工作分析ppt课件

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1、第二单元第二单元 人力资源管理的基础：人力资源管理的基础： 工作分析工作分析（ Job Analysis)1 什么是工作分析？什么是工作分析？ 工作分析包含哪些内容？工作分析包含哪些内容？ 如何进行工作分析？如何进行工作分析？ 工作分析在人力资源管理中的价值？工作分析在人力资源管理中的价值？ 23案例 龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了很长时龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结果是龙队获胜，间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结果是龙队获胜，虎队落后于龙队虎队落后于龙队1 1公里。公里。 看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集大家开会看到这个结果，

2、虎队的领导很不服气，召集大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成员的组成是八个划分析原因，经过研究后，发现，龙队成员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰恰相反，虎队的成员组成是桨员，一个掌舵员，而虎队恰恰相反，虎队的成员组成是八个掌舵员，一个划桨员，不过虎队领导并未看重这一点，八个掌舵员，一个划桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。而是聪明地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。34 于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，其中于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，其中4 4个个位掌舵经理，全面负责掌握航向，位掌舵经理，全面负责掌握航向，

3、3 3个区域掌舵经理，分个区域掌舵经理，分工负责自己的区域，剩下的工负责自己的区域，剩下的1 1个位为行政后勤人员，为掌个位为行政后勤人员，为掌舵经理提供后勤服务，同时监督督促划船员的行为。仍然舵经理提供后勤服务，同时监督督促划船员的行为。仍然只有一个划船员。只有一个划船员。 于是两队又进行了很长的训练后再次进行比赛，这次于是两队又进行了很长的训练后再次进行比赛，这次比赛的结果，不用说大家已经知道了，这次比赛结果还是比赛的结果，不用说大家已经知道了，这次比赛结果还是龙队赢，虎队落后龙队赢，虎队落后2 2公里。公里。案例45 虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家开会，虎队领导很恼火，比赛结束后

4、马上召集大家开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不力，予以开除，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以处分，但是考虑他为领导行政后勤员工作监督不力，予以处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相抵，不予追究，而领导班子成员每服务细心周到，功过相抵，不予追究，而领导班子成员每人发一个红包，以奖励他们共同发现了根本问题。人发一个红包，以奖励他们共同发现了根本问题。 案例56有目标有目标就有组织就有组织有组织有组织就有结构就有结构不同结构不同结构带来不同结果带来不同结果 这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存在的结这就要求我们做工作分析，通

5、过工作分析，发现组织管理中存在的结构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。案例思考：案例思考：6 什么是工作分析？什么是工作分析？7工作工作 分析分析 人员人员-人员条件、能力人员条件、能力人尽其才人尽其才 职务职务-工作环境、程序工作环境、程序才尽其职才尽其职 环境环境-工作技能、设备工作技能、设备职尽其用职尽其用 组织的目标组织的目标89 工作分析工作分析也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其主要成果是为组织内每项工作制

6、定符合组织需要的工作说明书和工作分析报告。910职务职称称职位位职业职级职权职系系。ContentsContentsContentsContents工作分析工作分析工作分析的相关术语工作分析的相关术语10职位：职位：指一定的人员所经常担任的工作内容、工作责任，是职权、任务、责任、技能的结合，是工作内容性质相同的人与事有机结合的基本单元。如：招聘管理职位、培训管理职位、绩效考核管理职位、薪酬管理职位、员工关系管理等。 职位人员编制：招聘管理师（1级1人、2级3人。）；培训管理师（1级2人、2级2人。）；绩效考核管理师（1级1人、2级1人。）；11职级：职级：指将工作内容相同，但工作的职权大小、困

7、难程度、责任轻重、技能高低、所需资格很相近的职位划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬；职级的设定为员工释放更多能量提供了一定的弹性空间，也为同职位、不同能力、不同贡献的员工劳动报酬提供了一定的弹性空间。如：（1级、2级。）招聘管理（1级、2级。）培训管理师；（1级、2级。）绩效考核管理师；12职系：职系：是指一些工作内容性质相类似或工作领域相近的职位系列。设定职系是为了方便或简化企业进行职位归类管理。如：人力资源职系职务：职务：是管理人员的管理职，具有一定的管理和领导职权及责任。如：人力资源经理；人力资源总监 职称：职称：是衡量员工一定能力和任职资格的管理工作和技术工作类别的具体称号。它与职

