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1、 专注的微博营销服务商樂家杏仁糖微博营销项目结案报告2011年10月26日2012年2月6日专注的微博营销服务商目录项目简介微博规划具体执行情况用户互动与反馈微博营销亮点案例下阶段微博营销建议项目附件专注的微博营销服务商1. 项目简介专注的微博营销服务商项目简介营销目的借助微博平台与粉丝/用户进行对话，提升品牌美誉度和受众黏稠度。工作任务微博维护增加整体粉丝数不低于8，000人，微博内容发布不低于712条。微博活动策划6个微博活动，征集参加网友，统计转发数量与中奖者；微博活动总转发数不低于33000条，评论不低于1100条；根据活动情况组织相关红人转发。新闻稿、论坛、问答撰写新闻稿4篇，共发布
2、12次；撰写论坛帖4篇，共发布40次；撰写问答20组，共发布100次。舆情监测受理用户投诉，解答用户质疑；出现负面信息，第一时间反馈并提出处理建议，在小范围内控制和解决。专注的微博营销服务商2. 微博规划2.1微博运营规划2.2微博活动规划专注的微博营销服务商2.1微博运营规划2.微博规划樂家杏仁糖企业微博规划表微博定位形像扮演：一个有点情调、有点品位，懂微博语言的女性角色，喜欢与粉丝打成一片；粉丝昵称：“糖粉儿”语言风格善用网络语言，尤其是微博语言，有点小幽默目标粉丝定义1、上海、广州，2大城市为重点；2、20-39岁；3、女性消费者、男性送礼性；话题规划时间段发布量话题内容描述8:30-9
3、:001樂享生活向糖粉儿们问早安10:30-11:001礼尚往来针对樂家送礼的话题14:30-15:301樂在其中有趣、休闲的话题16:30-17:301樂家蜜语分享甜蜜、情感类18:30-19:301樂家蜜语分享甜蜜、情感类19：30-21:001樂享生活向糖粉儿们道晚安互动机制积极、主动地与正在讨论着樂家杏仁糖产品的糖粉儿对话，正面信息评论的同时进行转发；对话要有起始、有过程、有结束语，更要有效果。话题关注监测话题监控频率正面信息负面信息樂家杏仁糖工作时间每天至少3次；1、喜欢与赞美1、投诉Almond Roca2、晒礼物或晒单2、质疑乐家杏仁糖3、向朋友推荐3、谣言乐家糖4、相关咨询4、
4、攻击详情请见附件：樂家微博营销项目规划表_Woncl互动.xls专注的微博营销服务商2.2活动创意与规划樂家杏仁糖微博项目执行期间，共策划执行了7个活动，实现活动转发量3.8万次。发布时间活动主题活动形式2011年11月9日-11日最甜蜜的告白微博活动2011年11月16日-30日樂家百年樂问乐奖微博活动2011年12月06日-17日随手拍樂家杏仁糖(上海)微活动平台2012年01月05日-至今随手拍樂家杏仁糖(广东)微活动平台2011年12月21日-2012年1月15日樂家杏仁糖密语过关微活动平台2012年1月13日-18日分享幸福微活动平台2012年1月17日-18日最后疯狂，年货寄回家微
5、博活动2.微博规划专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.1 具体数据列表3.2 执行情况截图 3.3 基础数据截图3.4 内容篇3.5 粉丝篇3.6 活动篇3.7 整合篇专注的微博营销服务商3.具体执行情况樂家杏仁糖微博项目的前期运营，为樂家杏仁糖微博营销的后期工作奠定了良好的基础。KPI指标量完成数量粉丝量80007367微博内容712840活动转发量3300038264问答20组问答40总发布100次110新闻4篇新闻稿4总发布12篇17论坛4篇原创3总发布40篇283.1具体数据列表专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.2执行情况截图专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.3基础数据
6、截图樂家杏仁糖微博页面浏览趋势PV、UV数据，可以很直观的看到樂家杏仁糖微博每日用户访问量。专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.4内容篇樂家杏仁糖微博项目执行期间，小编每天编辑发布8条相关内容。专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.5粉丝篇3.5.1粉丝性别比例专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.5粉丝篇3.5.2粉丝地域分布专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.5粉丝篇3.5.3粉丝人气专注的微博营销服务商3.具体执行情况3.6活动篇3.6.1光棍节活动#最甜蜜的告白#执行时间：2011年11月9日-11日链接地址：http:/ 互动篇 4.2 危机篇4.3 线上线下互动4.4
