如何做好員工培訓规划

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1、如何做好如何做好員工年度培訓规划員工年度培訓规划讲师：沈讲师：沈宗達宗達现任：现任：倍得管理顧問有限公司首席講师倍得管理顧問有限公司首席講师. 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会晖国际狮子会9494年副会长、鸿年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事限公司总经理、东炜建设公司董事, ,台北县公务

2、人员训练中心讲师，台湾省产物台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9FM104.9主持人主持人. .廈門電視台主講人廈門電視台主講人等职。等职。 专长：专长：銷售技巧、營销管理、銷售技巧、營销管理、EQEQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商商業業禮禮儀儀、目目标标绩绩效效管管理理、讲讲师师培培训训、人人力力資資源源戰戰略略、秘秘书书训训练练、拓拓展展训训练练营营等等人力资源管理课程，教授、演讲超过人力资源管理课程，教授、演讲超过20002000余场

3、次以上，反应加倍受肯定。余场次以上，反应加倍受肯定。授课授课经验：旺旺经验：旺旺集團、台湾集團、台湾IBMIBM、四川省電信實業、步步高电子、四川省電信實業、步步高电子、TCLTCL、美的空调、灿坤、美的空调、灿坤 集團、维他奶、上汽五鈴、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州集團、维他奶、上汽五鈴、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州 中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋 业、中山宝元鞋业、柳州工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福业、中山宝元鞋业、柳州工行、四川移動通訊

4、、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、 厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABBABB电器、東風汽电器、東風汽車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車 仁宝电子、安徽佳通轮胎、北海工行、伟易达等仁宝电子、安徽佳通轮胎、北海工行、伟易达等等等20002000余家两岸知名企业。余家两岸知名企业。一

5、、一、2121世纪企业的新风貌世纪企业的新风貌1 1全球型企业全球型企业2 2创新型企业创新型企业3 3科研型企业科研型企业4 4网络型企业网络型企业5 5应变型企业应变型企业6 6学习型企业学习型企业二、二、2121世纪企业的竞争力世纪企业的竞争力1 1核心专长核心专长 如何建立如何建立1.11.1市场成长趋势评估市场成长趋势评估1.21.2五大资产评估五大资产评估1.31.3四大技术评估四大技术评估2 2最终顾客最终顾客 如何了解如何了解2.12.1最终产品的分析最终产品的分析2.22.2自己是最终产品的最大用户自己是最终产品的最大用户2.32.3自己是最终产品的极限用户自己是最终产品的极

6、限用户2.42.4最终产品市场信息的收集与最终产品市场信息的收集与 分析分析互联网互联网2.52.5消费者的行为研究消费者的行为研究3 3不断创新不断创新4 4智慧财产权智慧财产权5 5电子商务概念电子商务概念7 7学习型组织学习型组织 如何建立如何建立7.17.1即时信息即时信息7.27.2加速知识增长加速知识增长 7.2.1 7.2.1使用网络使用网络 7.2.2 7.2.2多参与讨论会多参与讨论会 7.2.3 7.2.3虚拟教室虚拟教室8.8.全球合作全球合作三、案例分析：企业三、案例分析：企业應否重視培训？為什麼？應否重視培训？為什麼？應如何培訓？應如何培訓？四、员工离职十大原因排名四

7、、员工离职十大原因排名1 1、想尝试新工作、培养其它方面专长、想尝试新工作、培养其它方面专长2 2、对薪水不满、对薪水不满3 3、公司没有提供学习的环境、公司没有提供学习的环境4 4、与当初所期望的工作不合、与当初所期望的工作不合5 5、追求升迁机会、追求升迁机会6 6、对公事看法与上司不一样、对公事看法与上司不一样7 7、工作单调、工作单调8 8、职业倦怠，想暂时休息、职业倦怠，想暂时休息9 9、公司福利不佳、公司福利不佳1010、与公司理念不合、与公司理念不合五、五、 成功的培训要件成功的培训要件1 1、公司对培训高度认同、公司对培训高度认同2 2、强有力的培训组织、强有力的培训组织3 3

