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1、（MTPMTP）管理技能培训教程）管理技能培训教程Management Training Program Management Training Program MTPMTP 2007/3/14MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件1-1管理者的管理者的职掌职掌 1-2管理的管理的意义意义（1）管理是管理是透过透过他人完成他人完成组织组织的目的目标标（2）管理是管理是资源资源的的极极大化大化（3）管理是管理是协助协助他人他人学会学会自主管理自主管理 一一 管理意识管理意识MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识1-3事例分析事例分析李安是人事李安是人事课长课长，
2、不，不过该课过该课的人事的人事问题好象问题好象特別多。特別多。刘华刘华是是资深员资深员工，工，对对李安本李安本来来就不太服就不太服气气；张张友友则则是是刚刚回回国国的的MBA，对于对于他被安排他被安排从从基基层层做做起，他一直起，他一直觉觉得不得不满意满意；王玲；王玲则则是青年才是青年才俊俊，觊觎觊觎课长课长一一职职已久。已久。在一次的工作在一次的工作会议会议中，中，当当李安在分配工作李安在分配工作时时，刘华刘华提出提出质疑质疑：“你你为什么为什么自己不分配工作？自己不分配工作？”大大家家纷纷纷纷附和，李安一附和，李安一时语时语拙不知如何是好。拙不知如何是好。Q1：李安李安应给应给自己分配工作
3、嗎？自己分配工作嗎？Q2：管理者的管理者的职掌职掌是是什么什么？ MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识1-4管理者的管理者的态度态度 （1）使命感使命感（2）追求卓越）追求卓越（3）尊重人性尊重人性（4）活用）活用科学科学的方法的方法1-5企业企业的的资源观资源观（1）人人（2）物）物（3）金）金（4）机机（5）法法（6）市）市（7）资资（8）信）信（9）时时MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识1-6组织组织的的目标目标（1）Quality品质品质（2）Delivery交期交期（3）Cost成本成本（4）Safety安全安全（5）Mo
4、rale士气士气MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识1-7当当管理者管理者与当部属与当部属有何有何差异差异？（思（思考题）考题）1-8部属部属的三的三项任务？（思考题）项任务？（思考题）1-9评估目标达成评估目标达成的用的用词词（1）效果：效果：目标目标是否是否达达成。成。（2）效率：使用方法是否效率：使用方法是否正确正确。（3）利用率：是否充分利用利用率：是否充分利用资源资源。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识1-10认识认识管理者管理者（1）管理者在工作的）管理者在工作的执行执行上上应应身先士卒。身先士卒。（2）专专技能力是管理
5、者的主要能力。技能力是管理者的主要能力。（3）管理者的）管理者的价值不价值不在在于于本人能做多少本人能做多少事事，而在于你的团队能做多少事而在于你的团队能做多少事。（4）工作成工作成败败的的责任责任由由管理者负责管理者负责。 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识1-11管理者上任的第一天管理者上任的第一天请请依重要次序先依重要次序先后后排出排出a.单位单位功能功能b.单位单位作作业业特性特性c.部属绩效状况部属绩效状况d.部属部属工作工作执掌执掌e.部属部属工作工作职能职能f.顶头顶头上司的期待及想法上司的期待及想法g.上下上下游游配合配合单位单位h.单位单位年度
6、年度计划计划i.单位单位主管工作主管工作执掌执掌j.单位单位主管工作主管工作职能职能k.单位单位管理管理指标指标l.单位绩效状况单位绩效状况m.单位组织图单位组织图n.部属士气部属士气及及心声心声o.单位问题点单位问题点p.部属特质部属特质q.部属名称部属名称MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识2-1授权授权不足不足诊断诊断表表主管方面主管方面1.常忙常忙着着例行性工作，例行性工作，无时间无时间作作长期规划长期规划或改或改善工作。善工作。2.我不能我不能离开单位离开单位，一，一离开离开重要工作就重要工作就停摆停摆，所以要常用所以要常用电话遥控电话遥控。3.我我尽尽
7、可能在各地方都可能在各地方都表现表现得比得比部属强部属强。4.我是我是个个完美完美主义主义者，所以看不者，所以看不过过去我就自己去我就自己来来。5.我很我很担心担心自己被自己被部属部属取代。取代。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识6.我我因为部属无因为部属无法法分担分担工作而工作而必须长期必须长期加加班？班？7.部属应严密督导部属应严密督导才能把工作做好？才能把工作做好？8.我我发现发现自己的健康因工作自己的健康因工作关系关系在加速老在加速老化。化。9.目前的目前的职务职务代理人我代理人我并并不放心。不放心。10.我我喜欢部属请示喜欢部属请示我的我的感觉感觉。M
8、TP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识2-2干部带领部属干部带领部属的技巧的技巧（1）敢敢于承担风险于承担风险（2）允许部属失误允许部属失误（3）乐于乐于培育培育部属部属（4）疑疑则则勿用，用勿用，用则则勿疑勿疑2-3拟订授权计划拟订授权计划（1）什么什么工作工作（2）授授给谁给谁（3）什么什么程度程度MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识2-4干部给予部属适当干部给予部属适当的的授权运用授权运用（1）指示：指示：让让其其分担简单分担简单的部份工作，要做的部份工作，要做详详细说明细说明，要，要经常监督经常监督。（2）协助协助：让让其其分担较
9、复杂分担较复杂的工作，只做的工作，只做大概大概说明说明，只做，只做重点重点控管。控管。（3）事前事前报告报告：让让其其负责负责一完整的工作，作法一完整的工作，作法部份部份让让其自行其自行发挥发挥，但要事前，但要事前报报告。告。（4）事事后报后报告：完全告：完全授权授权，只做事，只做事后报告后报告。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识2-5授权授权的的原则原则（1）权责权责一致一致（2）避免避免过度授权过度授权（3）权利权利往下分散，往下分散，责任责任往上集中。往上集中。（4）先有）先有责任责任交付，才有工作的交付，才有工作的说明说明（5）要要适时评价适时评价、回馈
10、回馈、奖惩奖惩MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识2-6授权说授权说明的明的步骤步骤（1）目标说目标说明明（2）说说明理由明理由（3）激发意愿激发意愿及信心及信心（4）说说明期待明期待（5）取得取得承诺承诺（6）要求要求报告报告MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识2-7授权说授权说明注意明注意事项事项（1）公开宣布授权公开宣布授权事宜事宜（2）要求要求报告报告（3）站在培育的站在培育的立场立场（4）从行销从行销的角度的角度着着手手（5）信赖信赖、关怀关怀、坚毅坚毅的眼神的眼神MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管
11、理意识2-8部属部属抗拒抗拒授权授权的原因的原因（1）欠缺欠缺诱因诱因（2）欠缺欠缺训练训练（3）逃避逃避责任责任（4）內心害怕內心害怕（5）事不事不关关己己（6）对对主管或主管或组织组织抱持抱持怀疑怀疑Q1：如何如何创造创造一一个乐于个乐于任事、任事、勇于挑战勇于挑战的的环境环境MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识3-1命令的一致性命令的一致性原则原则管理的精神在管理的精神在层层节制层层节制，所以一名，所以一名员员工工的命令的命令来源来源只有一只有一处处。Q1：违反违反命令的一致性命令的一致性原则原则有何有何后遗症后遗症？Q2：什么时候什么时候可做跳板式管理？可
12、做跳板式管理？Q3：越越权指挥应权指挥应有何有何补救动补救动作？作？Q4：如果是你的如果是你的老板越权指挥老板越权指挥，你，你怎么办怎么办？MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识3-2职务认知原则职务认知原则职务认知职务认知=职务期待职务期待职务职务分配分配=职务职务告知告知+意愿激发意愿激发3-3责任与责任与工作工作请联系区分请联系区分看看看看3-4职务职务分配分配考虑点考虑点工作工作条件条件=部属条件部属条件MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件一一 管理意识管理意识3-5工作工作基准基准化化Q1：为什么为什么工作要工作要基准基准化？化？Q2：哪些地方需要
13、先哪些地方需要先基准基准化？化？3-6基准基准的方向的方向（1）流程的流程的基准基准化化（2）结果结果的的基准基准化化Q1：为什么基准为什么基准化化无法落实无法落实？MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新1-1工作改善的目的工作改善的目的1.追求更快、更好、更方便追求更快、更好、更方便2.增加公司增加公司竞争竞争能力能力3.提升提升思考能力思考能力1-2工作改善的工作改善的着眼点着眼点1.：数数量量2.：交期：交期3.：成本：成本/效率效率4.：安全：安全5.：士：士气气MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新1-3现场现场的的41E1.M
