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2、理不当，有可能会给我们个人、企业或突发事件处理不当，有可能会给我们个人、企业乃至社会造成非常严重的后果。本章乃至社会造成非常严重的后果。本章(bn zhn)我们以加油站为应急指挥中心，介绍突发事件的应我们以加油站为应急指挥中心，介绍突发事件的应急处置方案。急处置方案。第二页，共28页。广东石油广东石油3.3.应急应急(yng j)(yng j)事件处理案例分享事件处理案例分享 2.2.自然灾害应急自然灾害应急(yng j)(yng j)事件处置事件处置1.1.一般性突发事件应急一般性突发事件应急(yng j)(yng j)处置方案处置方案 第三页，共28页。广东石油广东石油突发事件的定义突发事
3、件的定义(dngy)、分类、采取、分类、采取的原则的原则加油站突发事件的定义加油站突发事件的定义一般性突发事件、自然灾害突发事件一般性突发事件、自然灾害突发事件采取采取(ciq)统一指挥、分级管理等原则进行统一指挥、分级管理等原则进行第四页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急第一节一般性突发事件应急(yng j)处置方案处置方案跑冒油事件跑冒油事件(shjin)应急处置方案应急处置方案 1.加油冒油事件加油冒油事件(shjin)应急处置方案应急处置方案 2.接卸油作业中发生跑冒油事件接卸油作业中发生跑冒油事件(shjin)应急应急处置方案处置方案第五页，共28页。广东石油广东石
4、油第一节一般性突发事件应急第一节一般性突发事件应急(yng j)处置方案处置方案加错油事件应急处置方案加错油事件应急处置方案 1.加油加油(ji yu)现场加错油事件应急处置方案现场加错油事件应急处置方案 2.车辆离站后发现加错油事件应急处置方案车辆离站后发现加错油事件应急处置方案第六页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置第一节一般性突发事件应急处置(chzh)方案方案火灾事件应急处置方案火灾事件应急处置方案1.加油加油(ji yu)车辆起火事件应急处置方案车辆起火事件应急处置方案2.加油加油(ji yu)机起火事件应急处置方案机起火事件应急处置方案3.人体着火事件应急处置
5、方案人体着火事件应急处置方案 4.电器火灾事件应急处置方案电器火灾事件应急处置方案第七页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急第一节一般性突发事件应急(yng j)处置方案处置方案遭遇遭遇(zoy)假币事件应急处置方案假币事件应急处置方案 第八页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急第一节一般性突发事件应急(yng j)处置方案处置方案预防短款与逃单事件预防短款与逃单事件(shjin)应急处置方案应急处置方案 第九页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急第一节一般性突发事件应急(yng j)处置方案处置方案数量数量(shling)投诉事件应急处置方案投
6、诉事件应急处置方案 第十页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急第一节一般性突发事件应急(yng j)处置方案处置方案质量投诉事件应急处置质量投诉事件应急处置(chzh)方案方案 第十一页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急第一节一般性突发事件应急(yng j)处置方案处置方案交通事故事件交通事故事件(shjin)应急处置方案应急处置方案第十二页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置第一节一般性突发事件应急处置(chzh)方案方案抢劫事件应急抢劫事件应急(yng j)处置方案处置方案 第十三页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急第
