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1、第第7章章领导工作领导工作中国传媒大学媒体管理学院中国传媒大学媒体管理学院孟庆顺孟庆顺第第7章领导工作章领导工作学习指导：学习指导：1.掌握现代领导观念掌握现代领导观念2.了解领导性格理论了解领导性格理论3.理解领导行为方式理论理解领导行为方式理论4.掌握领导权变理论掌握领导权变理论第一节现代领导观第一节现代领导观一、领导的概念一、领导的概念1.领领导导：对对组组织织内内的的个个体体和和群群体体行行为为进进行行引引导导和和施施加加影影响响，使使他他们们能能够够自自觉觉自自愿愿，并并有有信信心心地地为为实现组织的既定目标而努力的职能活动过程。实现组织的既定目标而努力的职能活动过程。2.领导职能领
2、导职能（1）指挥作用：就是引导、指挥、指导与先导。）指挥作用：就是引导、指挥、指导与先导。（2）协协调调作作用用：协协调调人人们们的的关关系系和和活活动动，消消除除组组织织内内部部的的矛矛盾盾，改改善善信信息息沟沟通通，以以创创造造和和增增进进和谐的工作关系，提高工作效率。和谐的工作关系，提高工作效率。（3）激励作用：领导活动的目的在于把个人目）激励作用：领导活动的目的在于把个人目标与组织目标结合起来，引导组织成员为实现组标与组织目标结合起来，引导组织成员为实现组织目标作贡献的主动性、积极性和创造性。织目标作贡献的主动性、积极性和创造性。 二、现代领导观二、现代领导观（一一）领领导导的的本本质
3、质是是被被领领导导者者的的追追随随和和服从服从一一个个领领导导者者服服众众的的方方式式有有三三种种：力力服服、才才服服、德德服服。力力服服靠靠权权位位；才才服服靠靠智智慧慧；德服靠人格。德服靠人格。领导的权力领导的权力法定的权力（职权）：法定的权力（职权）：职权与服从相联系职权与服从相联系个人影响力（威信或威望）：个人影响力（威信或威望）：来自于领导者个人的品德、才学、来自于领导者个人的品德、才学、能力、经历、良好的人际关系等。能力、经历、良好的人际关系等。威信与追随相联系。威信与追随相联系。二、现代领导观二、现代领导观（二）领导是责任、权力、服务三位一（二）领导是责任、权力、服务三位一体的工
4、作过程体的工作过程领领导导过过程程不不仅仅意意味味着着尽尽责责用用权权，而而且且意意味味着着服服务务。服服务务不不仅仅对对上上级级，更更是是对对下下级级。企企业业为为顾顾客客提提供供优优质质服服务务；中中层层管管理理者者对对一一线线员员工工和和管管理理者者提提供供服服务务；高高层管理者为中层管理者排除后顾之忧。层管理者为中层管理者排除后顾之忧。“顾客至上，员工为本，逐级服务，层顾客至上，员工为本，逐级服务，层层负责层负责”的服务理念与职位权责结构相的服务理念与职位权责结构相配合，形成责任、权力、服务三位一体配合，形成责任、权力、服务三位一体的现代领导观的现代领导观二、现代领导观二、现代领导观（
5、三）领导是一个动态的管理过程（三）领导是一个动态的管理过程领导者面对复杂的管理环境，找不到也领导者面对复杂的管理环境，找不到也不可能找到一种绝对好或绝对不好的领不可能找到一种绝对好或绝对不好的领导方法，而必须依据领导工作的四要素：导方法，而必须依据领导工作的四要素：领导者、被领导者、任务目标及所处的领导者、被领导者、任务目标及所处的环境而动态地选择领导方式。环境而动态地选择领导方式。第二节领导理论第二节领导理论一、性格理论一、性格理论领领导导行行为为专专家家菲菲德德勒勒研研究究表表明明：领领导导者者与与被被领领导导者者并没有多大差别。并没有多大差别。但一般认为领导者必须具备一些基本条件：但一般
6、认为领导者必须具备一些基本条件： （一）政治素质（一）政治素质主主要要包包括括思思想想观观念念、价价值值体体系系、政政策策水水平平、职职业业道道德、工作作风等方面要求。德、工作作风等方面要求。1.正确的世界观、价值观与人生观。正确的世界观、价值观与人生观。2.现代化的管理思想。现代化的管理思想。3.强强烈烈的的事事业业心心、高高度度的的责责任任感感、正正直直的的品品质质和民主的作风。和民主的作风。4.实事求是、勇于创新。实事求是、勇于创新。领导者必须具备一些基本条件领导者必须具备一些基本条件（二）业务素质（二）业务素质具有管理现代企业的知识和技能具有管理现代企业的知识和技能1.懂懂得得市市场场
