前厅客房人力资源管理.ppt

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1、前厅客房人力资源管理前厅客房人力资源管理 内容导入内容导入 人力资源管理与开发人力资源管理与开发人力资源管理与开发人力资源管理与开发人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划工作分析工作分析工作分析工作分析招聘招聘招聘招聘培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发职业生涯管理职业生涯管理职业生涯管理职业生涯管理员工激励员工激励员工激励员工激励绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利前厅客房人力资源管理前厅客房人力资源管理1.1.人力资源管理概述人力资源管理概述2.2.培训与开发培训与开发3.3.考核与评估考核与评估4.4.员工激励员工激励5.5.职业生涯管理职业生涯

2、管理6.6.薪酬薪酬1.1.人力资源管理概述人力资源管理概述1.11.1人力资源与人力资本人力资源与人力资本1.1.11.1.1资源分类资源分类资源资源: :辞海辞海中指中指“资财的来源资财的来源”经济学经济学: :为创造财富而投入生产活动中的一切要素为创造财富而投入生产活动中的一切要素资源的分类：资源的分类： 自然资源自然资源资本资源资本资源信息资源信息资源时间资源时间资源人力资源人力资源1.1.21.1.2人力资源人力资源含义含义：一般可用于生产劳动的，一定范围内人口总体所：一般可用于生产劳动的，一定范围内人口总体所具有的劳动能力的总和。具有的劳动能力的总和。内涵内涵：不仅是自然资源，而且

3、是重要的资本性资源，他：不仅是自然资源，而且是重要的资本性资源，他和生产资料一样，也需要投资以提高其产出率和生产资料一样，也需要投资以提高其产出率6并非一切人力资源都是重要的资源并非一切人力资源都是重要的资源6投资收益率大投资收益率大6在劳动时才能被发挥出来在劳动时才能被发挥出来人力资源的基本特征：人力资源的基本特征：6能动性：自我强化、选择职业、劳动的积极性能动性：自我强化、选择职业、劳动的积极性6可再生性：有形磨损和无形磨损可再生性：有形磨损和无形磨损6时效性时效性6生产与消费的两重性生产与消费的两重性6社会性社会性1.1.31.1.3人力资本人力资本人力资本人力资本：对人或人力资源进行开

4、发性投资所形成的，：对人或人力资源进行开发性投资所形成的，以一定的人力存量存在于人体之中，可以带来财富增值以一定的人力存量存在于人体之中，可以带来财富增值的资本形式的资本形式人力资本的特征人力资本的特征：不可视性不可视性收益递增性收益递增性依附性依附性个体差异与私有性个体差异与私有性用进废退性用进废退性外生性外生性人力资本的类型人力资本的类型一般型一般型技能型技能型管理型管理型企业家企业家型型1.21.2人力资源管理人力资源管理 聘用与获取：引入最合适的岗位人选。聘用与获取：引入最合适的岗位人选。 保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，保持他们保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，

5、保持他们的积极性、主动性和创造性。并积极开发他们的潜能。的积极性、主动性和创造性。并积极开发他们的潜能。 发展：通过培训使员工的知识、技能、素质不断提高发展：通过培训使员工的知识、技能、素质不断提高 评价：评估员工的素质，考核员工的绩效。评价：评估员工的素质，考核员工的绩效。 调整与控制：通过评估对员工进行奖惩、晋升、解聘、调动，调整与控制：通过评估对员工进行奖惩、晋升、解聘、调动，保持内外部的流动性。保持内外部的流动性。2.2.培训与开发培训与开发2.12.1服务意识与职业道德服务意识与职业道德2.1.12.1.1服务意识服务意识SERVICESERVICE“客人总是对的客人总是对的”全心全

6、意全心全意态度决定一切态度决定一切做最好的自己，我能做最好的自己，我能努力不一定成功，但放弃一定失败努力不一定成功，但放弃一定失败SERVICESERVICE解读解读S-SmileS-Smile（微笑）：其含义是员工应该对每一位客户提供微笑服务（微笑）：其含义是员工应该对每一位客户提供微笑服务 E-ExcellentE-Excellent（出色）：其含义是员工应将每一个服务程序，每一个微小（出色）：其含义是员工应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。服务工作都做得很出色。 R-ReadyR-Ready（准备好）：其含义是员工应该随时准备好为客户服务（准备好）：其含义是员工应该随时准