7、一节一般性突发事件应急(yng j)处置方案处置方案盗窃事件盗窃事件(shjin)应急处置方案应急处置方案第十四页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置第一节一般性突发事件应急处置(chzh)方案方案人员受伤事件急救处置方案人员受伤事件急救处置方案 1.触电伤害触电伤害(shnghi)事件应急处置方案事件应急处置方案 2.人为伤害人为伤害(shnghi)事件应急处置方案事件应急处置方案第十五页，共28页。广东石油广东石油第一节一般性突发事件应急处置第一节一般性突发事件应急处置(chzh)方案方案食物中毒事件应急食物中毒事件应急(yng j)处置方案处置方案 第十六页，共28页
8、。广东石油广东石油第二节自然灾害应急第二节自然灾害应急(yng j)事件处事件处置置雷击事件应急处置雷击事件应急处置(chzh)方案方案 第十七页，共28页。广东石油广东石油第二节自然灾害应急事件第二节自然灾害应急事件(shjin)处处置置防台风天气事件防台风天气事件(shjin)应急处置方案应急处置方案 第十八页，共28页。广东石油广东石油第二节自然灾害应急事件第二节自然灾害应急事件(shjin)处处置置防洪防洪(fnghng)、防汛事件应急处置方案、防汛事件应急处置方案 1.特大汛情特大汛情 2.一般汛情一般汛情第十九页，共28页。广东石油广东石油第二节自然灾害应急第二节自然灾害应急(yn
9、g j)事件处事件处置置冰雪天气事件应急处置冰雪天气事件应急处置(chzh)方案方案 第二十页，共28页。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例第三节应急事件处理案例(n l)分享分享加油站是易燃、易爆场所，资金流转快，具有一定的危险加油站是易燃、易爆场所，资金流转快，具有一定的危险性，但只要平时注意安全防范，提高安全意识，加强突发性，但只要平时注意安全防范，提高安全意识，加强突发事件应急处置方案的学习事件应急处置方案的学习(xux)和演练，切实提高突发和演练，切实提高突发事件的应急反应速度和协调水平，当遇到突发事件时，就事件的应急反应速度和协调水平，当遇到突发事件时，就一定能从容应对，从而最
10、大限度地保障加油站员工和公众一定能从容应对，从而最大限度地保障加油站员工和公众的生命安全，保障加油站财产安全，保护周边环境，将可的生命安全，保障加油站财产安全，保护周边环境，将可能产生的危害控制在最小范围。能产生的危害控制在最小范围。第二十一页，共28页。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例第三节应急事件处理案例(n l)分享分享案例案例1：油罐车卸油时胶管开裂发生跑油事件：油罐车卸油时胶管开裂发生跑油事件 背景资料：背景资料： 2007年年5月月15日，某加油站正在进行卸油作业，胶管上的一处裂缝突然开裂，大量的汽日，某加油站正在进行卸油作业，胶管上的一处裂缝突然开裂，大量的汽油冒出，喷出量
11、逐渐增大，汽油四处流淌，情况万分危急，卸油员小王第一反应是上前用手油冒出，喷出量逐渐增大，汽油四处流淌，情况万分危急，卸油员小王第一反应是上前用手封堵胶管裂缝，不但弄得浑身都是汽油，而且根本不起作用。油罐车司机从车头绕过，一看封堵胶管裂缝，不但弄得浑身都是汽油，而且根本不起作用。油罐车司机从车头绕过，一看情形不对，立即去关汽车卸油接口阀门，汽油喷出量马上就由小变无了，而此时加油站已经情形不对，立即去关汽车卸油接口阀门，汽油喷出量马上就由小变无了，而此时加油站已经大面积流淌着汽油。小王跑到办公室向站长汇报。大面积流淌着汽油。小王跑到办公室向站长汇报。 站长命令关闭所有加油机电源，组织员工在加油站
