管理学组织文化与管理环境课件

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1、第四章第四章组织文化与管理环境组织文化与管理环境1本章主要内容本章主要内容zz组织文化概述zz塑造组织文化的途径zz组织环境的作用与构成zz组织环境分析2本章重点本章重点zz如何塑造企业文化zz组织环境分析方法本章难点本章难点组织文化的内涵与作用组织环境对组织绩效的影响作用3第一节第一节 组织文化概述组织文化概述一、组织文化的概念与特点一、组织文化的概念与特点一、组织文化的概念与特点一、组织文化的概念与特点二、组织文化的结构二、组织文化的结构二、组织文化的结构二、组织文化的结构三、组织文化的功能三、组织文化的功能三、组织文化的功能三、组织文化的功能4企业文化虽然不能直接产生经济效益，但企业文化

2、虽然不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的它是企业能否繁荣、昌盛并持续发展的一个关键因素。一个关键因素。zz前公司杰克前公司杰克韦尔奇说过：韦尔奇说过：“健康向上的企业文化是一个企业战无健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源不胜的动力之源”；zz我国著名的经济学家于光远说过：我国著名的经济学家于光远说过：“关关于发展，三流企业靠生产、二流企业靠于发展，三流企业靠生产、二流企业靠营销、一流企业靠文化营销、一流企业靠文化”；zz海尔的首席执行官张瑞敏说过：海尔的首席执行官张瑞敏说过：“企业企业文化是海尔的核心竞争力文化是海尔的核心竞争力”。5企业文化企业文化只要你是成功

3、者,你就会有一种企业文化.而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司. - -哈佛大学教授柯特哈佛大学教授柯特6日本日本企业文化企业文化日本企业的文化普遍是：企业虽然对员日本企业的文化普遍是：企业虽然对员工要求严厉，但是对员工的福利待遇等工要求严厉，但是对员工的福利待遇等都是非常到位的，从公司文化和战略部都是非常到位的，从公司文化和战略部署及从公司的各种制度上，都在最大限署及从公司的各种制度上，都在最大限度地保障员工的利益，这些综合起来，度地保障员工的利益，这些综合起来，便形成了非常强大的企业凝聚力，员工便形成了非常强大的企业凝聚力，员工普遍形成了普遍形成了“以企为家以企为家”的观念，群策的

4、观念，群策群力，共同创造财富和价值，企业在一群力，共同创造财富和价值，企业在一般情况下不会辞退员工，员工一般情况般情况下不会辞退员工，员工一般情况下也不会跳槽，非常稳定，所有的智力下也不会跳槽，非常稳定，所有的智力和体力都放在了企业的发展方面，因此和体力都放在了企业的发展方面，因此日本企业的发展，与其企业文化战略、日本企业的发展，与其企业文化战略、员工稳定程度、企业凝聚力等的综合因员工稳定程度、企业凝聚力等的综合因素是密不可分的。素是密不可分的。 7文化长文化长海尔可说是全世界第一家设立文化长海尔可说是全世界第一家设立文化长海尔可说是全世界第一家设立文化长海尔可说是全世界第一家设立文化长( (

5、 ( (CCO,Chief Culture Officer)CCO,Chief Culture Officer)CCO,Chief Culture Officer)CCO,Chief Culture Officer)的企业的企业的企业的企业, , , ,尽管它没有正式使用这一称谓尽管它没有正式使用这一称谓尽管它没有正式使用这一称谓尽管它没有正式使用这一称谓. . . .张瑞敏意识到张瑞敏意识到张瑞敏意识到张瑞敏意识到, , , ,领导者最重要的职责是对领导者最重要的职责是对领导者最重要的职责是对领导者最重要的职责是对企业文化的阐释企业文化的阐释企业文化的阐释企业文化的阐释. . . .他把文化

6、视为一项紧迫的业务问题,而不仅是委托给人力资源等其它部门的责任.8海尔的企业文化海尔的企业文化人们常赞叹美国企业经由自由竞争所激人们常赞叹美国企业经由自由竞争所激发出来的创造力发出来的创造力, ,也推崇日本企业严格的也推崇日本企业严格的纪律和团队意识纪律和团队意识; ;而海尔文化的可贵之处而海尔文化的可贵之处, ,正是把这两者结合起来正是把这两者结合起来. .既满足了个人想要成为某一伟大集体中一员的需要,又为个人的自我表现创造了空间.9企业文化与休克鱼企业文化与休克鱼海尔成功并购原青岛红星电器厂已被写进哈佛案例,案例中最让人惊异的是:购并生效之后,海尔派去的第一批人不是出自财务部,而是出自企业

7、文化中心.他们首先宣讲的是企业文化、管理模式,而不是投资额度或营利指针.10吃休克鱼吃休克鱼在被并购的企业里在被并购的企业里在被并购的企业里在被并购的企业里, , , ,把海尔的模式进行复把海尔的模式进行复把海尔的模式进行复把海尔的模式进行复制制制制, , , ,可以抽象的总结为吃休克鱼的方可以抽象的总结为吃休克鱼的方可以抽象的总结为吃休克鱼的方可以抽象的总结为吃休克鱼的方法法法法. . . .所谓休克鱼所谓休克鱼所谓休克鱼所谓休克鱼, , , ,是指硬件条件很好是指硬件条件很好是指硬件条件很好是指硬件条件很好, , , ,但但但但管理跟不上的企业管理跟不上的企业管理跟不上的企业管理跟不上的企

8、业. . . .它由于经营不善它由于经营不善它由于经营不善它由于经营不善, , , ,落到了市场的后面落到了市场的后面落到了市场的后面落到了市场的后面, , , ,并并并并购后一旦有一套行之有效的管理制度购后一旦有一套行之有效的管理制度购后一旦有一套行之有效的管理制度购后一旦有一套行之有效的管理制度, , , ,可可可可以把握住市场以把握住市场以把握住市场以把握住市场, , , ,很快的就能重新站立起来很快的就能重新站立起来很快的就能重新站立起来很快的就能重新站立起来. . . .海尔中国造P03911吃休克鱼吃休克鱼红星电器实例红星电器实例红星电器曾经和海尔一样红星电器曾经和海尔一样红星电器

9、曾经和海尔一样红星电器曾经和海尔一样, , , ,被青岛市列为重点名牌被青岛市列为重点名牌被青岛市列为重点名牌被青岛市列为重点名牌企业企业企业企业. . . .原红星厂拥有三千五百多名员工原红星厂拥有三千五百多名员工原红星厂拥有三千五百多名员工原红星厂拥有三千五百多名员工, , , ,曾经是大曾经是大曾经是大曾经是大陆三大洗衣机生产企业之一陆三大洗衣机生产企业之一陆三大洗衣机生产企业之一陆三大洗衣机生产企业之一, , , ,年产洗衣机七十多万年产洗衣机七十多万年产洗衣机七十多万年产洗衣机七十多万台台台台. . . .一九九五年上半年一九九五年上半年一九九五年上半年一九九五年上半年, , , ,

10、企业亏损一亿多人民币企业亏损一亿多人民币企业亏损一亿多人民币企业亏损一亿多人民币, , , ,资不资不资不资不抵债抵债抵债抵债, , , ,一九九五年七月一九九五年七月一九九五年七月一九九五年七月, , , ,青岛市政府决定将红星电青岛市政府决定将红星电青岛市政府决定将红星电青岛市政府决定将红星电器整体划归给海尔集团器整体划归给海尔集团器整体划归给海尔集团器整体划归给海尔集团. . . .并购之初并购之初并购之初并购之初, , , ,张瑞敏便确定了一个思路张瑞敏便确定了一个思路张瑞敏便确定了一个思路张瑞敏便确定了一个思路: : : :红星失败的红星失败的红星失败的红星失败的原因不在技术和资金原

11、因不在技术和资金原因不在技术和资金原因不在技术和资金, , , ,关键是管理不善、员工凝聚关键是管理不善、员工凝聚关键是管理不善、员工凝聚关键是管理不善、员工凝聚力差力差力差力差. . . .只有将海尔文化输入到红星只有将海尔文化输入到红星只有将海尔文化输入到红星只有将海尔文化输入到红星, , , ,以无形资产去以无形资产去以无形资产去以无形资产去活化有形资产活化有形资产活化有形资产活化有形资产, , , ,红星才有可能重生红星才有可能重生红星才有可能重生红星才有可能重生. . . .海尔集团副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管海尔集团副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管海尔集团副总裁杨绵绵率海尔

12、企业文化、资产管海尔集团副总裁杨绵绵率海尔企业文化、资产管理等五大中心的人员理等五大中心的人员理等五大中心的人员理等五大中心的人员, , , ,再并购的第二天便来到了红再并购的第二天便来到了红再并购的第二天便来到了红再并购的第二天便来到了红星电器星电器星电器星电器, , , ,开始贯彻企业文化先行的战略开始贯彻企业文化先行的战略开始贯彻企业文化先行的战略开始贯彻企业文化先行的战略. . . .海尔中国造P04012新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事新购并的红星洗衣机生产现场发生了一件事: : : :一位品管一位品管

13、一位品管一位品管员由于责任心不强员由于责任心不强员由于责任心不强员由于责任心不强, , , ,造成漏检造成漏检造成漏检造成漏检, , , ,被罚五十元人民币被罚五十元人民币被罚五十元人民币被罚五十元人民币. . . .集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的集团主办的报纸海尔人敏锐地意识到此事背后的意义意义意义意义, , , ,于是在头版发表文章写道于是在头版发表文章写道于是在头版发表文章写道于是在头版发表文章写道: : : : 从她的身上反应从她的身上反应从她的身上反应从她的身上反应品管体系上的问题品管体系

14、上的问题品管体系上的问题品管体系上的问题如何防止漏检的不合格产品流入如何防止漏检的不合格产品流入如何防止漏检的不合格产品流入如何防止漏检的不合格产品流入市场市场市场市场. . . . 体系上的漏洞使她的这一偶然行为变体系上的漏洞使她的这一偶然行为变体系上的漏洞使她的这一偶然行为变体系上的漏洞使她的这一偶然行为变成了必然成了必然成了必然成了必然 海尔人为此发动了一场大讨论海尔人为此发动了一场大讨论海尔人为此发动了一场大讨论海尔人为此发动了一场大讨论. . . .企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会企业品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会企业

15、品管办公室在读报的当天就召开了一场讨论会, , , ,认认认认为只罚工人是不对的为只罚工人是不对的为只罚工人是不对的为只罚工人是不对的, , , ,要有勇气在自己身上开刀要有勇气在自己身上开刀要有勇气在自己身上开刀要有勇气在自己身上开刀, , , ,才能才能才能才能找到出路找到出路找到出路找到出路. . . .主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检讨讨讨讨. . . .同时同时同时同时, , , ,它制定了措施它制定了措施它制定了措施它制定了措施, , , , 从管理体系上对洗衣机