8、、以中层管理人员的培训为突破口、以中层管理人员的培训为突破口4 4、以新技术、新观念的跟踪培训为主轴、以新技术、新观念的跟踪培训为主轴5 5、具有针对性培训方式、具有针对性培训方式6 6、注重成本控制、注重成本控制六、如何结合企业发展需求，展开年度教育训练六、如何结合企业发展需求，展开年度教育训练 （1 1）企业发展构成）企业发展构成 3-5 3-5年经营计划年经营计划 长期目标长期目标 展开年度计划展开年度计划 年度方针及目标年度方针及目标年度教育训练方针及目标年度教育训练方针及目标年度教育训练方针及目标年度教育训练方针及目标没有公司年度方针，如何产生训练方针？没有公司年度方针，如何产生训练

9、方针？省思省思 （2 2）（年度）训练方针）（年度）训练方针 （年度）教育训（年度）教育训练练 规划？规划？ * *匹配年度营运方向与重点，成为年度教匹配年度营运方向与重点，成为年度教育育 训练规划依据。训练规划依据。 * *决定（年度）训练方针五原则：决定（年度）训练方针五原则： a. a.完成经营计划完成经营计划, ,必须启发何种观念必须启发何种观念? ? b. b.达成营运目标达成营运目标, ,必须具备何种技能必须具备何种技能? ? c. c.展开年度计划即将用到何种技术展开年度计划即将用到何种技术? ? d. d.达成年度目标即将用到何种技术达成年度目标即将用到何种技术? ? e. e

10、.本年度教育训练的方针与目标本年度教育训练的方针与目标? ? (3) (3)年度教育训练规划要领年度教育训练规划要领 * *掌握公司长期训练需求与短期训练需求。掌握公司长期训练需求与短期训练需求。 * *长期训练需求依据公司长期发展需要而拟长期训练需求依据公司长期发展需要而拟定。定。 * *短期训练需求，主要配合当年度策略需要。短期训练需求，主要配合当年度策略需要。 表A：决定训练方针启发观念启发观念3-53-5年经营计划年经营计划具备技能具备技能长期目标长期目标即将用到何即将用到何种技术种技术年度计划年度计划年度方针与目标年度方针与目标年度方针年度方针年度目标年度目标决定年度训练方针决定年度

11、训练方针内训课程内训课程限制限制预算预算外训课程外训课程限制限制预算预算训练安排训练安排短期需求短期需求会做会做检定检定长期需求长期需求启发启发评价评价训练规划训练规划七、企业各部门及员工应接受的训练课程说明七、企业各部门及员工应接受的训练课程说明 解析解析（1）短期训练需求）短期训练需求 *透过透过“组织分析组织分析”确认训练方向与重点。确认训练方向与重点。 *了解组织目前最常发生哪些问题？了解组织目前最常发生哪些问题？ （反应问题）（反应问题） *前瞻性的规划公司未来需要哪些训练？前瞻性的规划公司未来需要哪些训练？ （预测问题）（预测问题） *年度专案训练旨在追求员工行为改变。年度专案训练

12、旨在追求员工行为改变。（2 2）长期训练需求）长期训练需求 核心竞争核心竞争 + + 阶层需阶层需求求 阶层阶层需求需求策略展开策略展开高阶主管高阶主管中阶主管中阶主管一般员工一般员工策策 略略策略行动策略行动管管 控控行动计划行动计划 * *训练课程训练课程 知识知识 + + 态度态度 + + 技能技能 * *职能别需求分析职能别需求分析 依循组织机能属性，故其所需的训练亦不同。依循组织机能属性，故其所需的训练亦不同。 回归职务说明书，透过绩效考核找出必须强回归职务说明书，透过绩效考核找出必须强 化部份。化部份。 结合全人教育理念适当加入身心零软性课程。结合全人教育理念适当加入身心零软性课程