7、经经济济基基本本运运行行规规律律和和基基本本理理论。论。2.懂懂得得组组织织管管理理的的基基本本原原理理、方方法法和和各各项专业管理的基本知识。项专业管理的基本知识。3.懂得思想工作、心理学、人才学、组懂得思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学等方面的知识。织行为学、社会学等方面的知识。领导者必须具备一些基本条件领导者必须具备一些基本条件（三）业务技能（三）业务技能1.较较强强的的分分析析问问题题、判判断断问问题题和和概概括括能能力；力；2.决策能力；决策能力；3.沟通、协调组织内外关系的能力；沟通、协调组织内外关系的能力；4.不断探索和创新能力；不断探索和创新能力；5.组织、指挥和控制
8、能力；组织、指挥和控制能力；6.知人善任的能力。知人善任的能力。（四四）身身体体素素质质：强强健健的的体体魄魄、充充沛沛的的精力。精力。二、领导行为方式理论二、领导行为方式理论（一一）权权威威式式（专专制制式式）、民民主主式式、放放任任式式领领导方式导方式1.权威式（专制式）领导权威式（专制式）领导主要靠权力和命令来进行管理，虽然通过严格主要靠权力和命令来进行管理，虽然通过严格管理能够达到目标，但组织成员没有责任感，管理能够达到目标，但组织成员没有责任感，情绪消极，士气低落。情绪消极，士气低落。 2.民主式领导民主式领导主主要要特特征征对对将将要要采采取取的的行行动动和和决决策策同同下下属属商
9、商量量并并鼓鼓励励下下属属参参与与决决策策，工工作作效效率率最最高高，不不但但能能完完成成工工作作目目标标，而而且且组组织织成成员员之之间间关关系系融融洽洽、工作积极主动、有创造性。工作积极主动、有创造性。（一）权威式（专制式）、民（一）权威式（专制式）、民主式、放任式领导方式主式、放任式领导方式3.放任式领导放任式领导主要特点是领导者极少运用其权力，而主要特点是领导者极少运用其权力，而是给下级以高度的独立性。工作效率最是给下级以高度的独立性。工作效率最低，只能达到组织成员的社交目标，但低，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。完不成工作目标。（二）利克特的四种典型领导方式（二）利克特
10、的四种典型领导方式1.专专制制权权威威式式领领导导者者非非常常专专制制，对对下下属属很很少少信信任任；激激励励主主要要采采取取惩惩罚罚的的方方法法；沟沟通通采采取取自自上上而下的方式；决策仅限于最高层。而下的方式；决策仅限于最高层。2.开开明明权权威威式式领领导导者者对对下下属属有有一一定定的的信信任任和和信信心心；采采取取奖奖赏赏与与惩惩罚罚并并用用的的激激励励方方法法；有有一一定定程度的自下而上的沟通；向下属授予一定的决策权。程度的自下而上的沟通；向下属授予一定的决策权。 3.协协商商式式对对下下属属抱抱有有相相当当大大但但并并不不是是完完全全的的信信任任；采采用用奖奖赏赏的的方方式式激激
11、励励；沟沟通通方方式式是是上上下下双双向向的的，允许下属部门做出具体问题决策。允许下属部门做出具体问题决策。4.群群体体参参与与式式对对下下属属抱抱有有充充分分信信心心和和责责任任；更更多多地地从从事事上上下下级级之之间间及及同同事事之之间间的的沟沟通通；积积极极采采纳纳下下属意见；鼓励各级组织做出决策。属意见；鼓励各级组织做出决策。（三）管理方格图（三）管理方格图用用对对人人的的关关心心程程度度和和对对生生产产的的关关心心程程度度的坐标组合形式来描述领导方式的差异。的坐标组合形式来描述领导方式的差异。横坐标表示领导者对生产的关心程度，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关
12、心程度。纵坐标表示领导者对人的关心程度。1.99.95.51.19.1对对人人的的关关心心程程度度对生产的关心程度对生产的关心程度高高低低高高低低123456789129876534管管理理方方格格图图管理方格图中五种典型领导风格管理方格图中五种典型领导风格1.1型型贫贫乏乏型型管管理理领领导导对对职职工工漠漠不不关关心心，只只以以最最低低限度的努力来完成必须做的工作。限度的努力来完成必须做的工作。9.1型型任任务务型型管管理理领领导导的的注注意意力力集集中中在在任任务务的的效效率率，但不关心人的因素，对下属的士气和发展很少注意。但不关心人的因素，对下属的士气和发展很少注意。1.9型乡村俱乐部
13、型管理领导者集中注意对职工的型乡村俱乐部型管理领导者集中注意对职工的支持和体谅，但对任务效率和规章制度、指挥监督等支持和体谅，但对任务效率和规章制度、指挥监督等则很少关心。则很少关心。 5.5型型中中间间道道路路型型管管理理领领导导对对人人的的关关心心度度和和对对生生产产的的关关心心度度能能够够保保持持平平衡衡，追追求求正正常常的的效效率率和和令令人人满满意意的士气，以取得适当的成绩，不求有功，但求无过。的士气，以取得适当的成绩，不求有功，但求无过。9.9型团队式（战斗集体型）管理对生产、对职工型团队式（战斗集体型）管理对生产、对职工都极为关心，努力使个人需要和组织目标最有效地结都极为关心，努