16、品管工作从管理体系上对洗衣机品管工作从管理体系上对洗衣机品管工作从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改进行整改进行整改进行整改. . . .全新的海尔观念全新的海尔观念全新的海尔观念全新的海尔观念, , , ,使原来红星电器的员工受到了强烈的使原来红星电器的员工受到了强烈的使原来红星电器的员工受到了强烈的使原来红星电器的员工受到了强烈的震撼震撼震撼震撼. . . .尤其是管理阶层尤其是管理阶层尤其是管理阶层尤其是管理阶层, , , ,开始认识到管理的责任与差距开始认识到管理的责任与差距开始认识到管理的责任与差距开始认识到管理的责任与差距, , , ,每个人都开始从自身找不足每个人都开始从自身找不

17、足每个人都开始从自身找不足每个人都开始从自身找不足. . . .13(一）对文化的认识一）对文化的认识文化的来源文化一词来源于古拉丁文cultura,本意是“耕作”、“培养”、“教习”、“开化”的意思。一、组织文化的概念和特点一、组织文化的概念和特点14文化有广义和狭义两种理解。文化有广义和狭义两种理解。文化有广义和狭义两种理解。文化有广义和狭义两种理解。 广义文化：广义文化：广义文化：广义文化：指人类在社会历史发展过程中所创造的物指人类在社会历史发展过程中所创造的物质文明和精神文明的总和质文明和精神文明的总和, ,即包括了物质文化和精神文即包括了物质文化和精神文化两个方面。化两个方面。物质文

18、化：硬文化精神文化：软文化 15狭义的文化：狭义的文化：狭义的文化：狭义的文化：可以是一种群体意识形态的文化可以是一种群体意识形态的文化, ,即精神文化即精神文化, ,指群体指群体的意识、思维活动和心理状态。的意识、思维活动和心理状态。 文化不仅作用于人类改造自然和社会的实践活动文化不仅作用于人类改造自然和社会的实践活动, ,推动社会历史推动社会历史的发展的发展, ,同时同时, ,人类文化又随着社会历史的发展人类文化又随着社会历史的发展, ,形成了各种门类、形成了各种门类、各种形式、各具特色的文化模式。各种形式、各具特色的文化模式。社会的意识形态社会的意识形态物化的精神物化的精神（如：礼仪制度

19、、组织（如：礼仪制度、组织 机构、行为方式等）机构、行为方式等）16 组织：组织：组织：组织：是按照一定的目的和形式而建构起来的是按照一定的目的和形式而建构起来的社会集合体。社会集合体。它为了满足自身运作的要求，必须要有它为了满足自身运作的要求，必须要有共同的目标、共同的目标、共同的理想、共同的追求、共同的行为准则共同的理想、共同的追求、共同的行为准则以及与以及与此相适应的机构和制度。此相适应的机构和制度。 组织文化：组织文化：组织文化：组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组

20、织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。方式的总和。最本质的含义：组织成员共享的价值观体系最本质的含义：组织成员共享的价值观体系。（二）组织文化（二）组织文化17zz企业文化是指企业（公司）这一社会组企业文化是指企业（公司）这一社会组织在运营过程中，组织内成员通过一定织在运营过程中，组织内成员通过一定时期的积淀、整合而形成的风俗习惯。时期的积淀、整合而形成的风俗习惯。此此“风俗习风俗习”可以表现为组织内成员共可以表现为组织内成员共同认定且遵守的行为准则，也可以表现同认定且遵守的行为准则，也可以表现为一种信仰、一个信条。风俗习惯

21、一旦为一种信仰、一个信条。风俗习惯一旦形成，组织内成员便从表面的言行举止、形成，组织内成员便从表面的言行举止、穿着打扮，到危机处理的心态都会受到穿着打扮，到危机处理的心态都会受到它的无形影响。它的无形影响。 18z经营大师松下幸之助也曾断言：真正激励人们经营大师松下幸之助也曾断言：真正激励人们百分百投入的动力，不是金钱等组织提供的外百分百投入的动力，不是金钱等组织提供的外部条件，使人们忘记痛苦不断前行的，是其内部条件，使人们忘记痛苦不断前行的，是其内在的组织信仰。在的组织信仰。z组织信仰对于组织中的员工具有宗教般的规范组织信仰对于组织中的员工具有宗教般的规范力量。当员工将组织信仰内化，他们将发

22、自内力量。当员工将组织信仰内化，他们将发自内心按照组织信仰的要求采取行动，不需要他人心按照组织信仰的要求采取行动，不需要他人的监督，也不需要制度的约束和制裁。的监督，也不需要制度的约束和制裁。 19评价组织文化的评价组织文化的10个特征个特征1、成员的统一性成员的统一性雇员与组织保持一致的程度；雇员与组织保持一致的程度；2、团体的重要性团体的重要性工作活动围绕团队组织的程度；工作活动围绕团队组织的程度；3、对人的关注对人的关注管理决策考虑结果对人的影响程管理决策考虑结果对人的影响程度；度；4、单位的一体化单位的一体化鼓励组织中各单位一些做活相鼓励组织中各单位一些做活相互依存的方式运作的程度；互

23、依存的方式运作的程度；5、控制控制用于监督和控制雇员的规章制度即直接用于监督和控制雇员的规章制度即直接监督的程度；监督的程度；206、风险承受度、风险承受度鼓励雇员进取、革新及冒风险的鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度；程度；7、报酬标准、报酬标准以雇员绩效决定工资增长和晋升等以雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬制度；报酬制度；8、冲突的宽容度、冲突的宽容度鼓励雇员自由争辩及公开批评鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度；的程度；9、手段、手段结果倾向性结果倾向性管理更注重结果而不是过管理更注重结果而不是过程；程；10、系统的开放性、系统的开放性组织掌握外界环境变化并及时组织掌握外界环境变化并及时对这些

24、变化做出反应的程度；对这些变化做出反应的程度；21二、组织文化的结构和内容二、组织文化的结构和内容从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三部分：从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三部分：表层文化、中介文化、核心层文化表层文化、中介文化、核心层文化表层文化表层文化中介文化中介文化核心层文化核心层文化1、表层文化、表层文化即物质层文即物质层文化，他是组织文化的外化，他是组织文化的外围层，是呈物质形态的围层，是呈物质形态的产品设计、厂容厂貌、产品设计、厂容厂貌、员工服饰、念物等。员工服饰、念物等。2、中介文化、中介文化即制度即制度层文化，包括各种层文化，包括各种规章制度、管理机规章制度、

25、管理机制以及生活习惯等。制以及生活习惯等。3、核心文化、核心文化即精神观念文化，包括企业宗旨、企业精即精神观念文化，包括企业宗旨、企业精神、目标、作风、道德等，是呈观念形态的价值观、理神、目标、作风、道德等，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。想和信仰等。22组组组组 织织织织 文文文文 化化化化表层文化表层文化表层文化表层文化中介文化中介文化中介文化中介文化核心层文化核心层文化核心层文化核心层文化结构层次结构层次结构层次结构层次物化文化物化文化物化文化物化文化工作场所工作场所工作场所工作场所办公设备办公设备办公设备办公设备建筑设计建筑设计建筑设计建筑设计造型布局造型布局造型布局造型布局社区环

26、境社区环境社区环境社区环境生活环境生活环境生活环境生活环境1.1.制度文化制度文化制度文化制度文化 规章制度规章制度规章制度规章制度 组织结构组织结构组织结构组织结构2.2.管理文化管理文化管理文化管理文化 管理机制管理机制管理机制管理机制 管理水平管理水平管理水平管理水平3.3.生活文化生活文化生活文化生活文化 教育培训教育培训教育培训教育培训 娱乐活动娱乐活动娱乐活动娱乐活动观念文化观念文化观念文化观念文化组织目标组织目标组织目标组织目标组织宗旨组织宗旨组织宗旨组织宗旨组织精神组织精神组织精神组织精神价值标准价值标准价值标准价值标准组织道德组织道德组织道德组织道德团体意识团体意识团体意识团

27、体意识表现形态表现形态表现形态表现形态构成要素构成要素构成要素构成要素组组组组织织织织价价价价值值值值观观观观组组组组织织织织理理理理念念念念组组组组织织织织精精精精神神神神组组组组织织织织行行行行为为为为组组组组织织织织素素素素质质质质组组组组织织织织道道道道德德德德组组组组织织织织形形形形象象象象等等等等组组组组织织织织制制制制度度度度23物质文化：物质文化：物质文化：物质文化：是组织文化的表层文化是组织文化的表层文化, ,是指组织如企是指组织如企业物质基础、物质条件和物质手段等方面的总和。业物质基础、物质条件和物质手段等方面的总和。 物质文化的特点：物质文化的特点：物质文化的特点：物质文

28、化的特点：就是看得见、摸得着、很直观。就是看得见、摸得着、很直观。那么那么, ,为什么要把这些属于物质实体的东西作为文化来为什么要把这些属于物质实体的东西作为文化来看待呢看待呢? ?这是因为这是因为, ,不仅仪器设备、技术装备、工艺流不仅仪器设备、技术装备、工艺流程、操作手段等这些与企业生产直接相关的物质现象程、操作手段等这些与企业生产直接相关的物质现象要体现企业的文化素质要体现企业的文化素质, ,而且厂区布局、建筑形态、工而且厂区布局、建筑形态、工作环境等也要体现企业的文化素质。作环境等也要体现企业的文化素质。1. 1. 物质文化层物质文化层24场所整洁有序、待遇优越、工作富有挑战及弹性、场

29、所整洁有序、待遇优越、工作富有挑战及弹性、场所整洁有序、待遇优越、工作富有挑战及弹性、场所整洁有序、待遇优越、工作富有挑战及弹性、人人有归属感和成就感、可以得到尊重，这些人人有归属感和成就感、可以得到尊重，这些人人有归属感和成就感、可以得到尊重，这些人人有归属感和成就感、可以得到尊重，这些人性化的工作环境，会赢得人们的热爱和珍惜。人性化的工作环境，会赢得人们的热爱和珍惜。人性化的工作环境，会赢得人们的热爱和珍惜。人性化的工作环境，会赢得人们的热爱和珍惜。zz明基就是这样一个典范：办公室就是大家的小明基就是这样一个典范：办公室就是大家的小明基就是这样一个典范：办公室就是大家的小明基就是这样一个典

