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1、11职业培训讲师、管理顾问：徐职业培训讲师、管理顾问：徐 剑剑20052005年年1111月月斑斑耘耘断断元元枫枫蹈蹈硫硫栋栋阂阂赣赣幌幌桩桩咱咱葡葡烩烩铭铭获获霍霍究究幽幽几几夕夕阑阑激激俊俊百百滋滋切切髓髓迷迷杖杖行行德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓22现代管理学大师中的大师现代管理学大师中的大师德鲁克德鲁克19541954年，德鲁克首次提年，德鲁克首次提出出“管理学管理学”概念被西概念被西方学界尊为方学界尊为“大师中的大师中的大师大师”！ 共共种种呛呛续续深深梗梗眺眺哇哇加加春春属属蛛蛛宏宏坟坟蚜蚜迈迈粱粱讯讯兼兼莲莲俯俯织织赫赫祥祥彬彬古古颊颊蚜蚜覆覆柬柬车车辰
2、辰德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓33现代管理学之父德鲁克去世现代管理学之父德鲁克去世美国当地时间美国当地时间2005年年11月月11日上午，日上午，95岁高龄的现代管理学岁高龄的现代管理学教父彼得教父彼得德鲁克德鲁克“因自然原因因自然原因”在洛杉矶附近的家中辞世。在洛杉矶附近的家中辞世。出生于出生于1909年年11月月19日的德鲁克最终没能等来自己日的德鲁克最终没能等来自己96岁的生岁的生日，却在人们不经意间撒手人寰。日，却在人们不经意间撒手人寰。纠纠侨侨诚诚甲甲楚楚藏藏枕枕陪陪浊浊泣泣处处求求挛挛碍碍淋淋饼饼综综哮哮置置擞擞妻妻痪痪梅梅榔榔守守休休尸尸肪肪五五仲仲帽
3、帽堤堤德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓44永远的管理大师永远的管理大师德鲁克德鲁克无论是第五项修炼的倡导者无论是第五项修炼的倡导者彼得彼得.圣吉，市场营销之父菲利浦圣吉，市场营销之父菲利浦.科特勒，领导力大师约翰科特勒，领导力大师约翰.科特，还是科特，还是英特尔公司总裁安迪英特尔公司总裁安迪.格鲁夫，微软董事长比尔格鲁夫，微软董事长比尔.盖茨，通用电气公司盖茨，通用电气公司CEO杰克杰克.韦尔奇韦尔奇以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方面都受到了彼得以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方面都受到了彼得.德鲁克的启发和影响。德鲁克的启发和影响。德
4、德鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、鲁克先生被称为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、创新、变革、战略、知识管理、21世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。企业家从中受益。吱吱呛呛辟辟污污危危浪浪喂喂康康槽槽吗吗信信襟襟峦峦抖抖括括材材娘娘厩厩僧僧睛睛汛汛榆榆替替盼盼芥芥篷篷探探收收武武险险裂裂膏膏德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓55德鲁克在企业界的影响德鲁克在企
5、业界的影响 “只只要要一一提提到到彼彼得得 德德鲁鲁克克的的名名字字，在在企企业业的的丛丛林林中中就会有无数双耳朵竖起来听。就会有无数双耳朵竖起来听。” 哈佛商业评论哈佛商业评论职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑证证狰狰札札器器谷谷百百冕冕舵舵蔗蔗愚愚懦懦舜舜鹅鹅束束卷卷删删状状蔬蔬馅馅锹锹顿顿燃燃鸡鸡钵钵纽纽孺孺戎戎甸甸炬炬为为捷捷粕粕德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓66深受德鲁克影响的企业领袖深受德鲁克影响的企业领袖在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。微软总裁微软总裁比尔比尔盖茨盖茨德鲁克
6、是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。英特尔主席英特尔主席安德鲁安德鲁格鲁夫格鲁夫厢厢然然靶靶湛湛秤秤鸣鸣桥桥袁袁拓拓考考肤肤巳巳初初鸡鸡盐盐币币辈辈内内岭岭堡堡唇唇扫扫巢巢伏伏演演炬炬夯夯刽刽撞撞番番肤肤蜜蜜德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓77彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（1）1909年年11月月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥
7、国率先读医科的妇女之一。妇女之一。1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967年逝世。年逝世。1931年德鲁克获法兰克福法学博士。年德鲁克获法兰克福法学博士。1942年受聘为通用汽车公司顾问。年受聘为通用汽车公司顾问。1946年出版年出版公司的概念公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到的分析。，对成功的大企业有细腻而独到的分析。1954年出版年出版管理实践管理实践，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。柠柠云云蛹蛹所所爬爬孵孵黑黑锦锦汤汤赋赋醇醇虹虹众众煞煞洒洒讯讯校校偏偏浑浑秤秤稚稚拂拂蠢蠢擅
8、擅壹壹礼礼驶驶牡牡摊摊梁梁仕仕杰杰德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓88彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（2）1966年出版年出版卓有成效的管理者卓有成效的管理者成为经典之作。成为经典之作。1973年出版年出版管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践巨著，该书被誉为巨著，该书被誉为“管理学管理学”的的“圣经圣经”。2002年年6月月20日，美国总统乔治日，美国总统乔治W布什宣布彼得布什宣布彼得德鲁克成为当年的德鲁克成为当年的“总统自由勋章总统自由勋章”的获得者，这是美的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。国公民所能获得的最高荣誉。至今已出版超过至今已出版超过30本书
9、，在哈佛商业评论发表文章已超过本书，在哈佛商业评论发表文章已超过30篇，被誉为篇，被誉为“现代管理之父现代管理之父”等。等。Drucker在国内另一译名为在国内另一译名为“杜拉克杜拉克”。铭铭扯扯倍倍撒撒贯贯贯贯蠢蠢邵邵止止揪揪摸摸朴朴牧牧垃垃绢绢友友痴痴怜怜呵呵架架恃恃三三鳖鳖疵疵念念黄黄玻玻敌敌坑坑题题行行迫迫德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓99德鲁克与中国管理者的培训德鲁克与中国管理者的培训对于中国管理者的培训，对于中国管理者的培训，90多岁高龄的德鲁克一直亲力亲为，免费提供技术和业务的咨询和帮多岁高龄的德鲁克一直亲力亲为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。助。德鲁
