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1、连锁便利店连锁便利店喜士多案例喜士多案例组长组长 马祥祥马祥祥成员成员 钱怡茗钱怡茗 张凌云张凌云 卢杰卢杰 钮玉家钮玉家周凯文周凯文 杨君杨君 包俊成包俊成 小马集团小马集团公司简介公司简介英文名：英文名：C-storeC-store隶属公司：隶属公司：润泰集团润泰集团总部地点：上海总部地点：上海成立时间：成立时间：20012001年年4 4月月营业方式：每天营业方式：每天2424小时，全年无休业小时，全年无休业喜士多以上海为中心，辐射华东、华南等地区，目前在上喜士多以上海为中心，辐射华东、华南等地区，目前在上海，浙江，江苏和广东地区已拥有直营店及加盟等相关网海，浙江，江苏和广东地区已拥有直
2、营店及加盟等相关网点点500500余家，成为了便利连锁行业的后起之秀。余家，成为了便利连锁行业的后起之秀。喜士多结合日本、台湾先进的管理与技术，拥有最一流的喜士多结合日本、台湾先进的管理与技术，拥有最一流的经营团队，目标是成为国内最好的便利店连锁体系，以建经营团队，目标是成为国内最好的便利店连锁体系，以建构真正中国人自创品牌之最强大的国际便利连锁通路为使构真正中国人自创品牌之最强大的国际便利连锁通路为使命，并带动、刺激国内零售业的进步，为国家社会的发展命，并带动、刺激国内零售业的进步，为国家社会的发展贡献心力。贡献心力。小番茄，引小番茄，引领生活新时领生活新时尚尚 公司分布公司分布润泰集团润泰
3、集团投资中国零售市场之两大零售系统，一是大润发，投资中国零售市场之两大零售系统，一是大润发，二是喜士多便利二是喜士多便利连锁店连锁店。喜士多便利事业于。喜士多便利事业于2001年年4月成月成立，以上海为中心，辐射立，以上海为中心，辐射华东华东、华南等地区。分别于、华南等地区。分别于2001年在上海成立中国区总部，于年在上海成立中国区总部，于2002年开拓至年开拓至杭州杭州、苏州、苏州、昆山昆山，于，于2003年成立广州喜市多便利连锁有限公司，年成立广州喜市多便利连锁有限公司，2007年成立深圳、年成立深圳、无锡无锡分公司，含盖东莞、分公司，含盖东莞、佛山佛山。又于。又于2008年成立宁波分公司
4、，更拓展至年成立宁波分公司，更拓展至慈溪慈溪、嘉兴、嘉兴、绍兴绍兴。至。至目前已拥有直营店及加盟等相关网点目前已拥有直营店及加盟等相关网点500余家，成为了便余家，成为了便利连锁行业的后起之秀。利连锁行业的后起之秀。 喜士多结合日本、喜士多结合日本、台湾台湾先进的管理与技术，拥有最一先进的管理与技术，拥有最一流的经营团队，目标是成为国内最好的便利店连锁体系，流的经营团队，目标是成为国内最好的便利店连锁体系，以建构真正中国人自创品牌之最强大的国际便利连锁通路以建构真正中国人自创品牌之最强大的国际便利连锁通路为使命，并带动、刺激国内零售业的进步，为国家社会的为使命，并带动、刺激国内零售业的进步，为
5、国家社会的发展贡献心力。发展贡献心力。 团队属性团队属性 喜士多是快乐、健康的团队，提倡活泼、新鲜、亲喜士多是快乐、健康的团队，提倡活泼、新鲜、亲和的服务，并从心做起，力求和的服务，并从心做起，力求“既做好，又做大既做好，又做大”。喜。喜士多拥有国际化的经营团队，并结合日本、台湾先进的士多拥有国际化的经营团队，并结合日本、台湾先进的管理技术，以建构真正中国人自创品牌的国际化便利连管理技术，以建构真正中国人自创品牌的国际化便利连锁通路为使命，目的是成为国内最具规模的便利事业体，锁通路为使命，目的是成为国内最具规模的便利事业体，并带动、刺激国内零售业的进步，为国家和社会的发展并带动、刺激国内零售业
6、的进步，为国家和社会的发展贡献心力。贡献心力。 喜士多便利店加盟支持喜士多便利店加盟支持 喜士多是目前免收加盟金的知名便利品牌，且销售喜士多是目前免收加盟金的知名便利品牌，且销售毛利毛利100%归属加盟主。喜士多提供商铺顾问咨询，门归属加盟主。喜士多提供商铺顾问咨询，门市所需相关证照，喜士多亦提供专业的咨询服务。市所需相关证照，喜士多亦提供专业的咨询服务。 对于没有经验的加盟主，喜士多免费提供密集的培对于没有经验的加盟主，喜士多免费提供密集的培训，并协助加盟主快速熟悉喜士多的管理系统。训，并协助加盟主快速熟悉喜士多的管理系统。 必要时，加盟主可以申请喜士多专业店长来支援，必要时，加盟主可以申请