30、范：办公室就是大家的小天地，布置装饰都依各人喜好；不论主管还是天地，布置装饰都依各人喜好；不论主管还是天地，布置装饰都依各人喜好；不论主管还是天地，布置装饰都依各人喜好；不论主管还是普通职员都是统一的开放式工作间；员工之间，普通职员都是统一的开放式工作间；员工之间，普通职员都是统一的开放式工作间；员工之间，普通职员都是统一的开放式工作间；员工之间，上到总裁、总经理，下到新来的员工都直呼其上到总裁、总经理，下到新来的员工都直呼其上到总裁、总经理，下到新来的员工都直呼其上到总裁、总经理，下到新来的员工都直呼其英文名，毫无等级之分。这充满人情味的工作英文名，毫无等级之分。这充满人情味的工作英文名，毫

31、无等级之分。这充满人情味的工作英文名，毫无等级之分。这充满人情味的工作环境，使明基既是一个公司，又像一所大学，环境，使明基既是一个公司，又像一所大学，环境，使明基既是一个公司，又像一所大学，环境，使明基既是一个公司，又像一所大学，保持了活力和优势。保持了活力和优势。保持了活力和优势。保持了活力和优势。 25从层次看：从层次看：从层次看：从层次看：行为文化是企业文化的浅层部分行为文化是企业文化的浅层部分, ,这是这是相对于表层的物质文化而言的。相对于表层的物质文化而言的。 从内容看：从内容看：从内容看：从内容看：行为文化既包括企业的生产行为、分配行为文化既包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和

32、消费行为所反映的文化内涵与意义行为、交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义, ,同时同时, ,也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文化因素。化因素。 对企业来说对企业来说, ,生产行为文化的建设是企业文化建设的生产行为文化的建设是企业文化建设的最重要最基础的文化建设最重要最基础的文化建设, ,生产行为的合理化、有效性生产行为的合理化、有效性直接影响分配行为、交换行为和消费行为的有效性。直接影响分配行为、交换行为和消费行为的有效性。2. 2. 行为文化层行为文化层26 制制度度文文化化：制制度度文文化化层层主主要要内内容容有有组组织织与与领领导导制

33、制度度、工工艺艺与与工工作作管管理理制制度度、职职工工管管理理制制度度、分分配配管管理理制制度度等等方方面面。应应该该说说, ,不不同同的的文文化化意意识识, ,就就会会有有不不同同的的制制度度建设思想。建设思想。3. 3. 制度文化层制度文化层27精神文化：精神文化：精神文化：精神文化：是指组织文化中的核心和主体，是广是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。精神则精神、人本主义的价值观念、道德观念等等。精神则是在企业价值观念的基础上所形成的一种群体意识和是在企业价值观念

34、的基础上所形成的一种群体意识和精神状态。精神状态。 精神文化层精神文化层是组织文化结构中的核心层次是组织文化结构中的核心层次, ,作为深作为深层文化它是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化层文化它是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言的。和表层的物质文化而言的。4. 4. 精神文化层精神文化层28企业文化的力量非常巨大。许多事实证明，企业文化的力量非常巨大。许多事实证明，优良的企业文化至少有优良的企业文化至少有z规范力规范力约束人，从心理上行为上促约束人，从心理上行为上促使员工遵章守纪；使员工遵章守纪；z导向力导向力号召人，引导人们把个人理号召人，引导人们把个人理想凝集成企

35、业同一目标；想凝集成企业同一目标；z凝聚力凝聚力团结人，人际关系和谐有序，团结人，人际关系和谐有序，内聚力强，员工精诚合作；内聚力强，员工精诚合作；z激励力激励力鼓舞人，提升员工成就感与鼓舞人，提升员工成就感与责任感，激励他们努力工作。责任感，激励他们努力工作。29 l. l. l. l. 整合功能：整合功能：整合功能：整合功能： 组组织织文文化化通通过过培培育育组组织织成成员员的的认认同同感感和和归归属属感感，建建立立起起成成员员与与组组织织之之间间的的相相互互信信任任和和依依存存关关系系，使使个个人人的的行行为为、思思想想、感感情情、信信念念、习习惯惯以以及及沟沟通通方方式式与与整整个个组

36、组织织有有机机地地整整合合在在一一起起，形形成成相相对对稳稳固固的的文文化化氛氛围围，凝凝聚聚成成一一种种无无形形的的合合力力，以以此此激激发发出出组组织织成成员员的的主主观观能能动动性性，并为组织的共同目标而努力。并为组织的共同目标而努力。 三、组织文化的功能三、组织文化的功能30组组织织文文化化能能从从根根本本上上改改变变员员工工的的旧旧有有价价值值观观念念，建建立立起起新新的的价价值值观观念念，使使之之适适应应组组织织外外部部环环境境的的变变化化要要求求。一一旦旦组组织织文文化化所所提提倡倡的的价价值值观观念念和和行行为为规规范范被被成成员员接接受受和和认认同同，成成员员就就会会自自觉觉

37、不不自自觉觉地地做做出出符符合合组组织织要要求求的的行行为为选选择择，倘倘若若违违反反，则则会会感感到到内内疚疚、不不安安或或自自责责，从从而而自自动动修修正正自自己己的的行行为为。因因此此，组组织织文文化化具具有有某某种种程程度度的的强强制制性性和和改改造造性性，其其效效用用是是帮帮助助组组织织指指导导员员工工的的日日常常活活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。2. 2. 适应功能适应功能31组组织织文文化化作作为为团团体体共共同同价价值值观观，与与组组织织成成员员必必须须强强行行遵遵守守的的、以以文文字字形形式式表表述述的的明明文文规规定定不不同

38、同，它它只只是是一一种种软软性性的的理理智智约约束束，通通过过组组织织的的共共同同价价值值观观不不断断地地向向个个人人价价值值观观渗渗透透和和内内化化，使使组组织织自自动动生生成成一一套套自自我我调调控控机机制制，以以一一种种指指应应性性文文化化引引导导者者组组织织的的行行为为和和活活动。动。3.3.导向功能导向功能32组组织织枉枉不不断断的的发发展展过过程程中中所所形形成成的的文文化化沉沉淀淀，通通过过无无数数次次的的辐辐射射、反反馈馈和和强强化化，会会随随着着实实践践的的发发展展而而不不断断地地更更新新和和优优化化，推推动动组组织织文文化化从从一一个个高高度度向向另另一一个高度迈进。个高度

39、迈进。4.4.发展功能发展功能33组组织织文文化化的的形形成成是是一一个个复复杂杂的的过过程程，往往往往会会受受到到政政治治的的、社社会会的的、人人文文的的和和自自然然环环境境等等诸诸多多因因素素的的影影响响因因此此，它它的的形形成成需需要要经经过过长长期期的的倡倡导导和和培培育育。正正如如任任何何文文化化都都有有历历史史继继承承性性一一样样，组组织织文文化化一一经经形形成成，便便会会具具有有持持续续性性，并并不不会会因因为为组组织织战战略略或或领领导导层层的的人人事变动而立即消失。事变动而立即消失。5.5.持续功能持续功能348-8Copyright1998Prentice-HallInc.

40、WhatOrganizationalCultureDoesFUNCTIONSFUNCTIONSzzProvides an external Provides an external identityidentityzzCreates a sense of Creates a sense of commitmentcommitmentzzActs as source of high Acts as source of high reliabilityreliabilityzzDefines an interpretive Defines an interpretive schemeschemez

41、zActs as a social Acts as a social control mechanismcontrol mechanismDYSFUNCTIONSDYSFUNCTIONSzzCan create barriers to Can create barriers to changechangezzCan create conflict Can create conflict within the within the organizationorganizationzzSubcultures can Subcultures can change at different chang

42、e at different rates than other unitsrates than other units35一一一一 、组织文化的主要模式、组织文化的主要模式、组织文化的主要模式、组织文化的主要模式 自发的企业文化和自觉的企业文化自发的企业文化和自觉的企业文化自发的企业文化和自觉的企业文化自发的企业文化和自觉的企业文化主流企业文化和支流企业文化主流企业文化和支流企业文化主流企业文化和支流企业文化主流企业文化和支流企业文化第二节第二节 组织文化的主要模式塑造组织文化的主要模式塑造36企业文化分为自发的企业文化和自觉的企业文化。企业文化分为自发的企业文化和自觉的企业文化。企业文化分为

43、自发的企业文化和自觉的企业文化。企业文化分为自发的企业文化和自觉的企业文化。 自自自自发发发发的的的的企企企企业业业业文文文文化化化化是是指指企企业业在在形形成成企企业业文文化化管管理理时时, ,处处在在企企业业经经营营自自然然状状态态、自自发发状状态态之之中中, ,并并非非事事先先经经过过周周密密策策划划, ,而而是是随随企企业业经经营营的的历历史史的的演演进进而而形形成成的的企企业文化。业文化。 自觉的企业文化。自觉的企业文化。 自自自自觉觉觉觉的的的的企企企企业业业业文文文文化化化化是是指指在在企企业业和和企企业业家家强强烈烈的的自自觉觉意意识识下下, ,培培育育和和推推行行的的企企业业

44、文文化化。自自觉觉的的企企业业文文化化具具有有系系统统性性、整整合合性性、持持久久性性、超超越越性性、强强烈烈的的功功效效性性等等特征。特征。 自发的企业文化和自觉的企业文化自发的企业文化和自觉的企业文化37主主主主流流流流企企企企业业业业文文文文化化化化：主主流流企企业业文文化化是是由由企企业业经经营营的的核核心心价价值值观观、基基本本假假设设和和基基本本行行为为模模式式组组成成, ,它它在在企企业业中中为为大大多多数数员员工工自自觉觉地地或或不不自自觉觉认认可可。与与主主流流企企业业文文化化相相对应的是支流企业文化。对应的是支流企业文化。主流企业文化的特点：主流企业文化的特点：主流企业文化

45、的特点：主流企业文化的特点：1. 1. 主流企业文化主流企业文化, ,不一定是优良的企业文化。不一定是优良的企业文化。2. 2. 主流企业文化对支流企业文化发生支配作用。主流企业文化对支流企业文化发生支配作用。3. 3. 主流企业文化往往和企业的创始人主流企业文化往往和企业的创始人, ,或者企业领或者企业领导者的基本假设和价值观念有很大关系。导者的基本假设和价值观念有很大关系。4. 4. 企业的主流企业文化是可以改变的企业的主流企业文化是可以改变的, ,即可以对主即可以对主流企业文化实行改造重构。流企业文化实行改造重构。 主流企业文化和支流企业文化主流企业文化和支流企业文化38支支流流企企业业

46、文文化化是是在在企企业业文文化化大大系系统统中中不不占占支支配配地地位位的的、只只起起影影响响作作用用或或对对企企业业某某些些局局部部起起影影响响作作用用的的文文化化。支支流流企企业业文文化化总总是是与与主主流流企企业业文文化化并并存存的的。支支流流企企业业文文化化在在一一定定条条件件下下可可以以向向主主流流企企业业文文化化转转化化。企企业业必必须须坚坚定定不不移移培培育育自自觉觉的的、优优良良的的、强强势势的的主主流流企企业业文文化化。在在这这种种文文化化的的支支配配下下, ,企企业业的的经经营营也也会会变变得得自自觉觉、优优良良和和形形成成强强大大发发展展势势头头, ,这这正正是是企企业业