7、备好为客户服务V-ViewingV-Viewing（看待）：其含义是员工应该将每一位客户看作是需要提供优（看待）：其含义是员工应该将每一位客户看作是需要提供优质服务的贵宾。质服务的贵宾。 I-InvitingI-Inviting（邀请）：其含义是员工在每一次接待客户结束时，都应该显（邀请）：其含义是员工在每一次接待客户结束时，都应该显示出诚意和敬意示出诚意和敬意C-CreatingC-Creating（创造）：其含义是每一位员工应该想方设法精心创造出使客（创造）：其含义是每一位员工应该想方设法精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。户能享受其热情服务的氛围。 E-EyeE-Eye（眼光）：其含

8、义是每一位员工始终应该以热情友好的眼光关注客（眼光）：其含义是每一位员工始终应该以热情友好的眼光关注客户，适应客户心理，预测客户要求，及时提供有效的服务，使客户时刻感户，适应客户心理，预测客户要求，及时提供有效的服务，使客户时刻感受到员工在关心自己。受到员工在关心自己。2.1.22.1.2职业道德教育职业道德教育6对客人对客人6对集体对集体6对工作对工作2.2 2.2 员工培训员工培训2.2.12.2.1培训的意义培训的意义1提高员工个人素质提高员工个人素质1提高服务质量，减少出错率提高服务质量，减少出错率1提高工作效率提高工作效率1降低营业成本降低营业成本1提供安全保障提供安全保障1减少管理

9、人员工作量减少管理人员工作量1改善人际关系改善人际关系1正规化正规化2.2.22.2.2培训的原则培训的原则长期性长期性系统性系统性层次性层次性实效性实效性科学性科学性2.2.32.2.3培训的类型培训的类型岗前培训岗前培训日常训练日常训练下岗培训下岗培训专题培训专题培训管理培训管理培训2.2.42.2.4发现培训需求发现培训需求酒店开业时酒店开业时新的设备工作程序和管理制度投入使用时新的设备工作程序和管理制度投入使用时新工作新工作员工事业发展员工事业发展效率降低效率降低差错差错岗位摩擦岗位摩擦2.2.52.2.5培训计划的制定培训计划的制定培训目标培训目标培训时间培训时间培训地点培训地点培训

10、内容培训内容接受培训者接受培训者培训者培训者培训方式培训方式培训所需要的器材培训所需要的器材培训组织培训组织2.2.62.2.6如何增强培训效果如何增强培训效果有关人员正确认识培训的意义有关人员正确认识培训的意义部门及酒店领导重视培训，并能给予大力支持部门及酒店领导重视培训，并能给予大力支持做好培训组织和管理工作做好培训组织和管理工作运用培训艺术运用培训艺术做好培训考核与评估做好培训考核与评估做好培训的激励做好培训的激励培训的艺术培训的艺术频繁而短暂频繁而短暂所选的学习材料适用于受训者所选的学习材料适用于受训者尽量使用有助于教学的教具尽量使用有助于教学的教具增加实践课程，鼓励学员自己动手增加实

11、践课程，鼓励学员自己动手注意培养学员的学习兴趣注意培养学员的学习兴趣增强学员的信心增强学员的信心掌握授课技巧掌握授课技巧自我指导式学习自我指导式学习体验式培训（拓展训练）体验式培训（拓展训练）破冰船破冰船奥运会开幕式奥运会开幕式冲能器冲能器红牛饮料红牛饮料3.考核与评估3.13.1考核内容考核内容2服务员：出勤情况、仪容仪表、服务态度、客人投诉情况、服务员：出勤情况、仪容仪表、服务态度、客人投诉情况、工作差错情况、违反店规店纪情况、与其他员工的合作程工作差错情况、违反店规店纪情况、与其他员工的合作程度、对管理人员的服从以及工作的责任心与自觉性等度、对管理人员的服从以及工作的责任心与自觉性等2管