7、喜士多专业店长来支援，更资深的营业督导也会经常到门市进行辅导，以上各项更资深的营业督导也会经常到门市进行辅导，以上各项服务，喜士多每个月只收取人民币服务，喜士多每个月只收取人民币1，500元管理费。元管理费。苏州门店苏州门店金门路店集街路店观前街店 星汉街店十全街店 白塔西路店十全街2店湖东新街店发展历程发展历程 便利店的兴起缘于便利店的兴起缘于超市超市的大型化与郊外化，超市的变化的大型化与郊外化，超市的变化体现在距离、时间、商品、服务等诸多方面：如体现在距离、时间、商品、服务等诸多方面：如 远离购物远离购物者的居住区，需驾车前往；卖场面积巨大，品种繁多的商品者的居住区，需驾车前往；卖场面积巨
8、大，品种繁多的商品消耗了购物者大量的时间和精力；结账时还要忍受消耗了购物者大量的时间和精力；结账时还要忍受“大排长大排长龙龙”等候之苦，以上种种使得那些想购买少量商品或满足即等候之苦，以上种种使得那些想购买少量商品或满足即刻所需的购物者深感不便。于是人们需要一种能够满足便利刻所需的购物者深感不便。于是人们需要一种能够满足便利店购买需求的小超市来填补空白。店购买需求的小超市来填补空白。 1927年年美国美国德克萨斯州的南方公司首创便利店原型，德克萨斯州的南方公司首创便利店原型，1946年创造了世界上第一家真正意义上的便利店，并将年创造了世界上第一家真正意义上的便利店，并将店店铺铺命名为命名为“7
9、-Eleven”；20世纪世纪70年代初，日本年代初，日本伊藤洋华堂伊藤洋华堂与美国南方公司签订特许协议并在与美国南方公司签订特许协议并在东京东京丰洲推出丰洲推出1号店。此号店。此后传统型便利店作为一种独特的商业零售业态，在日本得到后传统型便利店作为一种独特的商业零售业态，在日本得到了飞速发展，其特点也被发挥到极至；了飞速发展，其特点也被发挥到极至；20世纪世纪90年代末期年代末期进入我国，目前在我国进入我国，目前在我国经济经济相对发达的沿海大中城市发展较相对发达的沿海大中城市发展较快。随着石油巨头的介入，便利店在地域分布上更趋分散，快。随着石油巨头的介入，便利店在地域分布上更趋分散，加油站型
10、便利店在加油站型便利店在欧美地区欧美地区也显出了强大的生命力。也显出了强大的生命力。 便利店是位于便利店是位于居民区居民区附近，指以经营即附近，指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型一宗旨，采取自选式购物方式的小型零零售店售店。便利店，英文简称。便利店，英文简称CVS（Convenience Store）是一种）是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的用以满足顾客应急性、便利性需求的零零售业态售业态。该业态最早起源于。该业态最早起源于美国美国，继而，继而衍生出两个分支，即传统型便利店与加衍生出两个分支，即传统型便利店与加油站
11、型便利店，前者在日本、油站型便利店，前者在日本、中国中国台湾台湾等亚洲诸国得以发展成熟，后者则在等亚洲诸国得以发展成熟，后者则在欧欧美地区美地区较为盛行。较为盛行。定定义义 从世界便利店的发展历程来看，通常被划分从世界便利店的发展历程来看，通常被划分为两种类型：传统型（为两种类型：传统型（Traditional）和加）和加油站型（油站型（Petroleum-Based）。）。 传统型便利店传统型便利店1通常位于居民通常位于居民住宅区住宅区、学校以及客流量大的繁华地区，营业面积学校以及客流量大的繁华地区，营业面积在在50150平方米不等，营业时间为平方米不等，营业时间为1524小时，经营服务辐射