47、追追求求的的目目标。标。支流企业文化支流企业文化39优秀而独特的企业文化：优秀而独特的企业文化：zz创新型文化zz团队型文化zz品牌型文化zz学习型文化40百事饮料国际集团、海尔集团都是创新型文化的典百事饮料国际集团、海尔集团都是创新型文化的典百事饮料国际集团、海尔集团都是创新型文化的典百事饮料国际集团、海尔集团都是创新型文化的典型代表。型代表。型代表。型代表。zz百事公司的理念深得百事公司的理念深得百事公司的理念深得百事公司的理念深得“ “创新创新创新创新” ”之精髓，从之精髓，从之精髓，从之精髓，从“ “新一新一新一新一代的选择代的选择代的选择代的选择” ”到到到到“ “渴望无限渴望无限渴

48、望无限渴望无限” ”，无不代表着百事独，无不代表着百事独，无不代表着百事独，无不代表着百事独特、创新、积极人生的品牌个性，倡导年轻人积特、创新、积极人生的品牌个性，倡导年轻人积特、创新、积极人生的品牌个性，倡导年轻人积特、创新、积极人生的品牌个性，倡导年轻人积极进取的生活态度。百事公司在全球的年销售额极进取的生活态度。百事公司在全球的年销售额极进取的生活态度。百事公司在全球的年销售额极进取的生活态度。百事公司在全球的年销售额现已达现已达现已达现已达270270亿美元，在美国财富杂志公布的亿美元，在美国财富杂志公布的亿美元，在美国财富杂志公布的亿美元，在美国财富杂志公布的20012001年年年年

49、“ “美国最受敬慕的公司美国最受敬慕的公司美国最受敬慕的公司美国最受敬慕的公司” ”及及及及“ “全球最受敬全球最受敬全球最受敬全球最受敬慕的公司慕的公司慕的公司慕的公司” ”调查评选结果和各行业的排行榜中，调查评选结果和各行业的排行榜中，调查评选结果和各行业的排行榜中，调查评选结果和各行业的排行榜中，百事公司蝉联双项殊荣并被排在饮料行业第一位；百事公司蝉联双项殊荣并被排在饮料行业第一位；百事公司蝉联双项殊荣并被排在饮料行业第一位；百事公司蝉联双项殊荣并被排在饮料行业第一位；在该杂志公布的全球在该杂志公布的全球在该杂志公布的全球在该杂志公布的全球500500强企业中，百事公司名列强企业中，百事

50、公司名列强企业中，百事公司名列强企业中，百事公司名列第第第第6363位。位。位。位。 zz海尔公司在它的海尔公司在它的海尔公司在它的海尔公司在它的“ “新经济理论新经济理论新经济理论新经济理论” ”中如是写道：创中如是写道：创中如是写道：创中如是写道：创新是新经的核心，创新是海尔文化的灵魂。可见新是新经的核心，创新是海尔文化的灵魂。可见新是新经的核心，创新是海尔文化的灵魂。可见新是新经的核心，创新是海尔文化的灵魂。可见创新文化已经成为海致胜的有力武器。创新文化已经成为海致胜的有力武器。创新文化已经成为海致胜的有力武器。创新文化已经成为海致胜的有力武器。 41美国惠普公司、日本松下公司都是团队型

51、文美国惠普公司、日本松下公司都是团队型文化的典型代表。化的典型代表。zz“惠普之道惠普之道”：只有内部精诚合作，才能：只有内部精诚合作，才能实现企业的共同目标；要建立一支遍布全实现企业的共同目标；要建立一支遍布全球的团队，努力工作，去实现客户、股东球的团队，努力工作，去实现客户、股东及其他有关人士的期望；经营中的利益和及其他有关人士的期望；经营中的利益和责任将由惠人共同分享。责任将由惠人共同分享。zz “松下之道松下之道”：产业报国，光明正大，和：产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，睦团结，奋斗向上，礼貌谦让，顺应同化，感谢报恩；唯有本公司每一位成员和亲协感谢报恩；唯有

52、本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。力，至诚团结，才能促成进步与发展。42美国可口可乐公司是品牌型文化的杰出代表美国可口可乐公司是品牌型文化的杰出代表之一。美国可口可中国区总裁陈奇伟先生之一。美国可口可中国区总裁陈奇伟先生说，可口可乐的企业文化基本上可以用说，可口可乐的企业文化基本上可以用3个个“O”和两个和两个“L”来概括：来概括：zz三个三个“O”分别表示对前景充满信心、寻分别表示对前景充满信心、寻找机会和参与当地有意义的活动；找机会和参与当地有意义的活动；zz两个两个“L”则是本地化和长远眼光。则是本地化和长远眼光。zz多年来，可口可乐一直位居全球最著名商多年来，可口

53、可乐一直位居全球最著名商业品牌之冠，从某种意义上已经成为美国业品牌之冠，从某种意义上已经成为美国精神和美国文化的象征。精神和美国文化的象征。 43zz奥美国际集团则是学习型文化的典型奥美国际集团则是学习型文化的典型代表之一。从奥整合传播集团内部刊物代表之一。从奥整合传播集团内部刊物观点观点 zz(Viewpoint)中文版就可以看出端倪。中文版就可以看出端倪。 44（一）组织文化塑造基本原则（一）组织文化塑造基本原则（一）组织文化塑造基本原则（一）组织文化塑造基本原则 1.1.1.1.企业文化建设要坚持目标原则企业文化建设要坚持目标原则企业文化建设要坚持目标原则企业文化建设要坚持目标原则 2.

54、 2. 2. 2.企业文化建设要坚持主体原则企业文化建设要坚持主体原则企业文化建设要坚持主体原则企业文化建设要坚持主体原则 3. 3. 3. 3.企业文化建设要坚持价值原则企业文化建设要坚持价值原则企业文化建设要坚持价值原则企业文化建设要坚持价值原则 4. 4. 4. 4.企业文化建设要坚持创新原则企业文化建设要坚持创新原则企业文化建设要坚持创新原则企业文化建设要坚持创新原则 5. 5. 5. 5.企业文化建设要坚持职工参与原则企业文化建设要坚持职工参与原则企业文化建设要坚持职工参与原则企业文化建设要坚持职工参与原则 6. 6. 6. 6.企业文化建设要坚持点面结合的原则企业文化建设要坚持点面

55、结合的原则企业文化建设要坚持点面结合的原则企业文化建设要坚持点面结合的原则二、组织文化的塑造二、组织文化的塑造45（二）组织文化的塑造途径（二）组织文化的塑造途径诊断诊断诊断诊断总结现有企业文化状况总结现有企业文化状况总结现有企业文化状况总结现有企业文化状况定格定格定格定格确立企业价值观及整个企业文化体系确立企业价值观及整个企业文化体系确立企业价值观及整个企业文化体系确立企业价值观及整个企业文化体系强化强化强化强化大力推进企业文化建设大力推进企业文化建设大力推进企业文化建设大力推进企业文化建设调整调整调整调整积极完善企业文化体系积极完善企业文化体系积极完善企业文化体系积极完善企业文化体系发展发

56、展发展发展实现企业生产、经营的突破实现企业生产、经营的突破实现企业生产、经营的突破实现企业生产、经营的突破46海尔精神与海尔作风海尔精神与海尔作风海尔精神是:敬业报国,追求卓越, 讲求个人价值与集体利益、国家命运融为一体.不做则已,要做就做第一流.海尔作风是:迅速反应,马上行动, 有点类似于张瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有点像是服从命令听指挥的部队作风. 47速度、创新、速度、创新、SBU 海尔集团海尔集团2003年的发展主题是：速度、创新、年的发展主题是：速度、创新、SBU。因为因为在网络时代，企业必须是沿着这样的发展轨迹，要不然就会被在网络时代，企业必须是沿着这样的发展轨迹，要不然就会被这个

57、时代所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获这个时代所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。三者虽然都是指向了用户，但三者之间是递进的关系。得用户。三者虽然都是指向了用户，但三者之间是递进的关系。 速度创造用户资源。通俗地说，就是通过速度成为用户首先速度创造用户资源。通俗地说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。选择的对象。 创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。 每个人都成为每个人都成为“SBU”，就会创造用户的忠诚度。就会创造用户的忠诚度。 48SBU 定义：定义： SBU即即Strategical Busine

58、ss Unit的缩写的缩写 Strategical 战略的战略的 Business 事业的事业的 Unit 单位（单元）单位（单元） SBU即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。战略的实现。 49用人理念用人理念 人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 质量理念质量理念 优秀的产品是优秀的产品是

59、 优秀的人干出来的优秀的人干出来的 高标准、精细化、零缺陷高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品 砸冰箱砸出质量意识砸冰箱砸出质量意识 砸冰箱出名牌。砸冰箱出名牌。1985年，年，76台台“瑞雪瑞雪”牌冰箱经检验不合格，牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略名牌战略”的的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。本。50市

60、场理念市场理念 1、 只有淡季思想只有淡季思想 没有淡季市场没有淡季市场 只有疲软的思想只有疲软的思想 没有疲软的市场没有疲软的市场 2、紧盯市场创美誉、紧盯市场创美誉 3、绝不对市场说、绝不对市场说“不不” 4、用户的抱怨是最好的礼物、用户的抱怨是最好的礼物 5、以变制变、以变制变 变中求胜变中求胜 51小小神童洗衣机小小神童洗衣机一九九六年十月十八日，海尔推出大陆第一台实时洗小型一九九六年十月十八日，海尔推出大陆第一台实时洗小型一九九六年十月十八日，海尔推出大陆第一台实时洗小型一九九六年十月十八日，海尔推出大陆第一台实时洗小型洗衣机。这种叫小小神童的洗衣机，填补了市场的空白，洗衣机。这种叫

61、小小神童的洗衣机，填补了市场的空白，洗衣机。这种叫小小神童的洗衣机，填补了市场的空白，洗衣机。这种叫小小神童的洗衣机，填补了市场的空白，成为引导消费的一个热门产品。成为引导消费的一个热门产品。成为引导消费的一个热门产品。成为引导消费的一个热门产品。这种大陆最小的洗衣机问世，完全是来自市场的召换。这种大陆最小的洗衣机问世，完全是来自市场的召换。这种大陆最小的洗衣机问世，完全是来自市场的召换。这种大陆最小的洗衣机问世，完全是来自市场的召换。在上海，最热的时候，一天要换两次衣服，频率高但是量却很在上海，最热的时候，一天要换两次衣服，频率高但是量却很在上海，最热的时候，一天要换两次衣服，频率高但是量却

