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1、“改善工作环境满意改善工作环境满意度度”项目解析会项目解析会集团人力资源部集团人力资源部李昕李昕学习的四个阶段学习的四个阶段记忆阶段记忆阶段知觉阶段知觉阶段理解并接受阶段理解并接受阶段行为改善阶段行为改善阶段能力的三个层面能力的三个层面Knowledge知识知识Skill技能技能Competency资质，才干资质，才干一一、选组长（墙头草随风倒）选组长（墙头草随风倒）二二、组长指定发言人、组长指定发言人三三、组长监控培训纪律、组长监控培训纪律分学习小组分学习小组思考题：小组讨论、轮流发言思考题：小组讨论、轮流发言一、什么是敬业？（能力态度）一、什么是敬业？（能力态度）二、如何获得敬业的员工？（
2、内、外）二、如何获得敬业的员工？（内、外）三、如何保留敬业的员工？（？）三、如何保留敬业的员工？（？）定义敬业RR敬业敬业敬业敬业EE“ “ “ “ 敬业敬业敬业敬业”的员工在心理上的员工在心理上的员工在心理上的员工在心理上100%100%100%100%地投入他们的工作。他们每天都满地投入他们的工作。他们每天都满地投入他们的工作。他们每天都满地投入他们的工作。他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。
3、他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。他们熟知其工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。RR从业从业从业从业EE这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联这些员工可能有生产力但是他们在心理上认为自己与公司没有联系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作系。他们更可能缺
4、勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作系。他们更可能缺勤和离职。这些员工的一些与绩效相关的工作环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。环境方面的需求的得到满足，但还有许多需求没有得到满足。RR怠工怠工怠工怠工EE这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断这些员工身在曹营心在汉。他们在工作情境中不愉快，并且不断地与同事分享这种不快。这些员工的大多数与
5、绩效相关的工作环地与同事分享这种不快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环地与同事分享这种不快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环地与同事分享这种不快。这些员工的大多数与绩效相关的工作环境方面的需求没有得到满足。境方面的需求没有得到满足。境方面的需求没有得到满足。境方面的需求没有得到满足。我们为什么需要敬业的员工？我们为什么需要敬业的员工？Q12理念和方法理念和方法员工为什么要敬业？员工为什么要敬业？Q12Q12是什么？是什么？Q12Q12为什么？为什么？Q12Q12怎么做？怎么做？Q12理念和理念和方法方法 Q12Q12是什么？是什么？Q12理念和方法理念和方法 Q12是什么？Q12TMQ12
6、Q12：工作环境质量的评测和管理系统工作环境质量的评测和管理系统Q12Q12：基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPIQ12理念和方法理念和方法 Q12是什么？管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理L员工满意度调查员工满意度调查L群众评议领导群众评议领导L举报箱举报箱J基层工作环境和员工敬业度基层工作环境和员工敬业度的的KPIJ以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度管理体系管理体系Q12不是：不是：Q12是：是： Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所
7、需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我在工作中，我在工作中，我在工作中，我每天每天每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的在过去的在过去的在过去的七天七天七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或
8、同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ / / /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于
9、高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有一个一个一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的在过去的在过去的在过去的六个月六个月六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去过去过去过去一年里一年里一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长
