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1、口语交际训练口语交际训练 接待教学目标教学目标n1掌握接待的相关要求掌握接待的相关要求n2掌握接待的语言技巧掌握接待的语言技巧n3熟悉在不同场景中进行接待的方式熟悉在不同场景中进行接待的方式和方法和方法n请大家阅读下列两则案例，分析请大家阅读下列两则案例，分析两位主人公不同的接待方式。两位主人公不同的接待方式。n思考：思考：张蔷和楚萌作为秘书，她们在接张蔷和楚萌作为秘书，她们在接待客人过程中的表现，你觉得谁的做待客人过程中的表现，你觉得谁的做法值得学习，谁的做法要避免？为什法值得学习，谁的做法要避免？为什么？么？ 一、案例导入一、案例导入n案例案例1：某公司秘书张蔷奉总经理之命到机场接待某公司
2、秘书张蔷奉总经理之命到机场接待公司的重要客人公司的重要客人一位有成就的女科学家。在一位有成就的女科学家。在从机场回公司的路上，张蔷热情地介绍本地的风从机场回公司的路上，张蔷热情地介绍本地的风土人情和奇闻异事，也谈了自己的家庭和收入情土人情和奇闻异事，也谈了自己的家庭和收入情况。接着她热情地问客人：况。接着她热情地问客人：“请问您毕业于哪所请问您毕业于哪所大学？大学？”客人回答：客人回答：“对不起，我没有上过大学，对不起，我没有上过大学，我是自学成才的。我是自学成才的。”客人的回答使张蔷有点尴尬。客人的回答使张蔷有点尴尬。为了缓和气氛，她忙转移话题，问道：为了缓和气氛，她忙转移话题，问道：“您的
3、孩您的孩子在哪儿上学？子在哪儿上学？”不料客人非常不悦：不料客人非常不悦：“请原谅，请原谅，我一直是独身，我早已决定把我的毕生精力贡献我一直是独身，我早已决定把我的毕生精力贡献给自己的事业。给自己的事业。”张蔷不知该如何是好，后面的张蔷不知该如何是好，后面的接待也特别忐忑。接待也特别忐忑。 n案例案例2：楚萌正在前台接电话，忽然看见两位客人楚萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走，她赶快叫住客人。客人有些不直接往办公区走，她赶快叫住客人。客人有些不耐烦地说：耐烦地说：“我们昨天刚来过，是找销售部的钱我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。经理的，昨天有点事没办完。”
4、楚萌说：楚萌说：“对不起，请你们稍等一下。我马对不起，请你们稍等一下。我马上通知钱经理。上通知钱经理。”电话接通后，钱经理说：电话接通后，钱经理说：“我我不想见那两个人，请你帮我挡一下。不想见那两个人，请你帮我挡一下。” “很抱歉，钱经理正在主持一个重要会议，很抱歉，钱经理正在主持一个重要会议，你你们们能否改日再来能否改日再来?”?”楚萌客气地对客人说。楚萌客气地对客人说。n请大家自由讨论，提出你的看法，并请大家自由讨论，提出你的看法，并说说为什么。说说为什么。自由讨论，建构起关于接待的知识自由讨论，建构起关于接待的知识知识。知识。二、接待的意义二、接待的意义n接待，即迎接客人的来访，包括迎客
5、、待客、送接待，即迎接客人的来访，包括迎客、待客、送客三个环节。客三个环节。n作为一名秘书，接待是一项重要工作，既是作为一名秘书，接待是一项重要工作，既是沟通内部上下的沟通内部上下的“桥梁桥梁”，又是联系外部的，又是联系外部的“窗窗口口”。从某种意义上来说，秘书的接待工作就是。从某种意义上来说，秘书的接待工作就是单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。随着社单位的门面、喉舌，是单位形象的缩影。随着社会经济的快速发展，各单位之间信息、技术、资会经济的快速发展，各单位之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此带来大量的人员流动。金的交流日益频繁，并由此带来大量的人员流动。上级领导的视察，兄弟单位以及合
