模拟导游精品节程

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1、模模 拟拟 导导 游游 精精 品品 课课 程程沈沈 健健模拟导游模拟导游模拟导游模拟导游项目概况项目概况项目概况项目概况项目四项目四项目四项目四 导游入住导游入住导游入住导游入住项目三项目三项目三项目三 导游接团导游接团导游接团导游接团项目二项目二项目二项目二 导游词讲解导游词讲解导游词讲解导游词讲解项目一项目一项目一项目一 导游词梳理导游词梳理导游词梳理导游词梳理项目六项目六项目六项目六 综合景观导游综合景观导游综合景观导游综合景观导游项目五项目五项目五项目五 导游送团导游送团导游送团导游送团项目七项目七项目七项目七 综合角色导游综合角色导游综合角色导游综合角色导游项目七项目七 综合角色导游

2、综合角色导游 一、教学目标一、教学目标终极目标：能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本终极目标：能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。动。能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作。能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作。促成目标：促成目标：以多种导游身份，带领旅行团队游玩自然景点与人文以多种导游身份，带领旅行团队游玩自然景点与人文景点，为之讲解、服务。景点，为之讲解、服务。项目七项目七

3、综合角色导游综合角色导游二、工作任务：二、工作任务： 1 1、小华东三日游之杭州一日游的导游讲解与业务安排、小华东三日游之杭州一日游的导游讲解与业务安排 2 2、小华东三日游之上海一日游的导游讲解与业务安排、小华东三日游之上海一日游的导游讲解与业务安排 3 3、小华东三日游之苏州一日游的导游讲解与业务安排、小华东三日游之苏州一日游的导游讲解与业务安排行程安排参考行程安排参考行程安排参考行程安排参考 vD1D1：休闲风光篇休闲风光篇湖州杭州（车程湖州杭州（车程1 1小时小时3030分）分）v07:0007:00：湖州职业技术学院集中上车，车赴：湖州职业技术学院集中上车，车赴“东方休闲之都东方休闲

4、之都”杭州杭州v09:0009:00：【船游西湖船游西湖】上三潭印月岛上三潭印月岛v10:1510:15：参观：参观【岳王庙岳王庙】v11:3011:30：用中餐：用中餐v13:0013:00：参观：参观【灵隐飞来峰灵隐飞来峰】石窟造像，石窟造像，【灵隐寺大殿灵隐寺大殿】v15:0015:00：前往：前往【梅家坞梅家坞】品尝中国著名绿茶品尝中国著名绿茶龙井茶龙井茶v16:0016:00：前往：前往【中国丝绸购物中心中国丝绸购物中心】，观看丝绸表演，观看丝绸表演v河坊街自由活动河坊街自由活动1 1小时后用晚餐小时后用晚餐行程安排参考行程安排参考行程安排参考行程安排参考 vD2D2：都市繁华篇都市

5、繁华篇杭州上海（车程杭州上海（车程2.52.5小时，约小时，约200200公里）公里）v07:3007:30：用早餐：用早餐v08:0008:00：车赴国际化大都市上海，途中品：车赴国际化大都市上海，途中品【杭白菊杭白菊】v10:3010:30：车游南浦大桥、：车游南浦大桥、【浦东新区浦东新区】、外观金茂大厦、外观金茂大厦、【登东方明登东方明珠观光层（中球珠观光层（中球】v12:0012:00：用中餐：用中餐v12:5012:50：游览：游览【上海外滩上海外滩】、南京路购物，车游上海人民广场，外观、南京路购物，车游上海人民广场，外观上海市博物馆上海市博物馆v进玉器店或珠宝店进玉器店或珠宝店v1

6、6:3016:30：游览：游览【上海城隍庙商城上海城隍庙商城】、自由购物、自由购物v18:0018:00：晚餐，入住酒店：晚餐，入住酒店行程安排参考行程安排参考行程安排参考行程安排参考 vD3D3：园林陶冶篇园林陶冶篇上海苏州（车程上海苏州（车程1 1小时小时3030分左右，约分左右，约100100公里）公里）v07:0007:00：用早餐：用早餐v09:0009:00：车赴园林城市苏州：车赴园林城市苏州v参观盘门景区参观盘门景区v10:3010:30：游览：游览【寒山寺寒山寺】，v11:3011:30：用中餐：用中餐v12:3012:30：游览中国四大名园之一：游览中国四大名园之一【留园留园

