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1、服务运营管理服务运营管理为什么上这门课？中国的大学生为什么找不到工作？中国的大学生为什么找不到工作？大学生扩招太厉害？大学生扩招太厉害？大学生的专业不对口？大学生的专业不对口？学生的能力不行？学生的能力不行？中国的大学生为什么找不到工作？中国的大学生为什么找不到工作？大学生扩招太厉害？大学生扩招太厉害？中国的大学生比例仍低于欧美中国的大学生比例仍低于欧美大学生的专业不对口？大学生的专业不对口？美国等大国的大学生从来就是专业不对口。本科教育的特点就是专业美国等大国的大学生从来就是专业不对口。本科教育的特点就是专业不对口，是通才教育而不专才教育不对口，是通才教育而不专才教育学生的能力不行？学生的能
2、力不行？中国学生的考试从来不差，经过训练的实践能力也不差中国学生的考试从来不差，经过训练的实践能力也不差制造业的微笑曲线制造业的微笑曲线O价值供应链产品设计(跨国公司)原料采购、仓储运输(跨国公司)生产 制造(中国公司)批发经销(跨国公司)订单处理、采购运输(跨国公司)零售(跨国公司)制造业的非常制造业的非常“6+1”：产品设计、原料采购、订单处理、物流运输、批发经营、终端零产品设计、原料采购、订单处理、物流运输、批发经营、终端零售售+生产制造生产制造需要大学生的是前需要大学生的是前6个环节，而不是后一个环节，所以我们不能支个环节，而不是后一个环节，所以我们不能支撑大学生就业需求撑大学生就业需
3、求以以GDP为主导的经济发展政策为主导的经济发展政策欧美、日本等国欧美、日本等国GDP的的70%是消费拉动是消费拉动中国的中国的GDP65%是投资与生产是投资与生产拉动拉动经济演进：经济演进：克拉克克拉克-费舍尔假说：费舍尔假说：在一个国家工业化过程中，就业从一个部门转到另一个部门是不可避免的。随在一个国家工业化过程中，就业从一个部门转到另一个部门是不可避免的。随着某一产业生产能力的增加，劳动自然就会流向另一个领域。着某一产业生产能力的增加，劳动自然就会流向另一个领域。经济可以分为五个阶段：经济可以分为五个阶段：第一阶段第一阶段(采掘采掘)：农业、矿业、渔业、林业：农业、矿业、渔业、林业第二阶
4、段第二阶段(产品生产产品生产)：制造业、加工业：制造业、加工业第三阶段第三阶段(家政服务家政服务)：餐馆和旅馆、理发和美容、洗衣、维修等：餐馆和旅馆、理发和美容、洗衣、维修等第四阶段第四阶段(贸易和商业服务贸易和商业服务)：运输、零售、金融、房产、通信、政府等：运输、零售、金融、房产、通信、政府等第五阶段第五阶段(提高和扩展人的能力提高和扩展人的能力)：教育、健康、研究、艺术等：教育、健康、研究、艺术等经济发展的几个阶段：经济发展的几个阶段：前工业化社会：维持生存的状态，抗争自然的游戏前工业化社会：维持生存的状态，抗争自然的游戏工业化社会：主导性活动是物质产品生产，关注的焦点是降低成工业化社会
5、：主导性活动是物质产品生产，关注的焦点是降低成本和提高产量本和提高产量后工业化社会：关心生活质量，各种专业人士成为主导力量，生后工业化社会：关心生活质量，各种专业人士成为主导力量，生活变成人与人之间的游戏。活变成人与人之间的游戏。服务生产的依赖性：服务生产的依赖性：制造业需要：制造业需要：商业服务：咨询，金融，银行；商业服务：咨询，金融，银行；贸易服务：零售，维修，保养；贸易服务：零售，维修，保养；基础性服务：通讯，运输；基础性服务：通讯，运输；社会社会/个人服务：餐饮，保健；个人服务：餐饮，保健；公共服务：教育，政府公共服务：教育，政府体验经济时代：体验经济时代：服务正从传统的服务事务处理观
6、念到一种体验的转型。体验通过服务正从传统的服务事务处理观念到一种体验的转型。体验通过针对个人的和特殊的方式实现顾客参与以及顾客联系而实现价值针对个人的和特殊的方式实现顾客参与以及顾客联系而实现价值增值。当企业明确地采用一些特殊的接触方式时，也就实现了从增值。当企业明确地采用一些特殊的接触方式时，也就实现了从服务经济到体验经济的转化服务经济到体验经济的转化旅游是体验经济时代的重要产物。旅游是体验经济时代的重要产物。服务是经济增长的源泉：服务是经济增长的源泉：由技术和工程推动的产品开发模式称为推动式创新理论。由技术和工程推动的产品开发模式称为推动式创新理论。服务业创新推动的产品开发模式被称为拉动式