8、位紧密相关。如：招聘管理师；培训管理师；绩效考核管理师；薪酬管理师；员工关系管师；13 工作分析包含哪些内容？工作分析包含哪些内容？1415工作分析的内容-6W1HWhat ：做什么：做什么Where：在哪里做：在哪里做When：何时做：何时做Why：为什么做：为什么做Who：谁来做：谁来做12345For Whom：为谁做：为谁做6How：如何做：如何做715工作分析的成果：工作说明书工作说明书包含两部分内容：1.工作描述工作描述:具体说明某一工作的物质特点和环境特点，包括对工作岗位名称、性质、目的、任务职责、程序和内外条件等作系统描述。2.工作规范：工作规范：说明从事某项工作的人员必须具备

9、的能力。包括工作所需的技能和体能要求。16职位名称：市场部经理助理上级主管：市场部经理目的：确定适当的产品系列，在保健品市场上建立 紫薇卵磷脂品牌。职责：1.支持产品在不同阶段的管理工作，做出产 品推广计划 2.支持价格管理和销售计划 3.协调特殊产品要求 4.交流产品信息 5.负责与经销商联络，共同进行紫薇卵磷脂 品牌管理 某市场部经理助理的工作描述17任职资格：教育：本科以上学历，具备 IT行业方面的知识和* *工程师证书。经历：具备3年以上相关工作经验。技能：熟悉国内先进的电源、空调、避雷、监控等项目的安装及维护。能力：具备一定的组织协调沟通管理能力，运用正式或非正式的方法，指导、辅导和

10、培养下属；在复杂的环境中能处理好和客户的关系。权限： 负责本部门的人事权及部门报销票据的初审权。某电源监控部经理工作规范18职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示例示例示例示例19职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示例示例示例示例20工作名称：秘书职位代码：工作职责：在主管的指令下工作。工作责任：打印书信和报告，整理、汇编报告 维护、保存办公用品清单 安排、准备会议事务 接收电话 处理日常信件 完成其他临时分配的工作资格要求：大专学历 打字速度：90字/分钟 有一年相关工作经验工作分析的改进工作分析的改进21工作名称：秘书职位代码：工作职责：在主管的指令下工作。任务任务工作条件工作条

11、件绩效标准绩效标准打印信件 配置计算机和相关软件，以及工作手册。在规定的时间内打完所有信件，无错误接待来访者上级主管会见日程安排不出现预约来访者抱怨等待太久情况，（主管准时约见）。整理文档 使用word、excel软件，接受主管指令。每周更新档案，必须准确完好22所要求的知识、技术、能力条件：所要求的知识、技术、能力条件：打字速度90字/分钟以上； 有礼貌； 熟练使用word、excel软件。软件。最低资历要求：最低资历要求：高中或同等学历一年文字处理经验 23 如何进行工作分析？如何进行工作分析？2425 工作分析的原则目的性原则目的性原则系统性原则系统性原则选择性原则选择性原则清晰性原则清

12、晰性原则全员性原则全员性原则12345可变通性原则可变通性原则6应用性原则应用性原则72526在什么情况下需要做工作分析？在什么情况下需要做工作分析？新建立的组织新建立的组织组织没有进行过正规的工作分析组织没有进行过正规的工作分析内部组织和业务的变化内部组织和业务的变化职位变更职位变更4123 重新建立绩效、薪酬和晋升制度时重新建立绩效、薪酬和晋升制度时5 26 工作分析一般模式工作分析一般模式信息来源信息来源职务相关人员内部相关文献行业标杆外部相关人员收集信息的方法收集信息的方法访谈法访谈法问卷调查法问卷调查法现场观察法现场观察法工作日记法工作日记法关键事件法关键事件法基于胜任力分析法基于胜

13、任力分析法功能性职务分析功能性职务分析职务信息职务信息工作目的任务责任、职责职务关系工作流程绩效标准工作权限工作环境必要知识、技能、经验、个性等职务说明职务说明书书工作概要职责任务关键绩效指标组织图表知识、技能、能力、经验要求等人力资源管人力资源管理职能理职能组织管理组织管理27 工作分析的实施 准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段实施阶段实施阶段1. 明确目的明确目的2. 制定计划制定计划3. 确定并培训工作分析小组确定并培训工作分析小组7. 应用与反馈应用与反馈6.形成产出形成产出5. 分析信息分析信息4. 收集信息收集信息28 一、明确工作分析的目的1 14 41.如实描述工