14、力使个人需要和组织目标最有效地结合。合。（四）领导行为连续统一体理论（四）领导行为连续统一体理论（连续流理论）（连续流理论）美国管理学家坦南鲍姆和施密特认为：领导方美国管理学家坦南鲍姆和施密特认为：领导方式的变化应是一种连续性变化过程，即领导行式的变化应是一种连续性变化过程，即领导行为连续统一体。领导方式从主要以领导人员为为连续统一体。领导方式从主要以领导人员为中心到主要以下属为中心的一系列领导方式的中心到主要以下属为中心的一系列领导方式的转化过程。说明了领导风格的多样性和领导方转化过程。说明了领导风格的多样性和领导方式所具有的因情况而异或随机制宜的性质。式所具有的因情况而异或随机制宜的性质。
15、 独裁独裁民主民主1234567在模型中列举了从独裁到民主在模型中列举了从独裁到民主7种有代表性的种有代表性的领导风格。领导风格。 三、权变理论三、权变理论认认为为：领领导导行行为为的的有有效效性性不不单单纯纯取取决决于于领领导导者者的的个个人人行行为为，某某种种领领导导方方式式在在实实际际工工作作中中是是否否有有效效主主要要取取决决于于具具体体的的情情景和场合。景和场合。（一）菲德勒模型（一）菲德勒模型菲菲德德勒勒认认为为：不不存存在在普普遍遍适适用用于于各各种种情情景景的的领领导导模模式式，但但在在不不同同的的情情况况下下却却都都有有可可能能找找到到一一种种特特定定情情景景相相适适应应的的
16、有有效效领导模式。领导模式。（一）菲德勒模型（一）菲德勒模型菲德勒把领导的环境具体化为三种情景因素：菲德勒把领导的环境具体化为三种情景因素：（1）上上下下级级关关系系。指指领领导导与与其其成成员员的的关关系系。如如果果双双方方高高度度信信任任、互互相相尊尊重重、互互相相支支持持和和友友好，则关系是好的；反之关系是差的。好，则关系是好的；反之关系是差的。（2）任任务务结结构构。指指组组织织中中任任务务规规定定的的明明确确程程度度。任任务务是是例例行行的的、明明确确和和容容易易理理解解以以及及有有章章可可循循的的，则则任任务务结结构构属属于于明明确确的的或或高高的的；反反之之，则属于不明确的或低的
17、任务结构。则属于不明确的或低的任务结构。（3）职位权力。赋予领导者与职务相关联的）职位权力。赋予领导者与职务相关联的权力。权力。 8种不同的类型环境种不同的类型环境菲德勒模型菲德勒模型上下级关系上下级关系好好差差任务明确任务明确明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确职位权力职位权力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱情景类型情景类型12345678领导所处的环境领导所处的环境有利有利中间状态中间状态不利不利有效领导方式有效领导方式任务型任务型关系型关系型任务任务型型（一）菲德勒模型（一）菲德勒模型根根据据菲菲德德勒勒的的观观点点：领领导导行行为为与与领领导导者者的的个个性性是是相相联联系系的的，
18、所所以以领领导导的的风风格格是是稳稳定定不不变变的的。因因此此。提提高高领领导导有有效效性性的的方式仅有两条途径：方式仅有两条途径：（1）更更换换领领导导者者以以适适应应环环境境（即即高高层层换血现象）换血现象）（2）改变环境以适应领导者（如剧本的）改变环境以适应领导者（如剧本的量身定做）量身定做） （二）领导生命周期理论（二）领导生命周期理论(也称为赫西也称为赫西和布兰查德的情境理论和布兰查德的情境理论)领领导导生生命命周周期期理理论论是是由由科科曼曼于于1996年年首首先先提提出出，后由赫西和布兰查德进一步发展而成。后由赫西和布兰查德进一步发展而成。该该理理论论认认为为：领领导导者者的的风
19、风格格，应应当当适适应应其其下下属属的的“成成熟熟度度”。“成成熟熟度度”是是指指个个人人对对自自己己的的直直接接行行为为负负责责任任的的能能力力和和意意愿愿。它它包包括括工工作作成成熟度和心理成熟度两项要素。熟度和心理成熟度两项要素。工工作作成成熟熟度度是是指指一一个个人人的的知知识识和和技技能能。工工作作成成熟熟度度高高的的个个人人由由于于拥拥有有足足够够的的知知识识、能能力力和和经经验，能完成其工作任务而不需要别人的指导。验，能完成其工作任务而不需要别人的指导。心理成熟度是指一个人做事的意愿和动机。心心理成熟度是指一个人做事的意愿和动机。心理成熟度高的个人不需要太多的外部鼓励，他理成熟度
