《《塑造团队礼仪形象》PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《塑造团队礼仪形象》PPT课件（93页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、礼仪与团队形象的塑造礼仪与团队形象的塑造江西师范大学江西师范大学文化研究院文化研究院常务副院长常务副院长副教授副教授北京大学光华管理学院高级访问学者北京大学光华管理学院高级访问学者曾应邀在北大、人大、中央民族大学举办讲座曾应邀在北大、人大、中央民族大学举办讲座;应邀在中央电视台担任应邀在中央电视台担任“激情创业大赛评委激情创业大赛评委;两次担任两次担任“泰豪杯全国大学生创业大赛评委，屡次担泰豪杯全国大学生创业大赛评委，屡次担任大学生礼仪大赛评委和电视职场竞技大赛的评委。任大学生礼仪大赛评委和电视职场竞技大赛的评委。培训过的客户简列：广东培训过的客户简列：广东TCL照明电器公司、江苏路新机械集团
2、、湖南多照明电器公司、江苏路新机械集团、湖南多喜爱集团、中国人保集团培训基地、深圳万科集团南昌分公司、哈尔滨全国喜爱集团、中国人保集团培训基地、深圳万科集团南昌分公司、哈尔滨全国招商银行经理培训班、广东建设银行惠州分行、辽宁丹东中国银行以及省委招商银行经理培训班、广东建设银行惠州分行、辽宁丹东中国银行以及省委组织部组工干部培训班、省妇联女处级干部培训班、山东济宁第一人民医院组织部组工干部培训班、省妇联女处级干部培训班、山东济宁第一人民医院等省内外数十个行业、数百家单位和机构。等省内外数十个行业、数百家单位和机构。培训专题：培训专题：“礼仪与团队形象的塑造礼仪与团队形象的塑造“打造高绩效的团队打
3、造高绩效的团队“追求阳光心态追求阳光心态“做优秀员工，创一流业绩做优秀员工，创一流业绩“知识经济与干部素养知识经济与干部素养“领导科学与艺术。领导科学与艺术。“亲子沟通的艺术等；亲子沟通的艺术等；主主 讲讲 人人 简简 介介温温 馨馨 提提 示示 请将请将调整到静音或振动状态调整到静音或振动状态 欢送积极参与课堂讨论欢送积极参与课堂讨论 课堂笔记课后补充课堂笔记课后补充历史上的今天历史上的今天7月月21日日历史上的今天历史上的今天1899年7月21日 海明威诞生历史上的今天历史上的今天 1990年7月21日北京正负电子对撞机正式通过验收 1998年7月21日桑兰在纽约友好运动会上意外受伤 历史
4、上的今天历史上的今天 1998 1998年年7 7月月2121日日武汉遭受百年罕见大暴雨袭击武汉遭受百年罕见大暴雨袭击长江洪水期间朱榕基总理视察长江洪水期间朱榕基总理视察 武汉龙王庙险段武汉龙王庙险段 七十天前七十天前 2021 2021年年5 5月月1212日日 四川汶川发生特大地震四川汶川发生特大地震 了解历史会使我们更加睿智了解历史会使我们更加睿智; ;记住昨天会让我们更加珍惜记住昨天会让我们更加珍惜! !引引 言言端正认识端正认识不因不因“礼小而不为礼小而不为礼仪行动在个人表达在团队个个人人的的礼礼仪仪素素养养直直接接影影响响着着团团队队形形象象/组组织织形形象象甚至国家形象甚至国家形
5、象引引 言言礼仪是人类必须遵循礼仪是人类必须遵循的的三大社会标准之一三大社会标准之一法律标准法律标准道德标准道德标准礼仪标准礼仪标准“八荣八耻的社会主义荣辱观，八荣八耻的社会主义荣辱观，与推进依法治国和以德治国方略、构建社会主与推进依法治国和以德治国方略、构建社会主义和谐社会、倡导社会主义精神文明和弘扬礼义和谐社会、倡导社会主义精神文明和弘扬礼仪文化密切相关。仪文化密切相关。礼仪的根本概念礼仪的根本概念原意：法庭上的通行证法语原意：法庭上的通行证法语引申意：人际交往的通行证英语引申意：人际交往的通行证英语“禮字析中文禮字析中文礼：礼貌礼：礼貌礼节礼节礼俗礼俗礼遇礼遇仪：仪表仪：仪表仪态仪态仪容
