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1、中职职业道德与法律人教版展示职业风采中职职业道德与法律人教版展示职业风采导入导入 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：便自语道：“该来的没来。该来的没来。”闻此言，有人便不闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走不该走的却走了。的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你你不该这样讲话。不该这样讲话。”他却委屈地叹道：他却委屈地叹道：“我也不是我也不是在说他们。在说他们。”话音刚落，最后
2、一个人也转身走了。话音刚落，最后一个人也转身走了。中职职业道德与法律人教版展示职业风采 为什么客人全被这位请客的为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？主人气走了呢？议一议议一议:中职职业道德与法律人教版展示职业风采 周恩来总理在周恩来总理在外交礼仪上，秉承外交礼仪上，秉承着着“不卑不亢，落不卑不亢，落落大方落大方”的原则，的原则，他风度优雅，言谈他风度优雅，言谈干练，令中外人士干练，令中外人士折服。折服。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采 原国务院副总理吴原国务院副总理吴仪，三度位列美国仪，三度位列美国福福布斯布斯杂志杂志“世界百强世界百强女性风云榜女性风云榜”三甲、素三甲、素有中国政坛有
3、中国政坛“铁娘子铁娘子”之称之称 ，长期从事对外经，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、世谈判中的唇枪舌剑、“非典非典”期间的临危受期间的临危受命，更令世人难以忘怀。命，更令世人难以忘怀。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采 被人称为被人称为“诗诗人部长人部长”或或“诗人诗人外交家外交家”、又被誉、又被誉为为“铁嘴钢牙铁嘴钢牙”外外交官的前外交部长交官的前外交部长李肇星，他的机智李肇星，他的机智、幽默、坚定给人、幽默、坚定给人们留下了深
4、刻印象。们留下了深刻印象。中职职业道德与法律人教版展示职业风采 张秉贵，全国著名张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大劳动模范，北京百货大楼售货员。他以楼售货员。他以“一团一团火精神火精神”为人民服务。为人民服务。他对顾客主动、热情、他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的周到、耐心，用胸中的“一团火一团火”温暖了千千温暖了千千万万顾客的心万万顾客的心；对业务；对业务精益求精，拿糖精益求精，拿糖“一抓一抓准准”、算账、算账“一口清一口清”的售货技艺使人赞不绝的售货技艺使人赞不绝口。口。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采 李素丽，北京市李素丽，北京市公交总公司公共汽车公交总公司公共汽车售票员，
5、售票员，“全国全国三三八八红旗手红旗手”。她在。她在平凡的岗位上，真诚平凡的岗位上，真诚热情地为乘客服务，热情地为乘客服务，被誉为被誉为“老人的拐杖，老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，的向导，病人的护士，群众的贴心人群众的贴心人”。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采 钟南山，中国工钟南山，中国工程院院士，广州医学院程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击年，作为中国抗击“非非典典”的领军人物，始终的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、他是一
6、位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。可爱、可信的医学专家。中职职业道德与法律人教版展示职业风采一、职业礼仪有讲究一、职业礼仪有讲究 职业礼仪职业礼仪是职业人在职场这个特定范是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。围内所要遵守的礼仪规范。注意把握注意把握 第一，职业礼仪呈现出职业特色，第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。不同行业的礼仪规范各不相同。 第二，职业礼仪之第二，职业礼仪之“仪仪”，是内在之德，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉奉献的
7、精神，是人的内在品格的外在表现，也献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。就是我们通常说的内在美与外在美的统一。中职职业道德与法律人教版展示职业风采案例一案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求