13、。 从从“NEED”“NEED”着手，着手，“WANT”“WANT”着眼着眼（3 3）训练课程解析）训练课程解析 * *透过透过“工作分析工作分析” ” 了解应教授的内容。了解应教授的内容。 * *建立建立“分析标竿工作分析标竿工作”模型。模型。 * *邀请（内部邀请（内部/ /外部）共同拟定训练目标与内容。外部）共同拟定训练目标与内容。 * *进行问卷调查或访谈修正课程内容。进行问卷调查或访谈修正课程内容。八八、成功企业培训需求分析成功企业培训需求分析1 1 、 组织整体分析组织整体分析1-1 1-1 人力资源规划人力资源规划1-2 1-2 组织效率组织效率1-3 1-3 组织文化组织文化2

14、 2 、 工作任务分析工作任务分析2-12-1工作规范工作规范2-2 2-2 职务说明书职务说明书3 3 、 员工个体培训需求分析员工个体培训需求分析4 4 、绩效分析法绩效分析法4-1 4-1 不能做不能做4-2 4-2 不想做不想做5 5 、多重因素分析多重因素分析6 6 、客户调查法客户调查法7 7 、面谈分析法面谈分析法7-1 7-1 个别面谈个别面谈7-2 7-2 集体面谈集体面谈8 8 、问卷调查法问卷调查法9 9 、前瞻性需求培训分析前瞻性需求培训分析1010、逻辑推理模式逻辑推理模式九、如何编制年度教育训练计划？九、如何编制年度教育训练计划？ * *年度教育训练计划文字化年度教

15、育训练计划文字化/ /表格化表格化/ /合法化。合法化。 * *便于日后追踪管理及执行依据。便于日后追踪管理及执行依据。 *“ *“年度训练手册年度训练手册”提供内部行销之用，分发给员提供内部行销之用，分发给员工。工。 * *年度教育训练计划表应具备：年度教育训练计划表应具备： 训练目的、训练对象、训练人次、训练时间训练目的、训练对象、训练人次、训练时间。 课程内容、师资简介、实施进度、经费预算课程内容、师资简介、实施进度、经费预算。 * *年度训练手册应具备：年度训练手册应具备： 简介简介年度训练种类、训练重点、注意事项年度训练种类、训练重点、注意事项。 教育训练课程汇总表教育训练课程汇总表

16、课程名称、日期、地点、课程名称、日期、地点、 讲师讲师。 附件附件报名表、相关资讯报名表、相关资讯。 * *应用网际网路降低行政工作应用网际网路降低行政工作（附录一）常见训练六式 *外宿密集式 *系统推进式 *概念启发式 *实务道入式 *专案活动式 *参观考察式（附录二）单位主管六责 *强化工作绩效 *矫正不当行为 *建立正确观念 *解决管理问题 *推动经营目标 *凝聚策略共识表C：2004年度教育训练计划表课程课程代号代号课程主题课程主题时时数数内内外外上课上课对象对象上课上课时间时间成效成效评估评估经费经费预算预算十、如何执行年度教育训练计划？十、如何执行年度教育训练计划？ 常见企业教育训

17、练主办单位人力单薄，就常见企业教育训练主办单位人力单薄，就算算 有了完整的年度计划，但在执行阶段仍倍感压有了完整的年度计划，但在执行阶段仍倍感压力，力， 仅就仅就“有效实施有效实施”说明如下：说明如下： * *事前准备事前准备 场地选择场地选择对象人数、培训方式、食宿、交对象人数、培训方式、食宿、交 通、时间、日期。通、时间、日期。 讲师联系讲师联系教具、交通、内容、方式教具、交通、内容、方式。 参加者名单制作参加者名单制作出席人数、部门协调出席人数、部门协调。 教具教材教具教材数量、辅助教具、采购物品数量、辅助教具、采购物品。 场地布置场地布置标语、名牌、坐位、住宿分配标语、名牌、坐位、住宿