10、。基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPIQ12理念和方法理念和方法 Q12Q12是什么？是什么？ Q12Q12指数指数( (也可以叫做也可以叫做“士气指数士气指数”)”)是显示员工工作环境满意度（敬业度）是显示员工工作环境满意度（敬业度）和工作绩效之间的温度计！和工作绩效之间的温度计！不好的问题不好的问题好问题好问题工作积极性高的工作单位工作积极性低的工作单位这些问题不能区分优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门.这些问题将优秀优秀的工作部门和平庸平庸的工作部门区分开来.高分低分为什么是这为什么是这1212个问题个问题? ?低分高分高分低分设计了设计了1,000个不同问题
11、个不同问题调查了调查了100万万不同员工不同员工、访谈了、访谈了8万名万名经理经理识别识别优秀部门优秀部门/班组的共性班组的共性Q12理念和方法理念和方法 Q12为什么？我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我的的归归属属 共同成长共同成长Q2Q2必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1Q1知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 Q6Q6鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5Q5主管主管主管主管/ /同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的
12、事每天做擅长做的事 Q10Q10在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8Q8公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ /目标目标目标目标 Q7Q7我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12Q12有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11Q11谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步 敬业阶梯(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)Q12理念和方法理念和方法 Q12是什么？ 敬敬业业
13、你如何帮助每个人登上山顶你如何帮助每个人登上山顶？Q12理念和方法理念和方法 Q12是什么？ 大本营：我的获取Q1我知道对我的工作要求 Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备Q12理念和方法理念和方法 Q12是什么？我的奉献Q3Q3Q3Q3 在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事Q4Q4Q4Q4 在过去的在过去的在过去的在过去的7 7 7 7天里，我因工作天里，我因工作天里，我因工作天里，我因工作出色而受到表扬出色而受到表扬出色而受到表扬出色而受到表扬Q5Q5Q5Q5 我觉
14、得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关我觉得我的主管或同事关心我的个人情况心我的个人情况心我的个人情况心我的个人情况Q6Q6Q6Q6 工作单位有人鼓励我的发工作单位有人鼓励我的发工作单位有人鼓励我的发工作单位有人鼓励我的发展展展展Q12理念和方法理念和方法 Q12是什么？我的归属Q7 Q7 Q7 Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8 Q8 Q8 Q8 公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ / / /目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工作重要目标使我觉得我的工
15、作重要目标使我觉得我的工作重要Q9 Q9 Q9 Q9 我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作Q10Q10Q10Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友Q12理念和方法理念和方法 Q12是什么？ 顶峰：共同发展顶峰：共同发展Q11Q11 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12Q12 在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长Q12理念和方法理念和方法 Q12是什么？旅旅程程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的
16、奉献我的获取我的获取良好工作环境良好工作环境的基础的基础Q12理念和方法理念和方法 Q12是什么？ 没有测量，就没有管理没有测量，就没有管理管理不能拍脑袋：管理不能拍脑袋：“感觉好像是这样感觉好像是这样”Q12理念和方法理念和方法 Q12是什么？Q12项目设计项目设计分析分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计划第五步年度年度跟踪跟踪Q12ManagementMesurementQ12Q12为什么为什么？Q12理念和方法理念和方法管理致胜管理致胜路路径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠
17、实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据Q12理念和方法理念和方法 Q12为什么？知识经济时代，软数据驱动硬数据知识经济时代，软数据驱动硬数据从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长Q12理念和方法理念和方法 Q12为什么？管理干预区管理干预区经理的职责和 Q12敬业员工敬业员工123456789101112优秀经理优秀经理 经理的职责经理的职责1. 通过班组反馈和行动计划，通过班组反馈
18、和行动计划， 动员员工参与建设良好的动员员工参与建设良好的 工作环境。工作环境。2. 根据发展指南思考自己作根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强为经理应如何行动来增强Q Q1212分数。分数。Q12理念和方法理念和方法 Q12为什么？ 加入公司加入公司 离开经理离开经理Q12理念和方法理念和方法 Q12为什么？Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q
19、3：在工作中，我在工作中，我在工作中，我在工作中，我每天每天每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的在过去的在过去的在过去的七天七天七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有
20、人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/ / / /目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工
21、作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。基层应该首先关注的基层应该首先关注的6 6个问题个问题Q12理念和方法理念和方法 Q12为什么？嘉里粮油生产企业总体工作氛围现状嘉里粮油生
22、产企业总体工作氛围现状嘉里粮油生产企业总体工作氛围现状嘉里粮油生产企业总体工作氛围现状Q12Q12Q12Q12TMTMTMTM总体大均值总体大均值总体大均值总体大均值(3.53)(3.53)(3.53)(3.53)低于盖洛普数据库第低于盖洛普数据库第低于盖洛普数据库第低于盖洛普数据库第50505050百分位百分位百分位百分位(3.62)(3.62)(3.62)(3.62)，大约处于，大约处于，大约处于，大约处于47474747百分位；百分位；百分位；百分位；部分部分部分部分Q12Q12Q12Q12TMTMTMTM指标达到和超过盖洛普数据库第指标达到和超过盖洛普数据库第指标达到和超过盖洛普数据库
23、第指标达到和超过盖洛普数据库第50505050百分位：员工对公司整体满意；员工百分位：员工对公司整体满意；员工百分位：员工对公司整体满意；员工百分位：员工对公司整体满意；员工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系；普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系；普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系；普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系；Q4-Q6Q4-Q6Q4-Q6Q4-Q6的的的的Q12Q12Q12Q12TMTMTMTM指标明显低于盖洛普数据库第指标明显低于盖洛普数据库第指标明显低于盖洛普数据库第指标明显低于盖洛普数据库第5
24、0505050百分位，各级经理日常管理的突出不百分位，各级经理日常管理的突出不百分位，各级经理日常管理的突出不百分位，各级经理日常管理的突出不足见于：足见于：足见于：足见于：精神激励精神激励精神激励精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀；上下级对话；关心个人发展和人文关怀；上下级对话；关心个人发展和人文关怀；上下级对话；关心个人发展和人文关怀；Q7Q7Q7Q7的指标也明显低于的指标也明显低于的指标也明显低于的指标也明显低于50505050百分位，员工普遍感觉到自己的意见没有得到足够重视；百分位，员工普遍感觉到自己的意见没有得到足够重视；百分位，员工普遍感觉到自己的意见没有得到足够重视；百
25、分位，员工普遍感觉到自己的意见没有得到足够重视；Q11Q11Q11Q11Q12Q12Q12Q12对员工的帮助较弱，公司、部门经理对下属成长的关怀和帮助不足对员工的帮助较弱，公司、部门经理对下属成长的关怀和帮助不足对员工的帮助较弱，公司、部门经理对下属成长的关怀和帮助不足对员工的帮助较弱，公司、部门经理对下属成长的关怀和帮助不足。自我自我 实实 现现尊尊 重重 需需 要要社社 会会 需需 要要 安安 全全 需需 要要 生生 理理 需需 要要赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 VS.不不不不 满满满满 意意意意 因因因因 素素素素 或或或或 保保保保
26、健健健健 因因因因 素素素素 满满满满 意意意意 因因因因 素素素素 或或或或 激激激激 励励励励 因因因因 素素素素 保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不不安全或不满意，但其存在不不安全或不满意，但其存在不不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工作动足以让员工产生更多的工作动足以让员工产生更多的工作动足以让员工产生更多的工作动力。力。力。力。 激励因素能提高员工绩效水平和激励因素能提高员工绩效水平和激励因素能提高员工绩效水平和激励因素能提高员工绩效水平和满满满满 意度。它的缺乏不会引起不
