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1、移动基本业务移动基本业务寻乌移动黄小婷第一节：开户第一节：开户开户条例开户条例；入网业务有效证件内容入网业务有效证件内容（一）个人客户（包括代办人、经办人、担保人）的有效证件包括身份证、户（一）个人客户（包括代办人、经办人、担保人）的有效证件包括身份证、户口本、口本、(我公司决定从即日起新入网不可以上户，等市公司有了正式的文件下来我公司决定从即日起新入网不可以上户，等市公司有了正式的文件下来再定再定)军官证、士兵证、警官证原件。军官证、士兵证、警官证原件。（二）单位客户的有效证件包括单位营业执照（组织机构代码证）副本原件（二）单位客户的有效证件包括单位营业执照（组织机构代码证）副本原件加盖公章
2、的单位介绍信原件经办人的有效证件原件。话费托收单位客户须持加盖公章的单位介绍信原件经办人的有效证件原件。话费托收单位客户须持有与银行签订的托收协议；有与银行签订的托收协议；（三）留存客户有效证件的规定：（三）留存客户有效证件的规定：1、居民身份证：留存一代身份证正面的复印件，二代身份证的正面和反面居民身份证：留存一代身份证正面的复印件，二代身份证的正面和反面（发证机关，判定户籍）的两面复印件；十六周岁以下的中国公民留存户口簿（发证机关，判定户籍）的两面复印件；十六周岁以下的中国公民留存户口簿本人和其监护人两页的复印件；本人和其监护人两页的复印件；2、军人身份证：留存军官证或者士兵证带有照片页的
3、复印件；军人身份证：留存军官证或者士兵证带有照片页的复印件；3、武装警察身份证：留存警官证或者士兵证带有照片页的复印件；武装警察身份证：留存警官证或者士兵证带有照片页的复印件；4、港澳居民：留存港澳居民往来内地通行证带有照片页的复印件；港澳居民：留存港澳居民往来内地通行证带有照片页的复印件；5、台湾居民：留存台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件带有照台湾居民：留存台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件带有照片页的复印件；片页的复印件；6、外国公民：留存护照或者其他有效旅行证带有照片页的复印件；外国公民：留存护照或者其他有效旅行证带有照片页的复印件；7、单位营业执照（组织机构代码证）：
4、留存单位营业执照（组织机构代码单位营业执照（组织机构代码证）：留存单位营业执照（组织机构代码证）副本原件的复印件，或者留存加盖单位公章的单位营业执照（组织机构代证）副本原件的复印件，或者留存加盖单位公章的单位营业执照（组织机构代码证）副本复印件原件；码证）副本复印件原件；8、单位介绍信：留存加盖单位公章的单位介绍信原件。单位介绍信：留存加盖单位公章的单位介绍信原件。第一节：开户第一节：开户开户业务流程开户业务流程1、客客户户到到移移动动通通信信营营业业厅厅或或指指定定代代销销点点，先先详详细细填填写写移移动动电电话话入入网网协协议议及及客客户户入入网网登登记记单单；由由营营业业人人员员认认真真
5、审审核核登登记记表表内内容容，客客户户所所填填写写的的申申请请单单项项目目必必须须齐齐全全，并并为为客客户户提提供供六六位数用户密码。位数用户密码。2、单单位位开开户户需需由由银银行行托托收收的的，登登记记表表上上应应盖盖单单位位公公章章及及其其单单位位财财务务公公章章，并并准准确确填填写写银银行行户户头头、银银行行帐帐号号、开开户户银银行行等等项项目。目。3、“客客户户入入网网登登记记表表”一一式式两两份份，分分别别交交由由客客户户和和营营业业部部门门存存档档；发发票票一一式式一一联联，打打印印发发票票后后交交给给客客户户，系系统统中中将将产产生生一一联电子发票，发票的票号要和客户的那一联相
6、同联电子发票，发票的票号要和客户的那一联相同第一节：开户第一节：开户开户资费开户资费1、入网费、入网费0元。元。2、SIM卡费：卡费：32K收取收取15元；元；64K收取收取 20元元3、未选择套餐的客户入网当月按实际使用天数收取基本月租费，、未选择套餐的客户入网当月按实际使用天数收取基本月租费，基本月租费按日收取，收取方法为基本月租费按日收取，收取方法为：（：（基本月租费基本月租费*12/365）*天天数，精确到分，最后一位四舍五入。选择了套餐的客户按照套餐数，精确到分，最后一位四舍五入。选择了套餐的客户按照套餐费收取最低消费：比如：全球通公务费收取最低消费：比如：全球通公务68套餐，加上来