6、仪容仪式仪式礼仪的根本含义：礼仪的根本含义：人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为标准、惯用形式或程序。生活中常见的礼仪形式的溯源生活中常见的礼仪形式的溯源如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等礼等问问 题题 如果请您用一个词如果请您用一个词语语( (两个字来概括两个字来概括: :您一生当中做的最多您一生当中做的最多的事情应该是什么的事情应该是什么? ? 哪个词最适宜哪个词最适宜? ? 沟沟通通礼仪在人类交往中的作用礼仪在人类交往中的作用 礼仪礼仪, ,是人类交往
7、的台基和铺垫是人类交往的台基和铺垫, ,她能她能够融化陌生的敌意够融化陌生的敌意, ,抚慰冷漠的心灵抚慰冷漠的心灵. .她标她标准人们的言行准人们的言行, ,她教给我们如何在人类交际她教给我们如何在人类交际的环境中的环境中, , 举止不失礼、神色不失态，言举止不失礼、神色不失态，言语不出格语不出格. .她有效地促进沟通、协调关系，她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应她具有首因效应和晕轮效应. .礼仪的根本作用礼仪的根本作用- - 促进沟通促进沟通- - 协调关系协调关系 - - 首因效应首因效应 - - 晕轮效应晕轮效应 一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老
8、板说“店家,我今日忘带钱了，改日送来店老板连声“不碍事，不碍事！并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了，改日送来。 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。 无赖不服说：“为什么刚刚那人可以记帐，我就不行？酒酒 店店 老老 板板 与与 无无 赖赖店家说：店家说： “人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看清楚是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，
9、我岂能饶你！ 一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。礼仪的根本原那么礼仪的根本原那么 系统整体的原那么系统整体的原那么公平对等的原那么公平对等的原那么遵时守约的原那么遵时守约的原那么尊重习俗注意禁忌的原那么尊重习俗注意禁忌的原那么和谐适度的原那和谐适度的原那么么休息10分钟1001001 10 0 的公式的公式福特轻松应聘的启示福特轻松应聘的启示“一一口口痰痰吓吓跑跑几几千千万万的的公公关关案案例例“请留下你美丽的背影请留下你美丽的背影善始善终善始善终注意小节注意小节 一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房
10、租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常快乐。 礼仪修养礼仪修养 是第二张毕业证是第二张毕业证 不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就说：坐下，坎贝尔先生就说：“孩子你小便的时候是不是孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么
11、行？难道你不知道那样不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重！坎贝尔愈发冲动：对别人的不尊重！坎贝尔愈发冲动：“替别人着想，替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是表达在小事上。养正是表达在小事上。 孩子考取学位和谋得一个好的职位固然重要，孩子考取学位和谋得一个好的职位固然重要，但与人相处，良好的习惯和修养同样重要。如果说但与人相处，良好的习惯和修养同样重要。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修学位、职位代表一
