《湖南酒店人事部仪容仪表及行为准则政策及程序》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖南酒店人事部仪容仪表及行为准则政策及程序（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、部 门: 分 部 门: Department: 人事部Outlet: 各部门工作任务: 涉及员工: Task: 仪容仪表及行为准则To: 各级员工筹 备:审 批:Prepared by:Checked by:日 期: 编 号:Date: 二零 年 月 日Reference : PL001 （共5页）政 策：Policies：保持良好的精神面貌及统一的行为标准，在任何时间都以最好的形象代表酒店。程 序：Procedures:1 仪容仪表标准：11 头发：1.1.1 定期洗发，梳理整齐，无头皮屑，不得留怪异发型；1.1.2 留意头发长度，定期理发；1.1.3 男士头发长度保持距离领口1寸以上；1.
2、1.4 鬓发不可长于中耳；1.1.5 刘海不可长于眉毛；1.1.6 当弯身工作时，头发不可遮盖面部；1.1.7 女士长至及肩的头发需束起，但不可过于蓬松；1.1.8 发饰须简洁，以黑色为主；1.1.9 不得染除黑色以外任何色彩的头发。1.2 面部：1.2.1 清洁、无油渍；1.2.2 女士须化淡妆，至少涂口红，口红颜色须接近肤色，不可过暗或过亮；1.2.3 男士每日剃须；1.2.4 若近视，建议使用隐形眼镜，若需佩带眼镜，款式应简单、自然。1.3 口腔与牙齿：1.3.1 口腔无异味，上班期间不吃葱、姜、蒜等有异味的食物；1.3.2 饭后刷牙或漱口。1.4 手部：1.4.1 手要干净，光滑；1.
3、4.2 指甲无脏物，指甲剪短（包括小指），长度均一；1.4.3 不可涂任何色彩的指甲油。1.5. 制服：1.5.1 工作时必须穿制服，名牌佩戴于左胸前规定位置（名牌属于员工制服的一部分）；1.5.2 制服须保持干净、整齐、笔挺，无油渍或磨损；1.5.3 衬衣钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗钮扣必须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须打好；1.5.4 制服外衣衣袖、衣领处、制服衣领口，不得显露个人衣物、饰物；制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等；制服口袋内不得多装物品，以免不平整；1.5.5 制服扣子无遗失或损坏，且应全部扣上；1.5.6 制服合体；裤子长度介于脚面
4、与脚底之间；短裙长度宜在膝盖上一寸处；长裙长度宜在脚踝上一寸处；1.5.7 正确佩戴领结；1.5.8 工鞋要保持清洁、擦亮，禁止穿凉鞋；1.5.9 女员工只准穿肉色袜，其他颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子得破洞，有特殊要求的除外；1.5.10 除工作需要外，任何员工不允许穿制服离开酒店。1.6. 饰物：1.6.1 女员工只准戴耳钉，款式简单、大方，耳钉直径在0.5CM内；1.6.2 项链、挂坠不准露在工服外；1.6.3 手表款式自然、大方、不夸张；1.6.4 不准戴手链、手镯；1.6.5 只允许戴一枚戒指。2. 仪态举止:2.4 站姿：正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽
5、，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正，两眼平视前方，挺胸，收腹）。2.4.1 在任何区域内，身体不得东倒西歪，前俯后仰，不得伸懒腰，驼背，耸肩，双手不得插腰或交叉于胸前，不允许将手插入衣裤或随意乱放，不抓头、挖耳、鼻孔，不得敲桌子，敲击或玩弄其他物品；2.4.2 行走要迅速，身体挺直，不要左右摇晃，但不得跑步，不得二人并肩而行、勾肩、搭背、牵手，与人相遇应靠边而行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼；2.4.3 不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，嚼口香糖；2.4.4 不得随地吐痰，乱丢杂物；2.4.5 不得当众整理个人衣物，注意个人卫生；2.4.6 不得将任何物件夹于腋下，也不要将钢笔