14、AN：人人2.MACHINE：机器机器3.MATERIAL：物料物料4.METHOD：方法方法5.ENVIRONMENT：环境：环境MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新1-4改善三不改善三不1.不合理不合理2.不不经济经济3.不平均不平均1-5妨碍妨碍改善的改善的惯惯性性1.思考思考惯惯性性2.行为惯行为惯性性3.文化文化惯惯性性4.情感情感惯惯性性MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新1-6案案例例超群超群餐厅刚开幕餐厅刚开幕，所以我，所以我带着带着家人去看看，家人去看看，并庆祝母亲节并庆祝母亲节。到了超群，位子湊巧沒了，所以在。到了
15、超群，位子湊巧沒了，所以在外面等位子，等了好久外面等位子，等了好久还还沒沒轮到轮到我我们们，我，我开始开始不不耐耐烦烦，突然我，突然我发现后来发现后来的人反到先入座了，去找的人反到先入座了，去找领班领班理论理论，领班频频领班频频抱歉，抱歉，因为因为人多人多请请我我们们多包涵，好多包涵，好不容易等到位子，全家人坐下不容易等到位子，全家人坐下来来又等了一又等了一会儿会儿，茶，茶都沒倒上都沒倒上来来，我，我生气地生气地提出提出抗议抗议，领班领班很很无奈无奈的的说说，因为因为人多人多难免会疏忽难免会疏忽，经领班经领班的安排，的安排，总总算有人算有人来来倒茶倒茶点点菜，菜，点点完菜我完菜我们们全家又等了
16、好久，我忍不住全家又等了好久，我忍不住到到厨房厨房口打探，口打探，发现发现有有两两位位服务服务人人员员在在争争一一盘盘菜，菜，两人两人MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新都都说说那那盘盘菜是他的，若再不送去，客人要掀桌了，菜是他的，若再不送去，客人要掀桌了，看到看到这里这里，我，我于是决定于是决定回去掀桌子，回去掀桌子，经过这经过这一一决定决定，一一盘盘空心菜很快就送上空心菜很快就送上来来了，全家人了，全家人饿饿昏了，拿起昏了，拿起筷子就筷子就夹夹，刚刚吃完一口，吃完一口，服务服务人人员员又又慌张慌张的跑的跑过来过来把菜端走了，把菜端走了，因为因为我們我們点点的是
17、的是高丽高丽菜，不菜，不过过我我们们不不计较计较，可怜可怜的是那的是那盘盘菜不知要流落菜不知要流落哪哪桌，桌，紧紧接接着来着来了一了一盘盘什什锦炒饭锦炒饭，这这一回我們一回我們开始开始提高提高警觉警觉，马马上上发现发现我我们们的什的什锦炒面锦炒面被搞被搞错错了，把了，把服务服务人人员员找找来来一一核核对对，发现发现菜菜单写单写的是什的是什锦炒饭锦炒饭，可是我，可是我们们在在场场的的所有耳朵都所有耳朵都听听到炒到炒面面啊！啊！服务服务人人员频频员频频抱歉，抱歉，因为因为MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新他他这样这样端端进进端出，已累得端出，已累得头头昏眼花，我昏眼
18、花，我们们就就将将就就点点吧！最吧！最后总后总算吃完了算吃完了这顿饭这顿饭，我去，我去柜台买单柜台买单，我，我告告诉会计诉会计有一道菜沒上有一道菜沒上来来，于是于是我我们们叫叫服务人员过来服务人员过来询问询问，这位这位仁兄一仁兄一脸脸茫然，根本忘了是否有送，茫然，根本忘了是否有送，这这一次我很一次我很坚坚持，持，于是会计于是会计在一在一脸脸的的怀疑怀疑中，收下我中，收下我的的钱钱，闪电闪电般的打出般的打出发票来发票来，我都，我都还来还来不及不及说统一说统一编号编号，发票发票已打好了，已打好了，会计会计只好再只好再帮帮我我盖盖店章，店章，带带着着家人走出超群家人走出超群餐厅餐厅，经理经理苦兮兮苦
19、兮兮地欢迎地欢迎我我们们再次再次光光临临，我，我们们全家都沒人看他，全家都沒人看他，因为因为我們的我們的脸脸色色实在实在太太难看难看了。了。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新2-1工工作作改改善善的的步步骤骤发发掘掘问问题题设设定定目目标标寻寻找找原原因因思思考考方方法法建建议议主主管管追追踪踪成成效效修修正正方方法法作作业业标标准准化化MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新2-2可能的改善方向可能的改善方向1.改变改变流程流程2.改善工作改善工作环境环境3.换换人人4.改变作业要领改变作业要领5.改变工具改变工具6.改变改变材料材料
20、MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新2-3动作动作的改善方向的改善方向1.刪除刪除2.合并合并3.重組重組4.简化简化2-4如何利用他人的智慧如何利用他人的智慧1.询问对方询问对方的看法的看法2.利用利用脑力激荡脑力激荡法法3.看看別人的做法看看別人的做法MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新2-5激发创意的话激发创意的话1.这个这个想法真好想法真好2.我我们现在们现在就就行动行动吧吧3.一定一定还还有其他的方法有其他的方法4.是不是是不是还还有更好的有更好的5.需要我需要我协助什么协助什么6.做做看；做做看；或许或许可行可行7.你真了
21、不起你真了不起MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新2-6扼杀扼杀改善的改善的话话1.以后以后再看看再看看2.那不是你的事那不是你的事3.以前以前试过试过了了4.沒有人成功沒有人成功过过5.太太难难了吧了吧6.上面恐怕不同意上面恐怕不同意7.你太天真了你太天真了8.花花费费太多太多9.我我们从来们从来不不这么这么做做10.恐怕有人恐怕有人会会笑笑11.你在你在开开玩笑玩笑12.这这不是我不是我们们的的责任责任13.不不这么这么做，也很好啊做，也很好啊14.这违反这违反公司公司规定规定15.不必不必试试也知道也知道MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破
22、创新突破创新2-7改善中的改善中的沟通要领沟通要领1.对方对方想要想要什么什么？2.对方对方可以可以获得什么获得什么？3.对方习惯什么对方习惯什么？4.对方对方不想要不想要什么什么？5.对方对方需要配合需要配合什么什么？MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新2-8动作要动作要素分析素分析1.眼眼:寻找寻找，专注专注2.脖子脖子:转动转动，上下，上下，不动不动3.腰腰:弯弯，转转，起，起4.手手:拿，推，拉，抬，打，拿，推，拉，抬，打，挤挤，转转，握，握，接，接，扫扫，擦，擦，举举，扳，拆，扳，拆，写写5.脚脚:走，走，蹲蹲，站，踩，踏，踢，站，踩，踏，踢MTP)管理
23、技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新2-9改善流程改善流程1.找出需找出需减省减省的的动作动作:最多，耗最多，耗时时，容易，容易疲劳疲劳，异常异常，意外的，意外的动动作作2.寻找寻找替代方法替代方法:a.动作减动作减化化b.材料材料减减化化c.工具工具，设备减设备减化化能省能省0.5秒就值得改善秒就值得改善MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新3-1效果效果与与效率效率效果效果:做做正确正确的事的事效率效率:用用正确正确的方法的方法效率效率=3-2单位单位的效率的效率值值产产出出投入投入效率要效率要项项公式公式效率值效率值MTP)管理技能(To各位
24、主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新3-3案例案例明台大哥大明台大哥大电讯电讯公司，是一家新成立的公司，是一家新成立的公司公司。由于由于大哥大市大哥大市场刚开放场刚开放，于是于是明台也加明台也加入入市场占市场占有的有的争霸战争霸战，打出，打出“今天今天申请申请明天明天开开通通”的的宣传宣传。开通作业开通作业的的手续相当繁杂手续相当繁杂，为为了了因应营业因应营业的高成的高成长长，工，工读读生不知不生不知不觉觉已超已超过过百百人，早上人，早上开通服务处长开通服务处长又去找又去找总经理总经理要人；要人；总总经理经理一一时时之之间间不知如何是好，陷入了不知如何是好，陷入了两难两难的的长长考之中考之
25、中。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新效果或效率低下常见问题分析效果或效率低下常见问题分析（1）经常出错）经常出错（2）容易抱怨容易抱怨（3）容易容易争执争执（4）容易容易疲劳疲劳（5）容易意外容易意外（6）经常）经常加班加班（7）不不经济经济MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件二二 突破创新突破创新3-4职务职务分配的改善分配的改善点点（1）是否同性）是否同性质质工作分配給一人工作分配給一人（2）是否）是否划分过细划分过细（3）是否作）是否作太太多多琐碎琐碎工作工作（4）是否做）是否做责任责任內的工作內的工作（5）是否）是否适适才才（6）是否工）是否工
