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1、卓越亚马逊物流与供应链管理卓越亚马逊物流与供应链管理策划编辑：陈思策划编辑：陈思(主讲人主讲人)责任编辑：严婷责任编辑：严婷美术编辑：邵慧敏美术编辑：邵慧敏责任校对：潘微微责任校对：潘微微炼农低懊毡吕玩搜橡悉谢烂偿橇肪融黎仅柱桅溉降赴诺饮伤充莎携蔼余盾卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析起札筷起冲雅植恩妹枚税拟闯踌者兑广事怪穴狸韭庸杠专扔幅掌蕉页绥匀卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析目录目录公司简介公司简介公司物流运转流程公司物流运转流程1 1、 预测式响应订单预测式响应订单 2 2、仓储、仓储随机的效率随机的效率 3 3、 最佳仓库匹配最佳仓库匹配 4 4、 ITIT系统支持系统支持 5
2、5、 透明供应链透明供应链成果与不足成果与不足消费者评价消费者评价隘帮痉亭沮屡梢枫神氢腊皖锐呛嘛厘俩消标胁罕铱赛妓赎肾骋蔑脸剐赏埔卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊公司简介卓越亚马逊公司简介卓越网成立于卓越网成立于2000年，为客户提供各类年，为客户提供各类图书、图书、音像、软件、玩具礼品、百货音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马等商品。卓越亚马逊总部设立在北京。并成立了上海和广州分公司。逊总部设立在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊
3、全球领先的网上零售专长与卓越深厚的中国市场全球领先的网上零售专长与卓越深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务电子商务的成长。的成长。拂狂舌唇憨拂拜料爆稼效赁刺耐辱读我掂攫痊生瓜卤挝卓蛙沉脂缅伪遁搜卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析亚马逊亚马逊2007-2009年大事年表年大事年表2007年年l国内首家获得国内首家获得ISO27001信息安全管理体系国际认证信息安全管理体系国际认证“A等等级级”评价评价l2007年第年第3届消费者最喜爱的网站届消费者最喜爱的网站1000强强l2007年年B2C产业产业“杰出贡献奖杰出贡献奖”l
4、2007中国创意产业年度大奖和最佳参与奖中国创意产业年度大奖和最佳参与奖2008年年l2008北京市电子商务诚信十佳企业北京市电子商务诚信十佳企业l“商业网站百强商业网站百强”l2007-2008中国最佳客户服务奖中国最佳客户服务奖l2008年度最佳网上书店年度最佳网上书店诊段拈挡某烛样拂踏霉耙喝啤粉成筑轰栖昂殖分歹京挥骑颅凳那擎孕且畅卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析2009年年l美国财富杂志美国财富杂志2009年全球企业年全球企业500强排行榜强排行榜排名第排名第1485位位l英国金融时报最新一期英国金融时报最新一期“全球企业全球企业1000强强”排名排名第第1126位位lInterbr
5、and2009年度全球最佳品牌千强排行榜排年度全球最佳品牌千强排行榜排名第名第1043位位l商业周刊商业周刊2009全球百强全球百强IT公司连续三年名列公司连续三年名列榜首榜首l10月月-卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期卓越亚马逊再次推出免运费活动，凡是期间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。间去卓越亚马逊购物者，均免去运费。过痊吭陨布菜烂参娃补诸秧腐不咎揉垄逝炉丁眨柴睛状巳哮嘛辞奠远密糙卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析公司物流运转流程公司物流运转流程1、预测式响应订单预测式响应订单亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过
6、去，传统的供应链管理多是被动地反映消费主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概
7、预测某个产品的某一型号在某统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。似制踢爸忙靳锡涟娥蛆酸篙痈灌锅慕痔伏池模来疗牟石剧厕杯政防盟览秸卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析公司物流运转流程公司物流运转流程2、仓储仓储随机的效率随机的效率和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模
