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1、实用管理锦囊实用管理锦囊20112011领导应该用服务和支撑替代权威正激励之海豚训练理论1.及时性：员工进步中不断给予激励2.适切性：不同的时刻激励不同，关键时刻“超级大奖”3.真诚性：真诚激励，真实激励4.公开性：激励公开透明负激励之茶壶理论1.标准性：所有员工惩戒标准相同2.一致性：任何人都要遵守，包括管理者本人3.预警性：惩戒之前，给予警告4.立即性：惩罚要及时，不要拖延5.渐进性：初犯、再犯、累犯，应对不同善用沟通1.我会主动的找部属聊一聊，不要只是被动的等部属来找我说话。2.当我听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。3.当遇见别人始
2、终未能了解我的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。4.开会或上课等正式的场合上，我会把行动电话关机，塑造一个良好的沟通环境。1.和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。2.和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法。3.与其它部门或同事协调时，能保持客观理性的态度,遣词用句多用正面的话。4.当沟通有障碍时，考虑改变沟通渠道计划要点1.做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，Thinking than Doing，绝不贸然行事。2.在计划阶段，我会多加参考别人的意见，借用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造
3、车。3.工作之前，我一定要先明确地订定或确认目标，把握正确的方向。4.计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析判断，作为计划的参考。5.我不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。计划程序（漏斗原理）1.收集计划要素2.抓大放小（矩阵法、柏拉图法、轻重缓急法）3.方案拟定（要求至少三个）4.方案分析（SWOT分析）5.最佳行动方案保护计划6.推动路径7.追踪甘特图8.行动步骤9.制定检核标准员工激励不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点等。养成每
4、天说几句好话的习惯，如辛苦了、谢谢、做得不错等。不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备，绝不当滥好人。员工本人生病时，能拨通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能要去参加。要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。接到任务之后1.目标2.情势3.策略4.规划：人、事、物5.组织：分工（人事物匹配）6.执行7.检核8.改善/应变务实派成果导向表现为向内检讨先检讨自己，多做了什么，少做了什么外在派过程导向辩解表现为向外检讨先检讨外在因素，别人或环境，做了什么少做了什么检核（1）在工作计划的阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订应对措施。当我提出问题时，要能明确指出它的目标（期
5、待状况）、现况，以及差距所带来的影响。解决问题时一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。检核（2）在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正。鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。老师的期望要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己在管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。对不同的员工，我会运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。不论透过看书、听课、上网等各种方式，我每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有
6、明显的成长。部属准备度R1：有意愿，无能力R2：无意愿，无能力R3：无意愿，有能力R4：有意愿，有能力领导模式S1：指挥式，轴式管理S2：督导式，链式管理S3：协商式，网式管理S4：授权式，鸢式管理问题问题：期望值和实际的差距如何发现问题 ？1 提高认知标准（加强专业和比较交流）2 加强敏感度和感受力3 加重差距所带来影响发现问题的障碍缺乏提出问题的勇气缺乏思考精神组织文化的影响管理者的影响个人的心态习惯的束缚批评员工的要点1.善用三明治表达法（初犯）2.批评要具体明确3.批评要对事不对人，尽量避免涉及态度三明治表达法1.人事人2.肯定过去要求现在期许未来执行力公式成功=方向*方法*执行1.执
7、行到位需要勤奋2.找到方法需要聪明3.判明方向需要智慧管理者四镜广角镜：看宽望远镜：看未来放大镜：看路径显微镜：执行中员工需求在哪里？1.生理需求2.安全需求3.爱和归属的需求4.尊重需求5.自我实现需求员工喜欢：被赞美、被欣赏、被尊重、被肯定、被期待、被需要、被理解、被谅解、被宽容 动手之前先动脑动脑之前先动眼、口、耳走动式管理六到脚到、手到、眼到、耳到、嘴巴问到、心要想到绩效问题分析工具绩效公式1.P 绩效 = A能力 W意愿/态度2.A能力 = K知识 S技能（技巧+经验）3.W意愿 = 动机 士气授权的六个步骤授权的六个步骤STEP1：表达信任STEP2：说明目标STEP3：给予权限S
8、TEP4：征询意见/构想STEP5：提供协助STEP6：监督查核摧毁企业的三件事1.没有原则的管理2.不劳而获的奖金（绩效管理）3.人云亦云的经营培育部属员工接受off J.T.训练时，我要能够全力的支持，协助他排除时间与工作上的障碍，使他专心接受训练。一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己跳下去做，仍应让他有一些学习的机会。当员工问我问题时，我不要急着回答他，而能先听听他的看法，让他先思考。在权限范围内，允许员工无意的犯错，并借机会让他将此成为一次经验教训，从中成长。惠而不费的激励妙方1.养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯2.维系良好的组织气氛，保持自己高昂的士气3.运用授权，
9、给予自主及创造的空间4.主动与员工沟通5.成果分享重要事情交办的步骤1.表达肯定/关心2.表达困扰3.任务重要4.唯一希望5.了解委屈6.请求看法7.感谢支持8.给与支援9.主动回馈更改决策的步骤1.越快越好2.勇于道歉3.语气坚定4.适当解释（事情有变化）5.积极倾听6.把焦点放在如何处理善后（心情、事情）启发部属的原则先给方向，不要着急给方法先给思考，不要着急给答案先给与感受，不要先给评价领导与影响力组织性格(文化)影响力职权(头衔)能力专业能力管理能力魅力 (使他人值得追随的原因)上行下效“公司的文化便是其领导人的作为；员工所表现出来的行为，就是领导人所示范或容忍的行为” 领导四忌朝令夕
10、改，优柔寡断角色错位，越俎代庖先入为主，印象用人言行不一，不讲信用 管理者“三个代表”在下属面前代表公司在上级面前代表下属在同僚面前代表部门所属员工接受off J.T.训练时，我要能够全力的支持，协助他排除时间与工作上的障碍，使他专心接受训练。我要充份了解每部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件，并设置工作资格条件表。新员工报到前一定要做好他的新员工训练计划表一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己跳下去做，仍能让他有一些学习的机会。当员工问我问题时，我不要急着回答他，而能先听听他的看法，让他先思考。在权限范为内，我会允许员工无意的犯错，并借机会让他将此成为一次经验教训，从中成长
11、不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有那些我可以自己来做的部份。对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点等。养成每天说几句好话的习惯，如辛苦了、谢谢、做得不错.等不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备，绝不心软。员工本人生病时，能拨通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能要去参加。要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。 要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己在管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团
12、队为出发点。对不同的员工，我会运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。不论透过看书、听课、上网等各种方式，我每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。我要将本次上课所学的各种内容，充份运用在工作职场上。做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，Thinking than Doing，绝不冒然行事。在计划阶段，我会多加参考别人的意见，藉用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做为计划的参考。我不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。我会尽量让部属了解状况，与大家讯息共有，不存有反正叫你去做就对了的观念。在工作计划的阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订因应措施。当我提出问题时，要能明确指出它的目标（期待状况）、现况，以及差距所带来的影响。解决问题时一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差的时候给予必要的指导修正。鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。