26、时时合乎合乎标准标准（7）是否超）是否超过负过负荷荷（8）是否）是否重复重复、遗漏遗漏（9）是否平均）是否平均（10）是否考量）是否考量部属部属培育培育MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 1-1李李安安是是总总务务课课长长。最最近近公公司司要要搬搬往往新新大大楼楼，他他负负责责这这件件工工作作；他他想想，搬搬家家无无非非叫叫搬搬家家公公司司来来搬搬，于于是是指指派派新新人人维维新新承承办办，维维新新说说：“我我会会找找一一家家又又便便宜宜又又好好的的搬家公司搬家公司。”到到了了公公司司迁迁移移当当天天，李李安安穿穿着着全全套套网网球球装装来来到到公公司司，刚
27、刚一一进进门门，业业务务部部王王经经理理就就向向他他抱抱怨怨：“搬搬家家沒沒有有纸纸箱箱，要要我我们们怎怎么么搬搬？”会会计计课课长长也也找找上上他他，两两人人为为了了办公室办公室的的区域争执区域争执不休。不休。来来到新到新办公室办公室，李安很生，李安很生气气地把地把维新维新找找来来，因因为为李安他李安他刚刚被副被副总总刮了一刮了一顿顿，维新维新很委屈地很委屈地说说：“谁谁知道搬家知道搬家这么复杂这么复杂，偏偏，偏偏总务课总务课沒人沒人愿意愿意主主动帮动帮我。我。”MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 1-2工作管理五大工作管理五大循环循环（1）计划计划（2）
28、职务职务分配分配（3）指令指令下达下达（4）控制控制（5）协调协调1-3计划计划的重要性的重要性（1） 提供提供正确正确的方向。的方向。（2） 提供提供准备准备的的参考参考。（3） 提供提供执行执行的的依据依据。（4） 提供控管的提供控管的要点要点。（5）提供提供评估评估的的标准。标准。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 1-4计划计划的程序的程序确认确认目目标标掌握分析掌握分析行动规划行动规划1-5管理者不做管理者不做计划计划三大理由三大理由（1）忙忙（2）测不准测不准，做也是白做。，做也是白做。（3）不不会会做做MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课
29、件三三 整合整合战战力篇力篇 1-6确认目标确认目标所考量所考量点点（1）以以5W2H为基础为基础（2）可衡量、可可衡量、可达达成成（3）目的目的与与手段手段（4）整体与个体整体与个体（5）过过去、去、现现在、未在、未来来MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 1-7资料资料的整理的整理（1）是否真是否真实实（2）是否充分是否充分（3）归类归类（4）分析分析（5）推推论论MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 1-8管理管理计划计划的流程的流程（1）目标目标（2）重要性、重要性、紧紧迫性迫性（3）要不要做、要不要做、马上马上做、做
30、、亲自亲自做做（4）注意注意重点重点（5）职务职务分配分配（6）指令下指令下达达（7）控制控制（8）协调协调（9）激励激励（10）训练训练MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 2-1命令的要素命令的要素（1）激发达成意愿激发达成意愿（2）工作的工作的传达传达2-2命令的方式命令的方式（1）命令命令（2）请托请托（3）商量商量（4）暗示暗示（5）征求征求MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 2-3差劲差劲的命令有哪些？的命令有哪些？（思考题）（思考题）MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 2-4
31、命令的程序命令的程序（1）任务任务（2）期限期限（3）标准标准（4）理由理由（5）权限权限（6）报告报告（7）问题问题（8）复诵复诵MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 2-5部部属属的自我命令的自我命令（1）工作分配工作分配惯惯例例（2）责任责任的的意识意识（3）状况状况的共有的共有2-6状况状况共有的共有的重点重点（1）目标目标共有共有（2）问题问题共有共有（3）资讯资讯共有共有（4）成果共有成果共有MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 3-1控制的內容控制的內容（1）掌握現掌握現况况（2）分析、分析、判断判断（3）修正修
32、正3-2控制的控制的计划计划（1）控制的控制的对象对象（2）控制的方法控制的方法（3）控制的控制的时机时机（4）控制的控制的评估评估MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 3-3控制工具的考量控制工具的考量（1）有效性有效性（2）可行性可行性（3）容易性容易性（4）经济经济性性（5）人性人性MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 3-4控制控制点点的的设立设立（1）重要的地方重要的地方（2）常出常出错错的地方的地方（3）不熟悉的地方不熟悉的地方（4）容易疏忽的地方容易疏忽的地方（5）需要需要整体整体配合配合运作运作的地方的地方MT
33、P)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 3-5如何要求如何要求报报告告（1）报报告的內容告的內容（2）报报告的告的时机时机（3）报报告的方式告的方式3-6听听取取报报告告（1）开开放的放的态度态度（2）聆听聆听不打不打断断（3）多肯定多肯定鼓励鼓励（4）掌握掌握事实事实（5）对对事不事不对对人人（6）解决问题解决问题的的态度态度MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 3-7工作工作报报告方式告方式（1）完成事完成事项项（2）完成完成时间时间（3）完成完成标准标准3-8请请示示（1）状况状况描述描述（2）可能可能对对策策（3）理由理由（
34、4）经过经过MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 3-9进度异常进度异常（1）应有进度应有进度（2）目前目前进度进度（3）异常差量异常差量（4）异常异常原因原因（5）对对策策（6）预计赶上预计赶上期限期限MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 3-10请求支援请求支援（1）状况状况描述描述（2）可能原因或）可能原因或障碍障碍（3）已）已进进行的行的对对策策（4）应变之后应变之后的的状况状况（5）请求支援事项）请求支援事项3-11异常异常排除排除 （1）什么时候发生异常什么时候发生异常（2）异常状况异常状况（3）排除方式）排除方式
35、（4）何时恢复）何时恢复正常正常MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-1会议会议的的协调协调a.解决问题解决问题b.防止再防止再发发c.归咎责任归咎责任d.发泄情绪发泄情绪多多说说少少做做1.肯定感肯定感谢谢1.人身攻人身攻击击2.具体事实具体事实、影响影响、理由、理由2.感觉感觉式的式的陈陈述述建议建议、期待、期待3.请请指教指教3.你你应该应该4.我我们来们来看看看看4.那是你的那是你的问题问题5.谅解谅解5.不可不可原谅原谅MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-2协调协调的目的的目的（1）取得一致行取得一致行动动
36、（2）争取争取配合配合（3）了解状况了解状况（4）获得谅解获得谅解MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-3协调协调的的准备准备（1）协调协调的目的的目的（2）协调协调的的对对象象（3）协调协调的的时机时机（4）协调协调的地的地点点（5）协调协调的的障碍障碍（6）对对方的需要及不要方的需要及不要（7）彼此的共通立彼此的共通立场场（8）表达表达的方式的方式（9）对对方方会会如何如何解释解释（10）对对方方会会如何如何反应反应（11）最）最适当适当的表的表达达方法方法MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-4打破打破协调协调僵
37、局的方式僵局的方式（1）澄清目的及理由澄清目的及理由（2）活用活用缓和气氛缓和气氛手法手法（3）强调强调共同立共同立场场（4）寻找寻找互惠方式互惠方式（5）转换立场转换立场（6）改换主题改换主题（7）变更场地变更场地情境情境（8）分析分析冲突点冲突点（9）幽默幽默MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-5缓缓和和气氛气氛的手法的手法（思考题）（思考题）MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-6为何沟通为何沟通不良不良不不会说会说：（：（1）不知所云）不知所云（2）弦外之音）弦外之音（3）含血）含血喷喷人人（4）自找）自找霉
38、头霉头不不会听会听：（：（1）自我）自我防卫防卫（2）心存成）心存成见见（3）认知差异认知差异（4）敏感度低）敏感度低MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-7倾听倾听的要的要诀诀（1）察言察言观观色色（2）去无存菁去无存菁（3）善解人意善解人意沟沟通通以以分分享享为为开开始始，改改变变自自己己为为过过程程，以其以其视为结视为结果果MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-8沟通沟通的工具的工具语言语言7%声音声音38%行为行为55%4-9倾听倾听的重要性的重要性（1）获得对方的信赖获得对方的信赖（2）了解对方了解对方的需要