20、高的个人不需要太多的外部鼓励，他们主要靠自我的内部动机激励。们主要靠自我的内部动机激励。领导风格与下属的成熟度之间领导风格与下属的成熟度之间的关系有的关系有4种类型种类型即指示型（命令型）、说服型（推销型）即指示型（命令型）、说服型（推销型）、参与型和授权型。、参与型和授权型。如图所示：横坐标表示以工作为主的工如图所示：横坐标表示以工作为主的工作行为；纵坐标表示以关心人为主的关作行为；纵坐标表示以关心人为主的关系行为；第三个坐标是下属的系行为；第三个坐标是下属的“成熟度成熟度”。高高关系关系第三象限第三象限低工作低工作参与参与第二象限第二象限高工作高工作说服说服高关系高关系第四象限第四象限授权
21、授权低关系低关系低工作低工作第一象限第一象限指示指示高工作高工作低关系低关系高高中等中等低低M1M2M3M4高成熟度高成熟度有能力且愿有能力且愿意或有信心意或有信心比较成熟比较成熟有能力但愿有能力但愿意或不自信意或不自信较不成熟较不成熟没有能力但没有能力但愿意或有信愿意或有信心心低成熟度低成熟度没有能力且没有能力且不愿意或不不愿意或不自信自信关关系系行行为为高高工作行为工作行为高高低低低低下属的成熟度下属的成熟度（二）领导生命周期理论（二）领导生命周期理论(也称也称为赫西和布兰查德的情境理论为赫西和布兰查德的情境理论)此权变理论比菲德勒的理论更易于理解，此权变理论比菲德勒的理论更易于理解，但却
22、只包含下属的特点，而不包括环境但却只包含下属的特点，而不包括环境特点。领导者应能评价下属并采取适当特点。领导者应能评价下属并采取适当的领导风格。如果大部分下属是非主动的领导风格。如果大部分下属是非主动型，那么该领导就应该十分具体，告诉型，那么该领导就应该十分具体，告诉他们应该作什么，怎样做，以及什么时他们应该作什么，怎样做，以及什么时候做。对于具有高度主动性的的下属，候做。对于具有高度主动性的的下属，领导者就可根据下属的能力对他们做出领导者就可根据下属的能力对他们做出一般性的要求并授予他们必要的权力。一般性的要求并授予他们必要的权力。 第三节第三节 领导工作方法领导工作方法一、领导工作原则一、
23、领导工作原则1.例外原则例外原则领导者将自己的主要精力放在组织重大领导者将自己的主要精力放在组织重大问题的决定上，而不可问题的决定上，而不可“事必躬亲事必躬亲”。2.统一指挥的原则统一指挥的原则人们只有在受到同一上级的指导下，才人们只有在受到同一上级的指导下，才能更好地按照领导的指示办事。能更好地按照领导的指示办事。3.信用的原则信用的原则领导者应诚实有信。领导者应诚实有信。领导工作原则领导工作原则4.以身作则原则以身作则原则成功的领导者是使人心悦诚服的人，而成功的领导者是使人心悦诚服的人，而不是仅靠权威去压人的人，要严于律己。不是仅靠权威去压人的人，要严于律己。二、领导方法二、领导方法（一）
24、领导方法的三个层次（一）领导方法的三个层次1.哲学方法（方法论）哲学方法（方法论）用哲学的基本原理做指导去观察、分析用哲学的基本原理做指导去观察、分析和处理问题的方法。哲学作为理论化和和处理问题的方法。哲学作为理论化和系统化的世界观，反映了人们对整个世系统化的世界观，反映了人们对整个世界的普遍本质与规律的认识，是最一般界的普遍本质与规律的认识，是最一般的方法论。属抽象的、原则性的方法论。的方法论。属抽象的、原则性的方法论。领导方法的三个层次领导方法的三个层次2.基本领导方法（具体的、操作性的领导基本领导方法（具体的、操作性的领导方法）方法）适用于领导者完成各方面、各领域工作适用于领导者完成各方
25、面、各领域工作任务的领导方法。任务的领导方法。（1）调查研究方法）调查研究方法通过深入实际调查研究，认识和掌握客通过深入实际调查研究，认识和掌握客观事物的本质及其发展变化的规律，为观事物的本质及其发展变化的规律，为正确决策提供科学依据的方法。正确决策提供科学依据的方法。2.基本领导方法（具体的、操作性的领基本领导方法（具体的、操作性的领导方法）导方法）（2）群众路线的方法）群众路线的方法说服教育、典型示范说服教育、典型示范抓住两头，带动中间抓住两头，带动中间关心员工，多做实事关心员工，多做实事A.认真听取员工意见，当好认真听取员工意见，当好“听众听众”好好“小学小学生生”B.善于进行科学分析，
26、发现和集中群众正确的善于进行科学分析，发现和集中群众正确的意见意见领导、专家、职工群众三结合领导、专家、职工群众三结合2.基本领导方法（具体的、操作性基本领导方法（具体的、操作性的领导方法）的领导方法）（3）科学分析的方法）科学分析的方法把唯物辩证的思维方法同现代科学的一把唯物辩证的思维方法同现代科学的一般方法论及其定量研究方法与手段结合般方法论及其定量研究方法与手段结合起来加以运用的方法。起来加以运用的方法。 “时间是最稀有的资源；管理不了时间，时间是最稀有的资源；管理不了时间，其他的一切也都无从管理了。其他的一切也都无从管理了。”-彼得彼得杜拉克（杜拉克（Peter Peter Druck