7、电显示套餐，加上来电显示5元，元，则最低消费为则最低消费为73元。元。第三节：用户密码（服务密码）第三节：用户密码（服务密码）用用户户密密码码也也叫叫服服务务密密码码是是为为方方便便客客户户办办理理业业务务、查查询询话话费费而而设设置置的的，可可代代表客户的个人身份。表客户的个人身份。作用：具有有效证件同等的效力（用作用：具有有效证件同等的效力（用于验证客户身份）；方便今后开办电于验证客户身份）；方便今后开办电话受理业务、网上受理业务；为客户话受理业务、网上受理业务；为客户通信自由与保密提供进一步的保障。通信自由与保密提供进一步的保障。如何设置密码？如何设置密码？首首次次设设置置密密码码，客客
8、户户必必须须凭凭有有效效证证件件到到营营业业前前台台办办理理。已已设设置置密密码码的的客客户户，可可通通过过电电话话（包包括括全全球球通通以以及及固固定定电电话话）拨拨打打“10086”按按1号号键键里里的的4号号键键，根根据据语语音提示进行修改，或凭有效证件至营业前台办理。音提示进行修改，或凭有效证件至营业前台办理。1、客客户户办办理理入入网网时时，必必须须设设置置6位位数数不不能能相相同同的的用用户户密码。密码。2、密码的设置涉及客户的隐私，需要非常注意、密码的设置涉及客户的隐私，需要非常注意问问1：签约客户无用户密码怎样设置？：签约客户无用户密码怎样设置？（客户咨询时先确定客户是签约还是
9、非签约）：（客户咨询时先确定客户是签约还是非签约）：1、请您携带您的身份证和本机到XXX路自办营业厅（客户没有“合作厅”和“自办厅”概念，请直接告知客户自办厅的具体名称和地址）设置密码或修改。2、通过网上营业厅办理，网址：，登录后点击网上营业厅，再点击个人信息管理进行服务密码的设置或修改。3、通过本机编写短信2012*入网证件号码*新密码至10086进行设置或修改。4、通过本机拨打10086按1号键进行业务查询后再按4号键进行密码的设置或修改。（备注：3、4点建议不主动宣传，如在特殊情况下客户执意要办理，切记千万不能在BOSS系统上直接查询客户入网证件号）问2：非签约客户的设置方式如下：1、本
10、机发送2013至10086获取您的初始密码；2、编写2011*旧密码*新密码至10086修改为正式密码；3、如您忘记了正式密码需要重新设置时：请您带您的身份证和本机SIM卡到营业厅转为签约客户后方可办理。注意事项：除营业厅办理服务密码外，其他方式修改密码在24小时之后生效，提醒客户不要将密码泄露给他人。第四节：信誉度管理第四节：信誉度管理信信誉誉度度管管理理可可以以为为客客户户控控制制话话费费支支出出，并并在在客客户户不不小小心心遗遗失失手手机机时时，能能控控制制高高额额话话费费透透支支，有有效效防防止止客客户户遭遭受受更更大大损损失失。同同时时这这一一制制度度的的实实施施能能有有效效保保护护
11、国国有有资资产产，防防止止因因部部分分客客户户欠欠费费造造成成呆呆帐帐和和资资产产流流失失，是是利国利民的有效措施。利国利民的有效措施。最新动态：最新动态：目前移动公司已经没有信誉度这项政策了，目前移动公司已经没有信誉度这项政策了，公司推出了积分制政策代替了信誉度管理，有时公司公司推出了积分制政策代替了信誉度管理，有时公司会根据实际情况为客户适当调节信誉度，如：去年为会根据实际情况为客户适当调节信誉度，如：去年为集团用户统一调整了集团用户统一调整了50元信益度。元信益度。（原来拥有信誉（原来拥有信誉度的客户仍然保持原有的信益额度，但不再累加了。）度的客户仍然保持原有的信益额度，但不再累加了。）
12、第四节：信誉度管理第四节：信誉度管理相关事项：相关事项：（）当当客客户户已已发发生生的的但但还还未未缴缴的的移移动动电电话话使使用用费费（含含基基本本月月租租费费、特特服服费费、本本地地通通话话费费、漫漫游游通通话话费费、长长途途通通话话费费、代代收收费费及及其其它它费费）累累计计超超过过信信用用度度门门限限值加预存话费总额时，系统将自动停机。值加预存话费总额时，系统将自动停机。（）普普通通新新入入网网客客户户的的信信用用度度的的初初始始门门限限值值应应不不高高于于最最初初入入网网所所交交的的费费用用（SIM卡卡费费和和入入网网费费），异异地地入入网网客客户户信信用用度度的的初初始始门门限限值
13、值为为0，无无有有效效证证件件的的客客户入网的信用度门限值为户入网的信用度门限值为0。第四节：信誉度管理第四节：信誉度管理（）信信用用度度为为零零的的客客户户，必必须须缴缴纳纳一一定定金金额额的的预预存存话费后才能正常使用。话费后才能正常使用。（）客客户户应应按按规规定定按按期期定定额额缴缴纳纳话话费费，缴缴费费期期为为出出帐帐日日至至次次月月月月底底，逾逾期期不不缴缴，当当月月信信用用度度透透支支权权失失效效，在预存款余额不足时，系统将自动停机。在预存款余额不足时，系统将自动停机。备注：营业员在帮客户查询话费的情况下，不可以直接和客户说备注：营业员在帮客户查询话费的情况下，不可以直接和客户说