12、半径小时，经营服务辐射半径500米左右，经营米左右，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性为主，量、应急性为主，80%的顾客是目的性购的顾客是目的性购买（如买（如7-Eleven、Circle K）盛行于亚洲）盛行于亚洲的日本，中国的日本，中国台湾台湾。 加油站型便利店加油站型便利店2通常指以加油站为通常指以加油站为主体开设的便利店（如主体开设的便利店（如BP、ESSO），在），在地域广阔且汽车普及的欧美地区发展较为地域广阔且汽车普及的欧美地区发展较为迅猛，迅猛，2000年美国加油站型便利店占行业年美国加油站型便利店占行业门店总数的门店总数的76
13、.1%。 基本单店投资额：基本单店投资额：12-18万万 是否有区是否有区域授权域授权是是培训期限：培训期限：1个月，个月，考核通过考核通过5关关合同期限合同期限3年年营业条件要求营业条件要求无无特许使用特许使用费费无无加盟金加盟金依各区规依各区规定定保证金保证金3万万加盟区域加盟区域宁波、绍兴、杭州、上海、昆宁波、绍兴、杭州、上海、昆山、无锡、苏州、广州、佛山、山、无锡、苏州、广州、佛山、深圳深圳门店选址门店选址 居民住宅区，主干线公路边，车居民住宅区，主干线公路边，车站，医院，娱乐场所，机关，团体，企事业所在站，医院，娱乐场所，机关，团体，企事业所在地地营业面积营业面积 100100平方米
14、左右平方米左右购物距离购物距离 居民步行居民步行5757分钟到达分钟到达商品结构商品结构 速成食品速成食品 饮料饮料 小百货等小百货等营业时间营业时间 十小时以上甚至十小时以上甚至2424小时全年无休小时全年无休结算方式结算方式 开架自选，收银机统一进行开架自选，收银机统一进行便利店与超市的区别便利店与超市的区别便利店不同于超市，也不同于精品店，在社区的一隅、街便利店不同于超市，也不同于精品店，在社区的一隅、街角，巴掌大小的便利店是最贴近生活的场角，巴掌大小的便利店是最贴近生活的场 所。超市带来了第一波消费观念革命，而无处不在的便利所。超市带来了第一波消费观念革命，而无处不在的便利店又带来了第
15、二波的消费观念革命，店又带来了第二波的消费观念革命，“Get what you forget” （买到你在超市忘记买的东西）成为美国便利店（买到你在超市忘记买的东西）成为美国便利店营销核心。营销核心。 便利店在美国、日本等国家出现的时间和发展的背景便利店在美国、日本等国家出现的时间和发展的背景并不完全相同。但从整体上来看，便利店是超市发展到相并不完全相同。但从整体上来看，便利店是超市发展到相对较为成熟的阶段后，从超市中分化出来的一种对较为成熟的阶段后，从超市中分化出来的一种零售业态零售业态。一方面，超市的发展有其自身难以克服的障碍，既一方面，超市的发展有其自身难以克服的障碍，既“购物购物的不便
16、利的不便利”；另一方面超市的发展为便利店提供了先进的；另一方面超市的发展为便利店提供了先进的销售方式和销售方式和经营管理经营管理技术。具体的说，便利店具有与超市技术。具体的说，便利店具有与超市相区别的四个相区别的四个“便利便利”业态特征。业态特征。 需求特征需求特征适应性适应性 急需性急需性 即时消费即时消费 应季性应季性 调剂性调剂性营销特征营销特征时间时间 空间空间 商品商品 对象对象商品特征商品特征食品类，非食品类食品类，非食品类 ，服务性的商品结构，服务性的商品结构 文化出版物的定位，文化出版物的定位， 不同商圈便利店的商品不同商圈便利店的商品结构结构便利店竞争便利店竞争优势优势A 距
17、离的便利性距离的便利性B 购物的便利性购物的便利性C 时间的便利性时间的便利性D 服务的便利性服务的便利性距离的便利性距离的便利性 便利店与超便利店与超市相比，在市相比，在距离上更靠距离上更靠近近消费者消费者，一般情况下，一般情况下，步行步行510分钟便可到分钟便可到达。达。 购物的便利性购物的便利性便利店商品突出的是即时性便利店商品突出的是即时性消费，小容量，急需性等特消费，小容量，急需性等特性。超市的品种通常在性。超市的品种通常在2000种至种至3000种左右，与种左右，与超市相比，便利店的卖场面超市相比，便利店的卖场面积小（积小（50200平方米），平方米），商品种类少，而且商品种类少，