12、个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。养就是人的第二身份。礼仪修养礼仪修养 是第二张毕业证是第二张毕业证名著电影?简爱?的精彩对白成人与孩子交流方式东西方的比照成人与孩子交流方式东西方的比照不不做做公公众众眼眼中中的的“势势利利眼眼从马斯洛心理学谈起从马斯洛心理学谈起礼尚往来礼尚往来尊重人格尊重人格需要层次理论需要层次理论马斯洛心理学需要层次理论马斯洛心理学需要层次理论五个层次，从低级需要向高级五个层次，从低级需要向高级需要开展需要开展自我实现的需要自我实现的需要平安的需要平安的需要尊重尊重的需要的需要社交的需要社交的需要社交、归属和爱的需要社交、归属和爱的需要生理的需要生理的需要香
13、港蓝宝城的成功秘诀香港蓝宝城的成功秘诀“剪桐封弟的启示剪桐封弟的启示雷锋下海能成大企业家吗雷锋下海能成大企业家吗世界公关大奖的背后世界公关大奖的背后诚信是成功的基石诚信是成功的基石中西文化的比照中西文化的比照中国留学生的做客轶事中国留学生的做客轶事“十里不同风十里不同风,八里不同俗的国八里不同俗的国情情尊重公众心理需求就是尊重习俗尊重公众心理需求就是尊重习俗出门问禁出门问禁入乡随俗入乡随俗从从“禮通禮通“履谈起履谈起过度礼仪公众眼中温柔的过度礼仪公众眼中温柔的“刀刀“和谐、和谐、“适度析义适度析义从从“举案齐眉到举案齐眉到“相敬如相敬如宾宾不卑不亢不卑不亢用礼得当用礼得当根本的礼仪标准根本的礼
14、仪标准见面礼仪见面礼仪拜访礼仪拜访礼仪交谈礼仪交谈礼仪礼仪礼仪服饰礼仪服饰礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪迎送礼仪迎送礼仪1.值百万美金的微笑值百万美金的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑?日本日本:“保险之神原一平保险之神原一平成功的秘密武器！成功的秘密武器！美国：希尔顿饭店创造美国：希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！奇迹的成功秘诀！教师用微笑点亮学生的教师用微笑点亮学生的心灯！心灯！见面礼仪见面礼仪笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言眼神的重要性眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持、在微笑时注意与对方保持正视的微笑正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让、高
15、于对方视线的微笑会让人感到被轻视人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光对方的目光n表现谦恭表现谦恭n表现友好表现友好n表现真诚表现真诚n表现自信表现自信视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪2先后有序的介绍先后有序的介绍总的原那么：总的原那么：自我介绍：大方、清晰、自我介绍：大方、清晰、自信自信相互介绍：先把被介绍人相互介绍：先把被
16、介绍人介绍给你介绍给你所尊敬的人所尊敬的人男男士士女女士士年轻者年轻者年长者年长者职位低职位低职位高职位高晚到者晚到者早到者早到者客客人人主主人有人有例外例外未未婚婚已已婚婚见面礼仪见面礼仪3.千姿百态的握手千姿百态的握手压制式压制式乞讨式乞讨式标准对等式标准对等式轻浮式轻浮式政客式政客式情侣式情侣式三明治式三明治式死鱼式死鱼式敷衍式敷衍式旁顾式旁顾式见面礼仪见面礼仪4.名片递接的学问名片递接的学问递名片递名片接名片接名片放名片放名片见面礼仪见面礼仪谦和尊客谦和尊客传情达意传情达意学会赞美学会赞美学会聆听学会聆听学会分享学会分享学会接受学会接受注意手势注意手势8先礼后理先礼后理交谈礼仪交谈礼仪
