最新安全管理PPT课件

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1、安安 全全 管管 理理1安全观安全观2安全管理业务安全管理业务3安全队伍管理安全队伍管理目目目目 录录录录安全管理人员比例（安全管理人员比例（20062006年年4 4月）月）1.21.2 万科物业的安全观万科物业的安全观万科物业的安全观万科物业的安全观11安全观安全观安全观安全观1.1 1.1 客户安全观客户安全观1.21.2万科安全观万科安全观万科安全观万科安全观2 2 安全管理业务安全管理业务3 3 安全队伍管理安全队伍管理&寓管理于服务。寓管理于服务。&安全管理是万科客户心中的一道风景。安全管理是万科客户心中的一道风景。&安全管理是投入资源最多的业务。安全管理是投入资源最多的业务。1.

2、21.2 万科物业的安全观万科物业的安全观万科物业的安全观万科物业的安全观11安全观安全观安全观安全观1.1 1.1 客户安全观客户安全观1.21.2万科安全观万科安全观万科安全观万科安全观2 2 安全管理业务安全管理业务3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.1法定和约定法定和约定2.2安全管理业务活动安全管理业务活动2 2 安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务3 3 安全队伍管理安全队伍管理 第三十六条物业管理企业应当按照第三十六条物业管理企业应当按照物业服务合同的约物业服务合同的约定定，提供相应的服务。，提供

3、相应的服务。物业管理企业物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。，应当依法承担相应的法律责任。 第四十七条物业管理企业应当第四十七条物业管理企业应当协助协助做好物业管理区域做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助报告，协助做好救助工作做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。物业管

4、理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序公共秩序时，应当履行职时，应当履行职责，责，不得侵害公民的合法权益不得侵害公民的合法权益。物业管理条例物业管理条例1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.12.1法定和约定法定和约定法定和约定法定和约定2.2 2.2 业务活动业务活动3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.1 法定和约定法定和约定物业服务事项：物业服务事项： 物物业业管管理理区区域域内内的的公公共共秩秩序序的的维维护护与与服服务务，但但不不含含业业主、物业使用人的人身保障和财产保管责任

5、主、物业使用人的人身保障和财产保管责任。权利和义务：权利和义务： 应应当当协协助助做做好好物物业业管管理理区区域域内内的的安安全全防防范范工工作作。发发生生安安全全事事故故时时，乙乙方方在在采采取取应应急急措措施施的的同同时时，应应当当及及时时向向有有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理服务合同物业管理服务合同1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.12.1法定和约定法定和约定法定和约定法定和约定2.2 2.2 业务活动业务活动3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.12.1 法定和约定法定和约定法定和约定法定和约

6、定违约责任：违约责任： 因因下下列列事事由由所所导导致致之之损损害害，不不论论其其为为直直接接或或间间接接，均均构成对乙方的构成对乙方的免责免责事由，乙方均不负赔偿之责：事由，乙方均不负赔偿之责： A、在在本本物物业业内内发发生生治治安安或或刑刑事事案案件件包包括括但但不不限限于于暴暴动动、抢抢劫劫、破破坏坏、爆爆炸炸、火火灾灾等等事事由由所所致致之之损损害害，但但因因乙乙方方故故意或过失所致，不在此限。意或过失所致，不在此限。 B、非非因因乙乙方方违违反反本本合合同同义义务务，业业主主专专有有及及约约定定专专用用部部分之分之火灾、盗窃火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害。等治安、刑事案件所致

7、之损害。 C、因因本本物物业业区区域域内内车车辆辆被被窃窃、被被破破坏坏或或车车内内财财物物被被窃窃而而产产生生的的相相关关损损失失，但但因因乙乙方方违违反反本本合合同同义义务务而而导导致致以以上上事故者除外。事故者除外。 物业管理服务合同物业管理服务合同1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.12.1法定和约定法定和约定法定和约定法定和约定2.2 2.2 业务活动业务活动3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.12.1 法定和约定法定和约定法定和约定法定和约定安全管理与规避安全管理与规避风险风险密切相关，安全管理的密切相关，安全管理的业务活动核心目的就是要消除

8、、降低各种风业务活动核心目的就是要消除、降低各种风险，减少可能的人身、财产损失。险，减少可能的人身、财产损失。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.12.1法定和约定法定和约定法定和约定法定和约定2.2 2.2 业务活动业务活动3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.12.1 法定和约定法定和约定法定和约定法定和约定&公共秩序公共秩序&交通管理交通管理&消防管理消防管理&居家安防居家安防&突发事件突发事件1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动3 3

9、 安全队伍管理安全队伍管理2.22.2 安全管理的业务活动安全管理的业务活动安全管理的业务活动安全管理的业务活动与公共秩序相关的业务活动：与公共秩序相关的业务活动：4装修服务装修服务4人员、物品进出管理人员、物品进出管理4公共设施的管理公共设施的管理4制止乱张贴、乱摆卖、乱堆放制止乱张贴、乱摆卖、乱堆放4集会活动的秩序维持集会活动的秩序维持 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.12.2.1公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3

10、2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.12.2.1 公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序的潜在业务风险：公共秩序的潜在业务风险：4争执、肢体冲突争执、肢体冲突4公共设施的损坏、失窃公共设施的损坏、失窃4破坏生活、工作秩序破坏生活、工作秩序4意外受伤意外受伤 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.12.2.1公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2

11、交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.12.2.1 公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序 案例案例 某项目处于装修高峰期，某项目处于装修高峰期，6 6月月2222日日7 7：4040，2222号岗检号岗检查出入证时，查出入证时，发现某装修工人出入证上无照片，遂要求其出发现某装修工人出入证上无照片，遂要求其出示身份证核实，询问过程中双方发生口角并打架，示身份证核实，询问过程中双方发生口角并打架，被其他安被其他安全员拉开，全员拉开，2222号岗在打架中受皮外伤。号岗

12、在打架中受皮外伤。同日同日2121：5050，有两个身份不明的人进入小区，安全员梁某要，有两个身份不明的人进入小区，安全员梁某要求检查证件，两人说是业主，梁某坚持检查并发生争执。安求检查证件，两人说是业主，梁某坚持检查并发生争执。安全班长到场后，一人拿出门禁卡在班长面前晃了一下，全班长到场后，一人拿出门禁卡在班长面前晃了一下，梁某梁某说：说：“谁知道卡是不是检的！谁知道卡是不是检的！”，冲突由此升级，冲突由此升级，业主动手业主动手推梁某，班长拉劝，推梁某，班长拉劝，业主转而推打班长，梁某见状动手反击，业主转而推打班长，梁某见状动手反击，并在两人被打跑后并在两人被打跑后通知附近其它岗位围堵追打，