14、“你没你没有信誉度，所有要多缴话费有信誉度，所有要多缴话费”第六节：报停第六节：报停报停：报停：客户因故暂停使用手机，可办理暂时停机业务。客户因故暂停使用手机，可办理暂时停机业务。1、机机主主凭凭本本人人有有效效身身份份证证件件（单单位位客客户户需需持持单单位位介介绍绍信信及及经经办办人人有有效效身身份份证证件件）或或用用户户密密码码到到营营业业厅厅、1 10086、网上自助营业厅办理报停业务。网上自助营业厅办理报停业务。2、办理手续时需先结清所欠的各项费用。、办理手续时需先结清所欠的各项费用。3、报停后次月应将报停当月发生的话费结清、报停后次月应将报停当月发生的话费结清。（营营业业在在办办理
15、理该该业业务务的的时时候候应应该该和和客客户户解解释释清清楚楚，出出帐帐后后过过来来查查询询话话费费，以以免免因因未未交交清清话话费费报报停停而而导导致致预预拆）拆）第六节：报停第六节：报停4、如如没没有有办办理理任任何何套套餐餐资资费费：申申请请和和取取消消停停机机保保号号当当月月按按实实际际使使用用天天数数收收取取当当月月月月租租费费，同同时时按按5 5元元/ /月月收收取取停停机机保保号号费费；如如办办理理了了套套餐餐资资费费：停停机机当月收取正常的套餐费用当月收取正常的套餐费用。停停机机保保号号跨跨整整月月的的，该该月月新新业业务务月月功功能能使使用用费费等等免免收；收； （如如果果客
16、客户户3 3月月底底进进行行报报停停，5 5月月开开机机，那那么么，则则收收取取4 4月月保保号号费费。5 5月月按按现现用用资资费费套套餐餐收收取取）( (注注: :如如果果客客户户帐帐户户上上没没有有费费用的话用的话, ,停机停机2 2个月后将会回收该号码个月后将会回收该号码) )第七节：复话第七节：复话复话：复话：恢复报停客户的正常通话功能。恢复报停客户的正常通话功能。1、输输入入手手机机号号码码及及用用户户密密码码，如如符符合合复复话话条条件件：预预存存款款不不小小于于零零；不不欠欠话话费费；为为本本地地区区业业务务，系系统统自自动动显显示示该该号号码码的的机机主主姓姓名名、身身份份证
17、证号号、机机主主单单位位、地址、预付款等信息。地址、预付款等信息。2、确认成功后该号的状态由报停变为正常。、确认成功后该号的状态由报停变为正常。营业变更营业变更_营业停开机营业停开机第八节：第八节： 变更（客户资料、特服功能）变更（客户资料、特服功能）特服功能变更特服功能变更个个人人客客户户如如需需变变更更特特服服功功能能，需需持持有有效效身身份份证证件件或或用用户密码；户密码；单单位位客客户户如如需需变变更更特特服服功功能能，需需持持单单位位证证明明、经经办办人人身身份份证证件件或或用用户户密密码码，到到归归属属地地移移动动营营业业前前台台填填写写特特服功能变更登记单后办理。服功能变更登记单
18、后办理。客客户户可可以以任任意意选选择择各各项项特特服服功功能能的的开开放放和和关关闭闭。在在客客户户未未选选择择开开放放时时，不不能能将将收收费费的的特特服服功功能能设设置置默默认认为开放。为开放。办理此项业务无需手续费。办理此项业务无需手续费。第八节：第八节： 变更（客户资料、特服功能）变更（客户资料、特服功能）客户资料变更（过户）客户资料变更（过户）将将移移动动电电话话使使用用权权转转让让给给另另一一客客户户称称“过过户户”。客客户户办办理理过过户户手手续续，需需持持新新旧旧客客户户有有效效证证件件、用用户户凭凭密密码码到到营营业业部部门门办办理理，营营业业部部门门认认真真审审核核客客户
19、户的的过过户户理理由由和和有有关关证证件件后后方方可可受受理理。移移动动电电话话使使用用权权不不满满三三个个月月的的不不办办理理过过户户，话话费费未未结结清清的的不不办办理理过过户户。有有押押金金预预存活动的不能办理过户存活动的不能办理过户; ;办理过户业务不收取任何手续费；办理过户业务不收取任何手续费；过户后，信誉度为过户后，信誉度为0,0,旧客户的详单清旧客户的详单清0;0;当签约移动号码要求办理当签约移动号码要求办理“过户过户”业务时，新老客户均需亲业务时，新老客户均需亲自到场出示双方有效证件原件，并亲笔签字确认后，即可办自到场出示双方有效证件原件，并亲笔签字确认后，即可办理理“过户过户
