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1、国际机票操作入门操作系统的简介1学习幻灯代理人操作系统的简介l计算机定位系统（Computer Reservation System）简称CRSl全球各个CRS之间可以相互连接，形成了CRS的全球联网。这就是航空运输业的全球分销系统(Global Distribution System),简称GDS。2学习幻灯全球主要的CRSlTravel Sky (E-term)lAbacuslAmadeuslGalileolGetslSabrelWorldspan3学习幻灯Travel SkylTravel Sky 是CAAC创建的CRS系统，也是目前大陆代理人使用最多的一套系统，目前大陆的限制，BSP票
2、只能通过Travel Sky出票。4学习幻灯Abacusl所有人：新加坡航空公司、全日空航空公司等，多数为亚洲的航空公司。l总部地址：新家坡l用户分布：亚太地区l创建时间：19905学习幻灯Amadeusl所有人：法航、汉莎、伊比利航等，多数为欧洲的航空公司l总部地址：马德里l用户分布：欧洲、南美、非洲、中东l创建时间：19876学习幻灯Galileol所有人：美联航等11家航空公司l总部地址：芝加哥l用户分布：非洲、中东、南美、美国l创建时间：19877学习幻灯Getsl所有人：IATA多家会员航空公司l总部地址：卢森堡l用户分布：全球l创建时间：19898学习幻灯Sabrel所有人：美国航
3、空公司l总部地址：达拉斯l用户分布：非洲、中东、亚太（亚太主要用ABACUS，abacus的最大股东是SABRE）、南美、美国l创建时间：19589学习幻灯Worldspanl所有人：美西北航空、环球航空和达美航空等l总部地址：亚特兰大l用户分布：非洲、中东、亚太、南美、美国l创建时间：199010学习幻灯操作员对系统掌握的最低要求l由于各个系统都对不同的航空公司的连接等级不同，而且各有优缺点，故此为了满足操作上的需求，一个专业的国际机票操作员，只少要掌握两个以上的常规操作系统。11学习幻灯国际机票操作入门国际航空运输协会12学习幻灯国际航空运输协会l国际航空运输协会，简称IATA。英文全称I
4、nternational Air Transport Associationl成立时间：成立时间：1945.12.18l性质：是各国航空运输企业间的联合组织。性质：是各国航空运输企业间的联合组织。l总部：总部：YMQ。YMQ和和GVA有总办事处。有总办事处。在在NYC、PAR、SIN、BKK、NBO、BJS设有分支机构或设有分支机构或办事处。协会的最高权力机构为全体会议，另有办事处。协会的最高权力机构为全体会议，另有4个常务委个常务委员会分管法律、业务、财务和技术。员会分管法律、业务、财务和技术。l会员构成：会员构成：正式会员经营国际航线的航空公司正式会员经营国际航线的航空公司非正式会员只经营
5、国内航线的航空公司非正式会员只经营国内航线的航空公司（凡（凡ICAO成员国的任一经营定期航班或包机业务的空运企成员国的任一经营定期航班或包机业务的空运企业，经其政府许可都可成为该协会的成员。）业，经其政府许可都可成为该协会的成员。）13学习幻灯IATA的主要活动l协商制定国际航空客货运价协商制定国际航空客货运价l统一国际航空运输规章制度统一国际航空运输规章制度l通过清算所，统一结算各会员以及会员与通过清算所，统一结算各会员以及会员与非会员间联运业务帐目非会员间联运业务帐目l开展业务代理开展业务代理l进行技术合作进行技术合作l协助各会员公司改善机场布局和程序、标协助各会员公司改善机场布局和程序、