6、、铅笔等夹于耳后；2.4.7 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；2.4.8 不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢、乱碰物品发出不必要的声响；2.4.9 上班期间不得抽烟、吃东西；2.4.10 不得将手指或笔杆指向客人、同事，用手指或笔杆为客人、同事指路也是不允许的，应当使用整个手掌为其指示方向；2.4.11 站立时不得倚靠墙壁、桌子或柜台；2.4.12 要注意自我控制，随时注意规范自己的言行举动。3. 言谈：3.1 声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高或过低，以免对方听不清楚；3.2 不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言；3.3 三人以上对话，要用三方都懂的语言；3.4
7、 不得模仿他人的语言、语调；3.5 不可开玩笑；3.6 说话要多用敬语，注意“您好”、“请、”“谢”不离口；3.7 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人或同事；3.8 要注意他人称呼，未知姓氏以前，要称呼“先生”或“小姐”；3.9 指第三者时不能讲“他”/“她”，应称“那位先生”、“那位小姐”；3.10 无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”；3.11 对方讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应；3.12 任何时候不准讲“喂”或“不知道”。4. 表情：4.1 微笑是员工必须具有的表情；4.2 面对他人应现出热情、亲切、自然、友好，做到神采奕奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过分亲热令对方产
8、生误解；4.3 与人交谈时应注视对方，频频点头称是。5. 行为准则：5.3 应做到以下事项：5.1.1 准时按所当的班次交接班；5.1.2 走员工通道出入；5.1.3 上下班时均须打卡和签到登记；5.1.4 工作认真积极，如有特殊情况不能当班，要立即通知上司，并说明原因；5.1.5 上班穿着制服整齐干净；5.1.6 就餐时间要准时；5.1.7 仪表端正，言谈高雅，笑容可掬，做起事来要彬彬有礼；5.1.8 尊重上司，尊重他人；5.1.9 执行职责，不怕困难；5.1.10 工作时，须尽量减低声响；5.1.11 行为举止端庄，身体保持挺直；5.1.12 保持环境卫生，保持身体清洁无异味；5.1.13
9、 对工作热忱、对同事和蔼、对客人真诚；5.1.14 留意言谈，注意控制情绪；5.1.15 为企业着想与酒店同舟共济；5.1.16 同事间相处融洽，紧密合作，团结一致；5.1.17 员工更衣柜，要保持清洁，只可放制服、鞋袜、更衣和简单的私人物品；5.1.18 不做非法勾当、不干违规之事；5.1.19 下班后立即离开酒店。5.2 不应该做的事项：5.2.1 迟到、早退及无故缺勤或失误交接班；5.2.2 不可用客人专用通道、电梯或洗手间，不可使用客用品；5.2.3 上下班或就餐不打卡或替别人打卡；5.2.4 无酒店医生批准的病假，未按规定请假；5.2.5 不能提前到员工餐厅用餐；5.2.6 无故离开
10、岗位或随处乱走；5.2.7 头发松散、衣冠不整、鞋袜破烂、制服脏；5.2.8 面容呆板，对待顾客及同事没有礼貌；5.2.9 私自占有失物；5.2.10 酗酒、打架，在工作时间睡觉、嚼口香糖等；5.2.11 直接要求或暗示客人付出小费或礼物；5.2.12 倚靠而站或歪斜而坐，双手交叉，翘二郎腿，挠头、掏耳、挖鼻孔等不雅举止；5.2.13 侮辱或打骂客人及同事、上司；5.2.14 故意不执行上司发出的合理命令；5.2.15 故意拒绝执行工作任务；5.2.16 在酒店范围内发起或参与未经批准的集会；5.2.17 在酒店范围内贩卖非酒店物品或自动代客人购买物品；5.2.18 随地吐痰，乱丢废弃物；5.2.19 使用味浓的香水或须发水，浓妆艳抹；5.2.20 发出体味及恶臭的口气。6. 其它：6.1 非因工作需要或未经部门经理以上人员批准，不得携朋友或让无关人士进入酒店工作岗位；6.2 非因工作需要，六级正职以下级别员工不得搭乘客用电梯，只可使用员工电梯6.3 非因工作需要，六级正职以下级别员工不得出入酒店大堂门；6.4 任何人不得利用职权给亲友以特殊优惠；6.5 一切拾获物品要交房务部作记录，私自藏匿按盗窃处理；