27、意度。它的缺乏不会引起不意度。它的缺乏不会引起不意度。它的缺乏不会引起不满，但满，但满，但满，但 其存在却可以激发员工其存在却可以激发员工其存在却可以激发员工其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性更多的积极性与主动性更多的积极性与主动性更多的积极性与主动性 。 激励需求理论激励需求理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 Q12Q12怎么做？怎么做？Q12理念和方法理念和方法重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS
28、)-“-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”“改善行动改善行动”六步骤六步骤介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量( (MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)-“-“
29、为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”-“-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”Q12理念和方法理念和方法 Q12Q12怎么做怎么做？让我们一起改善工作环境部门改善行动计划会自我介绍(让我们加深了解)你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你？你的工作职责是什么？你的工作职责是什么？你的工作职责是什么？你的工作职责是什么？你有什么爱好？你有什么爱好？你有什么爱好？你有什么爱好？你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高
30、兴的事？你今年有什么目标？你今年有什么目标？你今年有什么目标？你今年有什么目标？评测基层工作环境和了解员工敬业度评测基层工作环境和了解员工敬业度评测基层工作环境和了解员工敬业度评测基层工作环境和了解员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别识别识别识别“最佳团队最佳团队最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验，推广先进经验，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平实施
31、实施Q12的目的的目的 请思考：请思考：请思考：请思考：Q12Q12Q12Q12对你意味着什么？对你意味着什么？对你意味着什么？对你意味着什么？从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 12 23 34 46 67 79 912125 58 810101111术语解释 均值均值均值均值 = = = = 根据根据根据根据5 5
32、 5 5分制所作回答的平均值。把所有的回分制所作回答的平均值。把所有的回分制所作回答的平均值。把所有的回分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。值。值。值。 大均值大均值大均值大均值= = = = 把把把把12121212个问题的均值相加，然后除以个问题的均值相加，然后除以个问题的均值相加，然后除以个问题的均值相加，然后除以12121212。这。这。这。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。是均值的均值。它表明一个
33、工作单位的整体敬业度。是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。 样本量样本量样本量样本量 = = = = 回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。 第第第第50505050百分位百分位百分位百分位(50(50(50(50thththth%) = %) = %) = %) = 总数据库中的数值，总数据库中的数值，总数据库中的数值，总数据库中的数值，50505050百分百分百分百分位意味着平均水平。位意味着平均水平。位意味着平均水平。位意味着平均水平。解读报告时，切记.注重我们做对的事注重我们做对的事注重我
34、们做对的事注重我们做对的事不要忘记我们的优势不要忘记我们的优势不要忘记我们的优势不要忘记我们的优势注重改进方案注重改进方案注重改进方案注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案针对每个问题寻找解决方案针对每个问题寻找解决方案针对每个问题寻找解决方案注重行动效果注重行动效果注重行动效果注重行动效果多负责任多负责任多负责任多负责任解读经理的解读经理的解读经理的解读经理的Q12Q12Q12Q12调查报告。调查报告。调查报告。调查报告。选择项目的决窍选择项目的决窍至少选择一个可以继续加强的优势项至少选择一个可以继续加强的优势项从低处项目开始从低处项目开始IMPACT行动计划行动计划主要问题主要问题:_:_
35、案例：案例：案例：案例：“ “不可行的不可行的不可行的不可行的” ”IMPACTIMPACT行动计划行动计划行动计划行动计划 主要问题：主要问题：主要问题：主要问题：Q5,Q5,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况行动行动行动行动负责人负责人负责人负责人发生频率发生频率发生频率发生频率起始时间起始时间起始时间起始时间经理应当客气一些经理应当客气一些经理应当客气一些经理应当客气一些经理经理经理经理始终始终始终始终现在现在现在现在经理应当每天给每经理应当每天给每经理应当每天给每经理应当每天给