18、分配 表表。 * *实施期间实施期间 课前充分说明训练目标或测验目的。课前充分说明训练目标或测验目的。 主动检视授课进度与收集学员反应。主动检视授课进度与收集学员反应。 授课过程中侦测学员理解度。授课过程中侦测学员理解度。 扮演好学员与讲师间沟通角色。扮演好学员与讲师间沟通角色。 实施满意度调查或执行测试作业。实施满意度调查或执行测试作业。 * *整体教育训练成效展现整体教育训练成效展现 课程执行前课程执行前课前测试、课程宣导课前测试、课程宣导。 课程执行中课程执行中嘘寒问暖、茶点、讲师评监嘘寒问暖、茶点、讲师评监。 课程执行后课程执行后成果验收、调查主管意见、资讯成果验收、调查主管意见、资讯

19、 建档建档。 始业典礼、结业典礼始业典礼、结业典礼邀请企业内高阶主管指邀请企业内高阶主管指 导。导。 宣传、行销宣传、行销年度教育训练回顾展。年度教育训练回顾展。 表表D D 教育训练准备查检表教育训练准备查检表一、场地一、场地q1 1、桌椅、桌椅q2 2、讲台、讲台q3 3、投影机、投影机q4 4、电脑投影机、电脑投影机q5 5、萤幕、萤幕q6 6、麦克风（电池）、麦克风（电池）q7 7、录放影机、录放影机q8 8、白（黑）板、白（黑）板q9 9、灯光、灯光q1010、冷气机、冷气机q1111、地板、地板q1212、化妆室、化妆室q1313、借场地、借场地q1414、其他、其他二、教材、教具

20、、文具二、教材、教具、文具q1 1、讲义、讲义q2 2、白板笔、粉笔、板擦、白板笔、粉笔、板擦q3 3、雷射笔、雷射笔q4 4、幻灯机（灯炮）、幻灯机（灯炮）q5 5、课程表（海报）、课程表（海报）q6 6、讲师海报（课题）、讲师海报（课题）q7 7、上课证或名牌、上课证或名牌q8 8、投影笔、投影片、投影笔、投影片q9 9、白纸、海报纸、白纸、海报纸q1010、测验卷、测验卷q1111、放影设备、放影设备q1212、响铃、响铃q1313、其他、其他三、餐饮三、餐饮q1 1、茶包茶包q2 2、咖啡、咖啡q3 3、纸杯、纸杯q4 4、盒飯盒飯q5 5、点心、点心q6 6、饮水机、饮水机q7 7、

21、其他、其他四、其他四、其他q1 1、上课签名单、上课签名单q2 2、学员意见调查表、学员意见调查表q3 3、照像机、照像机q4 4、上课实施记录表、上课实施记录表q5 5、训练学员须知、训练学员须知q6 6、留言板、留言板q7 7、其他、其他表表D D 教育训练准备查检表教育训练准备查检表十一、内、外训的盲点十一、内、外训的盲点 十二、成功企业培训预算十二、成功企业培训预算1 1、受训人员的工资、受训人员的工资2 2、受训人员的交通、伙食及其它杂项开支、受训人员的交通、伙食及其它杂项开支3 3、受训人员因参加培训而减少工作损失、受训人员因参加培训而减少工作损失4 4、购买、租用场地、器材、教材

22、、训练设备的费用、购买、租用场地、器材、教材、训练设备的费用5 5、负责培训的管理人员和主管的工资和时间、负责培训的管理人员和主管的工资和时间6 6、外聘顾问、讲师、培训机构酬劳、外聘顾问、讲师、培训机构酬劳7 7、其它开支、其它开支十三、案例分析：何时需培训员工？十三、案例分析：何时需培训员工？十四、十四、 何时须培训员工何时须培训员工1 1、公司新进人员、公司新进人员2 2、确立公司良好风气、提高士气、确立公司良好风气、提高士气3 3、确保同业优秀地位、确保同业优秀地位4 4、提高组织营运效率、提高组织营运效率5 5、改善业务内容与工作时、改善业务内容与工作时6 6、要晋升时、要晋升时7