27、erDrucker) )3.特殊领导方法（特定领域具体领特殊领导方法（特定领域具体领导方法）导方法）提高领导效率的方法和艺术：提高领导效率的方法和艺术：（1）时间管理）时间管理时间管理的原则：时间管理的原则：自律性原则自律性原则时间浪费的因素：时间浪费的因素：客观因素：会议多、资料不全、来访人多、电话多、应付突击事客观因素：会议多、资料不全、来访人多、电话多、应付突击事件、下级人员素质不高。件、下级人员素质不高。主观因素：自我约束力不够、无计划行动、授权不够等。主观因素：自我约束力不够、无计划行动、授权不够等。计划性原则计划性原则工作要有计划性。工作要有计划性。工作没有计划性的领导者心态：工作
28、没有计划性的领导者心态：侥幸心理；消极心理；反对心理侥幸心理；消极心理；反对心理时间管理的原则时间管理的原则集中性原则集中性原则耗用相当的耗用相当的“整批时间整批时间”在一项工作上，要比耗用相在一项工作上，要比耗用相当的当的“分散时间分散时间”在一项工作上更有效。在一项工作上更有效。协作性原则协作性原则要建立协作关系，学会合理授权。要建立协作关系，学会合理授权。效率性原则效率性原则注意工作效率的提高。注意工作效率的提高。力戒形式主义，养成快速、准时工作作风；力戒形式主义，养成快速、准时工作作风；善于利用科学的方法，合理运筹时间；善于利用科学的方法，合理运筹时间；积极实行办公自动化。积极实行办公
29、自动化。平均平均8080岁寿命岁寿命我们只有我们只有我们只有我们只有3 3 3 3年的时间去创造价值年的时间去创造价值年的时间去创造价值年的时间去创造价值, , , ,我们如何管理它？我们如何管理它？我们如何管理它？我们如何管理它？1-201-20、60-8060-80忽略不计，余忽略不计，余40 140 1年为年为1 1寸寸 项目项目项目项目 每天耗时每天耗时每天耗时每天耗时 40404040年耗时年耗时年耗时年耗时 结余结余结余结余睡眠睡眠 8 8小时小时 13.313.3年年 26.726.7一日三餐一日三餐 2.52.5小时小时 4.24.2年年 22.522.5交通交通 1.51.5
30、小时小时 2.52.5年年 2020电话电话 1 1小时小时 1.71.7年年 18.318.3看电视、上网看电视、上网 3 3小时小时 5 5年年 13.313.3看报、聊天看报、聊天 3 3小时小时 5 5年年 8.38.3刷牙、洗脸、洗澡刷牙、洗脸、洗澡 1 1小时小时 1.71.7年年 6.66.6休假、白日梦休假、白日梦 闹情绪、身体不适闹情绪、身体不适2 2小时小时 3.33.3年年 3.33.3时间浪费分析时间浪费分析表（时间浪费分析表（1）浪费原因浪费原因是否存在是否存在Y是是/N不是不是严重度严重度分分1至至5级，级，5为最严重为最严重任务目标不清任务目标不清信息不足信息不足
31、领导决定拖延领导决定拖延同事拖延同事拖延沟通有去无回沟通有去无回机械工作太多机械工作太多需要阅读的资料太多需要阅读的资料太多别人的打断干扰别人的打断干扰电话电话缺乏时间计划习惯缺乏时间计划习惯开会开会秘书太漂亮秘书太漂亮人员能力不足人员能力不足授权不足授权不足自我纪律不够自我纪律不够来访客人太多来访客人太多培训新员工培训新员工缺优先顺序缺优先顺序时间浪费分析表（时间浪费分析表（2）浪费原因浪费原因是否存在是否存在Y是是/N不是不是严重度严重度分分1至至5级，级，5为最严重为最严重“救火救火”现象现象临时会议临时会议要找人时找不到要找人时找不到垃圾电子邮件垃圾电子邮件档案管理太差档案管理太差疲劳
32、疲劳缺流程缺流程照顾办公室内同事关系照顾办公室内同事关系缺工作焦点缺工作焦点缺管理工具缺管理工具找我帮忙的人太多找我帮忙的人太多缺人手缺人手身体不够好身体不够好同时有太多目标同时有太多目标太喜欢说话，话匣子常开太喜欢说话，话匣子常开个性无法拒绝别人个性无法拒绝别人做决定太仓促做决定太仓促办公室士气太低办公室士气太低时间浪费分析表（时间浪费分析表（3）浪费原因浪费原因是否存在是否存在Y是是/N不是不是严重度严重度分分1至至5级，级，5为最严重为最严重常犯错常犯错常犯一样的错误常犯一样的错误返工太多返工太多秘书工作不够严谨秘书工作不够严谨有责无权有责无权同事同事员工个人问题太多员工个人问题太多大家
33、讲关系，不能就事论事大家讲关系，不能就事论事人来疯，好热闹人来疯，好热闹凡事自己来凡事自己来凡事大家来凡事大家来越级汇报越级汇报聆听习惯不够聆听习惯不够时间浪费分析时间浪费分析哪些是外在（别人、环境）造成的？哪些是外在（别人、环境）造成的？哪些是内在（你）造成的？哪些是内在（你）造成的？哪些外在因素是你可控制的？哪些外在因素是你可控制的？哪些内在因素是你可消灭的？哪些内在因素是你可消灭的？理解时间的价值时间 与 金钱时间时间不用就消失不用就消失时间不会生时间时间不会生时间不能集中再分配不能集中再分配难以用预算管理难以用预算管理不能流转不能流转不能移交，不能继承不能移交，不能继承单位成本，单位价