12、进出口处放置暂停营业牌，拉起警戒站长命令关闭所有加油机电源，组织员工在加油站进出口处放置暂停营业牌，拉起警戒绳；疏散站内人员绳；疏散站内人员(rnyun)，告诉站内停留车辆驾驶员立即熄火，关闭手机；命令其他人，告诉站内停留车辆驾驶员立即熄火，关闭手机；命令其他人员员(rnyun)准备灭火器，进行现场警戒，并注意物品的轻拿轻放，取出站内消防房内的石准备灭火器，进行现场警戒，并注意物品的轻拿轻放，取出站内消防房内的石棉毯堵住流淌的汽油，用消防沙筑牢，同时取来吸油毡进行吸附，很快，局势得到有效控制，棉毯堵住流淌的汽油，用消防沙筑牢，同时取来吸油毡进行吸附，很快，局势得到有效控制，汽油也未流入下水道和
13、地沟，站长让卸油员小王立即去洗澡换衣服，同时将这一事件向区域汽油也未流入下水道和地沟，站长让卸油员小王立即去洗澡换衣服，同时将这一事件向区域经理汇报。经理汇报。 随后，站长组织部分员工将油罐车推出卸油区，并指派随后，站长组织部分员工将油罐车推出卸油区，并指派2名员工去加油区帮助顾客将滞名员工去加油区帮助顾客将滞留在站内的汽车推出加油站，对污染过的地面全部用消防沙覆盖。最后，与卸油员小王一起留在站内的汽车推出加油站，对污染过的地面全部用消防沙覆盖。最后，与卸油员小王一起核算冒油损失。约计此次跑油有核算冒油损失。约计此次跑油有80升左右，无人员升左右，无人员(rnyun)伤亡。伤亡。第二十二页，共
14、28页。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例第三节应急事件处理案例(n l)分享分享案例案例1：油罐车卸油时胶管开裂发生跑油事件：油罐车卸油时胶管开裂发生跑油事件 案例分析案例分析 接卸油是加油站的重大接卸油是加油站的重大(zhngd)作业环节，必须规范操作业环节，必须规范操作。在接卸油过程中发生跑冒油品是非常危险的，一旦处理作。在接卸油过程中发生跑冒油品是非常危险的，一旦处理不当，极有可能造成毁灭性的灾难，所幸该加油站及时启动不当，极有可能造成毁灭性的灾难，所幸该加油站及时启动了跑冒油事件应急处置方案，避免了一起可能发生的重大了跑冒油事件应急处置方案，避免了一起可能发生的重大(zhngd)
15、事故。事故。 卸油员小王在处理初期用手去阻挡从裂开胶管喷溅的汽油，卸油员小王在处理初期用手去阻挡从裂开胶管喷溅的汽油，虽然这是一种本能反应，但说明了卸油员小王对接卸油作业虽然这是一种本能反应，但说明了卸油员小王对接卸油作业发生跑冒油事件应急处置方案不够熟练，缺乏应有的应发生跑冒油事件应急处置方案不够熟练，缺乏应有的应急反应能力。急反应能力。第二十三页，共28页。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例第三节应急事件处理案例(n l)分享分享案例案例2：加油时车辆起火、人体着火事件：加油时车辆起火、人体着火事件 背景资料：背景资料： 2007年年10月月9日日，气气温温仍仍有有些些燥燥热热，加加油
16、油员员工工在在给给一一辆辆汽汽油油车车加加油油时时，司司机机从从车车内内走走出出来来，发发现现有有些些热热，就就随随意意在在油油气气聚聚积积的的油油箱箱口口附附近近脱脱羊羊毛毛衫衫，在在拍拍、脱脱羊羊毛毛衫衫过过程程中中产产生生的的大大量量静静电电引引燃燃油油枪枪口口处处油油气气，导导致致油油枪枪和和加加油油车车辆辆油油箱箱口口处处起起火火，加加油油员员和和司司机机不不同同程程度度烧烧伤伤。事事件件发发生生后后，加加油油站站迅迅速速启启动动了了火火灾灾事事件件应应急急处处置置方方案案，被被烧烧加加油油员员就就地地打打滚滚，附附近近加加油油员员工工迅迅速速抢抢救救伤伤员员，大大声声呼呼叫叫，收收