7、】v14:0014:00：参观：参观【太湖珍珠馆太湖珍珠馆】v15:0015:00：参观：参观【紫砂工艺紫砂工艺】v15:3015:30：车返湖州职业技术学院，结束学习考察行程。：车返湖州职业技术学院，结束学习考察行程。费用情况费用情况费用情况费用情况 v用房安排：用房安排：2-32-3人标准房人标准房v杭杭 州：州：4545元元/ /人人11天天4545元元v上上 海：海：5050元元/ /人人11天天5050元元v二、用餐安排：二、用餐安排：3535元元/ /人人天天22天天1515元元/ /餐餐8585元元/ /人（人（2 2早早5 5正）正）v三、门三、门 票：票：190190元元/

8、/人（景点首道大门票）人（景点首道大门票）v四、用车安排：四、用车安排：160160元元/ /人（金龙空调大巴，含全程过路费）人（金龙空调大巴，含全程过路费）v五、综合服务费：五、综合服务费： 2020元元/ /人（杭州十佳优秀导游员全程陪同）人（杭州十佳优秀导游员全程陪同）v合计：合计：550550元元/ /人人项目七项目七 综合角色导游综合角色导游综合角色导游综合角色导游模块一：小华东三日游：杭州模块一：小华东三日游：杭州模块二：小华东三日游：上海模块二：小华东三日游：上海模块三：小华东三日游：苏州模块三：小华东三日游：苏州模块一：小华东三日游：杭州模块一：小华东三日游：杭州模块一：小华东

9、三日游：杭州模块一：小华东三日游：杭州教教学学目目标标能力目标能力目标 工作任务工作任务 总体体任任务做好做好导游游综合服合服务工作工作具体具体任任务能做好送能做好送团前的前的业务准准备，掌握，掌握旅行社旅行社报价及价及线路安排（路安排（计调工工作流程）；作流程）；导游服游服务工作流程及工作流程及注意事注意事项；导游游讲解流程；解流程；对突突发性事件的性事件的处理。理。终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好导终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。游综合服务工作。促成目标：促成目标：1 1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能

10、力。操作能力。2 2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。要要要要 求求求求 每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。一届学生实地实践教学。 理论知识理论知识 1 1、基本内容包括：接待社名称、旅游团的名称或代号、日、基本内容包括：接待社名称、旅游团的名称或代号、日期、出发时间及

11、参观游览项目，就餐时间和地点，风味期、出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风味品尝、购物，晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项品尝、购物，晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。目。理论知识理论知识理论知识理论知识v 2 2、安排日程应遵循的原则：、安排日程应遵循的原则：（1 1）主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本地特）主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本地特色，做到点面结合。色，做到点面结合。（2 2）时间、空间上要留有余地，做到劳逸结合；）时间、空间上要留有余地，做到劳逸结合；（3 3）兼顾游览、参观、购物和休息）兼顾游览、参观、购物和休息（4 4）当天安排的活动不宜雷同

12、）当天安排的活动不宜雷同（5 5）旅游活动安排的顺序要）旅游活动安排的顺序要“先一般后精彩，渐入佳境先一般后精彩，渐入佳境”。理论知识理论知识理论知识理论知识3 3、致欢迎词、致欢迎词4 4、沿途风光导游：、沿途风光导游：（1 1）讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；）讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；（2 2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步旅游者的欣赏同步理论知识理论知识理论知识理论知识v5 5、风情介绍：、风情介绍： 介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划、社会介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区

13、划、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；生活、文化传统、土特产品、历史沿革等； 介绍市容市貌、发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍介绍市容市貌、发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍 （同学可以根据实地情况选择其中部分内容讲解）（同学可以根据实地情况选择其中部分内容讲解）v6 6、评价首次沿途导游，关键的一点是：、评价首次沿途导游，关键的一点是： 能否调动游客的积极性，给游客留下良好的第一印象。能否调动游客的积极性，给游客留下良好的第一印象。思考和训练思考和训练思考和训练思考和训练 v思考题思考题 1 1、杭州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。、杭州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。

14、2 2、杭州景点及购物点分析，特色是什么？及如何进行购物、杭州景点及购物点分析，特色是什么？及如何进行购物的促销活动？的促销活动？模块二：模块二：模块二：模块二：小华东三日游：上海小华东三日游：上海 教教学学目目标标能力目标能力目标 工作任务工作任务 终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。导游综合服务工作。促成目标：促成目标：1 1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手 操作能力。操作能力。2 2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。总体体任任务做