8、进园，这家人却强烈要求退园，着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：一问原因才知道，家长的理由：“是来是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！这样的老师！”中职职业道德与法律人教版展示职业风采案例二案例二 银行的一个服务窗口正在接受银行的一个服务窗口正在接受“创创建文明窗口建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，却意外地要求他双手侧平举，这一
9、举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。观，被作扣分处理。中职职业道德与法律人教版展示职业风采议一议：议一议： 同学们认为上述两个案例中的家同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？中职职业道德与法律人教版展示职业风采二、求职礼仪二、求职礼仪 最好的介绍信最好的介绍信活动：面试表演活动：面试表演中职职业道德与法律人教版展示职业风采课后作业：课后作业： 自制求职面试礼仪自我检视清单。自制求职面试礼仪自我检视清单。 中职职业道德与法律人
10、教版展示职业风采三、职场礼仪三、职场礼仪 职业成功的助力职业成功的助力学生活动：数数班里喜欢的人。学生活动：数数班里喜欢的人。 小殷和小冷的得与失小殷和小冷的得与失中职职业道德与法律人教版展示职业风采评点小殷的评点小殷的“得得” 小冷的小冷的“失失”小殷小殷小冷小冷得体的着装得体的着装 优雅的仪态优雅的仪态 和谐的人际关系和谐的人际关系 中职职业道德与法律人教版展示职业风采职职业业形形象象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 中职职业道德与法律人教版展示职业风采l心理学家发现：心理学家发现：l人的第一印象人的第一印象l55%取决于外表取决于外表 l -服装、面貌、形体
11、、发色；服装、面貌、形体、发色；l38%来自自我表来自自我表l 语调、手势、站姿、动作；语调、手势、站姿、动作；l7%来自你讲的内容。来自你讲的内容。中职职业道德与法律人教版展示职业风采英国公司调查金融决策者和职员英国公司调查金融决策者和职员l成功的形象塑造是获得高职位的关键成功的形象塑造是获得高职位的关键l形象直接影响职员的收入水平形象直接影响职员的收入水平l有形象魅力的人收入通常高于同事有形象魅力的人收入通常高于同事14%中职职业道德与法律人教版展示职业风采小结小结遵遵从从职职业业礼礼仪仪职业礼仪的含职业礼仪的含义及重要性义及重要性面试礼仪面试礼仪职场礼仪职场礼仪中职职业道德与法律人教版展
12、示职业风采中职职业道德与法律人教版展示职业风采导入：探究活动一l模拟情景：小张的导游职业礼节。模拟情景：小张的导游职业礼节。中职职业道德与法律人教版展示职业风采新授：活动探究二l情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。中职职业道德与法律人教版展示职业风采探究活动三：中职职业道德与法律人教版展示职业风采思考：思考：中职职业道德与法律人教版展示职业风采礼仪训练中职职业道德与法律人教版展示职业风采服务礼仪l 是各服务行业人员必备的素质和基本条件。是各服务行业人员必备的素质和基本条件。l出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪
13、表、仪容、仪态和语言、操作的规范；表、仪容、仪态和语言、操作的规范；l热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务。人提供主动、周到的服务。中职职业道德与法律人教版展示职业风采商务礼仪l商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。准则。l商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。我们日常商务活动的方方面面。l商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。相互尊重。l它是商务活动中对人的仪
14、容仪表和言谈举止的它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求普遍要求中职职业道德与法律人教版展示职业风采社交礼仪l社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。备的基本素质，交际能力等。l社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。显重要。l通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；友谊，取得支持与帮助；l通过社交，人们可以互通信息，共享资源，通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。对取得事业成功大有获益。中职职业道德与法律人教
15、版展示职业风采职场工作礼仪1l办公场所里的个人形象，即行为举止要办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。办公场环境以及所从事的工作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面：所里的个人形象主要体现在以下几个方面： l（一）仪表端庄、大方：（一）仪表端庄、大方：l要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。 l（二