6、作伙伴之间参上级领导的视察，兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次与日俱增，一次友好观、学习及业务洽谈的人次与日俱增，一次友好的接待，将会为今后的交往活动打下良好的基础。的接待，将会为今后的交往活动打下良好的基础。 三、接待的要求三、接待的要求n1迎客时，要亲切问候迎客时，要亲切问候n2接受赠品时，要多加赞赏接受赠品时，要多加赞赏n3待客时，要言辞得体待客时，要言辞得体n4送客时，要礼貌周到送客时，要礼貌周到n1迎客时，要亲切问候迎客时，要亲切问候n在对待来访的客人时，应该对他们热情迎接。在对待来访的客人时，应该对他们热情迎接。客人来后客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来秘书
7、应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。迎接，将对方让进屋里。应该亲切地问候应该亲切地问候一声一声“您好您好!”“您有什么事需要我帮忙吗您有什么事需要我帮忙吗?”以此以此打消客打消客人的拘谨。对于曾经来过的客人，人的拘谨。对于曾经来过的客人，可以可以说：说：“您您好吗好吗？很久未见了。很久未见了。”如果是长者、贵客来访，如果是长者、贵客来访，可以说：可以说：“这么热（冷）的天，难为您了。这么热（冷）的天，难为您了。”“我们一直期待着您的光临。我们一直期待着您的光临。”等。如果是迎接远等。如果是迎接远道而来的客人，对中国人，可以说：道而来的客人，对中国人，可以说：“一路辛苦一路辛苦了了
8、”，“路上愉快吗？路上愉快吗？”等等。对外国人，应当等等。对外国人，应当说说“见到您很高兴见到您很高兴”，“欢迎到欢迎到XX来。来。”n 如果来客早有预约，秘书应立刻起身向客人如果来客早有预约，秘书应立刻起身向客人问好，并向上司通报。得到答复后，可说问好，并向上司通报。得到答复后，可说“您好，您好，我们上司正等着您我们上司正等着您”，并热情地引导会面。如果，并热情地引导会面。如果来访者早到，秘书应该请宾客至接待室休息，同来访者早到，秘书应该请宾客至接待室休息，同时向客人表示将请示上司可否提前会面。如果上时向客人表示将请示上司可否提前会面。如果上司无法提前与客人见面，秘书应不时地与宾客讲司无法提
9、前与客人见面，秘书应不时地与宾客讲两句客套话，使他感到愉快，如两句客套话，使他感到愉快，如“经理马上就来经理马上就来了，请稍候了，请稍候”。来访者如约来访，但上司却不在来访者如约来访，但上司却不在公司时，秘书应该诚恳地致歉：公司时，秘书应该诚恳地致歉：“实在对不起，实在对不起，因为某某原因，上司出去了，大约要晚二十分钟因为某某原因，上司出去了，大约要晚二十分钟回来，您是否愿意等一下。真抱歉，给您带来了回来，您是否愿意等一下。真抱歉，给您带来了很大的麻烦！很大的麻烦！”n案例：案例：秘书秘书李杰李杰是某技工学校文秘专业毕业的学生，参加工是某技工学校文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老
10、秘书接待来访的过程认真记在心作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。力求使来访者满意。 一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，叩门声，李杰李杰就赶忙放下手中的工作，说声就赶忙放下手中的工作，说声“请进请进”，同，同时起身相迎。来客进屋后，时起身相迎。来客进屋后，李杰李杰热情地招呼对方：热情地招呼对方：“请坐，请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”?”他他的热情接待给对方的热情