18、而且商品陈列商品陈列简单明了，货架比超市的要简单明了，货架比超市的要低，使顾客能在最短的时间低，使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。实行进内找到所需的商品。实行进出口同一的服务台收款方式，出口同一的服务台收款方式，避免了超市结账排队的现象。避免了超市结账排队的现象。据统计，顾客从进入便利店据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需三分钟到付款结束平均只需三分钟的时间。的时间。 时间的便利性时间的便利性 一般便利店的营业时间为1624小时，全年无休，所以有的学者称便利店为消费者提供“Any Time”式的购物方式。 服务的便利性服务的便利性 很多便利店将其很多便利店将其塑造成塑造成社区服务中心
19、社区服务中心，努力为顾客提供多层努力为顾客提供多层次的服务，例如速递、次的服务，例如速递、存取款、发传真、复存取款、发传真、复印、代收公用事业费、印、代收公用事业费、代售代售邮票邮票、代订车票、代订车票和飞机票、代冲胶卷和飞机票、代冲胶卷等等，对购物便利的等等，对购物便利的追求是社会发展的大追求是社会发展的大趋势，这就决定了便趋势，这就决定了便利店具有强大的生命利店具有强大的生命力和竞争力。力和竞争力。 喜士多喜士多 加盟优势加盟优势 1、结合大润发的采购力量、结合大润发的采购力量以当地消费者的便利需求为出发点，并结合大润发集团逾以当地消费者的便利需求为出发点，并结合大润发集团逾400亿人民币
20、的采购力亿人民币的采购力量。提供更丰富与多样化的商品选择。量。提供更丰富与多样化的商品选择。2、鲜食研发创新领先、鲜食研发创新领先我们坚持给消费者不断地提供我们坚持给消费者不断地提供“优质、新鲜优质、新鲜”的鲜食商品。鲜食团队是一个多元的鲜食商品。鲜食团队是一个多元化的专业团队。拥有专业的实验室、经验丰富的烘焙大师及研发人员。化的专业团队。拥有专业的实验室、经验丰富的烘焙大师及研发人员。3、营运督导教育训练、营运督导教育训练近十年便利店经营管理所凝聚的核心知识，体现在对加盟店开业前人才培训、经近十年便利店经营管理所凝聚的核心知识，体现在对加盟店开业前人才培训、经营过程中不断地专业培训及营运区督
21、导专职的经营管理协助。营过程中不断地专业培训及营运区督导专职的经营管理协助。4、咨询系统情报分析、咨询系统情报分析强大的资讯研发团队，不仅为加盟主提供全方位的经营分析报表，还为加盟主提强大的资讯研发团队，不仅为加盟主提供全方位的经营分析报表，还为加盟主提供易懂且精确的进、销、存专业管理工具。供易懂且精确的进、销、存专业管理工具。5、现代物流仓储中心、现代物流仓储中心自建高效率物流团队，专业配送品质，亲切服务，品质一流。自建高效率物流团队，专业配送品质，亲切服务，品质一流。6、行销活动吸引眼球、行销活动吸引眼球掌握市场流行讯息，整合市场资源，规划市场营销策略，建立与消费者沟通渠道，掌握市场流行讯
22、息，整合市场资源，规划市场营销策略，建立与消费者沟通渠道，带动消费者访店频次，提升企业品牌形象。带动消费者访店频次，提升企业品牌形象。生存劣势生存劣势与传统中小超市与传统中小超市有冲突有冲突 时间时间 产品与服务产品与服务 数量数量定价偏高定价偏高 工薪层收入不高工薪层收入不高管理水平低管理水平低 特别是加盟店，削特别是加盟店，削弱市场竞争力弱市场竞争力 (1)提高门店的商品陈列利用率提高门店的商品陈列利用率 商品的选择和陈列是一门学问商品的选择和陈列是一门学问,如果做得好会给消费者带来便利如果做得好会给消费者带来便利,并有极佳的促并有极佳的促销作用。在产品策略方面销作用。在产品策略方面,便利