6、标准，以提高机场运营效率等。准，以提高机场运营效率等。14学习幻灯国际机票操作入门国际民用航空组织15学习幻灯国际民用航空组织l国际民用航空组织简称ICAO，英文全称International Civil Aviation Organization.lICAO是协调各国有关民航经济和法律事务，并是协调各国有关民航经济和法律事务，并制定各种民航技术标准和航行规则的国际组织。制定各种民航技术标准和航行规则的国际组织。l1947.4.4芝加哥公约生效，芝加哥公约生效，“国际民航组织国际民航组织”正式成立。正式成立。l各国各国政府间政府间的国际航空运输机构。的国际航空运输机构。l总部：总部：YMQl我
7、国我国1974.2承认承认ICAO并加入，成为理事国之一，并加入，成为理事国之一，并在并在YMQ设有常驻该组织理事会的中国代表处。设有常驻该组织理事会的中国代表处。16学习幻灯ICAO的主要活动l统一国际民航技术标准和国际航行规则。l协调世界各国国际航空运输的方针政策，推动多边航空协定的制定,简化联运手续,汇编各种民航业务统计，制定航路导航设施和机场设施服务收费的原则。l研究与国际航空运输有关的国际航空公法和影响国际民航的私法中的问题。l利用联合国开发计划署的技术援助资金，向发展中国家提供民航技术援助。l组织联营公海上或主权未定地区的导航设施与服务。17学习幻灯国际机票操作入门IATA交通区域
8、的划分18学习幻灯IATA交通区域的划分19学习幻灯第一区TC1TC1南北美洲及附近岛屿，格林兰，南北美洲及附近岛屿，格林兰， 百慕大，加勒比海群岛，夏威夷岛百慕大，加勒比海群岛，夏威夷岛北美北美CA（加拿大）；MX（墨西哥）；US（美国）；PM（法属圣皮埃尔和密克隆岛）中美中美BZ（伯利兹）；GT（危地马拉）；CR（哥斯达黎加）；HN（洪都拉斯）；SV(萨尔瓦多)；NI（尼加拉瓜）加加勒勒比比地地区区BS（巴哈马）；GY（圭亚那）；BM（百慕大群岛）；SR（苏里南）；GF（法属圭亚那）；加勒比海群岛加勒比海群岛（岛国）： AI（安圭拉）AG（安提瓜和巴布达）；AW（阿鲁巴岛）；BB(巴巴多斯
9、)；KY（英属开曼群岛）； CU（古巴）；DM（多米尼亚）；DO（多米尼亚共和国）；GD（格林纳达）； GP（瓜德罗普岛）； HT（海地）； JM（牙买加）；MO（马考）； MS（英属蒙特塞拉特岛）；AN（荷属安地列斯群岛）；KN（圣基茨-尼维斯）； LC（圣卢西亚）；VC（英属圣文深特岛）；TT（特立尼达和多巴哥）；TC（英属特克斯岛和凯科斯岛）；VG（英属维尔京群岛）； 南美南美AR（阿根廷）；BO（玻利维亚）；BR（巴西）；CL（智利）；CO（哥伦比亚）；EC（厄瓜多尔）； GF（法属圭亚那）；GY（圭亚那）；PA（巴拿马）；PE（秘鲁）；PY（巴拉圭）；SR（苏里南）；UY（乌拉圭）；
10、VE（委内瑞拉）20学习幻灯第二区TC2TC2欧洲大欧洲大陆（包括俄（包括俄罗斯欧洲部分）和附近斯欧洲部分）和附近岛屿，冰，冰岛，亚速速尔尔群群岛，非洲大，非洲大陆和和邻近近岛屿，阿森松，阿森松岛，亚洲西部，包括伊朗洲西部，包括伊朗欧洲AL阿尔巴尼亚 AD安道尔 AMAM亚美尼美尼亚 AT奥地利 AZAZ阿塞拜疆阿塞拜疆 BY白俄罗斯BE比利时 BA波黑 BG保加利亚 CYCY塞浦路斯塞浦路斯 CZ捷克 DE德国 DK丹麦 EE爱沙尼亚 FI芬兰 FR法国 GE格鲁吉亚 GI直布罗陀GR希腊 HU匈牙利 HR克罗地亚 IS冰岛 IE爱尔兰 IT意大利LV拉托维亚 LI列支敦士登 LT立陶宛 L
11、U卢森堡 MK马其顿 MT马耳他MD摩尔多瓦 MC摩纳哥 MAMA摩洛哥摩洛哥 NL荷兰 NO挪威 PL波兰PT葡萄牙 RO罗马尼亚 RU俄罗斯(西) 阿阿尔尔及利及利亚 SM圣马力诺 SK斯洛伐克 SI斯洛文尼亚 ES西班牙 SE瑞典 CH瑞士 TNTN突尼斯突尼斯 TRTR土耳其土耳其 UA乌克兰 GB英国非洲中非：中非： MW马拉维 ZM赞比亚 ZW津巴布韦东非：非： BI布隆迪 DJ吉布提 ER厄立特里亚 ET埃塞俄比亚 KE肯尼亚 RW卢旺达 SO索马里 TZ坦桑尼亚 UG乌干达南非：南非： BW博茨瓦纳 LS莱索托 MZ莫桑比克 ZA南非 NA纳米比亚 SZ斯威士兰LYLY利比利比