12、理人员：现场督导和管理情况、财产管理情况、考评工管理人员：现场督导和管理情况、财产管理情况、考评工作执行情况作执行情况3.23.2评估的作用评估的作用激励员工更好的工作激励员工更好的工作有助于发现员工缺点和不足有助于发现员工缺点和不足为使用员工提供依据为使用员工提供依据有助于改善员工与管理人员的关系有助于改善员工与管理人员的关系3.33.3评估的依据评估的依据工作说明书工作说明书3.43.4评估的程序和方法评估的程序和方法填写评估表填写评估表评估面谈评估面谈3.53.5评估的注意事项评估的注意事项客观公正客观公正合适环境合适环境鼓励对话鼓励对话4. 4.员工激励员工激励充分调动员工积极性和创造

13、性，发挥员工潜能的过程4.1员工激励的方法目标激励角色激励物质激励相关链接：斜坡球体论相关链接：斜坡球体论员工的发展如同斜坡上的球体，惰性和不自信使得球体有员工的发展如同斜坡上的球体，惰性和不自信使得球体有下滑的趋势，如果没有支撑力，就会下滑，而支撑力来自下滑的趋势，如果没有支撑力，就会下滑，而支撑力来自人的素质、企业活力、目标和激励机制人的素质、企业活力、目标和激励机制上升力止动力滴水藏海：养牛之滴水藏海：养牛之道道我们旅行到乡间，看到一位老农把我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：上，不免感到奇怪，于是就问道

14、：“老公公，你为什么不把喂牛的老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？草放在地上，让它吃？”老农说：老农说：“这种草草质不好，这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着的屋檐是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。料吃个精光。”滴水藏海：留个缺口给别人滴水藏海：留个缺口给别人滴水藏海：留个缺口给别人滴水藏海：留个缺口给别人一位著名企业家在作报告，一位听众问：一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？了

15、巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这这是什么？是什么？”“”“零零”。“圈圈”/“/“未完成的事业未完成的事业”/“/“成功成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，

16、就像画个句号，一定要留个单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。缺口，让我的下属去填满它。”竞争激励信息激励奖惩激励参与激励情感激励晋升与调职激励示范激励4.2员工激励应注意的问题尊重、理解和关心员工多一些培训、指导与实干4.34.34.34.3员工的过失行为与纪律处分员工的过失行为与纪律处分员工的过失行为与纪律处分员工的过失行为与纪律处分书面警告书面警告口头警告口头警告辞退或开除辞退或开除轻微过失严重过失极端过失5. 5. 职业生涯管理职业生涯管理“最赚钱的地盘最赚钱的地盘” 马和驴的故事马和驴的故事5.15.1职业生涯管理的内涵职业生涯管理的内涵5.1

17、.15.1.1职业生涯职业生涯2连续性的分阶段、分等级的职业经历。连续性的分阶段、分等级的职业经历。法国权威辞典法国权威辞典2一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历一个人从首次参加工作开始的一生中所有的工作活动与工作经历按编年的顺序串接组成的整个过程。按编年的顺序串接组成的整个过程。国内定义国内定义5.1.25.1.2职业计划职业计划2个人层次个人层次 个人希望在自己的职业生涯中顺利地成长和发展，而制定的个人希望在自己的职业生涯中顺利地成长和发展，而制定的成长、发展的计划，即个人的职业计划。成长、发展的计划，即个人的职业计划。2企业层次企业层次 企业为了不断增强员工满意感，使

18、其个人发展需要与企业组企业为了不断增强员工满意感，使其个人发展需要与企业组织发展需要一致，而制定协调员工个人发展与组织需求和发展织发展需要一致，而制定协调员工个人发展与组织需求和发展相结合的计划。相结合的计划。 5.1.35.1.3职业生涯管理职业生涯管理简称职业管理，是对本组织员工职业生涯进行有目的、简称职业管理，是对本组织员工职业生涯进行有目的、有计划的管理，是一个组织帮助在本组织内从事某类有计划的管理，是一个组织帮助在本组织内从事某类职业的员工，在职业上得以进步，事业上发展的行为职业的员工，在职业上得以进步，事业上发展的行为过程。过程。5.25.2职业生涯的影响因素职业生涯的影响因素5.