20、”手续。手续。关于移动号码办理关于移动号码办理“过户过户”业务原则：业务原则：1、原使用权人确无法到场，但受权人强烈要求过户的，如、原使用权人确无法到场，但受权人强烈要求过户的，如其自愿接受以下所有条件，可为其办理：其自愿接受以下所有条件，可为其办理：A、必须持需过户号码的、必须持需过户号码的SIM卡，并提供连续卡，并提供连续6个月缴费发票个月缴费发票原件，复印存档；原件，复印存档；B、自愿交纳、自愿交纳1000元保证金，元保证金，12个月之后没有纠纷时无息退个月之后没有纠纷时无息退还；向移动公司写下还；向移动公司写下承诺书承诺书（市公司下发的统一格式）。（市公司下发的统一格式）。关于移动号码
21、办理关于移动号码办理“过户过户”业务原则：原使用权人死亡，受业务原则：原使用权人死亡，受权人应当提供原使用权人死亡证明，即可给予办理权人应当提供原使用权人死亡证明，即可给予办理“过户过户”手续。手续。其他情况，如原使用权人参军、读书、调走等原因确其他情况，如原使用权人参军、读书、调走等原因确无法到场的，原则上不能办无法到场的，原则上不能办“过户过户”。2、对按照、对按照“其他情况其他情况”（即原使用权人无法到场）进行（即原使用权人无法到场）进行“过户过户”后，原使用人提出异议的，经查证属实，应以后，原使用人提出异议的，经查证属实，应以通知通知（市公司下发的统一格式）告知现、原使用权人，限期改（
22、市公司下发的统一格式）告知现、原使用权人，限期改回原使用权人户名。回原使用权人户名。注：详见文件注：详见文件“过户相关解释口径过户相关解释口径”预销、销号预销、销号客户申请取消电话号码客户申请取消电话号码客客户户销销号号时时，需需请请客客户户携携带带有有效效证证件件在在营营业业厅厅先先办办理理“预预销销”，30天天后后可可办办理理“销销号号”，同同时时结结清清当当月月费费用用并并缴缴纳纳一一定定话话费费预预存存款款。但但之之间间也也有有少少部部分分客客户户希希望望能能恢恢复复使使用用的的，可可在在预预销销后后30天天内内办办理理“预预销销恢复恢复” 。备备注注：详详见见市市公公司司正正式式文文
23、件件“预预销销及及销销号号业业务务”的的业业务办理规范务办理规范预销、销号预销、销号因权限限制，合作厅营业员在受理客户预销时，可先因权限限制，合作厅营业员在受理客户预销时，可先帮客户办理帮客户办理“营业报停营业报停”，之后打印受理单，在，之后打印受理单，在“营营业报停业报停”的受理单上写上的受理单上写上“预销预销”字样，切记要和客字样，切记要和客户解释清楚，让客户阅读受理单确认签好名字后，务户解释清楚，让客户阅读受理单确认签好名字后，务必在受理必在受理当月月底当月月底交至营业班长刘蓉交至营业班长刘蓉（15970039185）因营业员遗忘导致当月没有及时递）因营业员遗忘导致当月没有及时递交受理单
24、到刘蓉处的，客户出现的费用由营业员自行交受理单到刘蓉处的，客户出现的费用由营业员自行垫付。垫付。（以上操作必须核实客户证件，预交当月未出帐费用，（以上操作必须核实客户证件，预交当月未出帐费用，并且复印证件。）并且复印证件。）第十节：换卡第十节：换卡换卡业务流程：换卡业务流程：客户丢失或损坏客户丢失或损坏SIM卡，须办理换卡业务。卡，须办理换卡业务。1、持持机机主主有有效效身身份份证证件件（单单位位客客户户持持单单位位介介绍绍信信及及经经办办人人身身份证件）。份证件）。2、输输入入号号码码及及用用户户密密码码，如如符符合合换换卡卡条条件件：预预存存款款不不小小于于零零、不不欠欠费费、号号码码存存
25、在在且且运运行行状状态态为为正正常常、为为本本地地区区业业务务，系系统统自自动动显显示示该该号号码码的的机机主主姓姓名名、身身份份证证号号、机机主主单单位位、地地址址、预预付付款、联系电话、邮编、旧机器款、联系电话、邮编、旧机器SIM卡号等信息。卡号等信息。3、目前赣州已开通了全区换卡业务。、目前赣州已开通了全区换卡业务。4、丢失卡客户无需先挂失也可直接办理换卡、开机手续。、丢失卡客户无需先挂失也可直接办理换卡、开机手续。5、换卡后客户卡的资料将清零，原丢失的卡将作废。、换卡后客户卡的资料将清零，原丢失的卡将作废。换卡费用：换卡费用：老用户换卡执行：32K 5元/张64K 10元/张。其它：根
26、据关于落实短信代码调整SIM卡更换和更新工作的通知（2007市字第208号），全球通、动感地带客户第一次换OTA卡，仍实行免费换卡，免费换卡截止日期为2009年12月31日。第十一节：缴费卡第十一节：缴费卡缴缴费费卡卡业业务务是是一一种种代代币币券券，具具有有卡卡号号和和密密码码，每每张张卡卡在在有有效效期期内内卡卡号号是是唯唯一一的的，密密码码与与卡卡号号一一一一对对应应。客客户户可可在在省省内内任任何何一一营营业业点点或或代代销销点点购购买买此此卡卡，并并通通过过拨拨打打缴缴费费卡卡接接入入号号（13800791505）接接通通缴缴费费卡卡系系统统，根根据据系系统统语语音音提提示示，输输入