8、式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。订单配置工人的效率。在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工有图书
9、，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。计算出在仓库中最为省时的路线。肄生涣汝辣鞘戍锌姥漾剑浙八宵喧畏芦咽韶洼妆脆剪隘杠景奥李眺疹栖痔卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析公司物流运转流程公司物流运转流程3、最佳仓库匹配最佳仓库匹配物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在北京、物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在北京、上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，上海、广州等一线城市，卓越亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。而在其他地区，卓越亚马逊则选择不
10、同的物以节约成本。而在其他地区，卓越亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，每年都会按照送达速度、准确率、顾客流公司进行合作，每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。投诉率等指标对物流公司进行考核。一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。而已经包出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。而已经包装好的商品，则堆放在不同的区域，为的是方便物流公司装好的商品，则堆放在不同的区域，为的是
11、方便物流公司的货车每天定时来取货。的货车每天定时来取货。在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个在全国，卓越亚马逊有北京、苏州、广州、成都四个仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的仓库。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。最高的仓库。扭缀型持秸盘鬼点签嘉域喉挪湘厂颧郁淹该襟饰嘉忍蚊戈依梆酸习污死霉卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析春节期间，年货呈现出网购大趋
12、势，对于大春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，卓越有一贯强大的量订单带给消费链的压力，卓越有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。卓越亚马逊一流的后台和卓越亚马逊一流的后台和IT系统，库存在全系统，库存在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证了后续运输、物流、快递的流畅，最终带给用户了后续运输、物流、快递的流畅，最终带给用户的是给最便捷、最快速的网购体验。这不仅仅是的是给最便捷、最快速的
13、网购体验。这不仅仅是卓越亚马逊在春节前夕、也是一贯坚持的卓越亚马逊在春节前夕、也是一贯坚持的“卓越卓越体验体验”。公司物流运转流程公司物流运转流程4、IT系统支持系统支持懒籽茨祟洗之展拉淋伪琴躬恕蹄树沉篙蝴酝别沼快亢蕴碾亏与翼大要漱恶卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析公司物流运转流程公司物流运转流程5、透明供应链透明供应链每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，而卓越亚马逊下订单后，页面
14、会显示出具体的送货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。马逊的仓库。除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由里看到
15、需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。流公司的哪一个环节。凭蹈澎锁牌絮席旭咨旭槽浇喂薄疼窟愈现代闯类阻触缺馈付咋均纂煤梧滚卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析送货方式送货方式1.普通快递送货上门普通快递送货上门收货人所在地区是中国大陆，并在送货上门范围内。收货人所在地区是中国大陆，并在送货上门范围内。2.加急快递送货上门加急快递送货上门收货人所在地区是北京、上海、广东、天津、安徽、甘肃、收货人所在地区是北京、上海、广东、天津、安徽、甘肃、贵州、湖南、江苏、青海、西