14、作2.对工作进行设计与再设计3.编制或修订工作说明书2 23 34.制定招聘标准和选拔方法295 58 85.提高培训的有效性6.明确岗位间的权责关系7.构建合理薪酬体系6 67 78.提高绩效管理的合理性30二、制定工作分析具体计划计划制定中的三大注意事项计划制定中的三大注意事项 明确分析对象明确分析对象对人员和工作进行合理安排对人员和工作进行合理安排注意二注意二注意三注意三取得认同与合作取得认同与合作注意一注意一31小小 组组高层管理者高层管理者外部专家外部专家人力资源管理者人力资源管理者岗位任职者岗位任职者任职者主管任职者主管优点优点 缺点缺点 依据依据优点优点 问题问题 依据依据 三、

15、选择并培训工作分析小组32工作分析信息搜集的方法工作分析信息搜集的方法135观察分析法察分析法工作日志法工作日志法问卷卷调查法法246关关键事件法事件法访谈分析法分析法工作工作实践法践法含义、操作、优缺点含义、操作、优缺点含义、操作、优缺点含义、操作、优缺点331 观察分析法，是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察分析法，是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图标、图像等形式观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图标、图像等形式记录下来收集工作信息的方法。记录下来收集工作信息的方法。 稳定原则；信任原则；隐蔽

16、原则； 详尽原则；代表性原则；沟通原则。观察分析法观察分析法 1342.2.阶段观察法阶段观察法1.1.直接观察法直接观察法3.3.工作表演法工作表演法 直接观察法，是指工作分析者直接直接观察法，是指工作分析者直接 对员工工作的全过程进行观察。对员工工作的全过程进行观察。 阶段观察法，是指工作分析者对员阶段观察法，是指工作分析者对员 工工作进行分阶段的观察。工工作进行分阶段的观察。 工作表演法，是指工作分析者请员工工作表演法，是指工作分析者请员工 表演工作的关键事件，并进行观察。表演工作的关键事件，并进行观察。35被观察者姓名：被观察者姓名： 日期：日期：观察者姓名：观察者姓名：工作类型：工作

17、类型：观察时间：观察时间：工作部分：工作部分：观察内容：观察内容：1.1.什么时候开始正式工作（什么时候开始正式工作（ ）2.2.上午工作多长时间（上午工作多长时间（ ）3.3.上午休息几次（上午休息几次（ ）4.4.第一次休息时间从（第一次休息时间从（ ）到（）到（ ）5.5.上午完成产品多少件（上午完成产品多少件（ ）6.6.平均多长时间完成一件产品（平均多长时间完成一件产品（ ）7.7.与同事交谈多长时间（与同事交谈多长时间（ ）8.8.室内温度（室内温度（ ） 9.9.上午喝了几次水（上午喝了几次水（ ）10.10.什么时候开始午休（什么时候开始午休（ ）11.11.搬了多少次原材料（

18、搬了多少次原材料（ ）2020工作地点噪音是多少分贝（工作地点噪音是多少分贝（ ）36优优 点点缺缺 点点对观察者的要求察者的要求较高高应用存在局限性用存在局限性适用于重复量大、适用于重复量大、标准化的、准化的、周期短的、体力周期短的、体力为主的工作。主的工作。 最直接的一手最直接的一手资料料 可收集到大量信息可收集到大量信息 简洁明了明了 观察法的优缺点观察法的优缺点372 访谈分析法，是指通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工访谈分析法，是指通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法。作信息的方法。 访谈分析法可以分为：访谈分析法可以分为： 1.1.个别访谈法；个别

19、访谈法；2.2.集体访谈法；集体访谈法；3.3.主管访谈法。主管访谈法。访谈分析法访谈分析法 238使用问卷调查列出一组任务或工作行为，要求员工回答他是否执行了这些任务或使用问卷调查列出一组任务或工作行为，要求员工回答他是否执行了这些任务或行为，然后，调查人员根据这些任务或行为出现的频率，对完成工作的重要性，执行为，然后，调查人员根据这些任务或行为出现的频率，对完成工作的重要性，执行的难易程度以及整个工作的关系，确定他们的权重。行的难易程度以及整个工作的关系，确定他们的权重。答案应具备3个层次：（1）各种特殊品质的需要性：a，必需具备b，需具备c，不需具备（2）各种特殊品质在某种工作中应用的时