39、及想法的需要及想法（3）掌握掌握事实事实及及现况现况MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-10倾听倾听是是什么什么倾听倾听=鼓励对方发言鼓励对方发言+协助对方发言协助对方发言沟通沟通是一是一场场生命的生命的对话对话4-11如何如何发言发言必要的必要的协助协助（1） 简单简单-归纳归纳（2） 明确明确-澄清澄清（3） 积极积极-引导引导（4） 客观客观-探探询询（5） 尊重尊重-回回应应（6）坦坦诚诚- -安心安心MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件三三 整合整合战战力篇力篇 4-12如何如何鼓励发言鼓励发言（1）专注专注（2）跟随跟随（3）不打不打
40、断断（4）同理同理（5）附和附和听听是是为为了了了解对了解对方，感受方，感受对对方方MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇部部属属不不会会做，做，教导教导方法要改方法要改过过 1-1人力品人力品质谈决胜未来质谈决胜未来MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇1-2团体学习的推动团体学习的推动从改变从改变自己的自己的学习习惯开始学习习惯开始！1-3领导领导者的成者的成长长速度速度决定团队决定团队的成的成长长速度速度1-4建立新的建立新的学习学习心智模式心智模式个人学习个人学习VS.团队学习团队学习累积学习累积学习VS.撞击学习撞击学习
41、学习发问学习发问VS.学习答案学习答案MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇1-5组织组织老化原因老化原因比较比较老化组织老化组织学习型组织学习型组织失败失败悲观悲观教训教训成功成功自大自大自信自信MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇1-6学习型组织学习型组织的基本信念的基本信念1.有生命力才有有生命力才有学习学习力力2.组织学习组织学习大部份大部份来来自非正式自非正式学习学习3.落落实实的的过程过程就是一就是一种组织学习种组织学习4.进步进化进步进化MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇1-7人
42、力人力素质技能素质技能展展开开1.大然大然-我不笨我不笨2.训练体系训练体系3.升迁升迁用人用人4.年度年度学习发表学习发表5.读书会读书会6.会议会议管理管理7.制度人性化制度人性化8.学习学习管理管理MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇1-8学习学习文化文化风风土的形成土的形成1.认错认错的文化的文化2.尊重的文化尊重的文化3.包容的文化包容的文化4.坦诚坦诚的文化的文化5.共共识识、共、共营营、共、共荣荣的文化的文化1-9学习学习管理管理学学 习习成成 效效学学 习习动动 机机学学 习习方方 向向学学 习习方方 法法MTP)管理技能(To各位主任及主任助
43、理课件四四 培养战培养战力篇力篇1-10学习型组织导入学习型组织导入的策略的策略1.从从被被动动到主到主动动2.从从外在追求到內在追求外在追求到內在追求3.从点线从点线到全面到全面4.从从正式到非正式正式到非正式5.从个从个人到人到团队团队6.从目标从目标到到过过程程7.由上而下由上而下MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇2-1教导失败教导失败的原因的原因1.教导教导位置不位置不对对2.一下一下说说得太多，太快得太多，太快3.沒有沒有重点重点4.听听起起来来很很困难困难，很，很复杂复杂5.缺乏缺乏真实具体真实具体印象印象6.前前后后順序不清順序不清7.先造成先
44、造成学习学习者的者的紧张紧张不安不安8.缺乏缺乏试作机会试作机会9.缺乏缺乏发问机会发问机会10.缺乏缺乏示范示范MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇2-2应应有的有的学习态度学习态度1.多多问问2.多多练习练习3.多多观摩观摩4.自我自我设定学习目标设定学习目标5.从错误从错误中找中找寻寻方法方法MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇2-3工作工作教导教导手冊的手冊的制作制作1.工作分解流程及工作分解流程及细细部程序部程序2.示范点示范点3.验收点验收点4.事前事前准备事项准备事项5.能力能力基准基准MTP)管理技能(To各位
45、主任及主任助理课件四四 培养培养戰力篇戰力篇2-4工作工作教导教导方法四方法四阶段阶段第一第一阶段阶段学习准备学习准备告告诉诉他他学习目标学习目标查知他查知他对这对这工作工作认识认识的程度的程度造成使他造成使他乐于学习乐于学习的的气氛气氛将将作作业标准书业标准书及及教导教导手冊放好手冊放好使他使他进进入正入正确确的的学习学习位置位置第二第二阶段阶段传授传授工作工作将将主主要要的的步步骤骤一一步步一一步步讲讲给给他他听听、写写给给他他、做做给给他他看看强调要点强调要点清楚地、完整地，耐心地清楚地、完整地，耐心地教导教导不要超不要超过过他的理解力他的理解力MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课
46、件四四 培养战培养战力篇力篇第三第三阶段阶段试作试作请请他他试试作作改正改正错误错误请请他一面他一面试试作，一面作，一面说说出主要出主要步骤步骤再再请请他做一遍，同他做一遍，同时说时说出要出要点点教到教到确实了解为止确实了解为止第四第四阶段阶段考验考验成效成效请请他他开始开始工作工作指定指定协助协助他的人他的人常常常常检查检查鼓励发问鼓励发问逐渐减少指导逐渐减少指导对对方沒方沒学会学会，是，是因为因为我沒有教好我沒有教好MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇2-5工作工作教导教导前的前的准备准备制作训练预定制作训练预定表表训练谁训练谁练练何何种种工作工作何何时时
47、完成完成训练训练1.工作分解工作分解步骤步骤重点重点理由理由（安全往往是（安全往往是要点要点）2.准备准备需要的需要的东西东西设备设备、工具、材料及其他需要的、工具、材料及其他需要的东西东西MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇2-6教练守则教练守则1.让让他他发现发现自己的自己的优点优点2.发展发展他的他的长处长处，用在，用在正确正确的地方的地方3.给给他他激励激励，让让他他学会学会自我自我激励激励4.给予信赖给予信赖，发掘发掘他的他的潜潜力力5.建立建立学习责任学习责任者的者的意识意识6.不下不下场场打球，打球，让让他知道我在旁他知道我在旁边边MTP)管理技
48、能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇2-7行行为改变为改变的奧秘的奧秘我要我要!我相信我相信!我我愿意愿意!2-82-8训练训练三大三大体系体系OJT:单位单位主管主管对部属对部属的培育的培育活动活动OFF-JT：离开离开工作工作场所场所的集合式教育的集合式教育SELFSELFDEVELOPMENTDEVELOPMENT：部部属属对对自自己己进进行行的的培育培育活动活动MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇2-9OJT的六大流程的六大流程评价反应评价反应成果检讨成果检讨指导实施指导实施协商计划协商计划拟订目标拟订目标掌握需求掌握需求MTP)管
49、理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇2-10OJT能力能力检核检核表表序号检核项目及标准 主管 部属 1除重视工作目标达成，也重视部属培育。 2能将 OJT观念及自我发展观念与部属分享。 3培育部属爱心，并有耐心。 4培育部属懂得如何掌握训练需求并引发兴趣。 5培育部属有计划并能按时做检核。 6培育部属能够与部属充分沟通，让他了解培育计划及应配合事项。 7能够做适当的授权，让部属从中学习。 8工作说明清楚、有条理，能够把状况分门別类并说明步骤、重点、理由。 9能够引导部属思考问题，而不是只给答案。 10指导部属时能采取开放、尊重的态度，用建设性的方法来沟通。 MTP)管
50、理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-1学习回馈原则学习回馈原则1.先肯定，多先肯定，多鼓励鼓励。2.要要具体说明事实具体说明事实、理由、理由、建议建议。3.不不预设立场预设立场。4.先先倾听倾听。5.共同共同讨论讨论。6.取得取得共识共识。3-2SD能力要能力要项项Why 是否主是否主动学习动学习？ What 是否知道是否知道该学该学些些什么什么？ How 是否能用是否能用正确正确方法方法学习学习？ MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-3学习知道学习知道面面对对自省型的自省型的部属部属:你你觉得表现觉得表现如何如何-给予正确回馈
51、并适时鼓励给予正确回馈并适时鼓励1.为什么为什么-引导探究失败引导探究失败或成功的原因或成功的原因2.下次下次将将如何做如何做-鼓励创新鼓励创新及改善及改善3.再次加油再次加油-针对针对人而非人而非针对针对事事面面对困惑对困惑型的部型的部属属:1.具具体体告知告知表现表现-取得同意取得同意2.问明问明原因原因-倾听倾听3.告知告知正确正确作法作法-取得同意取得同意4.再次加油再次加油-针对针对人而非人而非针对针对事事MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-4规范部属规范部属的原的原则则（规范部属规范部属的目的：停止的目的：停止负面行为负面行为）1.及时及时2.
