创意与网路商店经营

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1、创意与网路商店经营创意与网路商店经营一個趨勢四種變化：一個趨勢四種變化：趨勢：所有行業都是服務業趨勢：所有行業都是服務業 變化變化( (一一) )：全世界電腦連上網路：全世界電腦連上網路( (網路化）網路化）變化變化( (二二) )：虛擬企業成為主流（虛擬化）：虛擬企業成為主流（虛擬化）變化變化( (三三) )：全球性競爭與合作（全球化）：全球性競爭與合作（全球化） 變化變化( (四四) )：企業知識決定競爭力（知識化）：企業知識決定競爭力（知識化） 時代趨勢: 虛擬化 知識經濟無形價值無形價值腦力密集腦力密集服務服務/ /通路通路知識、資訊、通訊知識、資訊、通訊創意創意/ /創造創造力力品牌

2、品牌運籌能力運籌能力領導能力領導能力知識經濟之策略涵義知識經濟之策略涵義有形價值有形價值 勞力密集勞力密集 製造製造 土地、資金、設備土地、資金、設備 效率效率技術技術規模規模管理能力管理能力資本土地設備資訊知識通訊資本土地勞力 創業精神 創業精神 創業精神傳統產業傳統產業 .vs. .vs. 知識型產業知識型產業傳統產業傳統產業 知識型產業知識型產業電子商務與網路商店透過透過科技科技與與商務商務的整合的整合 來進行交易之新的商業活動型態來進行交易之新的商業活動型態 根本改變我們根本改變我們做生意做生意的方法的方法 讓我們去做那些尚未做到的事讓我們去做那些尚未做到的事( (生意生意) )系統架

3、構科技架構數位技術網路商店網路商店網路商店網路商店架構架構架構架構前台服務前台服務後台管理後台管理後勤支援後勤支援基本面願景願景策略策略商務模式商務模式組織與功能組織與功能流程流程知識型產業精神系統架構科技架構管理模式管理模式 創新 (追求卓越) 網路組織 (虛擬聯盟) 知識系統（知識創造 加值 流通） 科技應用數位技術網路商店網路商店網路商店網路商店架構架構架構架構商品商品服務服務願景與策略願景與策略: 經營目標、定位、實現方法主要原則主要原則: :z了解市場、客戶、與競爭對手（市場與顧客導向）了解市場、客戶、與競爭對手（市場與顧客導向）z界定核心專長、建立市場區隔（專業分工）界定核心專長、

4、建立市場區隔（專業分工）z付予產品付予產品( (服務服務) )新功能（產品活化新功能（產品活化/ /附加價值）附加價值） 從賣從賣“馬腳馬腳” ” 到賣到賣 “ “童年的回憶童年的回憶” 從賣從賣“咖啡咖啡” ” 到賣到賣 “ “咖啡文化咖啡文化” 從賣從賣“早餐早餐” ” 到賣到賣 “ “經驗經驗” 從賣從賣“魚魚” ” 到賣到賣 “ “歡樂歡樂” 從賣從賣“魚魚”賣賣“釣竿釣竿”到賣到賣 “ “釣魚的方法釣魚的方法 ” ”z充分運用與發揮資訊科技的優勢（快速反應）充分運用與發揮資訊科技的優勢（快速反應）商業模式商業模式主要原則主要原則: : 運用數位技術調整並創新商業模式 (運用科技，根本

5、改變運用科技，根本改變做生意做生意的方法及做那些尚未做到的事的方法及做那些尚未做到的事) )l結合結合實體與虛擬的優勢實體與虛擬的優勢l能具體實現策略與願景的商業架構能具體實現策略與願景的商業架構l合作與結盟合作與結盟l客戶導向客戶導向l參考作法參考作法: : 重整經銷通路的布局、建立網際網路市場、區重整經銷通路的布局、建立網際網路市場、區隔客戶的需求、一對一行銷、隔客戶的需求、一對一行銷、 彈性價格機制、提供客戶彈性價格機制、提供客戶自助式服務、建立客戶社群以利用推廣產品或服務等等自助式服務、建立客戶社群以利用推廣產品或服務等等作業流程作業流程主要原則主要原則: : 運用網際網路的技術而根本