20、间次数：a，常用b，有时c，从未用（3）各种特殊品质如加以训练可否收到效果：a，大为进步b，稍可进步c，未必得到进步问卷调查法问卷调查法 339职位问卷调查职位问卷调查(PAQ) (position analysis questionnaire)有六个主要方面：（1）信息输入：工作信息来源，差别及感知活动（2）信息加工过程：决策和推理，信息加工，运用所储存的信息（3）工作输出：使用物理装置，手工活动，身体活动，操作与协调活动（4）人际活动：人际信息交流，人际关系，个人联系，管理和相互协调等（5）工作情境与职务关系：工作条件，心理与社会心理环境（6）其它方面：工作时间安排，报酬方法，职务要求，具

21、体职责等使用的范围：1，正常2，偶尔3，中等4，相对多5，大量的40 某医院职务分析问卷某医院职务分析问卷A.职务分析情况1职务分析表修订_2.现行修订_3.特点职务分析日期_4.职务分析人_5.核定_B.职务身份1.职务名称_2.其他名称_3.科室_4.部门_5.主管_C.职务简述:简要说明职务目的、干什么、为何干：_41D.职责1.该职务首要职责最好归为:_医务_技术_管理_职员_专业2.列出主要职责及每次所占时间比例a._,_%b._,_%c._,_%3.哪些职责构成成功的工作?4.为履行这些职责达到标准绩效需要多少训练?_42E.责任1.该职务有哪些责任及其重要性如何?F.人员特点/职

22、务资格1.完成该职务所需的体力特点2.哪些特征是需要的?其重要性如何?3.该职务所需经验_4.培训能够代替其经验?_能,如何培训_不能,为什么_G.工作条件1.描述职务工作时的体力状况.2.是否有与职务有关的特殊的心理要求3.描述为做好工作所需的条件43H.健康或安全特征.1.充分描述与职务有关的任何安全和健康状况.2.是否需要安全培训及装置?I.工作标准1.该项职务工作成绩如何测量?2.对做好该项工作影响最大的可变因素.3.该职务是否有什么应该注意之处?职务分析者签字_完成日期_44关键事件法关键事件法 4关键事件法，关键事件法，要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”

23、详细地加以记录，可在大量收集信息后，对岗位的特征要求进行分析研究的方法（关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件，如成功与失败、盈利或与亏损、高效与低产等）缺点:收集、归纳事例并加以分类要耗费大量时间。另外，根据定义，事例描述的是特别有效或特别无效的行为，所以很难对平均的工作行为形成总的概念。这样可能会遗漏一些不显著的工作行为，难以非常完整的把握。45工作日志法工作日志法 5工作日志法工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法46工作实践法工作实践法 6工作实践法，分析人员亲自从事所要分析的工作，并根据其所掌

24、握的第一工作实践法，分析人员亲自从事所要分析的工作，并根据其所掌握的第一手资料进行分析的方法。这种方法的优点是所获资料真实而有针对性，比手资料进行分析的方法。这种方法的优点是所获资料真实而有针对性，比较适用于短期内可以掌握的工作。较适用于短期内可以掌握的工作。优点优点：1）比面谈询问、书面调查等方法，能获得更真实可靠的数据资料；2）可以准确地了解工作的实际任务和体力、环境、社会方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作 工作实践法的缺点缺点：1）由于工作分析人员本身知识与技能的局限，使工作实践法运用范围很窄；2）不适用于在现代化大生产条件下，对操作的技术难度，工作频率，质量要求高及有危险性的职务。

25、4748四、收集工作分析信息工作活动工作活动 what whom why what whom why 工具设备工具设备 how how 工作条件工作条件 when where when where 任职要求任职要求 whowho4123工作分析信息搜集的内容工作分析信息搜集的内容48 工作分析在人力资源管理中的价值？工作分析在人力资源管理中的价值？49 工作分析与人力资源管理功能的关系工作分析与人力资源管理功能的关系 获取获取开发开发整合整合控制调整控制调整保持激励保持激励工作分析工作分析50工作分析的价值工作分析的价值1.工作分析与员工选聘2.工作分析与员工培训3.工作分析与绩效考核4.工作分析与薪酬计划5.工作分析与职业生涯计划5152