23、7、提高技能与开发新技术、提高技能与开发新技术8 8、提高销售技巧、提高销售技巧9 9、促进销售、促进销售1010、担当职责以外新任务、担当职责以外新任务如何做好培訓計畫？如何做好培訓計畫？回饋：回饋：十五、十五、培训计划方法培训计划方法1 1、WHY-WHY-目标目标2 2、WHAT-WHAT-内容内容3 3、WHO-WHO-谁负责谁负责4 4、WHOM-WHOM-培训什么人培训什么人5 5、WHERE-WHERE-何地何地6 6、WHEN-WHEN-何时何时7 7、WHICH-WHICH-用何种方案、设备用何种方案、设备8 8、HOW-HOW-方法方法十六、有效学习的原则十六、有效学习的原

24、则1 1、目标、目标2 2、阶段测验或考试、阶段测验或考试3 3、有动手的机会、有动手的机会4 4、案例选择真实而生动、案例选择真实而生动5 5、让学习者在轻松、多样化、非正式的环境中学习、让学习者在轻松、多样化、非正式的环境中学习6 6、要注意你的表现、要注意你的表现7 7、做一个学习促进者和引导者、做一个学习促进者和引导者8 8、要采取多样化的培训方式并且尽可能利用新的技术、要采取多样化的培训方式并且尽可能利用新的技术9 9、学习中贯彻、循序渐进、学习中贯彻、循序渐进1010、要采用不同方式、巩固理解和记忆、要采用不同方式、巩固理解和记忆十十七、教育训练绩效评估提升及发展趋势七、教育训练绩

25、效评估提升及发展趋势 内容概论内容概论 作业要领作业要领*如何评估提升年度教育训练执行成效？如何评估提升年度教育训练执行成效？ *建立评价系统建立评价系统*年度教育训练未来发展趋势？年度教育训练未来发展趋势？ *投资报酬率投资报酬率请检讨如何确保有效的教育训练请检讨如何确保有效的教育训练检讨项目检讨项目 主办单位主办单位 上课学员上课学员 什么什么 什么时候什么时候 学什么学什么 学多少学多少 必须知道什么必须知道什么 必须了解什么必须了解什么 必须做好什么必须做好什么 附录三有效的教育训练诠释附录三有效的教育训练诠释运用外在资讯、设备、人员透过不同程运用外在资讯、设备、人员透过不同程序或交换

26、，以改变个体或群体行为符合序或交换，以改变个体或群体行为符合特定的目标与水准。特定的目标与水准。十十八、如何评估提升年度教育训练执行成效？八、如何评估提升年度教育训练执行成效？（1 1）高绩效教育训练的特色）高绩效教育训练的特色 教育训练系统化教育训练系统化 教育训练需求务实化教育训练需求务实化 课程设计专业化课程设计专业化 教育训练绩效评监模式化教育训练绩效评监模式化（2 2）训练成果评监要领）训练成果评监要领 对课程内容本身的评价对课程内容本身的评价 对理解学习程度的评价对理解学习程度的评价 对课程内容活用程度的评价对课程内容活用程度的评价 对业绩的评价对业绩的评价 分阶段实施，拟定各阶段