27、入卡卡号号、密密码码及及需需缴缴费费手手机机号号，便便可可为为该该手手机机缴缴费费，即即将将缴缴费费卡卡面面值值等等额额的的金金额额存存入入该该客客户户的的话话费费预预存存帐帐户户，并并与与该该客客户户原原话话费费预预存存帐帐户户上上金金额额自自动动相相加加。如如果果此此卡卡面面值值大大于于客客户户当当前前欠欠费费，系系统统可可在在10分分钟钟内内（从从系系统统确确认认缴缴费费成成功功后后算算起起）为为已停机客户开机。已停机客户开机。缴费卡缴费卡为为全全球球通通客客户户提提供供一一种种新新的的交交费费手手段段，实实现现手手机机客客户户随时随地轻松缴费的功能随时随地轻松缴费的功能1 1、缴缴费费
28、卡卡适适用用于于任任何何江江西西移移动动的的全全球球通通移移动动电电话话客客户户缴缴费费使使用用，欠欠费费或或不不欠欠费费客客户户均均可可以以使使用用缴缴费费卡卡进进行缴费。行缴费。2 2、缴费卡业务面向全省、缴费卡业务面向全省11个地市全面推广。个地市全面推广。缴费卡缴费卡3、 缴缴费费卡卡的的有有效效期期在在生生产产时时直直接接打打印印在在卡卡体体上上。缴缴费费卡卡从从发发行日算起有效期暂定为一年。行日算起有效期暂定为一年。、状状态态：缴缴费费卡卡状状态态分分为为：已已录录入入、已已下下发发、已已激激活活、已已使使用用、已已注注销销、已已过过期期、已已删删除除等等7种种状状态态。初初始始状
29、状态态为为已已录录入入。只有在缴费卡的状态为已激活状态时，客户才可用此卡缴费。只有在缴费卡的状态为已激活状态时，客户才可用此卡缴费。5、编编号号原原则则：缴缴费费卡卡的的编编号号为为12位位，格格式式为为： 。前前四四位位为为：卡卡的的面面值值代代码码区区号号，卡卡的的面面值值代代码码为为1表表示示面面值值为为100元元，3和和5表表示示面面值值为为300和和500元元，区区号号表表示示所所属属地地市市的的缴缴费费卡卡。中中间间四四位位和和后后四四位位为为卡卡的的序序号号，同一地市同一有效期内卡的序号是唯一的。同一地市同一有效期内卡的序号是唯一的。第十二节：国内国际长途第十二节：国内国际长途国
30、国内内直直拔拔：对对于于客客户户没没有有限限制制，一一般般在在客客户户开开户户时时缺缺省省情况下就存在此项业务。情况下就存在此项业务。国际直拔：国际直拔：持本人有效证件或用户密码到当地移动通持本人有效证件或用户密码到当地移动通信营业厅申请，金卡、钻石卡、信营业厅申请，金卡、钻石卡、入网一年以上的全球入网一年以上的全球通客户通客户客户可直接受理开通，但必须让客户和公司客客户可直接受理开通，但必须让客户和公司客户经理联系，到客户经理处办理。户经理联系，到客户经理处办理。入网一年以下的全入网一年以下的全球通客户开通国际长途球通客户开通国际长途15天之内天之内300元，元，30天之内天之内500元，元
31、，30天以上天以上1000元。元。第十二节：国内国际长途第十二节：国内国际长途 入网90天以上的神州行和动感地带用户预存标准同同入网一年以下的全球通。入网90天以下的用户预存标准如下 ：15天之内 500元， 30天之内 1000元， 30天以上 1500元。第十三节：国内国际漫游第十三节：国内国际漫游国国内内漫漫游游直直拔拔：对对于于客客户户没没有有限限制制，一一般般在在客客户户开开户户时时缺缺省情况下就存在此项业务。现已在全国实现了自动漫游省情况下就存在此项业务。现已在全国实现了自动漫游。国国际际漫漫游游直直拔拔：持持本本人人有有效效身身份份证证件件(身身份份证证、护护照照）到到当当地地移
32、移动动通通信信公公司司营营业业厅厅申申请请，金金卡卡、钻钻石石卡卡、入入网网一一年年以以上上的的全全球球通通客客户户客客户户可可直直接接受受理理开开通通，但但必必须须让让客客户户和和公公司司客客户户经经理理联联系系，到到客客户户经经理理处处办办理理。入入网网一一年年以以下下的的全全球球通通客客户户开开通通国国际际长长途途15天天之之内内300元元，30天天之内之内500元，元，30天以上天以上1000元。元。国际漫游拔号方式：国际漫游拔号方式：国际漫游出访客户拔打国内客服中心的拔号方式为：国际漫游出访客户拔打国内客服中心的拔号方式为：1、国际漫游出访客户拔打国内客服中心的接入号、国际漫游出访客