17、9灵活机变灵活机变10保持交谈距离保持交谈距离11别把他人当精神垃圾筒别把他人当精神垃圾筒12正确角色定位正确角色定位13使用标准或通俗用语使用标准或通俗用语14表达委婉表达委婉15换位思考换位思考16故事表意故事表意17少说是非少说是非交谈礼仪交谈礼仪聽要用耳朵听要用耳朵听对方至上对方至上一心一意专心去听一心一意专心去听眼睛要看着对方眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, , 两只耳朵，两只耳朵，也就是让我们多听少说。也就是让我们多听少说。-苏格拉底苏格拉底聆听的体态聆听的体态浅坐，身体前倾浅坐，身体前倾微笑的表情微笑的表情点头、语言附和点头、语言附和目光交流目光交流
18、记录记录我们的个人魅力常在于手势的不同我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指人人学会：要常做大拇指，不要只做食指密友：密友：0.5m以下以下私人空间私人空间一般：一般：0.5-1.2m朋友空间朋友空间商务：商务：1.2-2.4m社交空间社交空间演讲：演讲：3.6m以上以上社会空间社会空间人际距离人际距离学会问候学会问候自报家门自报家门迅速接听迅速接听轻拿轻放轻拿轻放音调适中音调适中语气亲切语气亲切掌握时机掌握时机言简意赅言简意赅不要盘问不要盘问尽力相助尽力相助让笑意通过电波传达给对方让笑意通过电波传达给对方接打注意场合注意技巧注意技巧勤于记录勤于记录 礼仪礼仪起始语
19、控制 指 接通以后第一句话的语言要求 自报家门：接通自报家门：接通 以后，首先报出自己的以后，首先报出自己的单位或身份和名字单位或身份和名字. . 例：例： “ “您好！您好！#工商银行公司人力资源部工商银行公司人力资源部.(.(我是我是 李小美李小美) ) “ “您好，我是工商银行营业部，您好，我是工商银行营业部， 麻烦您帮找张华先生听麻烦您帮找张华先生听 。 寻人称代要明确，寻人要用全称，不能用简称。 比方：不能简单说“请找小张接 。 “我是老杨，小李在吗？例外情况：彼此很熟悉相互知道简称是指谁，可以用简称。 掌握接机振铃时间的礼貌一般 振 铃两声以后三声之内接听 铃响三声以上接听 要首先
20、致歉 比方：“对不起，让您久等了.这里是 如果是打给对方,对方在多声(三声 以上)之后接听 ,最好先说对不起, 打搅您了吧?!掌握挂机的礼貌掌握挂机的礼貌 一般打一般打 者先挂，接者先挂，接 者后挂。者后挂。 如果是对方是客户、长辈或者是上级，不如果是对方是客户、长辈或者是上级，不 论是打论是打 者还是接者还是接 者都让对方先挂。者都让对方先挂。 在在 接近尾声时可以用暗示性的语句提接近尾声时可以用暗示性的语句提 醒对方结束醒对方结束 而不可擅自挂机。而不可擅自挂机。 比方：比方：“知道了，一定照办，您还有别的事知道了，一定照办，您还有别的事 情吗？情吗？ “ “好的好的, ,您先挂吧您先挂吧
21、! !时间控制：时间控制： 包括打包括打 的时机选择和所持续的时间的时机选择和所持续的时间除紧急事务外，一般不宜打除紧急事务外，一般不宜打 的时间为：的时间为： 三餐吃饭的时间三餐吃饭的时间 早晨七时以前早晨七时以前 晚上十时半以后晚上十时半以后 打国际长途要注意时差也许你打电打国际长途要注意时差也许你打电 话的时间是白天但对方却可能是深夜话的时间是白天但对方却可能是深夜 通话时间：以三到五分钟为宜，如果通 话要占用五分钟以上的时间就应该首先 说出你要办的事情，然后问对方“您现在 通话方便吗？得到对方肯定的答复之后 方可继续通话。假设对方不方便，就和 对方另约一个时间。 切不可煲 粥和摆龙门阵
22、 打、接 首先要微笑，让 线的对方能感受 自己的笑容。 其次应该用良好的坐姿或站姿接听 ，接 时左手拿取话筒，右手持笔记录。 通 时将受话器置于嘴唇约一厘米的位置。表情、姿态、语气的对应和统一表情、姿态、语气的对应和统一 不要让身后的声音通过话筒如电视或音 响。 使用 时要专注于对方的讲话。 办公室内有访客时不要打任何 ，除非 真的非常紧急重要。 如果进入他人办公室时，发现对方正在接 听 ，你就该退出来站在外头等候。 如果正接 ，另一部 铃响了，可先 向对方抱歉有 进来，然后接听第二部 ，告诉他：“对不起，我正在接听另 一部 将 递给他人的时候，应用双手右手持握 中段，左手 轻轻扶住 的尾端
