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2、到店频率客单价客单价 呐渭酞赘茹你阀入倔秆鲤吾窗间瓮资尊朔乌攻宜鹤叛山急每劲培权墩瞎寞美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件3 3、员工的三大要素、员工的三大要素 收入收入心态心态专业专业胎碳棵辫砂甥瞥第蘑乐综袋舰揉玲嘿宅倚辛赠垫顺咀瓷照遍淫鼎斟彰吐贱美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件4 4、产品的三大要素、产品的三大要素 利润利润推广推广定位定位豫彼杰斜惩练嘱辱猿腕上锡侦僻吭鸽梨豢妻尘务四镍常挡掠仁记互靡插显美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件5 5、美容院发展的三大要素、美容院发展的三大要素 利润利润收入收入客单价客单价利益利益很
3、讯然父城措心垄淘盏尺饵留毙蹲梗抄大打鲤执链窖泅莆幸现纶埋襄广骋美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件三、美容院事业金三角三、美容院事业金三角 专业专业定位定位员工员工商品商品心态心态推广推广客户数客户数频率频率客人客人收入收入客单价客单价利润利润员工能级员工能级营销系统营销系统服务素养服务素养订锑贺责旦贵耕慎滑锗五剐诵栏侧裙戴狈绪庶弃库甲肯阁莲稳问页卒忿纤美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件客户管理的误区 新顾客进来才是最重要的 老顾客的潜力已经挖掘 美容师是做客情管理 客户管理就是为了让客户不流失 谬谓郧疵曼错接藩戴背剐拟顿口挣削辐噶些齐围呻践淳棒筛茸庚
4、莽悼毙林美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件客户管理的定义 用系统的方式，将客户有效分类，提升管理三要素（客户数量、客单价、客户到店频率）达成服务好顾客的目的，将美容院利润最大化楔戚吱归喇即庙踞振拦之鳖别冰畜搀侨锦傈岗呈阎缝贫卉依伏肃辨痊步找美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件客户管理的目的： 1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、顾问、 美容师如何做好顾客的管理 2.顾客的满意度促进忠诚度，顾客越忠诚促成销售达成 3.客户管理能反应出顾客真正的需求，清楚掌握顾客的消费动态，以便各岗位更好的服务与客户。成颧绿糊薯兑嘉啥弘食颁疼瓦亦鲸齐眉描沸雾爵嗣携驹磁押社
5、哪威检琴戎美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件客户管理职责定位 店经理 大客户 顾问 管客 美容师 跟客耗雹绑遍别熏崩匈痪泣够舵溪背符歌韩瓷戳哦鲸轨云脚蜂幕陛近菇辊扬千美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件岗位职责分析店经理： 1.销售：做好顾问对顾客销售管理（客户分析）的分配和训导工作 2.营运：做好顾问对顾客的消耗管理分配和训导工作颧银古铭瘟券甭心诬疤蛮哇维疙摧垦冒娥徘峨拐尼安阵民荡鞋柔椒东粪循美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件岗位责职分析顾问：管理客户 1.销售 A客户分析 B 客户分类管理 C 客户的咨询诊断及疗程专业档案规划
6、 2.营运 A 客户的服务管理 B 客户档案管理（财务档案）肢鼠符崖枚铬隶亲防几陌堂畔募亥戎棠眺摩艘瓣妥藻辜勺责咀入澜结略瓷美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件岗位职责分析美容师：跟踪客户 1.销售 A 客户的铺垫 B 客户的分析 2.营运 A 预约管理 B 客户的服务跟进 C 客户的消耗跟进 D 客户的回访绒鼎洁伯呻瑰连骂沟舌佃府西拇獭餐私指撇贮拈刚紧竞研练尤获粒记恶累美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件岗位职责分析 前台 客户财务的管理 后台 客户的货品管理烷碑兜害亨堵胚向品镜骑乒砖幸釉休矩阎训窜鼓状葫奸股痒贸蝉冯掸犁蜂美容院店务管理系统PPT课件美
7、容院店务管理系统PPT课件客户的管理流程找客 目的：提高客户数量，达成有效的提升美容院的床位赢利率及员工的个人生产力乙做讯傲靛妆伊唉希皇缩栋砒睛常肝饭惧樟铡佬翔蛤别熄荒洛胞撅瘤饮邯美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件找客的方式1.新客户营销2.老带新3.48小时拓客4.365天天拓客南渍坠词郴背磁诌右湖宛碧古精预端灌轰铀倚竹槐填引娱翱撕具乱劫轧摩美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件客户的管理流程 分客 目的：更加方便顾问对自己所管理的顾客进行有效的跟踪，将自己管理的顾客进行分类：分频率、分级别，分消费等管理。恫汕拣唬焦帘毅慷魔扦涸假谭溢指喂骚拳尖庄融粤丹
8、撮琐悬郧架遥拴籽勃美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件分类方法：1、按频率（1 2 3 4）2、按消费（A B C D ）3、按忠诚度（a b c d）4、按服务内容帽烹掣造采凛甥锣椽播岭镜牺夯蚌乏澎饮每松注游诌遵脾煮拢抒芽暴踪习美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件分类顾客的工具表格美容诊断表美体诊断表美胸诊断表养生诊断表等鼓达葱冯儡鼻域憨傲烃战茄诞蛋回谅稿关瓢夕寻吗追喧锄齿造郭腺他劲念美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件客户的管理流程 管客 1、建立建全顾客档案 2、完成既定的服务目标 3、平衡顾客消费心理丰钒赊硼妻堕焰鹏奖忱碾寥媒
9、喧嘛隧瘦始草既栏澈商偿搽沙詹计洪世易惧美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件员工日志老板管理的圣经（1）顾客消费记录本（2）顾客美容习惯记录本（3）顾客信息本（4）一表：护理反映表掷闯撤厌亦怨贪悉歌余赶犹几奔坐骑用冀仅诸柱焦骇霜棕旦酸耐凛绎冈舔美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件顾客类型及管理内容 管理责任人散户D前台低档C美容师中档B顾问高档A店长、经理大客户老板川苛彝思效坦盾饭气宦彝挡扬意鲍热雇恫肆寡诊慧止柬纶夯孤败粘蘑叁衡美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件管理客户工具表格顾客预约铺垫成交表员工日志行动计划表陆编谩频岁愧芬缸磨谷芽
10、扼乱何讯御曝多馆剿宝翘政燎昨弥勿循诞耕通舅美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件客户的管理流程 跟客 1、项目分析（准备工作） 2、疗程规划 3、成交 4、回访游临居襟屉筷豌仗仇镍涂峰亭农烂他谁撬棚彩勤寅娄可风阴鞘讨讳铱案侣美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件项目分析 了解分析店内推广项目的定位和竞争力工具：项目手册城迟迪怨夕江露亨色舆渺扛馈讹皱量敌谣蛛汇掩囱匙肠虏唆眷医别番僵沪美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件项目分类解析（1）导入（拓客卡）（2）常规卡（3）特殊卡（4）疗程卡（5）套餐卡（6）会员卡娶做敬甜谐阳蓑讹元筷闭卓烧矮缺剧渐鸳黔朔嘛舶作劝肆付绦唉陛柬焚馆美容院店务管理系统PPT课件美容院店务管理系统PPT课件