7、客服篇专注的微博营销服务商4.用户互动与反馈概述：微博营销的本质是对话与直接用户对话，与潜在用户对话，与粉丝对话在对话中提升用户对品牌的认知度与粘度。微博运营中，我们一直在加强与粉丝的对话（转发、私信、回评、话题关注等）。并受理用户的咨询与投诉，及时反馈相关信息，解决客户疑虑。及时预见可能出现的危机，有效化解出现的品牌负面信息；第一时间处理用户对品牌的质疑与投诉，并迅速反馈给樂家杏仁糖公司。专注的微博营销服务商4.用户互动与反馈4.1互动篇4.1.1对话过程案例1对话链条在微博运营中我们抓住每一个与粉丝对话的机会与粉丝进行互动，增强粉丝对樂家杏仁糖官方的信赖，进而建立关系。专注的微博营销服务商
8、2对话链条4.用户互动与反馈4.1互动篇4.1.1对话过程案例专注的微博营销服务商3对话结果4.用户互动与反馈4.1互动篇4.1.1对话过程案例专注的微博营销服务商4.2危机篇4.2.1危机概述樂家杏仁糖微博运营期间，在舆情监测时发现有粉丝反应樂家杏仁糖包装内有透明的油状物，在发现危机信息后第一时间与粉丝建立了QQ联系，并积极解答粉丝的各种疑问，同时也通过微博私信与用户沟通，获得粉丝的手机号码等联系方式，并通知樂家杏仁糖客户及时核对信息，进行处理，为危机化解争取的宝贵时间！4.用户互动与反馈专注的微博营销服务商4.2危机篇4.2.2危机起源危机发生时间：11月14日12:20链接地址：http
9、:/ 内容亮点 5.2 活动亮点专注的微博营销服务商5.1内容亮点5.微博营销亮点案例【2011圣诞微剧】一颗糖果引发的爱情世界上最遥远的距离，只有45mm！（糖果漫画45mm的距离第1集）微博创意内容糖果漫话45mm的距离第一集5.1.1创意糖果漫话专注的微博营销服务商微博创意内容糖果漫话45mm的距离第二集【圣诞微剧第2集】爱情并非遥不可及，只要45mm！（糖果漫画45mm的距离）5.1内容亮点5.微博营销亮点案例5.1.1创意糖果漫话专注的微博营销服务商5.1内容亮点5.微博营销亮点案例5.1.2内容营销评选参加新浪内容营销评选，并成功通过审核，入围内容营销案例评选。此次评选结果将于2月
10、中旬揭晓。专注的微博营销服务商5.2活动亮点5.微博营销亮点案例5.2.1活动情况介绍n活动周期2011年12月23日2012年1月15日n活动过程活动前：微博编辑在每次活动前一天发布微博，预告本期活动时间及地点，提醒粉丝参与。发起同城活动，多渠道推广。活动中：上海地区平均每天至少2人到现场，一位编辑现场直播“ROCAANGELROADSHOW”，另一位工作人员现场拍照、派发单页及向现场消费者讲解、介绍。还有一位编辑则在办公室内与粉丝保持互动。活动后：预告下一天的活动时间及地点，鼓励粉丝参与。统计参与活动的粉丝的信息，准备抽奖迎圣诞贺新年，#樂家杏仁糖密语过关#活动启动啦！12月23日起，樂家
11、杏仁糖邀请粉丝在上海、广东，携带密语“奢华品味至尊享受”至樂家杏仁糖路演商场，与美丽的RocaAngel合影，现场晒照片至微博，100%有礼，更有机会赢得樂家杏仁糖礼盒装。源自美国的特级糖果，现场买赠、试吃，追踪Angel，就等你来！专注的微博营销服务商5.2活动亮点5.微博营销亮点案例5.2.2工作人员在现场Woncl互动工作人员在现场引导粉丝发合影发微博Woncl互动工作人员在现场引导粉丝发宣传单页Woncl互动工作人员在现场对活动进行现场直播专注的微博营销服务商5.2活动亮点5.微博营销亮点案例5.2.3线上粉丝积极参与线下活动该粉丝来久光参加活动，结果手机没能发布微博回家修好手机后追到
12、国金中心重新参加活动。这位粉丝在参加久光活动，由于当天时间变动，她居然在久光等我们半小时。专注的微博营销服务商6.下阶段微博营销建议专注的微博营销服务商小结：樂家杏仁糖微博经过3个月的运营与建设，已经具备了基本的微博营销基础；吸引了7300多目标用户群；充分发挥了微博营销的优势，及时有效的化解品牌危机；开展多种形式的线上线下活动，并取得较好效果。良好的基础建设，为下阶段的微博营销工作顺利进行做好了铺垫。建议：为让樂家杏仁糖微博营销更加深入，应深化微博运营的各个细节，保持和完善樂家杏仁糖微博的语言风格和形象定位；进一步明确微博营销目标和诉求，持续做好微博的日常维护和营销对话，以实现前期营销效果的
13、有效转化。专注的微博营销服务商7.项目附件专注的微博营销服务商7.项目附件l樂家杏仁糖微博转发记录表20120206(总表)_woncl互动.xlsl樂家杏仁糖活动中奖名单20120206(总表)_woncl互动.xlsl樂家杏仁糖新闻稿20120206_woncl互动.docxl樂家杏仁糖微博活动文案20120206woncl互动.docxl樂家杏仁糖问答营销文案20120206_woncl互动.docxl樂家微博营销项目规划表20111203_Woncl互动.xlsl樂家杏仁糖论坛帖20120206_woncl互动.docxl樂家微博营销项目活动图片20111206_Woncl互动.rarl樂家杏仁糖密语过关活动图20120206_woncl互动.rarl樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsxThank You! 专注的微博营销服务商欢迎咨询：王廷福手机：13402116620电话：021-60905106转8006Email：