7、创新理论。服务业创新推动的产品开发模式被称为拉动式创新理论。社会发展趋势将推动服务需求社会发展趋势将推动服务需求老龄社会到来老龄社会到来双职工家庭增加双职工家庭增加单身族增加单身族增加这门课学什么？本课程主要内容服务业是目前世界上最大，也是增长最快的产业，但服务业是目前世界上最大，也是增长最快的产业，但由于服务业的特殊性，全球服务业经营与管理者面临由于服务业的特殊性，全球服务业经营与管理者面临越来越多的挑战。本课程围绕服务性企业，特别是旅越来越多的挑战。本课程围绕服务性企业，特别是旅游及相关企业如何设计服务（企业选址、服务流程设游及相关企业如何设计服务（企业选址、服务流程设计、服务设施定位与布
8、局）、如何管理服务过程（服计、服务设施定位与布局）、如何管理服务过程（服务接触、服务质量、满意度、等待管理）、如何提高务接触、服务质量、满意度、等待管理）、如何提高效益（收益管理、项目管理、库存管理）以及服务性效益（收益管理、项目管理、库存管理）以及服务性企业战略管理与技术应用等问题，让学生了解服务生企业战略管理与技术应用等问题，让学生了解服务生产的全过程，掌握服务企业运营管理的基本理论与工产的全过程，掌握服务企业运营管理的基本理论与工具，并能够运用恰当的分析工具撰写相关研究报告。具，并能够运用恰当的分析工具撰写相关研究报告。课程目的与要求课程目的与要求:让学生理解服务的特殊性以及由此引起的管
9、让学生理解服务的特殊性以及由此引起的管理者挑战，重点强调旅游服务的特殊性，导理者挑战，重点强调旅游服务的特殊性，导致旅游企业管理面临的新问题。致旅游企业管理面临的新问题。让学生掌握开发一项新的服务产品或者设立让学生掌握开发一项新的服务产品或者设立一个新的服务企业所需要运用的理论及分析一个新的服务企业所需要运用的理论及分析工具，包括如何根据服务特性对服务企业进工具，包括如何根据服务特性对服务企业进行选址，如何设计服务流程，如何制定服务行选址，如何设计服务流程，如何制定服务企业的竞争战略等。企业的竞争战略等。让学生掌握服务生产过程中的质量管理，包括服务接让学生掌握服务生产过程中的质量管理，包括服务
10、接触设计、顾客满意度管理、排队管理等相关问题的理触设计、顾客满意度管理、排队管理等相关问题的理论与分析工具。论与分析工具。让学生掌握提高服务生产效率如收益管理、库存管理让学生掌握提高服务生产效率如收益管理、库存管理等相关问题的理论与分析工具。等相关问题的理论与分析工具。让学生了解新技术背景下，服务业的变化以及相应战让学生了解新技术背景下，服务业的变化以及相应战略应对措施。略应对措施。通过小组作业，锻炼学生运用工具分析问题、解决问通过小组作业，锻炼学生运用工具分析问题、解决问题及相应的书面与口头表达能力。题及相应的书面与口头表达能力。了解服务业创业机会与创业形式。了解服务业创业机会与创业形式。上
11、课时间上课时间上课内容上课内容上课形式上课形式第一周第一周服务在经济中的作用讲授与讨论第二周第二周服务的性质与特征讲授与讨论第三周第三周服务传递系统讲授与讨论第四周第四周服务接触讲授与讨论第五周第五周服务设施的设计与布局讲授与讨论第六周第六周服务设施定位讲授与讨论第七周第七周服务质量管理讲授与讨论第八周第八周小组presentation，期中考核第九周第九周小组presentation，期中考核第十周第十周生产能力与需求管理讲授与讨论第十一周第十一周排队管理与能力规划讲授与讨论第十二周第十二周服务供应链管理讲授与讨论第十三周第十三周辅助物品库存管理讲授与讨论第十四周第十四周技术应用与服务创新讲
12、授与讨论第十五周第十五周全球化与服务企业成长讲授与讨论第十六周第十六周期末考试课程作业与实践课程作业与实践1.每讲内容后的作业布置作业供选择。每讲内容后的作业布置作业供选择。2.每位同学本学期的作业不少于三次，从以上题目中选择进行。每位同学本学期的作业不少于三次，从以上题目中选择进行。3.选择优秀小组作业进行课堂选择优秀小组作业进行课堂presentation在全班进行汇报，汇在全班进行汇报，汇报时间为报时间为8分钟。分钟。教材及参考书教材及参考书（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著，张金成等译著，张金成等译,服务管服务管理运作、战略与信息技术（原书第理运作、
13、战略与信息技术（原书第5版），北京：机械工业出版社，版），北京：机械工业出版社，2007。（主要教材）。（主要教材）RichardMetters,KathrynKing-Metters,MadeleinePullman.著著.金马译金马译.服务运营管理服务运营管理.清华大学出版社，清华大学出版社，2004。ChristianGronroos著著.韩经纶等译韩经纶等译.服务管理与营销服务管理与营销M.北京北京:电电子工业出版社子工业出版社,2002RobertJohnston,GrahamClark.ServiceOperationsManagement.（英文版，第三版）（英文版，第三版）.中