34、值变化剧烈单位成本，单位价值变化剧烈所谓所谓的的“时机时机”、“机会成本机会成本”。公平性公平性每人一样多每人一样多损益表、资产负债表抓不到损益表、资产负债表抓不到使用时无单据使用时无单据追踪回溯几乎不可能追踪回溯几乎不可能金钱金钱不用可存在银行不用可存在银行钱会生钱会生利息利息可可集中再分配集中再分配可用预算管理可用预算管理可可流转流转可可移交，可继承移交，可继承单位成本、单位价值相对稳定，购单位成本、单位价值相对稳定，购买力、汇率变化缓慢买力、汇率变化缓慢不不公平公平每人不一样多每人不一样多可用损益表、资产负债表捕捉可用损益表、资产负债表捕捉使用时有单据使用时有单据每一分钱都每一分钱都可以
35、回溯追踪可以回溯追踪年收入年收入（万元）（万元）年工作时间年工作时间（天）（天）日工作时间日工作时间（小时）（小时）每天价值每天价值（元）（元）每小时价值每小时价值（元）（元）每分钟价值每分钟价值（元）（元）2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80时间的价值时间的价值您在每小时要创造的价值您在每小时要创造的价值 = 时间价值时间价值 - 时间成本时间成本全球调查结果：全球调查结果：时间管理无效的原因时间管理无效的原因 1. 1.优先顺序不
36、明确优先顺序不明确优先顺序不明确优先顺序不明确2. 2.电话打扰电话打扰电话打扰电话打扰3. 3.缺乏目标计划缺乏目标计划缺乏目标计划缺乏目标计划4. 4.贪多嚼不烂贪多嚼不烂贪多嚼不烂贪多嚼不烂5. 5.不速之客不速之客不速之客不速之客6. 6.无效授权无效授权无效授权无效授权7. 7.桌面杂乱无章桌面杂乱无章桌面杂乱无章桌面杂乱无章/ /找不到东西找不到东西找不到东西找不到东西8. 8.缺乏自律缺乏自律缺乏自律缺乏自律/ /拖延拖延拖延拖延9. 9.不会说不会说不会说不会说“ “不不不不” ”10.10.低效的会议低效的会议低效的会议低效的会议（2）时间）时间ABC管理法管理法把把80%的
37、时间和精力用在的时间和精力用在20%关键的工作上，关键的工作上，取得事半功倍的效果。取得事半功倍的效果。把必须做到工作分成把必须做到工作分成ABC三类（见表）三类（见表）处理处理A类工作应占全部时间的类工作应占全部时间的60%-80%。判断关键工作主要看有无判断关键工作主要看有无“四性四性”，即有效，即有效性、关键性、重要性、迫切性。同时具备这四性、关键性、重要性、迫切性。同时具备这四性，才能列入性，才能列入A类工作。类工作。确定确定ABC类工作的进行顺序类工作的进行顺序实行实行ABC时间管理法的步骤时间管理法的步骤今天今天必须做的事必须做的事今天今天应该做的事应该做的事今天今天可以做的事可以
38、做的事 今日三件事今日三件事ABC属属性性约占全部工作的约占全部工作的20%-30%，具有本质上的重要性与时间，具有本质上的重要性与时间上的迫切性，完成与否都会产生影响全局的后果上的迫切性，完成与否都会产生影响全局的后果约占全部工作的约占全部工作的30%-40%，在重要性与时间的迫切性，在重要性与时间的迫切性上不如上不如A类，无严重后果类，无严重后果约占全部工作的约占全部工作的40%-50%，无关紧要也不迫切，后，无关紧要也不迫切，后果微小果微小分类分类实行实行ABC时间管理法的步骤时间管理法的步骤.分类分类进行进行ABC分类分类.实施实施全力以赴投入全力以赴投入A类工作，再转入类工作，再转入
39、B类，然后类，然后C类。类。.检查检查发现问题，及时解决发现问题，及时解决时间管理理论的发展时间管理理论的发展第一代：第一代：利用便条和备忘录利用便条和备忘录第二代：第二代：强调日历与日程表强调日历与日程表第三代：第三代：讲求优先讲求优先顺序顺序第四代：第四代：以原则为重心，着以原则为重心，着眼个人计划，兼顾眼个人计划，兼顾重要性和紧急性，重要性和紧急性，强调效果和效率齐强调效果和效率齐头并进头并进正確的時間管理正確的時間管理將有效時間做合理運用將有效時間做合理運用工作時間工作時間9小時小時學習時間學習時間1小時小時休息時間休息時間10小時小時家庭時間家庭時間2小時小時個人時間個人時間1小時小
40、時遠慮時間遠慮時間1小時小時总结：总结：做好做好工作工作時間管理時間管理的的KPI1.明确目标明确目标2.分清轻重缓急分清轻重缓急3.习惯的威力习惯的威力4.计计划划5.快速的节奏感快速的节奏感6.有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要7.80%与与20%8.设定完成期限设定完成期限9.善用节省时间的工具善用节省时间的工具10.巅峰状态巅峰状态11.文字的力量文字的力量12.马上行动马上行动精心积累的精心积累的62项时间管理小技巧项时间管理小技巧1.把所有时间看作有用，去利用和享受把所有时间看作有用，去利用和享受2.善于寻找工作中乐趣，这样可以大幅度提高工作效率善于寻找工作中乐趣，这样可以大