36、每个员工写表扬信个员工写表扬信个员工写表扬信个员工写表扬信经理经理经理经理每天一次每天一次每天一次每天一次下周下周下周下周送经理到送经理到送经理到送经理到“ “人际关人际关人际关人际关系系系系” ”学习班培训学习班培训学习班培训学习班培训部门经理部门经理部门经理部门经理每天一次每天一次每天一次每天一次下月下月下月下月改善改善改善改善目标：目标：目标：目标：更多的更多的更多的更多的5 5分分分分案例：案例：“可行的可行的”IMPACTIMPACT行动计划行动计划 主要问题：主要问题：主要问题：主要问题：Q5-Q5-我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的
37、主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况行动行动行动行动负责人负责人负责人负责人发生频率发生频率发生频率发生频率起始时间起始时间起始时间起始时间经理每周五与团队经理每周五与团队经理每周五与团队经理每周五与团队的一名员工共进午的一名员工共进午的一名员工共进午的一名员工共进午餐餐餐餐经理助理经理助理经理助理经理助理每周一次每周一次每周一次每周一次下周五下周五下周五下周五与与与与每每每每个个个个员员员员工工工工进进进进行行行行绩绩绩绩效发展面谈效发展面谈效发展面谈效发展面谈员工员工员工员工每每每每3 3个月与每个员个月与每个员个月与每个员个月与每个员工进行一次工进行一次工进行一
38、次工进行一次下周下周下周下周每每每每次次次次会会会会议议议议结结结结束束束束前前前前做做做做员工收获分享员工收获分享员工收获分享员工收获分享部门经理部门经理部门经理部门经理每次全体会议每次全体会议每次全体会议每次全体会议周一例会周一例会周一例会周一例会改善改善改善改善目标：目标：目标：目标：增进经理对员工个人情况的了解增进经理对员工个人情况的了解增进经理对员工个人情况的了解增进经理对员工个人情况的了解集思广益集思广益分成小组分成小组分成小组分成小组指定一名记录员指定一名记录员指定一名记录员指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动
39、方案针对问题，写下尽可能多的行动方案不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论 鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意 收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议删除以下方案删除以下方案删除以下方案删除以下方案: : : :不具体的不具体的不具体的不具体的不可测量的不可测量的不可测量的不可测量的不受我们控制的不受我们控制的不受我们控制的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定
40、负责人（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）1 1、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。2 2、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。3 3、我们行动起来，实现我们的计划！、我们行动起来，实现我们的计划！、我们行动起来，实现我们的计划！、我们行动起来，实现我们的计划！我们承诺我们承诺改善行动三步曲1 1、部门负责人参加、部门负责人参加“改善行动改善行动”培训（培训（3 3小时）小时）2 2、部门负责人
41、召集部门全体一起开改善会议、部门负责人召集部门全体一起开改善会议（2 2小时），根据部门调查数据得分情况制定小时），根据部门调查数据得分情况制定出具体的改善方案；（工厂经理负责召集下出具体的改善方案；（工厂经理负责召集下属所有部门经理、分公司经理开会）属所有部门经理、分公司经理开会）3 3、部门负责人推进改善计划，帮助宣传，并在、部门负责人推进改善计划，帮助宣传，并在管理中身体力行。管理中身体力行。 跟跟跟跟 踪踪踪踪 IMPACT IMPACT IMPACT IMPACT 计计计计 划划划划 的的的的 进进进进 展（选择一种或几个）展（选择一种或几个）展（选择一种或几个）展（选择一种或几个）
42、我们什么时候再次开会讨论我们什么时候再次开会讨论我们什么时候再次开会讨论我们什么时候再次开会讨论IMPACT IMPACT IMPACT IMPACT 计划进展？计划进展？计划进展？计划进展？ 我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？ 我们如何表彰优秀？我们如何表彰优秀？我们如何表彰优秀？我们如何表彰优秀？ 我们如何每月公布我们的进步？我们如何每月公布我们的进步？我们如何每月公布我们的进步？我们如何每月公布我们的进步？我们的约定我们的约定提示：提示：1 1、事先深读报
43、告，准备和策划会议；、事先深读报告，准备和策划会议；2 2、按照计划和流程操作；、按照计划和流程操作；3 3、先试点，总结经验后推广；、先试点，总结经验后推广；4 4、围绕目的和目标，结合部门实际状况进行创新！、围绕目的和目标，结合部门实际状况进行创新！我们的承诺！我们的承诺！为了改善工作环境质量，我们今天在为了改善工作环境质量，我们今天在此承诺：此承诺： 我们主动思考和创新！我们主动思考和创新！我们相互协作和分享！我们相互协作和分享！您的下一步行动是什么？您的下一步行动是什么？为了改善工作环境质量，我们今天需为了改善工作环境质量，我们今天需要在此承诺什么？要在此承诺什么？ 我们我们Questions & Answer建议阅读参考书籍：建议阅读参考书籍：首先首先,打破一切常规打破一切常规谢 谢 您 今 天 前 来 听 课！