13、通知附近其它岗位围堵追打，先后共有先后共有5 5名安全员参与打架，后证实被打人员确系小区住户。名安全员参与打架，后证实被打人员确系小区住户。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.12.2.1公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.12.2.1 公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序 案案例例

14、 1 1月月8 8日日1818：5050，两两女女士士在在区区内内敲敲门门推推销销电电话话卡卡被被住住户户投投诉诉，安安全全员员找找到到两两人人，两两人人拒拒不不承承认认。班班长长王王某某报报警警，两两女女士士试试图图离离开开，在在小小区区路路口口被被安安全全员员拦拦住住。1919：1010王王某某赶赶到到路路口口要要求求两两人人以以后后不不要要再再来来推推销销，两两人人反反诬诬不不让让她她们们出出去去是是侵犯人身自由，并堵在道闸出入口。侵犯人身自由，并堵在道闸出入口。几几分分钟钟后后有有业业主主车车辆辆外外出出，王王某某上上前前拉拉人人，一一女女士士马马上上躺躺在在路路上上。王王某某一一怒怒

15、之之下下将将其其拖拖出出园园区区，拖拖的的过过程程中中该该女女士士手手腕腕被被挫挫伤伤。1919：5959其其公公司司来来人人，用用面面包包车车堵堵住住出出入入口口。2020：1515对对方方又又召召集集来来1010余余人人聚聚在在路路口口，被被拖拖女女士士发发现现王王某某后后，1010余余人人上上前前就就打打，被被警警察察制制止止，后后在在派派出出所所的的协协调调下下，我我方方承承担担受受伤伤女女士士医医疗疗费费并并赔赔偿偿30003000元元。据据查查，该该女女士士所所在在公公司司已已多多次乱发广告，并写过次乱发广告，并写过书面保证三份。书面保证三份。1 1 安全观安全观22安全管理业务安

16、全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.12.2.1公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.12.2.1 公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序 案例案例 9 9月月7 7日日1616：0000时，装修管理员在巡检时，检查消防栓情时，装修管理员在巡检时，检查消防栓情况，发现况，发现17#17#楼楼3 3单元单元1515楼至楼至18

17、18楼的消防栓连接头丢失。随后发现楼的消防栓连接头丢失。随后发现17#17#号楼号楼3 3单元门前有一装修工人，携带几个装有木条的袋子和一单元门前有一装修工人，携带几个装有木条的袋子和一些杂物，当他上前盘问时，此人不愿意接受检查，管理员觉得可些杂物，当他上前盘问时，此人不愿意接受检查，管理员觉得可疑，再次检查时发现疑，再次检查时发现袋子里边有消防栓连接头，袋子里边有消防栓连接头，随即用对讲呼叫随即用对讲呼叫巡逻安全员到达现场，并通知中控室报警。几分钟后，巡逻安全员到达现场，并通知中控室报警。几分钟后，110110警车警车赶到，带走嫌疑人和脏物。赶到，带走嫌疑人和脏物。1 1 安全观安全观22安

18、全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.12.2.1公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.12.2.1 公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序维护的要点：公共秩序维护的要点：4寓管理于服务寓管理于服务4对客户一视同仁对客户一视同仁4职业化礼仪与职业化礼仪与BI(BI(底线底线) ) 4换位思考换位思考1 1

19、安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.12.2.1公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.12.2.1 公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序 案例案例 客户投诉：客户投诉：保安的对讲机问题，早在去年我就投诉过，保安的对讲机问题，早在去年我就投诉过，曾经好过一小段时间，好像物业给保安佩了耳机，因此夜

20、晚曾经好过一小段时间，好像物业给保安佩了耳机，因此夜晚对讲机发出的声音没有了，那么为什么现在又开始了？对讲机发出的声音没有了，那么为什么现在又开始了？而且而且声音更大了！每个人都跟耳背似的，把对讲机开那么大声音，声音更大了！每个人都跟耳背似的，把对讲机开那么大声音，还就在窗户跟儿底下。今天凌晨还就在窗户跟儿底下。今天凌晨2 2、3 3点钟被吵醒，对着窗户点钟被吵醒，对着窗户说了一句给关小了。早上说了一句给关小了。早上5 5、6 6点钟又被另外一拨换班保安的点钟又被另外一拨换班保安的对讲机吵醒，大热天我就想开着窗户睡觉，你们不考虑会不对讲机吵醒，大热天我就想开着窗户睡觉，你们不考虑会不会影响别人

21、休息吗？！会影响别人休息吗？！1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.12.2.1公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.12.2.1 公共秩序公共秩序公共秩序公共秩序交通管理相关的业务活动：交通管理相关的业务活动：4车辆进出管理车辆进出管理4车辆行驶、停放管理车辆行驶、停放管理4自行车

22、、摩托车停放管理自行车、摩托车停放管理 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.22.2.2交通管理交通管理交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.22.2.2 交通管理交通管理交通管理交通管理 交通管理的潜在业务风险：交通管理的潜在业务风险：4车辆的磕碰、划擦、砸伤车辆的磕碰、划擦、砸伤4车辆丢失车辆

23、丢失4交通事故交通事故 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.22.2.2交通管理交通管理交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.22.2.2 交通管理交通管理交通管理交通管理 案例案例 某晚，大厦管理处接到投诉，车位上一辆白色奔驰的车头某晚，大厦管理处接到投诉，车位上一辆白色奔驰的车头上有划痕。主管

24、立即赶到现场，经检查发现该车车头确有一道划痕。上有划痕。主管立即赶到现场，经检查发现该车车头确有一道划痕。车主说车主说1919：4545停车时是完好的。现在有了划痕，要求管理处承担损停车时是完好的。现在有了划痕，要求管理处承担损失。主管表示如果此车确系停在大厦后被划的，管理处应该承担相失。主管表示如果此车确系停在大厦后被划的，管理处应该承担相应责任，但划痕好像是旧痕，如果拿不出确切证据证明是停车后发应责任，但划痕好像是旧痕，如果拿不出确切证据证明是停车后发生的，要请权威部门鉴定。生的，要请权威部门鉴定。 巡警到场，巡警到场，细致查看后认为此划痕为深度划伤，已显露了第三层底细致查看后认为此划痕为

25、深度划伤，已显露了第三层底漆，如确系停在大厦后出现，那划痕垂直下方的地面上会留有漆屑，漆，如确系停在大厦后出现，那划痕垂直下方的地面上会留有漆屑，经确认地面没有清扫过，也未见丝毫漆屑，新的划痕两旁也应有漆经确认地面没有清扫过，也未见丝毫漆屑，新的划痕两旁也应有漆屑卷边的残余，但现在划痕边是光滑的，他们的结论是此划痕为旧屑卷边的残余，但现在划痕边是光滑的，他们的结论是此划痕为旧痕。痕。面对这一结论，车主无言以对。面对这一结论，车主无言以对。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2