14、国人民大学出版社，中国人民大学出版社，2010（影印版教材）（影印版教材）刘丽文刘丽文.服务运营管理服务运营管理.清华大学出版社清华大学出版社,2004。刘建国，申宏丽刘建国，申宏丽.服务营销与运营，清华大学出版社、北京交通大服务营销与运营，清华大学出版社、北京交通大学出版社，学出版社，2005。考核方法考核方法随堂测试：随堂测试：10%。任课老师将在本学期内任一周选择课程相。任课老师将在本学期内任一周选择课程相关教学内容进行随堂测试，根据课堂内的出席及答题情况给关教学内容进行随堂测试，根据课堂内的出席及答题情况给出成绩。旷课或者无故缺席者记零分。因故请假者可获得补出成绩。旷课或者无故缺席者记
15、零分。因故请假者可获得补测机会。测机会。课程作业：课程作业：45%。根据课堂布置作业完成情况，对作业的规。根据课堂布置作业完成情况，对作业的规范性、内容分析的逻辑性以及思想性进行评价。每位同学完范性、内容分析的逻辑性以及思想性进行评价。每位同学完成的课程作业不少于成的课程作业不少于3次。次。期末考试：期末考试：45%。将课堂内出现过的相关案例改编所相应的。将课堂内出现过的相关案例改编所相应的简答题或者案例分析题，在学校期末考试的统一安排的时间简答题或者案例分析题，在学校期末考试的统一安排的时间内进行闭卷考试，根据答题的条理性、内容完整性以及对知内进行闭卷考试，根据答题的条理性、内容完整性以及对
16、知识点的掌握情况进行成绩评价。识点的掌握情况进行成绩评价。小组报告：优秀作业在全班进行小组报告：优秀作业在全班进行presentation，期末总成绩，期末总成绩视表现加视表现加2-5分。任课老师根据学生小组作业汇报（分。任课老师根据学生小组作业汇报（2-3人）的人）的情况给出成绩。主要包括情况给出成绩。主要包括presentation的表现及汇报的内容的表现及汇报的内容进行评判。进行评判。其他说明：其他说明：本课程授课语言为中文，如有需要，可以给留学生提供英文版教本课程授课语言为中文，如有需要，可以给留学生提供英文版教材及阅读材料、布置相应的英文作业，以及英文答疑。材及阅读材料、布置相应的英
17、文作业，以及英文答疑。本课程不接受任何理由的缺席三次以上的成绩申请。本课程不接受任何理由的缺席三次以上的成绩申请。如何写作业？如何写作业？格式规范格式规范逻辑规范逻辑规范提交规范提交规范服务运营服务运营什么是服务什么是服务服务是行动、流程和绩效。服务是行动、流程和绩效。(VarlarieA.ZeithamlandMaryJoBitner,1996)服务是具有或多或少无形特征的一项活动或一系列活动，服务是具有或多或少无形特征的一项活动或一系列活动，它通常但并非一定发生在顾客和服务雇员和它通常但并非一定发生在顾客和服务雇员和/或物质资源或物质资源或商品和或商品和/或服务供应商系统之间的交互活动，它
18、为顾客或服务供应商系统之间的交互活动，它为顾客提出的问题提供解决方案（提出的问题提供解决方案（ChristianGronroos,1990)服务是一种顾客作为共同生产者的、服务是一种顾客作为共同生产者的、随时间消逝的、无形随时间消逝的、无形的经历（的经历（JamesFitzsimmons）。）。从产出角度讲，服务是顾客通过相关设施和服务载体所从产出角度讲，服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。得到的显性和隐性收益的完整组合。从变换过程来讲，服务是满足顾客需要的过程，从变换过程来讲，服务是满足顾客需要的过程，“服务服务与普通产品的最大区别，在于它主要是一个过程，一种与
19、普通产品的最大区别，在于它主要是一个过程，一种活动活动”。服务的性状来讲，服务是服务的性状来讲，服务是“可触和不可触两部分要素构可触和不可触两部分要素构成的组合成的组合”。ISO9000定义的服务：定义的服务：“服务是为满足顾客的需要，在服务是为满足顾客的需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果”。服务是指具有无形特征却可给人们带来某种利益或满足服务是指具有无形特征却可给人们带来某种利益或满足的可供有偿转让的一种或一系列活动。的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务和有形产品由交融到彼此分离呈现服务和有形产品由交融到彼此分离呈现4种状态：种状态