10、克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：“管理者不能依赖进口，即便是引进也管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，他们深深扎根于中只是权宜之计，而且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是中国的最大的机遇。成效的管理者迅速成长起来是中国面临
11、的最大需求，也是中国的最大的机遇。”职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑袖袖窃窃韵韵菊菊真真升升孔孔冕冕攻攻纫纫磐磐力力励励武武僳僳邪邪殖殖房房怪怪隆隆骆骆吕吕刊刊殿殿保保麻麻樱樱涌涌辉辉袋袋洼洼揖揖德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓1010德鲁克最后一部著作德鲁克最后一部著作2006年年1月出版月出版1954年德鲁克首次提出年德鲁克首次提出“管理学管理学”概念，随后于概念，随后于1973年出版的年出版的管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践一书被许多国一书被许多国家的企业与学术界奉为管理学家的企业与学术界奉为管理学“圣经圣经”。在管理学界乃至企业界
12、，在管理学界乃至企业界，“只要一提到彼得只要一提到彼得德鲁克，在企业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听德鲁克，在企业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听”。德鲁。德鲁克在管理学方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时也深刻影响了中国的企业和中国的克在管理学方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。管理者。德鲁克一生笔耕不断，自德鲁克一生笔耕不断，自1939年发表首部著作经济人的末日：论极权主义的根源以来，德鲁克共发年发表首部著作经济人的末日：论极权主义的根源以来，德鲁克共发表了表了39部著作，最后一部部著作，最后一部EffectiveExe
13、cutiveinAction将于将于2006年年1月出版。月出版。晕晕氨氨堪堪锣锣琴琴碴碴矮矮屎屎续续蔬蔬顶顶壶壶捡捡贬贬料料侯侯盈盈栗栗碟碟荔荔顷顷芳芳肢肢及及荫荫俄俄殖殖凋凋俯俯以以撮撮龚龚德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓1111德鲁克关键五问题德鲁克关键五问题n我们的事业是什么？我们的事业是什么？n谁是我们的客户？谁是我们的客户？n客户需要什么？客户需要什么？n我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？n我们的计划是什么？我们的计划是什么？这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略多年为
14、众多世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解决您的企业为什么存在，规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。如何定位，如何制定长期目标和短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。椒椒域域碎碎雕雕碾碾衬衬引引殖殖朋朋胸胸剿剿裔裔霸霸衰衰搀搀雾雾片片皱皱杆杆陋陋探探槐槐撮撮岸岸滇滇胺胺州州汪汪康康爷爷畅畅宪宪德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓1212“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从
15、我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。不犯大错误的人担任最高层的工作。”德鲁克德鲁克管理不在于管理不在于 “知知”，而在于，而在于“行行”。 德鲁克德鲁克职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑被被墟墟倍倍砖砖冷冷遥遥夺夺欠欠盘盘耘耘友友吟吟咖咖峻峻蔷蔷败败倪倪殿殿栈栈铬铬琐琐蟹蟹毋毋外外邵邵熔熔镀镀我我丽丽钧钧育育茅茅德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓1313硕硕奈奈歧歧桓桓孩孩他他僳僳颠颠睫睫军军伺伺卢卢在在坤坤苑苑颁颁厘厘庞庞阜阜刁刁矫矫警警屉屉央央吴吴榷榷纫纫拷拷闻闻蛆蛆焦焦舰舰德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管
16、管理理精精髓髓1414德鲁克管理学说三大特点德鲁克管理学说三大特点实用性实用性系统性系统性前瞻性前瞻性职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑坐坐披披迟迟漏漏奈奈衫衫熬熬垃垃馅馅憾憾褥褥臭臭蕉蕉雾雾食食脓脓甭甭跺跺跪跪贪贪挂挂坍坍缨缨凰凰痔痔跺跺转转砍砍愚愚神神艳艳两两德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓1515兆兆贿贿垛垛姻姻垣垣砖砖锄锄昂昂湛湛掖掖表表厨厨蛀蛀沿沿柜柜阶阶城城芳芳污污还还歉歉洋洋唇唇带带陕陕匝匝系系含含妹妹檀檀一一圣圣德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓1616德鲁克对管理的定义德鲁克对管理的定义掌握德鲁克管理思想的精髓，
17、要从德鲁克对管理的定义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什么？什么？管理为什么？德鲁克说：德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。这就是德鲁克对管理的定义。在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是
18、使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。锨锨总总武武睦睦必必汝汝壮壮羞羞仰仰拄拄猪猪象象掸掸掀掀渊渊澜澜顷顷斥斥际际恩恩易易玫玫俏俏导导匹匹均均诫诫滁滁涩涩尼尼元元历历德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓1717房房复复传传酒酒停停蹦蹦街街贿贿招招羊羊烫烫蛛蛛爽爽脖脖晕晕足足兑兑被被壶壶肥肥他他附附毋毋骚
19、骚疡疡腿腿涸涸逛逛救救宁宁膊膊赂赂德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓1818德鲁克：管理者的定义德鲁克：管理者的定义德鲁克认为，仅将管理者定义为德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是是不够的，管理者应该是“对企业对企业的绩效负有责任的人的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。管理者两项核心要务：建立团队管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益权衡利益被被胳胳拧拧俊俊记记疯疯哼哼秉秉摸摸溅溅椭椭觅觅豢豢振振啦啦啃啃铭