26、.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.22.2.2交通管理交通管理交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.22.2.2 交通管理交通管理交通管理交通管理 案例案例 2 2月月1919日，许女士报案称放在停车场的车不见了。查看进日，许女士报案称放在停车场的车不见了。查看进场记录，监控录像显示场记录，监控录像显示1717日晚上日晚上1919：5959分一辆墨绿色丰田吉普进分一辆墨绿色丰田吉普进入，许女士指认为其报失车辆。通过车辆进出图像、录像、进出入，许女士指

27、认为其报失车辆。通过车辆进出图像、录像、进出时间对比发现：时间对比发现：丰田吉普驶出所用丰田吉普驶出所用ICIC卡为一辆本田轿车临时卡为一辆本田轿车临时ICIC卡，卡，本田轿车驶出时所用本田轿车驶出时所用ICIC卡为一辆三菱吉普的临时卡为一辆三菱吉普的临时ICIC卡，三菱吉普卡，三菱吉普于于1717日驶入后一直停放于场内，为临时车辆。日驶入后一直停放于场内，为临时车辆。管理处安排专人保管理处安排专人保存所有相关记录，存所有相关记录，2424小时监控三菱吉普，同时向警方反映了情况。小时监控三菱吉普，同时向警方反映了情况。2020日日1515：0404，本田再次驶入，入口岗迅速上报并通知沿路安全员

28、，本田再次驶入，入口岗迅速上报并通知沿路安全员密切监控、布防，同时报警。密切监控、布防，同时报警。1515：3535，车主出来准备走，安全员，车主出来准备走，安全员将其围住。后从警方获悉，嫌疑人承认本田和三菱吉普车牌均为将其围住。后从警方获悉，嫌疑人承认本田和三菱吉普车牌均为伪造，已向警方交待先后盗窃伪造，已向警方交待先后盗窃2323辆机动车，警方已起获辆机动车，警方已起获1111辆，其辆，其中包括丢失的丰田吉普。中包括丢失的丰田吉普。 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2

29、.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.22.2.2交通管理交通管理交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.22.2.2 交通管理交通管理交通管理交通管理 交通管理的要点：交通管理的要点：4“一车一卡一车一卡”4设施维护完好设施维护完好4车辆外观检查车辆外观检查4购置公共责任险购置公共责任险4有序停放有序停放1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动

30、2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.22.2.2交通管理交通管理交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.22.2.2 交通管理交通管理交通管理交通管理 与消防管理相关的业务活动：与消防管理相关的业务活动：4消防设施维护消防设施维护4消防宣传消防宣传4义务消防队义务消防队 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共

31、秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.32.2.3消防管理消防管理消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.32.2.3 消防管理消防管理消防管理消防管理 消防管理的潜在业务风险：消防管理的潜在业务风险：4消防设施不能正常使用消防设施不能正常使用4火险的应急处理不到位火险的应急处理不到位1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.

32、2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.32.2.3消防管理消防管理消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.32.2.3 消防管理消防管理消防管理消防管理 案例案例 8 8月月1 1日晚，四季花城牡丹苑某户因使用燃气不当，发日晚，四季花城牡丹苑某户因使用燃气不当，发生火警，业主从厨房窗户逃脱，有轻微灼伤。邻居发现后，生火警，业主从厨房窗户逃脱，有轻微灼伤。邻居发现后，赶到现场协助灭火，赶到现场协助灭火，找不到灭火器就打开消防栓，结果消防找不到灭火器就打开消防栓，结果消防栓却没有水栓却没有水。安全

33、员赶到，用灭火器将火扑灭。后得知。安全员赶到，用灭火器将火扑灭。后得知灭火灭火器放在苑门口器放在苑门口，现场抽查牡丹、玉竹、水仙、会所等消防栓，现场抽查牡丹、玉竹、水仙、会所等消防栓都没有水，原因是都没有水，原因是消防栓严重漏水，属施工遗留问题，长期消防栓严重漏水，属施工遗留问题，长期未得到解决未得到解决。 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.32.2.3消防管理消防管理消防管理消防管理2.2

34、.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.32.2.3 消防管理消防管理消防管理消防管理 案例案例 做班长的时候，有一天晚上，班员发现做班长的时候，有一天晚上，班员发现A A栋栋402402室西面室西面窗户起火，火舌从打开的窗户串烧至五、六楼，班员用对讲窗户起火，火舌从打开的窗户串烧至五、六楼，班员用对讲机汇报后，机汇报后，我和两名队员迅速提上灭火器赶奔现场，同时通我和两名队员迅速提上灭火器赶奔现场，同时通知控制中心拔打知控制中心拔打119119。屋里一名装修工用水盆接水浇灭起火的。屋里一名装修工用水盆接水浇灭起火的刨花，

35、但火势已经蔓延到了正在装修的柜子、墙板，水盆根刨花，但火势已经蔓延到了正在装修的柜子、墙板，水盆根本无济于事。此时，其他班员也相继赶到，我们迅速按应急本无济于事。此时，其他班员也相继赶到，我们迅速按应急预案展开灭火预案展开灭火，一路安全员从消防通道紧急疏散邻居；我指，一路安全员从消防通道紧急疏散邻居；我指挥灭火，挥灭火，此时火势猛烈，浓烟锁住了整个楼面，此时火势猛烈，浓烟锁住了整个楼面，灭火器已经灭火器已经失去威力，就果断砸开消防箱，拿出消防水带、枪头和消防失去威力，就果断砸开消防箱，拿出消防水带、枪头和消防扳手，用湿衣服包住鼻子和嘴，匍匐进屋喷水灭火扳手，用湿衣服包住鼻子和嘴，匍匐进屋喷水灭

36、火。明火灭。明火灭了，一名班员又发现了，一名班员又发现504504业主被困房中，一名安全员迅速沿楼业主被困房中，一名安全员迅速沿楼道爬行上楼，将女业主从浓烟中救出。消防车赶到时，大火道爬行上楼，将女业主从浓烟中救出。消防车赶到时，大火已扑灭。这件事给我留下了深刻印象，没有专业化的演练，已扑灭。这件事给我留下了深刻印象，没有专业化的演练，我们肯定处理不好这样的大火。我们肯定处理不好这样的大火。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2

37、.2.2 交通管理交通管理2.2.32.2.3消防管理消防管理消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.32.2.3 消防管理消防管理消防管理消防管理 消防管理的要点：消防管理的要点：4预防为主：应急预案与演练。预防为主：应急预案与演练。4三不放过：三不放过：问题和原因未查清不放过、问题和原因未查清不放过、客户和员工未受到教育不放过、纠正措客户和员工未受到教育不放过、纠正措施未落实不放过。施未落实不放过。4消防设施日常维护完好。消防设施日常维护完好。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全