52、对对事不事不对对人人3.指出指出错误错误4.安抚安抚5.不公不公开开MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-5规规范范的的步步骤骤：（询询问问及及解解决决问问题题的的原原则则）1.说明现况说明现况2.说明严重说明严重性性3.问明理由问明理由4.共商共商对对策策5.定下定下契约契约（取得承（取得承诺诺）MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-6追踪追踪面面谈谈1.我我觉觉得你得你变变得得2.你你觉觉得改得改变变之之后后感受如何感受如何3.你以你以后会怎么后会怎么做做4.再次加油再次加油MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件
53、四四 培养战培养战力篇力篇3-7绩效绩效不不良良面面谈谈1.肯定肯定表现表现2.说明事实说明事实3.问明问明原因原因4.共同共同讨论讨论5.取得取得共识共识MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-8案例案例1.小小英英是是一一名名新新进进人人员员个个性性害害羞羞、內內向向，工工作作上上一直一直无法无法如期完成，一拖再拖！如期完成，一拖再拖！2.阿阿三三是是一一名名直直率率、粗粗心心、有有活活力力的的员员工工，他他最最讨讨厌厌主主管管罗罗嗦嗦，今今早早他他的的工工作作环环境境非非常常脏脏乱乱，请问请问要如何要如何与与阿三阿三沟通沟通？3.小小梅梅刚刚来来一一个个
54、月月，便便告告诉诉你你她她不不做做了了，因因为为隔隔壁台壁台华华工工厂厂薪水多薪水多两两千，千，请问请问如何如何与与她她谈谈？4.你你的的部部属属老老陈陈是是公公司司资资深深的的SALES，表表现现一一直直不不错错，就就是是早早上上有有迟迟到到的的毛毛病病。最最近近总总公公司司有有公公文文要要求求主主管管严严格格执执行行出出勤勤管管理理，你你是是老老陈陈的的上司，上司，请问请问你如何向老你如何向老陈传达陈传达公司的要求。公司的要求。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-9探询探询(probe)探探询询不不在在于于告告诉诉对对方方什什么么是是对对的的，而而是是
55、协协助助对对方方去做正向思考，找出生命的可能性。去做正向思考，找出生命的可能性。探询探询质询质询出出于于善意的善意的协助协助出出于恶于恶意的找碴意的找碴过程过程是是引导引导的的设计设计陷阱陷阱目的是肯定目的是肯定与与改善改善目的是否定目的是否定对对方方MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-10练习练习：我我来来公公司司十十几几年年了了，结结果果一一直直在在当当小小组组长长，现现在在的的新新人人一一进进公公司司就就从从管管理理工工程程师师起起用用，我我根根本本沒沒有有机机会会升升课课长长，我我的的能能力公司都沒看見，主管只看力公司都沒看見，主管只看学历。学历。
56、能问的就不要说 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-11探询探询的的原则原则1.清楚的清楚的陈述陈述2.一一项项只只问问一一个问题个问题3.多用多用开开放句放句4.耐心等待耐心等待5.不是不是质疑质疑6.尝试归纳尝试归纳重述重述MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-12探询探询的例句的例句1.继续继续下去下去会会有有什么结什么结果呢？果呢？2.这这是你希望的是你希望的吗吗？3.有沒有其他的作法或想法有沒有其他的作法或想法4.如果如果这么这么做做你想你想会会如何？如何？5.如如果果你你是是一一位位TopSales你你会会怎
57、怎么么做做？6.你你愿意给愿意给自己自己机会吗机会吗？7.你真正要的是你真正要的是什么什么？MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-13讨论讨论1.一次只一次只讨论讨论一一个问题个问题2.讨讨论论不不是是责责任任归归咎咎，而而是是探探讨讨彼彼此此可可以做以做什么什么3.对策对策要在要在双赢双赢的的立场立场4.逐步做逐步做结论并获得结论并获得同意同意5.明确明确的的结论结论-52MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-14建议建议建议建议批评批评1.尊重尊重1.操控操控2.肯定肯定2.否定否定3.是不是可以是不是可以3.应该应该
58、；不；不应该应该4.如果如果4.但是；不但是；不过过适时的激励，会让讨论过程更顺利 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-15面谈面谈查核表查核表项目项目 评评分分 1.面谈要面谈要做好做好准备准备 2.面谈时关心事面谈时关心事，也，也关心关心人，能做支持性的人，能做支持性的对话对话3.面谈时面谈时能保持能保持开放开放，不，不虚设立场虚设立场及及结论结论 4.能尊重能尊重对对方，不做操控方，不做操控 5.面谈时面谈时不不会情绪会情绪失控失控 6.面谈时面谈时能以平等能以平等立场立场虛心虛心认错认错 7.整整个过程个过程能能营造信赖气氛营造信赖气氛 8.能能客
59、观客观、简要简要、明确明确描述描述问题问题 9.能夠能夠倾听倾听 10.能夠察言能夠察言观观色色 11.能夠同理能夠同理对对方的感受方的感受 12.能夠能夠适时适时澄清澄清 13.能夠能夠引导讨论引导讨论 14.能逐步能逐步归纳归纳，并获得并获得同意同意 15.能促成正面能促成正面、具体结论、具体结论16.对对人人怀抱怀抱信、望、信、望、爱爱的的态度态度 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件四四 培养战培养战力篇力篇3-16 3-16 OJTOJT检查检查表表能力能力项目项目 能力能力标准标准 评点评点 态度积极积极 凡事凡事马上马上做、做完、做好做、做完、做好为为止。止。 12345
60、12345低低高高 学习性学习性 时时时时自我自我进进修，勤修，勤于发问于发问。 1234512345低低高高协调协调性性 能夠肯定自己，尊重別人能夠肯定自己，尊重別人 。1234512345低低高高知识教育教育训练规划训练规划 能能了解课程规划了解课程规划、体系规划体系规划、训练制度规划训练制度规划、课程执行课程执行。 1234512345低低高高教学教学原理及原理及学学习习心理心理 要懂得要懂得训练训练的目的、的目的、讲师讲师的的职责与忌讳职责与忌讳、成人的、成人的学习学习心理。心理。 1234512345低低高高教学教学法法 要懂要懂讲授讲授法、案例研法、案例研讨讨法、角色扮演、法、角色
61、扮演、会议会议法、法、视听教学视听教学法、法、游戏游戏法。法。 1234512345低低高高教案教案编写编写 要懂教案要懂教案设计单设计单及教案。及教案。 1234512345低低高高教学评价教学评价 要懂要懂评价评价的目的及效果、的目的及效果、评价评价的的项目项目、方法及分析、方法及分析 1234512345低低高高技巧授课授课技巧技巧 要要会会PresentationPresentation，Heart-OpenskillHeart-Openskill，ListeningListening， QuestioningQuestioning，Feed-BackFeed-Back，Answeri
62、ngSkillAnsweringSkill 1234512345低低高高教材教具教材教具制作制作 1.投影片投影片制作制作2.2.讲义编写讲义编写 1234512345低低高高销售销售技巧技巧 要要会会PresentationPresentation，SurveySurvey，ClosingClosing。 1234512345低低高高建议书建议书技巧技巧 要能要能书写简单书写简单、清楚、能、清楚、能说服说服人的人的建议书建议书。 1234512345低低高高MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人1-1领导力的四个指
63、标领导力的四个指标要求性要求性信赖性信赖性同理性同理性情报性情报性MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人1-2如何如何营造状况营造状况共有共有1.目标目标共有共有2.问题问题共有共有3.资讯资讯共有共有4.成果共有成果共有1-3干部应有的特质干部应有的特质1.自信自信2.爱爱3.愉快愉快MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人1-4领导领导力的力的来源来源1.魅力魅力4.学历学历2.能力能力5.经历经历3.资力资力1-5领导领导者的者的定义定