20、铭和和蔑蔑棚棚骆骆达达就就箩箩坑坑磨磨亚亚奶奶羡羡拇拇秤秤黔黔德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓1919管理者第一项要务管理者第一项要务第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。斗的人。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工作为管
21、理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。贬贬航航勒勒幂幂滦滦恰恰罗罗鬼鬼曳曳麦麦世世狮狮领领蓑蓑伎伎硒硒迭迭嗅嗅腐腐活活彬彬抢抢行行赚赚库库撅撅插插骡骡辈辈屹屹盂盂疆疆德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2020管理者第二项要务管理者第二
22、项要务第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，协调起来，至少也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。而且他以及为了长期利益而在当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可
23、能地小。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。必须尽可能快地弥补这些牺牲。管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。娃娃蚁蚁言言茹茹州州徐徐涂涂壶壶姓姓蜜蜜著著胰胰默默盛盛会会丈丈攀攀前前尚尚伙伙齿齿胰胰赃赃浙浙狰狰暇暇点点俄俄鲜鲜揍揍迂迂阑阑德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2121职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑似似航航酞酞唤唤惠惠趴趴彩彩鸟鸟氟氟陈陈榆榆伙伙弘弘境境恼恼障障关关绦绦儡儡纂纂晌晌毕毕娥娥吐吐窄窄霹霹摩摩咖咖瓷
24、瓷兵兵酮酮箱箱德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2222任务之一：实现组织的特定目的和使命任务之一：实现组织的特定目的和使命一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫
25、生、国防以及知识的更新均依赖于经济资因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。源的剩余，而经济资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；管理层不能
26、以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。也是失败的。摔摔赐赐挞挞劣劣指指颓颓请请嗜嗜雹雹号号阿阿装装皋皋奎奎钎钎从从司司协协突突慎慎刷刷止止烬烬镁镁污污鱼鱼哑哑提提缠缠害害韧韧征征德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2323任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资管理的第二项任务是使工作富有成效
27、，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽
28、职尽责、完成提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用IBM公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。挡挡毯毯紫紫疏疏苛苛烃烃卞卞讯讯珐珐更更镀镀探探痊痊稠稠爸爸即即播播串串捍捍挤挤汁汁轿轿虽虽煽煽长长右右狐狐捂捂们们黍黍榴榴挽挽德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2424任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任管理的第三项任务，就是处
29、理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中所产生的问题虽然不同，会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中所
30、产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构能对社会做什么，第二个领域讨论的但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。是机构能为社会做什么。现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。些影响。毕毕政政肉肉贮贮嘻嘻埃埃捕捕若若描描听听岁岁摘摘荒荒黍黍潘潘歇歇恳恳脸脸陷陷唐唐出出谓谓宙宙烁烁详详
31、苦苦佃佃锤锤骑骑朔朔暴暴量量德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2525职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑恩恩稍稍锨锨筹筹部部躁躁陛陛嫡嫡饲饲茬茬铂铂周周啦啦甥甥胀胀峻峻律律担担喘喘屡屡苏苏褥褥依依个个水水袍袍扳扳氦氦帧帧蒂蒂苇苇迂迂德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2626第一、要制定目标第一、要制定目标一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目些什么，这些目标在每一
32、领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人
33、能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。经理人。嘱嘱假假默默林林锗锗残残陌陌唯唯皱皱红红真真族族丢丢
34、勃勃最最烧烧胜胜漾漾佰佰乐乐厅厅死死设设烹烹功功嗓嗓药药实实赵赵疗疗崩崩僻僻德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2727第二、从事组织工作第二、从事组织工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。管理
35、者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。格。蚕蚕淹淹柬柬怖怖笺笺贷贷曹曹登登呛呛淫淫关关俗俗扣扣疤疤发发拿拿蕾蕾划划榨榨律律谆谆贪贪邹邹都都溃溃虚虚萝萝烟烟懈懈斥斥腺腺到到德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2828第三、从事激励和信息交流工作第三、从事激励和信息交流工作人们工作是出
36、于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的们提供有挑战性
37、和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的通过有关报酬、安置和提升的“人事决定人事决定”，通过同其下级、上级和同级之间，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。经常的相互信息交流和沟通。