12、亚印度洋印度洋岛屿: : KM科摩罗 MG马达加斯加 MU马尔代夫 XM马纳特岛 RE法属留尼汪岛 SC塞舌尔西非：西非：AO安哥拉 BJ贝宁 BF布吉拉法索 CM喀麦隆 CV佛得角 CF中非共和国 TD乍得 CG刚果 CI象牙海岸 CD刚果（金沙莎） GQ赤道几内亚 GA加蓬 GM冈比亚 GH加纳 GN几内亚 GW几内亚比绍 LR利比里亚 ML马里 MR毛里塔尼亚 NE尼日尔 NG尼日利亚 ST圣多美和普林西比 SN塞内加尔 SL塞拉利昂 TG多哥 中东AE 阿拉伯联合酋长国 BH巴林 EGEG埃及埃及 IR伊朗 IQ伊拉克 IL以色列JO约旦 KW科威特 LB黎巴嫩 OM阿曼 QA卡塔尔
13、SA沙特阿拉伯 SDSD苏丹丹 SY叙利亚 YE也门共和国21学习幻灯第三区TC3 TC3 亚洲和邻近岛屿亚洲和邻近岛屿( (不包括已属于不包括已属于2 2区的部分区的部分) )，东印度地区，澳大利亚，新西兰和邻近岛屿，太平洋岛屿，东印度地区，澳大利亚，新西兰和邻近岛屿，太平洋岛屿( (不包括已属于不包括已属于1 1区的区的部分部分) )东南亚BN文莱 CN中国中国 KH柬埔寨 GU关岛 HK香港香港 ID印度尼西亚 KZ哈哈萨克斯坦克斯坦 KG吉吉尔尔吉斯斯坦吉斯斯坦 LA老挝 MM缅甸 TM土土库曼斯坦曼斯坦 FM密克罗尼西亚 UZ（乌兹别克斯坦）克斯坦）MO澳澳门 MY马来西亚 MH马绍
14、尔群岛 FM密克罗尼西亚 MN蒙古蒙古 BU缅甸 MP马里亚纳群岛 PW Palau PH菲律宾 XU俄俄罗斯（斯（乌拉拉尔尔山以山以东） SG新加坡 TW台湾台湾 TJ塔吉克斯坦塔吉克斯坦 TH泰国 UZ乌兹别克斯坦克斯坦 VN越南南亚次大陆AF阿富汗 BD孟加拉共和国 BT不丹 IN印度 MV马尔代夫 PK巴基斯坦 NP尼泊尔日本韩国JP日本 KP北韩 KR南韩西南太平洋AS美属萨摩亚 AU澳大利亚 CK库克群岛 FJ斐济 PF法属波利尼西亚 KI基里巴斯 NR瑙鲁 NC新喀里多尼亚 NZ新西兰 NU纽埃 PG巴布亚新几内亚 WS萨摩亚独立州 SB所罗门群岛 TO汤加 TV图瓦卢 VU瓦努
15、阿图 WF瓦利斯岛和富图纳岛22学习幻灯国际机票操作入门IATA交通飞行方向23学习幻灯飞行方向代号l飞行方向代号简称GI，英文全称Global Indicatorl在国际运价的计算中，旅行方向的不同，会导致运在国际运价的计算中，旅行方向的不同，会导致运价的差异。比如价的差异。比如BJS出发经由欧亚大陆、大西洋至出发经由欧亚大陆、大西洋至美国，与美国，与BJS出发经由太平洋至美国，所计算出的出发经由太平洋至美国，所计算出的价格自然大相径庭。价格自然大相径庭。l在计算国际运价的时候，要考虑到在计算国际运价的时候，要考虑到从一个区域到另从一个区域到另一个区域的方向性一个区域的方向性Global I
16、ndicator,简称简称GI，它是它是准确计算国际运价的一个重要依据，因为从一个城准确计算国际运价的一个重要依据，因为从一个城市至另一个城市在不同的方向下有不同的运价公布，市至另一个城市在不同的方向下有不同的运价公布，所以我们在计算运价时，首先必须明确航程的方向。所以我们在计算运价时，首先必须明确航程的方向。24学习幻灯世界主要航线及航线方向代号l一、在航协的三个区域内：TC1：WH（在西半球范围内，即航协一区）例如：西半球航线 Western HemisphereSCLNYC，LAXRIOTC2：EH（在东半球范围内，即航协二区）例如：东半球航线 Eastern HemisphereZRH