19、2.15.2.1影响职业生涯的个人因素影响职业生涯的个人因素 职业倾向职业倾向 约翰约翰霍兰德霍兰德(John Holland)(John Holland)基于对职业倾向测试基于对职业倾向测试(VPT)(VPT)的的研研究发现了六种基本的职业倾向究发现了六种基本的职业倾向 两种倾向越接近（相邻），它们的两种倾向越接近（相邻），它们的相容性就越高，在选择职业时的内在冲突和犹豫就越少，越容易相容性就越高，在选择职业时的内在冲突和犹豫就越少，越容易选定这种职业。选定这种职业。 实际倾向实际倾向研究倾向研究倾向艺术倾向艺术倾向常规倾向常规倾向企业倾向企业倾向社会倾向社会倾向霍兰德的个性类型与职业范例霍

20、兰德的个性类型与职业范例职业性向职业性向职业性向职业性向个性特点个性特点个性特点个性特点职业范例职业范例职业范例职业范例实际性向实际性向偏好需要技能、力偏好需要技能、力量、协调性的体力劳动量、协调性的体力劳动害羞、真诚、持久、稳定、害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际顺从、实际机械师、钻井操作工、装机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主配线工人、农场主调研性向调研性向偏好需要思考、组偏好需要思考、组织和理解的活动织和理解的活动分析、创造、好奇、独立分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数生物学家、经济学家、数学家、新闻记者学家、新闻记者社会性向社会性向偏好能够帮助和提偏好能够帮助和提高别人的

21、活动高别人的活动社会、友好、合作、理解社会、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、社会工作者、教师、议员、临床心理学家临床心理学家常规性向常规性向偏好规范有序清楚偏好规范有序清楚明确的活动明确的活动顺从、高效、实际、缺乏顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员纳员、档案管理员企业性向企业性向偏好那些影响他人偏好那些影响他人和获得权利的活动和获得权利的活动自信、进取、精力充沛、自信、进取、精力充沛、盛气凌人盛气凌人法官、房地产经纪人、公法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主共关系专家、小企业主艺术性向艺术性向偏好

22、需要创造性表偏好需要创造性表达的模糊、且无规则可循的活动达的模糊、且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室画家、音乐家、作家、室内装饰家内装饰家 能力能力 即劳动的能力，运用各种资源从事生即劳动的能力，运用各种资源从事生产、研究、经营活动的能力。产、研究、经营活动的能力。 生理素质生理素质心理素质心理素质 智能智能 职业锚职业锚埃德加埃德加施恩施恩(Edgar (Edgar ScheinSchein) ) “自省的才干、动机自省的才干、动机和价值观的模式和价值观的模式” 人们选择和发展自己的职业所围绕的中心

23、人们选择和发展自己的职业所围绕的中心 技术职能型职业锚技术职能型职业锚 管理职业锚管理职业锚 创造型职业锚创造型职业锚 自主独立型职业锚自主独立型职业锚 安全稳定型职业锚安全稳定型职业锚 人生阶段人生阶段 （美）加里（美）加里德斯勒德斯勒: : 成长阶段、探索阶段、确立阶段、维持阶段、下降阶段成长阶段、探索阶段、确立阶段、维持阶段、下降阶段 James W. WalkerJames W. Walker: : 个性形成阶段、成长与就职阶段、自我维持和调整阶段、衰个性形成阶段、成长与就职阶段、自我维持和调整阶段、衰退阶段退阶段 在人生的不同阶段，人们对职业的看法会发生变化，其生理特征、在人生的不同

24、阶段，人们对职业的看法会发生变化，其生理特征、心理素质、智能水平、社会负担、工作任务等都不尽相同，这心理素质、智能水平、社会负担、工作任务等都不尽相同，这就决定了企业针对处于不同阶段的员工进行职业管理的重点就决定了企业针对处于不同阶段的员工进行职业管理的重点5.2.25.2.2影响职业生涯的环境因素影响职业生涯的环境因素 社会环境因素社会环境因素经济发展水平经济发展水平 社会文化环境社会文化环境 政治制度和氛围政治制度和氛围 价值观念价值观念 企业环境因素企业环境因素企业文化企业文化 组织状况组织状况 管理制度管理制度 领导者素质领导者素质 5.35.3个人职业计划个人职业计划 5.3.15.