20、：纯有形产品纯有形产品如香皂、牙膏、食盐等，基本没有附带如香皂、牙膏、食盐等，基本没有附带服务；服务；附有服务的有形产品附有服务的有形产品如计算机、家电等，需要附有如计算机、家电等，需要附有服务以提高对顾客的吸引力；服务以提高对顾客的吸引力；附有有形产品的服务附有有形产品的服务如航空客运、宾馆等，通常附如航空客运、宾馆等，通常附有有形产品以更好地满足顾客需要；有有形产品以更好地满足顾客需要；纯粹服务纯粹服务如心理咨询、家政等，基本不附带有形产如心理咨询、家政等，基本不附带有形产品。品。服务过程矩阵服务过程矩阵服务的分类服务工厂：航空公司运输公司旅馆度假胜地与娱乐场所服务作坊：医院机动车修理厂其
21、他维修服务大众化服务：零售业批发业学校商业银行的零售业务专业服务：医生律师会计师建筑师交互及定制程度交互及定制程度劳劳动动力力密密集集程程度度低低高高高高低低 按服务按服务手段分类手段分类高高接接触触性性服服务务指指主主要要依依靠靠人人来来完完成成服服务务过过程程的的服服务务，如如美美容容、教教学学等等。在在该该类类服服务务中中，也也包包括括以以高高科科技技为为基基础础的的服服务系统。务系统。高高技技术术性性服服务务指指利利用用自自动动系系统统、信信息息技技术术或或其其他他有有形形要要素素来来完完成成服服务务过过程程的的服服务务，如如体体检检、自自动动取取款款等等。在在该该类类服服务务中中，人
22、人的的要要素素也也是是不不可可或或缺缺的的，甚甚至至对对人人的的依依赖赖性性更更大大，因因为为在在这这类类服服务务企企业业中中，一一旦旦需需要要员员工工出出面面解解决决问问题题，往往往往就是非常关键的问题。就是非常关键的问题。 按照顾客与服务企业关系分类按照顾客与服务企业关系分类连连续续性性服服务务指指顾顾客客与与服服务务提提供供者者之之间间存存在在着着长长期期互互动动关关系系，如如银银行行、保保险险、物物业业管管理理等等。这这类类服服务务无无疑疑为为服服务务企企业业与与顾顾客客建立良好关系提供了大量机会。建立良好关系提供了大量机会。间间断断性性服服务务即即顾顾客客与与服服务务提提供供者者之之
23、间间存存在在的的是是短短期期利利益益关关系系，如如理理发发、医医疗疗、维维修修等等。这这类类服服务务企企业业通通过过努努力力也也能能够够建建立起顾客关系。立起顾客关系。产品/服务连续谱食盐无形领域有形领域饮料洗涤剂汽车化妆品快餐店快餐店广告公司航空公司投资管理教育咨询服务管理者面临的挑战服务管理者面临的挑战完整的服务产品（服务包，完整的服务产品（服务包，servicepackage)：在某种环：在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。具有以下境下提供的一系列产品和服务的组合。具有以下5种特征：种特征：支持性设施：提供服务前必须到位的物质资源支持性设施：提供服务前必须到位的物质资源辅助物品：顾
24、客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品辅助物品：顾客购买和消费的物质产品，或是顾客自备的物品信息：由享受高效服务和按其具体要求定制服务的顾客提供的运信息：由享受高效服务和按其具体要求定制服务的顾客提供的运营数据或信息。营数据或信息。显性服务：那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性显性服务：那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或本质特性的利益。的利益。隐性服务：顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的隐性服务：顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特性。非本质特性。服务的特点：服务的特点：无形性、不可触性无形性、不可触性生产与消费同时性生产与消费同时性与消费者之间
25、的紧密关系（顾客参与）与消费者之间的紧密关系（顾客参与）不可储存性不可储存性异质性、多变性异质性、多变性1-35什么是运营管理什么是运营管理ProductionisthecreationofgoodsandservicesOperationsmanagementisthesetofactivitiesthatcreatesvalueintheformofgoodsandservicesbytransforminginputsintooutputs1-36运营的分类运营的分类OperationsExamplesGoodsProducingFarming,mining,construction,m