17、JNB，LONPARTC3：EH（在东半球范围内，即航协三区）例如：东半球航线 Eastern HemisphereBJSSYD，SHATYO25学习幻灯世界主要航线及航线方向代号l二、在航协的区域之间1.TC12：Travel between Area 1 and 2. 航向：AT-Atlantic 例如：北大西洋航线 LONNYC PARWAS ZRHNYCSCL26学习幻灯世界主要航线及航线方向代号TC31：Travel between 3 and 1. 航向：PA- Pacific 例如：北太平洋航线 BJSNYCSFO YVRTPE MEXSFOSIN27学习幻灯世界主要航线及航线方
18、向代号3TC31：Travel between 3 and 1.（南美和西南太平地区之间，经停北美，但不经停北中太平洋） 航向：PN- Pacific and North America 例如：南太平洋航线 SYDLAXMEXSCL SYDMIABUE SCL LAXAKL28学习幻灯世界主要航线及航线方向代号4TC123：Travel between 1 and 3 Via area 2.（在一区和三区间飞行，但经停二区） 航向：AT-Atlantic 例如：北大西洋航线 HKGLONNYC NYCLONPARDBX29学习幻灯世界主要航线及航线方向代号5TC123：Travel betwe
19、en 1 and 3 Via area 2.（在东南亚和南大西洋地区之间飞行，经停中非，南非或印度洋岛国，或者在两地间直飞） 航向：SA-South Atlantic 例如：南大西洋航线 RIOJNBHKG SINMRUJNBSAO SAOHKG30学习幻灯世界主要航线及航线方向代号6TC23：Travel between 2 and 3 航向：AP -Atlantic and Pacific （Via Pacific and Atlantic ocean 跨越太平洋和大西洋的航线） 例如：环球航线 HKGTYOLON SHASELPAR31学习幻灯世界主要航线及航线方向代号7TC23：Tra
20、vel between 2 and 3 航向：RU-Russia（ 俄罗斯的欧洲部分和第三区之间的航线，在俄罗斯和日本/韩国间不经停） 例如：俄罗斯航线 MOWTYO HKGTYOMOW HKGSELMOWLED32学习幻灯世界主要航线及航线方向代号8TC23：Travel between 2 and 3 航向：FE- Far East （在俄罗斯欧洲部分/乌克兰和三区之间的航线，在俄罗斯欧洲部分/乌克兰和三区之间有一个不经停航段） 例如：远东航线 MOWSIN MOWHKGPOM IEVMOWBJSTYO33学习幻灯世界主要航线及航线方向代号9TC23：Travel between 2 an
21、d 3 航向：TS- Trans Sebria （第二和第三区间航线，有一个直达的航班在欧洲和日本/韩国之间，不包括RU/FE） 例如：西伯利亚航线 STOTYO SHASELPARLCA BKKSELMOWLON MOWPAROSA34学习幻灯世界主要航线及航线方向代号10TC23：Travel between 2 and 3 航向：EH（在航协2区3区之间的航线，不被列入AP、RU、TS、FE） 例如：东半球航线 HKGDXBMOW MOWPARSIN JNBKULSYD35学习幻灯飞行方向在实际操作中的使用l首选预定一个新加坡航空公司从广州往返纽瓦克的商务舱航班。36学习幻灯飞行方向在实