25、3.1制定个人职业计划的原则制定个人职业计划的原则 6实事求是原则实事求是原则 6切实可行原则切实可行原则6目标一致原则目标一致原则 6动态调整原则动态调整原则 5.3.25.3.2个人职业计划的内容个人职业计划的内容 制定职业计划的程序制定职业计划的程序 自我评价与定位自我评价与定位职业生涯机会评估职业生涯机会评估职业目标的设定职业目标的设定职业倾向的说明职业倾向的说明职业计划的商定职业计划的商定职业计划的实施职业计划的实施计划的反馈与修正计划的反馈与修正个人自我评价个人自我评价自我评价的内容自我评价的内容 6扬长避短，完善自我扬长避短，完善自我 6正确地选择和调整职业正确地选择和调整职业

26、自我评价的方法自我评价的方法 6优缺点平衡表法优缺点平衡表法 6好恶调查表法好恶调查表法 6橱窗分析法橱窗分析法 6纸笔测验法纸笔测验法 别人不了解别人不了解别人了解别人了解2 2隐私我1 1公开我4 4背脊我3 3潜在我自己了解自己了解自己不了解自己不了解选择职业道路选择职业道路纵向职业道路纵向职业道路 横向职业道路横向职业道路网状职业道路网状职业道路双重职业道路双重职业道路 5.3.35.3.3职业生涯自我管理职业生涯自我管理明确职业目标明确职业目标 采取采取“积累积累”策略策略 自学自学“充电充电” 发现并争取职业机会发现并争取职业机会注重与上级、同事的沟通注重与上级、同事的沟通 相关链

27、接：路径依赖相关链接：路径依赖类似于物理学中的类似于物理学中的“惯性惯性”，一旦选择进入某一路径，一旦选择进入某一路径（无论是（无论是“好好”的还是的还是“坏坏”的）就可能对这种路径的）就可能对这种路径产生依赖。某一路径的既定方向会在以后的发展中得产生依赖。某一路径的既定方向会在以后的发展中得到自我强化。人们过去做出的选择决定了他们现在及到自我强化。人们过去做出的选择决定了他们现在及未来可能的选择未来可能的选择第一个使第一个使“路径依赖路径依赖”理论声名远播的是道格拉斯理论声名远播的是道格拉斯诺思，由于用诺思，由于用“路径依赖路径依赖”理论成功地阐释了经济制理论成功地阐释了经济制度的演进，道格

28、拉斯度的演进，道格拉斯诺思于诺思于19931993年获得诺贝尔经济年获得诺贝尔经济学奖学奖 成功是失败之母？成功是失败之母？成功是失败之母？成功是失败之母？相关链接：路径依赖相关链接：路径依赖4 4英尺，英尺，8.58.5英寸英寸火箭助推器火箭助推器铁轨距离铁轨距离电车轨道电车轨道马车轮宽马车轮宽辙迹辙迹战车轮宽战车轮宽马屁股马屁股相关链接：青蛙效应相关链接：青蛙效应我可以在温水里呆着我可以在温水里呆着5.45.4组织的职业管理组织的职业管理5.4.15.4.1了解员工职业生涯的阶段性了解员工职业生涯的阶段性开拓阶段开拓阶段奠定阶段奠定阶段保持阶段保持阶段下降阶段下降阶段核心活动核心活动辅助、

29、学习、辅助、学习、追随追随自主、独立自主、独立的的 贡献者贡献者培训和发展他人、资源培训和发展他人、资源 调配调配 者、影响组织的方者、影响组织的方向向退出组织退出组织工作关系工作关系 学徒学徒 同事同事 师傅师傅业务顾问业务顾问工作角色工作角色 依赖他人依赖他人 独立独立 为别人承担责任为别人承担责任重要性下降重要性下降年龄区间年龄区间 16162525岁岁 20203535岁岁 35355555岁岁50507575岁岁员工职业生涯的阶段员工职业生涯的阶段 在保持阶段，员工会遇到以下问题：在保持阶段，员工会遇到以下问题：意识到发展同时也意识到死亡；意识到发展同时也意识到死亡；意识到年龄增大引