23、店的经营者应注意以下问题便利店的经营者应注意以下问题 目前目前,有些便利店门店商品数量和陈列空间的利用率存在严重不足现象有些便利店门店商品数量和陈列空间的利用率存在严重不足现象,对其产对其产品销售产生了非常大的负面影响。便利店一般是在城市的繁华地段品销售产生了非常大的负面影响。便利店一般是在城市的繁华地段,面积也通常面积也通常在在100平米以内平米以内,所以不能浪费门店的陈列空间。在商品的陈列方面所以不能浪费门店的陈列空间。在商品的陈列方面,有些便利店有些便利店存在某些商品的陈列面积过大的现象存在某些商品的陈列面积过大的现象,有不少商品在有不少商品在3个排面以上个排面以上,这样的陈列为这样的陈
24、列为门店的商品品种单调创造了借口门店的商品品种单调创造了借口,从而致使原本应当有从而致使原本应当有1200种商品左右的门店种商品左右的门店,可能只有可能只有500多种的商品上架多种的商品上架,其结果显然是不足以满足顾客的基本需求。其结果显然是不足以满足顾客的基本需求。 (2)正确进行商品类型的选择正确进行商品类型的选择: 便利店的主打商品应在速冻食品、饮料及日常用品上便利店的主打商品应在速冻食品、饮料及日常用品上,这些商品不求多、全这些商品不求多、全,而而应求精应求精,即选择畅销的、质量高的、价格又适中的产品上架。在便利店中应避免即选择畅销的、质量高的、价格又适中的产品上架。在便利店中应避免出
25、现整扎销售或者大包装的产品出现整扎销售或者大包装的产品,既然便利店的定位是为应急的需求既然便利店的定位是为应急的需求,量贩量贩包装包装的商品是不属于便利店的销售范围的商品是不属于便利店的销售范围,便利店销售商品的选择不是便利店销售商品的选择不是“韩信点兵韩信点兵,多多多益善多益善”。因为销售大包装商品。因为销售大包装商品,便利店的价格必然要高于大型综合性超市的价便利店的价格必然要高于大型综合性超市的价格格,这种这种“鸡蛋碰石头鸡蛋碰石头,扬短避长扬短避长”的行为将会导致顾客对便利店产生价格高、的行为将会导致顾客对便利店产生价格高、购物上当的心理。量贩商品陈列在便利店的货架上不仅不能获得良好的销
26、售购物上当的心理。量贩商品陈列在便利店的货架上不仅不能获得良好的销售,还还会浪费门店的有效陈列面会浪费门店的有效陈列面,进而影响到门店的正常经营业绩及形象。所以进而影响到门店的正常经营业绩及形象。所以,便利便利店所选择的商品类型应为品牌质量有保证、畅销的大众化商品。店所选择的商品类型应为品牌质量有保证、畅销的大众化商品。 (3)避免货架存在大面积空位避免货架存在大面积空位 货架大面积空位是门店的暂时性缺货或者其他问题货架大面积空位是门店的暂时性缺货或者其他问题,但是这种现象反映出的结但是这种现象反映出的结果无非是果无非是:配送中心配送配送中心配送货物不及时货物不及时,采购部采购部商品采购商品采
27、购的品种不足的品种不足,理货人员补货理货人员补货不及时。这三种问题造成的这一后果必然影响门店销售和形象。一个货架空空不及时。这三种问题造成的这一后果必然影响门店销售和形象。一个货架空空的门店对于顾客的影响是什么的门店对于顾客的影响是什么?不仅仅是顾客此次购物无功而返不仅仅是顾客此次购物无功而返,还可能使企业还可能使企业损失一批固定客户。损失一批固定客户。 产产品品策策略略分销渠道分销渠道 (1)建立网络配送系统建立网络配送系统,统一配送统一配送 鉴于目前国内便利店多数已有配送中心这一事实鉴于目前国内便利店多数已有配送中心这一事实,现在重要的问题就现在重要的问题就是怎样提高配送中心的工作效率是怎
28、样提高配送中心的工作效率,尽量采取在特定区域高密度集中开尽量采取在特定区域高密度集中开店的策略。要充分发挥自设配送中心的优势店的策略。要充分发挥自设配送中心的优势,建立电脑网络配送系统建立电脑网络配送系统,统一集货、统一配送统一集货、统一配送,特别要发挥配送中心分别与供应商及各家店铺特别要发挥配送中心分别与供应商及各家店铺相连的电脑网络作用。为了保证不断货相连的电脑网络作用。为了保证不断货,配送中心一般应根据以往的配送中心一般应根据以往的经验保留经验保留3天左右的库存。同时天左右的库存。同时,中心的中心的电脑系统电脑系统每天都会定期收到各每天都会定期收到各个店铺发来的库存报告和要货报告个店铺发