41、幅度提高工作效率3.做终生乐观者，这样每一分钟过得都有意义做终生乐观者，这样每一分钟过得都有意义4.做任何事情追求最有效的成功途径，如何就有很高的期望做任何事情追求最有效的成功途径，如何就有很高的期望和效率和效率5.不要在惋惜失败上浪费时间，避免因此造成心理压力不要在惋惜失败上浪费时间，避免因此造成心理压力6.任何懊悔都是不必要的任何懊悔都是不必要的7.以最充足的时间做最主要事情以最充足的时间做最主要事情8.经常学习和研究、运用新的节约时间技术经常学习和研究、运用新的节约时间技术9.早起床早起床10.午饭要简便。吃得饱就容易瞌睡午饭要简便。吃得饱就容易瞌睡11.不要花太多时间浏览报刊。看大标题
42、即可不要花太多时间浏览报刊。看大标题即可12.快速阅读快速阅读13.不过多看电视不过多看电视14.减少上下班时间（调整住房方案）减少上下班时间（调整住房方案）15.管理自己习惯并坚决优化管理自己习惯并坚决优化16.把等待时刻用来构思工作计划把等待时刻用来构思工作计划17.拨快钟表拨快钟表3分钟分钟18.衣袋里随身携带小纸片和笔，随时记下重要信息衣袋里随身携带小纸片和笔，随时记下重要信息19.每月修改一次生活计划，删除可有可无的每月修改一次生活计划，删除可有可无的20.每天阅读当天计划表每天阅读当天计划表21.把要完成的工作制成标语放在办公室把要完成的工作制成标语放在办公室22.不得不处理小事时
43、候，牢记重要的目标并留意做好大事不得不处理小事时候，牢记重要的目标并留意做好大事的线索的线索23.每天第一件事，就是排好当天工作序列每天第一件事，就是排好当天工作序列24.最重要工作放在最前面，尽快完成最重要工作放在最前面，尽快完成25.最重要工作完成后适当休息，以取得平衡最重要工作完成后适当休息，以取得平衡26.对难度较大的事情要智取，不要力争对难度较大的事情要智取，不要力争27.尽量只做尽量只做A级事情，不做级事情，不做B、C28.经常问：如果不做这些，会不会有严重后果？如果不会，经常问：如果不做这些，会不会有严重后果？如果不会，就尽量不做。就尽量不做。29.善于灵活善于灵活80/20法则
44、法则30.绝不能拖延！绝不能拖延！31.经常从较大计划中最有利部分下手，其余部分暂时不做经常从较大计划中最有利部分下手，其余部分暂时不做32.果断结束哪些毫无价值的活动果断结束哪些毫无价值的活动33.锻炼身体，保持经历充沛锻炼身体，保持经历充沛34.一次最好只专注做一件事一次最好只专注做一件事35.感到马上要成功就加紧而不是放松、延误感到马上要成功就加紧而不是放松、延误36.养成习惯：经常检查有无故意跳过困难养成习惯：经常检查有无故意跳过困难37.不要怕花费时间在制定文件上不要怕花费时间在制定文件上38.上午自己做事情，下午开会上午自己做事情，下午开会39.每件事情都设立最后期限，且不逾越每件
45、事情都设立最后期限，且不逾越40.参加讨论或听演讲，专心致志，避免事后再花费时间听参加讨论或听演讲，专心致志，避免事后再花费时间听人解释或自己学习人解释或自己学习41.不要浪费别人时间不要浪费别人时间42.琐事情让秘书、下级办理琐事情让秘书、下级办理43.专业性强的，请专家做。他们专业性强的，请专家做。他们1小事、几分钟等于你几小事、几分钟等于你几天的苦思冥想天的苦思冥想44.如果是领导条件允许，最好由专人为你管理信件、电话、如果是领导条件允许，最好由专人为你管理信件、电话、琐事琐事45.尽量减少批阅公文尽量减少批阅公文46.一定要坚持每次文件一次看完（一次就把事情做完，一一定要坚持每次文件一
46、次看完（一次就把事情做完，一次就把事情做对）次就把事情做对）47.把回复问题答案写在文件上，有人问就让他看文件，避把回复问题答案写在文件上，有人问就让他看文件，避免谈话浪费时间免谈话浪费时间48.办公桌空旷，把最主要的放上去办公桌空旷，把最主要的放上去49.各种常用、不常用物品有固定位置，避免寻找浪费时间各种常用、不常用物品有固定位置，避免寻找浪费时间50.每月计划每月计划3小时出来专门处理琐事小时出来专门处理琐事51.尽量不在周末想工作问题让自己放松尽量不在周末想工作问题让自己放松52.工作中也常常轻松一下工作中也常常轻松一下53.难免会浪费一点时间，但不可因此过于恼恨自己难免会浪费一点时间