30、起的生理变化；意识到年龄增大引起的生理变化；清楚自己职业目标的实现程度；清楚自己职业目标的实现程度；寻找新的生活目标；寻找新的生活目标；家庭关系发生较大变化；家庭关系发生较大变化；工作上已从新手变为教练；工作上已从新手变为教练；在工作中落伍的感觉渐强；在工作中落伍的感觉渐强；渴望工作有保障。渴望工作有保障。这时员工的关注焦点是自己是否会遭遇工作要求变化、降职以及失业等问题。 帮助员工度过中年危机的方法帮助员工度过中年危机的方法训练中年员工去帮助青年员工；训练中年员工去帮助青年员工；解决中年员工的知识老化问题；解决中年员工的知识老化问题；安排具有挑战性的工作任务，改变员工的工作内容，提供有利安排

31、具有挑战性的工作任务，改变员工的工作内容，提供有利于相互交流的工作环境，实行参与管理方式。于相互交流的工作环境，实行参与管理方式。5.4.25.4.2协调组织发展目标与个人发展目标协调组织发展目标与个人发展目标 5.4.35.4.3帮助员工拟定职业计划帮助员工拟定职业计划评估员工的职业目标评估员工的职业目标设计职业计划表设计职业计划表为员工提供职业指导为员工提供职业指导调整员工的职业计划调整员工的职业计划企业为员工提供职业指导有三种途径：企业为员工提供职业指导有三种途径：通过管理人员进行。管理人员长期与下属共事，对下属的能力通过管理人员进行。管理人员长期与下属共事，对下属的能力和专长有较深入的

32、了解，所以能对下属适合从事的职业提供有和专长有较深入的了解，所以能对下属适合从事的职业提供有价值的建议。价值的建议。 通过外聘专家进行。企业可以请专家为员工进行职业发展咨询通过外聘专家进行。企业可以请专家为员工进行职业发展咨询向员工提供有关的自测工具。企业可以向员工提供有关的自测工具。企业可以 购买这类工具，帮购买这类工具，帮助员工进行能力及个人特质方面的测试。助员工进行能力及个人特质方面的测试。19881988年，波音公司推出了一套名为年，波音公司推出了一套名为“职业生涯职业生涯”的的多方位员工职业开发项目多方位员工职业开发项目“职业生涯职业生涯”计划由公司的人力资源部负责实施，并与其他人力

33、资源创意相结计划由公司的人力资源部负责实施，并与其他人力资源创意相结合，它具有以下特点：合，它具有以下特点：向开展向开展“职业生涯职业生涯”计划的部门的全体员工通报情况。计划的部门的全体员工通报情况。通过小册子、幻灯片和录像片宣传本项目。通过小册子、幻灯片和录像片宣传本项目。在公司开办教学中心，包括如下内容：自我评估与规划系统；公司信息；岗在公司开办教学中心，包括如下内容：自我评估与规划系统；公司信息；岗位描述；岗位就职人数数据；培训选修内容；个人职业生涯资源目录以及本位描述；岗位就职人数数据；培训选修内容；个人职业生涯资源目录以及本地教育资源目录。这些资源结合在一起，帮助使用者树立现实的目标

34、，并制地教育资源目录。这些资源结合在一起，帮助使用者树立现实的目标，并制定切实可行的行动计划。定切实可行的行动计划。5.4.45.4.4帮助员工实现职业计划帮助员工实现职业计划帮助员工实现职业计划的途径帮助员工实现职业计划的途径提供现实的职业发展机会提供现实的职业发展机会提供阶段性的工作轮换提供阶段性的工作轮换提供多样化的员工培训提供多样化的员工培训进行以职业发展为导向的考核进行以职业发展为导向的考核改进晋升与调动管理改进晋升与调动管理海尔集团的职业开发经验海尔集团的职业开发经验“赛马不相马赛马不相马”“海豚式升迁海豚式升迁”“届满要轮流届满要轮流”培训成网络培训成网络实战促发展实战促发展 员

35、工的职业发展不仅受到个人才能、努力程度员工的职业发展不仅受到个人才能、努力程度和机遇的影响，而且还要受到员工所在组织的职业管和机遇的影响，而且还要受到员工所在组织的职业管理模式的制约，而一个组织的员工职业管理模式取决理模式的制约，而一个组织的员工职业管理模式取决于管理理念经营战略及组织环境的相互作用。于管理理念经营战略及组织环境的相互作用。 5.4.55.4.5选择职业管理模式选择职业管理模式Sonnenfeld(1998)Sonnenfeld(1998)认为认为 企业内新的工作安排由两个基本变量决定，即企业内新的工作安排由两个基本变量决定，即侯选人来侯选人来源源和和选拔标准选拔标准。从两个角