17、款款员员立立即即切切断断加加油油机机电电源源，站站长长和和领领班班组组织织人人员员扑扑救救着着火火车车辆辆，将将车车推推离离至至安安全全地地带带，在在车车辆辆附附近近设设置置警警戒戒标标志志；在在进进出出口口放放置置暂暂停停营营业业牌牌，疏疏散散站站内内人人员员和和车车辆辆，对对烧烧伤伤人人员员进进行行紧紧急急处处理理，在在发发现现司司机机烧烧伤伤较较重重时时，收收款款员员迅迅速速拨拨打打了了120急急救救电电话话，由由于于组组织织得得当当，指指挥挥有有力力，1分分钟钟内内就就将将火火扑扑灭灭。站站长长命命令令(mng lng)保保护护现现场场，随随后迅速向区域经理报告，并就火灾受损情况报保险
18、公司。后迅速向区域经理报告，并就火灾受损情况报保险公司。 该事件使当班加油员手部烧伤，司机上身多处烧伤，直接经济损失该事件使当班加油员手部烧伤，司机上身多处烧伤，直接经济损失5000余元。余元。第二十四页，共28页。广东石油广东石油第三节应急第三节应急(yng j)事件处理案例分事件处理案例分享享案例案例2：加油时车辆起火、人体着火事件：加油时车辆起火、人体着火事件 案例分析：案例分析： 本本案案中中，当当班班加加油油员员对对于于静静电电可可能能产产生生的的危危害害认认识识不不足足，对对于于顾顾客客在在加加油油现现场场脱脱、拍拍羊羊毛毛衫衫未未进进行行及及时时阻阻止止，是是这这一一事事件件发发
19、生生的的最最主主要要原原因因。但但火火灾灾事事件件发发生生后后，加加油油站站组组织织得得力力，反反应应迅迅速速，协协调调一一致致，使使车车辆辆起起火火和和人人体体着着火火突突发发事事件件得得到到(d do)有有效效控控制制，没没有有造造成成进进一一步步的的伤伤亡亡，从而将损失降至最低程度。从而将损失降至最低程度。第二十五页，共28页。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例第三节应急事件处理案例(n l)分享分享案例案例3：加油站发生抢劫事件：加油站发生抢劫事件 背景资料：背景资料： 某某市市郊郊加加油油站站，位位于于某某市市城城乡乡结结合合部部的的道道路路上上。加加油油站站周周围围交交通通便便
20、利利，有有多多条条国国道道与与高高速速公公路路在在旁旁边边交交汇汇。该该加加油油站站有有卡卡机机联联动动加加油油机机4台台，拥拥有有小小超超市市等等配配套套服服务务，夜夜间间销销量量占占日日销销量量不不到到30%，每每班班3名名员员工工当当班班。2007年年11月月10日日，在在一一个个漆漆黑黑的的深深夜夜两两点点多多钟钟，过过往往车车辆辆与与行行人人也也比比较较少少，一一辆辆无无牌牌车车辆辆驶驶入入加加油油站站实实施施抢抢劫劫，劫劫犯犯首首先先在在远远离离营营业业厅厅的的泵泵岛岛加加油油，劫劫持持一一名名加加油油员员，并并将将其其绑绑至至车车内内。而而此此时时，营营业业厅厅内内的的两两名名员
21、员工工，对对发发生生的的抢抢劫劫事事件件浑浑然然不不知知，随随后后，抢抢劫劫犯犯至至营营业业厅厅实实施施抢抢劫劫，其其中中一一名名劫劫犯犯先先谎谎称称货货架架底底层层的的某某商商品品过过期期，吸吸引引另另一一名名加加油油员员过过去去，当当加加油油员员弯弯腰腰检检查查商商品品时时，劫劫犯犯利利用用货货架架挡挡住住收收款款员员视视线线，迅迅速速将将其其制制服服，另另一一名名劫劫犯犯则则故故意意说说要要买买香香烟烟，并并挡挡住住收收款款员员的的视视线线。当当加加油油站站只只剩剩一一名名收收款款员员时时，劫劫犯犯露露出出了了凶凶残残的的面面目目，将将刀刀架架在在了了收收款款员员的的脖脖子子上上，要要求