29、来的库存报告和要货报告,配送中心把这些报告集中分析配送中心把这些报告集中分析,最最后形成一张张向不同供应商发出的定单后形成一张张向不同供应商发出的定单,由电脑网络传给供应商由电脑网络传给供应商,而供而供应商则会在预定时间之内向中心派送货物。配送中心在收到所有货物应商则会在预定时间之内向中心派送货物。配送中心在收到所有货物后后,对各个店铺所需要的货物分别打包对各个店铺所需要的货物分别打包,等待发送。等待发送。 (2)提高商品提高商品周转率周转率,减少库存减少库存 由于门店面积小由于门店面积小,又因地理位置多处于繁华地段又因地理位置多处于繁华地段,高额的房租不允许高额的房租不允许门店有大量的库存。
30、货架商品的库存量应严格控制在最大库存量以内门店有大量的库存。货架商品的库存量应严格控制在最大库存量以内,这就要求配送中心将配送商品配准、配全这就要求配送中心将配送商品配准、配全,从而保证便利店的商品从而保证便利店的商品常常进进、常新、常新,以减少库存以减少库存,提高商品的周转率。提高商品的周转率。 为了完成门店商品的快速为了完成门店商品的快速周转周转,对于配送商品的时效对于配送商品的时效,包装应当仔细检查包装应当仔细检查,以减少不必要的库存。以减少不必要的库存。通常将商品的库存定为通常将商品的库存定为3天左右天左右,而对于像冰激凌、速冻食品类商品而对于像冰激凌、速冻食品类商品,供应商一天分早中
31、晚供应商一天分早中晚3次直接送货到各个门店。次直接送货到各个门店。 我国的零售业发展我国的零售业发展中国实行改革开放以来，国民经济保持了持续、健康、中国实行改革开放以来，国民经济保持了持续、健康、快速发展的良好态势。快速发展的良好态势。2001年以后，中国经济进入一个新年以后，中国经济进入一个新的快速发展期，的快速发展期，GDP增长速度逐年加快，从增长速度逐年加快，从2001年的年的8.3%加快到加快到2006年的年的11.1%。至。至2006年底，中国限额以年底，中国限额以上连锁零售门店数达上连锁零售门店数达123690个，增长个，增长17%。其中，超级。其中，超级市场市场23233个，增长
32、个，增长22.8%；专业店专业店77220个，增长个，增长15.2%。2006年限额以上连锁零售业零售额为年限额以上连锁零售业零售额为10499亿元，增长亿元，增长22.5%，占，占社会消费品零售总额社会消费品零售总额13.7%，比，比2005年提高年提高2.1个百分点。个百分点。2008年年全球金融危机全球金融危机给零售企业带给零售企业带来的不仅仅是威胁，而且带来了更多的并购机会，来的不仅仅是威胁，而且带来了更多的并购机会，这意味着零售企业将面临大的洗牌，这给了中国这意味着零售企业将面临大的洗牌，这给了中国零售企业做大的机会。零售企业做大的机会。 我国便利店发展的时机和条件我国便利店发展的时
33、机和条件A 社会的经济发展社会的经济发展水平水平B 消费者的收入水消费者的收入水平平C 便利店的目标市便利店的目标市场场D 相关商业业态的相关商业业态的发展发展我国便利店发展趋势我国便利店发展趋势连锁经营发展势不可挡连锁经营发展势不可挡连锁经营由城市中心向卫星城镇和乡镇扩展连锁经营由城市中心向卫星城镇和乡镇扩展营业面积越来越大营业面积越来越大商业效率化不断提高商业效率化不断提高复合店应运而生复合店应运而生高附加值便利店出现高附加值便利店出现员工出现不稳定的趋势员工出现不稳定的趋势环境保护意识提升环境保护意识提升文化出版物销量提高很快文化出版物销量提高很快速食品前景看好速食品前景看好解决突发事件的即刻需求品增加解决突发事件的即刻需求品增加服务性商品增加服务性商品增加 便利店是一种应急性零售业态，在经济发展水平不断提高的同时，逐渐成长壮大，成为人们日常生活中不可或缺的角色，但是需求不等于成功，要想做强便利店，就要认真研究它的经营诀窍，注重细节，服务顾客！结结束束语语三二班三二班F F组作业组作业谢谢喜士多便利店喜士多便利店欢迎您的光临欢迎您的光临
