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1、售 后 服 务l 交房l 进户l 过户l 尾款l 跟进课程目录 据统计，在整个交易流程中最容易发生客户投诉、客户折佣的环节是售后服务。“危”与“机”在客户服务中，最容易被客户记住的也是售后服务这最后一棒！最聪明的业务员与一般业务员往往也只有这些细节上的差别。交交 房房 3表交割（水、电、煤） 2费清算（有线电视费、电话费（含宽带） 1清单（物业交割清单）时间：产证出来3-7天内 地点：房屋里 人物：上下家及中介注意事项：带租约的交房，识别表数，清单一式三份交 房 口 诀 ：三 表 二 费 一 清 单自2009年6月20日起，每立方米自来水价格从1.03元调整为1.331.33元元、排水费从0.
2、90元调整为1.081.08元；合计：2.412.41元元/M/M3 32010年11月20日起，再分别调整为1.631.63元和1.301.30元。 水水 表表 识识 读读煤煤 气气 表表 识识 读读天然气（沼气）天然气（沼气）2.50元元/ M3煤气（液化石油气）煤气（液化石油气）1.25元元/ M3电电 表表 识识 读读平段平段 ：6：00-22：00价格为价格为0.617元元/度度谷段谷段 ：22：00-6：00价格为价格为0.307元元/度度分分 时时 电电 表表进进户户时间：交房后 地点：物业公司 人物：上下家及中介 1更（维修基金更名） 2清（物业管理费清、车位管理费清） 3交代
3、（装修垃圾清运费、车位、房屋质量保证书 ）注意事项：买卖合同复印件、产证复印件、维修基金发票、物业管理费（拖欠、新交、）身份证、车位证等进 户 口 诀 ：一更二清三交代过过 户户时间：进户后 地点：煤气公司/电话局 人物：上下家及中介 户口迁出（派出所办理） 煤气过户（煤气公司办理） 电话过户（电话营业厅办理）两过一迁：两过一迁：注意事项：买卖合同复印件、委托书（注明有偿或无偿）、本人（代办）身份证等尾尾 款款 提前告知（2天） 双方签字确认的房屋交接书 新产证复印件注意事项：产证未出来提前交房，须由下家书面同意放款承诺书跟跟 进进没有跟进（回访）就是一锤子买卖 断财路优质服务+后续跟进 续财
4、路 再次置业 老房出售 房东 客户 房东 介绍朋友 介 绍 好 零成本 友 客户 跟跟 进进跟进客户小技巧：跟进客户小技巧：l记住上、下家的生日日期，生日当日清晨发短信l成交客户搬新居买些鞭炮、蛋糕送去，或去电问问装修后住得舒服吗l客户如需装修是否能提供服务咨询（服务的延伸）跟跟 进进感性跟进为原则，感性跟进为原则，亲和关系为角色，亲和关系为角色，问候帮助为方法，问候帮助为方法，实际行动为将来。实际行动为将来。存在的问题存在的问题1.员工和团队的客户服务观念不够2.服务技能没有可衡量的考核标准3.管理者也没有定期测量客户的满意度4.客户资料（公司总部）未较好整合与利用三表二费一清单；一更二清三交代；两过一迁早请款；跟 进 保 你 财 源 来 ！售售 后后 打打 油油 诗诗谢谢大家！