22、际操作中的使用l做QTE:/SQ指令，等到以下界面：37学习幻灯课间提问l从SIN-EWR 是什么样的一个飞行方向？38学习幻灯国际机票操作入门时区的划分39学习幻灯课间问答：l预订一个广州往返曼谷的行程。l为什么去程的飞行时间，和回程的飞行时间显示不一样。正确的飞行时间如何计算？40学习幻灯时区的划分l人们将地球划分为24个标准时区，每个时区东西跨度15经度。l为了解决不同时区对于时间的表达，国际标准化组织规定，以0时区的英国格林尼治天文台的时间为国际的标准时间，英文全称Greenwich Mean Time，简称GMT41学习幻灯当地时间与标准时间的换算l 指令：TIME:CITY COD
23、E/DATE/TIMEl例： TIME:PEK/26FEB/2300l如不加日期和时间，则默认为当前时间。42学习幻灯两地之间时差的查询l指令：CO:T/CITYPAIR/DATE/TIMEl例：CO:T/PEKNRT/26FEB/1200l如不加日期和时间，则默认为当前时间43学习幻灯飞行时间的查询l指令：DSGlDSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息,包含了航班的起飞降落城市,起飞降落时间,航班的空中飞行时间,经停点数,航班机型。l格式一（用在预订航段前查询）：lDSG:C/航班号/座位等级/日期/航段（座位等级和航段一般忽略不写）44学习幻灯飞行时间的查询l例：DSG：C/TG67
24、9/18MAYl格式二（用于已经订好航段）：lDSG:C/PNR中的航段序号l例：l已经订好了，广州往返曼谷的航段45学习幻灯飞行时间的查询lDSG:C/1/246学习幻灯课间问答:l如上例子所举,请问为什么在计算了时差之后飞行时间来回仍有差异?47学习幻灯国际机票操作入门国际客运业务基础48学习幻灯旅客的分类l一、按年龄划分旅客身份l二、按其他标准划分旅客身份49学习幻灯年龄划分l1.婴儿(Infant,简称INF)：指在旅行开始日尚未达到两周岁生日的旅客。l2.儿童(Child,简称CHD)：指在旅行开始日尚未达到12周岁生日，但已达到或超过两周岁生日的旅客。l3.成人(Adult,简称A
25、DT)：指在旅行开始日已经达到或超过了12周岁生日的旅客。50学习幻灯其他标准划分：l军人：简称MMl代理人：简称ADl常旅客奖励旅客：简称BPl销售总代理：简称RGl海员：简称SCl政府官员：简称OGl学生：简称SD51学习幻灯其他划分标准：l外交人员：简称DPl陪同配偶：简称SHl教师：简称DTl配偶：简称STl移民：简称EMl青年：简称ZZ52学习幻灯旅客划分的意义l1.对于航空公司l2.对于代理人53学习幻灯对于航空公司l划分旅客身份可以更好的了解顾客构成，细分市场。从而推出更有针对性的服务，这也是航空公司收益管理的基础。54学习幻灯对于代理人l针对不同身份的旅客，航空公司会制定出不同
26、的机票价格标准。并限制代理的销售权限范围。指定特殊代理销售特殊身份人士的机票。l操作员可以根据特殊身份折扣代码（即简称）查询到是否有适用于特殊身份旅客的票价。如果航空公司没提供该特殊价格，则按正常价格销售。55学习幻灯名字的录入规范l需要使用英文输入l由于部分外航的ICS不接收空格符号，输入名字的时候，非特殊情况一律尽量别使用空格号l标准名字格式：lLAST NAME/GIVE NAME MIDDIE NAME SEXUALITY（外国人）l姓/名字性别 （中国人，使用护照上拼音）56学习幻灯名字的录入规范l特殊情况1：l航信系统要求输入英文名字时，需在姓和名中间加“/”，但有些旅客的英文名字
27、不分姓和名，只有一个单词。 l输入方式：在英文名字全部输入完毕后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)” 例：旅客姓名：ABCDEFGHIJKLMNOPQRST，先生 输入为：ABCDEFGHIJKLMNOPQRST/MR 57学习幻灯名字的录入规范l特殊情况2：l旅客英文名字超过28个字符（字符数中包括“/”和空格），航信系统无法接收。 l输入方式：l姓必须全部输入，名尽量输入，超出28个字符部分，从第三个单词以后缩写，输入每个单词的第一个字母。58学习幻灯名字的录入规范l例1：旅客姓名:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL 缩写为：ABCDE/FGNO