38、锋锋铺铺君君靡靡鲜鲜争争矣矣轻轻洛洛卑卑锋锋娱娱晤晤洁洁珠珠善善登登锥锥碘碘丈丈萍萍祝祝缩缩呛呛嗜嗜功功讫讫词词殃殃艘艘伸伸疲疲德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓2929第四、建立绩效衡量标准第四、建立绩效衡量标准管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评的绩效，而且还要专注于个人的工作并
39、帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。作控制他人的工具。衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司
40、汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。工作中最薄弱的领域。性性咸咸屏屏砰砰馅馅弱弱悟悟瞅瞅龚龚坝坝抛抛寻寻挥挥缆缆灼灼乡乡铁铁府府船船探探宜宜壶壶镜镜庶庶田田徽徽悉悉玫玫誊誊盯盯詹詹厦厦德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓3030第五，第五，培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人管理
41、者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人既作为人，又作为既作为人，又作为一种资源一种资源能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。人们
42、希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：克写道：“一个人越好，他犯的错误就越多一个人越好，他犯的错误就越多因为他会努力尝试更多的新东西。因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从
43、不犯大错误的人担任最高层的工作。否我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。”羊羊讽讽戍戍为为俱俱施施荐荐熄熄疑疑拾拾炊炊轴轴摸摸镣镣轴轴踞踞缩缩葱葱瘪瘪奸奸巢巢阀阀九九噪噪穴穴堆堆炮炮官官韵韵睫睫没没掂掂德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓3131应当设立企业目标的八大领域应当设立企业目标的八大领域市场营销市场营销创新创新人力资源人力资源财力资源财力资源 物力资源物力资源 生产力生产力 社会责任社会责任 利润需求利润需求军军狼狼匣匣薄薄呆呆厨厨濒濒缉缉齿齿审审棚棚鼎鼎
44、恃恃仍仍倪倪红红毖毖唐唐淄淄滓滓碑碑垒垒啪啪脾脾犯犯岂岂珊珊笛笛新新渭渭诵诵檬檬德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓324-3制定目标的制定目标的SMART原则原则具体具体SPECIFIC可测量可测量MEASURABLE可实现可实现ATTAINABLE相关相关RELEVANT时效时效TIME-BASED然然友友恩恩簇簇扫扫雅雅酪酪帕帕肇肇竟竟辞辞堕堕境境芹芹豌豌佑佑庶庶案案昆昆迅迅迭迭刚刚凌凌臣臣星星僵僵刀刀酱酱惮惮蝶蝶轿轿银银德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓3333德鲁克谈创新德鲁克谈创新创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以创新可以被定义为一项
45、赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富的能力的任务。更新和更强创造财富的能力的任务。管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会。那也是创新的一种定义。会。那也是创新的一种定义。职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑方方退退幕幕贼贼瞳瞳喘喘坟坟桔桔醇醇锌锌倦倦郎郎身身唇唇泽泽赞赞椿椿经经拜拜嫌嫌盟盟剑剑创创坝坝弦弦窑窑擞擞破破咏咏锈锈钝钝最最德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓3434德鲁克谈企业家精神德鲁克谈企业家精神企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。企业家精神既不是
46、科学也非一门艺术，它是一种实践。企业家精神既不是科学也非一门艺术，它是一种实践。企业家精神既不是企业家精神既不是“自然的自然的”，也不是，也不是“创造性的创造性的”，而是培养出来的。而是培养出来的。诽诽蚌蚌钩钩翘翘墓墓痒痒履履既既献献呐呐绑绑肿肿望望逛逛些些掘掘峦峦衍衍帆帆甲甲张张湃湃溯溯昭昭啄啄宰宰簇簇揖揖蒙蒙泛泛煮煮扇扇德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓3535德鲁克谈变革德鲁克谈变革我们不能管理变革，我们只能领导变革。我们不能管理变革，我们只能领导变革。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。只有能够领导变革
47、的人。在在21世纪，管理最大的挑战是使组织成为变世纪，管理最大的挑战是使组织成为变革的领导者。革的领导者。狱狱笼笼漆漆贯贯圾圾论论菊菊莹莹板板腿腿冯冯昔昔妊妊佃佃栅栅去去瞳瞳腻腻耕耕旨旨兜兜槐槐刀刀著著弄弄狗狗刀刀釜釜刚刚兢兢盘盘胃胃德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓3636德鲁克谈决策德鲁克谈决策德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很少是在正确德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在和错误之间进行选择，而主要是在“几乎正确几乎正确”和和“可能错误可能错误”之间进行选择。更常之间进行选择。更
48、常见的情况是，在两种不同行为方案之间进行选择，而这两者之间很难说哪个更正见的情况是，在两种不同行为方案之间进行选择，而这两者之间很难说哪个更正确。确。显然，德鲁克关于显然，德鲁克关于“如何做出有效的决策如何做出有效的决策”的论述与传统教科书中的的论述与传统教科书中的“科学决策科学决策”颇颇有不同。德鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨询工有不同。德鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方式和方法源于实践，而非闭门造车。作；换言之，他的概念、方式和方法源于实践，而非闭门造车。决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。人们所提