22、求交交出出保保险险箱箱内内钱钱款款。收收款款员员首首先先打打开开抽抽屉屉，将将抽抽屉屉内内不不到到2000元元钱钱交交给给劫劫犯犯，并并告告之之晚晚间间生生意意差差，全全部部营营业业款款都都在在抽抽屉屉内内，但但保保险险箱箱在在储储藏藏室室内内，钥钥匙匙由由站站长长保保管管，员员工工是是没没有有钥钥匙匙的的。劫劫犯犯在在取取走走抽抽屉屉内的钱款，翻出员工存放的内的钱款，翻出员工存放的3部手机后，逃之夭夭，并在中途扔下被绑架员工。部手机后，逃之夭夭，并在中途扔下被绑架员工。 加加油油站站当当时时采采取取的的对对策策：1.劫劫犯犯逃逃窜窜后后，收收款款员员急急忙忙在在小小商商品品区区找找到到加加油
23、油员员，并并将将绳绳子子解解开开；2.收收款款员员及及时时向向站站长长报报告告和和向向110报报警警，并并保保护护(boh)现现场场；3.站站长长及及时时向向110报报警警，并并及及时时向向区区域域经经理理报报告告；4.清清点点被被抢抢财财物物；5.加加油油站站当当班班员员工工会会同同在在站站休休息息的的其其他他员员工工，及及时时寻寻找找被被绑绑架架员员工工；6.当当事事员员工工向向110详详细细报报告告劫劫匪匪的的面面貌貌特特征征、着着装装、语语言言、事事情情经经过过、使使用用的的车车辆、逃窜方向、人员受伤情况、所用的凶器等等。辆、逃窜方向、人员受伤情况、所用的凶器等等。 由于提供的线索比较
24、详实和警方的大力侦查由于提供的线索比较详实和警方的大力侦查, 三天后，警方成功抓获了犯罪嫌疑人。三天后，警方成功抓获了犯罪嫌疑人。第二十六页，共28页。广东石油广东石油第三节应急第三节应急(yng j)事件处理案例分事件处理案例分享享案例案例3：加油站发生抢劫事件：加油站发生抢劫事件 案例分析：案例分析： 本本案案中中，当当事事员员工工在在遇遇到到抢抢劫劫事事件件时时，保保持持了了较较为为冷冷静静的的态态度度，注注意意保保护护自自身身(zshn)安安全全，未未作作无无谓谓抵抵抗抗，而而是是及及时时向向站站长长报报告告，并并向向110报报警警，注注意意保保护护现现场场，同同时时尽尽量量记记住住劫
25、劫犯犯的的面面貌貌特特征征、着着装装、语语言言、事事情情经经过过、使使用用的的车车辆辆、逃逃窜窜方方向向、人人员员受受伤伤情情况况、所所用用的的凶器等，为公安部门提供了详实的第一手资料，从而使公安机关在较短的时间内将案犯抓住。凶器等，为公安部门提供了详实的第一手资料，从而使公安机关在较短的时间内将案犯抓住。 但但是是如如果果我我们们在在遇遇到到抢抢劫劫的的第第一一时时间间，如如果果能能注注意意以以下下几几点点，也也许许我我们们可可以以避避免免这这起起事事件的发生：件的发生： 1劫劫犯犯使使用用的的是是一一辆辆无无牌牌车车，在在深深夜夜2点点，一一辆辆没没有有牌牌照照的的车车辆辆来来加加油油，加
26、加油油员员工工如如果果能能引引起起高高度度注注意意，并并保保持持非非常常清清醒醒的的意意识识，在在加加油油前前，借借故故呼呼叫叫另另一一名名加加油油员员帮帮忙忙擦擦洗洗挡挡风风玻璃，也许劫犯要重新考虑是否应该在这个加油站下手。玻璃，也许劫犯要重新考虑是否应该在这个加油站下手。 2在在营营业业厅厅内内的的收收款款员员如如果果能能及及时时通通过过管管控控油油机机监监控控了了解解外外面面加加油油情情况况，发发现现异异常常立立即即呼呼叫叫加加油油员员名名字字，并并与与另另一一名名加加油油员员一一同同前前往往及及时时确确认认，也也许许劫劫犯犯在在继继续续作作案案之之前前就就已已经经逃逃之夭夭了。之夭夭了。第二十七页，共28页。广东石油广东石油第三节应急事件处理案例第三节应急事件处理案例(n l)分享分享练习与测试练习与测试 1.如果一辆汽车在加油区自燃，我们该怎样组如果一辆汽车在加油区自燃，我们该怎样组织灭火？织灭火？ 2.台风台风(tifng)来前的安全检查中最应注意的来前的安全检查中最应注意的是什么？是什么？第二十八页，共28页。