28、P QRSTUVW X H l例2: 旅客姓名:ABCDE FGHIJKLMNOP QRSTUVWXYZABC DEFG 缩写为：ABCDE/FGHIJKLMNOP Q D l注：护照中SURNAME为姓，GIVEN NAMES为名 MIDDLE NAME在GIVEN NAME后59学习幻灯旅客的身份标识l国际订位一般都要求要加入性别标识或儿童标识。对此航空公司不同针对标识加入略有不同。l一般而言，男士用MR，女士用MS，小孩用CHDl部分航空公司针对小孩也需要区分男女l男孩用MSTR 女孩用MISSl部分航空公司小孩直接在名字后加（日月年）60学习幻灯相关的非航空业务l护照（Passport
29、）l签证l税、健康检疫、海关、货币61学习幻灯护照信息的录入l护照输入指令格式：lSSR:DOCS 航空公司代码 Action-Code1 证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P1 l例：lSSR DOCS CZ HK1 P/CN/G12345678/CN/12DEC09/M/12DEC19/ZHANG/SAN/H/P162学习幻灯婴儿的护照录入l婴儿录入护照资料时，由那个乘客携带的，护照信息跟回那个乘客，并在性别标识那里，加入i符号表示婴儿。l例：张三为婴儿，由P2乘客携带
30、，护照录入如下lSSR DOCS CZ HK1 P/CN/G12345678/CN/12DEC09/FI/12DEC19/ZHANG/SAN/H/P263学习幻灯签证l签证是各国政府对于非本国公民和非本国外裔公民所发放的允许进入或再进入本国的官方证明l某些国家允许旅客在进入国境的地点申请并获得签证（落地签证），也有一些国家要求旅客在旅行开始之前申请并获得签证，少数国家允许某些国家的旅客免签证进入。64学习幻灯签证的种类l根据往返的次数划分l根据停留的时间长短划分l根据旅客的目的划分l过境签证（转机签证）l申根国家签证65学习幻灯次数划分l单次往返签证l多次往返签证66学习幻灯时间长短划分l短期
31、签证l长期签证67学习幻灯目的划分l旅游签证l留学生签证l工作签证（劳务签证）l商务签证l探亲签证l公务签证l移民签证l。68学习幻灯过境签证l主要为过境的旅客签发的签证，只有短时间的停留期，有次数限制。69学习幻灯申根国家签证l申根国家是指奥地利、比利时、法国、德国、希腊、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙、西班牙等欧洲联盟成员国。旅客只要获得某一国家的签证，就可以在所有申根国家免签证旅行。同样申根签证也按照次数旅行目的的划分。l申根签证申请时对发证国的要求：l1、第一个入境的申根国家l2、旅程中停留时间最长的申根国家 （满足以上两个要求的其中之一即可）l一般该限制不严格，旅客可以根据发证国的要求
32、宽松程度自主选择申请。但是近来汉莎航空发文，如不满足使用条件，航空公司有权拒绝旅客登机。70学习幻灯操作员对签证知识的要求l从事民航客运工作的人员，应能给旅客提供以下有关签证问题的资料：l1、始发国对签证的要求；l2、中途分程点、非中途分程点和经停点所在国家（或地区）对签证的要求；l3、目的地国家对签证的要求；l4、如果往返始发国，始发国对签证的要求；l5、在进入某一个国家时，出了对签证的要求外，该国是否还要旅客同时提供回程或后续航程机票、船票等；71学习幻灯税、健康检疫、海关、货币l很多国家都对国际旅客征收不同名义、不同金额的税费。这些税费基本在机票上附加，由航空公司代收。l健康证明l海关是