23、打、接 的时候，不要吃东西、抽烟，也不要和旁人说笑. 打、接 吐字要清晰，不能字不断音，句不断声。 语速不能太快，也不能太慢，声音不能太高，也不能太低。 听对方说话的时候，不能保持沉默，要不断地作出回应。转接转接 不能盘问对方没有主动说明的情不能盘问对方没有主动说明的情况。况。 不标准的例子：不标准的例子：“你是他什么人？你是他什么人？ “ “你找他有什么事？你找他有什么事？ 正确的做法：“好的，请您稍等，我帮您去找他。然后用手捂住话筒，呼喊要接 的人。 或“他不在，有什么话需要我转告吗？ “我是某某，请问你怎么称呼？ 。 。 掌握交谈的语言礼貌掌握交谈的语言礼貌 “ “ 您好开头，您好开头，
24、“请字当中，请字当中，“谢谢结谢谢结尾。尾。 不标准的例子：不标准的例子：“你是谁？你是谁？ “ “你找哪个？你找哪个？ “ “给我找王刚接给我找王刚接 。 “ “喂，王华在吗？喂，王华在吗？“他不在，你有什么事需要。他不在，你有什么事需要。还没有等对方说完，就抢着说还没有等对方说完，就抢着说“不在，算了，算了挂断了不在，算了，算了挂断了 对于不喜欢接听的对于不喜欢接听的 ，也要礼貌温和拒绝；，也要礼貌温和拒绝； 假设想缩短不喜欢的假设想缩短不喜欢的 和交谈，有一些和交谈，有一些 较温和的方式可供参考：较温和的方式可供参考： 表示有一部紧急表示有一部紧急 进来。进来。 表示有事要处理或突然想起
25、有个约会。表示有事要处理或突然想起有个约会。 给对方保存下一次谈话的希望。给对方保存下一次谈话的希望。 表示老总正在叫你，你不方便再讲表示老总正在叫你，你不方便再讲 话了。话了。 表示有访客来访，你必须过去招呼了。表示有访客来访，你必须过去招呼了。注意先稳定对方情绪，然后专注倾听，同时不断做出回应，最后做出处理。比方：“您别急，请慢慢说。“首先非常感谢您,您能给我们提出珍贵意见,就是对我们工作最好的关心与支持!“您别生气，我们会尽力帮您解决的。“谢谢您给提出珍贵意见，希望我们这样处理能让您满意!“您放心，我会将您的意见建议向上级汇报，请留下您的联系方式，我们会在最短的时间内给您答复。处理投诉处
26、理投诉 时时 记录记录 留言的要点留言的要点 应该记录的内容包括：应该记录的内容包括： 来电者之姓名、来电者之姓名、 号码、分机及区域号码、分机及区域 号码。号码。 来电者之单位名称、部门名称及头衔。来电者之单位名称、部门名称及头衔。 来电之日期、时间。来电之日期、时间。 留言内容。留言内容。 负责记录者姓名。负责记录者姓名。 记录的时间、日期。记录的时间、日期。留言卡留言卡给：给：日期：日期： 月月 日日 时间：时间：公司：公司： 先生先生 女士女士电话：电话： 分机号码：分机号码：留言：留言：接电话者签名：接电话者签名：敲门有礼敲门有礼绅士风度绅士风度事先预约事先预约把握时机把握时机不入隐
27、区不入隐区不乱翻动不乱翻动注意衣装注意衣装坐站有姿坐站有姿送礼讲究送礼讲究礼轻情重礼轻情重拜访礼仪拜访礼仪他他们们的的做做法法符符合合礼礼仪仪要要求求吗吗？ 禁忌的坐姿 禁忌的坐姿 禁忌的坐姿坐坐姿姿说明：说明： 入座时要轻，至少入座时要轻，至少要坐满椅子的要坐满椅子的2/32/3，后，后背轻靠椅背，双膝自然背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。示尊重和谦虚。标准坐姿标准标准坐姿标准-男员工男员工1头部挺直，双目平视，下颌内收。头部挺直，双目平视，下颌内收。2身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。身体端正，两肩放松，勿倚靠