64、义別別人心悦诚服人心悦诚服的的追随追随你就是你就是领导领导者者1-6领导领导的新境界的新境界1.领导领导的最的最终终目的就是不要目的就是不要领导领导2.领导领导就是就是协助协助他人他人学会学会自我自我领导领导MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人1-7情境情境领导领导的的观念观念介紹介紹(指示性指示性)高高低低(支支持持性性)高高低低民主式民主式 教练教练式式 放任式放任式 权威权威式式 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人2-1对对人的
65、信念人的信念（1）人是可）人是可改变改变的的（2）爱爱是人的基本需求是人的基本需求（3）人需要被）人需要被接纳与协助接纳与协助，而不是要求，而不是要求与批评与批评（4）自由）自由选择选择意志是人性意志是人性2-2态度态度的形成的形成（1）长期长期的的态度态度：成长经验成长经验+生活生活经验经验+工作工作经验经验（2）短期的）短期的态度态度：事件：事件MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人2-3处理异常态度处理异常态度的的原则原则（1）辅导长期辅导长期的的异常态度异常态度：协助协助他作自己的主人，他作自己的主人，而不做
66、而不做环境与过去环境与过去的的奴隶奴隶。（2）辅导短期的态度辅导短期的态度：协助他从协助他从事件中事件中跳脱跳脱出來。出來。2-4情境情境人人是是情情境境的的动动物物，在在不不同同的的情情境境中中，人人不不知知不不觉觉地接受情境暗示，而做出不同的演出。地接受情境暗示，而做出不同的演出。领领导导者者就就是是情情境境的的设设计计师师；他他设设计计情情境境，让让部部属属在情境的在情境的引导引导下，做出最佳演出。下，做出最佳演出。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人3-1如何如何听听抱怨抱怨1.倾听倾听2.同理同理3.找出
67、找出问题问题4.共同共同讨论讨论5.具体行动具体行动6.再次再次约会约会MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人3-2新新人新新人类类敏感力敏感力测验测验1新新人新新人类类习惯习惯在人生中在人生中规划规划自己所要待的自己所要待的企业企业 2新新人新新人类类认为认为生活是生活是为为了工作了工作 3新新人新新人类类重视义务重视义务 4新新人新新人类类强调强调能力能力主义主义 5新新人新新人类类习惯习惯角色角色对对角色的角色的沟通沟通方式方式 6新新人新新人类类认为认为管理管理职务职务代表代表阶级阶级 7新新人新新人类类习惯
68、习惯支持性的支持性的对谈对谈 8新新人新新人类类把同事把同事当当成父母、兄弟、姊妹成父母、兄弟、姊妹 9新新人新新人类类习惯互赖习惯互赖 10新新人新新人类类习惯回避风险习惯回避风险 11新新人新新人类类习惯习惯享受享受拥有拥有 12新新人新新人类类忙忙着着追求生存追求生存 13新新人新新人类善于倾听类善于倾听 14新新人新新人类类习惯习惯期待未來期待未來 15新新人新新人类类常感到寂寞常感到寂寞 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人3-3新新人新新人类类的特的特质质类型项目类型项目 工工作作人人游戏游戏人人 企业
69、观企业观 企企业业是是终终老的地方老的地方在企在企业业中中规划规划自己的人生自己的人生有公司才有自己有公司才有自己企企业业的的过栈过栈在人生中在人生中规划规划自己所要待的自己所要待的企业企业有自己才有公司有自己才有公司 工作工作观观 生活是生活是为为了工作了工作重视重视工作工作重视义务重视义务工作是工作是为为了生活了生活重视享乐重视享乐重视权利重视权利 管理管理观观 长长代表代表阶级阶级管理在管理在于于管管年年资资、年功、年功主义主义服服从权威从权威习惯权责习惯权责共有共有长长代表代表职务职务 管理在管理在于于理理 能力能力主义主义 挑战权威挑战权威主主张权责区分张权责区分 MTP)管理技能(
70、To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人3-3新新人新新人类类的特的特质质类型项目类型项目 工工作作人人游戏游戏人人 人际观人际观 角色角色对对角色角色 强调强调包容包容强调强调支持支持 同事是父母、兄弟、姊妹同事是父母、兄弟、姊妹 重视团体重视团体 依依赖赖或互或互赖赖异异中求同中求同 人人对对人人强调强调平等、合理、公平平等、合理、公平强调坦诚强调坦诚 同事是合作及同事是合作及竞争关系竞争关系 团体意识团体意识薄弱薄弱 独立独立但不合群但不合群同中求同中求异异 生活生活观观 回避风险回避风险强调储蓄强调储蓄 追求心安追求心安重视尽重
71、视尽本份本份理性生活理性生活 分散分散风险风险重视重视理理财财 追求名利追求名利 追求成追求成长长感性生活感性生活 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人3-4领导风格检查领导风格检查表表1我避免我避免与部属谈与部属谈生涯生涯规划规划，因为未来变数因为未来变数太多太多 2我常提醒我常提醒部属部属做人要做人要尽义务尽义务，不要老是，不要老是开开口口谈权利谈权利 3部属学会部属学会了就想了就想换换工作，所以我只教一部份工作，所以我只教一部份 4工作就是要工作就是要达成目标达成目标，所以我常常，所以我常常与他们谈目标与他们
72、谈目标，目标目标 5目前的目前的部属部属越越来来越散漫，必須越散漫，必須严格严格管理管理 6目前的目前的部属部属意意见见特別多，最好的方法就是要他們少特別多，最好的方法就是要他們少开开口口听听我的我的 7目前年目前年轻轻人越人越来来越沒越沒团队意识团队意识，所以我要求他，所以我要求他们们行行动动要要整齐划一整齐划一，以求建立，以求建立共共识识 8目前年目前年轻轻人越人越来来越不敬老越不敬老尊幼尊幼，所以我要塑造，所以我要塑造权威权威，才，才镇镇得住得住他们他们 9世世风风日下，我一定要做中流砥柱，否日下，我一定要做中流砥柱，否则则公司越公司越来来越不像越不像话话10新新人新新人类类如潮水如潮水
73、涌来涌来，人，人数数越越来来越多，越多，所谓识时务者为俊杰所谓识时务者为俊杰，我，我还还是是顺应顺应他他们们吧！吧！ 11新新人新新人类类精力旺盛，以工作精力旺盛，以工作为副业为副业，以消遣，以消遣为主业为主业，我努力工作，我努力工作8小小时时已精已精疲力竭，恕疲力竭，恕难难奉陪奉陪 12新新人新新人类类缺乏耐性，缺乏耐性，动动不不动动就要就要闹情绪闹情绪，我，我还还真的有真的有点点怕他怕他们们 13新新人新新人类类思想思想极极不成熟，我常要他不成熟，我常要他们们先用大先用大脑脑想完再想完再发发言言 14新新人新新人类类很敢提出各很敢提出各种种要求，要求，让让人人听听了很不舒服了很不舒服 15
74、过过去我去我们们都是都是这样这样做，而且很成功，所以我常要求他做，而且很成功，所以我常要求他们们一定要遵守一定要遵守传统传统作法作法 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人3-5案例一案例一赵赵明明刚从刚从美美国国主修人力主修人力资源发展资源发展回來，回來，进进入人事部入人事部工作即工作即承办承办公司的公司的训练体系规划训练体系规划工作。工作。课长课长非常放心的非常放心的放手放手让让他去他去发挥发挥，赵赵明本人也非常努力。一明本人也非常努力。一个个月月后后，赵赵明明将将做好的做好的训练体系训练体系呈呈报课长，课长报课
75、长，课长看了直看了直摇头摇头，因，因为为此此体系体系表表画画得很漂亮，但是似乎很得很漂亮，但是似乎很难难去去执行执行。3-6案例二案例二钱顺担任技术维修钱顺担任技术维修已十多年，已十多年，始终始终升不上去，升不上去，钱顺钱顺常自我解嘲，自己是玻璃瓶的常自我解嘲，自己是玻璃瓶的苍蝇苍蝇，前途光明，沒有出，前途光明，沒有出路，他的路，他的技术技术很好，不管是新很好，不管是新机种机种或是或是旧机种旧机种，来来到他到他手上就手上就万万事事O.K.，可是他恃才傲物，可是他恃才傲物，经常与经常与同事或主管同事或主管发发生生争争吵，主管吵，主管对对他他还还真真头头痛，因痛，因为为他是他是这这行行业业的鬼才，