33、户拔打国内客服中心的接入号码为码为13800XYZ186，XYZ为客户归属地长途区号为客户归属地长途区号（不含（不含0），长途区号不足三位，在），长途区号不足三位，在Z位补零。位补零。2、国际漫游出访客户拔打国内客服中心的方式为：、国际漫游出访客户拔打国内客服中心的方式为：漫游地国际呼叫长途字冠漫游地国际呼叫长途字冠+8613800XYZ186，漫游漫游地国际呼叫长途字冠遵从当地拔号原则。地国际呼叫长途字冠遵从当地拔号原则。移动增值业务移动增值业务第二节：呼叫转移第二节：呼叫转移1、简简介介：GSM数数字字移移动动电电话话系系统统的的呼呼叫叫转转移移服服务务是是根根据据客客户户的的选选择择，将
34、将所所有有拨拨打打到到此此GSM客客户户的的呼呼叫叫转转移移到到此此客客户户事事先先设设定定的的一一个个号号码码上上，从从而而避避免免来来话话的的丢丢失失。这这个个号号码码可可以以是是固固定定电电话话、全全球球通通数数字字移移动动电电话话、语语音音信信箱箱号号码码或或无无线线寻寻呼呼号号码码。客客户户可可通通过过营营业业前前台台来来办办理理此此项项业业务务，也也可可以以通过手机按键自行设置或取消此功能。通过手机按键自行设置或取消此功能。呼叫转移呼叫转移2、一般对来话的呼叫转移功能有四种：、一般对来话的呼叫转移功能有四种：、无无条条件件呼呼叫叫前前转转（AllCalls）：网网络络将将每每一一个
35、个拨拨打打给给GSM数数字字移移动动电电话话客客户户的的呼呼叫叫全全部部转转移移到到机机主主设设定定的的其其他他号号码上去。码上去。、不不可可及及呼呼叫叫前前转转（IfNoReachable）：网网络络在在被被叫叫客客户户未未开开机机或或无无线线网网络络忙忙或或此此移移动动客客户户离离开开了了无无线线覆覆盖盖区区，无无法法找找到到此此客客户户时时，将将拨拨打打给给此此客客户户的的呼呼叫叫转转移移到到机机主主设设定定的的其其他他号码上去。号码上去。、遇遇无无应应答答呼呼叫叫前前转转（IfNoAnswer）：网网络络在在被被叫叫客客户户振振铃时而无应答时，将此呼叫转移到机主设定的其他号码上去。铃时
36、而无应答时，将此呼叫转移到机主设定的其他号码上去。、遇遇忙忙呼呼叫叫前前转转（IfBusy）：网网络络在在被被叫叫客客户户电电话话正正忙忙时时，将拨打该客户的呼叫转移到机主设定的其他号码上去。将拨打该客户的呼叫转移到机主设定的其他号码上去。呼叫转移呼叫转移业务使用方法：业务使用方法：呼呼叫叫转转移移可可通通过过话话机机菜菜单单操操作作（不不同同话话机机操操作作方方法法不不一一），也也可通过话机输入统一的代码进行设置。可通过话机输入统一的代码进行设置。业务名称业务名称登记（激活）登记（激活）删除（消除）删除（消除）查询状态查询状态无条件呼叫前转无条件呼叫前转*21*DN#SEND#21#SEND
37、*#21#SEND不可及呼叫前转不可及呼叫前转*62*DN#SEND#62#SEND*#62#SEND无应答呼叫前转无应答呼叫前转*61DN#SEND#61#SEND*#61#SEND遇忙呼叫前转遇忙呼叫前转*67*DN#SEND#67#SEND*#67#SEND呼叫转移呼叫转移呼叫转移资费方式：呼叫转移资费方式：1、无条件呼叫前转：基本费、无条件呼叫前转：基本费+归属地归属地前转地的长途费用；前转地的长途费用；2、有有条条件件呼呼叫叫前前转转：基基本本费费+归归属属地地漫漫游游地地+漫漫游游地地前前转转地地的的长长途途费费用用。其其中中：归归属属地地：指指客客户户入入网网（开开户户）所所在在
38、地地。前前转转地地：无无条条件件呼呼转转中中的的前前转转地地指指第第三三方方的的归归属属地地；有有条条件件呼呼转转中中的的前前转转地地指指第第三三方方的的漫漫游游位位置置（如如未未漫漫游游则则为为第第三三方方的的归归属地）。漫游地：指客户漫游所在地。属地）。漫游地：指客户漫游所在地。注注：在在不不能能确确定定设设定定呼呼叫叫前前转转的的手手机机的的位位置置时时，按按优优惠惠时时的的费费率计算，即不可及呼转和关机呼转按无条件呼转计费。率计算，即不可及呼转和关机呼转按无条件呼转计费。呼叫转移呼叫转移呼转范围：呼转范围：(对全球通、动感地带、神州行大众卡客户开放对全球通、动感地带、神州行大众卡客户开