38、管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.32.2.3消防管理消防管理消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.32.2.3 消防管理消防管理消防管理消防管理 居家安防的主要业务活动：居家安防的主要业务活动：4防范入室盗窃防范入室盗窃4开展群防群治开展群防群治4处理居家报警处理居家报警4罪案现场保护罪案现场保护4协助侦破协助侦破1 1 安全观安全观22安全管

39、理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 居家安防的潜在业务风险：居家安防的潜在业务风险：4发生入室盗窃发生入室盗窃1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和

40、约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 居住万科感觉不安全的原因居住万科感觉不安全的原因比比 例例N=N=9898有小偷进入小区有小偷进入小区41.541.5设计的安全隐患设计的安全隐患23.623.6出入管理不足出入管理不足14.214.2业主养狗对小孩有安全隐患业主养狗对小孩有安全隐患3

41、.83.8保安人数不足保安人数不足2.82.820052005年满意度调查客户抱怨的统计年满意度调查客户抱怨的统计1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 案例案例 3 3月月7 7日，早晨

42、日，早晨8 8：0000左右，中心接到荷花苑左右，中心接到荷花苑R201R201报称被盗，报称被盗，现场察看其现场察看其书房靠落地窗书房靠落地窗桌子上有明显进出脚印，客厅、卧室墙桌子上有明显进出脚印，客厅、卧室墙及门框上有明显手印，失窃物品为手机两部及现金。及门框上有明显手印，失窃物品为手机两部及现金。1313：0000左右，左右，N402N402报称被盗，与报称被盗，与R201R201相同，窃贼是从相同，窃贼是从阳台书房阳台书房进进入，被盗物品有笔记本电脑等。窃贼是从入，被盗物品有笔记本电脑等。窃贼是从N N与与R R座之间座之间采光井顺空采光井顺空调架调架攀爬直上，从阳台书房攀爬直上，从阳

43、台书房未锁的落地窗未锁的落地窗进入，进入，两户居家报警系两户居家报警系统开通，晚间未设防统开通，晚间未设防。事前的凌晨事前的凌晨4 4：0000左右，当值左右，当值20#20#在荷花苑北面看到两个人由围墙在荷花苑北面看到两个人由围墙边往架空层走，发觉可疑立即呼喊，两人听到后调头往围墙边跑，边往架空层走，发觉可疑立即呼喊，两人听到后调头往围墙边跑，20#20#迅速追去，同时呼叫迅速追去，同时呼叫2525、1616、21#21#号赶到号赶到, ,但两人已不见，检查但两人已不见，检查发现发现围墙的一处钢筋围栏被撬弯围墙的一处钢筋围栏被撬弯, ,形成一个可容一人通过的洞。形成一个可容一人通过的洞。 1

44、 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 居家安防的要点：居家安防的要点：4人、物、技防的有效运用人、物、技防的有效运用4群防群治群防群治1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管

45、理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 列举：小区的人、物、技防措施有哪些？列举：小区的人、物、技防措施有哪些？人防的岗位设置：人防的岗位设置：4固定岗固定岗4巡逻岗巡逻岗4车场岗车场岗1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理

46、业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2

47、2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 案例案例 7 7月月2222日日20:3020:30，安全员史某巡逻到，安全员史某巡逻到7373栋前时栋前时, ,看到两名看到两名男子在楼前四处张望。上前询问男子在楼前四处张望。上前询问, ,两人说是到两人说是到1212栋栋406406房修理空房修理空调的，请两人出示证件，两人说没带。史某觉得不正常，立即调的，请两人出示证件，两人说没带。史某觉得不正

48、常，立即向班长汇报，班长到场后，向班长汇报，班长到场后，两人拿出了一张名片和一张暂住证，两人拿出了一张名片和一张暂住证，但暂住证与名片姓名不符，但暂住证与名片姓名不符，通知指挥中心与通知指挥中心与1212栋栋406406房业主联系，房业主联系，但业主不在家。此时其中的一人神情紧张，但业主不在家。此时其中的一人神情紧张，继续盘问来此修理继续盘问来此修理空调为什么不带工作证？不穿工作服？不带客户服务单？不知空调为什么不带工作证？不穿工作服？不带客户服务单？不知道客户的姓名？两人不知所措，道客户的姓名？两人不知所措，便拿出香烟给安全员，但被拒便拿出香烟给安全员，但被拒绝了。此时三名便衣岗也来到现场，

49、其中一人想逃离但被拦住，绝了。此时三名便衣岗也来到现场，其中一人想逃离但被拦住，将二人送至治安办的将二人送至治安办的途中两人又要求去买水，并在买水时试图途中两人又要求去买水，并在买水时试图逃跑，又被及时拦住。逃跑，又被及时拦住。到达治安办后，指挥中心反馈信息给现到达治安办后，指挥中心反馈信息给现场安全员，表示已联系到场安全员，表示已联系到1212栋栋406406房的业主，且业主并没有通知房的业主，且业主并没有通知人来修空调。人来修空调。此时另一名男子要求去洗手间，路上试图将包内此时另一名男子要求去洗手间，路上试图将包内的工具丢进垃圾桶时，被安全员发现。的工具丢进垃圾桶时，被安全员发现。技防的常

50、用手段：技防的常用手段：4闭路监控闭路监控4周界红外报警周界红外报警4居家报警居家报警4门禁和对讲门禁和对讲1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 案例案例 6 6月月2626日日2020

51、：2525分，控制中心接到牡丹苑分，控制中心接到牡丹苑1111单元单元101101居居家红外系统报警家红外系统报警，立即通知组团巡逻岗和车场巡逻岗前往现场，立即通知组团巡逻岗和车场巡逻岗前往现场前后包抄。当班班长和邻近岗位也赶往现场。组团岗发现房屋前后包抄。当班班长和邻近岗位也赶往现场。组团岗发现房屋内有灯光晃动，通知外围包抄的车场岗，车场岗通过强光手电内有灯光晃动，通知外围包抄的车场岗，车场岗通过强光手电照射发现一嫌疑男子从房内探头张望。控制中心已通知安全主照射发现一嫌疑男子从房内探头张望。控制中心已通知安全主管，主管接到电话后赶到现场并报警，启动紧急防盗预案将牡管，主管接到电话后赶到现场并

52、报警，启动紧急防盗预案将牡丹苑团团包围。丹苑团团包围。2020：4747分派出所接警到达现场，经与业主电话沟通后，安全人分派出所接警到达现场，经与业主电话沟通后，安全人员协同两名警察从后阳台进入室内搜索，在主卧室床下现场抓员协同两名警察从后阳台进入室内搜索，在主卧室床下现场抓获犯罪嫌疑人。获犯罪嫌疑人。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家