27、分阶段实施，拟定各阶段 目标值目标值 （3 3）实质的评估训练成效的方法）实质的评估训练成效的方法 知道什么知道什么应用考试了解学员学到什么知应用考试了解学员学到什么知识识 会做什么会做什么就用技能检定了解学员学到技就用技能检定了解学员学到技能能 活用程度活用程度配合绩效考核，掌握学员工作配合绩效考核，掌握学员工作态度态度（4 4）客观训练绩效评估，必须检视）客观训练绩效评估，必须检视 可否造成可否造成 学习学习行为行为 与与 组织效益组织效益 改变？改变？ 前项的改变是否因前项的改变是否因 训练训练 而起？而起？十十九、教育训练未来发展趋势？九、教育训练未来发展趋势？（1 1）投资报酬率）投

28、资报酬率 Input Input OutputOutput 产出产出 投入投入 投资报酬率表示创造价值之倍数。投资报酬率表示创造价值之倍数。 着重倍数值更甚于计较投入多少？着重倍数值更甚于计较投入多少？ 当一定的投入产出愈大，投资报酬率则愈高。当一定的投入产出愈大，投资报酬率则愈高。执行年度执行年度教育训练教育训练 投资报酬率投资报酬率 （2 2）未来发展趋势）未来发展趋势 资源集中化资源集中化 （例：每个月（例：每个月6 6小时课程不如一季小时课程不如一季1818小时小时 集中密集训练有效）集中密集训练有效） 对象全员化对象全员化 （例：组织成员都该接受教育训练）（例：组织成员都该接受教育训

29、练） 全面虚拟化全面虚拟化 （例：公司年度教育训练外包专业机构（例：公司年度教育训练外包专业机构之之 趋势普遍率增加）趋势普遍率增加）培训合同书培训合同书 立合同书人：立合同书人：甲方：甲方：乙方：乙方： 乙方接受甲方的委托协助甲方进行乙方接受甲方的委托协助甲方进行“中层干部培训中层干部培训”的相关工作，经双方同意签定的相关工作，经双方同意签定本合同书，共同遵守下列条款。本合同书，共同遵守下列条款。第一条第一条 培训课程培训课程顺 序课 程时 数三领导统御30H1领导力及权利运用12H2授权的艺术6H3魅力领导6H4情绪管理6H四组织行为学28H1组织行为意义，原则，建立共识20H2有效激励部

30、属的方法4H3部属培育用人、带人4H五心理学6H1员工心理学6H六沟通协调20H1沟通技巧8H2干部如何承上启下6H3冲突管理6H七双赢谈判技巧12H八工作创造力12H项目实施部分课程（项目实施部分课程（20032003年年9 9月月20052005年元月）年元月）月份序号课程名称课时讲师培训形式培训对象9月1团队问题分析与管理6H外 案例研究2营销管理12H 外 课堂教学 营销人员、中高层主管3客户关系管理6H外 课堂教学 营销人员、中高层主管4公司企业文化3H内 课堂教学 公司职员10月5资本运作6H外 课堂教学 中高层主管、财务人员6经济法规 3H外 课堂教学 中高层主管、财务人员7WT

31、O法则6H外 课堂教学 中高层主管、公司职员8企业文化特续发展6H外 课堂教学 中高层主管11月9公司企业文化3H内 课堂教学 公司职员10行销策略规划6H外 专题讲座 中高层主管、营销人员项目实施部分课程（项目实施部分课程（20032003年年9 9月月20052005年元月）年元月）月份序号课程名称课时讲师培训形式培训对象11月11销售渠道与管理6H外专题讲座 中高层主管、营销人员12谈判高手训练3H外角色扮演 中高层主管、营销人员12月13创新管理6H外专题讲座 中高层主管、部门主管14高层领导的人格特质3H外案例研究 中高层主管、部门主管15目标管理与绩效考核6H外课堂教学 中高层主管、部门主管16公司企业文化3H内课堂教学 公司职员1月17完善特流系统与降低物流成本6H外专题讲座 主管、生产、采购人员18采购管理3H外专题讲座 主管、生产、采购人员19供应商评比与管理3H外专题讲座 中高层主管、营销人员20成本控制与分析6H外专题讲座 仓库、生产、采购再次感謝你的參加與支持