39、放)、全球通客户漫游允许呼转；、全球通客户漫游允许呼转；、开放前转第三地呼转业务；、开放前转第三地呼转业务；、暂不允许呼转至、暂不允许呼转至IP电话；电话；、暂不允许呼转至国际长途、暂不允许呼转至国际长途,现可呼转至港澳台长途；现可呼转至港澳台长途；、暂不对神州行标准资费客户开放呼叫转移业务；、暂不对神州行标准资费客户开放呼叫转移业务；、暂不允许二次呼转。、暂不允许二次呼转。资费：资费：1.呼呼转转至至“12580”移移动动秘秘书书、全全球球呼呼、13800XYZABC基基本本费费为为0.10元元/分钟。分钟。2.呼叫转移的业务资费中基本费统一调整为呼叫转移的业务资费中基本费统一调整为0.30
40、元元/分钟。分钟。第四节第四节:呼叫保持、呼叫呼叫保持、呼叫等待等待呼叫保持：呼叫保持： 客客户户在在通通话话过过程程中中如如有有第第三三方方打打入入，系系统统将将向向第第三三方方送送振振铃铃音音，向向客客户户送送提提示示音音，您您可可选选择择与与任任一一方方通话，并与另一方保持不断。通话，并与另一方保持不断。呼叫等待：呼叫等待： 客户在通话过程中如有第三方打入，系统将向第客户在通话过程中如有第三方打入，系统将向第三方送振铃音，向客户送提示音，允许客户在第二方三方送振铃音，向客户送提示音，允许客户在第二方和第三方之间自由切换。共有两种呼叫等待功能。和第三方之间自由切换。共有两种呼叫等待功能。呼
41、叫保持、呼叫等待呼叫保持、呼叫等待申请方法：申请方法：客客户户一一般般都都无无需需申申请请，直直接接为为所所有有客客户户开开放放，客客户户可可以以通通过过手手机机进进行行设设置置来来选选择择是是否否使使用用该该项项功功能能。如如发发现现没没有有此此项项功功能能，可可直直接接带带有有效效证证件件到到营营业业厅厅，或或凭凭密码至电密码至电1008610086进行开通激活。进行开通激活。呼叫保持、呼叫等待呼叫保持、呼叫等待1、接听第二个电话、接听第二个电话、当当客客户户A（全全球球通通客客户户）正正在在与与客客户户B进进行行通通话话，此此时时如如果果客客户户C呼呼叫叫客客户户A，客客户户A将将听听到
42、到间间断断的的嘟嘟嘟嘟的的等等待待音音，同同时时客客户户A的的手手机机屏屏幕幕上上会会显显示示客客户户C的的来来电电号号码码，这这表表明明正正在有第二个呼叫进来，并等待接听。在有第二个呼叫进来，并等待接听。、客客户户A可可以以按按保保持持键键（一一般般为为发发送送键键）接接通通第第二二个个电电话话与与客户客户C通话，此时客户通话，此时客户B将被保持，并听到间断的将被保持，并听到间断的嘟嘟嘟嘟声。声。、在在呼呼叫叫等等待待和和保保持持过过程程中中，客客户户A可可以以通通过过反反复复按按保保持持键键实现在客户实现在客户B和客户和客户C之间的交替通话。之间的交替通话。呼叫保持、呼叫等待呼叫保持、呼叫
43、等待2、打第二个电话、打第二个电话、当当客客户户A（全全球球通通客客户户）正正在在与与客客户户B进进行行通通话话，此此时时客客户户A可以在不中断与客户可以在不中断与客户B通话的情况下拨打客户通话的情况下拨打客户C。、客客户户A可可以以先先按按保保持持键键将将客客户户B保保持持，然然后后按按照照正正常常拨拨打打电电话话的的方方式式拨拨打打客客户户C，与与客客户户C进进行行通通话话。此此时时，客客户户B将将被保持，并听到间断的被保持，并听到间断的嘟嘟嘟嘟声。声。、此此后后，客客户户A可可以以通通过过反反复复按按保保持持键键实实现现在在客客户户B和和客客户户C之间的交替通话。之间的交替通话。在在手手
44、机机上上也也可可通通过过快快捷捷键键按按键键申申请请开开通通：拔拔打打*43#；申申请请取取消消：拔打拔打#43#；查询是否开通了：拔打；查询是否开通了：拔打*#43#。呼叫保持、呼叫等待呼叫保持、呼叫等待收费标准：收费标准：呼呼叫叫等等待待的的通通话话费费按按正正常常的的通通话话费费计计算算；处处于于保保持持状状态态的的客客户户由由于于占占用用信信道所以仍需计算通话时长。道所以仍需计算通话时长。来电提醒来电提醒 业务业务20062006年年8 8月月1 1日起，来电提醒业务面向全省用户正式日起，来电提醒业务面向全省用户正式开通。开通。 来电提醒业务是指用户在手机关机或者不在服务来电提醒业务是
45、指用户在手机关机或者不在服务区时，为了不丢失期间（区时，为了不丢失期间（2424小时之内）呼叫来的小时之内）呼叫来的电话信息，来电将被转移到移动来电提醒平台，电话信息，来电将被转移到移动来电提醒平台，在用户开机或者手机恢复正常待机后，将关机或在用户开机或者手机恢复正常待机后，将关机或者不在服务区期间漏接的来话信息以短信的形式者不在服务区期间漏接的来话信息以短信的形式发至用户终端。发至用户终端。来电提醒来电提醒 业务业务主要有以下功能：主要有以下功能：被叫定制被叫定制 主叫漏话通知主叫漏话通知 短信智能合并功能短信智能合并功能 自动开启呼叫保持功能自动开启呼叫保持功能 江西移动所有签约用户可以申