53、安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 物防的常用手段：物防的常用手段：4围墙与防爬刺围墙与防爬刺4内置窗花、防盗网内置窗花、防盗网4防盗锁具防盗锁具4保险柜保险柜1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家

54、安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 讨论：人、物、技防比较讨论：人、物、技防比较比较项目比较项目人防人防技防技防物防物防说明说明功能多少功能多少稳定性稳定性成本高低成本高低较多较多一般一般较少较少人防从功能上可以取代技防、物防。人防从功能上可以取代技防、物防。较低较低一般一般较高较高技防的故障需要及时修复，安全员的技防的故障需要及时修复，安全员的流动性较高。流动性较高。较高较高一般一般较低较低技防一次性投入和维护成本高；安全技防一次性投入和维护成本高；安全员的工资总额从长期来看更高。员的工资总额从长

55、期来看更高。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 人、物、技防先天上各有优劣，难以从根本上人、物、技防先天上各有优劣，难以从根本上改变，应通过三者的有机结合，扬长避短。改变，应通过三者的

56、有机结合，扬长避短。 案例案例 6 6月月2222日上午日上午10:3510:35分左右，分左右，指挥中心接到指挥中心接到100100栋栋15B15B住住户电话：有人在他家门外先按门铃，后拿钥匙之类的东西开户电话：有人在他家门外先按门铃，后拿钥匙之类的东西开她家的门。她家的门。指挥中心立即通知当值班长、主办及主管赶到现指挥中心立即通知当值班长、主办及主管赶到现场，将整栋楼宇控制起来，禁止一切人员进出，部分当值人场，将整栋楼宇控制起来，禁止一切人员进出，部分当值人员上楼查找。员上楼查找。3 3分钟后，一男一女从楼内大堂出来，男子与住分钟后，一男一女从楼内大堂出来，男子与住户提供的信息非常吻合，安

57、全员迅速将其控制，经户提供的信息非常吻合，安全员迅速将其控制，经15B15B住户确住户确认，正是该男子。认，正是该男子。但其拒不承认，并多次打但其拒不承认，并多次打“110”“110”报警，称报警，称保安非法控制，不让他走。保安非法控制，不让他走。此时正值交接班，主管立请下班此时正值交接班，主管立请下班人员配合全面搜查，最终在大堂垃圾桶内发现两把专业撬锁人员配合全面搜查，最终在大堂垃圾桶内发现两把专业撬锁工具，同时发现有几户门锁锁孔变形，工具，同时发现有几户门锁锁孔变形，另外本栋另外本栋7A7A的阿婆也的阿婆也指认该女孩曾按她家门铃，声称找人找错了。指认该女孩曾按她家门铃，声称找人找错了。1

58、1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.42.2.4 居家安防居家安防居家安防居家安防 突发事件的种类及风险：突发事件的种类及风险：4自然灾害：台风、暴雨、暴雪等自然灾害：台风、暴雨、暴雪等4设备故障：电梯关人、道闸伤人设备故障：电梯关人、

59、道闸伤人4意外受伤：溺水、中毒、出血、突发疾病意外受伤：溺水、中毒、出血、突发疾病4客户群诉：施工噪音、市政工程客户群诉：施工噪音、市政工程 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.52.2.5突发事件突发事件突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.52.2.5 突发事件突发事件突发事件突发事件 案例案

60、例 2 2月月4 4日凌晨日凌晨1 1点多钟，金色家园一位业主的父母从家点多钟，金色家园一位业主的父母从家乡来到小区。老夫妇只记得房号而不记得楼栋号，由于事先乡来到小区。老夫妇只记得房号而不记得楼栋号，由于事先未与儿子取得联系且儿子手机已关机，坐了两天火车风尘仆未与儿子取得联系且儿子手机已关机，坐了两天火车风尘仆仆的老人有点不知所措。安全员陈某了解情况后，仆的老人有点不知所措。安全员陈某了解情况后，急忙接过急忙接过老人沉重的行李，先将他们引至大堂，安排在沙发上休息并老人沉重的行李，先将他们引至大堂，安排在沙发上休息并倒来两杯热水，安慰他们不要着急，随后联系相邻岗位进行倒来两杯热水，安慰他们不要

61、着急，随后联系相邻岗位进行查找，查找，由于没有楼栋号，无法及时查到，陈某又联系值班人由于没有楼栋号，无法及时查到，陈某又联系值班人员处理，经过一栋栋的核对，终于查出业主。当陈某提着老员处理，经过一栋栋的核对，终于查出业主。当陈某提着老人的行李，将其一直送到家门口时，两位老人感动得热泪盈人的行李，将其一直送到家门口时，两位老人感动得热泪盈眶，从行礼中拿出几包老家的土特产硬要送给陈某，陈某婉眶，从行礼中拿出几包老家的土特产硬要送给陈某，陈某婉言谢绝。老人很激动地说：走过这么多地方，还很少见到有言谢绝。老人很激动地说：走过这么多地方，还很少见到有像万科这样热情、周到、乐于助人的服务人员。像万科这样热

62、情、周到、乐于助人的服务人员。 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.52.2.5突发事件突发事件突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.52.2.5 突发事件突发事件突发事件突发事件 案例案例 毕淑敏天使和魔鬼的数量里，孩子说：我想有一毕淑敏天使和魔鬼的数量里，孩子说：我想有一百个魔鬼，才有一个天使

63、。女人说百个魔鬼，才有一个天使。女人说: : 婴孩生下都是天使，一天婴孩生下都是天使，一天天长大就是向魔鬼的路上走天长大就是向魔鬼的路上走，按时间计算，大约遇到十次，按时间计算，大约遇到十次魔鬼，才会出现一次天使，天使绝对不会太多。我想这为数不魔鬼，才会出现一次天使，天使绝对不会太多。我想这为数不多的天使有三分之一是在万科城吧多的天使有三分之一是在万科城吧! !六月八号晚上，我永远也忘不了，而且这辈子再也不会让女儿六月八号晚上，我永远也忘不了，而且这辈子再也不会让女儿有那样的伤害。那天下着雨，我和二岁半的女儿没有像往常一有那样的伤害。那天下着雨，我和二岁半的女儿没有像往常一样去散步，她跟爸爸通

64、完电话，就带她去洗澡。女儿特别怕洗样去散步，她跟爸爸通完电话，就带她去洗澡。女儿特别怕洗头，每次洗头时拼命挣扎，而且力气特别大。那天她从我的手头，每次洗头时拼命挣扎，而且力气特别大。那天她从我的手里摔了下去，头磕到了淋浴门槛。当时我还没紧张，因为女儿里摔了下去，头磕到了淋浴门槛。当时我还没紧张，因为女儿非常皮，磕磕碰碰的事常有。可这一次抱起她的时候，血滴了非常皮，磕磕碰碰的事常有。可这一次抱起她的时候，血滴了下来，瞬间染红了一大片地砖，当时脑子里一片空白，第一反下来，瞬间染红了一大片地砖，当时脑子里一片空白，第一反应就是要去医院，我用浴巾包起没穿衣服在哭的女儿，衣衫不应就是要去医院，我用浴巾包

