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1、 2024/7/31 提提 纲纲 一、一、 沟通的概念沟通的概念 二、二、 沟通的好处及作用沟通的好处及作用 三、三、 常见的沟通障碍常见的沟通障碍 四、 沟通的基本技巧沟通的基本技巧 五、 沟通前应解决的几个问题沟通前应解决的几个问题 六、 沟通中注意事项沟通中注意事项2024/7/31一、沟通的概念一、沟通的概念沟通：为了既定的目标，用一定的沟通：为了既定的目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人符号，把信息思想和情感在人与人之间传递的过程。之间传递的过程。2024/7/31（一）沟通的对象（一）沟通的对象人与人之间的沟通人与人之间的沟通人际沟通人际沟通人的自我沟通人的自我沟通人与机器
2、的沟通人与机器的沟通组织之间的沟通组织之间的沟通2024/7/31（二）沟通的手段（二）沟通的手段口头语言的沟通口头语言的沟通书面语言的沟通书面语言的沟通非语言沟通非语言沟通身体语言身体语言2024/7/31二、沟通的好处及作用二、沟通的好处及作用游游戏戏开开始始！沟通对沟通对会带来好处！会带来好处！2024/7/31（一）沟通对个人的好处（一）沟通对个人的好处良好沟通能力对个人生活有重大意义良好沟通能力对个人生活有重大意义良好沟通能力是个人事业成功的基础良好沟通能力是个人事业成功的基础良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅2024/7/31以管理人员为中心的
3、沟通是企业运行的前以管理人员为中心的沟通是企业运行的前提条件提条件管理人员的沟通能力在很大程度上影响着管理人员的沟通能力在很大程度上影响着员工的积极性员工的积极性有效沟通可以创造良好的人际关系有效沟通可以创造良好的人际关系良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突2024/7/31（三）沟通的作用（三）沟通的作用可以提高管理效能可以提高管理效能了解人员情况了解人员情况使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和奉献精神和奉献精神有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相互沟通和理解互沟通和
4、理解有助于员工理解改变管理模式的必要性有助于员工理解改变管理模式的必要性2024/7/31三、常见的沟通三、常见的沟通障碍障碍沟通中断沟通中断时间限制时间限制对主题不了解对主题不了解过去的经验（空杯心态）过去的经验（空杯心态）距离的阻隔距离的阻隔职位的差距职位的差距缺乏兴趣和过分关切缺乏兴趣和过分关切选择性的认知偏见与假设选择性的认知偏见与假设2024/7/31四、沟通的基本技巧四、沟通的基本技巧2024/7/31（一）改进沟通（一）改进沟通力求客力求客观观识别沟通识别沟通中的中的障碍障碍改进改进各各种类型种类型的沟通的沟通2024/7/31如果紧张，请深如果紧张，请深呼吸放松自己！呼吸放松自
5、己！树立良好的树立良好的第一印象！第一印象！当与他人站当与他人站在一起时，在一起时，请保持请保持1米米 之间的私人之间的私人距离！距离！（二）（二）理理解解身身体体语语言言2024/7/31（三）理解和运用手势、眼睛和面部表情（三）理解和运用手势、眼睛和面部表情2、学会识别手势、学会识别手势3、眼睛的注视行为、眼睛的注视行为1、手势、姿势和面、手势、姿势和面部表情可以帮助你有部表情可以帮助你有效传达信息效传达信息2024/7/31（四）学会倾听（四）学会倾听倾听的目的：倾听的目的：倾听的好处：倾听的好处：倾听的过程：倾听的过程：倾听时应注意：倾听时应注意：目的注意好处过程2024/7/31（五
6、）适时提问（五）适时提问该问什么该问什么选择问题选择问题控制语气控制语气2024/7/31（六）高效率阅读（六）高效率阅读 学学 会会 略略 读读2024/7/31（七）作好记录（七）作好记录重点记录、速记重点记录、速记2024/7/31五、沟通前应解决的几个问题五、沟通前应解决的几个问题沟通的沟通的时机时机沟通的沟通的场合场合沟通的沟通的铺垫铺垫沟通的沟通的语气语气沟通的沟通的方式方式沟通的沟通的姿态姿态沟通的沟通的角度角度沟通的沟通的地点地点2024/7/31六、沟通中注意事项六、沟通中注意事项（一）注意基本技巧的运用（一）注意基本技巧的运用 诚于内而形于外诚于内而形于外注意信息的接受注意
7、信息的接受牢记对别人的称呼牢记对别人的称呼把握赞成与反对的分寸及表达方式把握赞成与反对的分寸及表达方式努力提高自身素质，树立在员工中的威信努力提高自身素质，树立在员工中的威信分析每次沟通中的关键人物分析每次沟通中的关键人物2024/7/31六、沟通中注意事项六、沟通中注意事项（一）注意基本技巧的运用（一）注意基本技巧的运用得体的礼节与礼貌会为沟通铺路得体的礼节与礼貌会为沟通铺路使用诙谐的语言可以化解紧张气氛使用诙谐的语言可以化解紧张气氛在与别人谈话时忌讳自己不停地做别的事情在与别人谈话时忌讳自己不停地做别的事情善于发动群众善于发动群众管理者应将管理者应将“小事不小小事不小”的信息宽频输出的信息
8、宽频输出给新员工留下良好的能力、魅力的印象给新员工留下良好的能力、魅力的印象2024/7/31（二）了解人性的同时注意自己的言行（二）了解人性的同时注意自己的言行了解人性的弱点了解人性的弱点注意不要随便说话和发表意见注意不要随便说话和发表意见切记自吹自擂、居功自傲切记自吹自擂、居功自傲为人处事不要过分谦虚或过分称赞为人处事不要过分谦虚或过分称赞忌讳知识面狭窄而又不懂装懂忌讳知识面狭窄而又不懂装懂不要轻易不要轻易“树敌树敌”做事有做事有“礼礼”有有“节节”，不能不拘小节，不能不拘小节防止防止“盲点盲点”扩散扩散2024/7/31（三）同上司沟通（三）同上司沟通表现忠心表现忠心重要的事情最好有两各
9、以重要的事情最好有两各以上方案供上司选择上方案供上司选择明明是顺理成章的事，有明明是顺理成章的事，有机会不妨汇报一下机会不妨汇报一下发现上司明显失误，不妨发现上司明显失误，不妨先分析其合理的成分先分析其合理的成分2024/7/31（三）同上司沟通（三）同上司沟通反对意见尽可能私下个别沟反对意见尽可能私下个别沟面对上司的批评（哪怕是偏见）先认错面对上司的批评（哪怕是偏见）先认错“大智若愚大智若愚”，以，以“小学生小学生”的姿态展示智慧的姿态展示智慧成为成为“有距离有距离”的朋友关系的朋友关系2024/7/31（四）与同事沟通（四）与同事沟通表现出你处处是为他好，在帮表现出你处处是为他好，在帮助他助他充分展示个人的才华，不卑不充分展示个人的才华，不卑不亢亢勇于承担责任，严以律己，宽勇于承担责任，严以律己，宽以待人以待人礼貌待人，建立亲密的朋友关礼貌待人，建立亲密的朋友关系系2024/7/312024/7/31