46、请来电提醒业江西移动所有签约用户可以申请来电提醒业务，并在本地和漫游状态下均能使用。务，并在本地和漫游状态下均能使用。来电提醒来电提醒 业务业务被叫定制：被叫定制：来电提醒业务由被叫用户事先定制，包月套餐来电提醒业务由被叫用户事先定制，包月套餐形式收费。被叫由于关机或不在服务区，在形式收费。被叫由于关机或不在服务区，在2424小时内所未小时内所未能够正常接听的电话，系统将把这些信息汇总，在被叫开能够正常接听的电话，系统将把这些信息汇总，在被叫开机的时候，将所有的详细通话信息进行智能汇总成为一条机的时候，将所有的详细通话信息进行智能汇总成为一条或者多条信息发送给用户。来电提醒业务是被叫付费类业或
47、者多条信息发送给用户。来电提醒业务是被叫付费类业务。务。主叫漏话通知：主叫漏话通知：主叫用户拨打已定制来电提醒业务的被叫主叫用户拨打已定制来电提醒业务的被叫用户，如果被叫关机或不在服务区，系统为主叫播放语音用户，如果被叫关机或不在服务区，系统为主叫播放语音通知：通知：“对方已关机或不在服务区，系统已将您的号码通对方已关机或不在服务区，系统已将您的号码通过短信通知被叫用户，谢谢。过短信通知被叫用户，谢谢。”该服务对主叫免费该服务对主叫免费。来电提醒来电提醒 业务业务短信智能合并功能：短信智能合并功能：针对同一主叫用户给订制了来电提醒针对同一主叫用户给订制了来电提醒业务被叫的呼叫中，通过优化短信内
48、容，发送一条内容业务被叫的呼叫中，通过优化短信内容，发送一条内容为为“尊敬的用户您好，尊敬的用户您好，*在时间在时间1 1至时间至时间2 2拨打过您的拨打过您的手机手机# #次，请及时联系。次，请及时联系。”这样方便用户阅读，也减少了这样方便用户阅读，也减少了短信数量和给用户不必要的麻烦。短信数量和给用户不必要的麻烦。自动开启呼叫保持功能：自动开启呼叫保持功能：对于定制了来电提醒业务的被叫对于定制了来电提醒业务的被叫用户，当来电遇忙时，自动开启呼叫保持功能，以免不用户，当来电遇忙时，自动开启呼叫保持功能，以免不必要的来电提醒短信骚扰。必要的来电提醒短信骚扰。来电提醒来电提醒 业务业务（一）短信
49、受理（一）短信受理业务开通：移动用户发送业务开通：移动用户发送“LDTX”LDTX”到到1008610086申请开通申请开通，系，系统确认操作成功后，用户将收到定制后的确认短信统确认操作成功后，用户将收到定制后的确认短信“尊敬尊敬的用户，您已成功开通漏话提醒业务，的用户，您已成功开通漏话提醒业务，功能费功能费3 3元元/ /月月，如，如需取消编辑短信需取消编辑短信QXLDTXQXLDTX到到1008610086，感谢您的使用。详请咨，感谢您的使用。详请咨询询1008610086。”业务取消：移动用户发送业务取消：移动用户发送“QXLDTX”QXLDTX”到到1008610086取消业务取消业务
50、，用户将收到取消确认短信用户将收到取消确认短信“尊敬的用户，您已成功取消和尊敬的用户，您已成功取消和漏话提醒业务，如需申请编辑短信漏话提醒业务，如需申请编辑短信LDTXLDTX到到1008610086，欢迎您，欢迎您再次使用。详请咨询再次使用。详请咨询1008610086。”注意事项注意事项1、来电提醒业务仅限于江西移动签约客户使用来电提醒业务仅限于江西移动签约客户使用 。2、来电提醒业务仅限于江西移动签约客户使用，暂时无法为预付费来电提醒业务仅限于江西移动签约客户使用，暂时无法为预付费神州行移动用户提供服务。神州行移动用户提供服务。 3、定制了来电提醒业务后，来电提醒系统将为您提供您最近一次
51、关定制了来电提醒业务后，来电提醒系统将为您提供您最近一次关机机/ /不在服务区时漏接的来话信息，如果您关机不在服务区时漏接的来话信息，如果您关机/ /不在服务区时间不在服务区时间超过超过2 2天天，我们将给您，我们将给您提供提供2424小时内的漏接来电。小时内的漏接来电。4、来电提醒业务仅收取每月来电提醒业务仅收取每月3 3元的包月费用，对从系统收到的任何元的包月费用，对从系统收到的任何提醒短信没有条数限制，不会另外收费。提醒短信没有条数限制，不会另外收费。5、受终端设备的影响，部分用户在成功注册来电提醒业务后，拨打受终端设备的影响，部分用户在成功注册来电提醒业务后，拨打电话时手机屏幕会显示：电话时手机屏幕会显示：“注意：来电转接启动中注意：来电转接启动中”、“转移中转移中”等等标识。此标志是来电提醒业务已开通的标志，不会影响手机的正常使标识。此标志是来电提醒业务已开通的标志，不会影响手机的正常使用用谢谢观赏！谢谢观赏！