62、很在上海，最热的时候，一天要换两次衣服，频率高但是量却很少，五公斤的洗衣机不合适。在这种情况下，如果开发小洗衣少，五公斤的洗衣机不合适。在这种情况下，如果开发小洗衣少，五公斤的洗衣机不合适。在这种情况下，如果开发小洗衣少，五公斤的洗衣机不合适。在这种情况下，如果开发小洗衣机，将会有一个大市场。机，将会有一个大市场。机，将会有一个大市场。机，将会有一个大市场。小小神童上市后带起了新的消费群，市场上出现了不多见小小神童上市后带起了新的消费群，市场上出现了不多见小小神童上市后带起了新的消费群，市场上出现了不多见小小神童上市后带起了新的消费群，市场上出现了不多见的排队抢购热潮。的排队抢购热潮。的排队抢

63、购热潮。的排队抢购热潮。一家五星级宾馆的老总打电话给海尔，说小小神童最适合一家五星级宾馆的老总打电话给海尔，说小小神童最适合一家五星级宾馆的老总打电话给海尔，说小小神童最适合一家五星级宾馆的老总打电话给海尔，说小小神童最适合配套星级大宾馆，要求订货一千台。配套星级大宾馆，要求订货一千台。配套星级大宾馆，要求订货一千台。配套星级大宾馆，要求订货一千台。仅仅四十五天，小小神童订货数就超过十万台。目前小仅仅四十五天，小小神童订货数就超过十万台。目前小仅仅四十五天，小小神童订货数就超过十万台。目前小仅仅四十五天，小小神童订货数就超过十万台。目前小小神童产量已达几百万台，并于一九九八年被中华工商时小神童

64、产量已达几百万台，并于一九九八年被中华工商时小神童产量已达几百万台，并于一九九八年被中华工商时小神童产量已达几百万台，并于一九九八年被中华工商时报评为大陆十大成功产品之首。日本、韩国等都从海尔进口报评为大陆十大成功产品之首。日本、韩国等都从海尔进口报评为大陆十大成功产品之首。日本、韩国等都从海尔进口报评为大陆十大成功产品之首。日本、韩国等都从海尔进口这种洗衣机。这种洗衣机。这种洗衣机。这种洗衣机。小小神童很适合夏季家庭用或单身汉使用，它引领了现在小小神童很适合夏季家庭用或单身汉使用，它引领了现在小小神童很适合夏季家庭用或单身汉使用，它引领了现在小小神童很适合夏季家庭用或单身汉使用，它引领了现在

65、大学生的生活新潮，就连已有洗衣机的家庭，都愿意再买一台。大学生的生活新潮，就连已有洗衣机的家庭，都愿意再买一台。大学生的生活新潮，就连已有洗衣机的家庭，都愿意再买一台。大学生的生活新潮，就连已有洗衣机的家庭，都愿意再买一台。产品技术创新的市场定位一旦准确，不但能够满足某个层次的产品技术创新的市场定位一旦准确，不但能够满足某个层次的产品技术创新的市场定位一旦准确，不但能够满足某个层次的产品技术创新的市场定位一旦准确，不但能够满足某个层次的消费需求，而且还能延伸开来，引领其它层次的消费。消费需求，而且还能延伸开来，引领其它层次的消费。消费需求，而且还能延伸开来，引领其它层次的消费。消费需求，而且还

66、能延伸开来，引领其它层次的消费。52品牌理念品牌理念 国门之内无名牌国门之内无名牌 如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。势也是暂时的。 营销理念营销理念 先卖信誉先卖信誉 后卖产品后卖产品 服务理念服务理念 海尔人就是要创造感动海尔人就是要创造感动 用户永远是对的用户永远是对的 您的满意就是我们您的满意就是我们的工作标准的工作标准 53斜坡球体论斜坡球体论 海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜坡上的海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止动力，也就是企小球，要使小球不下滑，需要有止动力，也就是企业

67、的基础管理；而要使其不断向上发展，还需要上业的基础管理；而要使其不断向上发展，还需要上升力，也就是创新。升力，也就是创新。54OEC管理法管理法 OEC管理法是英文管理法是英文Overall Every Control and Clear的缩写。的缩写。 “OEC” 内容内容 O-Overall 全方位全方位 E-Everyone 每人每人 Everyday 每天每天 Everything 每件事每件事 C-Control 控制控制 Clear 清理清理 OEC管理法的主要目的是管理法的主要目的是: “日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创新日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创新”， 每

68、天的事要每天完成，每一天要比前一天提高每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。 “OEC”管理法由三个体系构成：管理法由三个体系构成： 目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制 首先确立目标；首先确立目标； 日清是完成目标的基础工作；日清是完成目标的基础工作； 日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 5511002100 +(100 x1%)=1013101 +(101 x1%)=102.014102.01 +(102.01 x1%)=103.035103.03 +(103.03 x1%)=104.066104.06 +(104.06 x1%)=

69、105.107105.10 +(105.10 x1%)=106.158106.15 +(106.15 x1%)=107.219107.21 +(107.21 x1%)=108.2810108.28 +(108.28 x1%)=109.3711109.37 +(109.37 x1%)=110.4612110.46 +(110.46 x1%)=111.5713111.57 +(111.57 x1%)=112.6814112.68 +(112.68 x1%)=113.8115113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.1017 116

70、.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.0222 122.02 +(122.02 x1%)=123.2423 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128

71、.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天进步一点点5646 154.93 +(154.93 x1%)=156.4847 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164

72、.4752 164.47 +(164.47 x1%)=166.1153 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134

73、.7832 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.6637 141.66 +(141.66 x1%)=143.0838 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148

74、.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.93每天进步一点点42天，让你成长50%!5776 208.83 +(208.83 x1%)=210.9277 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219

75、.48 +(219.48 x1%)=221.6882 221.68 +(221.68 x1%)=223.8983 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179

76、.87 +(179.87 x1%)=181.6762 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.9467 190.94 +(190.94 x1%)=192.8568 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198

77、.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.83每天进步一点点70天，让你提高一倍!58106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89100 292.89 +

78、(292.89 x1%)=295.82111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32119 320.32 +(320.32 x1%)=323.5212

79、0 323.52 +(323.52 x1%)=326.7691 242.44 +(242.44 x1%)=244.8792 244.87 +(244.87 x1%)=247.3293 247.32 +(247.32 x1%)=249.7994 249.79 +(249.79 x1%)=252.2995 252.29 +(252.29 x1%)=254.8196 254.81 +(254.81 x1%)=257.3697 257.36 +(257.36 x1%)=259.9398 259.93 +(259.93 x1%)=262.5399 262.53 +(262.53 x1%)=265.161

80、00 265.16 +(265.16 x1%)=267.81101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47每天进步一点点112天，让你提高二倍!59第三节第三节组织环境的作用与构成组织环境的作用与构成zz组织与环境zz组织环境的构成60一、组织环境的概念一、组织环境的概念认识到任何组织都不是独立存在的，这是系统学认识到任何组织都不是独

81、立存在的，这是系统学派对管理的主要贡献。派对管理的主要贡献。1.系统学派的主要观点：组织是一个开放系统。系统学派的主要观点：组织是一个开放系统。（1）在一个经常变动的环境中，通过对一个组）在一个经常变动的环境中，通过对一个组织内部的物质的、生物的、社会的各种因素的织内部的物质的、生物的、社会的各种因素的复杂性质的平衡来保证组织的生存。复杂性质的平衡来保证组织的生存。（2）组织是一个为环境所影响，并反过来影响）组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。环境的开放系统。外部环境中的某些力量对管理者的行为起着重要外部环境中的某些力量对管理者的行为起着重要的影响。的影响。61z2.组织环境的

82、定义组织环境的定义（1 1）环境（）环境（EnvironmentEnvironment）：）：是指一切存在于组织外是指一切存在于组织外部并对组织绩效有现实和潜在影响力的因素。部并对组织绩效有现实和潜在影响力的因素。 任何组织都是在一定的环境中从事活动的，环境任何组织都是在一定的环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。外部环境是组织存在的土壤，它既为组织活动提供条外部环境是组织存在的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然因此而对组织的活动起制约作用。件，同时也必然因此而对组织的活动起制约作用。 （2 2）组织与环境的

83、关系）组织与环境的关系 第一，外部环境对组织的决定作用：决定、制约、第一，外部环境对组织的决定作用：决定、制约、影响作用。影响作用。 第二，组织对环境的适应：指组织对其环境的觉第二，组织对环境的适应：指组织对其环境的觉察和反应。一般有两种基本形态：一是消极被动地适察和反应。一般有两种基本形态：一是消极被动地适应；二是积极主动地适应应；二是积极主动地适应也称积极主动地管理环也称积极主动地管理环境。境。62二、组织与环境二、组织与环境（一）组织与环境关系的相关理论1、经典企业战略理论对组织环境的研究钱德勒在战略与结构中提出企业的发展要适应环境的变化，企业要在对环境进行分析的基础上制定出相应的战略与

84、目标。632、开放系统理论对组织环境的研究开放系统理论（opensystemtheory)认为组织要生存和发展，必须与所处的环境进行物质、能量和信息等方面的交换，否则组织将被淘汰。643、组织生态学理论对组织环境的研究组织生态学（organizationalecology)理论反对将组织和环境对立起来，认为组织和环境是合作关系，提出了“进化是相互适应者生存，而不是最适者生存”的著名论断。65zz组织能否动态地适应环境是组织能否持续发展的关键，特别对处于当今激烈动荡环境中的企业尤其如此。zz因此，如何分析环境并考察其复杂动态性，成为企业如何匹配环境的首要问题zz环境对组织的发展有着十分重要的作用

85、，离开环境，企业只能成为“无源之水，无本之木”。66（二）、环境对组织的影响作用1、环境对行业边界的作用客观环境的变化可能会使行业的边界发生位移。例如，随着生物技术的发展，生物制药成为行业增长最快的领域，一条围绕生物制药的产业链从无到有并逐渐完善672、环境对供应商的作用环境条件的变化能直接影响供应商的数量、类型以及他们生产的产品和供货成本。3、环境对顾客行为的作用环境变化也可能显著影响企业顾客的多少，分布特征和购买行为。4、环境对企业产品替代的作用环境变化经常会导致产品替代6820世纪以来美国大型制药医药公司崛起的环境世纪以来美国大型制药医药公司崛起的环境zz技术方面：1953年James.