76、的鬼才，他比主管他比主管还专业还专业，许多国外许多国外的新的新资讯资讯，他也都知道。，他也都知道。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人3-7案例三案例三李三李三当当年是由他年是由他妈妈妈妈帶帶来面试来面试，他，他大学毕业却来应大学毕业却来应征事务员征事务员工作，由工作，由于于董事董事长长有交代，所以被分有交代，所以被分发发到到总务总务部工作，李三的工作表部工作，李三的工作表现现一直很令一直很令课长课长很很头痛头痛，课长课长要要他他调鸡调鸡尾酒，尾酒，结果结果他到隔壁他到隔壁杂货杂货店店买买不到米酒不到米酒头头，他就
77、，他就沒沒调鸡调鸡尾酒，使得尾酒，使得员员工座工座谈会差点穿帮谈会差点穿帮；有一天；有一天课长课长有有访访客，李三客，李三告诉告诉客人：客人：“课长课长正在上大正在上大号号不方便。不方便。”；李三每天李三每天从从不加班，因不加班，因为妈妈为妈妈要他回家吃晚要他回家吃晚饭饭。3-8案例四案例四刘华刘华你的工作你的工作报告怎么报告怎么老是老是写写得得乱七八糟乱七八糟，堂堂，堂堂T大的大的毕业毕业生生写这种报告写这种报告？你？你应该应该多用多用点点心，否心，否则则你的你的报报告绝对过告绝对过不了不了经理经理那一那一关关，写报告写报告一定要一定要详细详细，不能只，不能只写两张写两张交差了事！交差了事！
78、MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人3-9案例五案例五张张友你的友你的建议绝对建议绝对行不通，因行不通，因为为客客户户不可能不可能愿意愿意花花钱钱去去买这种产品买这种产品，过过去我去我门门也推出也推出类类似的似的产产品，但是都品，但是都沒有成功，所有的沒有成功，所有的产产品都被退回，如果我品都被退回，如果我们还们还要要重蹈覆重蹈覆辙辙，全公司的人一定都，全公司的人一定都会会笑我笑我们们沒有大沒有大脑脑。3-10案例六案例六郭城你郭城你必须必须有有团队团队精神，不可以任性而不跟同事配精神，不可以任性而不跟同事配合，我
79、合，我听说听说你你与许多与许多同事同事发生冲突发生冲突，都是，都是因为因为你太任性你太任性所引起，所以我今天特地所引起，所以我今天特地来规劝来规劝你，你一定要好好跟同你，你一定要好好跟同事相事相处处，否，否则则我以我以后后不不会会再再维护维护你。你。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人3-11案例七案例七黎民黎民这这是公司的是公司的规定规定，所以你不可以，所以你不可以随意随意更改作更改作业业程序，我程序，我已经告诉已经告诉你好你好几几遍，你遍，你总总是一是一犯再犯，分明是狗改不了吃屎，全班的人都遵守犯再犯，分明是狗
80、改不了吃屎，全班的人都遵守规定规定，你竟然，你竟然还还要犯下要犯下这种这种不可不可原谅原谅的的错误错误。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人4-1激励理论运用激励理论运用行动行动刺刺激激需需求求诱因诱因MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人4-2马马斯洛需求斯洛需求论论生生理理亲亲和和安安全全自自尊尊自我实现自我实现MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人4-3士
81、士气气有效提有效提升升方法方法1.表扬表扬2.授权授权3.给予给予休假休假4.给予给予肯定肯定5.倾听部属意见倾听部属意见6.给予挑战给予挑战的的机会机会7.派外受派外受训训8.转报上级转报上级9.调薪调薪10.升迁升迁MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人4-6人事人事问题处理步骤问题处理步骤（1）掌握）掌握事实事实（2）了解问题了解问题原因原因（3）设定处理设定处理目的目的（4）处理处理（5）确认）确认及修正及修正MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇4-8冷漠冷漠的工作的工作团队团
82、队吴吴士康是某士康是某企业文书部门企业文书部门的主管。自三年前的主管。自三年前执掌执掌该部门该部门之日起，他之日起，他对属下员工的对属下员工的工作表工作表现现一直感到很一直感到很满意满意。不。不过过最近半年最近半年来来，该部门员工的该部门员工的流流动动率率却却不不断断加大；加大；这这使得他本人以及使得他本人以及总经理总经理均感到均感到担担心。他心。他与总与总经理曾经为经理曾经为了了这这件事件事讨论过数讨论过数次，最次，最后决定写信给辞后决定写信给辞职职的的员员工，工，询问他们辞职询问他们辞职的真正原因。的真正原因。信信发发出去出去后反应极为热烈后反应极为热烈。回回信的人中有三分之信的人中有三分
83、之一明白指出，一明白指出，离开该部门的离开该部门的主要原因，在主要原因，在于于避免避免该部该部门冷漠的气氛门冷漠的气氛；他；他们们指出：指出：该部门该部门內內死气沉沉死气沉沉，员工员工之间之间互不交互不交谈谈、互不、互不帮帮忙，每一忙，每一个个人只是自人只是自扫门扫门前雪，前雪，丝毫丝毫沒有沒有团队团队的味道。的味道。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇看看过过回信之回信之后后，吴吴士康士康虽虽感到感到忧虑忧虑但他但他并并不不觉觉得意外；得意外；他他对办公室中冷漠的气氛对办公室中冷漠的气氛早有早有亲身体验亲身体验。根据他的揣测根据他的揣测，这种气氛这种气氛之造成
84、，可能是受到之造成，可能是受到两位资深员工影响两位资深员工影响所致。所致。总经理认为事态严重总经理认为事态严重，于于是是授权吴授权吴士康即刻士康即刻采取对策采取对策。吴吴士康士康认为认为那那两位资深员工必须两位资深员工必须予以有效地予以有效地对对付，以付，以免他免他们继续产们继续产生不良的生不良的影响影响。他也。他也了解了解部部门门中有中有几几位位属属下下与与他特別他特別亲亲近，他可以近，他可以咨询咨询他他们对处理这一问题的意们对处理这一问题的意见见；最；最后后他也他也曾意识到召开部门会议曾意识到召开部门会议，让全体员工建议让全体员工建议解决问题之道解决问题之道。吴吴士康士康经过深思熟虑之后经
85、过深思熟虑之后，拟拟定了三定了三种种行行动动方案：方案：（1）把那）把那两位资深员工辞退两位资深员工辞退（2）向）向亲亲近他的近他的员员工工咨询解决咨询解决之道之道（3）向向全体员工咨询解决全体员工咨询解决之道。之道。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇5-1团队团队的的时代来临时代来临请给请给自己三自己三个个理由，理由，为为何成功何成功团队团队很重要！很重要！能夠能夠达达成成任务任务（请写请写出我出我们们的的任务绩效指标任务绩效指标）能夠持能夠持续续成成长长的的团队团队互相互相关关心心 彼此彼此沟沟通通 共同承共同承诺诺一起分享一起分享能夠完成能夠完成个个人人
86、 自主自主智智 自得自得仁仁自在自在勇勇MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇5-3团队团队的真貌的真貌【我【我们们的信念】的信念】1.团队团队是是同床异梦同床异梦因此因此2.成成员员在在团队团队中中寻找寻找自己的自己的价值价值及及潜潜力力因此因此3.团队团队中有不安的因子中有不安的因子因此因此4.沒有不沒有不冲突冲突的的团队团队，只有不成，只有不成长长的的团队团队因此因此5.组织组织不是不是团队团队，团队却团队却可形成可形成组织组织因此因此MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人5-4经
87、营经营大大团队团队任务团队任务团队目标目标资源资源分配分配控制控制分工分工授权授权绩效评核绩效评核 合作合作行动计划行动计划奖惩奖惩亲密团队亲密团队关怀关怀感恩感恩自自责责 肯定肯定包容包容学习团队学习团队分享分享讨论讨论对话对话脑力激励脑力激励发问发问MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人5-5团队团队的的发展阶段发展阶段一群人一群人(形形成期成期)团队团队(整合期整合期)乌合之众乌合之众(冲突冲突期期)1.单打独斗单打独斗1.以以领导领导者者为为中心中心1.以目以目标为标为中中心心2.无无共同目共同目标标2.有共