6、改變關鍵流程 （根本改變做事/做生意的程序）電子商店的商品型態電子商店的商品型態網路商店的建置步驟網路商店的建置步驟辦理相關登記與申請辦理相關登記與申請辦理相關登記與申請辦理相關登記與申請決定店面的設立方法決定店面的設立方法決定店面的設立方法決定店面的設立方法網頁的製作與購物流程的設計網頁的製作與購物流程的設計網頁的製作與購物流程的設計網頁的製作與購物流程的設計後台作業處理的設計後台作業處理的設計後台作業處理的設計後台作業處理的設計安全的付款流程安全的付款流程安全的付款流程安全的付款流程便捷可靠的配送管道便捷可靠的配送管道便捷可靠的配送管道便捷可靠的配送管道測試並測試並測試並測試並正式營運正式

7、營運正式營運正式營運辦理相關登記與申請辦理相關登記與申請n向商業司辦理公司登記或變更登記向商業司辦理公司登記或變更登記n與信用卡中心登記為特約商店與信用卡中心登記為特約商店n向網際網路服務公司申請連線向網際網路服務公司申請連線n申請網域名稱申請網域名稱(Domain name)n向中標局申請商標服務標章向中標局申請商標服務標章網路商店的架設方式網路商店的架設方式電子商店提供付款的方式電子商店提供付款的方式線上信用卡支付(SET)線上信用卡支付(SSL)線上信用卡支付(無加密)傳真信用卡訂購單採會員制，直接扣帳郵政劃撥銀行匯款或轉帳貨到付款支票現金袋其他國內網路商店經營的困難國內網路商店經營的困

8、難使用者習慣不易改變使用者習慣不易改變缺乏交易安全及認證機制缺乏交易安全及認證機制經營管理技術欠缺經營管理技術欠缺網路塞車網路塞車媒體宣導不足媒體宣導不足缺乏物流配送機制缺乏物流配送機制網址不易被消者知道網址不易被消者知道法令環境不健全法令環境不健全網路商店九大成功關鍵提供價值提供價值網站的信譽網站的信譽行銷活動的彈性行銷活動的彈性 付款機制的方便性付款機制的方便性系統維護的便利性系統維護的便利性分析的能力分析的能力個人化的服務個人化的服務良好的顧客關係管理良好的顧客關係管理網路開店之策略性思考程序網路商店經營之核心策略知 識創 新價 值競爭力創 意知識導向經營策略知識導向經營策略以以前瞻性創

9、新前瞻性創新，強化，強化核心能力核心能力， 為公司與顧客創造價值為公司與顧客創造價值以以整合性創新整合性創新，創造，創造核心優勢核心優勢， 為核心能力提供加值為核心能力提供加值以以持續性改善持續性改善，厚植，厚植經營管理能力經營管理能力， 提昇營運效益提昇營運效益經營策略經營策略核心能力核心能力核心優勢核心優勢商業模式商業模式決策與領導決策與領導創創 新新強強 化化組組 織織流流 程程持持 續續改改 善善知知 識識管管 理理服務服務產品產品流程流程創新創新(Innovation)運用、結合、整合知識，以原創有運用、結合、整合知識，以原創有價值價值的的策略、商業模式、商品、服務、流程策略、商業模

10、式、商品、服務、流程 系統化思維系統化思維邏輯化邏輯化結構化結構化個人創新能力的培養創意思維創意思維系統化思維系統化思維: 系統系統Objective/Functions Elements Attributes and behavior of elementsRelation/interaction between/among elements Boundary 系統化思維系統化思維: 不同的方案構想不同的方案構想方案選擇與可行性評估方案選擇與可行性評估邏輯化行動步驟與方法邏輯化行動步驟與方法方案的實施方案的實施清楚與具體之目標清楚與具體之目標結構化思維結構化思維GeneralizationC