11、接待给对方留下了深刻的印象。留下了深刻的印象。n2接受赠品时，要多加赞赏接受赠品时，要多加赞赏n有些来客带有礼物，要送给领导或者秘书。此时，秘有些来客带有礼物，要送给领导或者秘书。此时，秘书应该用双手相接，以示尊重。同时，要对礼品给以赞赏，书应该用双手相接，以示尊重。同时，要对礼品给以赞赏，夸奖客人的欣赏水平和审美能力，使客人感到高兴。要表夸奖客人的欣赏水平和审美能力，使客人感到高兴。要表现出真心喜欢这件礼物，并对礼物所包含的意义表示感谢。现出真心喜欢这件礼物，并对礼物所包含的意义表示感谢。可以真诚地说：可以真诚地说：“哦，多精致的手工！哦，多精致的手工！”“多漂亮的颜色！多漂亮的颜色！”“多
12、么别致的造型！多么别致的造型！”“这是你们当地的特色吧，那可这是你们当地的特色吧，那可是文化哦！是文化哦！”或是或是“您想得真周到您想得真周到”、“您真是一个细您真是一个细心的人心的人”等，使送礼的客人感觉自己的心意得到了回报，等，使送礼的客人感觉自己的心意得到了回报，从而特别开心。从而特别开心。n注意，对别人的赠品，千万不要问对方花了多少钱。注意，对别人的赠品，千万不要问对方花了多少钱。即使对方主动告诉你很便宜，也应该回答说即使对方主动告诉你很便宜，也应该回答说“让您破费了。让您破费了。”n案例：案例：n李琳在总经理办公室当秘书，有一天，一位李琳在总经理办公室当秘书，有一天，一位来自广州的公
13、司客户来访。因为总经理正在开会，来自广州的公司客户来访。因为总经理正在开会，李琳先热情地接待了客户。这时，客户拿出了一李琳先热情地接待了客户。这时，客户拿出了一尊尊“奔马奔马”的雕塑要送给总经理。李琳一边说着的雕塑要送给总经理。李琳一边说着“谢谢谢谢”，一边用双手接过，一边用双手接过“奔马奔马”，仔仔细细，仔仔细细地欣赏了雕塑。真诚地说：地欣赏了雕塑。真诚地说：“这尊这尊奔马奔马真漂真漂亮，那腾飞的样子，跟活的一样，相信我们公司亮，那腾飞的样子，跟活的一样，相信我们公司的未来会像这匹马一样腾飞，总经理一定会非常的未来会像这匹马一样腾飞，总经理一定会非常喜欢。喜欢。”客人听了，非常开心。客人听了
14、，非常开心。n3待客时，要言辞得体待客时，要言辞得体 秘书人员的言辞要非常得体。可以这样说：秘书人员的言辞要非常得体。可以这样说：“请问，您想办理什么业务？请问，您想办理什么业务？”“请问，我能为您请问，我能为您做些什么？做些什么？”“有什么需要帮忙的吗？有什么需要帮忙的吗？”“有什有什么可以为您效劳的吗？么可以为您效劳的吗？”等，让客人感到亲切，等，让客人感到亲切，也愿意将真实意图告知秘书，容易为下一步工作也愿意将真实意图告知秘书，容易为下一步工作打下基础。即使是要回绝客人的要求，用词也要打下基础。即使是要回绝客人的要求，用词也要委婉得体。如委婉得体。如“这件事我需要去和领导商量一下这件事我
15、需要去和领导商量一下”，“我帮您联系一下看看我帮您联系一下看看”等，时时处处表现等，时时处处表现出热情、有教养、有风度。出热情、有教养、有风度。 n案例：案例：有位推销员来到某集团公司办公室推销电子产有位推销员来到某集团公司办公室推销电子产品，要见总经理。公司李秘书遇到这种情况后，品，要见总经理。公司李秘书遇到这种情况后，先以先以“我去看一下总经理是否在我去看一下总经理是否在”加以搪塞。在加以搪塞。在总经理做出不愿意见来访者的答复后，李秘书对总经理做出不愿意见来访者的答复后，李秘书对推销员说：推销员说：“实在对不起，总经理现在不在。实在对不起，总经理现在不在。”由于李秘书的灵活机敏，在接待过程
16、中，没有给由于李秘书的灵活机敏，在接待过程中，没有给推销员留下一种缺乏诚意的印象，推销员自己也推销员留下一种缺乏诚意的印象，推销员自己也没有一种被撵走的感觉。没有一种被撵走的感觉。n4送客时，要礼貌周到送客时，要礼貌周到 当客人起身告辞时，应想想是否还有遗漏的事当客人起身告辞时，应想想是否还有遗漏的事情未告诉客人。确信没有后，应起身相送。情未告诉客人。确信没有后，应起身相送。送要送要有送的语言，要说：有送的语言，要说：“再见，欢迎您下次再来再见，欢迎您下次再来”、“慢走慢走”、“以后常联系以后常联系”等礼貌用语等礼貌用语。如果客。如果客人是某些公司的代表，还应该告诉客人向公司的人是某些公司的代