36、度对职业管理模式进行划分，。从两个角度对职业管理模式进行划分，一个角度一个角度是对外部劳动力市场的开放性是对外部劳动力市场的开放性，用于描述企业内的凝聚力、员工，用于描述企业内的凝聚力、员工的安全感、员工对企业的忠诚程度，以及企业对新成员的开放程的安全感、员工对企业的忠诚程度，以及企业对新成员的开放程度；度；另一个是内部员工晋升竞争的激烈程度另一个是内部员工晋升竞争的激烈程度，主要涉及员工得到，主要涉及员工得到晋升的频次和程度。按照两个角度将组织职业管理模式划分为四晋升的频次和程度。按照两个角度将组织职业管理模式划分为四种类型，它们在员工进入组织、在内部发展以及在退出组织的环种类型，它们在员工

37、进入组织、在内部发展以及在退出组织的环节具有各自不同的特点，如表节具有各自不同的特点，如表8282所示。所示。MichaelMichael等人等人20012001年对欧年对欧盟五国的盟五国的300300名管理者进行了调查，结果支持这种分类。名管理者进行了调查，结果支持这种分类。组织的职业管理模式组织的职业管理模式分类分类 进入组织进入组织 内部发展内部发展 退出组织退出组织实例实例 堡垒型堡垒型 1 1被动的招聘被动的招聘2 2申请人自我选择申请人自我选择 组织保留业务骨干组织保留业务骨干1 1经常辞退经常辞退2 2重视资历重视资历 零售业零售业 棒球队型棒球队型 1 1招聘活跃招聘活跃2 2

38、强调证书强调证书3 3挑选各个层次的员工挑选各个层次的员工 1 1非正式的培训非正式的培训2 2几乎没有职业管理几乎没有职业管理 1 1高离职率高离职率2 2 员工要经员工要经历历 多个组多个组织织 唱片唱片公司公司 俱乐部型俱乐部型 1 1员工职业早期员工职业早期2 2强调终身职位强调终身职位 1 1发展全面技能发展全面技能2 2晋升路线按部就班晋升路线按部就班3 3升职缓慢升职缓慢4 4强调员工的忠诚强调员工的忠诚 1 1低离职率低离职率2 2退休最典型退休最典型 银行银行 学术型学术型 1 1员工职业的最早期员工职业的最早期2 2强调员工的发展潜力强调员工的发展潜力 1 1高度重视发展活

39、动高度重视发展活动2 2广泛的工作培训广泛的工作培训3 3追踪和资助潜力大追踪和资助潜力大 的员工的员工4 4严格的晋升路径严格的晋升路径 1 1低离职率低离职率2 2退休和解聘退休和解聘都常见都常见 大学大学 （1 1）提供员工自我评价的各种资源，例如各种职业测验、讲习班、指导书等；提供员工自我评价的各种资源，例如各种职业测验、讲习班、指导书等；（2 2）以专业技能为主的培训项目，及时更新员工的技术结构，为企业的现在和将来做好准备；以专业技能为主的培训项目，及时更新员工的技术结构，为企业的现在和将来做好准备；（3 3）由公司内的管理人员或专家，外部专家对员工的个人职业发展进行咨询；由公司内的

40、管理人员或专家，外部专家对员工的个人职业发展进行咨询；（4 4）以促进员工发展为目标导向的各种开发性的活动，如讲习班和评价中心等；以促进员工发展为目标导向的各种开发性的活动，如讲习班和评价中心等；（5 5）在组织中通过各种制度和程序来传递职业信息，如岗位需求张榜、职业道路设计等；在组织中通过各种制度和程序来传递职业信息，如岗位需求张榜、职业道路设计等；（6 6）通过工作设计和组织发展计划提高组织气氛、员工满意度和绩效水平；通过工作设计和组织发展计划提高组织气氛、员工满意度和绩效水平；（7 7）单独为个体工作和职业变化提供方案，如工作轮换、设计工作调动程序等。单独为个体工作和职业变化提供方案，如