11、lassificationSpecializationAbstraction結構化創新思維結構化創新思維GeneralizationSpecializationMigrationExtensionMigrationExtension藍海策略藍海策略創創 新新 多元整合多元整合拼拼 盤盤完美的抄襲完美的抄襲 + + 改良改良改改 善善創創 意意創意與創新能力的培養創意與創新能力的培養u懷疑與求真的精神懷疑與求真的精神u好奇心是發明的老師好奇心是發明的老師u常自問是否有更好的方式常自問是否有更好的方式u從奇想到靈感從奇想到靈感/把偶然留住把偶然留住u突破常規突破常規/打破慣例打破慣例u放空自己放空

12、自己創意死於習慣創意死於習慣(Paradigm Shift)u類推比擬類推比擬 (經驗類推經驗類推、直接類推、直接類推)u把創意融入生活把創意融入生活u青青翠竹，鬱鬱黃花，皆是清淨身，盡是廣長舌青青翠竹，鬱鬱黃花，皆是清淨身，盡是廣長舌系統化問題系統化問題解決解決方法方法發展不同的方案構想發展不同的方案構想最佳方案選擇與可行性評估最佳方案選擇與可行性評估結構化行動步驟與方法規劃結構化行動步驟與方法規劃方案的實現方案的實現問題與目標界定問題與目標界定了解問題了解問題 、分析真正的問題、分析真正的問題、集中焦點、延伸重點集中焦點、延伸重點創意思考創意思考 、列舉奇想、應用知識、列舉奇想、應用知識、

13、強迫聯想、組合妙想、批判的態度強迫聯想、組合妙想、批判的態度直覺檢視直覺檢視 、轉化缺點、活化構想、轉化缺點、活化構想程序程序 、方法、技術、方法、技術管理管理組織創新流程創意來源創意來源u新技術新技術u顧客需求顧客需求u問題所在問題所在u人口結構人口結構u市場變化市場變化u意外事件意外事件u不方便之處不方便之處機會辨識機會辨識u這創意對顧客或潛在顧客有價值嗎這創意對顧客或潛在顧客有價值嗎?採採 購購 送送 貨貨 使使 用用 補補 充充 維維 護護 淘淘 汰汰 整體生產力整體生產力 簡簡 單單 方方 便便 風風 險險 趣味與形象趣味與形象環環 保保 安安 全全 管理階層如何幫助創意產管理階層如

14、何幫助創意產生生u獎勵獎勵u培養創新的風氣培養創新的風氣u建立創新管理機制建立創新管理機制u創新人才的引進創新人才的引進u鼓勵創意方法鼓勵創意方法u支援創意者支援創意者領導人的責任領導人的責任1.培養能孕育創造力與創新的環境培養能孕育創造力與創新的環境2.建立能激發創新的策略方針建立能激發創新的策略方針3.參與創新參與創新4.保持開放但懷疑的態度保持開放但懷疑的態度5.改善創意商業化的法理改善創意商業化的法理6.應用投資組合是非應用投資組合是非7.找對人才找對人才8.建立雙管齊下的組織建立雙管齊下的組織企業的核心價值為何企業的核心價值為何?經營一個有福報的網路商店經營一個有福報的網路商店一個人的福報來自於道德一個人的福報來自於道德來自於無私的奉獻與付出來自於無私的奉獻與付出而企業則必須對社會人群有益而企業則必須對社會人群有益才能永續才能永續從從生活的奮鬥生活的奮鬥到到生命真諦的探尋生命真諦的探尋生活生活的的奮鬥奮鬥生命生命真諦的真諦的探尋探尋生存生存的的競爭競爭善的動機善的動機謝謝大家謝謝大家敬請指導敬請指導