47、，但不可因此过于恼恨自己54.工作中，尽量少讲话工作中，尽量少讲话55.寻找最有效的工作步骤寻找最有效的工作步骤56.把精力放在最高、长期利益的事项上把精力放在最高、长期利益的事项上57.不断问自己：我最佳利用时间的方法是什么？不断问自己：我最佳利用时间的方法是什么？58.不得不处理的小事情，可以并行处理不得不处理的小事情，可以并行处理59.增加预见性，避免走弯路和危机增加预见性，避免走弯路和危机60.发挥想象力，整合资源提高效率发挥想象力，整合资源提高效率61.自我约束：战胜懒惰、随意、没有原则、犹豫不决、拖自我约束：战胜懒惰、随意、没有原则、犹豫不决、拖延延62.经常问三个不能：经常问三个
48、不能：能不能取消这项工作能不能取消这项工作能不能与别的工作时间合并能不能与别的工作时间合并能不能用简单的方法取代能不能用简单的方法取代超人型超人型Worksmart&Workhard伟伟人型人型Worksmartbutnotwokhard凡人型凡人型Workhardbutnotworksmart愚笨型愚笨型Notworksmartandworkhard昨天是一张已被注销的支票昨天是一张已被注销的支票昨天是一张已被注销的支票昨天是一张已被注销的支票明天是一张尚未到期的本票明天是一张尚未到期的本票明天是一张尚未到期的本票明天是一张尚未到期的本票今天则是随时可运用的现金今天则是随时可运用的现金今天则
49、是随时可运用的现金今天则是随时可运用的现金Put First Things FirstPut First Things FirstPut First Things FirstPut First Things First! ! ! !时间是免费的，人人一样多！时间感是稀有的，非常昂贵！（3）会议管理）会议管理会议前会议前精心准备精心准备会议议程、议题、参会人员、时间、地点、准会议议程、议题、参会人员、时间、地点、准备资料。备资料。会议中会议中严密组织严密组织严守会议时间；明确会议目的，引导会议顺利严守会议时间；明确会议目的，引导会议顺利进行；区别不同类型会议，采用不同的主持方进行；区别不同类型会
50、议，采用不同的主持方式。式。会议后会议后抓紧落实抓紧落实会议纪要、执行的进度报告、责任人、检查考会议纪要、执行的进度报告、责任人、检查考核时间、标准和方法等。核时间、标准和方法等。强化会议效能的常用方法强化会议效能的常用方法方法方法说明说明会会前前在筹备会议前看是否有可替代途径在筹备会议前看是否有可替代途径如：电话沟通、委托代表参加等如：电话沟通、委托代表参加等召开会议前必须先清晰目标召开会议前必须先清晰目标尽量减少与会人数尽量减少与会人数选择适当的时间与地点以方便与会者选择适当的时间与地点以方便与会者议程及有关资料应先发给与会人，使他们能事先议程及有关资料应先发给与会人，使他们能事先作必要的
51、准备作必要的准备核算会议成本、对会议的时间加以限制核算会议成本、对会议的时间加以限制会中会中会议应准时开始并有指定专人控制会议会议应准时开始并有指定专人控制会议进行中的时间进行中的时间不要令与会者过于舒服不要令与会者过于舒服尽量避免提供茶水和点心；当议程很短无尽量避免提供茶水和点心；当议程很短无需作记录时可采用站立开会需作记录时可采用站立开会应按议程的优先次序进行讨论，除非紧应按议程的优先次序进行讨论，除非紧急情况，否则应避免会议受到干扰急情况，否则应避免会议受到干扰会议结束前主持应概述会议的结论，或会议结束前主持应概述会议的结论，或经过同意的各项任务与分配结果经过同意的各项任务与分配结果会议
52、应准时结束会议应准时结束会后会后对会议进行考核对会议进行考核考核的指标如：目标是否清晰，议程与资考核的指标如：目标是否清晰，议程与资料是否适时收到料是否适时收到会议记录应尽快做完会议记录应尽快做完最终会议的决议与待办事项最终会议的决议与待办事项解散已达目的的各种委员会与工作小组解散已达目的的各种委员会与工作小组强化会议效能的常用方法（续）强化会议效能的常用方法（续）复习思考题复习思考题一、领导的概念和领导的职能一、领导的概念和领导的职能二、现代领导观二、现代领导观三、领导者的基本条件三、领导者的基本条件四、管理方格图理论四、管理方格图理论五、领导的权变理论五、领导的权变理论六、领导工作原则六、
53、领导工作原则七、领导方法的三个层次七、领导方法的三个层次八、时间管理的原则八、时间管理的原则九、时间管理的九、时间管理的ABC法法鹦鹦 鹉鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡
54、散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。己的身价。 相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。的领导人。