28、座椅的背部。3挺胸收腹，上身微微前倾。挺胸收腹，上身微微前倾。4采用中坐姿式，坐时占椅面采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。左右的面积。5日常手姿：双手掌心向下，自然放在双膝上，亦可日常手姿：双手掌心向下，自然放在双膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上。放在椅子或沙发扶手上。6柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。处轻放在柜台上。7腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。肩宽。8在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上体与腿同在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上体与腿同时转向一侧
29、。时转向一侧。 脚要使之成为同一方向标准坐姿标准标准坐姿标准女员工女员工坐2/3处，挺起背脊趐脚时脚尖要朝下双腿垂直式双腿垂直式双腿叠放式双腿叠放式双腿斜放式双腿斜放式女性坐姿女性坐姿理想的坐姿理想的坐姿 n女士的坐姿是膝盖绝对不可分开，小腿也要合女士的坐姿是膝盖绝对不可分开，小腿也要合拢；男士那么两腿略分开，看起来不至于太过拢；男士那么两腿略分开，看起来不至于太过拘束而又稳重。拘束而又稳重。n两手的位置，有扶手那么放在扶手上；没有扶两手的位置，有扶手那么放在扶手上；没有扶手，男士将两手轻放在两腿上，女士可双手交手，男士将两手轻放在两腿上，女士可双手交握轻放腿上。握轻放腿上。n坐沙发时，那么千
30、万要记得不要整个人往内摊坐沙发时，那么千万要记得不要整个人往内摊靠，给人精神不振的感觉。就坐时，姿势应端靠，给人精神不振的感觉。就坐时，姿势应端正，态度安祥，除非是很休闲的场合，否那么正，态度安祥，除非是很休闲的场合，否那么不宜翘腿，也勿以手敲拍桌椅，不可以摇膝盖，不宜翘腿，也勿以手敲拍桌椅，不可以摇膝盖，更不可以抖腿。更不可以抖腿。总的原那么：充分、亲切、有序、有节总的原那么：充分、亲切、有序、有节 、宾主皆、宾主皆喜喜n一、接待前的准备一、接待前的准备n1、美化空间，布置环境、美化空间，布置环境清洁清洁照明照明时钟时钟窗帘窗帘日历式月历都要按日按月撕好。日历式月历都要按日按月撕好。海报海报
31、温度温度湿度湿度盆栽盆栽花瓶花瓶地面地面迎送礼仪迎送礼仪二、服装整洁二、服装整洁头发头发化装化装香水香水手部手部衣服、鞋子及袜子衣服、鞋子及袜子三、准备资料及茶点，迎接客人来临三、准备资料及茶点，迎接客人来临文书文书名片名片茶具茶具茶点茶点香烟、烟灰缸、打火机香烟、烟灰缸、打火机杂志、报纸杂志、报纸迎送礼仪迎送礼仪 四、合宜的接待步骤四、合宜的接待步骤 张贴欢送标志张贴欢送标志 专人等候迎接专人等候迎接 引导入座接见引导入座接见 安排主管接见安排主管接见 简报资料、参观、会谈简报资料、参观、会谈 茶点餐宴款待茶点餐宴款待 馈赠纪念礼品馈赠纪念礼品 会谈结束时会谈结束时 当业务已经谈妥时，按规矩
32、来说，假设双方当业务已经谈妥时，按规矩来说，假设双方 都知道会谈已经结束，就该同时站起，握都知道会谈已经结束，就该同时站起，握 手道别之后离开。手道别之后离开。迎送礼仪迎送礼仪五、如何款待远道来访的重要人物应派身份、地位与对方相称的人至机场迎接。在其下榻的旅馆房间内摆放一些花卉、植物或他喜欢的饮料和酒，也可以放一篮新鲜的水果要备有盘子、刀叉或一盒巧克力。停留期间应先替其定好行程。应请教他在停留期间是否有老朋友想要去拜访。假设他不了解来访的城市，可以为他做简短的介绍或送他一本导游手册，并随时为他提供舒适、便利的交通效劳。迎送礼仪迎送礼仪n在正式场合，应详细地将他介绍给大家，如有欢送会，他与主人应