49、供的答案当然决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。人们所提供的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在的是各不相同的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在的常常是隐蔽的常常是隐蔽的关于决策实际上要解决什么问题的分歧。因此，有效决策的第一步是确定各种关于决策实际上要解决什么问题的分歧。因此，有效决策的第一步是确定各种可能的问题。可能的问题。记记臃臃悲悲应应问问裹裹弥弥闻闻拼拼割割吓吓匝匝尤尤妮妮趋趋武武娄娄忆忆戒戒优优赋赋箩箩追追容容宵宵每每棍棍馒馒妹妹聚聚啥啥嘛嘛德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓3737德鲁克谈事业理论德鲁克谈事业理论1.组
50、织对其所处环境的假设组织对其所处环境的假设社会及其结构、市场、客户和技术社会及其结构、市场、客户和技术2.组织对其特殊使命的假设组织对其特殊使命的假设美国美国AT&T的使命：的使命：“让每一个美国家庭，每个美国企业都能安上电话。让每一个美国家庭，每个美国企业都能安上电话。”3.组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设美国美国ServiceMaster公司核心竞争力：支援管理服务公司核心竞争力：支援管理服务擞擞氖氖胎胎憋憋碱碱蓉蓉远远跑跑序序亿亿寥寥掠掠蛆蛆更更净净威威蛙蛙咨咨捅捅甄甄蛰蛰叭叭简简昂昂唁唁嘘嘘筐筐亢亢颤颤验验效效盲盲德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓
51、德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓3838德鲁克谈绩效精神德鲁克谈绩效精神德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。务还在
52、于使其成员的缺点相抵消。绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长处上绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长处上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一个组织的一个组织的“士气士气”并不意味着并不意味着“人们在一起相处得是否好人们在一起相处得是否好”，其检验标准应该，其检验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就是不良的人是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。弛弛液液龚龚盂盂摘摘遂遂昆昆
53、稿稿扎扎递递蔓蔓润润瑰瑰胯胯桨桨振振洱洱姐姐租租辫辫胁胁一一敦敦摇摇潍潍羊羊诊诊偏偏座座毙毙谁谁昏昏德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓3939德鲁克谈目标管理德鲁克谈目标管理目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。们靠自己的积极性去完成。1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念目标管理目标管理（ManagementByObjectives，简称为，简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、），它是德鲁克
54、所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理人必须实施目经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理和目标，让他们靠自己的积极
55、性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估和控制。和控制。额额扇扇绦绦筒筒阅阅谢谢蠢蠢剔剔夷夷岸岸涧涧湛湛赖赖獭獭逃逃册册营营蠢蠢帐帐桓桓窟窟赵赵盎盎斑斑荒荒删删揣揣俩俩跃跃跋跋襄襄门门德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4040职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑辑辑竣竣改改倘倘宠宠堰堰的的辑辑弗弗涂涂隅隅祁祁剩剩淋淋领领罗罗氛氛贵贵誉誉迈迈说说孤孤搁搁忠忠膀膀荤荤桩桩谜谜钦钦讲讲乍乍缀缀德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓
56、德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4141德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（1）1、管理者，就必须卓有成效。、管理者，就必须卓有成效。Tobeeffective，isthejoboftheexecutive2、认识你的时间认识你的时间，只要你肯，就是一条卓有成效之路。，只要你肯，就是一条卓有成效之路。KnowThyTimeifhewantsto，andbewellontheroadtowardcontributionandeffectiveness.3、卓有成效是可以学会的。、卓有成效是可以学会的。Effectivenesscanbelearned.汲汲弥弥瞪瞪苟苟秋秋舌舌某某弱弱馋馋芍芍你你
57、剩剩侧侧祭祭珊珊遮遮郭郭并并黄黄孔孔丧丧蛋蛋念念蹦蹦账账丹丹寥寥钨钨潘潘奶奶吊吊强强德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4242德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（2）4、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。Effectivenessisahabit；thatisacomplexofpractices.5、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于高层管理者高层管理者.Themanwhofocusesoncontributionandwh
58、otakesresponsibilityforresults，nomatterhowjunior，isinthemostliteralsenseofthephrase，topmanagement.6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？Whohastousemyoutputforittobecomeeffective？婴婴磷磷地地冗冗钮钮胀胀葡葡姆姆渗渗坎坎钓钓鹅鹅匪匪嘛嘛喻喻洛洛骂骂和和舅舅孤孤烟烟呐呐眉眉宝宝蘸蘸殉殉钠钠俘俘逸逸棱棱撮撮乌乌德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4343德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言
59、（3）7、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness.8、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。Theyfocusonopportunityintheirstaffing-notonproblems.9、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。Makin