41、工作轮换、设计工作调动程序等。 职业生涯管理总结职业生涯管理总结6.6.薪酬管理薪酬管理6.16.1薪酬的内涵薪酬的内涵6.1.16.1.1薪酬的词典意义薪酬的词典意义薪，薪水，又称薪金、薪资，即工资，包括奖金。偏薪，薪水，又称薪金、薪资，即工资，包括奖金。偏重指货币因素。重指货币因素。酬，报酬，报是报答，酬是酬谢。报答是指用实际行酬，报酬，报是报答，酬是酬谢。报答是指用实际行动表示感谢；酬谢是指用金钱、礼物等表示谢意。不动表示感谢；酬谢是指用金钱、礼物等表示谢意。不仅包含货币因素，还包含非货币因素。仅包含货币因素，还包含非货币因素。薪酬（薪酬（CompensationCompensation

42、）：）：指员工指员工因雇用关系的存在而从因雇用关系的存在而从企业企业那里那里获得的所有各种形式的获得的所有各种形式的货币货币收入收入，其中包括固定薪酬和浮动薪酬两其中包括固定薪酬和浮动薪酬两大部分大部分。6.1.26.1.2狭义薪酬狭义薪酬6.1.36.1.3广义薪酬广义薪酬广义的薪酬包括经济性的报酬和非经济性的报酬。广义的薪酬包括经济性的报酬和非经济性的报酬。经济性的报酬指工资、奖金、福利待遇和假期等，经济性的报酬指工资、奖金、福利待遇和假期等，也叫货币薪酬；也叫货币薪酬；非经济性的报酬指个人对企业及对工作本身在心理非经济性的报酬指个人对企业及对工作本身在心理上的上的一种感受一种感受，也叫非

43、货币薪酬。，也叫非货币薪酬。经济性报酬经济性报酬 直接的经济性报酬：直接的经济性报酬： 基本工资；基本工资； 加班工资；加班工资； 奖金（月奖、年奖等）；奖金（月奖、年奖等）； 奖品；奖品； 津贴；等等津贴；等等 间接的经济性报酬间接的经济性报酬 公共福利；公共福利； 保险计划；保险计划； 退休计划；退休计划； 培训；培训； 无息贷款；无息贷款； 餐饮；等等餐饮；等等 其他其他 带薪休假；带薪休假； 休息日（弹性工作时间）；休息日（弹性工作时间）； 病、事假；等等病、事假；等等非经济性报酬非经济性报酬 工作方面：工作方面： 有兴趣的工作；有兴趣的工作； 参与企业管理；参与企业管理； 挑战性；挑

44、战性； 责任感；责任感； 成就感；等等成就感；等等 企业方面：企业方面： 社会地位；社会地位； 个人成长（升迁）；个人成长（升迁）； 个人价值的实现；等等个人价值的实现；等等 其他其他 友谊及关怀（良好的人际关系）；友谊及关怀（良好的人际关系）； 舒适的工作环境；舒适的工作环境； 便利的生活条件（如：企业为员工排忧解难）便利的生活条件（如：企业为员工排忧解难）6.26.2薪酬的功能薪酬的功能薪酬功能对员工对企业经济保障功能激励功能社会信号功能实现战略，改善绩效支持企业变革塑造和强化企业文化控制经营成本对社会6.36.3薪酬的演变过程薪酬的演变过程基本薪资基本薪资浮动薪资浮动薪资奖金奖金高层股权

45、高层股权基本薪资基本薪资职位描述职位描述职位评价职位评价基本薪资和浮动基本薪资和浮动薪资薪资股权股权奖金奖金福利福利薪资薪资(含股权含股权)福利福利工作体验工作体验构成构成全面报酬全面报酬全面报酬全面报酬Total rewardTotal reward全面薪酬全面薪酬全面薪酬全面薪酬 Total compensationTotal compensation 薪酬薪酬薪酬薪酬 CompensationCompensation 薪资薪资薪资薪资PayPay 6.46.4薪酬管理的要求薪酬管理的要求薪酬管理过程薪酬管理过程的公平性的公平性绩效报酬绩效报酬的公平性的公平性内部公平性内部公平性外部竞争性外部竞争性薪酬管理达到薪酬管理达到的四个要求的四个要求感谢聆听！感谢聆听！Thanks for your time！