26、anufacturing,powergenerationStorage/TransportationWarehousing,trucking,mailservice,moving,taxis,buses,hotels,airlinesExchangeRetailing,wholesaling,banking,renting,leasing,library,loansEntertainmentFilms,radioandtelevision,concerts,recordingCommunicationNewspapers,radioandtelevisionnewscasts,telephon
27、e,satellites1-37运营系统运营系统Transformation(Conversion)ProcessEnergyMaterialsLaborCapitalInformationGoodsorServicesFeedbackinformationforcontrolofprocessinputsandprocesstechnology什么是服务运营什么是服务运营什么是服务运营服务运营是将人力、物料、设备、资金、信息、服务运营是将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素投入变换为无形服务（产出）技术等生产要素投入变换为无形服务（产出）的过程的过程什么是服务运营管理什么是服务运营管
28、理Serviceoperationsmanagementthetermthatisusedtocovertheactivities,decisionsandresponsibilitiesofoperationsmanagersinserviceorganizations.Theyareresponsiblefortheserviceoperation-theconfigurationofresourcesandprocessesthatcreateanddeliverservicetothecustomerTheyareresponsibleforsomeoftheorganisations
29、resources(werefertotheseasinputs),theseresourcesoftenaccountforaverylargeproportionofanorganisationstotalassets,soserviceoperationsmanagersareresponsibleformuchofanorganisationscostbase.什么是服务运营管理什么是服务运营管理服务运营管理（服务运营管理（service operation service operation management, SOM)management, SOM)是指对服务业企业所提供服务是
30、指对服务业企业所提供服务的开发设计的管理，对服务运营过程及其运营系的开发设计的管理，对服务运营过程及其运营系统的设计、计划、组织和控制。统的设计、计划、组织和控制。服务业包括：服务业包括：与经济发展和工业生产密切相关的金融业、保险与经济发展和工业生产密切相关的金融业、保险业、对外贸易业、房地产业、物流业等。业、对外贸易业、房地产业、物流业等。咨询业、信息业和各类技术服务业等新兴行业。咨询业、信息业和各类技术服务业等新兴行业。对国民经济发展有着全局性、先导性影响的交通对国民经济发展有着全局性、先导性影响的交通业、邮电通信业、科学研究事业等业、邮电通信业、科学研究事业等与人民生活密切相关的商业、旅
31、游业、居民服务与人民生活密切相关的商业、旅游业、居民服务业、饮食业和文化卫生事来业、饮食业和文化卫生事来Theyareresponsibleforsomeoralloforganisationscustomersand/orthethingsbelongingtotheircustomers,suchastheirparcelsorordersTheyareresponsibleforprocessingtheircustomersortheirparcelsorordersTheyareresponsibleforthegoodsandservicesdeliveredtotheircust