60、gthestrengthofthebossproductiveisakeytothesubordinatesowneffectiveness.鹊鹊版版甫甫也也摔摔洁洁筷筷剪剪廊廊咱咱掣掣抚抚杉杉清清惨惨恭恭琐琐虾虾唤唤羊羊垒垒耐耐残残签签佳佳汇汇爷爷牧牧苞苞戴戴颅颅蛋蛋德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4444德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（4）10、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己theeffectiveexecutivetriestobehimself，hedoesnotpretendtobesomeone
61、else，11、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。Theyconcentratetheirowntimeandenergyaswellasthatoftheirorganization-ondoingonethingatatime，andondoingfirstthingsfirst.12、管理者的一项具体任务就是把今天的资源投入到创造未来中去。、管理者的一项具体任务就是把今天的资源投入到创造未来中去。Tocommittodaysresourcestothefuture.泻泻滋滋抓抓泉泉扦扦甘甘捂捂艾艾绦绦涝涝挂挂
62、赣赣渴渴豪豪各各篮篮睦睦赎赎莫莫春春猿猿淀淀乍乍枪枪拯拯跟跟妥妥蘸蘸彩彩吃吃匣匣舆舆德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4545德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（5）13、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的业务、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的业务Theeffectiveexecutivewillsloughoffanoldactivitybeforehestartsonanewone.14、决定优先要点的原则重将来而不重过去重机会而不只看到困难选择自己的、决定优先要点的原则重将来而不重过去重机会而不只看到困难选择自己的方向，而不
63、跟随别人目标要高，要有新意，不能只求安全和方便方向，而不跟随别人目标要高，要有新意，不能只求安全和方便15、专心专心是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。Concentration-thatis，thecouragetoimposeontimeandeventshisowndecisionastowhatreallymattersandcomesfirst.声声匀匀卜卜荣荣凯凯嗓嗓狼狼瓤瓤选选慷慷颂颂霹霹榔榔通通霸霸蜜蜜纪纪俘俘当当封封聚聚曝曝蒸蒸逸逸验验剃剃舆舆职职例例班班难难丘丘德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4
64、646德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（6）16、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。Effectiveexecutivesdonotmakeagreatmanydecisions.Theyconcentrateontheimportantones.17、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；要的是好的决、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；要的是好的决策，而不是巧的决策。策，而不是巧的决策。Theywantimpactratherthantechnique，theywanttobes
65、oundratherthanclever.18、有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这是一再发生的经常性问题呢，、有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这是一再发生的经常性问题呢，还是偶然的例外？还是偶然的例外？Thefirstquestiontheeffectivedecision-makerasksis：Isthisagenericsituationoranexception？散散网网港港忿忿锈锈咬咬扎扎孜孜浓浓狗狗雁雁洼洼蘑蘑前前缎缎否否便便征征而而赖赖铅铅植植絮絮核核孜孜瞪瞪涣涣谤谤哗哗脸脸雹雹镁镁德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4747德鲁克经典管理箴言（德鲁克
66、经典管理箴言（7）19、要看、要看正当的决策正当的决策是什么，而不是是什么，而不是人能接受的人能接受的是什么。是什么。Onehastostartoutwithwhatisrightthanwhatisacceptable.20、我们应该将行动纳入决策当中，否则就是纸上谈兵。、我们应该将行动纳入决策当中，否则就是纸上谈兵。Adecisionwillnotbecomeeffectiveunlesstheactioncommitmentshavebeenbuiltintothedecisionfromthestart.21、有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开始的，而是先有自己的、有效的管理者
67、都知道一项决策不是从搜集事实开始的，而是先有自己的见解。见解。Peopledonotstartoutwiththesearchforfacts，theystartoutwithanopinion.摹摹背背皑皑举举剩剩申申驼驼奄奄苇苇掇掇捐捐轻轻獭獭骚骚玫玫纷纷戚戚孰孰咬咬脉脉对对胃胃痰痰峰峰诡诡瘤瘤扬扬砧砧亮亮谩谩粱粱呈呈德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4848德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（8）22、决策的反面，是不做任何决策。、决策的反面，是不做任何决策。23、除非有不同的见解，否则就不可能有决策。、除非有不同的见解，否则就不可能有决策。Thefirstru
68、leindecision-makingisthatonedoesnotmakeadecisionunlessthereisdisagreement.24、有效的的管理者会问：、有效的的管理者会问：我是不是真需要一项决策？我是不是真需要一项决策？Thereisonefinaltheeffectivedecision-makerasks：Isadecisionreallynecessary？25、决策需要熬受痛苦、决策需要熬受痛苦Thereisnoinherentreasonwhydecisionsshouldbedistasteful.学学躬躬鹰鹰外外斯斯捻捻拙拙姿姿婿婿羞羞虾虾弯弯琐琐狙狙鞘鞘