16、）举止要庄重、文雅：（二）举止要庄重、文雅：l 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。l 不要在办公室里吃东西，尤其不要吃不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。瓜子等有响声的食品。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采职场工作礼仪2l（三）（三） 说话要文明，有分寸：说话要文明，有分寸：l 办公场所不要使用亲昵的称呼。办公场所不要使用亲昵的称呼。l 不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。 l（四）（四） 遵守公共道德和行为准则：遵守公共道德和行为准则：l 不要无限制
17、地使用办公用品。不要无限制地使用办公用品。l 传真机、公函信封、信纸等只办公用传真机、公函信封、信纸等只办公用。中职职业道德与法律人教版展示职业风采职场工作礼仪l办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以下几性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面：个方面： l（一）（一） 仪表端庄、大方：要注意个人卫生和整洁，发仪表端庄、大方：要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重
18、，忌型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。 l（二）（二） 举止要庄重、文雅：注意保持良好的站姿和坐举止要庄重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。 l（三）（三） 说话要文明，有分寸：办公场所不要使用亲昵说话要文明，有分寸：办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。 l（四）（
19、四） 遵守公共道德和行为准则：不要无限制地使用遵守公共道德和行为准则：不要无限制地使用办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。办公用品等只是办公用的。中职职业道德与法律人教版展示职业风采饭桌礼仪l饭桌上的文化，就是饭桌上的文化，就是“饮馔文化饮馔文化”的通俗的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社会、叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社会、经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有“家家宴宴”、“宾宴宾宴
20、”和和“便宴便宴”家宴是指家族家宴是指家族自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是宴请亲戚朋友的宴席；便宴是家常便饭。老北宴请亲戚朋友的宴席；便宴是家常便饭。老北京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉地构筑了具有地构筑了具有“礼礼”、“孝孝”、“德德”、“教教”为内容的饭桌文化。为内容的饭桌文化。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采饭桌礼仪l饭桌上的文化，就是饭桌上的文化，就是“饮馔文化饮馔文化”的通俗的通俗叫法。在老北京，不同的家
21、庭或家族在社会、叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社会、经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有“家家宴宴”、“宾宴宾宴”和和“便宴便宴”家宴是指家族家宴是指家族自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是宴请亲戚朋友的宴席；便宴是家常便饭。老北宴请亲戚朋友的宴席；便宴是家常便饭。老北京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉地构筑
22、了具有地构筑了具有“礼礼”、“孝孝”、“德德”、“教教”为内容的饭桌文化。为内容的饭桌文化。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采学生礼仪l1 1、学生仪容、仪表、仪态的礼仪衣着得体。、学生仪容、仪表、仪态的礼仪衣着得体。l2 2、学生体态语言礼仪。、学生体态语言礼仪。l微笑是对他人表示友好的表情微笑是对他人表示友好的表情，不露牙齿、，不露牙齿、嘴角微上翘。嘴角微上翘。l鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。群体的礼节。中职职业道德与法律人教版展示职业风采学生礼仪l3 3、学生与人交往、谈吐基本礼仪：、学生与人交往、谈吐基本礼仪：l尊称：长辈、
