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2、机等产品，、手机等产品，现正现正致力于致力于智能手机、智能手机、3G手机手机的研发。的研发。广东欧珀移动通信有限公司广东欧珀移动通信有限公司，是广东一家致，是广东一家致力于研发力于研发数码电子数码电子产品的公司。产品的公司。 提供优质的产品提供优质的产品和服务。和服务。服务意识服务意识1 1、724客服电话客服电话：4001-666-888 2 2、OPPO手机三包政策手机三包政策：随着随着社会社会不断进步不断进步客户人员敬业精神评价依据评价依据1、本人自己购买、本人自己购买oppo产品后的感受。产品后的感受。2、询问购买、询问购买oppo产品的顾客的感受。产品的顾客的感受。服务现状服务现状积
3、极乐观的服务态度；积极乐观的服务态度；耐心细心的解答顾客的询问；耐心细心的解答顾客的询问；及时解决问题及时解决问题部门之间沟通状况部门之间沟通状况各部门紧密联系，互相合作。各部门紧密联系，互相合作。1、在、在oppo专卖店观察所得。专卖店观察所得。 2、上网搜查的数据所得。、上网搜查的数据所得。询问相关工作人员所得结果。询问相关工作人员所得结果。关心职员关心职员为员工营造为员工营造和谐和谐、相互尊重相互尊重的工作氛围。的工作氛围。内部客户服务情况内部客户服务情况OPPO手机手机三包政策三包政策保修保修说明说明（您的保修服务仅限于正常使用下有效。（您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及
4、属下列情况之一的移动电话机商品，一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行收费修理。）不实行三包，但可以实行收费修理。）送修及取机送修及取机注意事项注意事项服务质量的考核与评价服务质量的考核与评价应对网络化挑战的具体措施1、开通、开通oppo官方网页（网站内容包括商城，官方网页（网站内容包括商城，手机，服务，下载，论坛）手机，服务，下载，论坛）2、可在网上购买、可在网上购买oppo产品产品1、所所谓谓“没没有有规规矩矩不不成成方方圆圆”，要要想想信信息息网网络络化化得得到到稳稳步步发发展展，应应该该通通过过制制定定相相关关政政策策来来保保障障和和推推动动。国国务务院院
5、出出台台的的鼓鼓励励软软件件产产业业和和集集成成电电路路产产业业发发展展的的若若干干政政策策，相相关关部部门门应应当当乘乘势势制制定定相相应应的的实实施施细细则则。2、理理清清思思路路，站站在在一一个个高高度度来来认认识识信信息息网网络络化化建建设设是是关关系系到到现现代代化化建建设设全全局局发发展展的的战战略略决决策策，是是国国家家信信息息网网络络化化建建设设重重要要且且关关键键的的战战略略。3、加加速速普普及及全全民民的的信信息息网网络络化化知知识识。分析总结分析总结对消消费者：提供者：提供优质的的产品和服品和服务。 对员工：工：营造造和谐和谐、相互尊重的工作氛、相互尊重的工作氛围。 对商商业伙伴：提供公平合理、伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台。等互利的合作平台。 对股股东：使其股本有高于社会平均：使其股本有高于社会平均报酬的合理回酬的合理回报。 对社会：珍惜社会：珍惜资源，保源，保护环境，以高于其他企境，以高于其他企业平平均的水平回均的水平回馈社会。社会。谢谢 大家 的 欣赏