17、表，还应该告诉客人向公司的其他人员问好，可以这样说：其他人员问好，可以这样说：“请向贵公司全体请向贵公司全体同仁问好！同仁问好！”“祝贵公司生意兴隆，蒸蒸日上！祝贵公司生意兴隆，蒸蒸日上！”等。即使对有些公司不欢迎的客人，也要礼貌等。即使对有些公司不欢迎的客人，也要礼貌地送别，以免客人对公司留下不好的印象。地送别，以免客人对公司留下不好的印象。n案例：案例： 下午五点，公司下班的时间到了。可是，有一下午五点，公司下班的时间到了。可是，有一位客人还坐在办公室里想见总经理。秘书小陈电位客人还坐在办公室里想见总经理。秘书小陈电话请示了总经理，但总经理根本没空接见。于是话请示了总经理，但总经理根本没空
18、接见。于是小陈说：小陈说：“真对不起，总经理今天没空见您。您真对不起，总经理今天没空见您。您怎么回去，需要我给您叫出租车吗？怎么回去，需要我给您叫出租车吗？”客人一听，客人一听，赶紧说：赶紧说：“不用，不用，那我明天再来吧。不用，不用，那我明天再来吧。”小小陈马上站起来相送，并说道：陈马上站起来相送，并说道：“那好，咱们明天那好，咱们明天见。见。”四、接待的技巧四、接待的技巧n1对不同的人采用不同的称呼方式对不同的人采用不同的称呼方式n2.要善于营造融洽的氛围要善于营造融洽的氛围n3要学会适时赞赏要学会适时赞赏n4要善于选择安全的话题要善于选择安全的话题n1对不同的人采用不同的称呼方式对不同的
19、人采用不同的称呼方式 在接待工作中，在接待工作中，用恰如其分的称谓来称呼客人，是秘书用恰如其分的称谓来称呼客人，是秘书素养的一种表现素养的一种表现。当然，当然，接待客人时的称呼，应视具体环境接待客人时的称呼，应视具体环境、场、场合，并合，并按约定俗成的规矩而定。目前，在企业界和社交场合按约定俗成的规矩而定。目前，在企业界和社交场合，多多称男性为称男性为“先生先生”，称女性为，称女性为“小姐小姐”或或“女士女士”；知道；知道其职务时，在一定场合也可称职务，如其职务时，在一定场合也可称职务，如“X处长处长”“X经理经理”“X厂长厂长”等。等。对于专业技术人员，往往用职称和学位对于专业技术人员，往往
20、用职称和学位进行称呼，如进行称呼，如“张教授张教授”、“李博士李博士”等。有些特殊的职等。有些特殊的职业，如医生、教师、律师等，也以职业作为称呼，如业，如医生、教师、律师等，也以职业作为称呼，如“肖肖老师老师”“江医生江医生”“楚律师楚律师”等。对于那些德高望重的人，等。对于那些德高望重的人，还应尊称为还应尊称为“王老王老”、“张老张老”等，以示尊敬。等，以示尊敬。n案例：案例： 一天，有位美国客人来到某公司洽谈业一天，有位美国客人来到某公司洽谈业务，当时，秘书小张正在接听电话。他随务，当时，秘书小张正在接听电话。他随口叫了一声口叫了一声“老外老外”。可巧，这位美国客。可巧，这位美国客人是位中
21、国通，听后就说：人是位中国通，听后就说：“我是外国人，我是外国人，可我不老。可我不老。”然后头也不回地走了。后来然后头也不回地走了。后来经理派人去向客人道歉，才没有使双方的经理派人去向客人道歉，才没有使双方的业务中断。业务中断。n2.要善于营造融洽的氛围要善于营造融洽的氛围 对待来访者，为了避免冷场，秘书可就对方感对待来访者，为了避免冷场，秘书可就对方感兴趣的事情适当进行寒暄，营造出和谐美好的氛兴趣的事情适当进行寒暄，营造出和谐美好的氛围。可以适当交流一下天气、交通、运动、娱乐围。可以适当交流一下天气、交通、运动、娱乐等的看法，使双方情绪放松，增强熟悉感。如果等的看法，使双方情绪放松，增强熟悉