65、起没穿衣服在哭的女儿，衣衫不整、光着脚，一路狂奔、狂哭着往外跑。整、光着脚，一路狂奔、狂哭着往外跑。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.52.2.5突发事件突发事件突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.52.2.5 突发事件突发事件突发事件突发事件 楼下碰到了一个保安（连他的样子都没看清），我说：

66、楼下碰到了一个保安（连他的样子都没看清），我说：“ “ 我我女儿碰到头、流血了。女儿碰到头、流血了。” ” 他接过女儿，也往外一路狂奔，边他接过女儿，也往外一路狂奔，边用对讲机请求叫用对讲机请求叫120120。跑到岗亭，一看血染红了一大片浴巾，跑到岗亭，一看血染红了一大片浴巾，我号淘大哭，狂呼：我号淘大哭，狂呼：“快点啊，要去医院，她流了好多血快点啊，要去医院，她流了好多血.” .” 我宁愿碰到的、受伤的是我。从岗亭跑出去打车还有我宁愿碰到的、受伤的是我。从岗亭跑出去打车还有一段路程，而且下着雨，不一定能打到，一段路程，而且下着雨，不一定能打到，就在这时，一个保安就在这时，一个保安对我说，有一

67、位开车正准备离开万科城的邻居愿意送我们去医对我说，有一位开车正准备离开万科城的邻居愿意送我们去医院，我当时还有点愣，保安接过我手里的女儿坐进了车，女儿院，我当时还有点愣，保安接过我手里的女儿坐进了车，女儿头上的血染红了他的工衣，他眉头都没皱一下，只是不停的安头上的血染红了他的工衣，他眉头都没皱一下，只是不停的安慰我，慰我，我觉得那时是被摧进车里的。我觉得那时是被摧进车里的。车开动了，我才想起门没锁，钱没拿，保安赶紧用对讲机呼叫，车开动了，我才想起门没锁，钱没拿，保安赶紧用对讲机呼叫，告诉小区里的保安。并安慰我说他身上有钱，开车的邻居也说：告诉小区里的保安。并安慰我说他身上有钱，开车的邻居也说：

68、“如果需要，我可以借给你。如果需要，我可以借给你。”1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.52.2.5突发事件突发事件突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.52.2.5 突发事件突发事件突发事件突发事件 一到医院，狂奔急诊室，没来得及谢谢，他就走了，后来问保一到医院，狂奔急诊室，没来得及谢谢，他就走

69、了，后来问保安，才知道他是来万科城作客的。这一位天使的正面我几乎没安，才知道他是来万科城作客的。这一位天使的正面我几乎没有看见，只看见一个传统发型的男人的后脑。我只能在这里谢有看见，只看见一个传统发型的男人的后脑。我只能在这里谢谢你了，如果不是你送我女儿到医院，让伤口包扎处理的及时，谢你了，如果不是你送我女儿到医院，让伤口包扎处理的及时，后果我真是不敢想象。后果我真是不敢想象。在医院里度过了几小时，像是过了几个世纪，特别是女儿的哭在医院里度过了几小时，像是过了几个世纪，特别是女儿的哭叫声让我心里滴血，难过的几乎想自杀。叫声让我心里滴血，难过的几乎想自杀。同去的保安帮我挂号，同去的保安帮我挂号，

70、并且打电话让其他保安送钱过来（后来才知道他身上也只有一并且打电话让其他保安送钱过来（后来才知道他身上也只有一百多块钱），并且在女儿打针的时候帮我抱她、哄她，百多块钱），并且在女儿打针的时候帮我抱她、哄她，因为女因为女儿哭起来挣扎时力气大得我不能抱住她。儿哭起来挣扎时力气大得我不能抱住她。 也许这只是他们助人为乐的一件微不足道的事情，但我想每一也许这只是他们助人为乐的一件微不足道的事情，但我想每一个被他们帮过的人都会在心里永远感激他们，永远记着他们。个被他们帮过的人都会在心里永远感激他们，永远记着他们。谢谢你们！万科城的天使们！谢谢你们！万科城的天使们！1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管

71、理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.52.2.5突发事件突发事件突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.52.2.5 突发事件突发事件突发事件突发事件 突发事件的处理原则：突发事件的处理原则：4预防为主预防为主4掌握应急常识掌握应急常识4急客户所急急客户所急4规避自身风险规避自身风险1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业

72、务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.52.2.5突发事件突发事件突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.52.2.5 突发事件突发事件突发事件突发事件 案例案例 6 6月月2525日凌晨日凌晨4:00, B4:00, B区区105105业主对值班安全员称：因业主对值班安全员称：因钥匙忘记在家，请安全员帮忙从后窗翻进开门。安全员冯某立钥匙忘记在家，请安全员帮

73、忙从后窗翻进开门。安全员冯某立即通知班长张某，经核实该业主身份后，按照业主所说窗户到即通知班长张某，经核实该业主身份后，按照业主所说窗户到了该业主家（实为了该业主家（实为104104号房）号房）, ,正准备开窗时正准备开窗时, ,屋内有人问屋内有人问“是是谁谁”，冯某知道弄错房间，立即与张某联系向业主解释。，冯某知道弄错房间，立即与张某联系向业主解释。104104业主立即向控制中心打对讲确认，值班员也向其说明了经过，业主立即向控制中心打对讲确认，值班员也向其说明了经过，该业主无其他异议。次日上午为再次表示歉意，张某、冯某再该业主无其他异议。次日上午为再次表示歉意，张某、冯某再次到次到10410

74、4登门致歉。该业主接受道歉，表示谅解。登门致歉。该业主接受道歉，表示谅解。但但8 8月月4 4日，日，104104业主称：因业主称：因6 6月月2525日晚安全员翻错窗一事惊吓到家中一位本日晚安全员翻错窗一事惊吓到家中一位本身患有脑血栓的老先生，导致住院一个多月，共用医药费两万身患有脑血栓的老先生，导致住院一个多月，共用医药费两万多元，多元，要求管理处在一周内就上述事件提供书面答复。要求管理处在一周内就上述事件提供书面答复。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.