32、omers.服务运营管理服务运营管理1-43服务运营管理服务运营管理Transformation(Conversion)ProcessMaterialsEquipmentLaborCustomersInformationGoodsorServicesFeedbackinformationforcontrolofprocessinputsandprocesstechnologyInputsOutputs服务运营管理的特征：服务运营管理的特征：顾客参与服务过程顾客参与服务过程服务的生产和消费同时发生服务的生产和消费同时发生服务能力的不可储存性服务能力的不可储存性劳动力密集性劳动力密集性无形性无形性
33、异质性（标准各不相同，对象广泛）异质性（标准各不相同，对象广泛）衡量产出的困难性衡量产出的困难性服务运营管理与生产运营管理区别：服务运营管理与生产运营管理区别：服务业企业的产出是无形的、不可触的，因而不可能服务业企业的产出是无形的、不可触的，因而不可能储存和运输，这决定了服务业企业的产品设计、产出储存和运输，这决定了服务业企业的产品设计、产出评价和质量控制的方法与制造业不同，其库存管理方评价和质量控制的方法与制造业不同，其库存管理方法也不同。法也不同。服务提供过程顾客有参与其中，生产与消费同时进行，服务提供过程顾客有参与其中，生产与消费同时进行，这决定了制造业中这决定了制造业中“生产运营生产运
34、营”与与“营销营销”的职能分的职能分别管理的模式不能用于服务业，在服务业企业中，别管理的模式不能用于服务业，在服务业企业中，“服务运营服务运营”、“营销营销”、“人力资源管理人力资源管理”密不可分。密不可分。服务需求与时间、地点相关紧密，服务设施的能力具服务需求与时间、地点相关紧密，服务设施的能力具有很强的时间性，这决定了服务业企业在某种程度上有很强的时间性，这决定了服务业企业在某种程度上难以利用制造业的规模生产效益。难以利用制造业的规模生产效益。服务业越来越重要，服务运营越来越重要：服务业越来越重要，服务运营越来越重要：现代服务业由传统生活消费服务为主转向以生现代服务业由传统生活消费服务为主
35、转向以生产服务为主和提高国民素质为主；产服务为主和提高国民素质为主；服务业中知识密集型行业的地位日益重要，其服务业中知识密集型行业的地位日益重要，其占整个服务业产出的比重越来越大；占整个服务业产出的比重越来越大；服务业的运营手段发生了极大的变化，服务业服务业的运营手段发生了极大的变化，服务业的技术密集程度正在迅速提高，以信息为载体的技术密集程度正在迅速提高，以信息为载体的劳务交换的流动性增强，信息的作用日渐增的劳务交换的流动性增强，信息的作用日渐增强强问题讨论：问题讨论：1.什么是服务？什么是服务？2.地方经济是否可以完全依赖服务业而存在？地方经济是否可以完全依赖服务业而存在？3.自我服务在地
36、方经济发展中有什么意义？自我服务在地方经济发展中有什么意义？4.独生子女政策、人口老龄化、互联网独生子女政策、人口老龄化、互联网+、万众创新，、万众创新，大众创业等现象会对中国旅游业产生什么样的影响？大众创业等现象会对中国旅游业产生什么样的影响？课后作业：课后作业：分析比较广东广州、湖南张家界、云南丽江旅游分析比较广东广州、湖南张家界、云南丽江旅游服务业在服务业在GDP中的比重，说明旅游服务与地方经中的比重，说明旅游服务与地方经济发展的关系。济发展的关系。参考文献：参考文献：左冰左冰.中国旅游经济增长因素及其贡献度分析中国旅游经济增长因素及其贡献度分析.商业经济与管理商业经济与管理,2011(
37、10):第第82-90页页.左冰左冰,保继刚保继刚.1992-2005年中国旅游业全要素生产率及省际差异年中国旅游业全要素生产率及省际差异.地理学报地理学报,2008(04):第第417-427页页.左冰左冰,李郇李郇,保继刚保继刚.旅游国民收入及其初次分配格局研究旅游国民收入及其初次分配格局研究以湖以湖南省为例南省为例.旅游学刊旅游学刊,2007(01):第第10-15页页.左冰左冰,旅游产业集群旅游产业集群:形态、边界与运行机制形态、边界与运行机制湖南旅游产业集湖南旅游产业集群实证研究群实证研究.桂林旅游高等专科学校学报桂林旅游高等专科学校学报,2007(05):第第741-745页页李军李军,陈志钢陈志钢,彭青彭青.旅客消费价值实证研究旅客消费价值实证研究.广西民族大学学报广西民族大学学报(哲哲学社会科学版学社会科学版),2012(02):第第131-136页页.李军李军,保继刚保继刚.旅游经济脆弱性特点与产业联系旅游经济脆弱性特点与产业联系基于张家界旅基于张家界旅游经济的实证研究游经济的实证研究.旅游学刊旅游学刊,2011(06):第第36-41页页.新学期合作愉快新学期合作愉快! !