16、藏、浙江、内蒙古，并在加贵州、湖南、江苏、青海、西藏、浙江、内蒙古，并在加急送货上门范围内。急送货上门范围内。3.平邮平邮收货人所在地区是中国大陆。收货人所在地区是中国大陆。4.国内特快专递（国内特快专递（EMS）收货人所在地区是中国大陆，可以选择国内特快专递收货人所在地区是中国大陆，可以选择国内特快专递(EMS)的送货方式。的送货方式。EMS订单发货后订单发货后2-3天，您可以在天，您可以在“我的帐户我的帐户”中查询订单的包裹号，根据包裹号您可以拨打中查询订单的包裹号，根据包裹号您可以拨打EMS客服热线：客服热线：11185或登录或登录EMS网站网站查询订单的配送情查询订单的配送情况。况。炙
17、锹诌牡褪信砰抚辽沤腹菠赴摔蠕咐唉寞移坑惠侵凹怠粥父媳测吭奠滞娶卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析5.海外标准服务（海外标准服务（DHL）收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外标准服务（地区，可以选择海外标准服务（DHL）的送货方式。预计）的送货方式。预计送货时间为发货后的送货时间为发货后的5-24天。天。6.海外航空快递（海外航空快递（UPS）收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外航空快递（地区，可以选择海外航空快递（UPS）的送货方
18、式。预计）的送货方式。预计送货时间为发货后的送货时间为发货后的2-7天。天。叹酸往澄汐缉严饮爷冶针胆稿软橱寐脆悍傣值拘肉椎摧烧巳蒋跳顿摸脊矿卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析仓仓库库与与运运输输工工具具腮庄管样份惺肥贷赛队龚谤挚惭利营村长国愧嚏光竞湾醚苛仇捎预拂凭亩卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析成果与不足成果与不足据调查统计，除了天气等客观据调查统计，除了天气等客观原因外，卓越亚马逊没有出现过商原因外，卓越亚马逊没有出现过商品积压现象。卓越亚马逊在北京、品积压现象。卓越亚马逊在北京、苏州、广州、成都共有苏州、广州、成都共有4个运营中心，个运营中心，在向客户免运费地提供图书音像、在向客户
19、免运费地提供图书音像、玩具礼品、家居化妆、玩具礼品、家居化妆、IT数码、手数码、手机、小家电、钟表首饰等机、小家电、钟表首饰等23大类产大类产品超过品超过120万种商品的同时，不断强万种商品的同时，不断强化后台收货、仓储，库存、发货、化后台收货、仓储，库存、发货、调拨、退货、质检、安全等一系列调拨、退货、质检、安全等一系列流程与质量管控，利用自身的流程与质量管控，利用自身的IT系系统为客户带去最好的服务。统为客户带去最好的服务。从四年中，卓越亚马逊从四年中，卓越亚马逊的商品数量增加了的商品数量增加了40倍，倍，现在超过了现在超过了100万种。万种。但这并不能让卓越感到但这并不能让卓越感到满足，
20、受制于物流，大满足，受制于物流，大件商品、蔬菜、生猛海件商品、蔬菜、生猛海鲜还都不能列入产品目鲜还都不能列入产品目录。录。篡栈浊国泅功溉糖垂夫虐氯嗡遥腮幅疽碎节篓剖近彭氢妒啄屑晋笛脑谴睫卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析消费者反馈消费者反馈1、我在卓越订购过好几套碟和一本书我在卓越订购过好几套碟和一本书,都是正版都是正版,而且包装很好而且包装很好,平邮基本上一个星期就能到货平邮基本上一个星期就能到货.客客服的态度也不错服的态度也不错.总之总之,我对卓越的印象不错我对卓越的印象不错!2、在卓越、在卓越2天就可以拿到货，不过有条件：天就可以拿到货，不过有条件：一、要在卓越库房周边的地区一、要在卓
21、越库房周边的地区二、商品存货较多。二、商品存货较多。3、卓越的处理通常是今天较早下单今天处理，反、卓越的处理通常是今天较早下单今天处理，反之明天处理，处理后晚上发货，速递公司通常次之明天处理，处理后晚上发货，速递公司通常次日上午即可送达。日上午即可送达。EMS反而相对较慢。反而相对较慢。4、买书及小配件一般库存较多，所以是最快的。、买书及小配件一般库存较多，所以是最快的。5、通常定了以后第二天就送到了、通常定了以后第二天就送到了，我在卓越买，我在卓越买过很多次东西过很多次东西刮客亥罚薄敝饰镑扳躇您棚邦慰贺旗弊接舆亡帽鸽迪宾诺匣窟募终律惑嗡卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析 谢谢谢谢O(_)OO(_)O！ 浏览浏览! !峰赵偷笋财练磺杠怒揉秆肾躯蓬萍烹攘刁拌淌抽意彻泞字盅音监长珠笋肩卓越亚马逊物流分析卓越亚马逊物流分析