86、Waston,FrancisCrick揭开了构成所有生命基因图谱DNA双螺旋结构的面纱。同年，英国剑桥大学的FredrickSanger提出负荷生命的所有蛋白质都是有22中不同的氨基酸组成的，而这些氨基酸是DNA中包含的基因代码表达出来的。69zz政治法规政治法规从从19801980年开始，美国里根振幅颁布了一系列法案年开始，美国里根振幅颁布了一系列法案来促进基础研究更快地转发为更为有用的新产来促进基础研究更快地转发为更为有用的新产品，以提高美国高科技企业在世界市场上的竞品，以提高美国高科技企业在世界市场上的竞争力。争力。其中其中Bayh-DoleActBayh-DoleAct（贝赫贝赫- -

87、多尔法案）规定多尔法案）规定大学和小公司有权为得到国家卫生研究所资助大学和小公司有权为得到国家卫生研究所资助的研究成果申请专利，然后将这些垄断性专利的研究成果申请专利，然后将这些垄断性专利让渡给制药公司让渡给制药公司70zz社会风气社会风气19801980年，年，RonaldReaganRonaldReagan当选美国总统后，在政策当选美国总统后，在政策方面而且在整个社会范围大力促进商业发展。方面而且在整个社会范围大力促进商业发展。公众对财富的态度发生了很大变化：公众对财富的态度发生了很大变化：此前，人们对巨额财富的态度还有些不屑，你可此前，人们对巨额财富的态度还有些不屑，你可以选择致富，或者

88、选择做正确的事，但是大多以选择致富，或者选择做正确的事，但是大多数人认为同时做到这两点是很难的。这一信念数人认为同时做到这两点是很难的。这一信念在科学家和其他知识分子当中尤其强烈。在科学家和其他知识分子当中尤其强烈。71zz但是从里根时期开始直到20世纪90年代，美国人逐渐改变了论调。有钱开始变得不仅受人尊敬，而且近乎一种美德。zz这种风气也改变了医学院和教学医院的风气：“如果你真那么聪明的话，为什么你不富有呢？”72这些法规都极大推动了新生的生物科技行业以及大型制药公司的发展。许多大学的研究人员设立了小型生物科技公司，他们围绕主要的学术研究机构，进行早期的药物开发工作，并期望能与大型制药公司

89、达成有利可图的交易，将新药推向市场73zz而制药公司则不再需要仅仅依靠自己的力量进行新药的研发。他们越来越依赖学术界、小型生物科技公司。zz到21世纪初期，美国大型制药公司所推出的新药的三分之一都是大学和小型生物科技公司授权的。74zz19901990年，十大制药公司的销售额包含了约年，十大制药公司的销售额包含了约25%25%的利润的利润zz到到20012001年，在财富年，在财富500500强的名单中出现的十家强的名单中出现的十家美国制药公司的销售利润率为美国制药公司的销售利润率为13.5%13.5%，远远高，远远高于其他所用行业的平均销售利润率于其他所用行业的平均销售利润率3.3%3.3%

90、zz20022002年财富年财富500500强名单中的十家制药公司的利强名单中的十家制药公司的利润总和（润总和（359359亿美元）超过了其他所有亿美元）超过了其他所有490490家企家企业的利润总和（业的利润总和（337337亿美元）亿美元）75三、组织环境的构成三、组织环境的构成（一）组织外部环境1、一般环境因素政治与法律因素经济因素社会和文化因素技术因素762、任务环境因素竞争对手客户供应商社区公众压力集团等77（二）组织内部环境1、组织资源与能力组织的资源一般包括：人力资源、财务资源、物质资源、信息资源企业能力则主要包括：战略管理能力、创新能力、经营能力、研究开发能力、制造能力782、

91、组织文化在企业成长的过程中，文化对企业产生的许多影响都被埋入企业行为动机的原始部位，处于行为动机的意识层下面。由于文化本身具有的无形性、软约束性、相对稳定性和连续性等，使文化始终以一种不可抗逆的方式影响着企业。79第四节第四节组织环境分析组织环境分析zz组织外部环境分析zz组织内部环境分析80一、组织外部环境分析一、组织外部环境分析（一）一般环境分析（PEST分析）1、政治法律环境分析政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面81政治形势政治形势社会制度社会制度政治结构政治结构党派关系党派关系政府政策倾向政府政策倾向人民的政治倾向人民的政治倾向法律制度（环境法、破

92、法律制度（环境法、破产法、消费者权益法、产法、消费者权益法、知识产权法等）知识产权法等）82（1 1）政治环境）政治环境政治环境对企业的影响特点是政治环境对企业的影响特点是 直接性直接性 难于预测性难于预测性 不可逆转性不可逆转性企业对政治环境的应对策略有：企业对政治环境的应对策略有： 预计政府可能的行动，提早作出反应；预计政府可能的行动，提早作出反应；根据国家制定的各种政策调整企业的经营战略；根据国家制定的各种政策调整企业的经营战略；抓住其中的有利时机，拓展市场，回避不利因素，减抓住其中的有利时机，拓展市场，回避不利因素，减少损失少损失83（2）法律环境主要分析的因素有：zz法律规范，特别是

93、和企业经营密切相关的经法律规范，特别是和企业经营密切相关的经济法律、法规济法律、法规zz 国家司法执法机关国家司法执法机关zz 企业的法律意识企业的法律意识zz 国际法所规定的国际法律环境和目标国的国国际法所规定的国际法律环境和目标国的国内法律环境内法律环境842、经济环境分析经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策。状况和国家经济政策。（1 1）社会经济结构）社会经济结构（2 2）经济发展水平）经济发展水平（3 3）经济体制）经济体制 （4 4）经济政策）经济政策 其他的经济指标：利率、汇率、经济增长速度和其他的经济指标：利率、汇率、

94、经济增长速度和通货膨胀水平通货膨胀水平85z3、社会文化环境、社会文化环境社会阶层社会阶层家庭因素（家庭职能、恩家庭因素（家庭职能、恩格尔系数）格尔系数）文化与社区文化与社区宗教宗教伦理道德伦理道德社会风俗社会风俗教育教育86社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观，人口状况、教育状况、风俗习惯、宗教信仰等各个方面（1）文化：文化环境对企业的影响是间接的、潜在的和持久的，文化的基本要素包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术等，它们共同构筑成文化系统，对企业文化有重大的影响。87（2）人口人口因素对企业战略的制定也有着重大影响；人口中性别、年龄和种族方面的变化对企业来说会产生重要

95、的影响。884、技术环境分析技术环境指的是企业所处的社会环境中的技术要素与该要素直接相关的各种社会现象的集合。（1）社会技术水平（2）社会技术力量（3）技术体制（4）国家的技术政策和技术立法89技术环境技术环境电子计算机电子计算机激光激光集成电路集成电路微处理器微处理器合成燃料合成燃料办公自动化（计算机、电话、办公自动化（计算机、电话、文字处理器、复印机、传真文字处理器、复印机、传真机、文件库等）机、文件库等）90(二)、产业环境分析一个是产业中竞争的性质和该产业中所具有的潜在利润，使用的分析工具是“五种力量模型”。9192、六六种种力力量量模模型型（或或波波特特模模型型五五种力量模型）种力量

96、模型）在在一一个个行行业业的的竞竞争争中中，存存在在着着六六种种基基本本的的竞竞争争力力量量，即即潜潜在在竞竞争争对对手手、替替代代品品的的威威协协、现现有有企企业业的的间间的的竞竞争争、供供方方的的讨讨价价还还价价能能力力和和买买方方讨讨价价还还价价能能力力、其其它它利利益益相关者。相关者。从从战战略略的的角角度度看看，上上述述六六种种力力量量决决定定着着一一个个产产业业竞竞争争的的强强度度和和潜潜在在的的盈盈利利能能力力。但但是是，各各种种力力量量的的作作用用是是不不同同的的，常常常常是是最最强强的的力力量量或或是是某某种种合合力力处处于于支支配配地地位位，起着决定性作用。起着决定性作用。

97、93六种力量模型六种力量模型产业盈利能力与六种力量之间的关系产业盈利能力与六种力量之间的关系项目项目降低盈利能力降低盈利能力提高盈利能力提高盈利能力进入壁垒进入壁垒低低高高退出壁垒退出壁垒高高低低供方力量供方力量强强弱弱买方力量买方力量强强弱弱产业内竞争产业内竞争剧烈剧烈不剧烈不剧烈替代品的压力替代品的压力易于替代易于替代难以替代难以替代利益相关者利益相关者多多少少94潜在进入者威协分析潜在进入者威协分析潜在进入者威协分析潜在进入者威协分析 产产产产业业业业外外外外有有有有些些些些企企企企业业业业随随随随时时时时有有有有可可可可能能能能进进进进入入入入本本本本产产产产业业业业参参参参与与与与竞

98、竞竞竞争争争争，对对对对本本本本产产产产业业业业现现现现有有有有企企企企业业业业构构构构成成成成威威威威协协协协，这这这这种种种种威威威威协协协协的的的的大大大大小小小小主主主主要要要要取取取取决决决决于于于于进进进进入入入入壁壁壁壁垒垒垒垒的的的的高高高高低低低低以以以以及及及及现现现现有有有有企企企企业的反应程度。业的反应程度。业的反应程度。业的反应程度。 进入壁垒进入壁垒进入壁垒进入壁垒 进进进进入入入入壁壁壁壁垒垒垒垒是是是是指指指指要要要要进进进进入入入入一一一一个个个个产产产产业业业业需需需需克克克克服服服服的的的的障障障障碍碍碍碍和付出的代价。和付出的代价。和付出的代价。和付出的

99、代价。进入壁垒进入壁垒进入壁垒进入壁垒 ，则进入威协，则进入威协，则进入威协，则进入威协 、企业盈利、企业盈利、企业盈利、企业盈利 进入壁垒进入壁垒进入壁垒进入壁垒 ，则进入威协，则进入威协，则进入威协，则进入威协 、企业盈利、企业盈利、企业盈利、企业盈利 决定企业进入壁垒高低的主要因素有六种：决定企业进入壁垒高低的主要因素有六种：决定企业进入壁垒高低的主要因素有六种：决定企业进入壁垒高低的主要因素有六种： 95、规模经济、规模经济规规模模经经济济是是指指生生产产单单位位产产品品的的成成本本随随生产规模的增加而降低。生产规模的增加而降低。规模经济大，则进入壁垒规模经济大，则进入壁垒规模经济小，

100、则进入壁垒规模经济小，则进入壁垒、产品差异优势、产品差异优势产产品品差差异异是是由由于于顾顾客客或或用用户户对对企企业业产产品品质质量量或或名名牌牌信信誉誉的的忠忠诚诚程程度度不不同同而而形形成成的产品之间的差别。的产品之间的差别。产品差异优势大，则进入壁垒产品差异优势大，则进入壁垒产品差异优势小，则进入壁垒产品差异优势小，则进入壁垒96、资本需求、资本需求、资本需求、资本需求 资资资资本本本本需需需需求求求求是是是是企企企企业业业业进进进进入入入入某某某某产产产产业业业业所所所所需需需需物物物物资资资资和和和和货货货货币币币币的总需求量。的总需求量。的总需求量。的总需求量。资本需求大，则进入