22、感。如果是对方提问，不要回答得过于简单，甚至是敷衍，是对方提问，不要回答得过于简单，甚至是敷衍，那样会让对方认为你缺乏热情，失去气氛的融洽那样会让对方认为你缺乏热情，失去气氛的融洽性。在接待寒暄中，要避免触及对方的短处，避性。在接待寒暄中，要避免触及对方的短处，避免以反问来迫使对方同意，也要避免个人隐私或免以反问来迫使对方同意，也要避免个人隐私或攻击性的问题，以免引起客人的不快。攻击性的问题，以免引起客人的不快。n案例：案例： 杭州某外贸公司的秘书小王接待了两位来自广杭州某外贸公司的秘书小王接待了两位来自广州的客户，在等待总经理见面的间隙，小王与客户亲切地州的客户，在等待总经理见面的间隙，小王
23、与客户亲切地交谈起来：交谈起来：“你们广州天气真好，去年冬天我去广州，杭你们广州天气真好，去年冬天我去广州，杭州当时下着大雪，广州却是温暖如春，生活在广州真幸福。州当时下着大雪，广州却是温暖如春，生活在广州真幸福。”客人很开心：客人很开心：“是呀，广州的冬天特别舒服，从来没有是呀，广州的冬天特别舒服，从来没有冰天雪地的感觉。而且夏天也不是太热，因为近海，风很冰天雪地的感觉。而且夏天也不是太热，因为近海，风很大，挺凉爽的。大，挺凉爽的。”小王又说：小王又说：“广州的交通也发达，想去广州的交通也发达，想去哪儿，只要注意地铁换乘，都很方便。我们杭州正在努力哪儿，只要注意地铁换乘，都很方便。我们杭州正
24、在努力向你们学习，造地铁呢。向你们学习，造地铁呢。”客户听了，更开心了。等待了客户听了，更开心了。等待了半个小时，客户也没觉得不耐烦，后来还邀请总经理以后半个小时，客户也没觉得不耐烦，后来还邀请总经理以后带小李一起再到广州去走走。带小李一起再到广州去走走。n3要学会适时赞赏要学会适时赞赏 作为一名秘书，对待来访者，应该不吝啬自己的赞赏，作为一名秘书，对待来访者，应该不吝啬自己的赞赏，有发自内心的真诚夸奖。可选择对方最喜欢或最欣赏的事有发自内心的真诚夸奖。可选择对方最喜欢或最欣赏的事加以赞赏，如外表、服饰、品味、谈吐、学识等。一般来加以赞赏，如外表、服饰、品味、谈吐、学识等。一般来说，老年人总希
25、望别人不要忘记他说，老年人总希望别人不要忘记他“想当年想当年”的业绩和雄的业绩和雄风，可称赞他们引以为豪的过去；那些带着孩子的父母最风，可称赞他们引以为豪的过去；那些带着孩子的父母最喜欢听到别人赞扬他们的孩子；对事业刚起步的年轻人，喜欢听到别人赞扬他们的孩子；对事业刚起步的年轻人，可以赞扬他们的进取精神；对知识分子，可以称赞他们知可以赞扬他们的进取精神；对知识分子，可以称赞他们知识渊博识渊博 当然，赞赏一定要发自内心，真诚坦率，千万不要矫当然，赞赏一定要发自内心，真诚坦率，千万不要矫揉造作，故意夸大，否则会给人虚情假意的印象，受赞扬揉造作，故意夸大，否则会给人虚情假意的印象，受赞扬者也会因此感
26、到窘迫。者也会因此感到窘迫。案例：案例： 有有“销售权威销售权威”之誉的霍依拉先生，有一次为之誉的霍依拉先生，有一次为了替报社拉广告，拜访了梅伊百货公司总经理。了替报社拉广告，拜访了梅伊百货公司总经理。寒暄之后，霍依拉突然发问：寒暄之后，霍依拉突然发问：“您是在哪儿学会您是在哪儿学会开飞机的？总经理能开飞机可真不简单啊。开飞机的？总经理能开飞机可真不简单啊。”话话音刚落，总经理兴奋异常，广告之事自然不在话音刚落，总经理兴奋异常，广告之事自然不在话下，霍依拉还被总经理热情地邀请去搭乘他的自下，霍依拉还被总经理热情地邀请去搭乘他的自备飞机。备飞机。n4要善于选择安全的话题要善于选择安全的话题接待中
27、，为了表示热情，秘书需要找寻一定接待中，为了表示热情，秘书需要找寻一定的话题与客人对话。一般而言，天气几乎是最常的话题与客人对话。一般而言，天气几乎是最常用的普遍话题，也是最安全话题。此外，像近来用的普遍话题，也是最安全话题。此外，像近来的物价、食品安全问题、城市交通问题等，也是的物价、食品安全问题、城市交通问题等，也是不错的选择。它能使双方找到交谈的契合点，增不错的选择。它能使双方找到交谈的契合点，增强熟悉感，从而为接待工作营造良好的氛围。强熟悉感，从而为接待工作营造良好的氛围。 还有，每个人看问题所站的角度不同，因此，还有，每个人看问题所站的角度不同，因此，在接待时，要避免谈论有争议的话题
