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1、管理信息系统管理信息系统Management Information System1wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价本章内容：本章内容：1、系统运行管理与评价的任务系统运行管理与评价的任务2、系统运行、系统运行3、系统维护系统维护4、系统评价系统评价第第9章章 系统运行管理与评价系统运行管理与评价2wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价9.1系统运行管理与评价的任务系统运行管理与评价的任务 管理信息系统在完成系统实施、投入正常运行之后，管理信息系统在完成系统实施、投入正常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段。一般信息系统的使用寿命，就进入了系统运行与维护阶段。一般信息系统的使用寿
2、命，短则短则45年，长则达到年，长则达到10年以上。在系统的整个使用寿命年以上。在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行。这一阶段的主要任中，都将伴随着系统维护工作的进行。这一阶段的主要任务是做好系统的正常管理和维护工作，使系统处于良好状务是做好系统的正常管理和维护工作，使系统处于良好状态，在系统运行中，根据环境变化和用户需求不断修改和态，在系统运行中，根据环境变化和用户需求不断修改和扩充软件，使目标系统更加完善。扩充软件，使目标系统更加完善。3wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价9.2 系统运行系统运行-9.2.1系统运行的管理机构系统运行的管理机构n 目前我国组织的信息管
3、理部门主要有两大类：q 按专业划分的层次结构（见下页图）q 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）n 规模大者分工较细，规模小者身兼数职，人员组成广泛，大都是计算机专业人才，信息管理部门人员数约是组织总人数的1%-3%4wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价层次结构的信息管理部门配置信息主管信息主管综合管理部综合管理部助理信息主管助理信息主管系统开发部系统开发部系统开发经理系统开发经理系统维护部系统维护部系统维护经理系统维护经理信息技术部信息技术部信息技术经理信息技术经理l网络管理员网络管理员l硬件管理员硬件管理员l安全管理员安全管理员l系统管理员系统管理员l数据库管理员数据库管理员l运行
4、维护人员运行维护人员l系统分析师系统分析师l系统设计师系统设计师l系统集成师系统集成师l程序员程序员l综合管理员综合管理员l信息化规划信息化规划员员l培训人员培训人员l文档管理员文档管理员5wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价9.2.2 信息部门人员构成信息部门人员构成1.信息主管，Chief Information Officer，简称 CIO，又称首席信息官n 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立 该成功做法很快被引入企业界n 企业的信息管理职位有一个发展过程 计算机中心主任 MIS主任 CIOn 重点从计算机应用发展到信息资源开发利用6wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价2
5、.系统开发人员n系统开发一般设置项目组，项目组应包括：q项目负责人q系统分析员q系统设计员q程序员q测试人员7wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价3.系统运行管理人员n运行组织中包括q系统管理人员q系统维护人员q系统操作人员q资料管理人员8wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价9.2.3 系统运行管理制度系统运行管理制度n1.信息系统的组织管理制度。n2.信息系统管理制度。主要有机房管理制度、系统安全保密制度、档案管理制度。n3.系统操作管理制度。 9wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价9.3 系统维护系统维护 系统维护是为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常
6、工作而采取的一切活动。它包括系统性能的改进，系统错误的改正和系统功能的扩充。据统计，世界上90%的软件人员是在维护现存的系统。因此，信息系统是在不断的维护活动中得以生存的。10wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价9.3.1系统维护的内容n1.1.系统应用程序维护系统应用程序维护n系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护。11wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n2.2.数据维护数据维护n业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据
7、需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。9.3.1系统维护的内容12wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n3.3.代码维护代码维护n随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。n4.4.硬件设备维护硬件设备维护n主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地运行。9.3.1系统维护的内容13wdd系统运行管理与评价系统运行管理与
8、评价9.3.2系统维护的类型n1.1.纠错性维护纠错性维护n由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误，诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。纠错性维护是在系统运行中发生异常或故障时进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合或是在与其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的情况下发生。14wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n2.2.适应性维护适应性维护n适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。一方面计算机科学技术迅速发展，硬件的各类软件的更新周期越来越短，必然要求信息系统能够适应新的软硬
9、件环境；另一方面，信息系统的使用寿命在延长，应用对象也在不断发生变化，机构的调整、管理体制的改变、数据与信息需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环境。9.3.2系统维护的类型15wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n3.3.完善性维护完善性维护n在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，提高其性能，如增加数据输出的图形方式，增加联机在线帮助功能、调整用户界面等等，尽管这些要求在原来系统开发的需求规格说明书中并没有，但用户要求在原有系统基础上进一步改善和提高；并且随着用户对系统的使用和熟悉，这种要求可能不断提出。为了满足这些要求而进行的系统维护工作就是完善性维护。9.3.2系
10、统维护的类型16wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n4.4.预防性维护预防性维护n系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如将目前尚能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化。9.3.2系统维护的类型17wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n图 各类型维护占总维护的比例9.3.2系统维护的类型18wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价9.4 系统评价系统评价 MIS投入运
11、行以后，如何评价其工作质量？如何对其所带来的效益和所花费成本的投入产出比进行分析？如何分析一个MIS对信息资源的充分利用程度？如何评价一个MIS对组织内部各部门的管理所产生的影响？这是系统评价所要解决的问题。MIS的系统评价包括对新系统的（首次）评价、定期评价和特殊情况下的评价。新系统评价比较全面完整，下面的讨论主要针对它展开。19wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n1.1.信息系统评价的目的信息系统评价的目的q检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何。q检查MIS中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源等的作用情况。q根据评审和分析结果，找
12、出系统的薄弱环节并提出改进意见。20wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价2.2.信息系统质量指标信息系统质量指标n所谓质量的概念就是在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。质量评价的关键是要定出质量的指标以及评定优劣的标准。q系统对用户和业务需求的相对满意程度q系统的开发过程是否规范q系统功能的先进性、有效性和完备性q系统的性能、成本、效益综合比q系统运行结果的有效性或可行性q结果是否完整q信息资源的利用率q提供信息的质量如何q系统的实用性21wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价3.3.信息系统运行评价指标信息系统运行评价指标n信息系统在投入运行后要不断地对其运行状况进行
13、分析评价，并以此作为系统维护、更新以及进一步开发的依据。n对一个信息系统来说，有些性能是无法用经济效益来衡量的，故评价指标可分为经济指标、性能指标和管理指标三个方面： 22wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n1 1）经济指标）经济指标q系统费用：指开发费用与运行费用总和；q系统收益：如工资及劳动费用的减少，生产率的提高，成本下降，库存资金减少，对成功的决策影响的估计，管理费用的节约等；q投资回收期；q系统后备需求的规模与费用。23wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n2 2）性能指标）性能指标q系统平均无故障时间；q联机响应时间、吞吐量或处理速度；q系统利用率；q操作的方便性、灵
14、活性；q安全、保密性；q数据的准确性；q系统的可扩充性；q系统维护费用占总成本的比重。24wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价n3 3）管理指标）管理指标q领导、管理人员对系统的态度；q信息系统的使用者对系统的态度；q外部环境对系统的评价。25wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价本章结束本章结束谢谢大家！谢谢大家！26wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价作业n简述信息系统评价的目的简述信息系统评价的目的检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，满足用户要求和程度如何。检查MIS中各种资源的利用程度，包括人、财、物以及硬、软件资源等的作用情况。根据评审和分析结果，找出系统的薄弱环节并提出改进意见。27wdd系统运行管理与评价系统运行管理与评价