15、好做好导游游综合服合服务工作工作具体具体任任务能做好送能做好送团前的前的业务准准备，掌握，掌握旅行社旅行社报价及价及线路安排（路安排（计调工工作流程）；作流程）；导游服游服务工作流程及工作流程及注意事注意事项；导游游讲解流程；解流程；对突突发性事件的性事件的处理。理。要要要要 求求求求 每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下一届学生实地实践教学

16、。一届学生实地实践教学。 理论知识理论知识 1 1、基本内容包括：接待社名称、旅游团的名称或代号、基本内容包括：接待社名称、旅游团的名称或代号、日期、出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风日期、出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风味品尝、购物，晚间活动、自由活动时间及会见等特殊味品尝、购物，晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。项目。理论知识理论知识理论知识理论知识2 2、安排日程应遵循的原则：、安排日程应遵循的原则：（1 1）主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本）主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本地特色，做到点面结合。地特色，做到点面结合。（2 2）时间、空间上要留

17、有余地，做到劳逸结合；）时间、空间上要留有余地，做到劳逸结合；（3 3）兼顾游览、参观、购物和休息）兼顾游览、参观、购物和休息（4 4）当天安排的活动不宜雷同）当天安排的活动不宜雷同（5 5）旅游活动安排的顺序要）旅游活动安排的顺序要“先一般后精彩，渐入佳先一般后精彩，渐入佳境境”理论知识理论知识理论知识理论知识3 3、致欢迎词、致欢迎词4 4、沿途风光导游：、沿途风光导游：（1 1）讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；）讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；（2 2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步与旅游者的欣

18、赏同步理论知识理论知识理论知识理论知识5 5、风情介绍：、风情介绍： 介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划、社会介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；生活、文化传统、土特产品、历史沿革等； 介绍市容市貌、发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍介绍市容市貌、发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍 （同学可以根据实地情况选择其中部分内容讲解）（同学可以根据实地情况选择其中部分内容讲解）6 6、评价首次沿途导游，关键的一点是：、评价首次沿途导游，关键的一点是： 能否调动游客的积极性，给游客留下良好的第一印象。能否调动游客的积极性，给游客留下良好的第一印象。思

19、考和训练思考和训练思考和训练思考和训练 v思考题思考题 1 1、杭州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。、杭州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。 2 2、杭州景点及购物点分析，特色是什么？及如何进行购物、杭州景点及购物点分析，特色是什么？及如何进行购物的促销活动？的促销活动？模块三：模块三：模块三：模块三：小华东三日游：苏州小华东三日游：苏州 教教学学目目标标能力目标能力目标 工作任务工作任务 终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。导游综合服务工作。促成目标：促成目标：1 1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手、通过导游见习

20、培养学生专业实践能力和动手 操作能力。操作能力。2 2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。总体体任任务做好做好导游游综合服合服务工作工作具体具体任任务能做好送能做好送团前的前的业务准准备，掌握，掌握旅行社旅行社报价及价及线路安排（路安排（计调工工作流程）；作流程）；导游服游服务工作流程及工作流程及注意事注意事项；导游游讲解流程；解流程；对突突发性事件的性事件的处理。理。要要要要 求求求求 每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有告或调研报告等，学

21、校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。一届学生实地实践教学。 理论知识理论知识 苏州旅游相关知识；古典园林旅游相关知识；旅游购苏州旅游相关知识；古典园林旅游相关知识；旅游购物知识。物知识。思考和训练思考和训练思考和训练思考和训练 v思考题思考题1 1、苏州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。、苏州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。2 2、苏州景点及购物点分析，特色是什么？及如何进行购物的、苏州景点及购物点分析，特色是什么？及如何进行购物的促销活动？促销活动？3 3、你是如何理解苏州的小桥流水及园林的？和湖州最主要区、你是如何理解苏州的小桥流水及园林的？和湖州最主要区别在哪里？别在哪里？4 4、写作一份综合导游总结。、写作一份综合导游总结。5 5、策划书：安排拟写湖州出发的、策划书：安排拟写湖州出发的3 3日游的活动日程日游的活动日程 旅游路线、下榻饭店、游览时间自定；评出格式和内旅游路线、下榻饭店、游览时间自定；评出格式和内容最为合理的样本。容最为合理的样本。