28、，否则会引在接待时，要避免谈论有争议的话题，否则会引起客人的不满。同时，要特别起客人的不满。同时，要特别注意，在交谈中切注意，在交谈中切勿乱说有关上司的事情，如果来访者询问生意上勿乱说有关上司的事情，如果来访者询问生意上的事，秘书只能作笼统的回答。的事，秘书只能作笼统的回答。n案例：案例： 刘芳是大地实业公司的总经理秘书，工作能力强，深刘芳是大地实业公司的总经理秘书，工作能力强，深受领导信任。有一次，在接待楚天公司销售经理时，对方受领导信任。有一次，在接待楚天公司销售经理时，对方顺便问起了公司的销售状况。刘芳为了显示公司的实力，顺便问起了公司的销售状况。刘芳为了显示公司的实力，就很得意的说：就
29、很得意的说：“就今天早上，公司签订好意向书，就能就今天早上，公司签订好意向书，就能净赚净赚200200万。万。”刘芳心想：刘芳心想：“这下不敢小看我们公司的实这下不敢小看我们公司的实力了吧。力了吧。”过了两天，刘芳陪同总经理去和一家外资公司过了两天，刘芳陪同总经理去和一家外资公司签订正式协议。可是左等右等，对方代表就是没有出现。签订正式协议。可是左等右等，对方代表就是没有出现。总经理急了，让刘芳打电话询问。结果对方说：总经理急了，让刘芳打电话询问。结果对方说：“对不起，对不起，我们昨天已经同楚天公司以低于贵公司我们昨天已经同楚天公司以低于贵公司10%10%的价格签订了的价格签订了协议，你们的要
30、价太高，我们下次有机会再合作。协议，你们的要价太高，我们下次有机会再合作。”放下放下电话，刘芳愣住了。电话，刘芳愣住了。五、练习五、练习实训实训请大家合作讨论请大家合作讨论n1.下面是几句接待语，你觉得哪些用得好，哪些用得不好下面是几句接待语，你觉得哪些用得好，哪些用得不好？（1）饭店迎宾员看到客人刚刚离开又返身回来，热情地说：）饭店迎宾员看到客人刚刚离开又返身回来，热情地说：“欢迎您回来，先生。欢迎您回来，先生。”（2）某公司秘书看到客人进来，忙迎上前去，微笑着说：）某公司秘书看到客人进来，忙迎上前去，微笑着说：“欢迎欢迎，见到您真是三生有幸。欢迎欢迎，见到您真是三生有幸。”（3）某餐厅接待
31、员送客人出门时说：某餐厅接待员送客人出门时说：“谢谢光临，请慢走，谢谢光临，请慢走，再见！再见！”n2.这天上午秘书于雪正在前台值班，一个理着大光头、戴这天上午秘书于雪正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。于雪马上站起着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。于雪马上站起身迎接客人：身迎接客人：“您好！请问您是您好！请问您是”“我找你们老总！我找你们老总！”客人说着就要里走。面对这种情况，于雪应该如何处理？客人说着就要里走。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：现在于雪有这么几种选择：A对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。说吧。B对不起，先生，请你填写会客登记表。对不起，先生，请你填写会客登记表。C先生，你不能进去，否则我叫保安了！先生，你不能进去，否则我叫保安了！D先生，您预约了吗？先生，您预约了吗？E对不起，先生，请问您贵姓对不起，先生，请问您贵姓n按照教材练习的要求，请某位学生扮按照教材练习的要求，请某位学生扮演秘书小王，其他同学扮演客人，进演秘书小王，其他同学扮演客人，进行情境演练行情境演练 。n （可分为多组进行，互相点评）（可分为多组进行，互相点评）