88、同目有共同目标标2.有理想有理想3.角色不清角色不清3.权责明确权责明确3.互相支援互相支援4.缺乏缺乏沟沟通通4.部份部份沟沟通通4.充份充份沟沟通通5.迟疑不决迟疑不决5.被被动动5.主主动动6.抗拒抗拒改变改变6.接受改接受改变变6.寻找改变寻找改变MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人5-6未未来领导趋势来领导趋势过过去去的的领领导导 未未来来的的领领导导 1.目目标标2.强势领导强势领导3.比较比较4.牺牲牺牲小我，完成大我小我，完成大我5.检视检视6.规划规划7.分工分工8.指示指示9.顺从顺从10. 英
89、雄英雄11. 达成达成12.说服说服 1.愿景愿景2.隐形领导隐形领导3.标杆标杆4.尊重小我，完成大我尊重小我，完成大我5.回顾回顾6.默契默契7.配合配合8. 协助协助9.自主自主10. 团队团队11. 享受享受12.问与听问与听 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人5-7领导领导扮演的四扮演的四种种角色角色1.回回应应者者2.推推动动者者3.激励激励者者4.辅助辅助者者MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人5-8如果我能再次如果我能
90、再次养养大我的孩子大我的孩子如果我能再次如果我能再次养养大我的小孩子，大我的小孩子，我我会会先建立自尊，再先建立自尊，再决定盖决定盖房子。房子。我我会会多用手指多用手指来画图来画图，少用手指，少用手指来来指。指。我我会会少少教训教训多多沟通沟通。我我会会少用眼睛看少用眼睛看表表，多用眼睛看世界。，多用眼睛看世界。我我会会注意少知道一注意少知道一点点，但知道多，但知道多关关心一心一点点。我不再扮演我不再扮演严肃严肃的角色，且的角色，且认真认真地玩。地玩。我我会会跑到更多的原野看更多的星星。跑到更多的原野看更多的星星。多多拥抱拥抱，少拉扯。，少拉扯。我我会经常会经常看看长着香槟的橡树长着香槟的橡树
91、。我不我不会会那那么固执么固执，会会更加更加坚定坚定。我不再追求我不再追求对权对权力的力的爱爱。我我会会效法效法爱爱的力量。的力量。摘自心摘自心灵鸡汤灵鸡汤MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇5-9但但你你沒沒有有有一天我看有一天我看着着你微笑你微笑我我说说我我爱爱你你并并等等着着你你说话说话我以我以为为你看你看见见了我了我我以我以为为你你会听见会听见但你沒有但你沒有我要你到外我要你到外头来头来和我玩球和我玩球我想你我想你会听会听我的我的但你沒有但你沒有我我画画了一了一张图张图要給你看要給你看我想你我想你会会保存它保存它但你沒有但你沒有我在我在树树林林后头后头做
92、了一個做了一個堡垒堡垒我想你我想你会会跟我在那跟我在那儿露营儿露营但你沒有但你沒有我我发现发现了一些毛了一些毛虫虫可以一起去可以一起去钓鱼钓鱼我想你我想你会会去去但你沒有但你沒有我需要和你聊聊我需要和你聊聊分享我的想法分享我的想法我想你我想你愿意愿意但你沒有但你沒有我我告诉告诉你一些我希望你一起你一些我希望你一起参加参加的的游戏游戏我想你一定我想你一定会来会来但你沒有但你沒有我要求你和我共享我的青春我要求你和我共享我的青春时时光光我以我以为为你你会会但你不能但你不能我的我的国家国家要我要我参战参战你要我平安返家你要我平安返家但我沒有但我沒有摘自摘自心灵鸡汤心灵鸡汤MTP)管理技能(To各位主任
93、及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇5-10老板老板请请用心用心清水是一名助理清水是一名助理顾问师顾问师，跟，跟着老经验的资深顾问师着老经验的资深顾问师，从事训练从事训练工作工作。近近日狄日狄顾问因为顾问因为接的案子接的案子过过多，所以狄多，所以狄顾问课顾问课前的前的规划会议规划会议常因故取消，清水常因故取消，清水屡次硬着头皮屡次硬着头皮配合狄配合狄顾问上场授课顾问上场授课，虽虽然每次然每次有惊无险有惊无险，但是他的，但是他的压压力和不力和不满与满与日俱增日俱增.就在就在聊欣聊欣公司的高公司的高阶阶主管主管训练训练前夕前夕。清水逼問狄清水逼問狄顾问顾问:“顾问顾问明天的策略明天的策略规划架构
94、规划架构是否出來是否出來”狄狄顾问顾问怒道怒道:跟我跟我这么这么久，久，难道策略规划架构还难道策略规划架构还要我要我拟吗拟吗?清水清水:“抱歉，小人才疏抱歉，小人才疏学浅学浅，恐怕砸了您的招牌，明天您自己去好了，恐怕砸了您的招牌，明天您自己去好了。”狄狄顾问顾问一一脸脸挫愕挫愕:“如果如果这样这样，你，你这这一一阵阵子子根本根本不不适合适合去上去上课课，从现在开从现在开始，你就只始，你就只负责负责行政工作行政工作。”清水清水发现事态严重，赶忙发现事态严重，赶忙道歉道歉:“顾问顾问，抱歉，我，抱歉，我刚刚才太任性了才太任性了。”狄狄顾问顾问:“什么什么抱歉，抱歉，年轻年轻人工作要人工作要敬业敬业
95、，不能使性子，要不是我，不能使性子，要不是我EQ高，高，否否则还则还真的陪你瞎真的陪你瞎胡闹胡闹，要知道，我在，要知道，我在顾问顾问界到界到处处吃的吃的开开，如果公司不用你，如果公司不用你，看你看你还还能去能去哪里！哪里！”清水清水点头点头如如捣蒜捣蒜，频频认错频频认错，狄，狄顾问顾问的的骂声象潺潺骂声象潺潺流水，清水想起那日流水，清水想起那日在高速公路休息站，狄在高速公路休息站，狄顾问顾问只只买买了自己的了自己的饮料饮料，或许或许吧，他跟本不在乎我吧，他跟本不在乎我。MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇管理能力管理能力检检核表核表请请自我自我评估评估管理能力的
96、管理能力的现况现况，从从15分，分分，分数数越高表示越高表示达成达成程度程度越高。越高。序号评估项目及标准 课前 课后 1能清楚掌握能清楚掌握单位任务单位任务、管理者、管理者执掌执掌，及作，及作业品质业品质。 2能透能透过过他人完成他人完成组织目标组织目标。 3能充分活用能充分活用单位的资源单位的资源。 4能兼能兼顾单位顾单位的的长期目标长期目标。 5能能经常经常自我自我充实充实管理能力管理能力。 6能做能做适当适当工作分配，工作分配，并让部属明了并让部属明了自己的工作自己的工作执掌执掌。 7能能明确设定单位及个人明确设定单位及个人的短、中、的短、中、长长期目期目标标。 8能活用能活用P.D.
97、C.A原原则则。 9能下能下达达清楚工作指令，清楚工作指令，并激发并激发工作工作意愿意愿。 10能活用能活用督导督导控制原控制原则则，并并要求部要求部属报告属报告。 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇序号评估项目及标准 课前 课后 11能用同理心去能用同理心去了解了解、接、接纳纳、协助部属协助部属 12能活用信能活用信赖原则赖原则，获得部属信赖获得部属信赖 13能能激励激励肯定部肯定部属属，并关怀部属并关怀部属 14能能与部属与部属共享情共享情报资源报资源 15能以身作能以身作则则 16能掌握部能掌握部属属的的学习学习需求需求 17能夠充分能夠充分授权授权 1
98、8能能为部属订定学习目标为部属订定学习目标 19能能为部属创造学习资源为部属创造学习资源 20能做有效工作能做有效工作指导指导，并针对并针对能力能力现况给予回馈现况给予回馈 21能掌握自己的能量能掌握自己的能量现况现况 22能掌握他人的能量能掌握他人的能量现况现况 23能夠能夠调整调整、转换转换自己的能量自己的能量 24能加能加强与强与他人的他人的亲密关系亲密关系 25能能协助协助他人作自己真正的主人他人作自己真正的主人 MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件五五激发战激发战力篇力篇领导领导者是者是帮助帮助別人成功的人別人成功的人MTPMTP课后课后主管面主管面谈谈表表评估项目评估项目12 3 4 5 6 7 8 9 10是否推是否推动职务动职务合理化，合理化，减轻单位减轻单位不合理加班不合理加班是否有是否有计划推动部属计划推动部属培育培育是否培育是否培育职务职务代理人代理人 是否工作是否工作计划计划符合符合计划步骤计划步骤授权授权是否是否恰当并恰当并能能鼓励部属鼓励部属活用活用报告报告方式方式 会议会议有效率，有效率，并并有有参与参与 能活用能活用协调来协调来化解化解冲突冲突 能能创造创造高高意愿意愿、高、高归属归属感的感的团队团队 能多能多领导领导少管理少管理弱弱强强MTP)管理技能(To各位主任及主任助理课件