75、1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.4 2.2.4 居家安防居家安防2.2.52.2.5突发事件突发事件突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.2.52.2.5 突发事件突发事件突发事件突发事件 1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务2.1 2.1 法定和约定法定和约定2.22.2业务活动业务活动业务活动业务活动2.2.1 2.2.1 公共秩序公共秩序2.2.2 2.2.2 交通管理交通管理2.2.3 2.2.3 消防管理消防管理2.2.42.2.4居家安防居家安防居家安防居家

76、安防2.2.5 2.2.5 突发事件突发事件3 3 安全队伍管理安全队伍管理2.22.2 业务活动业务活动业务活动业务活动 讨论：安全管理的哪个业务块投入资源最多？讨论：安全管理的哪个业务块投入资源最多？安全管理重在居家安防安全管理重在居家安防! !万科物业的理念：万科物业的理念：4我们我们1%1%的失误，对于客户而言，就是的失误，对于客户而言，就是100%100%的损失。的损失。4人人都是安全员。人人都是安全员。1 1 安全观安全观22安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务3 3 安全队伍管理安全队伍管理2 2 安全管理业务安全管理业务安全管理业务安全管理业务 安全防范是基础业务中

77、的基础安全防范是基础业务中的基础 ！3.1安全团队的特点安全团队的特点3.2员工激励员工激励3.3安全队伍的常见问题安全队伍的常见问题3 3 安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理 1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理4最庞大最庞大4最严格最严格4最辛苦最辛苦4最年轻最年轻4来自五湖四海来自五湖四海4流动性较大流动性较大3.13.1 安全团队的特点安全团队的特点安全团队的特点安全团队的特点 1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.13.1团队特点团队

78、特点团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.3 3.3 常见问题常见问题员工人数与司龄的关系员工人数与司龄的关系3.13.1 安全团队的特点安全团队的特点安全团队的特点安全团队的特点 1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.13.1团队特点团队特点团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.3 3.3 常见问题常见问题万科物业的员工激励：万科物业的员工激励：4职业发展：升职、转岗、中高级职称；职业发展：升职、转岗、中高级职称；4员工关怀：改善工作生活条件、工作生员工关怀：改善工作生活条件、工作生活时间的平衡

79、等。活时间的平衡等。3.23.2 员工激励员工激励员工激励员工激励 1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.1 3.1 团队特点团队特点3.23.2员工激励员工激励员工激励员工激励3.3 3.3 常见问题常见问题 曾经出现的问题曾经出现的问题: : 4工作生活时间的平衡工作生活时间的平衡4工伤和意外伤害工伤和意外伤害4私驾客户车辆私驾客户车辆4借款潜逃借款潜逃4对上司的不满对上司的不满 3.33.3 常见的问题常见的问题常见的问题常见的问题 1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队

80、伍管理安全队伍管理3.1 3.1 团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.33.3常见问题常见问题常见问题常见问题 案例案例 员工投诉：我是万科的员工，是一名保安，合同规定员工投诉：我是万科的员工，是一名保安，合同规定每天工作八小时，每天工作八小时，可是管理处说每天可是管理处说每天15-1715-17点是正常操练时间，点是正常操练时间，也就是每天也就是每天1010小时，小时，我不知道是为什么？而且我不知道是为什么？而且平时还不能自由平时还不能自由活动，请假好象是给我们很大恩惠似的，活动，请假好象是给我们很大恩惠似的，有什么事都不能去做，有什么事都不能去做，这是不是限制我们的人身自由

81、？制度严的象部队，万科是以压这是不是限制我们的人身自由？制度严的象部队，万科是以压迫员工的权利和增加员工的义务而做大的吗？我要一个说法。迫员工的权利和增加员工的义务而做大的吗？我要一个说法。1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.1 3.1 团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.33.3常见问题常见问题常见问题常见问题3.33.3 常见的问题常见的问题常见的问题常见的问题 案例案例 某大厦安全员训练休息时间，李某、张某坐在一起聊天。某大厦安全员训练休息时间，李某、张某坐在一起聊天。李某说李某说“我以前练过功夫，凌

82、空飞腿很厉害。我以前练过功夫，凌空飞腿很厉害。”张某戏称李某张某戏称李某“吹牛吹牛”，两人说到兴头上，张某让李某比试，站起身来，李某当，两人说到兴头上，张某让李某比试，站起身来，李某当真向张某胸口踢去。张某顿时气滞，向后方直倒下去，后脑勺着真向张某胸口踢去。张某顿时气滞，向后方直倒下去，后脑勺着地，人事不省，立即送到医院检查，发现张某颅内出血，需要手地，人事不省，立即送到医院检查，发现张某颅内出血，需要手术治疗。术治疗。经过半年多的治疗和休养以经过半年多的治疗和休养以后，张某行动基本恢复正常，后，张某行动基本恢复正常，但反映较以往迟钝，住院期但反映较以往迟钝，住院期间，腿部肌肉出现了萎缩，治间

83、，腿部肌肉出现了萎缩，治疗费用总计花费疗费用总计花费2020余万元。余万元。1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.1 3.1 团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.33.3常见问题常见问题常见问题常见问题3.33.3 常见的问题常见的问题常见的问题常见的问题 案例案例 4 4月月9 9日日0707：3535左右，左右，某管理处采购员陈某骑踏板摩托某管理处采购员陈某骑踏板摩托车携带保洁员杨某到管理处上班，途经一拐弯处时，对面高速车携带保洁员杨某到管理处上班，途经一拐弯处时，对面高速驶来一辆货车，由于视野狭窄，且货

84、车速度较快，在双方避让驶来一辆货车，由于视野狭窄，且货车速度较快，在双方避让时坐在后面的杨某被货车车前保险杠撞上，导致杨某当场左腿时坐在后面的杨某被货车车前保险杠撞上，导致杨某当场左腿膝盖受重伤，骨头外露，已不能动。陈某左手臂受重伤，摩托膝盖受重伤，骨头外露，已不能动。陈某左手臂受重伤，摩托车被撞向路边。车被撞向路边。安全班三位安全员在上班途中发现同事被撞，安全班三位安全员在上班途中发现同事被撞，立即控制了现场并联系立即控制了现场并联系120120对伤者进行救护，联系对伤者进行救护，联系122122前往现场前往现场进行处理。值班班长赶到案发现场组织人员救援，在现场设置进行处理。值班班长赶到案发

85、现场组织人员救援，在现场设置反光路锥维护现场，并第一时间将事件情况向管理处经理和安反光路锥维护现场，并第一时间将事件情况向管理处经理和安全主管进行了汇报，等候交警部门到现场进行事故处理。全主管进行了汇报，等候交警部门到现场进行事故处理。120120救护车在救护车在8 8：0000左右赶到现场，将杨某、陈某送到医院进行紧左右赶到现场，将杨某、陈某送到医院进行紧急救护。急救护。1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.1 3.1 团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.33.3常见问题常见问题常见问题常见问题3.33.3