23、友人或初识者称尊称：长辈、友人或初识者称“您您”。l对师长、社会工作人员要称呼职务或对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师老师”、“师傅师傅”、“叔叔叔叔”、“阿姨阿姨”等，不等，不直呼其姓名。直呼其姓名。l对他人提出要求时说对他人提出要求时说“请请”；l与人打招呼时说与人打招呼时说“您好您好”；l与人分手时说与人分手时说“再见再见”；l给人添麻烦时说给人添麻烦时说“对不起对不起”；l别人向自己致谢时回答说别人向自己致谢时回答说“没关系没关系”；l得到别人帮助表示感谢说得到别人帮助表示感谢说“谢谢谢谢”。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采l4 4、升国旗、唱国歌礼仪：、升国旗、唱国歌礼仪：
24、l参加仪式的学生要衣着整洁，系好衣扣、裤参加仪式的学生要衣着整洁，系好衣扣、裤扣，戴好红领巾，脱帽，面向旗杆方向立正扣，戴好红领巾，脱帽，面向旗杆方向立正站好。站好。l不得交谈、走动或做其他动作。不得交谈、走动或做其他动作。l升国旗奏国歌时，面对国旗行队礼或注目礼，升国旗奏国歌时，面对国旗行队礼或注目礼，直到国旗升至杆顶。直到国旗升至杆顶。l少先队队礼：立正站直，右手五指并拢，高少先队队礼：立正站直，右手五指并拢，高举头上，眼睛注视受礼者，表示人民的利益举头上，眼睛注视受礼者，表示人民的利益高于一切。国歌是音乐形式的国家象征。高于一切。国歌是音乐形式的国家象征。l唱国歌时要立正站好，目视前方，
25、神态庄重，唱国歌时要立正站好，目视前方，神态庄重，歌词正确，音调准确，声音洪亮。歌词正确，音调准确，声音洪亮。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采l5 5、学生校内礼仪：、学生校内礼仪：l进校第一次见到师长，要止步立正鞠躬问好：进校第一次见到师长，要止步立正鞠躬问好：“老师好老师好!”“!”“校长好校长好!”!”人多时，可以点头人多时，可以点头示意问候；示意问候；l见到同学，可点头致意，招手问好。见到同学，可点头致意，招手问好。l上下课起立。站在座椅一侧，双手自然下垂，上下课起立。站在座椅一侧，双手自然下垂，向老师行注目礼。向老师行注目礼。l课上准备提问或回答问题先举手。正确动作课上准备提问
26、或回答问题先举手。正确动作是：端坐座位上，右肘放在桌面上，上臂上是：端坐座位上，右肘放在桌面上，上臂上举，右手五指并拢，指尖向上，等老师允许举，右手五指并拢，指尖向上，等老师允许再起立发言。再起立发言。l进入老师办公室或居室喊进入老师办公室或居室喊“报告报告”或敲门，或敲门，声音以室内人听见为适度，声音以室内人听见为适度，l在社会交往中，进入他人房间也须先敲门，在社会交往中，进入他人房间也须先敲门，未经允许不得擅自入内。未经允许不得擅自入内。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采l6 6、学生迎宾礼仪：、学生迎宾礼仪：l宾客来访，要起立迎接，面带笑容，主动问宾客来访，要起立迎接，面带笑容，主动
27、问候：候：“您好您好!”“!”“欢迎您来欢迎您来!”!”l回答客人提问要起立。回答客人提问要起立。l为客人让座、送水；为客人让座、送水；l客人与家长谈话时要回避；客人与家长谈话时要回避；l客人离去，起身送至门外。客人离去，起身送至门外。 l7 7、学生家中礼仪：就餐先请长辈入座，自己、学生家中礼仪：就餐先请长辈入座，自己方可就位，就餐中也要礼让他人。离家前，方可就位，就餐中也要礼让他人。离家前，向家长打招呼：向家长打招呼：“我走了，再见我走了，再见!”!”归家说：归家说：“我回来了我回来了!”!”见家长离家或归家，主动招呼，见家长离家或归家，主动招呼，递接物品我们要做到：互敬、互信、互学、递接
28、物品我们要做到：互敬、互信、互学、互助、互爱、互让、互勉、互谅互助、互爱、互让、互勉、互谅中职职业道德与法律人教版展示职业风采l7 7、学生家中礼仪：、学生家中礼仪：l就餐先请长辈入座，自己方可就位，就餐中就餐先请长辈入座，自己方可就位，就餐中也要礼让他人。也要礼让他人。l离家前，向家长打招呼：离家前，向家长打招呼：“我走了，再见我走了，再见!”!”归家说：归家说：“我回来了我回来了!”!”l见家长离家或归家，主动招呼，递接物品见家长离家或归家，主动招呼，递接物品l我们要做到：互敬、互信、互学、互助、互我们要做到：互敬、互信、互学、互助、互爱、互让、互勉、互谅爱、互让、互勉、互谅中职职业道德与
29、法律人教版展示职业风采化妆礼仪 l1 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 l2 2、不要在公共场所化妆。、不要在公共场所化妆。 l3 3、不要在男士面前化妆。、不要在男士面前化妆。 l4 4、不要非议他人的化妆。、不要非议他人的化妆。 l5 5、不要借用他人的化妆品。、不要借用他人的化妆品。 l6 6、男士不要过分化妆。、男士不要过分化妆。 中职职业道德与法律人教版展示职业风采服饰及其礼节 l1 1、要注意时代的特点，体现时代精神；、要注意时代的特点，体现时代精神； l2 2、要注意个人性格特点、要注意个人性格特点 l3 3、应符合自己的体形、应符合自己的体形 中职职业道德与法律人教版展示职业风采 作业作业l一、什么是职业礼仪？一、什么是职业礼仪？l二、求职面试前、面试中、面试结束二、求职面试前、面试中、面试结束分别要注意什么问题？分别要注意什么问题？l三、职业形象包括哪些？职场必须遵三、职业形象包括哪些？职场必须遵守的基本礼仪是什么？守的基本礼仪是什么？中职职业道德与法律人教版展示职业风采