101、壁垒资本需求大，则进入壁垒资本需求大，则进入壁垒资本需求大，则进入壁垒 资本需求小，则进入壁垒资本需求小，则进入壁垒资本需求小，则进入壁垒资本需求小，则进入壁垒 、转换成本、转换成本、转换成本、转换成本 转转转转换换换换成成成成本本本本是是是是指指指指购购购购买买买买者者者者变变变变换换换换供供供供应应应应者者者者所所所所支支支支付付付付的的的的一一一一次性成本。次性成本。次性成本。次性成本。转换成本转换成本转换成本转换成本 ，则进入壁垒，则进入壁垒，则进入壁垒，则进入壁垒 转换成本转换成本转换成本转换成本 ，则进入壁垒，则进入壁垒，则进入壁垒，则进入壁垒 97 、销售渠道、销售渠道、销售渠道

102、、销售渠道 销销销销售售售售渠渠渠渠道道道道是是是是企企企企业业业业进进进进入入入入新新新新产产产产业业业业时时时时面面面面临临临临的的的的与与与与以以以以往往往往不不不不同同同同的产品分销途径和方式。的产品分销途径和方式。的产品分销途径和方式。的产品分销途径和方式。难利用原销售渠道，则进入壁垒难利用原销售渠道，则进入壁垒难利用原销售渠道，则进入壁垒难利用原销售渠道，则进入壁垒 易利用原销售渠道，则进入壁垒易利用原销售渠道，则进入壁垒易利用原销售渠道，则进入壁垒易利用原销售渠道，则进入壁垒 、与规模经济无关的成本优势、与规模经济无关的成本优势、与规模经济无关的成本优势、与规模经济无关的成本优势

103、 它它它它指指指指独独独独立立立立于于于于规规规规模模模模经经经经济济济济之之之之外外外外的的的的成成成成本本本本优优优优势势势势，比比比比如如如如专专专专利利利利技技技技术术术术、资资资资源源源源的的的的独独独独占占占占权权权权、占占占占据据据据市市市市场场场场的的的的有有有有利利利利地地地地位位位位、独独独独有有有有的的的的生产经验以及政府的某些限制政策等。生产经验以及政府的某些限制政策等。生产经验以及政府的某些限制政策等。生产经验以及政府的某些限制政策等。有与规模经济无关的成本优势，则进入壁垒有与规模经济无关的成本优势，则进入壁垒有与规模经济无关的成本优势，则进入壁垒有与规模经济无关的成

104、本优势，则进入壁垒 无与规模经济无关的成本优势，则进入壁垒无与规模经济无关的成本优势，则进入壁垒无与规模经济无关的成本优势，则进入壁垒无与规模经济无关的成本优势，则进入壁垒 98现有企业的反应现有企业的反应对对进进入入者者，现现有有企企业业的的反反应应强强烈烈，则则进入壁垒进入壁垒对对进进入入者者，现现有有企企业业的的反反应应宽宽容容，则则进入壁垒进入壁垒99 现有企业间竞争的分析现有企业间竞争的分析现有企业间竞争的分析现有企业间竞争的分析 现现现现有有有有企企企企业业业业间间间间的的的的竞竞竞竞争争争争是是是是指指指指产产产产业业业业内内内内各各各各个个个个企企企企业业业业间间间间的的的的竞

105、竞竞竞争争争争关关关关系系系系和和和和程程程程度度度度。决决决决定定定定产产产产业业业业内内内内企企企企业业业业间间间间竞竞竞竞争争争争激激激激烈烈烈烈程程程程度的有如下因素：度的有如下因素：度的有如下因素：度的有如下因素： 竞争者的多寡及力量对比竞争者的多寡及力量对比竞争者的多寡及力量对比竞争者的多寡及力量对比竞争者多，则企业间的竞争激烈竞争者多，则企业间的竞争激烈竞争者多，则企业间的竞争激烈竞争者多，则企业间的竞争激烈 竞竞竞竞争争争争者者者者少少少少，但但但但处处处处于于于于势势势势均均均均力力力力敌敌敌敌的的的的地地地地位位位位，则则则则企企企企业业业业间的竞争激烈间的竞争激烈间的竞争

106、激烈间的竞争激烈竞争者少，但企业地位有相当差距的产业，竞争者少，但企业地位有相当差距的产业，竞争者少，但企业地位有相当差距的产业，竞争者少，但企业地位有相当差距的产业，则企业间的竞争平缓。则企业间的竞争平缓。则企业间的竞争平缓。则企业间的竞争平缓。 100 市场增长率市场增长率市场增长率市场增长率 在在在在产产产产业业业业的的的的快快快快速速速速成成成成长长长长期期期期 ，市市市市场场场场增增增增长长长长率率率率快快快快，则则则则企企企企业业业业间间间间的的的的竞争平缓竞争平缓竞争平缓竞争平缓 在在在在产产产产业业业业的的的的成成成成熟熟熟熟期期期期。市市市市场场场场增增增增长长长长率率率率减

107、减减减缓缓缓缓，则则则则企企企企业业业业间间间间的的的的竞竞竞竞争激烈争激烈争激烈争激烈 固定成本和库存成本固定成本和库存成本固定成本和库存成本固定成本和库存成本 固固固固定定定定成成成成本本本本或或或或库库库库存存存存成成成成本本本本 ，则则则则企企企企业业业业间间间间的的的的竞竞竞竞争争争争激激激激烈烈烈烈（“ “价格大战价格大战价格大战价格大战” ”或或或或“ “清仑大甩卖清仑大甩卖清仑大甩卖清仑大甩卖” ”）固定成本或库存成本固定成本或库存成本固定成本或库存成本固定成本或库存成本 ，则企业间的竞争平缓，则企业间的竞争平缓，则企业间的竞争平缓，则企业间的竞争平缓 产品差异性及转换成本产品

108、差异性及转换成本产品差异性及转换成本产品差异性及转换成本 产产产产品品品品或或或或服服服服务务务务的的的的差差差差异异异异性性性性低低低低，转转转转换换换换成成成成本本本本小小小小，则则则则企企企企业业业业间间间间的的的的竞争激烈竞争激烈竞争激烈竞争激烈产品或服务的差异性高，转换成本大，则企业间产品或服务的差异性高，转换成本大，则企业间产品或服务的差异性高，转换成本大，则企业间产品或服务的差异性高，转换成本大，则企业间的竞争平缓的竞争平缓的竞争平缓的竞争平缓 101 产业生产能力的增加幅度产业生产能力的增加幅度产业生产能力的增加幅度产业生产能力的增加幅度 产产产产业业业业内内内内企企企企业业业

109、业在在在在一一一一定定定定时时时时间间间间内内内内大大大大幅幅幅幅度度度度提提提提高高高高生生生生产产产产能能能能力，将导致企业间的竞争激烈力，将导致企业间的竞争激烈力，将导致企业间的竞争激烈力，将导致企业间的竞争激烈 能能能能逐逐逐逐步步步步扩扩扩扩大大大大生生生生能能能能力力力力的的的的产产产产业业业业，则则则则企企企企业业业业间间间间的的的的竞竞竞竞争争争争平缓平缓平缓平缓 产产产产业业业业内内内内企企企企业业业业采采采采用用用用策策策策略略略略和和和和背背背背景景景景的的的的差差差差异异异异以以以以及及及及竞争中利害关系的大小竞争中利害关系的大小竞争中利害关系的大小竞争中利害关系的大小

110、 采采采采用用用用策策策策略略略略和和和和具具具具有有有有的的的的背背背背景景景景差差差差异异异异大大大大，则则则则企企企企业业业业间间间间的的的的竞争激烈竞争激烈竞争激烈竞争激烈 采采采采用用用用策策策策略略略略和和和和具具具具有有有有的的的的背背背背景景景景差差差差异异异异小小小小，则则则则企企企企业业业业间间间间的的的的竞争平缓竞争平缓竞争平缓竞争平缓102 退出壁垒退出壁垒退出壁垒退出壁垒 退退退退出出出出壁壁壁壁垒垒垒垒是是是是指指指指企企企企业业业业在在在在退退退退出出出出某某某某个个个个产产产产业业业业时时时时要要要要克克克克服服服服的的的的障障障障碍碍碍碍和和和和付付付付出出出

111、出的的的的代代代代价价价价，如如如如高高高高度度度度专专专专门门门门化化化化资资资资产产产产的的的的清清清清算算算算价价价价值值值值或或或或转转转转换换换换成成成成本本本本、退退退退出出出出费费费费用用用用、战战战战略略略略协协协协同同同同关关关关系系系系、感情障碍、政府的限制等。感情障碍、政府的限制等。感情障碍、政府的限制等。感情障碍、政府的限制等。退出壁垒高，则企业间的竞争激烈退出壁垒高，则企业间的竞争激烈退出壁垒高，则企业间的竞争激烈退出壁垒高，则企业间的竞争激烈退出壁垒低，则企业间的竞争平缓退出壁垒低，则企业间的竞争平缓退出壁垒低，则企业间的竞争平缓退出壁垒低，则企业间的竞争平缓 退退

112、退退出出出出壁壁壁壁垒垒垒垒与与与与进进进进入入入入壁壁壁壁垒垒垒垒间间间间有有有有密密密密切切切切联联联联系系系系，两两两两者者者者的的的的组合与获利能力的关系见教材组合与获利能力的关系见教材组合与获利能力的关系见教材组合与获利能力的关系见教材P40P40表表表表2=22=2 （进进进进入入入入壁壁壁壁垒垒垒垒高高高高低低低低决决决决定定定定产产产产业业业业获获获获利利利利能能能能力力力力高高高高低低低低；退退退退出壁垒高低决定产业市场风险高低）出壁垒高低决定产业市场风险高低）出壁垒高低决定产业市场风险高低）出壁垒高低决定产业市场风险高低）103替代品压力分析替代品压力分析替替代代品品压压力

113、力越越大大，对对现现有有企企业业的的威威协协就就越大越大替替代代品品压压力力越越小小，对对现现有有企企业业的的威威协协就就越小越小决定替代品压力大小的主要因素有：决定替代品压力大小的主要因素有：104 替代品的盈利能力替代品的盈利能力替代品的盈利能力替代品的盈利能力 替替替替代代代代品品品品的的的的盈盈盈盈利利利利能能能能力力力力 ，对对对对现现现现有有有有企企企企业业业业的的的的威威威威协协协协就就就就越大越大越大越大 替替替替代代代代品品品品的的的的盈盈盈盈利利利利能能能能力力力力 ，对对对对现现现现有有有有企企企企业业业业的的的的威威威威协协协协就就就就越小越小越小越小替代品生产企业的经