33、一同接受欢送。n在每次会议及座谈会前，都应特地为远客准备一份详细的介绍或报告，帮助其了解每位与会者情况。n如果他的中文不够流畅，应为他指派一位熟练的翻译人员。n在访问期间，公司的高级主管应以私人餐宴来欢送他。n用餐时，无论何时端上酒，主人都应向贵宾敬酒。迎送礼仪迎送礼仪六、接待来宾的眷属六、接待来宾的眷属带他们参观本成市的名胜古迹，或参观带他们参观本成市的名胜古迹，或参观能表现本地文化的博物馆、美术馆。能表现本地文化的博物馆、美术馆。接待外国友时应安排其学习中国传统艺术。接待外国友时应安排其学习中国传统艺术。接待外国友人时应将中国文明进步的一面接待外国友人时应将中国文明进步的一面介绍给他们。介
34、绍给他们。送外国友人礼物时，一定要解释清楚礼品送外国友人礼物时，一定要解释清楚礼品的意义及用途。的意义及用途。如果为外国友人取个适宜的中国名字或代如果为外国友人取个适宜的中国名字或代刻一枚图章，也可使对方欣喜、愉悦。刻一枚图章，也可使对方欣喜、愉悦。迎送礼仪迎送礼仪七、送客礼仪七、送客礼仪握手致意，亲切相送。握手致意，亲切相送。注意客人遗留的物品。注意客人遗留的物品。送远道访客要告知路线，或用车送远道访客要告知路线，或用车引路到重要交通大道上。引路到重要交通大道上。送客真诚，送离视线。送客真诚，送离视线。迎送礼仪迎送礼仪“TPO原那么要记牢原那么要记牢色彩、质地、款式有搭配色彩、质地、款式有搭
35、配服饰会使人产生联想服饰会使人产生联想时装模特冷面孔的启示时装模特冷面孔的启示“四协调很重四协调很重要要男女着装各不同男女着装各不同服饰礼仪服饰礼仪她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同西餐离我们的生活越来越近西餐离我们的生活越来越近中餐礼仪的种种误区中餐礼仪的种种误区矜持但不挨饿矜持但不挨饿模仿但不盲目模仿但不盲目送给大家四句话：送给大家四句话：1ThankYou!感谢你感谢你！2Iamsorry!对不起对不起！3小朋友，排排坐，分果果。你一小朋友，排排坐，分果果。你一个，我一个，个，我一个，大家一起来分享大家一起来分享！4吃饭之前要洗手，养成吃饭之前要洗手，养成良好习惯良好习惯，
36、才能有才能有健康身体健康身体！格格言言n只要我们播下思想的种子， 就会得到行动的果实；就会得到行动的果实；n只要我们播下行动的种子， 就会得到习惯的果实就会得到习惯的果实；n只要我们播下习惯的种子， 就会得到性格的果实就会得到性格的果实；n只要我们播下性格的种子, 就会得到命运的果实！就会得到命运的果实！ 因为 性格决定命运性格决定命运心怀一颗感恩的心心怀一颗感恩的心感谢公众！感谢公众！因为公众是我们事业的根底因为公众是我们事业的根底!感谢组织！感谢组织！因为组织为我们提供了事业的舞台因为组织为我们提供了事业的舞台!感谢上司！感谢上司！因为上司给了我们指导、鼓励与支持因为上司给了我们指导、鼓励
37、与支持!感谢同事！感谢同事！因为同事给了我们协同与合作因为同事给了我们协同与合作!感谢下属！感谢下属！因为下属给了我们工作的配合与支持因为下属给了我们工作的配合与支持!感谢父母！感谢父母！因为父母给了我们生命与关爱因为父母给了我们生命与关爱!感谢爱人与孩子！感谢爱人与孩子！因为他们给了我一个温馨的家！因为他们给了我一个温馨的家！感谢竞争对手！感谢竞争对手！因为他们使我不敢懈怠和不断超越！因为他们使我不敢懈怠和不断超越！感谢自己！感谢自己！因为我拥有一颗上进和感恩的心因为我拥有一颗上进和感恩的心!将将粘贴作为礼物送给大家作为礼物送给大家：把把优雅优雅粘贴到粘贴到您您的的举止举止里里把把文明的语言文明的语言粘贴到粘贴到您您的的谈吐谈吐中中把把自尊、自尊、信心和责任信心和责任粘贴到粘贴到您您自己的自己的心里心里就一定能把就一定能把幸福幸福和和成功成功粘贴到粘贴到您您未来的生活和事业未来的生活和事业中中把把微笑微笑粘贴到您的粘贴到您的脸上脸上就一定能把就一定能把凝聚力凝聚力粘贴到粘贴到您您引领的引领的团队团队中中把把尊重、温暖和满意尊重、温暖和满意粘贴到公众的粘贴到公众的心里心里就一定能把就一定能把美好美好粘贴到粘贴到您您作为公民和员工的作为公民和员工的形象形象中中江西师范大学江西师范大学杨杨颖颖07918506895办办5006603(小灵通小灵通E-欢欢迎迎批批评评指指正！正！