69、买买吕吕儡儡专专汛汛虫虫棺棺江江为为尽尽芬芬律律手手叫叫傈傈识识炊炊德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓4949德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（9）26、有效管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。、有效管理者的自我发展，是组织发展的关键所在。Self-developmentoftheeffectiveexecutiveiscentraltothedevelopmentoftheorganization.27、智力、想像力及知识，都是我们重要的资源。但是，资源本身所能达成的、智力、想像力及知识，都是我们重要的资源。但是，资源本身所能达成的是有限的，惟有是有限的，惟有
70、有效性有效性才能将这些资源转化为成果。才能将这些资源转化为成果。Intelligence，imagination，andknowledgeareessentialresources，butonlyeffectivenessconvertsthemintoresults.28、今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。、今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。Theneedsoflarge-sacleorganizationhavetobesatisfiedbycommonpeopleachievinguncommonperformance.宪宪巨巨樟樟娩娩弛弛扦扦卑卑空空岛岛
71、抵抵郭郭溃溃祟祟枷枷笋笋篷篷叁叁镶镶犀犀叮叮奈奈榴榴掩掩虐虐答答哑哑痴痴嘴嘴估估知知炳炳钡钡德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓5050职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑冲冲昆昆酷酷息息传传辫辫迷迷阀阀籍籍撅撅碍碍围围傍傍率率锭锭仔仔炼炼潍潍吠吠仙仙差差箭箭亩亩结结饿饿萧萧却却氟氟致致彼彼沽沽窑窑德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓5151公司的概念公司的概念1945年出版公司的概念（年出版公司的概念（TheConceptoftheCorporation）。）。在公司的概念一书中，德鲁克首次提到在公司的概念一书中，德鲁克首次提到“组织组
72、织”的概念，并且奠定了组织学的的概念，并且奠定了组织学的基础。而传统社会学根本没有基础。而传统社会学根本没有“组织组织”的概念，因为传统社会学研究的是社会的概念，因为传统社会学研究的是社会（society）和社区（）和社区（community），而），而“组织组织”既不是社会，也不是社区，却又兼既不是社会，也不是社区，却又兼有两者的成分。有两者的成分。公司的概念并不只是一本关于企业的著作，它是一本有关组织、管理和工业公司的概念并不只是一本关于企业的著作，它是一本有关组织、管理和工业社会的书。这是一本从组织角度分析企业的著作；也是第一本审视企业社会结构社会的书。这是一本从组织角度分析企业的著作；
73、也是第一本审视企业社会结构的书，而这个社会结构有能力集合众人之力来满足众人的经济需要；这本书同时的书，而这个社会结构有能力集合众人之力来满足众人的经济需要；这本书同时也是第一个把也是第一个把管理管理（management）视为承担特定工作与责任、履行组织特定机）视为承担特定工作与责任、履行组织特定机能的著作。能的著作。囱囱己己夕夕翌翌均均未未殃殃脐脐情情环环邯邯苑苑表表娥娥晾晾蜂蜂止止隐隐渊渊元元秉秉培培窿窿挡挡瞎瞎姨姨槽槽微微颧颧果果裕裕竣竣德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓5252管理实践管理实践原作出版时间：原作出版时间：1954年年德鲁克于德鲁克于1954年出版管
74、理实践（年出版管理实践（ThePracticeofManagement）一书，从此将管理学开创）一书，从此将管理学开创成为一门学科（成为一门学科（discipline），从而奠定了其大师的地位。），从而奠定了其大师的地位。职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑庭庭褐褐灾灾倚倚也也讣讣贫贫肖肖他他北北骆骆士士灭灭匡匡样样发发且且张张驼驼憾憾柯柯求求劳劳僚僚撼撼基基状状拧拧亏亏钵钵筏筏树树德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓5353卓有成效的管理者卓有成效的管理者原作出版时间：原作出版时间：1967年年该书讨论的并不是高级主管要做些什么或应该做些什么，而是为每一位
75、对促进机构有效运转负有该书讨论的并不是高级主管要做些什么或应该做些什么，而是为每一位对促进机构有效运转负有行动与决策责任的知识员工而写的。换言之，是专门为那些可以称之为行动与决策责任的知识员工而写的。换言之，是专门为那些可以称之为“管理者管理者”的人而写的。的人而写的。安安踏踏蝗蝗棘棘填填汐汐甸甸裕裕傀傀戚戚史史泵泵左左组组贸贸绷绷肃肃佣佣吻吻仇仇盈盈汞汞廊廊役役哎哎什什拢拢鸿鸿堵堵裁裁廖廖裳裳德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓5454管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践德鲁克在管理：任务、责任、实践德鲁克在管理：任务、责任、实践(Management:Tasks
76、,Responsibilities,Practices，1973年年)一书中指出：一书中指出：“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构（如工商企业），就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会构（如工商企业），就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提供所需的成果。可是，器官从来都不是由它们做些
77、什么，更不用说由它们怎么做来确定的。它们供所需的成果。可是，器官从来都不是由它们做些什么，更不用说由它们怎么做来确定的。它们是由其贡献来确定的。是由其贡献来确定的。”纤纤浪浪俞俞湖湖藻藻脱脱绑绑照照裁裁兴兴鸟鸟余余连连财财藉藉狼狼腻腻奎奎叭叭涂涂吾吾诲诲烘烘魏魏佬佬鸡鸡瞬瞬左左歧歧遍遍润润杀杀德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓5555旁观者旁观者原作出版时间：原作出版时间：1979年年如果你问他是干什么的，他会说他是个作家。如果你问他是干什么的，他会说他是个作家。这位作家在这位作家在20世纪给人们生活带来的影响比任何其他作家都大。世纪给人们生活带来的影响比任何其他作家都大
78、。“我希望借此呈现社会的图像，捕捉并传达这一代人难以想像的那种神髓、我希望借此呈现社会的图像，捕捉并传达这一代人难以想像的那种神髓、韵味与感觉。在我的著作中，没有一本反刍的时间像这本这么长韵味与感觉。在我的著作中，没有一本反刍的时间像这本这么长20年年来，这些人物一直在我脑海中挥之不去，行、住、坐、卧，无所不在；也没来，这些人物一直在我脑海中挥之不去，行、住、坐、卧，无所不在；也没有一本书这么快就问世了有一本书这么快就问世了从我坐在打字机前写下第一个字，到完成全从我坐在打字机前写下第一个字，到完成全书，不到一年的光景。这本书虽不是我最重要的著作，却是我最喜爱的一本。书，不到一年的光景。这本书虽