86、 常见的问题常见的问题常见的问题常见的问题 案例案例 12 12月月2626日晚日晚19:5019:50左右，某管理处安全员易某与同事左右，某管理处安全员易某与同事请假外出到城区维修手机，后坐车返回请假外出到城区维修手机，后坐车返回, ,到小区附近的自然村，到小区附近的自然村，因各自购买日常用品而分开，易某与陈某一起去到村内小巷内，因各自购买日常用品而分开，易某与陈某一起去到村内小巷内，后两人分开。约后两人分开。约2222：0000，陈某看到易某浑身血迹，从小巷跑出，陈某看到易某浑身血迹，从小巷跑出，来不及问清情况，易某就自行打摩托车到附近医院治伤。陈某来不及问清情况，易某就自行打摩托车到附近

87、医院治伤。陈某用手机向主管进行了汇报，主管立即赶赴医院处理，并汇报公用手机向主管进行了汇报，主管立即赶赴医院处理，并汇报公司领导，向派出所报案。司领导，向派出所报案。在医院据易某陈述，其独自去购买物在医院据易某陈述，其独自去购买物品时，与某商店一女子发生口角，后遭人砍伤。品时，与某商店一女子发生口角，后遭人砍伤。派出所于当日派出所于当日晚晚1111：0000到医院了解情况，管理处安排了相关人员积极协助调到医院了解情况，管理处安排了相关人员积极协助调查。查。易某左颈部有一处易某左颈部有一处15CM15CM刀伤，手臂有一处刀伤，手臂有一处7CM7CM刀伤，手臂刀伤，手臂骨折，骨折，当晚经过两个多小

88、时的手术抢救，易某脱离危险。当晚经过两个多小时的手术抢救，易某脱离危险。1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.1 3.1 团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.33.3常见问题常见问题常见问题常见问题3.33.3 常见的问题常见的问题常见的问题常见的问题 案例案例 12 12月月5 5日，小区安全员赵某向班长请假半天，外出办理日，小区安全员赵某向班长请假半天，外出办理急事，之后一直未归，管理处曾多次打电话与其本人和亲属联急事，之后一直未归，管理处曾多次打电话与其本人和亲属联系，均联系不到他，其个人物品还在员工宿

89、舍。系，均联系不到他，其个人物品还在员工宿舍。1212月月7 7日，因日，因其行为严重违反了公司制度，公司解除了与他的劳动关系。据其行为严重违反了公司制度，公司解除了与他的劳动关系。据班长了解，赵某离职前半年多的时间里，曾向多个安全员借钱，班长了解，赵某离职前半年多的时间里，曾向多个安全员借钱，共计共计650650元，一直未还。元，一直未还。1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.1 3.1 团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.33.3常见问题常见问题常见问题常见问题3.33.3 常见的问题常见的问题常见的问题

90、常见的问题 案例案例 11 11月月4 4日日2121点，四季花城物业筹备组拟任命的安全主办点，四季花城物业筹备组拟任命的安全主办孔某带安全组长，孔某带安全组长，驾驶筹备组红色大发车，驾驶筹备组红色大发车，联络没有吃晚饭的联络没有吃晚饭的两名样板间服务员到项目附近的小饭馆用餐。两名样板间服务员到项目附近的小饭馆用餐。餐中饮用了白酒、餐中饮用了白酒、啤酒，其中孔某饮酒较多，已有醉态。啤酒，其中孔某饮酒较多，已有醉态。饭后劝其不要开车，孔饭后劝其不要开车，孔未听劝阻，在倒车过程中与门前停放的一辆夏利车碰撞，受撞未听劝阻，在倒车过程中与门前停放的一辆夏利车碰撞，受撞车主随后发现，即开车追赶。车主随后

91、发现，即开车追赶。孔发现被追赶即加速行驶，途中孔发现被追赶即加速行驶，途中翻入路边水沟中。孔某头部受伤，前期医疗费用近翻入路边水沟中。孔某头部受伤，前期医疗费用近40004000元，其元，其它三人也有轻微受伤。车辆损毁，已无维修价值。它三人也有轻微受伤。车辆损毁，已无维修价值。受撞车主找受撞车主找到公司，经协调，由公司赔付维修费用到公司，经协调，由公司赔付维修费用10001000元。元。损毁的车辆规定仅限于项目内运送物资用，并规定仅安全管理损毁的车辆规定仅限于项目内运送物资用，并规定仅安全管理人员丁某与孔某在项目范围内驾驶。丁某与孔某由公司专职司人员丁某与孔某在项目范围内驾驶。丁某与孔某由公司

92、专职司机考核过驾驶技术，但未审核驾驶证，丁、孔口头说有驾驶证，机考核过驾驶技术，但未审核驾驶证，丁、孔口头说有驾驶证，但长期未年检。但长期未年检。1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.1 3.1 团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.33.3常见问题常见问题常见问题常见问题3.33.3 常见的问题常见的问题常见的问题常见的问题 员工投诉员工投诉 刚来时，一直相信万科对每一个员工都是公平的，刚来时，一直相信万科对每一个员工都是公平的，但四季花城的管理让我们很多员工一次又一次的失望，但四季花城的管理让我们很多员工一

93、次又一次的失望， 三区三区主办当值时间睡觉，向领导反映，领导就说什么给一次机会，主办当值时间睡觉，向领导反映，领导就说什么给一次机会，考核考核5 5分就过去了分就过去了.，也不知道万科的制度都到那里去了，后，也不知道万科的制度都到那里去了，后来他也是一个样，虽然上班还是上了，但是上班期间到宿舍来他也是一个样，虽然上班还是上了，但是上班期间到宿舍抽烟、玩电脑抽烟、玩电脑.，也不知道是领导没发现还是装着不知道，也不知道是领导没发现还是装着不知道，希望公司领导给花城这么多安全员一个回复！希望公司领导给花城这么多安全员一个回复！1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队

94、伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.1 3.1 团队特点团队特点3.2 3.2 员工激励员工激励3.33.3常见问题常见问题常见问题常见问题3.33.3 常见的问题常见的问题常见的问题常见的问题 “用心尊重人用心尊重人”的七个解释：的七个解释：4用平等尊重人用平等尊重人4用理解尊重人用理解尊重人4用信任尊重人用信任尊重人4用宽容尊重人用宽容尊重人4用发展空间尊重人用发展空间尊重人4用公平的回报尊重人用公平的回报尊重人4用严格的要求尊重人用严格的要求尊重人3 3 安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理 1 1 安全观安全观2 2 安全管理业务安全管理业务33安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理安全队伍管理3.13.1团队特点团队特点团队特点团队特点3.23.2员工激励员工激励员工激励员工激励3.33.3常见问题常见问题常见问题常见问题感谢大家的聆听感谢大家的聆听! !结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！69