114、营策略替代品生产企业的经营策略替代品生产企业的经营策略替代品生产企业的经营策略 替替替替代代代代品品品品生生生生产产产产企企企企业业业业采采采采取取取取迅迅迅迅速速速速增增增增长长长长的的的的市市市市场场场场扩扩扩扩张张张张策策策策略，对现有企业的威协就大略，对现有企业的威协就大略，对现有企业的威协就大略，对现有企业的威协就大反之，威协就小反之，威协就小反之，威协就小反之，威协就小购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本购买者的转换成本 购购购购买买买买者者者者的的的的转转转转换换换换成成成成本本本本越越越越低低低低，对对对对现现现现有有有有企企企企业业业业的的的的威威威威协协协协就越

115、大就越大就越大就越大反之，威协就小反之，威协就小反之，威协就小反之，威协就小105供方讨价还价能力的分析供方讨价还价能力的分析供供方方讨讨价价还还价价能能力力越越强强，现现有有企企业业的的盈盈利利空空间间就就越越小小。决决定定供供方方讨讨价价还还价价能能力的因素主要有：力的因素主要有：供方产业的集中度供方产业的集中度供供方方产产业业的的集集中中度度，供供方方讨讨价价还还价价能力越强，现有企业的盈利空间就越小能力越强，现有企业的盈利空间就越小反之，现有企业的盈利空间就大些反之，现有企业的盈利空间就大些106交易量的大小交易量的大小供供方方的的供供应应量量占占购购买买者者的的比比重重越越大大，供供

116、方方讨讨价价还还价价能能力力越越强强，现现有有企企业业的的盈盈利利空空间间就就越越小小；反反之之，现现有有企企业业的的盈盈利利空间就大些空间就大些产品差异化程度产品差异化程度产产品品差差异异化化程程度度越越大大，供供方方讨讨价价还还价价能力越强能力越强107转换供方成本的大小转换供方成本的大小转转换换供供方方成成本本高高，则则供供方方讨讨价价还还价价能能力就强力就强前向一体化的可能性前向一体化的可能性供供方方前前向向一一体体化化的的可可能能性性大大，则则对对相相关关产产业业施施加加的的竞竞争争压压力力就就大大；反反之之，压压力就小。力就小。信息的掌握程度信息的掌握程度108 买方讨价还价能力分

117、析买方讨价还价能力分析买方讨价还价能力分析买方讨价还价能力分析影响买方讨价还价能力的主要因素有：影响买方讨价还价能力的主要因素有：影响买方讨价还价能力的主要因素有：影响买方讨价还价能力的主要因素有： 买方集中度买方集中度买方集中度买方集中度 买买买买方方方方集集集集中中中中，且且且且购购购购买买买买的的的的数数数数量量量量占占占占很很很很大大大大比比比比重重重重，则则则则讨讨讨讨价还价的能力强。价还价的能力强。价还价的能力强。价还价的能力强。 买买买买方方方方从从从从本本本本产产产产业业业业购购购购买买买买的的的的产产产产品品品品在在在在其其其其成成成成本本本本中中中中所所所所占比重占比重占比

118、重占比重 买买买买方方方方从从从从本本本本产产产产业业业业购购购购买买买买的的的的产产产产品品品品在在在在其其其其成成成成本本本本中中中中所所所所占占占占比比比比重重重重大大大大，讨讨讨讨价价价价还还还还价价价价的的的的能能能能力力力力就就就就强强强强；反反反反之之之之，则则则则对对对对价价价价格格格格不敏感。不敏感。不敏感。不敏感。109 买方从产业购买产品的标准化程度买方从产业购买产品的标准化程度买方从产业购买产品的标准化程度买方从产业购买产品的标准化程度标准化程度标准化程度标准化程度标准化程度 ，则讨价还价的能力越强，则讨价还价的能力越强，则讨价还价的能力越强，则讨价还价的能力越强标准化

119、程度标准化程度标准化程度标准化程度 ，则讨价还价的能力越弱，则讨价还价的能力越弱，则讨价还价的能力越弱，则讨价还价的能力越弱 转换成本转换成本转换成本转换成本 转转转转换换换换成成成成本本本本 ，选选选选择择择择余余余余地地地地就就就就越越越越大大大大，则则则则讨讨讨讨价价价价还还还还价价价价的能力越强；反之，讨价还价的能力就弱的能力越强；反之，讨价还价的能力就弱的能力越强；反之，讨价还价的能力就弱的能力越强；反之，讨价还价的能力就弱 买方的盈利能力买方的盈利能力买方的盈利能力买方的盈利能力 买买买买方方方方的的的的盈盈盈盈利利利利能能能能力力力力 则则则则对对对对价价价价格格格格越越越越敏敏

120、敏敏感感感感，讨讨讨讨价价价价还还还还价的能力越强；反之，讨价还价的能力就弱价的能力越强；反之，讨价还价的能力就弱价的能力越强；反之，讨价还价的能力就弱价的能力越强；反之，讨价还价的能力就弱 买方后向一体化的可能买方后向一体化的可能买方后向一体化的可能买方后向一体化的可能 买买买买方方方方可可可可能能能能后后后后向向向向一一一一体体体体化化化化，则则则则有有有有选选选选择择择择购购购购买买买买或或或或自自自自行行行行生产的余地，就增强了本产业的讨价还价能力。生产的余地，就增强了本产业的讨价还价能力。生产的余地，就增强了本产业的讨价还价能力。生产的余地，就增强了本产业的讨价还价能力。 买方信息的

121、掌握程度买方信息的掌握程度买方信息的掌握程度买方信息的掌握程度110利益相关者的影响利益相关者的影响政政府府机机构构以以及及企企业业的的有有关关股股东东、债债权权人人、工工会会组组织织等等其其它它利利益益相相关关者者群群体体对对产产业业竞竞争争的的性性质质与与获获利利能能力力也也有有着着直直接接的影响。的影响。111公众压力公众压力集团集团供应商供应商顾客顾客竞争者竞争者政府政府组织组织技技术术的的政政治治的的经经济济的的社社会会的的112二、组织内部环境分析二、组织内部环境分析（一）组织资源分析组织资源分析是从全局来把握企业资源在量、质结构和分配、组合方面的情况，它形成企业的经营结构，也是构

122、成企业实力的物质基础。113组织资源要素人力资源：人员结构、企业总人数人员结构、企业总人数财务资源：流动比率、固定比率、资产负债率、流动比率、固定比率、资产负债率、资产总值资产总值物力资源：基础设施、设备、厂房：基础设施、设备、厂房科研资源：科研技术装备、专利、诀窍、情报：科研技术装备、专利、诀窍、情报市场资源：商标、商誉、客户关系、销售渠道：商标、商誉、客户关系、销售渠道环境资源：地理位置与气候、公共设施：地理位置与气候、公共设施114（二）组织能力分析1、组织基本能力评估资源能力生产能力营销能力科研与开发能力1152、企业价值链分析116（三）组织文化分析组织文化分析的内容（1）企业的最高

123、目标或宗旨（2）共同的价值观（3）作风和传统习惯（4）行为规范和规章制度117三、组织环境管理（一）组织对环境管理的基本姿态1、适应环境企业发展=自身管理+适应环境2、影响环境3、选择新环境118（二）组织环境管理的工具1、环境特点分析矩阵（1）简单与复杂状况（2）稳定与变化状况119 变化程度变化程度复复杂杂程程度度 稳定稳定 动态动态简简单单单元单元1 1稳定的和可预测的环境稳定的和可预测的环境要素少要素少要素有某些相似基本上保持要素有某些相似基本上保持不变不变对要素的复杂知识的要求低对要素的复杂知识的要求低单元单元2 2动态的和不可预测的环境动态的和不可预测的环境要素少要素少要素有某些相

124、似但处于连续的要素有某些相似但处于连续的变化过程中变化过程中对要素的复杂知识的要求低对要素的复杂知识的要求低复复杂杂单元单元3 3稳定的和可预测的环境稳定的和可预测的环境环境要素多环境要素多要素间彼此不相似但单个要要素间彼此不相似但单个要素基本保持不变素基本保持不变对要素的复杂知识的要求高对要素的复杂知识的要求高单元单元4 4动态的和不可预测的环境动态的和不可预测的环境环境要素多环境要素多要素间彼此不相似并且处于连要素间彼此不相似并且处于连续变化中续变化中对要素的复杂知识的要求高对要素的复杂知识的要求高1202、SWOT矩阵（1）企业优势与劣势分析（2）机会与威胁分析1211221 1、刘光明

125、：企业文化，经济管理出版社，、刘光明：企业文化，经济管理出版社，19991999 2 2、 美美 威威廉廉 大大内内：Z Z理理论论美美国国企企业业应应怎怎样样迎迎接接日日本的挑战，中国社会科学出版社，本的挑战，中国社会科学出版社，19841984 3 3、 美美 汤姆汤姆 彼得斯；南希彼得斯；南希 奥斯汀：赢得优势，奥斯汀：赢得优势，企业管理出版社，企业管理出版社，19861986 4 4、杨梅英：知识经济与管理创新，经济管理出版社，、杨梅英：知识经济与管理创新，经济管理出版社，19991999 5 5、赵德忠：人性与管理、赵德忠：人性与管理中外管理文化比较研究，辽中外管理文化比较研究，辽宁

126、人民出版社，宁人民出版社，19981998 参考文献参考文献1231 1 1 1、组织文化的概念、结构、特征与作用。、组织文化的概念、结构、特征与作用。、组织文化的概念、结构、特征与作用。、组织文化的概念、结构、特征与作用。2 2 2 2、组织文化的内容与功能。、组织文化的内容与功能。、组织文化的内容与功能。、组织文化的内容与功能。3 3 3 3、如何理解文化对组织的重大影响。、如何理解文化对组织的重大影响。、如何理解文化对组织的重大影响。、如何理解文化对组织的重大影响。4 4 4 4、组织应当如何塑造自己的文化。、组织应当如何塑造自己的文化。、组织应当如何塑造自己的文化。、组织应当如何塑造自己的文化。5 5 5 5、管理环境的构成要素有哪些？管理环境的构成要素有哪些？管理环境的构成要素有哪些？管理环境的构成要素有哪些？ 6 6 6 6、请请请请你你你你与与与与同同同同学学学学讨讨讨讨论论论论分分分分析析析析我我我我国国国国医医医医药药药药企企企企业业业业当当当当前前前前外外外外部部部部环环环环境的构成与状况境的构成与状况境的构成与状况境的构成与状况思考题思考题124