团队的精神激励第四十七页，共54页。5 5、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙成功与员工的情感成功与员工的情感情感（情绪）：人们对客观事物态度情感（情绪）：人们对客观事物态度(ti du)(ti du)的反映。的反映。情感具有两极性：肯定与否定，积极与情感具有两极性：肯定与否定，积极与消极消极情绪的三种情况情绪的三种情况A A、心境：较长时间的微弱情绪的状态、心境：较长时间的微弱情绪的状态B B、激情：强烈的、短暂的，甚至是爆发式情、激情：强烈的、短暂的，甚至是爆发式情绪绪C C、应激：出乎意料的紧急情况下所引起的情、应激：出乎

32、意料的紧急情况下所引起的情绪状态绪状态六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第四十八页，共54页。5 5、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙员工激励员工激励激励：就是激发、鼓励、维持激励：就是激发、鼓励、维持(wich)(wich)动机、调动动机、调动 人的积极性、主动性和创造性，使人有人的积极性、主动性和创造性，使人有一股一股 内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心的心 理过程。理过程。六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第四十九页，共54页。5 5、寻找打

33、开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙激励员工常用的方法激励员工常用的方法对知识型员工的激励对知识型员工的激励对领导层人员的激励对领导层人员的激励对集体对集体(jt)(jt)人员的激励人员的激励对先进者的激励对先进者的激励对后进者的激励对后进者的激励激励中间层的方法激励中间层的方法激励青年人的方法激励青年人的方法自我激励的方法自我激励的方法六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第五十页，共54页。5 5、寻找打开心灵之门的金钥匙、寻找打开心灵之门的金钥匙激发下属激发下属(xish)(xish)的献身精神的献身精神研究企业经营过程研究企业经营过程品

34、牌同质化以后，竞争主要在软品牌同质化以后，竞争主要在软S S上进行上进行企业价值的最核心力量存在于员工的心灵之企业价值的最核心力量存在于员工的心灵之中中, , 企业家要找到打开员工心灵之门的金钥匙企业家要找到打开员工心灵之门的金钥匙做好三件事：做好三件事： A A、关爱尊重员工，不断了解其需求并满足它、关爱尊重员工，不断了解其需求并满足它 B B、信任激励员工，并给予、信任激励员工，并给予(jy)(jy)工作压力的挑战工作压力的挑战 C C、合理分权，充分授权，有效控权、合理分权，充分授权，有效控权六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第五十一页，共5

35、4页。6 6、对理性的科学管理的挑战、对理性的科学管理的挑战 领导服人的三种领导服人的三种(sn zhn)(sn zhn)方式方式评评价价六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第五十二页，共54页。6 6、对理性的科学管理的挑战、对理性的科学管理的挑战人性管理的价值意蕴人性管理的价值意蕴 扬弃以人为手段扬弃以人为手段(shudun)(shudun)的传统管的传统管理理论理理论 确立以人为中心的合理定位确立以人为中心的合理定位 A A、尊重人性，讲究企业良心、尊重人性，讲究企业良心 B B、员工第一，善待员工、员工第一，善待员工 C C、以人为本，注重行为落实、以人为本，注重行为落实 指明以人为目的的管理哲学境界指明以人为目的的管理哲学境界六、高绩效团队的精神六、高绩效团队的精神(jngshn)(jngshn)激励激励第五十三页，共54页。真诚真诚(zhnchng)(zhnchng)是最佳的公关是最佳的公关模式模式用心是最好的工作方法用心是最好的工作方法 第五十四页，共54页。