33、各国管理旅客出入国境时所携带物品的专门机构。即限制携带物品。l各国均有自己的法定货币及相应的货币管制制度和有关的货币使用规定72学习幻灯信息的查询l各国关于护照、签证、税、健康检疫、海关和货币的规定会定期公布在TIM（Travel Information Manual），即旅游信息手册中。lCRS一般都能进入TIM的数据库当中。（操作员提供该信息给旅客时，仅供旅客参考，不做官方确认。）73学习幻灯行李l行李的构成l计重概念l计件概念74学习幻灯行李的构成l托运行李（Checked Baggage）l手提行李（Hand Bagage）l自理行李（Cabin Bagage）75学习幻灯托运行李l旅
34、客在始发地交给航空公司并获得行李牌、在目的地凭行李牌提取的物品。76学习幻灯手提行李l能放入行李架或座椅下方的手提物品和指定的其他物品。l这些物品不计重，通常包括：l一个手提包（女士）l一件外套大衣或一条围巾或一条旅行用毛毯l一把雨伞或一把手杖l一台小型摄像机（照相机）或一副望远镜l一定数量的阅读材料l一本笔记本电脑l航班飞行过程中所需要的婴儿用品l残疾旅客专用的可折叠轮椅77学习幻灯自理行李l出去规定的物品外旅客带入客舱并在旅行全程内携带的物品。l自理行李只限一件，长宽高三边之和不超过115CM（即45英寸）l一些航空公司对自理行李的限重为5KG，一些航空公司对自理行李的限重为7KG，部分航
35、空公司有自己的特殊规定。78学习幻灯计重概念l免费携带的托运行李l头等舱：40KG（88磅）l商务舱：30KG（66磅）l经济舱：20KG（44磅）一些航空公司接受特殊身份旅客如留学生和新移民的行李要求申请，一般经济舱可以给到30KG或40KG的额度。（部分航线如中东非洲，有特殊的行李额度规定）79学习幻灯计件概念l计件行李多用于美洲航线，一些航空公司也对欧洲航线实行了计件行李方式。l美洲航线行李计件概念：l头等舱/商务舱：3PC，每件最长最宽最高三边之和不的超过158CM（62英寸）l经济舱：2PC，每件最长最宽最高三边之和不得超过158CM，且两个和的和不能超过273CM（107英寸）l一
36、些航空公司对单件行李的限制是32KGl一些航空公司对单件行李的限制是23KG80学习幻灯计件概念l部分航空公司对欧洲行李使用计件概念：l头等舱/商务舱：2PCl经济舱：1PC单件尺寸同美洲线，重量限制皆为23KG部分航空公司有特殊计重规定81学习幻灯行李处理原则l当两个或以上的旅客在同一航班上时，在双方自愿的前提下，免费行李额度可以合并计算。l当整个行程涉及到不同舱位等级时或不同航空公司联运时，免费行李额根据航段不同而不同。l当旅客携带的行李超过规定额度时，根据IATA的原则，超出部分按每公斤收取相应航段上公布的成人单程经济舱正价的1.5%。最小计费重量为0.5KG，不住部分往上提。实际上各大
37、航空公司处理的差异比较大，一般收费都少于IATA的计算原则。82学习幻灯行李的赔偿声明价值l根据华沙公约，在运输过程中若发生行李丢失损害，航空公司赔偿的额度是有限制的（各航空公司规定不同）。若旅客认为行李价值超过此数，可缴纳声明价值附加费后办理声明价值。83学习幻灯办理声明价值的条件l1、旅客和航空公司认为行李的价值超出了最高赔偿限额，且航空公司认为能够接受。l2、办理声明价值有最高额度。l3、声明价值的行李必须与旅客同机运输。l4、自理行李、手提行李和小动物不予办理l5、旅客缴纳声明价值附加费声明价值附加费=（行李声明价值-最高赔偿额度）5l办理声明价值行李的重量不能包括在免费行李额内，应将其单独过称，全部重量按行李运价交付运费。84学习幻灯入门培训结束谢谢！ Solleks Eu 25Feb1185学习幻灯