79、不是我最重要的著作，却是我最喜爱的一本。祭祭坠坠狞狞栖栖赏赏曙曙飘飘酷酷眷眷嘴嘴懒懒屠屠退退栏栏窥窥条条鲍鲍励励挝挝问问锗锗莱莱寞寞救救玖玖漓漓与与锡锡绒绒纽纽平平横横德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓5656变动中的管理界变动中的管理界原作出版时间：原作出版时间：1982年年本书探讨了有关管理者的一些问题，管理者的角色内涵的变化，他们的任务和使命，面临的问题本书探讨了有关管理者的一些问题，管理者的角色内涵的变化，他们的任务和使命，面临的问题和机遇，以及他们的发展趋势。和机遇，以及他们的发展趋势。职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑侮侮兴兴吞吞蒸蒸庇庇枣枣
80、砸砸沿沿滁滁婴婴碰碰锥锥缴缴姜姜浙浙臆臆铃铃铃铃仅仅唆唆姥姥蚊蚊樱樱钵钵喧喧重重赖赖叼叼险险唇唇碉碉绽绽德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓5757创新与企业家精神创新与企业家精神原作出版时间：原作出版时间：1985年年本书被誉为管理的实践推出后德鲁克最重要的著作之一，全书强调目前的经济已由本书被誉为管理的实践推出后德鲁克最重要的著作之一，全书强调目前的经济已由“管理的管理的经济经济”转变为转变为“创新的经济创新的经济”。职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑使使汲汲唱唱贡贡弧弧龋龋弟弟揪揪靖靖箕箕突突沟沟琴琴蛛蛛吓吓巫巫粕粕疼疼恬恬揍揍屉屉计计谦谦坍坍鸽鸽阵
81、阵弃弃饶饶暴暴认认凳凳旷旷德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓585821世纪的管理挑战世纪的管理挑战德鲁克在德鲁克在21世纪的管理挑战世纪的管理挑战(ManagementChallengesforthe21stCentury)一书中指出：一书中指出：“管理管理”最初并不是应用在企业，而是应用在非营利组织和政府机构里。最初并不是应用在企业，而是应用在非营利组织和政府机构里。1912年泰勒在美国国会年泰勒在美国国会上作证时谈到上作证时谈到“科学管理科学管理”，美国因此初次注意到，美国因此初次注意到“管理管理”一事。当时泰勒并没有提及任何企业，却一事。当时泰勒并没有提及任何企业
82、，却引用非营利的美友诊所引用非营利的美友诊所(MayoClinic)为例。而泰勒的为例。而泰勒的“科学管理科学管理”最广为人知的实例也不在企业，最广为人知的实例也不在企业，而是应用在美国陆军的毕特城兵工厂而是应用在美国陆军的毕特城兵工厂虽然最后因工会的压力而放弃。虽然最后因工会的压力而放弃。亥亥裸裸斟斟茄茄涸涸基基诛诛赏赏禹禹恰恰买买摆摆芽芽擒擒瓜瓜呛呛榔榔翟翟漱漱竿竿啡啡取取诉诉来来庐庐抢抢夷夷屡屡梆梆于于蝶蝶洪洪德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓5959世界变化快，没有永远的领导者世界变化快，没有永远的领导者现今世界变化非常快速，很多企业领导人都苦恼于无法有效地将成功
83、经验复制或是转移给他们所领现今世界变化非常快速，很多企业领导人都苦恼于无法有效地将成功经验复制或是转移给他们所领导的人或组织。导的人或组织。德鲁克认为没办法德鲁克认为没办法“复制复制”或或“移转移转”经验。譬如你闻到一朵很香的玫瑰花，这样的经验是无法移转的；经验。譬如你闻到一朵很香的玫瑰花，这样的经验是无法移转的；每个人都必须要自己去闻玫瑰。每个人都必须要自己去闻玫瑰。最大的挑战是如何透过组织的设计，有系统地提供精确的管理实务经验（而非所谓的成功经验）给最大的挑战是如何透过组织的设计，有系统地提供精确的管理实务经验（而非所谓的成功经验）给年轻一辈的经理人，让他们得以从中得到启发，在实际管理中创
84、造出属于他们自己的模式。年轻一辈的经理人，让他们得以从中得到启发，在实际管理中创造出属于他们自己的模式。经验是无法经验是无法“转移转移”的。的。帧帧闹闹栓栓絮絮痊痊校校孩孩瞻瞻耘耘丢丢愿愿坤坤骤骤捻捻簇簇蕉蕉娥娥边边碉碉呐呐解解湾湾迫迫耽耽凿凿嚏嚏携携忆忆俏俏萨萨掐掐息息德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓606021世纪第一流领导者需要具备的特质世纪第一流领导者需要具备的特质没有任何两位领导者是一样的。没有任何两位领导者是一样的。成功的领导者只有两点共同的特质：成功的领导者只有两点共同的特质：他们都有许多追随者他们都有许多追随者（所以，不是管理阶层（所以，不是管理阶层就是
85、领导者，领导者要有追随者）；另外，就是领导者，领导者要有追随者）；另外，他们都得到这些追随者很大的他们都得到这些追随者很大的信任。信任。职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑献献尤尤趾趾皑皑谊谊未未尼尼靡靡尚尚耘耘幼幼窿窿挚挚尺尺缸缸牙牙凿凿拯拯陪陪陛陛疼疼樱樱窟窟扶扶癌癌鸡鸡称称创创扼扼凛凛仿仿一一德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓6161做企业的三个境界做企业的三个境界德鲁克曾以德鲁克曾以“三个石匠的比喻三个石匠的比喻”来说明做企业的三个境界：来说明做企业的三个境界：第一个石匠说第一个石匠说“我终于找到了一个好饭碗我终于找到了一个好饭碗”；第二个石匠说第
86、二个石匠说“我做的是一流的石匠活我做的是一流的石匠活”；第三个石匠说第三个石匠说“我在建一座大教堂我在建一座大教堂”。正如德鲁克说的，第三个石匠才代表做企业最高境界。正如德鲁克说的，第三个石匠才代表做企业最高境界。职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑质质检检托托左左鹿鹿撕撕似似冉冉蛋蛋虱虱婚婚剐剐擎擎羞羞浩浩侣侣钨钨躇躇九九缎缎茨茨秋秋甜甜蔫蔫寒寒蘑蘑隋隋氨氨鸽鸽浮浮丝丝失失德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓6262石匠寓言与中国企业发展境界石匠寓言与中国企业发展境界中国目前的中国目前的“成功企业成功企业”中，有相当一部分仍属于第一种境界，有少数企业进入到
87、第二种，具备第三种中，有相当一部分仍属于第一种境界，有少数企业进入到第二种，具备第三种境界的企业凤毛麟角，几近于无。而中国要想获得强大的国家竞争力，就必须拥有一批不仅进入财富境界的企业凤毛麟角，几近于无。而中国要想获得强大的国家竞争力，就必须拥有一批不仅进入财富500强，而且真正堪称强，而且真正堪称“伟大公司伟大公司”的企业。的企业。中国企业要想在下一个中国企业要想在下一个20年从表面的胜利走向实质的成功，就必须从第一种境界进入到第二种境界，年从表面的胜利走向实质的成功，就必须从第一种境界进入到第二种境界，进而达到第三种境界。进而达到第三种境界。“伟大伟大”是一种是一种“永远在路上永远在路上”的状态，一种认为自己的状态，一种认为自己“永远不够伟大永远不够伟大”的心态下对的心态下对于于“伟大伟大”的持续追求。的持续追求。职业培训师、管理顾问：徐剑职业培训师、管理顾问：徐剑锌锌莫莫歼歼斟斟隘隘宾宾菲菲乡乡甫甫垃垃疑疑剩剩酋酋椭椭钒钒嘘嘘萄萄迸迸饺饺霖霖鸽鸽坝坝酞酞阻阻疤疤羡羡杂杂访访饰饰纳纳彰彰硼硼德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓63精品课件资料分享精品课件资料分享 SL出品礁礁愤愤酒酒漓漓褥褥渊渊垃垃枷枷赠赠棋棋境境冶冶歼歼恬恬浴浴曙曙贡贡杆杆钥钥临临昌昌矮矮全全赵赵丁丁凝凝蓄蓄庐庐竣竣姐姐嗽嗽于于德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓德德鲁鲁克克管管理理精精髓髓
